2024年云計算服務(wù)合同（含服務(wù)等級協(xié)議SLA）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計算服務(wù)合同（含服務(wù)等級協(xié)議SLA）本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限1.4服務(wù)更新和升級2.服務(wù)等級協(xié)議（SLA）2.1服務(wù)可用性2.2響應(yīng)時間2.3數(shù)據(jù)傳輸速度2.4安全性2.5數(shù)據(jù)備份3.費(fèi)用和支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整3.4發(fā)票開具4.客戶責(zé)任4.1提供必要信息4.2遵守法律法規(guī)4.3不得轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)租4.4合理使用服務(wù)5.違約責(zé)任5.1雙方違約5.2甲方違約5.3乙方違約6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4法律訴訟7.terminationandterminationofservice7.1提前終止服務(wù)7.2合同終止7.3數(shù)據(jù)遷移7.4費(fèi)用結(jié)算8.數(shù)據(jù)和隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)所有權(quán)8.2隱私保護(hù)8.3數(shù)據(jù)訪問和共享8.4數(shù)據(jù)存儲和處理9.變更和修改9.1合同變更9.2修改服務(wù)內(nèi)容9.3書面確認(rèn)10.服務(wù)支持和技術(shù)支持10.1服務(wù)支持10.2技術(shù)支持10.3服務(wù)和郵箱11.通知和溝通11.1通知方式11.2溝通渠道11.3語言和翻譯12.適用法律和管轄12.1適用法律12.2管轄法院13.其他條款13.1不可抗力13.2附錄13.3附件14.簽字蓋章14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3日期第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述乙方提供云計算服務(wù)，包括云服務(wù)器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)，以及相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)支持。1.2服務(wù)范圍乙方根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供相應(yīng)的云計算服務(wù)，包括但不限于云服務(wù)器租賃、云存儲空間、云數(shù)據(jù)庫使用、云網(wǎng)絡(luò)連接等。1.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年，自雙方簽字之日起計算。除非提前終止或雙方另有約定，服務(wù)期限屆滿后本合同自動續(xù)約____年。1.4服務(wù)更新和升級2.服務(wù)等級協(xié)議（SLA）2.1服務(wù)可用性乙方的云計算服務(wù)承諾月可用性不低于99.9%，即每年不可用時間不超過8.76小時。2.2響應(yīng)時間乙方的技術(shù)支持團(tuán)隊承諾在接到甲方故障報告后的1小時內(nèi)響應(yīng)，并開始解決問題。2.3數(shù)據(jù)傳輸速度乙方的云計算服務(wù)承諾提供至少1Gbps的數(shù)據(jù)傳輸速度，以滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。2.4安全性乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，確保云計算服務(wù)的安全性，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、數(shù)據(jù)泄露和其他安全事件。2.5數(shù)據(jù)備份乙方應(yīng)定期對甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復(fù)。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的位置。3.費(fèi)用和支付3.1服務(wù)費(fèi)用甲方向乙方支付的云計算服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元，按月度支付。3.2支付方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬、、等方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整如乙方提供額外服務(wù)或更新升級服務(wù)，甲方應(yīng)按乙方提供的最新費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付。3.4發(fā)票開具乙方應(yīng)按照甲方的要求開具正規(guī)發(fā)票，發(fā)票類型為增值稅普通發(fā)票或?qū)Ｓ冒l(fā)票，具體開票信息由甲方提供。4.客戶責(zé)任4.1提供必要信息甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)要求，以便乙方提供合適的云計算服務(wù)。4.2遵守法律法規(guī)甲方應(yīng)遵守與云計算服務(wù)相關(guān)的國家法律法規(guī)，不得利用乙方服務(wù)從事非法活動。4.3不得轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)租甲方不得將云計算服務(wù)轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)租給任何第三方。4.4合理使用服務(wù)甲方應(yīng)合理使用云計算服務(wù)，不得使用服務(wù)進(jìn)行任何可能對乙方服務(wù)器造成重大負(fù)擔(dān)的行為。5.違約責(zé)任5.1雙方違約雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。5.2甲方違約甲方如未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。甲方還需支付逾期付款的違約金，違約金計算方式為逾期金額的千分之五。5.3乙方違約乙方如未按照SLA承諾提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。6.爭議解決6.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。6.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。6.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向乙方所在地有管轄權(quán)的中級人民法院申請仲裁。6.4法律訴訟如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.terminationandterminationofservice7.1提前終止服務(wù)甲方提前終止本合同，應(yīng)向乙方支付提前終止費(fèi)用，計算方式為剩余服務(wù)期限的合同總價款的50%。7.2合同終止7.3數(shù)據(jù)遷移如合同終止，乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助甲方將數(shù)據(jù)從乙方的云計算服務(wù)遷移至其他服務(wù)提供商。7.4費(fèi)用結(jié)算合同終止后，乙方8.數(shù)據(jù)和隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)所有權(quán)甲方對通過云計算服務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)享有完整的所有權(quán)。乙方僅為甲方提供數(shù)據(jù)存儲、處理和傳輸?shù)姆?wù)，不享有數(shù)據(jù)所有權(quán)。8.2隱私保護(hù)乙方承諾保護(hù)甲方的隱私和數(shù)據(jù)安全，未經(jīng)甲方授權(quán)，乙方不得向任何第三方透露甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和個人信息。8.3數(shù)據(jù)訪問和共享甲方有權(quán)通過授權(quán)的賬號和密碼，隨時訪問和其在云計算服務(wù)中的數(shù)據(jù)。未經(jīng)甲方明確授權(quán)，乙方不得向任何第三方共享甲方的數(shù)據(jù)。8.4數(shù)據(jù)存儲和處理乙方應(yīng)確保甲方的數(shù)據(jù)在安全的硬件和軟件環(huán)境中存儲和處理，并采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)措施防止數(shù)據(jù)丟失、損壞和泄露。9.變更和修改9.1合同變更任何一方如需變更或修改合同條款，應(yīng)提前書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。9.2修改服務(wù)內(nèi)容乙方如需修改云計算服務(wù)的范圍、功能或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前通知甲方，并征得甲方書面同意。9.3書面確認(rèn)所有的合同變更、修改和服務(wù)內(nèi)容調(diào)整，均應(yīng)以書面形式確認(rèn)，并由雙方簽字或蓋章生效。10.服務(wù)支持和技術(shù)支持10.1服務(wù)支持乙方提供7x24小時的服務(wù)支持，確保甲方在使用云計算服務(wù)過程中遇到的問題能夠及時得到解決。10.2技術(shù)支持乙方提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)，包括對甲方人員進(jìn)行培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、故障排查等。10.3服務(wù)和郵箱乙方向甲方提供一個服務(wù)和一個技術(shù)支持郵箱，供甲方在合同期內(nèi)咨詢、反饋問題。11.通知和溝通11.1通知方式雙方應(yīng)以書面形式互相發(fā)送通知，包括但不限于郵件、傳真、快遞等。11.2溝通渠道雙方應(yīng)通過會議、電話、即時通訊工具等方式保持日常溝通，確保合同履行順利。11.3語言和翻譯本合同的語言為中文，如出現(xiàn)英文或其他語言的文檔，應(yīng)以中文翻譯為準(zhǔn)。12.適用法律和管轄12.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2管轄法院任何因本合同引起的爭議，雙方均同意由乙方所在地的人民法院管轄。13.其他條款13.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本合同，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明文件。13.2附錄本合同的附錄包括雙方簽署的附件、技術(shù)方案、服務(wù)說明書等，為本合同不可分割的部分。13.3附件附件為本合同的補(bǔ)充說明，包括但不限于服務(wù)等級協(xié)議（SLA）、費(fèi)用明細(xì)表等。14.簽字蓋章14.1甲方簽字甲方授權(quán)代表在此合同上簽字，并加蓋公司公章，以示授權(quán)。14.2乙方簽字乙方授權(quán)代表在此合同上簽字，并加蓋公司公章，以示授權(quán)。14.3日期雙方代表簽字之日期，為本合同生效日期。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的個體或?qū)嶓w。第三方包括但不限于中介方、監(jiān)理方、審計方、服務(wù)提供商、分包商等。15.2第三方責(zé)任第三方介入本合同，需明確其責(zé)任范圍和責(zé)任限額。第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.3第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方具備必要的資質(zhì)、能力和良好信譽(yù)。16.額外條款及說明16.1第三方介入條款當(dāng)合同履行過程中需要第三方介入時，甲方和乙方應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。16.2第三方權(quán)益保護(hù)第三方根據(jù)本合同享有的權(quán)益，應(yīng)受到法律保護(hù)。甲方和乙方不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等合法權(quán)益。16.3第三方違約處理如第三方未能按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并根據(jù)實(shí)際情況追究其法律責(zé)任。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額定義本合同所稱第三方責(zé)任限額，是指第三方對甲方和乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任的上限。17.2第三方責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的資質(zhì)、信譽(yù)、服務(wù)范圍和合同約定等因素進(jìn)行確定。甲方和乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整第三方責(zé)任限額。17.3第三方責(zé)任限額的披露甲方和乙方應(yīng)在合同中明確第三方責(zé)任限額，并確保甲方和乙方了解和認(rèn)可該限額。18.第三方違約與爭議解決18.1第三方違約如第三方違反本合同或補(bǔ)充協(xié)議的約定，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求第三方賠償因此造成的損失。18.2爭議解決第三方與甲方或乙方之間的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。19.甲方和乙方的義務(wù)19.1甲方義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，并履行合同中約定的其他義務(wù)。19.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供云計算服務(wù)，并履行合同中約定的其他義務(wù)。20.不可抗力20.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。20.2不可抗力后果因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，遭受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明文件。20.3不可抗力后果的處理遭受不可抗力影響的一方，根據(jù)不可抗力的影響程度，可部分或全部免除責(zé)任。21.合同的完整性和效力本合同及其附件構(gòu)成了雙方完整的協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。本合同的修訂和補(bǔ)充必須以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。22.合同的解除23.違約金違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計算方式為違約金額的千分之五，違約金不足以彌補(bǔ)損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。24.法律適用和爭議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。任何因本合同引起的爭議，雙方均同意由有管轄權(quán)的人民法院管轄。25.其他條款本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方代表簽字或蓋章后生效。本合同的附件及補(bǔ)充協(xié)議為本合同不可分割的部分。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：云計算服務(wù)詳細(xì)說明描述云計算服務(wù)的具體內(nèi)容和范圍，包括云服務(wù)器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云網(wǎng)絡(luò)等。詳細(xì)列出各項服務(wù)的技術(shù)規(guī)格、性能指標(biāo)、使用限制等。2.附件二：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）明確服務(wù)可用性、響應(yīng)時間、數(shù)據(jù)傳輸速度、安全性、數(shù)據(jù)備份等指標(biāo)的具體承諾。列出違約行為的處理流程和責(zé)任限額。3.附件三：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出各項服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成、計費(fèi)方式、支付周期等。包括可能的費(fèi)用調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)和條件。4.附件四：第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)描述選擇第三方時應(yīng)考慮的因素，如資質(zhì)、信譽(yù)、服務(wù)范圍等。列出第三方介入的具體場景和條件。5.附件五：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書明確第三方的責(zé)任限額，包括賠償責(zé)任的上限。列出第三方責(zé)任限額的調(diào)整條件和程序。6.附件六：技術(shù)方案詳細(xì)描述云計算服務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案，包括硬件配置、軟件架構(gòu)等。列出技術(shù)方案的更新和升級計劃。7.附件七：安全措施和隱私保護(hù)政策描述乙方保護(hù)甲方數(shù)據(jù)和隱私的具體措施。列出隱私保護(hù)政策的內(nèi)容和適用范圍。8.附件八：服務(wù)支持和技術(shù)支持詳細(xì)說明明確服務(wù)支持和技術(shù)支持的范圍、響應(yīng)時間、處理流程等。包括服務(wù)和郵箱的使用指南。9.附件九：合同履行過程中的通知和溝通機(jī)制描述雙方在合同履行過程中的通知和溝通方式。列出通知和溝通的流程和時限。10.附件十：合同解除和終止條件明確合同解除和終止的條件和程序。描述合同解除和終止后的權(quán)利和義務(wù)處理。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用未提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)要求違反法律法規(guī)或合同約定，利用乙方服務(wù)從事非法活動未經(jīng)乙方同意，將云計算服務(wù)轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)租給第三方2.乙方違約未按照SLA承諾提供服務(wù)未及時響應(yīng)甲方故障報告未保證數(shù)據(jù)傳輸速度和安全性未按時備份甲方數(shù)據(jù)3.第三方違約未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品服務(wù)或產(chǎn)品不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)未