客服技巧培訓(xùn)協(xié)議

客服技巧培訓(xùn)協(xié)議合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“委托方”）：__________

乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)方”）：__________

鑒于委托方為提升客服團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，提高客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，特委托服務(wù)方進(jìn)行客服技巧培訓(xùn)；

鑒于服務(wù)方在客服培訓(xùn)領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)師資，能夠?yàn)槲蟹教峁└哔|(zhì)量的客服技巧培訓(xùn)服務(wù)；

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就客服技巧培訓(xùn)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、培訓(xùn)目的

1.1提高委托方客服團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平；

1.2提升客戶滿意度，降低客戶投訴率；

1.3增強(qiáng)委托方的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。

二、簽訂背景

2.1委托方意識(shí)到客服團(tuán)隊(duì)在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，為提升客服團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，特委托服務(wù)方進(jìn)行培訓(xùn)；

2.2服務(wù)方具備為委托方提供專(zhuān)業(yè)客服技巧培訓(xùn)的實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，達(dá)成合作意向。

本協(xié)議的簽訂，旨在明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，為雙方的合作提供法律保障。雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，共同推進(jìn)客服技巧培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。

（以下內(nèi)容略）

主要條款：

三、服務(wù)內(nèi)容

3.1服務(wù)方應(yīng)根據(jù)委托方的需求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括但不限于培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師等；

3.2服務(wù)方應(yīng)提供以下培訓(xùn)內(nèi)容：

（1）客服溝通技巧；

（2）客戶投訴處理技巧；

（3）客戶關(guān)系管理；

（4）客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)；

（5）其他與客服相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容。

3.3服務(wù)方應(yīng)在培訓(xùn)過(guò)程中，根據(jù)委托方實(shí)際情況，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

四、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4.1服務(wù)方應(yīng)確保培訓(xùn)質(zhì)量達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：

（1）培訓(xùn)課程具備實(shí)用性和針對(duì)性；

（2）培訓(xùn)講師具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)；

（3）培訓(xùn)方式靈活多樣，能夠滿足不同學(xué)員的需求；

（4）培訓(xùn)效果得到委托方的認(rèn)可。

4.2委托方有權(quán)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)要求服務(wù)方整改。

五、價(jià)格支付

5.1雙方經(jīng)協(xié)商，確定本次培訓(xùn)服務(wù)的價(jià)格為人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：_______________________元整）；

5.2委托方應(yīng)在簽訂本協(xié)議后__個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總價(jià)款的__%作為預(yù)付款，剩余款項(xiàng)在培訓(xùn)結(jié)束后__個(gè)工作日內(nèi)支付；

5.3服務(wù)方在收到預(yù)付款后，開(kāi)始為委托方提供培訓(xùn)服務(wù)。

六、保密條款

6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密；

6.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止；

6.3違反保密義務(wù)的一方，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。

七、違約責(zé)任

7.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本協(xié)議總金額的__%；

7.2違約方應(yīng)賠償因其違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等。

八、爭(zhēng)議解決

8.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；

8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、其他

9.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份；

9.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算；

9.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

（以下內(nèi)容略）

雙方權(quán)利與義務(wù)的進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明：

十、委托方的權(quán)利與義務(wù)

10.1委托方的權(quán)利

（1）有權(quán)要求服務(wù)方按照約定提供客服技巧培訓(xùn)服務(wù)；

（2）有權(quán)對(duì)服務(wù)方的培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師等進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；

（3）有權(quán)根據(jù)培訓(xùn)效果，要求服務(wù)方進(jìn)行整改或調(diào)整培訓(xùn)方案；

（4）有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)，要求服務(wù)方提供與客服培訓(xùn)相關(guān)的咨詢(xún)和建議。

10.2委托方的義務(wù)

（1）按照約定向服務(wù)方支付培訓(xùn)費(fèi)用；

（2）為服務(wù)方提供必要的培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)施和人員支持；

（3）確保參加培訓(xùn)的員工遵守培訓(xùn)紀(jì)律，配合服務(wù)方完成培訓(xùn)任務(wù)；

（4）對(duì)服務(wù)方提供的培訓(xùn)資料和知識(shí)產(chǎn)權(quán)予以尊重，不得擅自傳播、復(fù)制或用于其他商業(yè)用途。

十一、服務(wù)方的權(quán)利與義務(wù)

11.1服務(wù)方的權(quán)利

（1）按照約定收取委托方的培訓(xùn)費(fèi)用；

（2）在培訓(xùn)過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式；

（3）要求委托方提供必要的培訓(xùn)支持，包括場(chǎng)地、設(shè)施等；

（4）對(duì)委托方提供的培訓(xùn)成果和反饋，享有使用權(quán)和推廣權(quán)。

11.2服務(wù)方的義務(wù)

（1）制定詳細(xì)、切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)質(zhì)量；

（2）選派具有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和豐富經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)講師；

（3）按照約定時(shí)間、地點(diǎn)為委托方提供培訓(xùn)服務(wù)；

（4）對(duì)委托方提出的合理建議和需求，及時(shí)予以響應(yīng)和調(diào)整；

（5）確保培訓(xùn)內(nèi)容符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

十二、合作方式

12.1雙方應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，就培訓(xùn)進(jìn)展、存在問(wèn)題等進(jìn)行交流；

12.2在培訓(xùn)過(guò)程中，雙方應(yīng)保持密切配合，共同推進(jìn)培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行；

12.3雙方應(yīng)共同面對(duì)可能出現(xiàn)的困難和挑戰(zhàn)，積極尋求解決方案，確保培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

12.4培訓(xùn)結(jié)束后，雙方應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)合作提供借鑒。

（以下內(nèi)容略）

合同有效期限、變更、終止條件等詳細(xì)說(shuō)明：

十三、合同的有效期限

13.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。

13.2在本協(xié)議有效期內(nèi)，除非雙方另有約定或本協(xié)議另有規(guī)定，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的各項(xiàng)條款。

十四、合同的終止條件

14.1在以下情況下，本協(xié)議可以終止：

（1）本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容全部履行完畢；

（2）雙方經(jīng)協(xié)商一致，書(shū)面同意終止本協(xié)議；

（3）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)書(shū)面通知終止本協(xié)議；

（4）因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方均可書(shū)面通知終止本協(xié)議；

（5）根據(jù)法律規(guī)定或司法機(jī)關(guān)的裁判，本協(xié)議應(yīng)予終止。

十五、合同的變更和解除

15.1雙方同意，本協(xié)議的變更或解除必須采用書(shū)面形式，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。

15.2在以下情況下，一方可以請(qǐng)求變更或解除本協(xié)議：

（1）因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行；

（2）對(duì)方明確表示不履行或無(wú)法履行本協(xié)議的主要義務(wù)；

（3）本協(xié)議的履行將對(duì)一方造成重大不利影響，且該影響是無(wú)法預(yù)見(jiàn)的；

（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他可以變更或解除合同的情形。

十六、爭(zhēng)議解決機(jī)制

16.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

16.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。

16.3在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。

十七、法律適用和管轄法院

17.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決，均適用中華人民共和國(guó)的法律。

17.2雙方同意，對(duì)于因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭(zhēng)議，雙方均接受合同簽訂地人民法院的管轄。

十八、合同效力

18.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

18.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

18.3本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)后生效。

（以下內(nèi)容略）

合同簽字蓋章及日期：

茲確認(rèn)，雙方已充分閱讀、理解并同意本協(xié)議的全部?jī)?nèi)容，以下為雙方簽字、蓋章及日期：

甲方（委托方）：__________

授權(quán)代表：______