服務(wù)協(xié)議續(xù)期細(xì)節(jié)協(xié)議（2024年）

服務(wù)協(xié)議續(xù)期細(xì)節(jié)協(xié)議（2024年版）版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)協(xié)議續(xù)期1.1續(xù)期條件1.2續(xù)期流程1.3續(xù)期費(fèi)用1.4續(xù)期期限2.服務(wù)內(nèi)容變更2.1變更條件2.2變更流程2.3變更生效時(shí)間2.4變更費(fèi)用3.服務(wù)價(jià)格調(diào)整3.1調(diào)整條件3.2調(diào)整流程3.3調(diào)整生效時(shí)間3.4調(diào)整通知4.服務(wù)終止與解除4.1終止條件4.2解除流程4.3終止后義務(wù)履行4.4終止費(fèi)用處理5.違約責(zé)任5.1違約行為5.2違約責(zé)任承擔(dān)5.3違約賠償5.4違約解除合同6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)6.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用6.4地域管轄7.隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全7.1隱私保護(hù)義務(wù)7.2數(shù)據(jù)安全措施7.3數(shù)據(jù)泄露處理7.4個(gè)人信息使用限制8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用限制8.3侵權(quán)責(zé)任8.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)9.保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務(wù)9.3保密期限9.4保密泄露處理10.服務(wù)升級(jí)與降級(jí)10.1升級(jí)條件10.2升級(jí)流程10.3降級(jí)條件10.4降級(jí)流程11.技術(shù)支持與維護(hù)11.1技術(shù)支持范圍11.2維護(hù)時(shí)間11.3維護(hù)響應(yīng)時(shí)間11.4維護(hù)費(fèi)用12.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）12.1SLA指標(biāo)12.2服務(wù)承諾12.3SLA監(jiān)控與評(píng)估12.4SLA違規(guī)處理13.合同的修改與補(bǔ)充13.1修改條件13.2補(bǔ)充內(nèi)容13.3修改生效時(shí)間13.4修改通知14.合同的生效、終止與解除14.1生效條件14.2終止條件14.3解除條件14.4合同終止與解除的生效時(shí)間第一部分：合同如下：第一條服務(wù)協(xié)議續(xù)期1.1續(xù)期條件本服務(wù)協(xié)議續(xù)期僅適用于服務(wù)協(xié)議有效期內(nèi)，且雙方同意續(xù)簽的情況下。1.2續(xù)期流程（續(xù)期流程詳細(xì)說明，包括雙方需提交的文件、續(xù)期申請(qǐng)的時(shí)間限制、續(xù)期審批的時(shí)間限制等。）1.3續(xù)期費(fèi)用（續(xù)期費(fèi)用的計(jì)算方式、支付時(shí)間、支付方式等。）1.4續(xù)期期限（續(xù)期的期限，以及續(xù)期后的服務(wù)到期時(shí)間。）第二條服務(wù)內(nèi)容變更2.1變更條件（變更條件的詳細(xì)說明，例如：服務(wù)內(nèi)容的變更需在合同有效期內(nèi)提出，變更請(qǐng)求需在甲方書面提出并經(jīng)乙方同意后生效等。）2.2變更流程（變更流程的詳細(xì)說明，包括變更請(qǐng)求的提交方式、變更審批的時(shí)間限制、變更生效的時(shí)間等。）2.3變更生效時(shí)間（變更生效的具體時(shí)間，例如：變更請(qǐng)求經(jīng)乙方同意后，自同意之日起生效。）2.4變更費(fèi)用（變更費(fèi)用的計(jì)算方式、支付時(shí)間、支付方式等。）第三條服務(wù)價(jià)格調(diào)整3.1調(diào)整條件（價(jià)格調(diào)整的條件，例如：價(jià)格調(diào)整需在合同有效期內(nèi)，且調(diào)整原因包括市場(chǎng)行情變化、成本上升等。）3.2調(diào)整流程（價(jià)格調(diào)整的流程，包括調(diào)整請(qǐng)求的提交方式、調(diào)整審批的時(shí)間限制、調(diào)整生效的時(shí)間等。）3.3調(diào)整生效時(shí)間（價(jià)格調(diào)整生效的具體時(shí)間，例如：調(diào)整請(qǐng)求經(jīng)乙方同意后，自同意之日起生效。）3.4調(diào)整通知（價(jià)格調(diào)整通知的發(fā)送方式、發(fā)送時(shí)間等。）第四條服務(wù)終止與解除4.1終止條件（終止條件的詳細(xì)說明，例如：合同終止需在合同到期前書面提出，終止請(qǐng)求需經(jīng)雙方協(xié)商一致等。）4.2解除流程（解除流程的詳細(xì)說明，包括解除請(qǐng)求的提交方式、解除審批的時(shí)間限制、解除生效的時(shí)間等。）4.3終止后義務(wù)履行（合同終止后的義務(wù)履行，例如：乙方需在合同終止后一定期限內(nèi)提供必要的服務(wù)、轉(zhuǎn)移相關(guān)資料等。）4.4終止費(fèi)用處理（合同終止后的費(fèi)用處理，例如：終止合同后，已支付的預(yù)付款的處理、乙方應(yīng)退還的款項(xiàng)等。）第五條違約責(zé)任5.1違約行為（列舉違約行為的種類，例如：乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)、甲方未按約定支付費(fèi)用等。）5.2違約責(zé)任承擔(dān)（違約責(zé)任的承擔(dān)方式，例如：違約方需支付違約金、賠償損失等。）5.3違約賠償（違約賠償?shù)挠?jì)算方式、賠償范圍等。）5.4違約解除合同（違約行為導(dǎo)致合同解除的條件，例如：甲方嚴(yán)重違約，乙方有權(quán)解除合同。）第六條爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式（爭(zhēng)議解決的途徑，例如：雙方協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。）6.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的名稱、地點(diǎn)等。）6.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用（爭(zhēng)議解決費(fèi)用的承擔(dān)方式，例如：由違約方承擔(dān)、按雙方約定比例分?jǐn)偟?。?.4地域管轄（確定爭(zhēng)議解決的地域管轄，例如：甲方所在地法院或乙方所在地法院。）第八條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全8.1隱私保護(hù)義務(wù)（甲乙雙方對(duì)用戶隱私保護(hù)的義務(wù)，包括但不限于：不得收集、使用、存儲(chǔ)用戶個(gè)人信息超出服務(wù)范圍；采取有效措施保護(hù)用戶信息安全等。）8.2數(shù)據(jù)安全措施（甲乙雙方應(yīng)采取的數(shù)據(jù)安全措施，包括但不限于：數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)和傳輸、訪問控制、定期安全審計(jì)等。）8.3數(shù)據(jù)泄露處理（數(shù)據(jù)泄露事件的處理流程，包括但不限于：及時(shí)通知用戶、采取補(bǔ)救措施、配合相關(guān)部門調(diào)查等。）8.4個(gè)人信息使用限制（對(duì)個(gè)人信息使用的限制，包括但不限于：不得出售、出租或以其他方式泄露用戶個(gè)人信息。）第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬（明確服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，包括但不限于：軟件代碼、技術(shù)文檔、作品等。）9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用限制（對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用的限制，包括但不限于：未經(jīng)授權(quán)不得使用對(duì)方的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等。）9.3侵權(quán)責(zé)任（侵權(quán)行為的法律責(zé)任，包括但不限于：停止侵權(quán)行為、賠償損失、承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任等。）9.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)（雙方在知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)方面的義務(wù)，包括但不限于：提供必要的協(xié)助、共同維權(quán)、分?jǐn)偩S權(quán)費(fèi)用等。）第十條保密條款10.1保密信息范圍（列舉需要保密的信息范圍，包括但不限于：商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶數(shù)據(jù)等。）10.2保密義務(wù)（雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)，包括但不限于：不得泄露、使用、復(fù)制保密信息。）10.3保密期限（保密信息的保密期限，以及保密期限結(jié)束后雙方的權(quán)利義務(wù)。）10.4保密泄露處理（保密信息泄露事件的處理流程，包括但不限于：及時(shí)采取補(bǔ)救措施、通知對(duì)方、配合調(diào)查等。）第十一條服務(wù)升級(jí)與降級(jí)11.1升級(jí)條件（服務(wù)升級(jí)的條件，包括但不限于：技術(shù)更新、功能增強(qiáng)、用戶需求變化等。）11.2升級(jí)流程（服務(wù)升級(jí)的流程，包括但不限于：提出升級(jí)請(qǐng)求、評(píng)估升級(jí)可行性、制定升級(jí)計(jì)劃等。）11.3降級(jí)條件（服務(wù)降級(jí)的條件，包括但不限于：技術(shù)淘汰、功能減少、用戶需求變化等。）11.4降級(jí)流程（服務(wù)降級(jí)的流程，包括但不限于：提出降級(jí)請(qǐng)求、評(píng)估降級(jí)影響、制定降級(jí)計(jì)劃等。）第十二條技術(shù)支持與維護(hù)12.1技術(shù)支持范圍（技術(shù)支持的范圍，包括但不限于：軟件故障排除、硬件故障修復(fù)、技術(shù)咨詢等。）12.2維護(hù)時(shí)間（維護(hù)工作的時(shí)間安排，包括但不限于：維護(hù)窗口、維護(hù)頻次、緊急故障處理時(shí)限等。）12.3維護(hù)響應(yīng)時(shí)間（對(duì)于維護(hù)請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間，包括但不限于：一般請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間、緊急請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間等。）12.4維護(hù)費(fèi)用（維護(hù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付時(shí)間、支付方式等。）第十三條服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）13.1SLA指標(biāo)（列舉SLA的關(guān)鍵性能指標(biāo)，包括但不限于：系統(tǒng)可用性、響應(yīng)時(shí)間、吞吐量等。）13.2服務(wù)承諾（根據(jù)SLA對(duì)服務(wù)的承諾，包括但不限于：服務(wù)級(jí)別、性能保證、質(zhì)量保證等。）13.3SLA監(jiān)控與評(píng)估（SLA監(jiān)控與評(píng)估的流程，包括但不限于：定期監(jiān)控、性能評(píng)估、改進(jìn)措施等。）13.4SLA違規(guī)處理（SLA違規(guī)的處理流程，包括但不限于：違規(guī)認(rèn)定、違規(guī)處理、違約責(zé)任追究等。）第十四條合同的修改與補(bǔ)充14.1修改條件（合同修改的條件，包括但不限于：法律變化、商業(yè)環(huán)境變化、雙方協(xié)商一致等。）14.2補(bǔ)充內(nèi)容（合同補(bǔ)充的內(nèi)容，包括但不限于：新的服務(wù)項(xiàng)目、新的權(quán)利義務(wù)等。）14.3修改生效時(shí)間（合同修改的生效時(shí)間，包括但不限于：修改協(xié)議簽署后立即生效、新服務(wù)項(xiàng)目上線時(shí)間等。）14.4修改通知（合同修改的通知方式、通知時(shí)限等。）合同的生效、終止與解除14.5生效條件（合同生效的條件，包括但不限于：雙方簽字蓋章、滿足法律生效要件等。）14.6終止條件（合同終止的條件，包括但不限第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)協(xié)議原文附件內(nèi)容：本合同的全文，包括所有條款和細(xì)則。2.附件二：續(xù)期申請(qǐng)表格附件內(nèi)容：用于申請(qǐng)服務(wù)協(xié)議續(xù)期的標(biāo)準(zhǔn)表格，包括續(xù)期申請(qǐng)的具體要求和格式。3.附件三：服務(wù)內(nèi)容變更申請(qǐng)表附件內(nèi)容：用于申請(qǐng)服務(wù)內(nèi)容變更的表格，包括變更請(qǐng)求的具體要求和格式。4.附件四：價(jià)格調(diào)整申請(qǐng)表附件內(nèi)容：用于申請(qǐng)服務(wù)價(jià)格調(diào)整的表格，包括價(jià)格調(diào)整的具體要求和格式。5.附件五：違約行為記錄表附件內(nèi)容：用于記錄違約行為的具體表格，包括違約行為的描述、發(fā)生時(shí)間、影響等。6.附件六：爭(zhēng)議解決申請(qǐng)表附件內(nèi)容：用于提交爭(zhēng)議解決的表格，包括爭(zhēng)議解決的請(qǐng)求、事實(shí)陳述、證據(jù)清單等。7.附件七：隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全政策附件內(nèi)容：詳細(xì)描述甲乙雙方在隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全方面的政策和措施。8.附件八：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明附件內(nèi)容：聲明雙方在知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬、使用和保護(hù)方面的權(quán)利和義務(wù)。9.附件九：保密協(xié)議附件內(nèi)容：詳細(xì)描述保密信息的范圍、保密義務(wù)、保密期限和保密泄露處理流程。10.附件十：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)手冊(cè)附件內(nèi)容：詳細(xì)描述技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的范圍、時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間和費(fèi)用等。11.附件十一：服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）附件內(nèi)容：詳細(xì)描述SLA的指標(biāo)、服務(wù)承諾、監(jiān)控與評(píng)估流程和違規(guī)處理流程。12.附件十二：合同修改與補(bǔ)充協(xié)議附件內(nèi)容：詳細(xì)描述合同修改的條件、補(bǔ)充內(nèi)容、生效時(shí)間和通知方式等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：甲方需支付違約金，并承擔(dān)因違約導(dǎo)致的乙方損失。2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：乙方需支付違約金，并承擔(dān)因違約導(dǎo)致的甲方損失。3.甲方超出合同約定的范圍使用乙方服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：甲方需停止違規(guī)行為，支付違約金，并承擔(dān)因違約導(dǎo)致的乙方損失。4.乙方未經(jīng)甲方同意使用甲方商標(biāo)、專利、著作權(quán)等責(zé)任認(rèn)定：乙方需停止違規(guī)行為，支付違約金，并承擔(dān)因違約導(dǎo)致的甲方損失。5.甲方泄露乙方保密信息責(zé)任認(rèn)定：甲方需支付違約金，并承擔(dān)因泄露導(dǎo)致的乙方損失。6.乙方未采取有效措施保護(hù)甲方提供的保密信息責(zé)任認(rèn)定：乙方需支付違約金，并承擔(dān)因違約導(dǎo)致的甲方損失。7.甲方未按約定時(shí)間提交爭(zhēng)議解決申請(qǐng)責(zé)任認(rèn)定：甲方需支付違約金，并承擔(dān)因違約導(dǎo)致的延期解決爭(zhēng)議的費(fèi)用。說明三：法律名詞及解釋：1.服務(wù)協(xié)議：本合同雙方約定的提供和接受服務(wù)的具體內(nèi)