2024年企業(yè)管理系統(tǒng)定制開發(fā)與運維合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企業(yè)管理系統(tǒng)定制開發(fā)與運維合同本合同目錄一覽第一條定義與術語解釋1.1合同雙方1.2定制開發(fā)1.3運維服務1.4系統(tǒng)交付1.5技術支持第二條定制開發(fā)內(nèi)容2.1開發(fā)范圍2.2系統(tǒng)功能2.3技術標準2.4開發(fā)周期2.5開發(fā)團隊第三條運維服務內(nèi)容3.1運維范圍3.2服務時間3.3系統(tǒng)維護3.4故障響應3.5技術升級第四條系統(tǒng)交付及驗收4.1交付時間4.2交付方式4.3驗收標準4.4驗收程序4.5交付后的變更第五條技術支持與培訓5.1技術支持范圍5.2培訓內(nèi)容5.3培訓時間5.4培訓方式5.5培訓效果評估第六條合同價格與支付6.1合同總價6.2支付方式6.3進度付款6.4付款條件6.5價格調(diào)整第七條保密條款7.1保密信息7.2保密義務7.3保密期限7.4例外情況7.5違約責任第八條違約責任8.1違約行為8.2違約責任8.3損害賠償8.4不可抗力8.5爭議解決第九條法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式9.3訴訟管轄第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效10.2合同變更10.3合同終止10.4合同解除10.5合同終止后的義務第十一條一般條款11.1合同的解釋11.2通知與通信11.3完整協(xié)議11.4第三方受益人11.5合同的修改第十二條附加條款12.1技術文檔12.2用戶手冊12.3安全協(xié)議12.4數(shù)據(jù)備份第十三條客戶義務13.1提供必要信息13.2配合開發(fā)13.3遵守法律法規(guī)13.4不得轉包或分包第十四條服務連續(xù)性與備份14.1服務連續(xù)性14.2數(shù)據(jù)備份14.3災難恢復計劃14.4業(yè)務連續(xù)性計劃第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1合同雙方1.2定制開發(fā)定制開發(fā)是指乙方根據(jù)甲方的具體需求，為甲方提供量身定制的企業(yè)管理系統(tǒng)軟件開發(fā)服務，包括系統(tǒng)分析、設計、編程、測試、部署及后期維護等工作；1.3運維服務運維服務是指乙方在系統(tǒng)交付后，為甲方提供的系統(tǒng)運行保障服務，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份、安全防護、技術支持等工作；1.4系統(tǒng)交付系統(tǒng)交付是指乙方將開發(fā)完成的系統(tǒng)軟件及相關文檔，按照本合同約定的方式移交給甲方使用；1.5技術支持技術支持是指乙方在系統(tǒng)交付后，為甲方提供的系統(tǒng)軟件使用、維護、升級等方面的技術幫助和服務。第二條定制開發(fā)內(nèi)容2.1開發(fā)范圍（1）企業(yè)信息管理（2）人力資源管理（3）財務管理（4）銷售管理（5）采購管理（6）庫存管理（7）生產(chǎn)管理（8）客戶關系管理（9）質量管理（10）日志與報告系統(tǒng)等；2.2系統(tǒng)功能（1）數(shù)據(jù)錄入與編輯（2）數(shù)據(jù)查詢與統(tǒng)計（3）數(shù)據(jù)導入與導出（4）權限管理（5）流程管理（6）通知與提醒（7）報表與圖表等；2.3技術標準（1）開發(fā)語言：Java、Python、.NET等；（2）數(shù)據(jù)庫：MySQL、Oracle、SQLServer等；（3）前端技術：HTML、CSS、JavaScript等；（4）系統(tǒng)架構：B/S架構；（5）系統(tǒng)兼容性：支持主流瀏覽器；（6）系統(tǒng)安全：符合國家信息安全標準，具備防SQL注入、XSS攻擊等安全措施；2.4開發(fā)周期乙方的開發(fā)周期為____個月，自合同簽訂之日起計算；2.5開發(fā)團隊（2）具備完整的項目實施流程和方法論；第三條運維服務內(nèi)容3.1運維范圍乙方負責對甲方使用的企業(yè)管理系統(tǒng)進行日常運維工作，確保系統(tǒng)的正常運行，具體包括但不限于：（1）系統(tǒng)監(jiān)控：對系統(tǒng)硬件、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等進行實時監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；（2）故障排查：發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障后，乙方應在4小時內(nèi)響應，并盡快解決故障；（3）性能優(yōu)化：定期對系統(tǒng)進行性能評估，針對瓶頸進行優(yōu)化；（4）數(shù)據(jù)備份：按照甲方要求，定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，并確保數(shù)據(jù)安全；（5）安全防護：采取必要的安全措施，防止系統(tǒng)遭受黑客攻擊、病毒感染等；（6）技術支持：為甲方提供系統(tǒng)使用、維護、升級等方面的技術幫助和服務。3.2服務時間乙方的運維服務時間為每周一至周五，每天8小時，國定節(jié)假日及乙方休息日除外；3.3系統(tǒng)維護乙方應定期對系統(tǒng)進行維護，包括：（1）軟件更新：根據(jù)廠家發(fā)布的補丁和升級包，及時對系統(tǒng)進行更新；（2）硬件維護：對系統(tǒng)硬件進行定期檢查、更換損壞部件；（3）網(wǎng)絡維護：對網(wǎng)絡設備進行定期檢查、維護，確保網(wǎng)絡穩(wěn)定；3.4故障響應乙方在接到甲方故障報告后，應在4小時內(nèi)響應，并盡快解決故障；3.5技術升級乙方應根據(jù)甲方需求，對系統(tǒng)進行技術升級，具體包括但不限于：（1）軟件版本升級（2）硬件設備升級（4）網(wǎng)絡設備升級（5）安全防護措施升級等。第四條系統(tǒng)交付及驗收4.1交付時間乙方的系統(tǒng)開發(fā)完成后，應在合同約定的時間內(nèi)將系統(tǒng)軟件及相關文檔交付給甲方，具體時間在本合同第二條中約定；4.2交付方式乙方的系統(tǒng)交付方式為：（1）將系統(tǒng)軟件及相關文檔通過電子郵件或物理媒介（如U盤、光盤等）發(fā)送給甲方；（2）乙方提供在線第八條違約責任8.1違約行為乙方未按照本合同約定完成開發(fā)任務、交付系統(tǒng)或提供運維服務的，視為乙方違約；甲方未按照本合同約定支付合同款項的，視為甲方違約；8.2違約責任（1）按照甲方實際損失金額支付違約金；（2）支付合同總價款的10%作為違約金；（3）甲方有權解除本合同，并要求乙方承擔因此產(chǎn)生的損失；（1）按照乙方實際損失金額支付違約金；（2）支付合同總價款的10%作為違約金；（3）乙方有權解除本合同，并要求甲方承擔因此產(chǎn)生的損失；8.3損害賠償乙方因違約行為給甲方造成經(jīng)濟損失的，應承擔損害賠償責任；甲方因違約行為給乙方造成經(jīng)濟損失的，應承擔損害賠償責任；8.4不可抗力因不可抗力導致一方無法履行合同的，該方應立即通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商調(diào)整合同履行期限或解除合同；8.5爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議的，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條法律適用與爭議解決9.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律；9.2爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟；9.3訴訟管轄雙方約定，本合同糾紛的訴訟管轄地為合同簽訂地人民法院。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；10.2合同變更雙方同意，合同的變更必須采用書面形式，并由雙方簽字（或蓋章）確認。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本合同；10.3合同終止本合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同的，合同即終止；10.4合同解除甲方有權解除本合同，具體如下：（1）乙方嚴重違約，甲方無法實現(xiàn)合同目的；（2）乙方喪失繼續(xù)履行合同的能力；（3）法律、法規(guī)、政策變化導致合同無法履行；10.5合同終止后的義務合同終止后，乙方應按照甲方的要求，協(xié)助甲方進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)培訓等，確保甲方順利過渡到新的管理系統(tǒng)。第十一條一般條款11.1合同的解釋本合同未盡事宜，應由雙方協(xié)商決定。本合同內(nèi)的條款相互解釋，互為補充；11.2通知與通信雙方應以書面形式互相通知和通信。通知和通信的有效地址為雙方在合同中約定的地址；11.3完整協(xié)議本合同及附件為本合同的全部內(nèi)容，取代了所有雙方之前的口頭或書面協(xié)議；11.4第三方受益人本合同的任何條款均不構成第三方受益人，除非合同另有明確規(guī)定；11.5合同的修改本合同的修改必須采用書面形式，并由雙方簽字（或蓋章）確認。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本合同。第十二條附加條款12.1技術文檔乙方應向甲方提供完整的技術文檔，包括系統(tǒng)操作手冊、系統(tǒng)維護手冊等；12.2用戶手冊乙方應向甲方提供詳細的用戶手冊，包括系統(tǒng)功能介紹、操作流程等；12.3安全協(xié)議乙方應與甲方簽訂安全協(xié)議，確保系統(tǒng)安全；12.4數(shù)據(jù)備份乙方應按照甲方的要求，定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，并確保數(shù)據(jù)安全；第十三條客戶義務13.1提供必要信息甲方應向乙方提供真實、完整、準確的需求信息，以便乙方進行系統(tǒng)開發(fā)；13.2配合開發(fā)甲方應按照乙方的要求，提供必要的配合，包括提供相關資料、參與測試等；13.3遵守法律法規(guī)甲方應遵守與本合同相關的法律法規(guī)，不得要求乙方從事違法或違反社會公德的活動；13.4不得轉包或分包甲方不得將本合同項下的任何權利和義務轉包或分包給第三方；第十四條服務第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念，并明確其責權利14.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外的獨立個體或實體，不包括中介方。第三方可以包括軟件供應商、硬件供應商、專業(yè)咨詢公司等，其參與項目的范圍和職責應在合同中明確規(guī)定。14.2第三方責任第三方介入時，其應承擔的責任和義務應在合同中明確界定。第三方應按照合同約定提供相關服務，并對其提供的服務質量、安全性和合規(guī)性負責。14.3第三方權利第三方在合同約定的范圍內(nèi)享有提供服務、獲取報酬等權利。第三方應遵守合同中的保密條款，保護甲乙雙方的知識產(chǎn)權和商業(yè)秘密。14.4第三方與其他方的關系第三方與甲方、乙方以及其他第三方之間的權利義務關系，應在合同中進行詳細規(guī)定。明確各方的職責范圍，避免因職責不清而產(chǎn)生的糾紛。增加額外條款及說明15.1第三方選擇甲方應根據(jù)項目需求和第三方的能力、信譽等因素，選擇合適的第三方。乙方應協(xié)助甲方進行第三方的篩選和評估。15.2第三方合同甲方與第三方簽訂的合同，應包括但不限于服務內(nèi)容、服務期限、服務質量、保密條款、違約責任等內(nèi)容。乙方應審查甲方與第三方簽訂的合同，確保其符合本合同的要求。15.3第三方協(xié)作15.4第三方退出明確第三方的責任限額16.1第三方責任限額甲乙雙方應與第三方明確約定其責任限額，包括賠償限額、責任范圍等。第三方責任限額應在合同中明確規(guī)定，以確保甲乙雙方的權益得到保障。16.2第三方保險鼓勵第三方購買相應的保險，以提高其提供服務的安全性和可靠性。第三方應為其提供的服務購買保險，并將保險復印件提交給甲方和乙方。16.3第三方合規(guī)性第三方應遵守相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和規(guī)范，確保其提供的服務符合合規(guī)性要求。如第三方因合規(guī)性問題導致甲方受損，甲方有權要求乙方承擔相應責任。16.4第三方信息披露第三方應按照甲方的要求，及時向甲方和乙方披露與項目相關的信息。包括但不限于第三方的人員配置、進度報告、風險提示等。根據(jù)本合同明確第三方的責任限額17.1第三方責任限定本合同中約定的第三方責任限額，包括但不限于第三方因提供服務而產(chǎn)生的直接損失、第三方因違約行為而導致的間接損失等。17.2第三方責任免除本合同明確規(guī)定的第三方責任免除情形，包括但不限于第三方無法預見、無法避免、無法克服的不可抗力因素導致的違約行為。17.3第三方責任追究如第三方因違約行為導致甲方或乙方受損，甲方或乙方有權追究第三方的法律責任。乙方應協(xié)助甲方追究第三方的法律責任，確保甲方的權益得到維護。17.4第三方責任限制本合同中約定的第三方責任限制，適用于第三方與甲方、乙方之間的糾紛。第三方在承擔責任時，應嚴格按照合同約定的責任限額執(zhí)行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件1：項目需求說明書詳細描述甲方對定制開發(fā)的企業(yè)管理系統(tǒng)的要求，包括功能模塊、性能指標、技術標準等。2.附件2：系統(tǒng)設計方案乙方根據(jù)項目需求說明書，提供詳細的系統(tǒng)設計方案，包括系統(tǒng)架構、數(shù)據(jù)庫設計、接口規(guī)范等。3.附件3：開發(fā)進度計劃乙方制定項目開發(fā)進度計劃，明確各階段的工作內(nèi)容、時間節(jié)點、責任分配等。4.附件4：運維服務方案乙方提供運維服務方案，包括服務內(nèi)容、服務時間、故障響應機制等。5.附件5：技術支持與培訓計劃乙方制定技術支持與培訓計劃，包括培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式等。6.附件6：保密協(xié)議甲乙雙方簽訂保密協(xié)議，明確雙方在項目合作過程中對商業(yè)秘密、技術秘密的保護責任。7.附件7：第三方合同模板8.附件8：系統(tǒng)測試報告乙方在系統(tǒng)開發(fā)完成后，提供完整的系統(tǒng)測試報告，包括測試環(huán)境、測試用例、測試結果等。9.附件9：系統(tǒng)用戶手冊乙方提供詳細的系統(tǒng)用戶手冊，包括系統(tǒng)操作流程、功能介紹、常見問題解答等。10.附件10：系統(tǒng)維護手冊乙方提供系統(tǒng)維護手冊，包括系統(tǒng)日常維護、故障排查、性能優(yōu)化等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定（1）未按時支付合同款項：甲方需按照逾期付款金額支付違約金，違約金按逾期付款金額的1%/天計算。（2）提供不真實、不完整的需求信息：甲方需承擔因此產(chǎn)生的損失，包括但不限于乙方因此調(diào)整開發(fā)計劃、延長開發(fā)周期等。（3）要求乙方從事違法或違反社會公德的活動：甲方需承擔因此產(chǎn)生的法律責任，包括但不限于罰款、賠償?shù)取?.乙方違約行為及責任認定（