群體與團(tuán)隊溝通

第七章

群體、團(tuán)隊溝通古老的寓言故事

在非洲草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團(tuán)！啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊，就連獸中之王也要退避三舍。啟示二：個體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變成巨人。啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團(tuán)隊精神的動物。勢如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無堅不摧——這就是由一個個弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊力量！啟示四：螞蟻只是小小的低級動物，其團(tuán)隊尚如此威猛無敵。作為萬物之靈的人呢？2000年前管子說過“一人拼命，百夫難擋，萬人必死，橫行天下！”這正是團(tuán)隊的價值所在!

團(tuán)隊引題在市場競爭日益激烈的時代，社會的競爭方式已由過去外在資源的競爭轉(zhuǎn)向了自身潛力的挖掘。團(tuán)隊已成為現(xiàn)代組織競爭力的致勝關(guān)鍵；團(tuán)隊協(xié)作是有效組織的關(guān)鍵特征；團(tuán)隊的成功就在于團(tuán)隊成員的彼此合作，彼此支持而實現(xiàn)共同的目標(biāo)；有效的團(tuán)隊是擁有超出團(tuán)隊個人潛在能力總和的整體。

團(tuán)隊溝通尤為重要?。∶绹杜嘤?xùn)》雜志在1996年度所作的行業(yè)調(diào)查表明，70%以上的組織中都擁有一個以上的團(tuán)隊，尤其是擁有高度自我管理團(tuán)隊的組織比較多，在31%-45%之間。試水團(tuán)隊人數(shù)：9人工具：桌子一張過程：團(tuán)隊中任何一個人都可以站在桌子上去體驗。站在桌子上的人向后倒，接著他的就是他這個團(tuán)隊的其他成員用胳膊搭建的安全平臺。開始前，站在桌上的人說“我是某某，我的團(tuán)隊準(zhǔn)備好了嗎？”。聽到接著他的團(tuán)隊回答：“準(zhǔn)備好了！”就開始往后倒。注意：后躺的這個人必須把胳膊緊放在自己胸前，絕對不能打開，以防傷人。當(dāng)然，對同事必須絕對信任。分享：什么樣的結(jié)果是成功的？—后倒的人胳膊不打開，像直線一樣躺在“平臺”上，否則都是不信任。多試幾次，你的感覺是怎樣的？為什么？在你看來什么才是團(tuán)隊？具有怎樣的特點？溝通中應(yīng)該怎樣？相信我，沒錯的！從說文解字看“團(tuán)隊”

團(tuán)=口+才隊=耳+人團(tuán)隊=口+才+耳+人口=溝通耳=聆聽才=知識人=基本因素“失敗的團(tuán)隊中沒有成功者，成功的團(tuán)隊中沒有失敗者?！?/p>

“你愿意在一個優(yōu)秀的團(tuán)隊中工作呢，還是愿意在一群優(yōu)秀的人們中工作？”

團(tuán)隊定義“團(tuán)隊”理論是70年代西方興起“向日本學(xué)習(xí)”浪潮的產(chǎn)物。團(tuán)隊與群體相似，但卻是兩個不同的概念。Ateamisasmallnumberofpeoplewithcomplementaryskillswhoarecommittedtoacommonpurpose,performancegoals,andapproachforwhichtheyholdthemselvesmutuallyaccountable.團(tuán)隊是由兩人以上所組成的單位，透過成員彼此間的互動及工作協(xié)調(diào)，以達(dá)成特定的目標(biāo)。兩人以上（2—7人最佳）互動和協(xié)調(diào)（技能互補(bǔ)，共同方法，彼此負(fù)責(zé)）特定目標(biāo)（總體力量大于個體力量之和）成功團(tuán)隊的特征團(tuán)隊中所有成員明確團(tuán)隊目標(biāo)，并能全身心投入團(tuán)隊成員具有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感團(tuán)隊成員注重溝通，肝膽相照，共同努力團(tuán)隊成員積極參與決策，為提供有效的解決問題方案獻(xiàn)計獻(xiàn)策團(tuán)隊成員坦然接受批評，歡迎不同聲音一旦作出決策，團(tuán)隊成員會全力以赴加以實施團(tuán)隊的人員構(gòu)成具有靈活性，根據(jù)任務(wù)的需要可隨時增減團(tuán)隊成員關(guān)注客戶，注重與外界有效溝通團(tuán)隊溝通的定義團(tuán)隊溝通是指兩名或兩名以上的能夠共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職能的成員為了完成預(yù)先設(shè)定的共同目標(biāo)，在特定的環(huán)境中所進(jìn)行的相互交流、相互促進(jìn)過程。團(tuán)隊溝通的目的就是通過團(tuán)隊分析問題，作出決策，以解決問題團(tuán)隊溝通的要素規(guī)范的制定:

團(tuán)隊成員信服，共同參與制定成員的角色（1）積極的角色（任務(wù)/人際關(guān)系導(dǎo)向）（2）消極的角色領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)（1）勝任能力（專業(yè)能力）（2）值得他人信賴的能力（個人威信）（3）適應(yīng)能力（抗風(fēng)險和危機(jī)應(yīng)對能力）（4）把握方向的能力（決策能力）（5）敬業(yè)精神（職業(yè)素養(yǎng)）團(tuán)隊溝通中成員的角色積極的角色（重點研究）領(lǐng)導(dǎo)者：確定目標(biāo)任務(wù)并激勵下屬的人謀略者：為團(tuán)隊想出方案的人信息員：能為團(tuán)隊工作設(shè)計出最初方案的人協(xié)調(diào)員：協(xié)調(diào)分歧，整合思想，釋放壓力的人評估者：分析方案、計劃的人追隨者：按計劃實施的人旁觀者：以局外人眼光評判團(tuán)隊的工作并作出建設(shè)性意見的人消極的角色絆腳石：固執(zhí)己見，辦事消極的隊員自我標(biāo)榜者：總想通過自吹自擂、夸大其詞尋求認(rèn)可支配者：試圖操作團(tuán)隊、干擾他人工作以提高自己地位的隊員逃避者：總是和他人保持距離，對工作消極應(yīng)對的人影響士氣的因素（積極性角色形成）對組織目標(biāo)的認(rèn)同合理的經(jīng)濟(jì)報酬對工作的滿足感有優(yōu)秀的管理者同事間的和睦關(guān)系良好的意見溝通獎勵方式得當(dāng)良好的工作心理環(huán)境團(tuán)隊決策類型沉默型

團(tuán)隊內(nèi)有人提出某些想法，不經(jīng)討論就被放棄權(quán)威型

團(tuán)隊成員可能討論問題，分享信息，提出想法，最后領(lǐng)導(dǎo)決定，缺乏創(chuàng)造性少數(shù)服從多數(shù)型經(jīng)過討論，形成對策或建議，大家投票表決完全一致型所有成員都完全同意某觀點、建議或方法團(tuán)隊訓(xùn)練：沙漠求生經(jīng)典游戲時間：2006年7月中旬上午10點

中國新疆沙漠地區(qū)，遍地高大仙人掌。距起點1120KM，位于最近城市西北偏北1000KM。飛機(jī)失事，主副機(jī)師死亡，儀表損壞。

氣溫：56.2

C－61.5

C

。

穿著短袖，有十幾元紙幣。

討論：個人10分鐘；團(tuán)隊10分鐘。

您的任務(wù)：

把下列十五件物品按其在你們求生過程中的重要程度進(jìn)行排序。把最重要的物品排在第一位，用“1”表示；次重要的物品排在第二位，用“2”表示；依此類推，直到排至相對最不重要的第十五件物品，用“15”表示。

小組（十人左右）任務(wù)：

把下列十五件物品中心按其重要性程度排序。

手電筒大折刀

當(dāng)?shù)睾娇請D

膠雨衣（大碼）磁石指南針

薄紗布一箱

點45口徑手槍（裝有彈藥）降落傘（紅色和白色）

鹽片一瓶（一千片）

每人四公斤清水

書一本，名為“沙漠中可食的動物”

每人太陽眼鏡一副

伏特加酒四公升

每人外套一件

化妝鏡一面

專家意見次序

手電筒4

大折刀6

當(dāng)?shù)睾娇請D12

膠雨衣（大碼）

7

磁石指南針11

薄紗布一箱

10

點45口徑手槍（裝有彈藥）8

降落傘（紅色和白色）5

鹽片一瓶（一千片）15

每人四公斤清水3

書一本，名為“沙漠中可食的動物”13

每人太陽眼鏡一副9

伏特加酒四公升14

每人外套一件2

化妝鏡一面1計算個人與專家排序之差絕對值總和計算小組與專家排序之差絕對值總和總分

0-25優(yōu)26-32良33-45良好46-55平56-70有少許生還希望>70必死無疑

1、化裝鏡

在各項物品中，鏡子是獲救的關(guān)鍵，在日間用來表示你的位置﹐是最快和最有效和工具﹔鏡子在太陽光下，可產(chǎn)生相當(dāng)于三至七萬支燭光﹔如反射太陽光線，在地平線另一端也可看到；如沒有其它物品，只有一面鏡，你也有80％獲救的機(jī)會。

2、每人外套一件

如失事的位置被獲悉，在拯救未到前，便要設(shè)法減低體內(nèi)水份消失；保持鎮(zhèn)定可減低脫水的速度。穿上外套能減低皮膚表面的水份散發(fā)。假如沒有外套，維持生命的時間便減少一天。

3、每人四公升清水

如有上述（1）及（2）兩項物品，可生存三日。水有助減低身體內(nèi)脫水的速度，口渴時，最好飲水，使頭腦清醒，尤其在第一天，要制造遮蔽的地方。但當(dāng)身體開始脫水時，飲水也沒有多大效用。

4、手電筒（四個電池大?。?/p>

在晚上，手電筒是最快和最可靠的發(fā)訊號工具。有化裝鏡和手電筒，24小時都可以發(fā)出訊號；電筒也有其它用途，日間可用電筒的反光鏡和玻璃做訊號及引火點燃之用；裝電池的部份可用來挖掘或盛水。（參考膠兩衣部份之蒸餾作用。）

5、降落傘

可用作遮蔭和發(fā)訊號，用仙人掌做營桿，降落傘做營頂，可減低20％的溫度。

6、大折刀

刀可切碎堅韌的仙人掌或切割營桿，也有其它用途，可排列較前的位置。

7、膠雨衣

可做“集水器“。在地上掘一洞，用雨衣蓋在上面，然后在雨衣中央放一小石塊，使之成漏斗形。日夜溫度的差距可使空氣的水份附在雨衣上；將雨衣上的水滴在電筒蓋中儲存。這樣工作，每日大約可提取半公升的水﹐但也可消耗兩倍可收集的水份。

8、點45口徑手槍（裝有彈藥）

第二天之后，你們說話和行動已很困難，身體已經(jīng)產(chǎn)生了6－10％的脫水；手槍于是成為很有用的工具；彈藥有時要做起火之用。國際的求救訊號連續(xù)發(fā)三個短的訊號，在無數(shù)事件中，于求生者不能發(fā)出求救聲音，所以沒有被人發(fā)覺。還有，槍柄可作槌子用。

9、每人太陽鏡一副

在猛烈的太陽光下，會患光盲癥；用降落傘遮蔭可避免眼睛受損，也可用黑煙將眼鏡熏黑；用手絹或紗布蒙眼，也可避免眼睛被太陽光灼傷，但用太陽鏡則更舒適。

10、薄紗布一箱

沙漠濕度低，被列為世界上最少傳染病的地方﹔而事實上，身體的脫水會使血液凝結(jié)，減少血液流失。有事例紀(jì)錄；有一男子體內(nèi)失去水份，而身上的衣服已被撕破，倒在尖銳的仙人掌和石上，滿身傷口，但沒有流血﹔后來被救，飲水后傷口再度流血。紗布可當(dāng)繩子或包扎腳、足踝、頭部及面部作保護(hù)之用。

11、磁石指南針

除用其反射面作發(fā)訊號之用，指南針并無用處，反而有引誘人們離開失事地點的危險。

12、當(dāng)?shù)睾娇請D

可用來起火或當(dāng)廁紙用，也可用來遮蓋頭或眼睛；但它也會引誘人們走出沙漠。

13、書一本，名為《沙漠中可食的動物》

目前最大的問題是脫水，并不是饑餓，打獵所得相等失去的水份，沙漠中動物也甚少可見。吃食物也需要大量的水以幫助消化。

14、伏爾加酒4公升

劇烈的酒精會吸去人體的水份，更可致命。伏爾加酒只可作暫時降低體溫之用。

15、鹽片一瓶（一千片）

人們過分高估鹽的用途。如血液內(nèi)的鹽份增加，同時也需要大量的水降低體內(nèi)含鹽量。

討論題：你所在的小組是以什么方法達(dá)成共識的？你的小組是否有出現(xiàn)意見壟斷現(xiàn)象，為什么？你對團(tuán)隊工作方法是否有更進(jìn)一步的認(rèn)識？

團(tuán)隊決策的模式議會討論法冥想法界定問題分析相關(guān)數(shù)據(jù)或信息提出可行性方案權(quán)衡各種方案的利弊實施最佳方案頭腦風(fēng)暴法杜絕批評和嘲諷鼓勵隨心所欲、自由暢想歡迎獻(xiàn)計獻(xiàn)策，多多益善尋求最佳方案德爾菲法

團(tuán)隊決策的技巧標(biāo)準(zhǔn)議程7步法

(1)了解團(tuán)隊必須完成的任務(wù)、采取的方式，明確截止日期，確定現(xiàn)有資源。（2）識別問題，明確錯在哪（3)收集信息（4）制定標(biāo)準(zhǔn)（5）形成預(yù)案（6）根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢測各個方案（7）挑選最佳解決方案點式計劃法：可以幫助大型團(tuán)隊盡快確定工作重心。案例分析—解決調(diào)速器漏油的問題調(diào)速器是機(jī)車柴油機(jī)的指揮系統(tǒng)，它控制柴油機(jī)的供油量（即控制柴油機(jī)的轉(zhuǎn)速），控制柴油機(jī)發(fā)出的功率，使柴油機(jī)始終處于恒功率狀況，這樣柴油機(jī)發(fā)出的功率就能得到充分利用。調(diào)速器產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，直接影響機(jī)車柴油機(jī)的整體質(zhì)量。因此，天津機(jī)車車輛廠為適應(yīng)鐵路工業(yè)的形勢，將調(diào)速器產(chǎn)品定為部級創(chuàng)優(yōu)產(chǎn)品。1982年鐵道部委托大連某研究所召開了鑒定會，與會人員一致認(rèn)為加工質(zhì)量和配機(jī)性能都沒有什么問題，僅幾處有漏油現(xiàn)象，故未能批準(zhǔn)成為銀牌產(chǎn)品。于是，部局要求限期解決漏油問題。針對這個課題，又召開了一次專題質(zhì)量攻關(guān)會議，這次會議采用了與以往不同的方法，破除了以往由總工程師或科長、主任主持會議，會上劃框框，定調(diào)子，會議結(jié)束時，由主持人議論一番，與會人員按會議決定去辦的老做法，二是采用智力激勵法去激發(fā)大家的創(chuàng)造性。參加這次會議的成員為：調(diào)速器組裝工人兩名，負(fù)責(zé)調(diào)速器的設(shè)計人員兩名，負(fù)責(zé)調(diào)速器制造工藝的工藝師兩名，檢查工人1名，車間管理人員1名。到會人員發(fā)兩張紙條。一張紙條上寫明這次會議要解決的主要問題，另一張紙條要求每人寫二至三條解決漏油問題的設(shè)想及方案。紙條寫好后，由主持人收集起來。然后，宣布會議紀(jì)律：第一，不允許對別人意見進(jìn)行評頭論足，不許有“贊成”或“不同意”之類的發(fā)言；第二，提倡大膽設(shè)想，自由思考，不受任何限制，不怕意見提得不對；第三，任何人不能作武斷性的發(fā)言，不能批評他人的發(fā)言，更不能打斷或限制他人的發(fā)言，不管對與否，均把話講完；第四，設(shè)想越多越好，不局限數(shù)量和范圍；第五，發(fā)言要圍繞主題，而且問題要明確，發(fā)言內(nèi)容不能出圈；第六，參加會議的人員在發(fā)表設(shè)想方面一律平等，沒有工人、工程師之分；第七，任何意見和設(shè)想，都得在會上發(fā)表，不私下交談，以免干擾別人的思維。這些規(guī)定宣布之后，大家各自談自己的意見和設(shè)想，談完之后，過一會還可再發(fā)言。結(jié)果共提出了解決漏油問題的方案打41條。有些設(shè)想，還例舉了ND4機(jī)車調(diào)速器不漏油的結(jié)構(gòu)優(yōu)點，對照我們調(diào)速器的結(jié)構(gòu)特點，提出了解決方案；還有的列舉了美國PG型調(diào)速器的結(jié)構(gòu)特點，引出新的防漏油結(jié)構(gòu)設(shè)想，以解決漏油問題。由于41條設(shè)想還比較分散。根據(jù)智力連續(xù)激勵的原則，又發(fā)一張紙條，每人在41條設(shè)想基礎(chǔ)上再寫出1-2條方案，最后，提出了10條解決調(diào)速器漏油的方案，供設(shè)計和工藝部門解決調(diào)速器漏油問題參考。會議一共只用了2小時15分鐘，邁出了解決調(diào)速器漏油問題的第一步。方向明確了，問題提出了，只等逐步實施了。通過這次智力激勵會，大家體會到：與會者心情舒暢，充分發(fā)表了自己的意見，因此，效果比以往任何一次會議都好，是解決問題的一種值得提倡的好方法。問題：

1.本案例中使用了何種團(tuán)隊決策模式？

2.參與者遵循了哪些原則？

3.本案例對你有何啟發(fā)？RunningMeetings

會議溝通會議溝通群體溝通的優(yōu)缺點組織和參加會議

會議溝通模式明確會議目的確定與會者構(gòu)成明確與會者角色職責(zé)會議的組織準(zhǔn)備工作會議議程會議記錄第一節(jié)群體溝通的優(yōu)缺點討論1

某服裝公司決定加快工藝流程改造，并進(jìn)行工藝重組。但以前在進(jìn)行工藝重組時，工人的反應(yīng)非常強(qiáng)烈，對工藝的改動持?jǐn)硨B(tài)度。為了實施計劃的改革，公司管理層采用了三種不同的策略：策略一，與第一組工人采取溝通的方式，向他們解釋將要實行的新標(biāo)準(zhǔn)、工藝改革的目的及這么做的必要性和必然性，然后，給他們一個反饋的期限；策略二，告訴第二組工人有關(guān)現(xiàn)在工藝流程中存在的問題，然后進(jìn)行討論，得出解決的辦法，最后派出代表來制定新的標(biāo)準(zhǔn)和流程；第一節(jié)群體溝通的優(yōu)缺點策略三，對第三組工人，要求每個人都討論并參與建立、實施新標(biāo)準(zhǔn)和新流程，每個成員全部參與，如同一個團(tuán)隊一樣。

結(jié)果令人驚奇。雖然第一組工人的任務(wù)最為簡單，但結(jié)果他們的生產(chǎn)率沒有任何提高，而且對管理層的敵意越來越大，在40天內(nèi)有17％的工人離職；第二組工人在14天里恢復(fù)到原來的生產(chǎn)水平，并在以后有一定程度的提高，對公司的忠誠度也很高，沒有人離職；第三組工人在第二天就達(dá)到原來的生產(chǎn)水平，并在一個月里提高了17％。對公司的忠誠度也很高，沒有工人離職。啟示？討論2你在什么場合下要采取群體決策的方式，如果不采取群體決策的方式，而由自己做個人決策是否可行？個人的角色認(rèn)知/工作任務(wù)難度根據(jù)你自己的工作體會，請談?wù)勅后w溝通的優(yōu)缺點。群體溝通的優(yōu)點和缺點NickyStanton:優(yōu)點：

——產(chǎn)生更多的承諾

——產(chǎn)生更好的決策缺點：

——時間和效率

——群體壓力：從眾心理

——專家和領(lǐng)導(dǎo)壓力

——推卸責(zé)任：說而不做格羅夫：

會議是管理工作得以貫徹實施的中介手段

會議溝通第二節(jié)組織和參加會議會議溝通模式明確會議目的確定與會者構(gòu)成明確與會者角色職責(zé)會議的組織準(zhǔn)備工作會議議程會議記錄Typeofmeeting

NegotiatingInformingSolvingproblemsMakingdecisionsCollectingandexchangingideas一、會議溝通模式

誰發(fā)言?

歷時多久?

他(她)對誰講話?

與誰交談?

其后會有誰發(fā)言?

有幾人?

圖7.1會議交際溝通模式實例

二、明確會議目的PurposesandObjectives1.Doyouneedameeting?Istheresomebetter/cheaperwayofachievingyourobjectives?2.Whatisthepurposeofthemeeting?Givinginstructions?Bargainingoverissues?Givingadvice/counseling?Makingdecisions?Solvingproblemsusingother’sknowledgeandskills?3.Whatareyouroverallobjectives?Whatdoyouwanttoachieve?Whatarethebest/worstresults?Doyouhaveafallbackposition/contingencyplans?

二、明確會議目的◆信息共享◆動員激勵◆信息傳播◆問題解決和決策制定三、確定與會者構(gòu)成

同質(zhì)性和相異性的平衡競爭性和合作性的平衡任務(wù)導(dǎo)向和過程導(dǎo)向的平衡

四、明確與會者角色職責(zé)[自我檢測]

根據(jù)你所了解的群體溝通性質(zhì)，你認(rèn)為作為會議主席有哪些責(zé)任?在會議中，你若作為與會者，又有哪些責(zé)任?你怎樣能夠受益于會議和其他小組成員的討論?

1.會議主席角色情形一：某公司的年終市場銷售分析會議正在進(jìn)行，公司總經(jīng)理擔(dān)任會議的主席。在會議進(jìn)行過程中，公司負(fù)責(zé)市場工作的副總經(jīng)理提出，公司明年的市場營銷重點應(yīng)從“以鞏固國內(nèi)市場為主”轉(zhuǎn)向“以開拓國際市場為主”。他希望他的設(shè)想能在這次會議上得到大家的支持和通過。但在會議進(jìn)行過程中，負(fù)責(zé)市場營銷的部門經(jīng)理、副經(jīng)理對這個設(shè)想提出了反對意見，他們認(rèn)為國內(nèi)的市場潛力還很大，而企業(yè)的資金實力不夠，如讓其全面開花，還不如采用“各個擊破”的方略，先在國內(nèi)市場取得絕對優(yōu)勢地位。結(jié)果雙方爭論得不可開交。如果你是會議主席，面臨與會代表這種相爭不下的局面，你準(zhǔn)備如何解決?如果最終需要你就這次分析會議作總結(jié)，你又如何對“市場營銷的重點”問題作總結(jié)?

會議主席角色情形二：某高?？茖W(xué)館會議廳內(nèi)正在召開“中國二十一世紀(jì)的管理教學(xué)發(fā)展趨向”的研討會。會議進(jìn)行期間，就MBA教育的發(fā)展方向問題，不同的與會者提出了不同的看法，有的認(rèn)為MBA教學(xué)應(yīng)該以“案例教學(xué)”為主；有的則認(rèn)為應(yīng)以理論修養(yǎng)的培養(yǎng)為主；也有的主張像美國哈佛商學(xué)院那樣采用大量的案例教學(xué)，甚至可以取消傳統(tǒng)的教師講解的形式；……這些不同觀點在討論過程中，爭論得比較激烈，眼看討論時間將近尾聲，但與會代表為了充分表達(dá)自己的主張，很難“剎車”。如果現(xiàn)在你是這次研討會的主席，面對這種不同主張分立的局面，你如何應(yīng)付這種局面?你又如何就研討的問題作總結(jié)?

會議主席的職責(zé)會議控制·決定討論主題；·明確討論范圍；·確保人們圍繞主題依次發(fā)言；·盡可能做到公正，盡全力避免與會者的爭論；·確保其他成員了解會議進(jìn)展情況。會議引導(dǎo)·識別主題/問題；·交換和開發(fā)建議；·評價不同方案；·選擇行動計劃（5W1H）。會議主席的職責(zé)促進(jìn)討論討論，提問處理不同意見·對爭論雙方或各方的觀點加以澄清；·分析造成分歧的因素；·研究爭論雙方或各方的觀點，了解協(xié)調(diào)的可能性；·將爭論的問題作為會議的主題之一，展開全面的討論，以便把會議引向深入；·若分歧難以彌合，那就暫時放下，按會議議程進(jìn)入下一項。作出決定

常用的介紹方法：

◆自我介紹◆互相介紹

◆主席介紹

◆名片介紹

會議中可應(yīng)用的技巧：

◆造成“我群感”；

◆對所有與會者參加會議的目的進(jìn)行深入、細(xì)致的研究，并對不同的目的加以分組和歸類；

◆處理好會議的顯在目標(biāo)與潛在目標(biāo)的關(guān)系，并在會議中盡快實現(xiàn)近期目標(biāo)和較易達(dá)到的目標(biāo)；

◆利用與會者的經(jīng)驗、專長；

◆對與會者的錯誤采取寬容態(tài)度。

得分為27分或27以下，您的會議主持得很好得分在36以上，可能預(yù)示您在主席角色方面存在某些問題2.與會者的角色

決定是否需要出席會議準(zhǔn)備準(zhǔn)時與會就某些疑點或模糊問題征詢清晰解釋給出信息時，力求精確切題傾聽支持他人確保公平參與反對要有根據(jù)以能提高團(tuán)隊績效的方式行事

五、會議的組織準(zhǔn)備工作CHECKLIST:Preparation1.Makeactionplans:Whatareyoursub-objectives?Dotheymoveyouforwardtoachievingyouroverallobjectives?Whatattitudeshouldyouadoptinthemeeting?Howshouldyouapproachit?2.Preparethestructureofthemeeting:Whatshouldbethecontent?Whatformsofprocessshouldyouuse?Howbesttousetime?Howcanyousettheagendamosteffectively?五、會議的組織準(zhǔn)備工作CHECKLIST:Preparation3.Howwidearetheoutcomesacceptabletoyou?Ifnarrow,youwanttokeepthediscussionclosed;Ifwide,youcanopenupthediscussion.4.Howcommittedtothedecisionsdoyouwanttheparticipantstofeel?Ifhighcommitmentisneeded,involvetheparticipantsinthedecision-makingprocess;Themorecontrolyouexert,thelesscommittedtheparticipantswillbe.五、會議的組織準(zhǔn)備工作

1.確定會議主題和目標(biāo)

2.制訂會議活動計劃

3.制訂會議議程

4.發(fā)放會議舉辦通知

5.會場布置安排

◆會場的選定

◆會場內(nèi)設(shè)備的準(zhǔn)備

◆會場的布置

會場選定豪華賓館：體現(xiàn)商務(wù)的高效與快捷（適于貿(mào)易展銷與大型宴會等重要會議）旅游勝地：大部分商務(wù)人事喜歡會議中心：設(shè)備齊全，服務(wù)周到，適用面廣會展中心：體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣瑫h室等非常專業(yè)培訓(xùn)拓展中心：安靜，適合團(tuán)隊建設(shè)會場形式安排日常工作會議：布置多為圓形、橢圓形、長方形、正方形、一字形、T型以及馬蹄形座談會、討論會：布置成半圓形、馬蹄形、六角形、八角形以及回字形中型會議：而字形、M字形、扇面形等大型茶話會：星點式大型會議：會議禮堂，形式固定附：常見座位按姓氏或比劃來排；左為尊；排在第一位的坐中間六、會議議程

“議程”一詞來源于拉丁文，意為“必須做的事”，一般也就把會議議程定義為“在會議上要考慮的事務(wù)”

□會議時間(開始時間、結(jié)束時間)和地點

□會議目的

□會議議題的順序表7.4會議議程實例

M計算機(jī)公司

一號項目檢查會議

日期：2001年12月4日，星期五

時間：下午2：30——3：45

地點：B大廈第二會議室

會議目的：研究一號項目進(jìn)展情況

議程

1．公司第四季度銷售情況；2．上次會議記錄；

3．上次會議記錄中提出的問題；4．××關(guān)于CPU進(jìn)展報告；

5．××關(guān)于Case設(shè)計進(jìn)展報告；6．××關(guān)于軟件進(jìn)展報告；

7．下次會議日期、時間、地點。

附件

1．軟件進(jìn)展報告，第7號；2．Case設(shè)計進(jìn)展報告，第2號；

3．關(guān)于軟件問題的短文。七、會議記錄

表7.5會議記錄形式實例

M計算機(jī)公司

一號項目第6次檢查會議紀(jì)錄

?

時間、地點：會議于2001年12月4日(星期五)在B大廈第二會議室舉行，下午2：30開始。

?出席情況：出席會議者包括：鐘楚義，周亦梅，周敏，唐婉，莊子期(主席)，無故缺席者有：李杰，張明，吳倩發(fā)來了請假條。

?上次會議記錄：與會者都同意，認(rèn)為這是上次會議的準(zhǔn)確記錄。

?

上次會議記錄中提出的問題：周亦梅報告說，有關(guān)客戶仍在度假，所以她沒能邀請到他們來參加會議。

·同意的行動：目亦梅在有關(guān)客戶度6歸來后邀他們參加會議。

·完成的時限：下次會議前。

?

進(jìn)展報告實例：周敏報告說，軟件發(fā)展已在目標(biāo)之列，可望在三月底前完成第二版。然而，仍存在吳倩對制圖程序可行性不予協(xié)作的問題。

·同意的行動：周敏與吳倩會談，由唐婉解決問題。

·完成的時限：2001年12月21日

?

下次會議的時