2024年客戶服務與支持協(xié)議范例

2024年客戶服務與支持協(xié)議范例版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議的定義與范圍1.2協(xié)議雙方的身份與資質1.3協(xié)議的目的與原則2.服務內容2.1服務項目與范圍2.2服務標準與要求2.3服務時間的約定3.技術支持3.1技術支持內容3.2技術支持響應時間3.3技術支持的方式與渠道4.客戶服務4.1客戶服務內容4.2客戶服務響應時間4.3客戶服務的渠道與方式5.服務費用5.1服務費用的計算與支付5.2服務費用的調整與變更5.3服務費用的退還與賠償6.協(xié)議的生效與終止6.1協(xié)議的生效條件6.2協(xié)議的終止條件6.3協(xié)議終止后的權利與義務處理7.違約責任7.1雙方的違約行為7.2違約責任的認定與處理7.3違約賠償?shù)挠嬎闩c支付8.爭議解決8.1爭議解決的方式8.2爭議解決的時效8.3爭議解決的地域與機構9.隱私保護與信息安全9.1保護客戶隱私的義務9.2信息安全與數(shù)據(jù)保護9.3隱私與信息安全事件的處理10.法律適用與管轄10.1協(xié)議適用的法律10.2協(xié)議爭議的管轄法院10.3法律變更對協(xié)議的影響11.其他條款11.1協(xié)議的修改與補充11.2協(xié)議的傳遞與保管11.3協(xié)議的解除與終止12.附件12.1服務項目詳細清單12.2技術支持詳細說明12.3客戶服務詳細內容13.簽字蓋章頁13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章14.附錄14.1術語解釋14.2聯(lián)系方式14.3相關法律法規(guī)第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議的定義與范圍1.2協(xié)議雙方的身份與資質甲方是一家具有合法經(jīng)營資格的法人或其他組織，乙方是一家具備提供客戶服務與技術支持能力的法人或其他組織。雙方在簽訂本協(xié)議時，應向對方提供有效的營業(yè)執(zhí)照或其他相關資質證明文件。1.3協(xié)議的目的與原則本協(xié)議的目的是明確雙方在客戶服務與技術支持活動中的權利、義務和責任，確保雙方的合作關系穩(wěn)定、持久，并遵循公平、公正、誠實、信用的原則。第二條服務內容2.1服務項目與范圍（1）客戶服務：包括咨詢解答、使用培訓、問題處理等；（2）技術支持：包括軟件升級、硬件維護、網(wǎng)絡故障排查等。2.2服務標準與要求乙方應按照行業(yè)標準和甲方的合理要求，提供高質量、高效率的服務。具體服務標準與要求在本協(xié)議附件中詳細說明。2.3服務時間的約定乙方提供客戶服務與技術支持的時間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。如有特殊需求，雙方可協(xié)商另行約定。第三條技術支持3.1技術支持內容（1）針對甲方使用過程中遇到的問題，提供及時的解決方案；（2）定期對甲方的系統(tǒng)進行維護和升級；（3）對甲方員工進行產品和技術培訓。3.2技術支持響應時間乙方接到甲方的技術支持請求后，應在4小時內給予回應，并在約定的服務時間內到達現(xiàn)場進行處理。3.3技術支持的方式與渠道乙方可通過電話、郵件、在線客服等多種方式為甲方提供技術支持。同時，乙方應在甲方辦公地點設置專門的技術支持服務點，以便甲方人員直接咨詢和解決問題。第四條客戶服務4.1客戶服務內容（1）為甲方提供產品咨詢、購買咨詢等服務；（2）解答甲方在使用過程中遇到的問題；（3）收集甲方的意見和建議，及時反饋給甲方。4.2客戶服務響應時間乙方應在接到甲方的客戶服務請求后，4小時內給予回應，并根據(jù)情況及時處理。4.3客戶服務的渠道與方式乙方可通過電話、郵件、在線客服等多種方式為甲方提供客戶服務。同時，乙方應在甲方辦公地點設置專門的客戶服務服務點，以便甲方人員直接咨詢和解決問題。第五條服務費用5.1服務費用的計算與支付本協(xié)議的服務費用根據(jù)雙方約定的服務項目、服務范圍和服務時間等進行計算。具體費用的計算方式和支付方式在本協(xié)議附件中詳細說明。5.2服務費用的調整與變更如因市場行情變化、政策調整等原因，導致服務費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調整和變更服務費用。5.3服務費用的退還與賠償如乙方未按照約定提供服務，甲方有權要求退還部分或全部服務費用，并要求乙方賠償因此給甲方造成的損失。第六條協(xié)議的生效與終止6.1協(xié)議的生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。6.2協(xié)議的終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）一方嚴重違反本協(xié)議，另一方有權解除本協(xié)議；（3）因不可抗力導致本協(xié)議無法履行，雙方均可解除本協(xié)議。6.3協(xié)議終止后的權利與義務處理協(xié)議終止后，雙方應按照約定處理協(xié)議終止后的權利與義務，包括但不限于支付、退還費用、賠償損失等。第八條違約責任8.1雙方的違約行為雙方應嚴格履行本協(xié)議的約定，如一方違反協(xié)議條款，即構成違約。違約行為包括但不限于未按約定提供服務、服務不符合約定的標準和要求、未按時支付服務費用等。8.2違約責任的認定與處理違約方應承擔因此給守約方造成的損失賠償責任。損失賠償包括但不限于直接經(jīng)濟損失、違約金、訴訟費、律師費等。8.3違約賠償?shù)挠嬎闩c支付違約賠償?shù)木唧w計算方法和支付方式由雙方協(xié)商確定，并在本協(xié)議附件中詳細說明。第九條爭議解決9.1爭議解決的方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。9.2爭議解決的時效雙方應在本協(xié)議約定的服務期限內解決爭議。如超過約定的服務期限，則守約方有權解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。9.3爭議解決的地域與機構本協(xié)議爭議的管轄法院為甲方所在地人民法院或乙方所在地人民法院。第十條隱私保護與信息安全10.1保護客戶隱私的義務乙方承諾在提供服務過程中，嚴格保護甲方的客戶隱私，不得泄露任何客戶個人信息。10.2信息安全與數(shù)據(jù)保護乙方應采取合理措施保護甲方提供的數(shù)據(jù)和信息，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露、篡改等風險。10.3隱私與信息安全事件的處理如發(fā)生隱私或信息安全事件，乙方應及時通知甲方，并采取有效措施減少損失。第十一條其他條款11.1協(xié)議的修改與補充本協(xié)議的修改和補充，應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。11.2協(xié)議的傳遞與保管本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方應妥善保管協(xié)議副本，以備不時之需。11.3協(xié)議的解除與終止如本協(xié)議的解除或終止不符合協(xié)議約定，雙方應按照本協(xié)議約定的方式處理后續(xù)事宜。第十二條附件12.1服務項目詳細清單12.2技術支持詳細說明12.3客戶服務詳細內容第十三條簽字蓋章頁13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章第十四條附錄14.1術語解釋14.2聯(lián)系方式14.3相關法律法規(guī)本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。如雙方同意續(xù)約，應在本協(xié)議有效期屆滿前____日內簽訂續(xù)約協(xié)議。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目詳細清單詳細列出乙方為甲方提供客戶服務與技術支持的具體服務項目，包括但不限于客戶服務范圍、技術支持內容、服務時間、響應時間等。附件二：技術支持詳細說明詳細說明乙方提供技術支持的具體內容，包括但不限于軟件升級、硬件維護、網(wǎng)絡故障排查等方式和流程。附件三：客戶服務詳細內容詳細列出乙方提供客戶服務的具體內容，包括但不限于產品咨詢、購買咨詢、問題解答等。說明二：違約行為及責任認定：1.未按約定提供服務；2.服務不符合約定的標準和要求；3.未按時支付服務費用；4.未履行保護客戶隱私、信息安全等義務。違約責任認定標準：1.違約方應承擔因此給守約方造成的直接經(jīng)濟損失；2.違約方應支付違約金；3.違約方應承擔訴訟費、律師費等；4.違約方應承擔因違約導致的間接損失。示例說明：若乙方未按照約定提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金，并要求乙方賠償因未提供服務導致的間接損失。說明三：法律名詞及解釋：1.法人：指依法設立，具有獨立法人資格，可以獨立承擔民事責任的組織。2.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。3.違約金：指違