居家護理服務(wù)管理制度

居家護理服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)院居家護理服務(wù)的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障患者的安全和權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院內(nèi)部管理要求，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院開展的居家護理服務(wù)，包含患者的護理方案訂立、服務(wù)人員管理、服務(wù)過程監(jiān)督等。第二章護理方案訂立第三條護理評估與訂立每名患者在進行居家護理服務(wù)前，必需經(jīng)過完整的護理評估，了解患者的健康情形、疾病特點、治療計劃等。護理評估應(yīng)由專業(yè)的護理人員完成，評估結(jié)果應(yīng)記錄并歸檔。護理評估結(jié)果作為護理方案訂立的依據(jù)，護理方案應(yīng)認真記錄患者的基本情況、注意事項、護理要點等。第四條護理方案的落實護士長負責(zé)監(jiān)督和引導(dǎo)護理人員依照護理方案的要求進行工作。護理人員在履行護理職責(zé)時，應(yīng)嚴格依照護理方案進行操作，確保患者的安全和福祉。護理人員應(yīng)及時記錄護理過程和效果，如有需要，應(yīng)及時調(diào)整護理方案。第三章服務(wù)人員管理第五條服務(wù)人員的要求服務(wù)人員必需具備相關(guān)的醫(yī)療護理知識和技能，并持有相關(guān)的從業(yè)資格證書。服務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通本領(lǐng)和職業(yè)道德，能夠與患者及其家屬有效地溝通和溝通。服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，保護患者的隱私和個人權(quán)益，不得侵害患者的合法權(quán)益。第六條服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核醫(yī)院應(yīng)定期組織相關(guān)培訓(xùn)，加強服務(wù)人員的專業(yè)知識和技能培養(yǎng)。服務(wù)人員應(yīng)參加培訓(xùn)，取得相應(yīng)學(xué)分，確保連續(xù)提高自身專業(yè)水平。醫(yī)院應(yīng)定期進行服務(wù)人員的考核，考核內(nèi)容包含專業(yè)知識、技能操作、服務(wù)質(zhì)量等方面。第七條服務(wù)人員的簽約醫(yī)院與服務(wù)人員簽訂正式的聘用合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同中應(yīng)注明服務(wù)人員的服務(wù)時長、服務(wù)酬勞、保險責(zé)任等緊要條款。服務(wù)人員應(yīng)依照合同商定履行職責(zé)，并嚴格遵守相關(guān)制度和規(guī)定。第四章服務(wù)過程監(jiān)督第八條服務(wù)監(jiān)督機制醫(yī)院應(yīng)建立健全的服務(wù)監(jiān)督機制，包含護理質(zhì)量評估、投訴處理等環(huán)節(jié)。護士長應(yīng)定期檢查服務(wù)人員的工作情況，對違規(guī)行為進行矯正和處理。醫(yī)院應(yīng)及時處理患者的投訴和反饋，并及時進行回訪和解決。第九條護理質(zhì)量評估醫(yī)院應(yīng)定期對居家護理服務(wù)的質(zhì)量進行評估，評估結(jié)果用于改進護理服務(wù)質(zhì)量。評估內(nèi)容包含服務(wù)人員的技術(shù)操作、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等方面。評估結(jié)果應(yīng)形成評估報告，并匯總反饋給服務(wù)人員和相關(guān)部門。第十條投訴處理患者及其家屬對居家護理服務(wù)存在異議或投訴時，醫(yī)院應(yīng)及時受理并調(diào)查處理。在處理投訴過程中，醫(yī)院應(yīng)保護患者的合法權(quán)益，并保障投訴處理的公正、公開、透亮。醫(yī)院應(yīng)及時通知投訴人投訴處理結(jié)果，并對投訴問題進行整改和改進。第五章法律責(zé)任第十一條違規(guī)處理對于服務(wù)人員違反規(guī)定的行為，醫(yī)院將依法依規(guī)進行處理，包含警告、懲罰甚至解除勞動合同等。違規(guī)行為包含但不限于違反職業(yè)道德規(guī)范、擅離職守、不按要求執(zhí)行護理方案等。第十二條法律責(zé)任醫(yī)院及服務(wù)人員應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保障患者的合法權(quán)益。對于服務(wù)人員或醫(yī)院違反法律法規(guī)的行為，將承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章附則第十三條本制度的解釋權(quán)對于本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負責(zé)人全部。本制度如有需要進行修改或增補，應(yīng)經(jīng)醫(yī)院管理負責(zé)人審批并公告執(zhí)行。第十四條生效日期本制度自公告之日起生