2024物業(yè)管理承包服務(wù)詳細(xì)協(xié)議樣式

2024物業(yè)管理承包服務(wù)詳細(xì)協(xié)議樣式版A版本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)的范圍1.2物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容2.物業(yè)管理人員的配備與培訓(xùn)2.1物業(yè)管理人員的配備2.2物業(yè)管理人員的培訓(xùn)3.物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算與支付3.1物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算3.2物業(yè)管理費(fèi)用的支付4.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求4.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行5.物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理5.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)5.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理6.消防安全管理6.1消防安全制度的建立與執(zhí)行6.2消防安全設(shè)施的維護(hù)與管理7.環(huán)境保護(hù)與綠化管理7.1環(huán)境保護(hù)措施的落實(shí)7.2綠化管理的要求與標(biāo)準(zhǔn)8.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案與處理8.1突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制定8.2突發(fā)事件的處理與報(bào)告9.物業(yè)服務(wù)合同的變更與終止9.1物業(yè)服務(wù)合同的變更9.2物業(yè)服務(wù)合同的終止10.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任的規(guī)定10.2爭(zhēng)議解決的途徑與方法11.物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與生效11.1物業(yè)服務(wù)合同的簽訂11.2物業(yè)服務(wù)合同的生效12.物業(yè)服務(wù)合同的解除與終止12.1物業(yè)服務(wù)合同的解除12.2物業(yè)服務(wù)合同的終止13.物業(yè)服務(wù)合同的履行與監(jiān)督13.1物業(yè)服務(wù)合同的履行13.2物業(yè)服務(wù)合同的監(jiān)督14.其他事項(xiàng)14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)的范圍1.1.1物業(yè)共用部位的維護(hù)和管理，包括但不限于樓房、結(jié)構(gòu)、外墻、屋頂、公共通道、電梯等；1.1.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)，包括但不限于供水、供電、供暖、空調(diào)、消防設(shè)施、安防系統(tǒng)等；1.1.3物業(yè)共用場(chǎng)地的維護(hù)和管理，包括但不限于綠地、道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)等；1.1.4物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理，包括但不限于垃圾收集、清運(yùn)、綠化帶清潔、公共衛(wèi)生間清潔等；1.1.5物業(yè)安全保衛(wèi)管理，包括但不限于公共區(qū)域的安全巡查、門(mén)禁系統(tǒng)管理、事件應(yīng)急處理等；1.1.6物業(yè)服務(wù)咨詢和投訴處理；1.1.7其他雙方約定的物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)。1.2物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容1.2.1制定物業(yè)管理規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行；1.2.2定期對(duì)物業(yè)進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；1.2.3負(fù)責(zé)物業(yè)的日常維修、保養(yǎng)和更新工作，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備的安全和有效使用；1.2.4負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，保證公共區(qū)域的環(huán)境整潔；1.2.5負(fù)責(zé)物業(yè)的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)公共秩序，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全；1.2.6提供物業(yè)服務(wù)咨詢和投訴處理，及時(shí)解決業(yè)主在物業(yè)管理方面的問(wèn)題和需求；1.2.7履行雙方約定的其他物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。第二條物業(yè)管理人員的配備與培訓(xùn)2.1物業(yè)管理人員的配備2.1.1承包商應(yīng)根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、性質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容，配備足夠的物業(yè)管理人員；2.1.2物業(yè)管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格和技能要求；2.1.3物業(yè)管理人員名單應(yīng)提交給業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)備案。2.2物業(yè)管理人員的培訓(xùn)2.2.1承包商應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育；2.2.2物業(yè)管理人員應(yīng)熟悉物業(yè)管理的法律法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程；第三條物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算與支付3.1物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算3.1.1物業(yè)管理費(fèi)用根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容等因素，按照雙方約定的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；3.1.2物業(yè)管理費(fèi)用應(yīng)包括物業(yè)維護(hù)、管理、維修、保養(yǎng)、清潔、保衛(wèi)等各項(xiàng)費(fèi)用；3.2物業(yè)管理費(fèi)用的支付3.2.1業(yè)主應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間和方式，按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用；3.2.2物業(yè)管理費(fèi)用的支付方式可以采取預(yù)付、季度付、年度付等，具體方式由雙方協(xié)商確定；3.2.3承包商應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)管理費(fèi)用的詳細(xì)賬單，包括各項(xiàng)費(fèi)用的明細(xì)和計(jì)算依據(jù)。第四條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求4.1.1承包商應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)；4.1.2承包商應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量控制體系，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評(píng)估；4.1.3承包商應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)和處理業(yè)主的服務(wù)需求和投訴。4.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行4.2.1承包商應(yīng)根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模和服務(wù)內(nèi)容，制定明確的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；4.2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)效等方面的要求；4.2.3承包商應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。第五條物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理5.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)5.1.1承包商應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程，定期對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)；5.1.2承包商應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決設(shè)施設(shè)備故障；5.1.3承包商應(yīng)確保設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行，預(yù)防事故的發(fā)生。5.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理5.2.1承包商應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備管理制度，明確設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)、保養(yǎng)和報(bào)廢等方面的規(guī)定；5.2.2承包商應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保設(shè)施設(shè)備的有效性和可靠性；5.2.3承包商應(yīng)第八條消防安全管理8.1消防安全制度的建立與執(zhí)行8.1.1承包商應(yīng)制定消防安全管理制度，明確消防安全的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、操作規(guī)程等內(nèi)容；8.1.2承包商應(yīng)組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力；8.1.3承包商應(yīng)定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；8.1.4承包商應(yīng)確保消防通道暢通，不得占用、堵塞消防通道。8.2消防安全設(shè)施的維護(hù)與管理8.2.1承包商應(yīng)建立健全消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，確保消防設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；8.2.2承包商應(yīng)定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決設(shè)施設(shè)備故障；8.2.3承包商應(yīng)確保消防設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識(shí)清晰、明顯，方便使用和識(shí)別；8.2.4承包商應(yīng)定期對(duì)消防器材進(jìn)行檢驗(yàn)、更換，確保消防器材的有效性和可靠性。第九條環(huán)境保護(hù)與綠化管理9.1環(huán)境保護(hù)措施的落實(shí)9.1.1承包商應(yīng)按照國(guó)家和地方的環(huán)保法規(guī)，做好物業(yè)的環(huán)境保護(hù)工作；9.1.2承包商應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)管理過(guò)程中的廢棄物處理、噪音控制、水質(zhì)保護(hù)等工作；9.1.3承包商應(yīng)定期對(duì)物業(yè)的環(huán)境保護(hù)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保環(huán)境保護(hù)措施的落實(shí)；9.1.4承包商應(yīng)建立健全環(huán)保管理制度，提高員工的環(huán)境保護(hù)意識(shí)和能力。9.2綠化管理的要求與標(biāo)準(zhǔn)9.2.1承包商應(yīng)按照綠化設(shè)計(jì)方案和管理規(guī)范，做好物業(yè)的綠化工作；9.2.2承包商應(yīng)定期對(duì)綠化植物進(jìn)行修剪、施肥、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作；9.2.4承包商應(yīng)建立健全綠化管理制度，明確綠化管理的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工等內(nèi)容。第十條突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案與處理10.1突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制定10.1.1承包商應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件的分類(lèi)、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急流程等內(nèi)容；10.1.2承包商應(yīng)組織應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練，提高員工的應(yīng)急處理能力；10.1.3承包商應(yīng)建立健全應(yīng)急預(yù)案的修訂和更新機(jī)制，確保應(yīng)急預(yù)案的時(shí)效性和有效性。10.2突發(fā)事件的處理與報(bào)告10.2.1承包商應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地報(bào)告突發(fā)事件；10.2.2承包商應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施控制和處理突發(fā)事件；10.2.3承包商應(yīng)積極配合政府、相關(guān)部門(mén)和業(yè)主進(jìn)行事故調(diào)查和處理；第十一條物業(yè)服務(wù)合同的變更與終止11.1物業(yè)服務(wù)合同的變更11.1.1合同變更應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得違背合同宗旨和雙方利益；11.1.2合同變更應(yīng)采取書(shū)面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽字蓋章；11.1.3合同變更后的內(nèi)容替代原合同相應(yīng)內(nèi)容，原合同其他內(nèi)容繼續(xù)有效。11.2物業(yè)服務(wù)合同的終止11.2.1合同終止應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得違背合同宗旨和雙方利益；11.2.2合同終止前，承包商應(yīng)完成物業(yè)的交接工作，確保物業(yè)的正常運(yùn)行和管理；11.2.3合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理合同終止后的相關(guān)事宜。第十二條物業(yè)服務(wù)合同的解除與終止12.1物業(yè)服務(wù)合同的解除12.1.1合同解除應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得違背合同宗旨和雙方利益；12.1.2合同解除前，承包商應(yīng)完成物業(yè)的交接工作，確保物業(yè)的正常運(yùn)行和管理；12.1.3合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理合同解除后的相關(guān)事宜。12.2物業(yè)服務(wù)合同的終止12.2.1合同終止應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得違背合同宗旨和雙方利益；12.2.2合同終止前，承包商應(yīng)完成物業(yè)的交接工作，確保物業(yè)的正常運(yùn)行和管理；12.2.3合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理合同終止后的相關(guān)事宜第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：《物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明》附件2：《物業(yè)管理人員配備與培訓(xùn)方案》附件3：《物業(yè)管理費(fèi)用計(jì)算與支付明細(xì)》附件4：《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定》附件5：《物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理細(xì)則》附件6：《消防安全管理制度及操作規(guī)程》附件7：《環(huán)境保護(hù)與綠化管理規(guī)范》附件8：《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及處理流程》附件9：《物業(yè)服務(wù)合同變更與終止協(xié)議》附件10：《物業(yè)服務(wù)合同解除與終止協(xié)議》附件11：《物業(yè)服務(wù)合同違約行為及責(zé)任認(rèn)定》附件12：《物業(yè)服務(wù)合同爭(zhēng)議解決辦法》附件13：《物業(yè)服務(wù)合同履行與監(jiān)督機(jī)制》附件14：《其他雙方約定的事項(xiàng)說(shuō)明》說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.承包商未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；2.承包商未按照合同約定完成設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作；3.承包商未按照合同約定處理業(yè)主投訴和需求；4.承包商未按照合同約定履行消防安全管理職責(zé)；5.承包商未按照合同約定執(zhí)行環(huán)境保護(hù)與綠化管理；6.承包商未按照合同約定處理突發(fā)事件；7.承包商未按照合同約定履行合同變更、解除或終止手續(xù)；8.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)用；9.業(yè)主未按照合同約定配合物業(yè)管理工作；10.雙方未按照合同約定履行其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行所產(chǎn)生的額外費(fèi)用；3.違約方應(yīng)支付合同總額一定比例的違約金；4.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約引起的法律責(zé)任。示例說(shuō)明：若承包商未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，業(yè)主可要求承包商承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失賠償。如承包商未按照合同約定完成設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，導(dǎo)致設(shè)備故障，造成業(yè)主不便，業(yè)主可要求承包商承擔(dān)維修費(fèi)用和賠償損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.物業(yè)管理：指承包商接受業(yè)主委托，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、管理、保養(yǎng)和提供相關(guān)服務(wù)的行為。2.業(yè)主：指擁有物業(yè)所有權(quán)的個(gè)人或單位。3.承包商：指