2024年企業(yè)數(shù)據(jù)中心服務(wù)器運維服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企業(yè)數(shù)據(jù)中心服務(wù)器運維服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方數(shù)據(jù)中心服務(wù)器定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2服務(wù)時間及周期2.3服務(wù)人員組成及資質(zhì)第三條服務(wù)費用3.1費用計算方式3.2費用支付周期及方式3.3費用調(diào)整機制第四條服務(wù)質(zhì)量和保證4.1乙方服務(wù)滿意度標準4.2乙方服務(wù)響應時間要求4.3乙方服務(wù)質(zhì)量改進計劃第五條系統(tǒng)維護和升級5.1系統(tǒng)維護內(nèi)容5.2系統(tǒng)升級計劃5.3升級風險控制及應急處理第六條數(shù)據(jù)安全和備份6.1數(shù)據(jù)安全策略6.2數(shù)據(jù)備份方案6.3數(shù)據(jù)恢復流程第七條故障處理和維修7.1故障分類及響應級別7.2故障處理流程7.3維修服務(wù)及備件供應第八條技術(shù)支持和培訓8.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容8.2培訓對象及課程安排8.3培訓效果評估第九條服務(wù)監(jiān)控和評估9.1監(jiān)控指標和體系9.2服務(wù)評估流程9.3評估結(jié)果應用第十條違約責任10.1乙方違約行為界定10.2甲方違約行為界定10.3違約責任承擔方式第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2仲裁地點及機構(gòu)11.3仲裁結(jié)果執(zhí)行第十二條合同的變更和終止12.1合同變更條件12.2合同終止條件12.3合同終止后的事宜處理第十三條其他條款13.1保密條款13.2法律適用及管轄13.3合同附件第十四條簽署頁14.1甲方代表簽署14.2乙方代表簽署14.3簽署日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××有限公司地址：××省××市××區(qū)××路××號1.2乙方名稱：×××信息技術(shù)有限公司地址：××省××市××區(qū)××路××號1.3甲方數(shù)據(jù)中心服務(wù)器定義：本合同所指數(shù)據(jù)中心服務(wù)器包括但不限于所有位于甲方數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器設(shè)備，以及與服務(wù)器設(shè)備相關(guān)的所有硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍：乙方負責甲方數(shù)據(jù)中心服務(wù)器的日常運維管理，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)維護、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份及恢復等工作。2.2服務(wù)時間及周期：本合同服務(wù)期限為三年，自2024年1月1日起至2027年1月1日止。如雙方同意續(xù)約，應提前三個月書面通知對方。2.3服務(wù)人員組成及資質(zhì)：乙方將派出具備豐富運維經(jīng)驗的技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)，服務(wù)人員均具有相應的專業(yè)資質(zhì)和技能證書。第三條服務(wù)費用3.1費用計算方式：乙方按照甲方實際使用服務(wù)的情況，按照約定的費率進行計算。具體費率及計算方式詳見附件一。3.2費用支付周期及方式：甲方應在每個服務(wù)周期結(jié)束后十日內(nèi)，按照附件一中的費率計算出應付款項，并通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給乙方。3.3費用調(diào)整機制：如遇市場行情變化或政策調(diào)整，雙方可協(xié)商調(diào)整費用。調(diào)整方式及流程詳見附件二。第四條服務(wù)質(zhì)量和保證4.1乙方服務(wù)滿意度標準：乙方應保證其服務(wù)滿足甲方的合理需求，甲方的滿意度評價標準詳見附件三。4.2乙方服務(wù)響應時間要求：乙方應在接到甲方故障報告后，根據(jù)故障緊急程度，在約定的時間內(nèi)做出響應。具體響應時間要求詳見附件四。4.3乙方服務(wù)質(zhì)量改進計劃：乙方應定期對服務(wù)質(zhì)量進行自我評估，并提出改進計劃，以提高服務(wù)質(zhì)量。具體改進計劃應提交甲方審核。第五條系統(tǒng)維護和升級5.1系統(tǒng)維護內(nèi)容：乙方負責對甲方數(shù)據(jù)中心服務(wù)器進行日常巡檢、系統(tǒng)優(yōu)化、故障排查等工作。5.2系統(tǒng)升級計劃：乙方應根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定系統(tǒng)升級計劃，并提前向甲方報告。5.3升級風險控制及應急處理：乙方在進行系統(tǒng)升級前，應制定詳細的風險控制及應急處理方案，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。第六條數(shù)據(jù)安全和備份6.1數(shù)據(jù)安全策略：乙方應制定數(shù)據(jù)安全策略，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞等情況發(fā)生。6.2數(shù)據(jù)備份方案：乙方應制定數(shù)據(jù)備份方案，確保甲方數(shù)據(jù)的安全和完整性。備份數(shù)據(jù)應存儲在安全可靠的存儲設(shè)備上，并定期進行驗證。6.3數(shù)據(jù)恢復流程：如發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞，乙方應按照事先約定的流程進行數(shù)據(jù)恢復。具體流程詳見附件五。第八條技術(shù)支持和培訓8.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容：乙方提供電話、郵件、在線客服等多種方式的技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方在使用服務(wù)器過程中遇到的問題。8.2培訓對象及課程安排：乙方應為甲方提供服務(wù)器運維培訓，培訓對象為甲方的運維人員。培訓課程安排詳見附件六。8.3培訓效果評估：乙方應定期對甲方的運維人員進行培訓效果評估，以確保培訓目標的達成。第九條服務(wù)監(jiān)控和評估9.1監(jiān)控指標和體系：乙方應建立完善的服務(wù)監(jiān)控體系，對服務(wù)器的運行狀態(tài)進行實時監(jiān)控，并設(shè)置相應的報警機制。監(jiān)控指標包括但不限于服務(wù)器硬件狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、系統(tǒng)性能等。9.2服務(wù)評估流程：乙方應定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估，評估結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量改進的依據(jù)。評估流程詳見附件七。9.3評估結(jié)果應用：乙方應根據(jù)評估結(jié)果，調(diào)整運維策略和方案，提升服務(wù)質(zhì)量。第十條違約責任10.1乙方違約行為界定：乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達到約定的質(zhì)量標準，視為乙方違約。10.2甲方違約行為界定：甲方未按照合同約定支付費用，或未履行合同約定的其他義務(wù)，視為甲方違約。10.3違約責任承擔方式：違約方應向守約方支付違約金，違約金的具體金額雙方另行約定。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。11.2仲裁地點及機構(gòu)：如雙方同意仲裁，仲裁地點為乙方所在地，仲裁機構(gòu)為乙方所在地的仲裁委員會。11.3仲裁結(jié)果執(zhí)行：仲裁裁決生效后，雙方均應履行裁決，如有必要，任何一方均可向人民法院申請強制執(zhí)行。第十二條其他條款12.1保密條款：雙方應對在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。12.2法律適用及管轄：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律，并由乙方所在地的人民法院管轄。12.3合同附件：本合同附件包括費率計算方式、服務(wù)滿意度標準、響應時間要求、服務(wù)質(zhì)量改進計劃、數(shù)據(jù)備份方案、數(shù)據(jù)恢復流程、培訓課程安排、監(jiān)控指標和體系、評估流程等，附件與合同具有同等法律效力。第十三條簽署頁13.1甲方代表簽署：姓名：____________職務(wù)：____________日期：____________13.2乙方代表簽署：姓名：____________職務(wù)：____________日期：____________第十四條簽署頁14.1甲方代表簽署：姓名：____________職務(wù)：____________日期：____________14.2乙方代表簽署：姓名：____________職務(wù)：____________日期：____________第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及責任1.1第三方定義：本合同所稱第三方，是指非甲乙雙方之外的，與甲乙雙方在合同履行過程中產(chǎn)生聯(lián)系的個體或組織。1.2第三方責任：第三方介入合同履行過程中，如因其原因?qū)е潞贤瑹o法正常履行，由第三方承擔相應責任。第二條第三方介入情形2.1中介方介入：如合同履行過程中需要中介方提供服務(wù)，中介方應按照甲乙雙方的要求提供服務(wù)，并承擔相應責任。2.2供應商介入：如合同履行過程中需要供應商提供產(chǎn)品或服務(wù)，供應商應按照甲乙雙方的要求提供產(chǎn)品或服務(wù)，并承擔相應責任。2.3其他第三方介入：如合同履行過程中涉及到除中介方和供應商以外的其他第三方，甲乙雙方應與第三方明確各自的權(quán)利和義務(wù)，并由第三方承擔相應責任。第三條第三方責任限額3.1第三方責任限額定義：第三方責任限額是指甲乙雙方在合同中與第三方約定的事故責任賠償限額。3.2第三方責任限額的確定：甲乙雙方應與第三方協(xié)商確定責任限額，并在合同中予以明確。3.3第三方責任限額的調(diào)整：甲乙雙方可根據(jù)合同履行情況，與第三方協(xié)商調(diào)整責任限額。第四條第三方權(quán)利義務(wù)4.1第三方權(quán)利：第三方有權(quán)按照合同約定，獲得相應的權(quán)益。4.2第三方義務(wù)：第三方應按照合同約定，履行相應的義務(wù)，并承擔相應責任。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系第六條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理6.1第三方協(xié)調(diào)：甲乙雙方應負責協(xié)調(diào)第三方的工作，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。6.2第三方管理：甲乙雙方應負責對第三方的工作進行監(jiān)督和管理，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。第七條第三方違約處理7.1第三方違約行為界定：第三方未按照合同約定履行義務(wù)，或其履行義務(wù)未達到約定的質(zhì)量標準，視為第三方違約。7.2第三方違約責任承擔：第三方應向甲乙雙方承擔違約責任，賠償因其違約行為導致甲乙雙方的損失。第八條第三方爭議解決8.1爭議解決方式：第三方與甲乙雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。8.2仲裁地點及機構(gòu)：如雙方同意仲裁，仲裁地點為乙方所在地，仲裁機構(gòu)為乙方所在地的仲裁委員會。8.3仲裁結(jié)果執(zhí)行：仲裁裁決生效后，雙方均應履行裁決，如有必要，任何一方均可向人民法院申請強制執(zhí)行。第九條第三方保密義務(wù)9.1保密義務(wù)：第三方應對在合同履行過程中獲取的甲乙雙方商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向第三方披露。第十條法律適用及管轄10.1法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2管轄：如甲乙雙方與第三方發(fā)生爭議，由乙方所在地的人民法院管轄。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：費率計算方式詳細描述：本附件詳細說明了服務(wù)費用的計算方式，包括費用的構(gòu)成、計算公式、費用支付周期等。附件二：服務(wù)滿意度標準詳細描述：本附件詳細描述了服務(wù)滿意度的評價標準和評價流程，包括甲方對乙方服務(wù)的滿意度調(diào)查問卷等。附件三：響應時間要求詳細描述：本附件詳細列出了乙方對甲方故障報告的響應時間要求，包括不同故障級別的響應時間限制等。附件四：服務(wù)質(zhì)量改進計劃詳細描述：本附件詳細描述了乙方應如何制定和實施服務(wù)質(zhì)量改進計劃，以提升服務(wù)質(zhì)量。附件五：數(shù)據(jù)備份方案詳細描述：本附件詳細說明了數(shù)據(jù)備份的策略、頻率、存儲方式等，以及數(shù)據(jù)恢復流程的詳細步驟。附件六：培訓課程安排詳細描述：本附件詳細列出了培訓課程的內(nèi)容、時間安排、培訓師資等。附件七：監(jiān)控指標和體系詳細描述：本附件詳細描述了監(jiān)控指標的設(shè)置和監(jiān)控體系的構(gòu)成，以及報警機制的設(shè)置等。附件八：服務(wù)評估流程詳細描述：本附件詳細說明了服務(wù)評估的流程和方法，包括評估指標、評估周期等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達到約定的質(zhì)量標準。2.甲方未按照合同約定支付費用，或未履行合同約定的其他義務(wù)。3.第三方未按照合同約定履行義務(wù)，或其履行義務(wù)未達到約定的質(zhì)量標準。責任認定：1.違約方應向守約方支付違約金，違約金的具體金額雙方另行約定。2.違約方應承擔因其違約行為導致對方的直接經(jīng)濟損失。3.第三方應向甲乙雙方承擔違約責任，賠償因其違約行為導致甲乙雙方的損失。示例說明：1.如果乙方未能在約定時間內(nèi)響應甲方故障報告，導致甲方業(yè)務(wù)中斷，乙方向甲方支付違約金。2.如果甲方未能在約定時間內(nèi)支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。3.如果第三方供應商提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，導致甲方服務(wù)器故障，第三方供應商應承擔維修責任和賠償甲方因此產(chǎn)生的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲乙雙方之間，以及甲乙雙方與第三方之間，關(guān)于服務(wù)器運維服務(wù)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。2.甲方：指×××有限公司，是本合同的一方主體。3.乙方：指×××信息技術(shù)有限公司，是本合