用電客戶(hù)受理員-初級(jí)工題庫(kù)含參考答案

用電客戶(hù)受理員-初級(jí)工題庫(kù)含參考答案一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1.配電裝置中，代表A相相位色為（）。A、紅色B、黃色C、藍(lán)色D、綠色正確答案：B2.《故障停電管理全流程》明確，若搶修需延期復(fù)電，需提前（）報(bào)送延期復(fù)電時(shí)間。A、30分鐘B、1小時(shí)C、45分鐘D、2小時(shí)正確答案：B3.《電力供應(yīng)與使用條例》是由（）頒發(fā)的。A、國(guó)務(wù)院B、地方政府規(guī)章C、能源部D、電力工業(yè)部門(mén)正確答案：A4.非永久性的用電，供電企業(yè)應(yīng)給予臨時(shí)電源供電，臨時(shí)基建用電參照高、低壓?jiǎn)坞娫戳鞒桃髨?zhí)行，安裝（）裝置。A、電能計(jì)量B、電能質(zhì)量C、諧波監(jiān)測(cè)D、失壓記錄正確答案：A5.城鄉(xiāng)“低保戶(hù)”和農(nóng)村“五保戶(hù)”每年每用電戶(hù)設(shè)置（）千瓦時(shí)的免費(fèi)電量。A、120B、200C、10D、150正確答案：A6.可通過(guò)下列()方法，解決季節(jié)性較強(qiáng)、負(fù)荷分散性大的客戶(hù)淡季和低谷負(fù)荷期間因變壓器輕負(fù)載導(dǎo)致?lián)p耗過(guò)大的問(wèn)題。A、減少受電變壓器臺(tái)數(shù)，增大單臺(tái)容量，提高運(yùn)行的靈活性B、增加受電變壓器臺(tái)數(shù)，增大單臺(tái)容量，提高運(yùn)行的靈活性C、減少受電變壓器臺(tái)數(shù)，降低單臺(tái)容量，提高運(yùn)行的靈活性D、增加受電變壓器臺(tái)數(shù)，降低單臺(tái)容量，提高運(yùn)行的靈活性正確答案：D7.增加合同約定的用電容量稱(chēng)為（）。A、增容B、減容C、改類(lèi)D、改壓正確答案：A8.根據(jù)《客戶(hù)服務(wù)渠道管理辦法》，各省公司、地市單位運(yùn)用信息技術(shù)手段，（）各服務(wù)渠道運(yùn)營(yíng)情況。A、行政班8小時(shí)監(jiān)控B、24小時(shí)監(jiān)控C、實(shí)時(shí)監(jiān)控D、特殊時(shí)段監(jiān)控正確答案：C9.逾期不交或未交清電費(fèi)，即為拖欠電費(fèi)。對(duì)逾期超過(guò)（）日，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的客戶(hù)，可依法按規(guī)定的程序停電或限電。A、60B、10C、30D、20正確答案：C10.電價(jià)制訂不但要以（）為基礎(chǔ)，還要充分發(fā)揮價(jià)格的經(jīng)濟(jì)杠桿作用，根據(jù)不同類(lèi)型用戶(hù)制訂不同電價(jià)，以促進(jìn)用戶(hù)合理用電，如實(shí)行兩部制電價(jià)、分時(shí)電價(jià)等。A、國(guó)民經(jīng)濟(jì)B、成本C、稅收D、利潤(rùn)正確答案：B11.《中國(guó)南方電網(wǎng)客戶(hù)停電管理辦法》中，系統(tǒng)運(yùn)行部負(fù)責(zé)故障停電調(diào)度處理，及時(shí)有效傳遞高壓停電計(jì)劃、臨時(shí)停電計(jì)劃變更信息及（）信息，承擔(dān)客戶(hù)計(jì)劃停電指標(biāo)考核。A、客戶(hù)故障B、主網(wǎng)故障C、配網(wǎng)故障D、電網(wǎng)故障正確答案：D12.服務(wù)調(diào)度人員對(duì)未按時(shí)通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)渠道計(jì)劃停電信息通告的，發(fā)起（）。A、督辦B、預(yù)警C、提醒D、告警正確答案：A13.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強(qiáng)化客戶(hù)全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見(jiàn)》，加強(qiáng)業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，（）每季度開(kāi)展業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度分析。A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部B、服務(wù)調(diào)度C、營(yíng)銷(xiāo)稽查中心D、客服中心正確答案：D14.家用電器銘牌上標(biāo)的是（）電壓和（）功率。A、最大、最大B、最大、額定C、額定、額定D、額定、最大正確答案：C15.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(shū)(2016版)第二篇客戶(hù)服務(wù)管理分冊(cè)》中，（）是指通過(guò)對(duì)供電服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)異常情況進(jìn)行調(diào)度處置監(jiān)控，對(duì)發(fā)生的服務(wù)異常情況進(jìn)行協(xié)調(diào)處置、跟蹤督辦，對(duì)服務(wù)資源進(jìn)行合理調(diào)配、統(tǒng)一調(diào)度，推動(dòng)客戶(hù)問(wèn)題有效處置。A、95598坐席B、營(yíng)業(yè)廳管理C、服務(wù)監(jiān)控調(diào)度D、95598服務(wù)質(zhì)檢正確答案：C16.《電力法》第二十五條規(guī)定：一個(gè)供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)（）供電營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。A、只設(shè)立一個(gè)B、設(shè)立兩個(gè)C、不設(shè)立D、可以設(shè)立若干個(gè)正確答案：A17.電壓互感器文字符號(hào)用（）標(biāo)志。A、PAB、PVC、TAD、TV正確答案：D18.用電計(jì)量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的（）。A、產(chǎn)權(quán)分界處B、變壓器出口C、變壓器高壓側(cè)D、接電點(diǎn)正確答案：A19.根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)供電用電辦法》第十六條的規(guī)定，供電企業(yè)可根據(jù)供用電合同約定或者用戶(hù)用電特殊情況，預(yù)收電費(fèi)或安裝（）。A、預(yù)付費(fèi)計(jì)費(fèi)裝置B、安全自動(dòng)裝置C、電力需求側(cè)管理系統(tǒng)終端D、計(jì)量裝置正確答案：A20.電費(fèi)違約金收取總額按（）累加計(jì)收，總額不足1元者按1元收取。A、年B、日C、月D、小時(shí)正確答案：B21.地市供電局（）部門(mén)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)組織開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝需求預(yù)測(cè)和分析。A、供電服務(wù)中心B、計(jì)劃發(fā)展C、生產(chǎn)技術(shù)D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)正確答案：D22.對(duì)于電能表較分散的臺(tái)區(qū)，要實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)方自動(dòng)抄表，宜安裝()。A、感應(yīng)式電能表B、載波表C、普通預(yù)付費(fèi)電能表（不帶485口）D、帶485口電能表正確答案：B23.《10kV用電客戶(hù)電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》5.4.10規(guī)定：高壓計(jì)量柜一次設(shè)備室內(nèi)應(yīng)裝設(shè)防止誤打開(kāi)操作的安全聯(lián)鎖裝置，計(jì)量柜門(mén)（）安裝聯(lián)鎖跳閘回路。A、嚴(yán)禁B、可以C、不得D、允許正確答案：A24.萬(wàn)用表的使用以下說(shuō)法不正確的是（）。A、可以測(cè)電阻B、可以測(cè)電壓C、可以測(cè)有功功率D、可以測(cè)電流正確答案：C25.現(xiàn)場(chǎng)勘查應(yīng)逐步推廣應(yīng)用移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)，通過(guò)（）收集現(xiàn)場(chǎng)勘查信息。A、遠(yuǎn)程受理平臺(tái)B、電子服務(wù)平臺(tái)C、移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)D、政府公共平臺(tái)正確答案：C26.某用電戶(hù)生產(chǎn)形勢(shì)發(fā)生變化后，受電設(shè)備容量富裕。某月其周邊新建居民住宅，于是該戶(hù)利用其設(shè)備向居民供電，其行為屬（）。A、竊電行為B、違反治安處罰條例行為C、違約用電行為D、正當(dāng)行為正確答案：C27.《客戶(hù)停電管理辦法》要求縣（區(qū)）供電局在停電預(yù)安排環(huán)節(jié)與轄區(qū)內(nèi)涉及停電的重要客戶(hù)、大客戶(hù)進(jìn)行“（）”A、停電預(yù)受理B、停電預(yù)協(xié)商C、停電預(yù)通知D、停電事先通報(bào)正確答案：B28.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司業(yè)擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定：低壓客戶(hù)報(bào)裝容量小于50千伏安及以下的由業(yè)務(wù)部門(mén)（）審批供電方案。A、業(yè)擴(kuò)經(jīng)理B、分局分管領(lǐng)導(dǎo)C、客戶(hù)經(jīng)理D、供電服務(wù)班班長(zhǎng)正確答案：D29.公共廁所的照明用電執(zhí)行（）電價(jià)。A、非居民照明B、非工業(yè)C、居民生活D、商業(yè)正確答案：A30.基爾霍夫第一定律，即節(jié)點(diǎn)（）定律。A、電阻B、電功率C、電壓D、電流正確答案：D31.當(dāng)向客戶(hù)表達(dá)自已具有承擔(dān)責(zé)任的能力時(shí)，下列恰當(dāng)?shù)谋硎鍪牵ǎ〢、“這類(lèi)事情我不知道處理過(guò)多少起了，保證給你一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)！”B、“我的工號(hào)是2215號(hào)，請(qǐng)您放心，這件事情我會(huì)負(fù)責(zé)跟蹤督辦，并且在五個(gè)工作日內(nèi)給您以答復(fù)。C、“這件事情交給我辦你就放心吧！”D、“我們實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，所以我一定會(huì)給你一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)！”正確答案：B32.滅火器壓力表指示低于（）刻度時(shí)應(yīng)立即充氣。A、紅區(qū)B、黑區(qū)C、綠區(qū)D、黃區(qū)正確答案：C33.樓內(nèi)失火應(yīng)（）。A、去看看是什么物質(zhì)著火了B、乘坐電梯逃離C、從疏散通道逃離D、在現(xiàn)場(chǎng)等待救援正確答案：C34.將生產(chǎn)、輸送和使用電能的各種電氣設(shè)備連接在一起而組成的整體稱(chēng)為（）。A、綜合系統(tǒng)B、電力系統(tǒng)C、變電系統(tǒng)D、發(fā)電系統(tǒng)正確答案：B35.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(shū)(2016版)第二篇客戶(hù)服務(wù)管理分冊(cè)》中，（）是指用電客戶(hù)通過(guò)95598供電服務(wù)熱線、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站等渠道，反映因供電方原因(如工作失誤、員工違反規(guī)定、工作差錯(cuò)等)給客戶(hù)造成損失或不滿(mǎn)的事件。A、客戶(hù)問(wèn)題B、舉報(bào)C、投訴D、建議正確答案：C36.供電企業(yè)在新裝、換表及現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)后應(yīng)對(duì)用電計(jì)量裝置加封，并請(qǐng)用戶(hù)在（）上簽章。A、工作單B、派工單C、工作報(bào)告D、工作手冊(cè)正確答案：A37.一般服務(wù)技巧的語(yǔ)言交流不包括（）。A、形體語(yǔ)言B、規(guī)范語(yǔ)言C、心理語(yǔ)言D、口頭語(yǔ)言正確答案：A38.取得承修類(lèi)承裝(修、試)電力設(shè)施許可證的，可以從事電力設(shè)施的（）業(yè)務(wù).A、維修B、安裝C、設(shè)計(jì)D、試驗(yàn)正確答案：A39.《中華人民共和國(guó)電力法》第十一條規(guī)定：城市電網(wǎng)的建設(shè)與改造規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)納入城市總體（）。A、規(guī)劃B、策劃C、規(guī)定D、計(jì)劃正確答案：A40.《中國(guó)南方電網(wǎng)客戶(hù)停電管理辦法》中，系統(tǒng)運(yùn)行部負(fù)責(zé)()管理，組織高壓停電計(jì)劃的編制、審批和發(fā)布。A、停電區(qū)域B、綜合停電計(jì)劃C、停電線路D、停電時(shí)間正確答案：B二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：責(zé)任部門(mén)處理用電業(yè)務(wù)，在接到工作單后2個(gè)工作日內(nèi)（），并按照業(yè)務(wù)流程要求安排工作，同時(shí)反饋處理情況。A、與客戶(hù)聯(lián)系B、反饋相關(guān)業(yè)務(wù)工作單C、創(chuàng)建相關(guān)業(yè)務(wù)工作單D、辦結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)工作單正確答案：AC2.電能計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)包括（）。A、竊電檢查B、在運(yùn)行工況下實(shí)施的電能表工作誤差、互感器二次實(shí)際負(fù)荷、電壓互感器二次回路壓降試驗(yàn)C、在非運(yùn)行工況下實(shí)施的電流互感器、電壓互感器試驗(yàn)D、設(shè)備外觀、封印完整性、接線正確性等項(xiàng)目的檢查。正確答案：BCD3.變壓器的絕緣可分為：（）。A、內(nèi)絕緣B、空氣絕緣C、套管絕緣D、外絕緣正確答案：AD4.低五保戶(hù)電量退補(bǔ)方式不正確的有（）。A、先征后退B、直接免征C、先征后返D、即征即退正確答案：ABC5.按營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)安全管理相關(guān)規(guī)定要求，營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，應(yīng)關(guān)閉（）和（），做好（）、（）措施。A、防火B(yǎng)、防盜C、帶電設(shè)備D、門(mén)窗正確答案：ABCD6.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：客服人員防范工單填寫(xiě)存在的風(fēng)險(xiǎn)，可采取以下措施：（）A、制定工單填寫(xiě)模板，以及系統(tǒng)設(shè)置提示功能。B、對(duì)舉報(bào)業(yè)務(wù)可在系統(tǒng)設(shè)置默認(rèn)保密標(biāo)記。C、加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的核查。D、加強(qiáng)工單質(zhì)檢。正確答案：ABD7.在電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)中，一般可根據(jù)（）查詢(xún)客戶(hù)信息。A、用戶(hù)號(hào)B、用電地址C、身份證號(hào)D、用電性質(zhì)正確答案：AB8.禮儀的作用是（）A、約束B(niǎo)、調(diào)節(jié)C、尊重D、教育正確答案：ABCD9.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：服務(wù)調(diào)度員跟蹤各類(lèi)問(wèn)題處理進(jìn)程，對(duì)（）處理的問(wèn)題，采用電話(huà)、短信、督辦單等方式向負(fù)責(zé)處理人員進(jìn)行督辦。A、存在問(wèn)題B、未回復(fù)客戶(hù)C、即將超時(shí)D、已經(jīng)超時(shí)正確答案：CD10.不能用以下哪種物品挑開(kāi)觸電者身上的電源（）。A、鋼絲B、鏟子C、干燥的木棒D、鐵棒正確答案：ABD11.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：責(zé)任部門(mén)或單位處理客戶(hù)投訴事件時(shí)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)擬定答復(fù)意見(jiàn)，將（）等信息描述清晰。A、處理時(shí)間（或預(yù)計(jì)處理時(shí)間）B、客戶(hù)是否接受處理意見(jiàn)C、處理措施D、處理結(jié)果E、核實(shí)的情況正確答案：ABCDE12.變壓器送電操作，一般應(yīng)先合（）、再合（）、最后合（）。A、高壓側(cè)B、低壓側(cè)C、中壓側(cè)D、斷路器正確答案：ABC13.公變客戶(hù)電費(fèi)核查的主要項(xiàng)目有（）。A、電量異動(dòng)B、總分表關(guān)系C、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)D、違約電費(fèi)正確答案：ABC14.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：沒(méi)有在系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)信息保密標(biāo)記，導(dǎo)致客戶(hù)身份公開(kāi)，可能引起（）。A、信息傳遞錯(cuò)誤B、客戶(hù)投訴C、法律糾紛D、危及客戶(hù)安全正確答案：CD15.《供電監(jiān)管辦法》第十八條規(guī)定：供電企業(yè)有下列情形之一的，可以認(rèn)定為指定設(shè)計(jì)單位的行為（）。A、通過(guò)口頭、書(shū)面或者公式等方式向用戶(hù)推薦或者限定特定的設(shè)計(jì)單位，限制用戶(hù)選擇設(shè)計(jì)單位權(quán)利B、通過(guò)接電點(diǎn)的遠(yuǎn)近、供電能力不足等手段增加用戶(hù)投資成本，影響用戶(hù)選擇設(shè)計(jì)單位C、授意特定的設(shè)計(jì)單位介入報(bào)裝申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查和供電方案提供等用電報(bào)裝環(huán)節(jié)，影響用戶(hù)選擇設(shè)計(jì)單位D、電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他指定設(shè)計(jì)單位的行為正確答案：ABCD16.供電企業(yè)根據(jù)《公司客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理指導(dǎo)意見(jiàn)》，完善客戶(hù)經(jīng)理職責(zé)及相關(guān)工作內(nèi)容，（）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝應(yīng)配置專(zhuān)人做好全過(guò)程跟蹤服務(wù)、及時(shí)反饋信息。A、大客戶(hù)B、臨時(shí)客戶(hù)C、居民客戶(hù)D、重要客戶(hù)正確答案：AD17.萬(wàn)用表的作用包括（）。A、電阻測(cè)量B、電流測(cè)量C、電壓測(cè)量D、電量測(cè)量正確答案：ABC18.《中華人民共和國(guó)電力法》第一章第七條規(guī)定：（）、()、()依法實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，并接受電力管理部門(mén)的監(jiān)督。A、電力建設(shè)企業(yè)B、用電企業(yè)C、電力生產(chǎn)企業(yè)D、電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)正確答案：ACD19.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司業(yè)擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則》5.4.3點(diǎn)規(guī)定供電方案的主要內(nèi)容有（）。A、供電電壓等級(jí)、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)（單電源或多電源）B、電能質(zhì)量限制指標(biāo)、初步的計(jì)量和計(jì)費(fèi)方案C、政策性的業(yè)務(wù)收費(fèi)、供電方案的有效期D、供電回路數(shù)、出線方式、供電線路敷設(shè)方式正確答案：ABCD20.聲音可以通過(guò)共鳴器官的強(qiáng)化訓(xùn)練得以美化，發(fā)音的共鳴器官包括（）。A、咽腔B、胸腔C、鼻腔D、口腔正確答案：ABCD21.下列哪些是營(yíng)業(yè)廳受理業(yè)務(wù)范圍（）。A、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝B、供電投訴C、交納電費(fèi)D、故障報(bào)修正確答案：ABCD22.客戶(hù)是指可能或已經(jīng)與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的個(gè)人或單位，包括實(shí)際的（）等?？蛻?hù)主要記錄用戶(hù)的社會(huì)屬性。A、綜合商業(yè)體商戶(hù)B、租賃戶(hù)C、結(jié)算戶(hù)D、用電客戶(hù)正確答案：ABCD23.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：對(duì)投訴舉報(bào)事件復(fù)雜，如（）等需延期辦理的，告知投訴舉報(bào)人延期理由。A、涉及多方主體B、需專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定C、難以明確責(zé)任人員D、調(diào)查取證困難正確答案：ABD24.《用電檢查管理辦法》第一條規(guī)定：用電檢查的性質(zhì)是（）。A、電力管理部門(mén)的行政執(zhí)法行為B、供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)C、供電企業(yè)的權(quán)利D、電力管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)正確答案：BC25.客戶(hù)超過(guò)減容期限要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)按（）手續(xù)辦理。A、增容B、復(fù)電C、新裝D、減容正確答案：AC26.按銷(xiāo)售方式分類(lèi)，電價(jià)分為（）。A、直供電價(jià)B、大工業(yè)電價(jià)C、躉售電價(jià)D、銷(xiāo)售電價(jià)正確答案：AC27.傾聽(tīng)是營(yíng)業(yè)員需要掌握的溝通技巧，其基本原則是（）。A、關(guān)心B、細(xì)心C、耐心D、熱心正確答案：ABC28.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：客服人員作業(yè)前準(zhǔn)備工作包括：（）A、按規(guī)范統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一編號(hào)的服務(wù)證（牌）。B、至少提前5分鐘上崗，啟動(dòng)計(jì)算機(jī)、排隊(duì)機(jī)、打印機(jī)等工作設(shè)備，檢查電話(huà)機(jī)、傳真機(jī)是否正常，確保通訊線路暢通。C、準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)受理的必須用品等，清除與工作無(wú)關(guān)的雜物，保持桌面上的物品擺放整齊。D、打開(kāi)服務(wù)調(diào)度監(jiān)控信息系統(tǒng)，檢查系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。正確答案：ABC29.不是電力監(jiān)督檢查的實(shí)施主體的是（）。A、電力管理部門(mén)B、物價(jià)部門(mén)C、供電企業(yè)D、技術(shù)監(jiān)察部門(mén)正確答案：BCD30.服務(wù)行為規(guī)范可分為（）A、一般行為規(guī)范B、外在形象規(guī)范C、日常工作行為規(guī)范D、基礎(chǔ)行為規(guī)范正確答案：BCD三、判斷題（共35題，每題1分，共35分）1.客戶(hù)提供的設(shè)計(jì)資料不完整，不予接收，并告知客戶(hù)資料補(bǔ)齊后重新送審。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.居民階梯第一檔電量電價(jià)維持現(xiàn)行水平不提價(jià)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》,確定答復(fù)意見(jiàn)環(huán)節(jié)中，服務(wù)調(diào)度員接收反饋意見(jiàn)后1個(gè)工作日內(nèi)，認(rèn)真審核責(zé)任部門(mén)或單位的反饋結(jié)果。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.在運(yùn)行中的電能表有時(shí)會(huì)反轉(zhuǎn)，那么這只電能表接線一定是錯(cuò)的。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.單相電能表電壓回路跨接在電源端或負(fù)載端都是對(duì)的。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.電費(fèi)普通發(fā)票的印制無(wú)須稅務(wù)機(jī)關(guān)的認(rèn)可,可按需要自行選擇廠家印制。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.南網(wǎng)《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝設(shè)計(jì)文件審核業(yè)務(wù)指導(dǎo)書(shū)》是全網(wǎng)的基礎(chǔ)版本，在全網(wǎng)一體化的工作要求下，不允許充實(shí)和優(yōu)化本指導(dǎo)書(shū)的相應(yīng)表單。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：客戶(hù)服務(wù)人員至少提前10分鐘上崗，啟動(dòng)計(jì)算機(jī)、排隊(duì)機(jī)、打印機(jī)等工作設(shè)備，檢查電話(huà)機(jī)、傳真機(jī)是否正常，確保通訊線路暢通。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.以單位名義報(bào)裝的，應(yīng)在復(fù)印件上注明“與原件無(wú)異”并加蓋單位公章確認(rèn)，單位公章上的名稱(chēng)應(yīng)與部門(mén)的名稱(chēng)一致。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.在電力系統(tǒng)正常狀況下，電力系統(tǒng)裝機(jī)容量在300萬(wàn)kW及以上的，供電頻率的允許偏差為±0.2Hz。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.高壓計(jì)量柜的結(jié)構(gòu)：計(jì)量柜內(nèi)一次設(shè)備與二次設(shè)備之間必須采用隔離板完全隔離。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.《電力供應(yīng)與使用條例》第三十八條規(guī)定：適當(dāng)跨越供電營(yíng)業(yè)區(qū)供電是允許的。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.電流互感器和電壓互感器工作原理的主要區(qū)別在于：電流互感器鐵心磁密低，激磁電流小，線圈電流大，一次、二次電流與一次、二次線圈匝數(shù)成反比；電壓互感器鐵心磁密較高，線圈電流很小，線圈阻抗壓降小，一次、二次電壓與一次、二次線圈匝數(shù)成正比。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》,受理客戶(hù)訴求問(wèn)題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：上級(jí)單位或各級(jí)政府部門(mén)轉(zhuǎn)辦的客戶(hù)問(wèn)題，當(dāng)天轉(zhuǎn)客服中心，客服中心當(dāng)天啟動(dòng)客服工單并傳遞處理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.殘疾人及行動(dòng)不便的客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)上前攙扶，代辦填表等事宜，并請(qǐng)客戶(hù)留下聯(lián)系地址和電話(huà)，以便上門(mén)服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及配套項(xiàng)目管理應(yīng)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)協(xié)同推進(jìn)和業(yè)務(wù)深度融合，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝外轉(zhuǎn)內(nèi)不轉(zhuǎn)，滿(mǎn)足客戶(hù)不斷增長(zhǎng)的用電需求。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.三相電路的總功率等于各相功率之和。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.電能表應(yīng)垂直安裝，偏差不得超過(guò)5°。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.電纜及導(dǎo)線均裝配與圖紙相符的端子編號(hào)，所有電流互感器的二次接線均應(yīng)采用分相接線方式。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20.對(duì)于進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控的作業(yè)人員，對(duì)重要客戶(hù)供電、用電情況的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括監(jiān)控重要客戶(hù)供電電源是否正常。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21.電力系統(tǒng)頻率特性的最大特點(diǎn)是