用電客戶受理員-初級(jí)工習(xí)題（附答案）

用電客戶受理員-初級(jí)工習(xí)題（附答案）一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1.根據(jù)《客戶服務(wù)渠道管理辦法》，各省公司、地市單位運(yùn)用信息技術(shù)手段，（）各服務(wù)渠道運(yùn)營(yíng)情況。A、實(shí)時(shí)監(jiān)控B、行政班8小時(shí)監(jiān)控C、特殊時(shí)段監(jiān)控D、24小時(shí)監(jiān)控正確答案：A2.逾期不交或未交清電費(fèi)，即為拖欠電費(fèi)。對(duì)逾期超過(guò)（）日，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的客戶，可依法按規(guī)定的程序停電或限電。A、20B、10C、60D、30正確答案：D3.《10kV用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》5.4.10規(guī)定：高壓計(jì)量柜一次設(shè)備室內(nèi)應(yīng)裝設(shè)防止誤打開(kāi)操作的安全聯(lián)鎖裝置，計(jì)量柜門(mén)（）安裝聯(lián)鎖跳閘回路。A、嚴(yán)禁B、允許C、可以D、不得正確答案：A4.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(shū)(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊(cè)》中，（）是指實(shí)體營(yíng)業(yè)廳所服務(wù)的大多數(shù)用戶用電地點(diǎn)與營(yíng)業(yè)廳的距離。A、服務(wù)半徑B、服務(wù)直徑C、服務(wù)范圍D、服務(wù)轄區(qū)正確答案：A5.萬(wàn)用表的使用以下說(shuō)法不正確的是（）。A、可以測(cè)電阻B、可以測(cè)電壓C、可以測(cè)有功功率D、可以測(cè)電流正確答案：C6.正常情況下,我國(guó)的安全電壓定為（）。A、220VB、380VC、36VD、50V正確答案：C7.根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)供電用電辦法》第十六條的規(guī)定，供電企業(yè)可根據(jù)供用電合同約定或者用戶用電特殊情況，預(yù)收電費(fèi)或安裝（）。A、安全自動(dòng)裝置B、預(yù)付費(fèi)計(jì)費(fèi)裝置C、計(jì)量裝置D、電力需求側(cè)管理系統(tǒng)終端正確答案：B8.電力系統(tǒng)交流電的波形應(yīng)是（）。A、余弦波B、正弦波C、正切波D、余切波正確答案：B9.地區(qū)電網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行與客戶服務(wù)停電信息傳遞指導(dǎo)原則中，明確了（）信息傳遞、故障停電與緊急限電信息傳遞的具體規(guī)則。A、預(yù)安排停電B、欠費(fèi)停電C、臨時(shí)停電D、計(jì)劃停電正確答案：A10.根據(jù)《客戶服務(wù)渠道管理辦法》，服務(wù)監(jiān)控與調(diào)度工作內(nèi)容主要分為服務(wù)監(jiān)控、服務(wù)調(diào)度、（）和服務(wù)分析等四大模塊。A、服務(wù)管控B、服務(wù)跟蹤C(jī)、服務(wù)督辦D、服務(wù)質(zhì)檢正確答案：D11.對(duì)變壓器絕緣油影響最大的是（）。A、濕度B、溫度C、雜質(zhì)D、水分正確答案：C12.干式變壓器沒(méi)有（）。A、油箱B、繞組C、鐵芯D、分接開(kāi)關(guān)正確答案：A13.沒(méi)有房產(chǎn)證明的，以（）為單位。A、電網(wǎng)企業(yè)為居民用戶安裝的電表B、家庭人口C、戶口本D、住宅正確答案：A14.工作票應(yīng)使用統(tǒng)一的（）格式。A、文檔B、規(guī)定C、文本D、票面正確答案：D15.供電服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)首先使用（）。A、方言B、都可以C、普通話D、與客戶使用的語(yǔ)言相同正確答案：C16.售電量是指供電企業(yè)通過(guò)（）測(cè)定并記錄的各類(lèi)電力用戶消耗使用的電能量的總和。A、功率表B、電流表C、電壓表D、電能計(jì)量裝置正確答案：D17.客戶受電工程必須由具備相應(yīng)的（）的設(shè)計(jì)單位根據(jù)確定的供電方案和相關(guān)的國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。A、低壓電氣工程設(shè)計(jì)資質(zhì)B、設(shè)計(jì)資質(zhì)C、高壓電氣工程設(shè)計(jì)資質(zhì)D、施工資質(zhì)正確答案：B18.《南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(shū)》(第二篇營(yíng)銷(xiāo)稽查分冊(cè))第1點(diǎn)規(guī)定：營(yíng)銷(xiāo)稽查具體業(yè)務(wù)主要通過(guò)常態(tài)稽查、（）、專(zhuān)項(xiàng)稽查對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)資源、營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量及經(jīng)營(yíng)成果中不正?，F(xiàn)象以及營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中不符合規(guī)范的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控與稽查。A、在線稽查B、定期稽查C、整改復(fù)查D、聯(lián)合稽查正確答案：A19.《中華人民共和國(guó)電力法》第六十條規(guī)定：電力運(yùn)行事故因（）原因造成的，電力企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。A、電力系統(tǒng)瓦解B、電力線路故障C、不可抗力和用戶自身的過(guò)錯(cuò)D、除電力部門(mén)差錯(cuò)外的正確答案：C20.《電力供應(yīng)使用條例》第三十九條規(guī)定：對(duì)違反《電力供應(yīng)使用條例》第二十七條規(guī)定，逾期未交付電費(fèi)的用戶，自逾期之日起，超過(guò)（），經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的可按國(guó)家規(guī)定程序停止供電。A、15日B、25日C、30日D、10日正確答案：C21.已答復(fù)的供電方案逾期且客戶未提出延長(zhǎng)有效期申請(qǐng)的，（）自動(dòng)延期。A、應(yīng)該B、不予以C、可以D、應(yīng)予以正確答案：B22.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見(jiàn)》，客戶全方位服務(wù)會(huì)議制度，省公司（）召開(kāi)一次客戶全方位服務(wù)管理委員會(huì)例會(huì)。A、每半年B、每年C、每季度D、每月正確答案：C23.需求側(cè)管理的英文縮寫(xiě)為（）。A、DSMB、CRMC、GPSD、ACD正確答案：A24.停電更換熔斷器（保險(xiǎn)）后，恢復(fù)操作時(shí)，應(yīng)（）。A、戴手套B、戴護(hù)目眼鏡C、穿絕緣靴D、戴手套和護(hù)目眼鏡正確答案：D25.（）用來(lái)固定絕緣子，支撐導(dǎo)線并保持一定的線間距離，承受導(dǎo)線的重力與拉力。A、拉線B、電桿C、金具D、橫擔(dān)正確答案：D26.某客戶10kV高壓供電，首端計(jì)量，裝有150/5的電流互感器，其計(jì)費(fèi)倍率為（）。A、3000B、30C、300D、30000正確答案：A27.DTSD型電能表是()。A、三相四線全電子式多功能電能表B、三相三線全電子式多功能電能表C、三相三線全電子式復(fù)費(fèi)率電能表D、三相四線全電子式電能表正確答案：A28.供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)答復(fù)客戶供電方案，非供電企業(yè)原因造成供電方案答復(fù)延誤的，應(yīng)將有關(guān)情況（）。A、告知客戶B、報(bào)告政府C、記錄存檔D、報(bào)告上級(jí)正確答案：C29.下列（）項(xiàng)不屬于供電企業(yè)供電的額定電壓。A、220kVB、10kVC、500kVD、35kV正確答案：C30.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司營(yíng)銷(xiāo)班組工作手冊(cè)》，客戶問(wèn)題處理訴求審核傳遞工作要求中：服務(wù)調(diào)度在客戶問(wèn)題處理中根據(jù)已知信息直接給予答復(fù)的工單，按照有關(guān)規(guī)定或所得信息填寫(xiě)答復(fù)意見(jiàn)，并傳遞至（）答復(fù)客戶。A、95598回訪員B、95598座值員C、95598質(zhì)檢員D、95598值班長(zhǎng)正確答案：D31.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(shū)(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊(cè)》中，（）是指在電力供應(yīng)過(guò)程中，供電企業(yè)為滿足客戶獲得和使用電力產(chǎn)品的各種相關(guān)需求的一系列活動(dòng)的總稱。A、電力營(yíng)銷(xiāo)B、客戶關(guān)系C、獲得電力D、客戶服務(wù)正確答案：D32.發(fā)票丟失、被竊應(yīng)及時(shí)報(bào)告（），并采用有效方式聲明作廢。A、稅務(wù)部門(mén)B、后勤部門(mén)C、公安部門(mén)D、物價(jià)部門(mén)正確答案：A33.電價(jià)制訂不但要以（）為基礎(chǔ)，還要充分發(fā)揮價(jià)格的經(jīng)濟(jì)杠桿作用，根據(jù)不同類(lèi)型用戶制訂不同電價(jià)，以促進(jìn)用戶合理用電，如實(shí)行兩部制電價(jià)、分時(shí)電價(jià)等。A、利潤(rùn)B、國(guó)民經(jīng)濟(jì)C、成本D、稅收正確答案：C34.以下不屬于紅外熱成像儀的特點(diǎn)的是（）。A、準(zhǔn)確度高B、不破壞被測(cè)溫場(chǎng)C、響應(yīng)快D、不可用于測(cè)量小目標(biāo)物體正確答案：D35.經(jīng)首次設(shè)計(jì)審核后，客戶修改設(shè)計(jì)圖紙并再次申請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)文件審核，需重新記錄（）。A、審核人B、審核過(guò)程C、審核時(shí)間D、審核意見(jiàn)正確答案：C36.供電點(diǎn)是指（）。A、客戶受電裝置所處的位置B、受電裝置接入供電網(wǎng)的位置C、供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處D、A、B、C都成立正確答案：B37.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(shū)(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊(cè)》中，（）必須認(rèn)真分析每一條商機(jī)需求并對(duì)重要商機(jī)及時(shí)處理跟進(jìn)。A、服務(wù)策劃人員B、客戶服務(wù)人員C、服務(wù)專(zhuān)責(zé)D、片區(qū)經(jīng)理正確答案：A38.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見(jiàn)》，客戶全方位服務(wù)會(huì)議制度，網(wǎng)公司（）召開(kāi)一次客戶全方位服務(wù)管理委員會(huì)例會(huì)。A、每年B、每月C、每半年D、每季度正確答案：C39.臨時(shí)性客戶是指需要用電時(shí)間短暫，一般不超過(guò)（）個(gè)月的客戶A、3B、1C、6D、12正確答案：C40.（）流程中，制定用電需求區(qū)域，重過(guò)載站、線、變及業(yè)擴(kuò)受限新裝、增容客戶供電解決方案和措施時(shí)限要求：對(duì)于新裝增容客戶受限的解決措施反饋時(shí)限為7個(gè)工作日。A、高壓計(jì)劃停電管理B、低壓計(jì)劃停電管理C、客戶問(wèn)題處理D、客戶潛在需求管理正確答案：D二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1.下列哪些屬于違約用電行為()。A、私自移動(dòng)計(jì)量裝置B、私自打開(kāi)封鉛C、擾亂正常供用電秩序D、危害供用電安全正確答案：ACD2.圖紙審核通過(guò)后，在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)記錄（）A、審核過(guò)程B、審核人C、審核意見(jiàn)D、審核時(shí)間正確答案：BCD3.南網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)組織制定業(yè)擴(kuò)全過(guò)程管理制度及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確定各環(huán)節(jié)辦理時(shí)限，對(duì)全網(wǎng)業(yè)擴(kuò)全過(guò)程開(kāi)展（）。A、監(jiān)督B、考核C、分析D、統(tǒng)計(jì)正確答案：ACD4.下列資料需按規(guī)定的格式及要求進(jìn)行掃描，并上傳至系統(tǒng)的有（）A、設(shè)計(jì)委托書(shū)B(niǎo)、設(shè)計(jì)圖紙C、審核意見(jiàn)書(shū)D、設(shè)計(jì)單位資質(zhì)及營(yíng)業(yè)執(zhí)照正確答案：ABCD5.在受理客戶報(bào)裝時(shí)，應(yīng)注意核驗(yàn)客戶提供資料的（）。A、完整性B、可靠性C、及時(shí)性D、真實(shí)性正確答案：AD6.電壓互感器與被測(cè)電路的連接是()。A、一次線圈與被測(cè)的一次電路串聯(lián)B、一次線圈與被測(cè)的一次電路并聯(lián)C、二次線圈與被測(cè)的二次電路串聯(lián)D、二次線圈與測(cè)試用二次設(shè)備并聯(lián)正確答案：BD7.接到客戶電話報(bào)修時(shí)，要詳細(xì)記錄（），立即通知搶修部門(mén)前去處理。A、用戶編號(hào)B、客戶的姓名C、電話D、地址正確答案：BCD8.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：服務(wù)調(diào)度員接收責(zé)任部門(mén)或單位反饋意見(jiàn)后，對(duì)()等不滿足要求的反饋工單，需回退責(zé)任部門(mén)或單位補(bǔ)充調(diào)查結(jié)果或重新調(diào)查處理。A、未聯(lián)系客戶B、客戶不滿意C、處理不當(dāng)D、事實(shí)不清正確答案：CD9.實(shí)施居民階梯電價(jià)的目的意義包括以下哪幾項(xiàng)。A、有利于理順電價(jià)機(jī)制B、有利于建立公平負(fù)擔(dān)的用電機(jī)制C、有利于改善員工福利D、有利于促進(jìn)節(jié)能減排正確答案：ABD10.從用戶竊電的手段來(lái)講，竊電可分為（）竊電方式。A、連續(xù)式竊電B、間斷式竊電C、技術(shù)型竊電D、普通型竊電正確答案：CD11.95598服務(wù)熱線班座席員回訪客戶時(shí)間為（）。A、14：30-21：00B、14：00-21：00C、8：00-12：00D、9：00-12：00正確答案：AC12.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》（中華人民共和國(guó)主席令第十三號(hào)）第二十五條規(guī)定：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，（）未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。A、掌握本崗位的安全操作技能B、知悉自身在安全生產(chǎn)方面的權(quán)利和義務(wù)C、熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程D、了解事故應(yīng)急處理措施正確答案：ABCD13.大面積停電服務(wù)調(diào)度通知客戶的內(nèi)容至少應(yīng)包括：（）A、停電原因B、停電范圍C、停電設(shè)備D、停電開(kāi)始時(shí)間正確答案：ABCD14.現(xiàn)場(chǎng)勘查應(yīng)填寫(xiě)《客戶現(xiàn)場(chǎng)勘查情況表》，《客戶現(xiàn)場(chǎng)勘查情況表》是（）的依據(jù)，記錄應(yīng)完整、詳實(shí)、準(zhǔn)確。A、簽到供用電合同B、答復(fù)供電方案C、實(shí)施業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目D、編制供電方案正確答案：CD15.當(dāng)我們無(wú)法滿足客戶的期望時(shí)，我們可以（）。A、對(duì)客戶期望值進(jìn)行排序B、分析客戶的期望值C、雙方就新的方案形成協(xié)議D、提供信息和選擇正確答案：ABCD16.下列用電客戶中，可稱為低壓供電客戶的有（）。A、供電電壓0.38kVB、供電電壓20kVC、供電電壓0.22kVD、供電電壓10kV正確答案：AC17.構(gòu)成大工業(yè)電費(fèi)的有（）。A、電度電費(fèi)B、基本電費(fèi)C、功率因數(shù)電費(fèi)D、路燈費(fèi)正確答案：ABC18.當(dāng)（）發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)立即斷開(kāi)電源。A、電力線路B、電氣設(shè)備C、檢修設(shè)備D、帶電設(shè)備正確答案：AB19.計(jì)量柜柜內(nèi)互感器的對(duì)地高度要適宜。計(jì)量柜柜內(nèi)互感器的安裝位置，應(yīng)考慮現(xiàn)場(chǎng)拆換的方便；應(yīng)使互感器二次側(cè)接線柱外露，便于計(jì)量人員（），其銘牌要便于查看。A、更換B、試驗(yàn)C、安裝D、檢查正確答案：ABCD20.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：沒(méi)有在系統(tǒng)進(jìn)行客戶信息保密標(biāo)記，導(dǎo)致客戶身份公開(kāi)，可能引起（）。A、信息傳遞錯(cuò)誤B、法律糾紛C、客戶投訴D、危及客戶安全正確答案：BD21.電能表按照結(jié)構(gòu)分為()。A、機(jī)械式電能表B、電磁式電能表C、電子式電能表D、機(jī)電一體式電能表正確答案：ACD22.服務(wù)調(diào)度人員獲取大面積停電信息后，以電話或者短信方式通知地市單位內(nèi)部相關(guān)人員，通知的內(nèi)容至少包括（）A、停電設(shè)備B、停電影響范圍C、停電原因D、停電開(kāi)始時(shí)間正確答案：ACD23.認(rèn)定違章用電及竊電事實(shí)存在的關(guān)鍵問(wèn)題在于證據(jù)，下列可作為證據(jù)的有（）A、勘驗(yàn)筆錄B、物證C、證人證言D、書(shū)證正確答案：ABCD24.在電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)中，一般可根據(jù)（）查詢客戶信息。A、用電性質(zhì)B、身份證號(hào)C、用戶號(hào)D、用電地址正確答案：CD25.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：在組織協(xié)商處理環(huán)節(jié),對(duì)（）的客戶訴求問(wèn)題，服務(wù)調(diào)度人員在2個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系處理并確定答復(fù)意見(jiàn)。A、未得到有效解決B、已達(dá)到提級(jí)處理程度C、經(jīng)處理仍未得到有效解決D、未達(dá)到提級(jí)處理程度正確答案：CD26.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見(jiàn)》，在加強(qiáng)故障搶修協(xié)同中，市場(chǎng)部門(mén)與受停電影響的（）加強(qiáng)溝通，做好協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。A、居民客戶B、重要客戶C、重點(diǎn)關(guān)注客戶D、大客戶正確答案：BCD27.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：對(duì)同一客戶相同問(wèn)題有責(zé)投訴3次或3次處理仍不滿意的，提級(jí)至（）督辦。A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部B、地市單位分管局長(zhǎng)C、客戶全方位服務(wù)工作小組D、省公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部正確答案：BD28.電力網(wǎng)按其在電力系統(tǒng)中的作用不同分為：（）。A、高壓電網(wǎng)B、中性點(diǎn)直接接地電網(wǎng)C、配電網(wǎng)D、輸電網(wǎng)正確答案：CD29.具有儲(chǔ)能功能的電子元件有（）。A、電阻B、電容C、三極管D、電感正確答案：BD30.辦理更名或過(guò)戶，原客戶應(yīng)與供電企業(yè)（）。A、結(jié)清電費(fèi)B、結(jié)清其他欠費(fèi)C、解除原供用電合同關(guān)系D、拆除產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)供電設(shè)施正確答案：ABC三、判斷題（共35題，每題1分，共35分）1.純凈的絕緣油是電的良好導(dǎo)體。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.無(wú)償服務(wù)和有償服務(wù)的劃分原則以電能表作為分界點(diǎn)進(jìn)行劃分A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》,確定答復(fù)意見(jiàn)環(huán)節(jié)中，服務(wù)調(diào)度員接收反饋意見(jiàn)后1個(gè)工作日內(nèi)，認(rèn)真審核責(zé)任部門(mén)或單位的反饋結(jié)果。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.單相負(fù)荷用戶可安裝一只單相電能表。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.大面積停電客戶應(yīng)急服務(wù)管理的根據(jù)停電情況安排各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)，服務(wù)調(diào)度根據(jù)停電設(shè)備情況，安排做好內(nèi)部人員通知、客戶通知及相關(guān)情況上報(bào)工作，并將停電信息傳遞至應(yīng)急辦公室。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.安裝單相電能表時(shí)，電源相線、中性線可以對(duì)調(diào)接。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.對(duì)非電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行故障停電時(shí)，在確認(rèn)信息后5分鐘內(nèi)將信息傳遞至95598，由95598做好客戶解釋工作。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.在電費(fèi)統(tǒng)計(jì)時(shí)，實(shí)收日?qǐng)?bào)是按不同的收費(fèi)員收取的電量電費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.承諾服務(wù)是兌現(xiàn)承諾的過(guò)程和具體行為，是承諾人為了兌現(xiàn)承諾條款進(jìn)行的一系列實(shí)踐活動(dòng)，是一種動(dòng)態(tài)的服務(wù)過(guò)程。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.《電力供應(yīng)與使用條例》第四十五條規(guī)定：《電力供應(yīng)與使用條例》自1996年4月17日起施行。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.超過(guò)暫拆規(guī)定時(shí)間，客戶申請(qǐng)復(fù)裝接電時(shí)，應(yīng)予辦理新裝手續(xù)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.對(duì)于客戶用電需求緊迫，自愿出資承擔(dān)10（20）千伏及以上業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)建設(shè)的，可結(jié)合客戶意愿協(xié)商確定投資界面，及時(shí)滿足客戶用電需求。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.產(chǎn)品型號(hào)能夠很好地把變壓器各種分類(lèi)的全部特征表達(dá)出來(lái)（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.由于柜臺(tái)收費(fèi)現(xiàn)金額少且賬目交接太繁瑣，收費(fèi)現(xiàn)金和賬目可兩天交接和核賬一次。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：責(zé)任部門(mén)或單位客服工程師接到客戶訴求問(wèn)題后，明確責(zé)任，能夠即時(shí)答復(fù)的，可傳遞至95598回復(fù)客戶。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.重要客戶供電電源和自備電源配置應(yīng)滿足《關(guān)于加強(qiáng)重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見(jiàn)》要求。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.收費(fèi)形式只有走收和儲(chǔ)蓄兩種。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)事故（差錯(cuò)）調(diào)查處理細(xì)則》：輕微營(yíng)銷(xiāo)差錯(cuò)，是指工作出現(xiàn)過(guò)失，但在經(jīng)濟(jì)損失、電量差錯(cuò)、金額差錯(cuò)等各方面未產(chǎn)生影響的事故（差錯(cuò)）。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.電費(fèi)交納期限規(guī)定：自抄表日起7日內(nèi)為客戶交費(fèi)時(shí)間，超過(guò)7日為逾期。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20.《南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(shū)》（第二篇營(yíng)銷(xiāo)稽查分冊(cè)）13.9.2規(guī)定：營(yíng)銷(xiāo)稽查人員須在復(fù)查工作結(jié)束后2個(gè)工作日內(nèi)將復(fù)查結(jié)果錄入營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21.收費(fèi)工作是由收費(fèi)員、實(shí)收員、電費(fèi)會(huì)計(jì)等幾個(gè)崗位互相配合共同完成的。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22