交通運(yùn)輸旅客服務(wù)授權(quán)

交通運(yùn)輸旅客服務(wù)授權(quán)合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.3合同的生效、變更與解除1.4合同的爭議解決方式第二章授權(quán)范圍2.1授權(quán)內(nèi)容2.2授權(quán)區(qū)域2.3授權(quán)期限2.4授權(quán)業(yè)務(wù)的限制第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1旅客服務(wù)的基本要求3.2服務(wù)質(zhì)量保障措施3.3服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范3.4服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評價(jià)第四章旅客權(quán)益保障4.1旅客個(gè)人信息保護(hù)4.2旅客隱私權(quán)保護(hù)4.3旅客權(quán)益的救濟(jì)與賠償4.4旅客投訴與咨詢服務(wù)第五章運(yùn)輸安全管理5.1運(yùn)輸安全責(zé)任5.2安全管理制度與措施5.3突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案5.4安全培訓(xùn)與宣傳教育第六章費(fèi)用與結(jié)算6.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與收取6.2費(fèi)用支付的期限與方式6.3費(fèi)用調(diào)整與結(jié)算流程6.4違約責(zé)任與賠償?shù)谄哒录夹g(shù)支持與信息共享7.1技術(shù)支持內(nèi)容與方式7.2信息共享的內(nèi)容與范圍7.3信息保護(hù)與保密7.4技術(shù)更新與升級第八章合作與交流8.1合作機(jī)制與溝通渠道8.2合作計(jì)劃的制定與實(shí)施8.3經(jīng)驗(yàn)交流與分享8.4合作成果的歸屬與分配第九章法律、法規(guī)與政策遵守9.1合同雙方的法律法規(guī)義務(wù)9.2政策變化的應(yīng)對措施9.3法律法規(guī)咨詢與服務(wù)9.4合同雙方的合規(guī)性監(jiān)督第十章合同的履行與監(jiān)督10.1合同履行的保障措施10.2合同履行的監(jiān)督與檢查10.3合同履行的評價(jià)與反饋10.4合同履行的爭議解決第十一章合同的變更與解除11.1合同變更的條件與程序11.2合同解除的條件與程序11.3合同變更與解除的法律后果11.4合同變更與解除的備案與通知第十二章違約責(zé)任與賠償12.1違約行為的認(rèn)定12.2違約責(zé)任的形式與計(jì)算12.3賠償責(zé)任的認(rèn)定與計(jì)算12.4違約責(zé)任的免除與減輕第十三章合同的終止與續(xù)簽13.1合同終止的條件與程序13.2合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理13.3合同續(xù)簽的條件與程序13.4合同續(xù)簽后的權(quán)益與義務(wù)第十四章附則14.1合同的解釋與適用法律14.2合同的簽訂地與履行地14.3合同的生效日期與截止日期14.4合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議合同編號：TC20230001第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)本合同是根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國交通運(yùn)輸法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上簽訂的。1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)雙方在合同有效期內(nèi)應(yīng)履行各自的權(quán)益與義務(wù)，共同維護(hù)旅客的合法權(quán)益，確保交通運(yùn)輸服務(wù)的質(zhì)量。1.3合同的生效、變更與解除本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同的變更與解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行。1.4合同的爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第二章授權(quán)范圍2.1授權(quán)內(nèi)容甲方授權(quán)乙方在其授權(quán)區(qū)域內(nèi)從事旅客運(yùn)輸服務(wù)業(yè)務(wù)，包括長途汽車、城市公交、鐵路、水路、航空等交通運(yùn)輸服務(wù)。2.2授權(quán)區(qū)域授權(quán)區(qū)域?yàn)橹腥A人民共和國境內(nèi)的一切合法領(lǐng)土。2.3授權(quán)期限本合同的授權(quán)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。2.4授權(quán)業(yè)務(wù)的限制乙方在授權(quán)范圍內(nèi)從事業(yè)務(wù)活動(dòng)，不得違反國家法律法規(guī)，不得損害國家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1旅客服務(wù)的基本要求乙方應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定，為旅客提供安全、便捷、舒適、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)。3.2服務(wù)質(zhì)量保障措施乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障體系，加強(qiáng)服務(wù)過程的監(jiān)督與管理，確保服務(wù)質(zhì)量滿足旅客需求。3.3服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范乙方應(yīng)按照行業(yè)規(guī)定和甲方要求，制定并執(zhí)行服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范，保障旅客的合法權(quán)益。3.4服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評價(jià)乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評價(jià)，接受甲方的監(jiān)督與評價(jià)，并根據(jù)評價(jià)結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。第四章旅客權(quán)益保障4.1旅客個(gè)人信息保護(hù)乙方應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)旅客個(gè)人信息，未經(jīng)旅客同意，不得泄露、出售或者非法使用旅客個(gè)人信息。4.2旅客隱私權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)尊重旅客的隱私權(quán)，不得擅自干擾旅客的私人空間，不得侵犯旅客的隱私權(quán)。4.3旅客權(quán)益的救濟(jì)與賠償乙方應(yīng)建立健全旅客權(quán)益救濟(jì)與賠償機(jī)制，對旅客的合法權(quán)益受到損害的情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行賠償。4.4旅客投訴與咨詢服務(wù)乙方應(yīng)設(shè)立旅客投訴與咨詢服務(wù)電話，及時(shí)處理旅客的投訴與咨詢，保障旅客的合法權(quán)益。第五章運(yùn)輸安全管理5.1運(yùn)輸安全責(zé)任乙方應(yīng)依法承擔(dān)運(yùn)輸安全責(zé)任，加強(qiáng)運(yùn)輸安全管理，確保旅客的人身與財(cái)產(chǎn)安全。5.2安全管理制度與措施乙方應(yīng)建立健全安全管理制度，制定并落實(shí)安全措施，提高運(yùn)輸安全水平。5.3突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案乙方應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。5.4安全培訓(xùn)與宣傳教育乙方應(yīng)定期組織安全培訓(xùn)與宣傳教育活動(dòng)，提高員工的安全意識和操作技能。第六章費(fèi)用與結(jié)算6.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與收取乙方應(yīng)按照合同約定和行業(yè)規(guī)定，合理計(jì)算并收取服務(wù)費(fèi)用。6.2費(fèi)用支付的期限與方式乙方應(yīng)按照合同約定的期限和方式，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。6.3費(fèi)用調(diào)整與結(jié)算流程合同執(zhí)行期間，如遇費(fèi)用調(diào)整，乙方應(yīng)按照合同約定的流程進(jìn)行調(diào)整和結(jié)算。6.4違約責(zé)任與賠償乙方未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并按照合同約定進(jìn)行賠償。第八章合作與交流8.1合作機(jī)制與溝通渠道雙方應(yīng)建立定期協(xié)商機(jī)制，通過電話、電子郵件等方式保持日常溝通，確保合作事宜的順利進(jìn)行。8.2合作計(jì)劃的制定與實(shí)施雙方應(yīng)共同制定合作計(jì)劃，明確合作目標(biāo)、內(nèi)容、期限等事項(xiàng)，并按照計(jì)劃實(shí)施。8.3經(jīng)驗(yàn)交流與分享雙方應(yīng)定期舉行經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議，分享運(yùn)營管理、技術(shù)創(chuàng)新等方面的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和做法。8.4合作成果的歸屬與分配合作成果應(yīng)按照雙方的約定進(jìn)行歸屬與分配，未經(jīng)對方同意，不得擅自使用合作成果。第九章法律、法規(guī)與政策遵守9.1合同雙方的法律法規(guī)義務(wù)雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，履行合同義務(wù)，確保合作合法合規(guī)。9.2政策變化的應(yīng)對措施雙方應(yīng)關(guān)注政策變化，共同研究制定應(yīng)對措施，以適應(yīng)政策變化帶來的影響。9.3法律法規(guī)咨詢與服務(wù)雙方在合作過程中遇到法律法規(guī)問題，可相互提供咨詢與服務(wù)。9.4合同雙方的合規(guī)性監(jiān)督雙方應(yīng)互相監(jiān)督，確保對方在合作過程中遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。第十章合同的履行與監(jiān)督10.1合同履行的保障措施雙方應(yīng)采取有效措施，確保合同條款的履行。10.2合同履行的監(jiān)督與檢查雙方應(yīng)定期對合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督與檢查，確保合同順利履行。10.3合同履行的評價(jià)與反饋雙方應(yīng)定期對合同履行情況進(jìn)行評價(jià)與反饋，共同改進(jìn)合作方式。10.4合同履行的爭議解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一章合同的變更與解除11.1合同變更的條件與程序雙方同意變更合同的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容。11.2合同解除的條件與程序合同解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。11.3合同變更與解除的法律后果合同變更與解除后的權(quán)益與義務(wù)，按照雙方約定和法律法規(guī)規(guī)定處理。11.4合同變更與解除的備案與通知合同變更與解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行備案與通知。第十二章違約責(zé)任與賠償12.1違約行為的認(rèn)定一方違約行為應(yīng)根據(jù)合同約定和法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行認(rèn)定。12.2違約責(zé)任的形式與計(jì)算違約責(zé)任的形式和計(jì)算方式，按照合同約定和法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。12.3賠償責(zé)任的認(rèn)定與計(jì)算損害賠償責(zé)任應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失情況進(jìn)行認(rèn)定與計(jì)算。12.4違約責(zé)任的免除與減輕違約責(zé)任的免除與減輕，按照合同約定和法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。第十三章合同的終止與續(xù)簽13.1合同終止的條件與程序合同終止應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并按照合同約定和法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行。13.2合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理合同終止后的權(quán)益與義務(wù)處理，按照合同約定和法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。13.3合同續(xù)簽的條件與程序雙方同意續(xù)簽的，應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行續(xù)簽。13.4合同續(xù)簽后的權(quán)益與義務(wù)合同續(xù)簽后的權(quán)益與義務(wù)，按照雙方約定和法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。第十四章附則14.1合同的解釋與適用法律本合同的解釋和適用法律，按照中華人民共和國法律法規(guī)和雙方約定執(zhí)行。14.2合同的簽訂地與履行地本合同的簽訂地為____，履行地為中華人民共和國境內(nèi)的一切合法領(lǐng)土。14.3合同的生效日期與截止日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，截止日期為____年__月__日。14.4合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議本合同的附件和補(bǔ)充協(xié)議，按照合同約定和法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。甲方簽字：______________________日期：____年__月__日乙方簽字：______________________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定1.1甲方應(yīng)在合同履行期間，對乙方進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，確保乙方的服務(wù)符合甲方的要求。說明：甲方作為主導(dǎo)方，有權(quán)對乙方的業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，以確保乙方的服務(wù)質(zhì)量和效率能夠滿足甲方的需求。附加條款二：甲方為主導(dǎo)時(shí)的違約責(zé)任1.2甲方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為每延遲一天支付合同總金額的0.5%。說明：甲方作為主導(dǎo)方，有責(zé)任按照約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量。如果甲方未能履行合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。附加條款三：甲方為主導(dǎo)時(shí)的權(quán)益保障1.3甲方應(yīng)保證乙方的合法權(quán)益，不得擅自變更或解除合同，不得干涉乙方的正常經(jīng)營活動(dòng)。說明：甲方作為主導(dǎo)方，有義務(wù)保障乙方的合法權(quán)益，不得單方面變更或解除合同，以維護(hù)雙方的合作關(guān)系和乙方的正常經(jīng)營。附加條款四：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定2.1乙方應(yīng)在合同履行期間，按照甲方的要求提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。說明：乙方作為主導(dǎo)方，有責(zé)任按照甲方的要求提供服務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量和效率，以滿足甲方的需求。附加條款五：乙方為主導(dǎo)時(shí)的違約責(zé)任2.2乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為每延遲一天支付合同總金額的0.5%。說明：乙方作為主導(dǎo)方，有責(zé)任按照約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量。如果乙方未能履行合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。附加條款六：乙方為主導(dǎo)時(shí)的權(quán)益保障2.3乙方應(yīng)保證甲方的合法權(quán)益，不得擅自變更或解除合同，不得干涉甲方的正常經(jīng)營活動(dòng)。說明：乙方作為主導(dǎo)方，有義務(wù)保障甲方的合法權(quán)益，不得單方面變更或解除合同，以維護(hù)雙方的合作關(guān)系和甲方的正常經(jīng)營。附加條款七：第三方中介時(shí)的特殊規(guī)定3.1當(dāng)有第三方中介參與合同時(shí)，中介方應(yīng)公正、中立地協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系，并保證合同的順利履行。說明：第三方中介在合同履行中起到重要的協(xié)調(diào)作用，中介方應(yīng)保持公正、中立的態(tài)度，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，并確保合同的順利履行。附加條款八：第三方中介時(shí)的違約責(zé)任3.2第三方中介未能按照約定協(xié)調(diào)雙方關(guān)系或未能保證合同順利履行的，應(yīng)向雙方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為每延遲一天支付合同總金額的1%。說明：第三方中介作為合同的一方，有責(zé)任按照約定協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系，并保證合同的順利履行。如果中介方未能履行合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向雙方支付違約金。附加條款九：第三方中介時(shí)的權(quán)益保障3.3第三方中介應(yīng)保證雙方的合法權(quán)益，不得擅自變更或解除合同，不得干涉雙方的正常經(jīng)營活動(dòng)。說明：第三方中介作為合同的一方，有義務(wù)保障雙方的合法權(quán)益，不得單方面變更或解除合同，以維護(hù)雙方的合作關(guān)系和雙方的正常經(jīng)營。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.授權(quán)區(qū)域地圖2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則3.旅客權(quán)益保障細(xì)則4.運(yùn)輸安全管理規(guī)定5.費(fèi)用結(jié)算明細(xì)表6.技術(shù)支持與信息共享協(xié)議7.合作與交流計(jì)劃8.法律、法規(guī)與政策遵守清單9.合同履行與監(jiān)督記錄10.合同變更與解除協(xié)議11.違約責(zé)任與賠償計(jì)算方式12.合同終止與續(xù)簽協(xié)議13.合同爭議解決方式14.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.未按照約定提供服務(wù)2.服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)3.未經(jīng)對方同意擅自變更或解除合同4.泄露、出售或非法使用旅客個(gè)人信息5.未經(jīng)對方同意擅自使用合作成果6.未能按照約定履行合同義務(wù)7.未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用8.未能按照約定履行合同義務(wù)9.未能按照約定履行合同義務(wù)10.未能按照約定履行合同義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.合同：雙方或多方之間基于平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系協(xié)議。2.授權(quán)：甲方將某些權(quán)利或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給乙方，由乙方在授權(quán)范圍內(nèi)行使或履行。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定乙方提供服務(wù)時(shí)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量、效率等要求。4.違約責(zé)任：一方未能履行合