市政道路挖掘修復(fù)工程施工成品保護(hù)及工程保修的管理措施

市政道路挖掘修復(fù)工程施工成品保護(hù)及工程保修的管理措施1.1保修承諾為體現(xiàn)公司全心全意為顧客服務(wù)的宗旨，維護(hù)和提高公司的信譽(yù)。本公司對本次承接的所有工程竣工項目的后續(xù)服務(wù)做出承諾：本著本公司全心全意為顧客服務(wù)的宗旨，維護(hù)和提高公司的信譽(yù)，對工程保修承諾。工程在保修范圍和保修期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的，施工單位積極主動履行保修義務(wù)，并對造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。1.2保修期限按照《建設(shè)工質(zhì)量管理條例》第六章第三十九條進(jìn)行保修。1、建設(shè)工程承包單位在向業(yè)主提交工程竣工驗收報告時，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主出具質(zhì)量保修書。質(zhì)量保修書中應(yīng)當(dāng)明確業(yè)主的保修范圍、保修期限和保修責(zé)任等。保修期限由發(fā)包方與承包方約定。建設(shè)工程的保修期，自竣工驗收合格之日起計算。2、建設(shè)工程在保修范圍和保修期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的，施工單位積極主動履行保修義務(wù)，并對造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。3、建設(shè)工程在超過合理使用年限后需要繼續(xù)使用的，產(chǎn)權(quán)所有人應(yīng)當(dāng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)等級的勘察、設(shè)計單位鑒定，并根據(jù)鑒定結(jié)果采取加固、維修等措施，重新界定使用期。1.3職責(zé)項目經(jīng)理負(fù)責(zé)其工程項目的回訪。項目經(jīng)理組織回訪顧客投訴；項目經(jīng)理制定回訪計劃，作好回訪和顧客投訴記錄；項目經(jīng)理負(fù)責(zé)保修工作的實施；項目經(jīng)理負(fù)責(zé)驗證保修質(zhì)量，達(dá)到業(yè)主滿意；項目經(jīng)理負(fù)責(zé)工程質(zhì)量問題的評審和擬訂糾正和預(yù)防措施。1.4程序1、回訪工程在竣工交付使用后，項目經(jīng)理安排回訪計劃。（1）回訪內(nèi)容A、聽取業(yè)主對工程質(zhì)量的意見，重點了解使用中發(fā)現(xiàn)的問題。B、檢查業(yè)主提出的質(zhì)量問題的部位和情況。C、分析所生產(chǎn)的質(zhì)量問題的原因，與建設(shè)單位協(xié)商返修內(nèi)容及進(jìn)度。（2）回訪小組一般由公司工程處負(fù)責(zé)組織，根據(jù)需要可指派負(fù)責(zé)施工的專業(yè)人員參加。（3）回訪記錄：回訪時間、回訪內(nèi)容、存在的問題、處理方案、年理結(jié)果的驗收，業(yè)主的意見都應(yīng)寫進(jìn)回訪記錄，作為擬定返修計劃、劃分經(jīng)濟(jì)責(zé)任的依據(jù)。2、保修（1）、在工程竣工交付使用時應(yīng)向業(yè)主發(fā)送《建筑工程保修單》。（2）、在保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題而影響使用，顧客可用口頭或書面形式通知公司回訪小組，回訪小組應(yīng)盡快組織人員前往處理。（3）、已過返修期，而尚未返修完畢的項目，應(yīng)繼續(xù)按質(zhì)按量完成，返修后仍出現(xiàn)問題的部位或項目，負(fù)責(zé)返修的部門應(yīng)負(fù)責(zé)返修。（4）、工程返修完畢后，負(fù)責(zé)返修的部門應(yīng)作記錄，顧客驗收簽證。（5）、保修期滿以后，顧客提出返修要求，公司工程亦應(yīng)派人前往調(diào)查情況，分析原因與顧客協(xié)商返修內(nèi)容及費(fèi)用。（6）、經(jīng)濟(jì)責(zé)任的劃分：按《建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法》規(guī)定執(zhí)行。3、糾正和預(yù)防措施公司回訪小組應(yīng)根據(jù)顧客投訴和回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題分類總結(jié)找出質(zhì)量管理薄弱環(huán)節(jié)，及時向公司管理層匯報。需要提出糾正和預(yù)防措施，由公司或工程技術(shù)部負(fù)責(zé)發(fā)出《糾正和預(yù)防措施報告》經(jīng)管理者代表或公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，下發(fā)責(zé)任部門或單位實施，在規(guī)定的期限結(jié)束時，由工程部進(jìn)行驗證。違約處罰工程在竣工交付使用后在保修范圍內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，業(yè)主向我公司