2024年企業(yè)數(shù)據(jù)中心服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企業(yè)數(shù)據(jù)中心服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址1.2乙方名稱(chēng)及地址1.3甲方數(shù)據(jù)中心服務(wù)器定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間及周期2.3服務(wù)人員組成及資質(zhì)第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算方式3.2費(fèi)用支付周期及方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四條服務(wù)質(zhì)量和保證4.1乙方服務(wù)滿(mǎn)意度標(biāo)準(zhǔn)4.2乙方服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求4.3乙方服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃第五條系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)5.1系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容5.2系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃5.3升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)控制及應(yīng)急處理第六條數(shù)據(jù)安全和備份6.1數(shù)據(jù)安全策略6.2數(shù)據(jù)備份方案6.3數(shù)據(jù)恢復(fù)流程第七條故障處理和維修7.1故障分類(lèi)及響應(yīng)級(jí)別7.2故障處理流程7.3維修服務(wù)及備件供應(yīng)第八條技術(shù)支持和培訓(xùn)8.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容8.2培訓(xùn)對(duì)象及課程安排8.3培訓(xùn)效果評(píng)估第九條服務(wù)監(jiān)控和評(píng)估9.1監(jiān)控指標(biāo)和體系9.2服務(wù)評(píng)估流程9.3評(píng)估結(jié)果應(yīng)用第十條違約責(zé)任10.1乙方違約行為界定10.2甲方違約行為界定10.3違約責(zé)任承擔(dān)方式第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2仲裁地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)11.3仲裁結(jié)果執(zhí)行第十二條合同的變更和終止12.1合同變更條件12.2合同終止條件12.3合同終止后的事宜處理第十三條其他條款13.1保密條款13.2法律適用及管轄13.3合同附件第十四條簽署頁(yè)14.1甲方代表簽署14.2乙方代表簽署14.3簽署日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)：×××有限公司地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.2乙方名稱(chēng)：×××信息技術(shù)有限公司地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.3甲方數(shù)據(jù)中心服務(wù)器定義：本合同所指數(shù)據(jù)中心服務(wù)器包括但不限于所有位于甲方數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器設(shè)備，以及與服務(wù)器設(shè)備相關(guān)的所有硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍：乙方負(fù)責(zé)甲方數(shù)據(jù)中心服務(wù)器的日常運(yùn)維管理，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)等工作。2.2服務(wù)時(shí)間及周期：本合同服務(wù)期限為三年，自2024年1月1日起至2027年1月1日止。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前三個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。2.3服務(wù)人員組成及資質(zhì)：乙方將派出具備豐富運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)，服務(wù)人員均具有相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和技能證書(shū)。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算方式：乙方按照甲方實(shí)際使用服務(wù)的情況，按照約定的費(fèi)率進(jìn)行計(jì)算。具體費(fèi)率及計(jì)算方式詳見(jiàn)附件一。3.2費(fèi)用支付周期及方式：甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后十日內(nèi)，按照附件一中的費(fèi)率計(jì)算出應(yīng)付款項(xiàng)，并通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給乙方。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如遇市場(chǎng)行情變化或政策調(diào)整，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。調(diào)整方式及流程詳見(jiàn)附件二。第四條服務(wù)質(zhì)量和保證4.1乙方服務(wù)滿(mǎn)意度標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)保證其服務(wù)滿(mǎn)足甲方的合理需求，甲方的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件三。4.2乙方服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，根據(jù)故障緊急程度，在約定的時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)。具體響應(yīng)時(shí)間要求詳見(jiàn)附件四。4.3乙方服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃：乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并提出改進(jìn)計(jì)劃，以提高服務(wù)質(zhì)量。具體改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)提交甲方審核。第五條系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)5.1系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方數(shù)據(jù)中心服務(wù)器進(jìn)行日常巡檢、系統(tǒng)優(yōu)化、故障排查等工作。5.2系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃：乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃，并提前向甲方報(bào)告。5.3升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)控制及應(yīng)急處理：乙方在進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)前，應(yīng)制定詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)控制及應(yīng)急處理方案，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。第六條數(shù)據(jù)安全和備份6.1數(shù)據(jù)安全策略：乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)安全策略，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞等情況發(fā)生。6.2數(shù)據(jù)備份方案：乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)備份方案，確保甲方數(shù)據(jù)的安全和完整性。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的存儲(chǔ)設(shè)備上，并定期進(jìn)行驗(yàn)證。6.3數(shù)據(jù)恢復(fù)流程：如發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞，乙方應(yīng)按照事先約定的流程進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。具體流程詳見(jiàn)附件五。第八條技術(shù)支持和培訓(xùn)8.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容：乙方提供電話(huà)、郵件、在線(xiàn)客服等多種方式的技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方在使用服務(wù)器過(guò)程中遇到的問(wèn)題。8.2培訓(xùn)對(duì)象及課程安排：乙方應(yīng)為甲方提供服務(wù)器運(yùn)維培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象為甲方的運(yùn)維人員。培訓(xùn)課程安排詳見(jiàn)附件六。8.3培訓(xùn)效果評(píng)估：乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的運(yùn)維人員進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，以確保培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成。第九條服務(wù)監(jiān)控和評(píng)估9.1監(jiān)控指標(biāo)和體系：乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)監(jiān)控體系，對(duì)服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并設(shè)置相應(yīng)的報(bào)警機(jī)制。監(jiān)控指標(biāo)包括但不限于服務(wù)器硬件狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、系統(tǒng)性能等。9.2服務(wù)評(píng)估流程：乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。評(píng)估流程詳見(jiàn)附件七。9.3評(píng)估結(jié)果應(yīng)用：乙方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，調(diào)整運(yùn)維策略和方案，提升服務(wù)質(zhì)量。第十條違約責(zé)任10.1乙方違約行為界定：乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視為乙方違約。10.2甲方違約行為界定：甲方未按照合同約定支付費(fèi)用，或未履行合同約定的其他義務(wù)，視為甲方違約。10.3違約責(zé)任承擔(dān)方式：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體金額雙方另行約定。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。11.2仲裁地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)：如雙方同意仲裁，仲裁地點(diǎn)為乙方所在地，仲裁機(jī)構(gòu)為乙方所在地的仲裁委員會(huì)。11.3仲裁結(jié)果執(zhí)行：仲裁裁決生效后，雙方均應(yīng)履行裁決，如有必要，任何一方均可向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。第十二條其他條款12.1保密條款：雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。12.2法律適用及管轄：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律，并由乙方所在地的人民法院管轄。12.3合同附件：本合同附件包括費(fèi)率計(jì)算方式、服務(wù)滿(mǎn)意度標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時(shí)間要求、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃、數(shù)據(jù)備份方案、數(shù)據(jù)恢復(fù)流程、培訓(xùn)課程安排、監(jiān)控指標(biāo)和體系、評(píng)估流程等，附件與合同具有同等法律效力。第十三條簽署頁(yè)13.1甲方代表簽署：姓名：____________職務(wù)：____________日期：____________13.2乙方代表簽署：姓名：____________職務(wù)：____________日期：____________第十四條簽署頁(yè)14.1甲方代表簽署：姓名：____________職務(wù)：____________日期：____________14.2乙方代表簽署：姓名：____________職務(wù)：____________日期：____________第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及責(zé)任1.1第三方定義：本合同所稱(chēng)第三方，是指非甲乙雙方之外的，與甲乙雙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生聯(lián)系的個(gè)體或組織。1.2第三方責(zé)任：第三方介入合同履行過(guò)程中，如因其原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法正常履行，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二條第三方介入情形2.1中介方介入：如合同履行過(guò)程中需要中介方提供服務(wù)，中介方應(yīng)按照甲乙雙方的要求提供服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2供應(yīng)商介入：如合同履行過(guò)程中需要供應(yīng)商提供產(chǎn)品或服務(wù)，供應(yīng)商應(yīng)按照甲乙雙方的要求提供產(chǎn)品或服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.3其他第三方介入：如合同履行過(guò)程中涉及到除中介方和供應(yīng)商以外的其他第三方，甲乙雙方應(yīng)與第三方明確各自的權(quán)利和義務(wù)，并由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額定義：第三方責(zé)任限額是指甲乙雙方在合同中與第三方約定的事故責(zé)任賠償限額。3.2第三方責(zé)任限額的確定：甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定責(zé)任限額，并在合同中予以明確。3.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整：甲乙雙方可根據(jù)合同履行情況，與第三方協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額。第四條第三方權(quán)利義務(wù)4.1第三方權(quán)利：第三方有權(quán)按照合同約定，獲得相應(yīng)的權(quán)益。4.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定，履行相應(yīng)的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系第六條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理6.1第三方協(xié)調(diào)：甲乙雙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方的工作，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。6.2第三方管理：甲乙雙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。第七條第三方違約處理7.1第三方違約行為界定：第三方未按照合同約定履行義務(wù)，或其履行義務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視為第三方違約。7.2第三方違約責(zé)任承擔(dān)：第三方應(yīng)向甲乙雙方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因其違約行為導(dǎo)致甲乙雙方的損失。第八條第三方爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式：第三方與甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。8.2仲裁地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)：如雙方同意仲裁，仲裁地點(diǎn)為乙方所在地，仲裁機(jī)構(gòu)為乙方所在地的仲裁委員會(huì)。8.3仲裁結(jié)果執(zhí)行：仲裁裁決生效后，雙方均應(yīng)履行裁決，如有必要，任何一方均可向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。第九條第三方保密義務(wù)9.1保密義務(wù)：第三方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲取的甲乙雙方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向第三方披露。第十條法律適用及管轄10.1法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2管轄：如甲乙雙方與第三方發(fā)生爭(zhēng)議，由乙方所在地的人民法院管轄。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：費(fèi)率計(jì)算方式詳細(xì)描述：本附件詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括費(fèi)用的構(gòu)成、計(jì)算公式、費(fèi)用支付周期等。附件二：服務(wù)滿(mǎn)意度標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述：本附件詳細(xì)描述了服務(wù)滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)流程，包括甲方對(duì)乙方服務(wù)的滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷等。附件三：響應(yīng)時(shí)間要求詳細(xì)描述：本附件詳細(xì)列出了乙方對(duì)甲方故障報(bào)告的響應(yīng)時(shí)間要求，包括不同故障級(jí)別的響應(yīng)時(shí)間限制等。附件四：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃詳細(xì)描述：本附件詳細(xì)描述了乙方應(yīng)如何制定和實(shí)施服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，以提升服務(wù)質(zhì)量。附件五：數(shù)據(jù)備份方案詳細(xì)描述：本附件詳細(xì)說(shuō)明了數(shù)據(jù)備份的策略、頻率、存儲(chǔ)方式等，以及數(shù)據(jù)恢復(fù)流程的詳細(xì)步驟。附件六：培訓(xùn)課程安排詳細(xì)描述：本附件詳細(xì)列出了培訓(xùn)課程的內(nèi)容、時(shí)間安排、培訓(xùn)師資等。附件七：監(jiān)控指標(biāo)和體系詳細(xì)描述：本附件詳細(xì)描述了監(jiān)控指標(biāo)的設(shè)置和監(jiān)控體系的構(gòu)成，以及報(bào)警機(jī)制的設(shè)置等。附件八：服務(wù)評(píng)估流程詳細(xì)描述：本附件詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)評(píng)估的流程和方法，包括評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估周期等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未按照合同約定支付費(fèi)用，或未履行合同約定的其他義務(wù)。3.第三方未按照合同約定履行義務(wù)，或其履行義務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體金額雙方另行約定。2.違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為導(dǎo)致對(duì)方的直接經(jīng)濟(jì)損失。3.第三方應(yīng)向甲乙雙方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因其違約行為導(dǎo)致甲乙雙方的損失。示例說(shuō)明：1.如果乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方故障報(bào)告，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，乙方向甲方支付違約金。2.如果甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。3.如果第三方供應(yīng)商提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致甲方服務(wù)器故障，第三方供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)維修責(zé)任和賠償甲方因此產(chǎn)生的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.合同：本合同是指甲乙雙方之間，以及甲乙雙方與第三方之間，關(guān)于服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。2.甲方：指×××有限公司，是本合同的一方主體。3.乙方：指×××信息技術(shù)有限公司，是本合