智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)規(guī)范DB41-T 2068-2020

ICS03.200.01

CCSA00

41

河南省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB41/T2068—2020

智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)規(guī)范

2020-12-30發(fā)布2021-03-30實(shí)施

河南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

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目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................1

4縮略語(yǔ).............................................................................1

5評(píng)價(jià)原則...........................................................................1

6評(píng)價(jià)組織與對(duì)象.....................................................................2

7評(píng)價(jià)流程...........................................................................2

8評(píng)價(jià)內(nèi)容...........................................................................2

9授牌與復(fù)核.........................................................................3

附錄A（規(guī)范性）智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)申請(qǐng)表.............................................5

附錄B（規(guī)范性）智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)細(xì)則...............................................6

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由河南省文化和旅游廳提出并歸口。

本文件起草單位：河南省文化和旅游廳信息中心、河南省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、洛陽(yáng)市文化廣電和旅游局。

本文件主要起草人：李全民、魏荔莉、劉放、謝堅(jiān)、李強(qiáng)、于雪嬌、孫繼如、張志民、白露、劉芳、

李琳娜、舒湘苑、路靜靜、李蔚然、呂秀珠、宋錚、劉娟、邵杰、石卉、王曉亮、徐鈺佳。

II

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智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)的原則、組織、對(duì)象、流程、內(nèi)容等。

本文件適用于旅行社智慧化建設(shè)評(píng)價(jià)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

智慧旅行社

運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，對(duì)其環(huán)境、產(chǎn)品、顧客、

供應(yīng)商和服務(wù)進(jìn)行全面、透徹感知，并及時(shí)做出響應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)個(gè)性化、消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)化、體驗(yàn)數(shù)字化、

管理智能化的各類(lèi)旅行社。

4縮略語(yǔ)

下列縮略語(yǔ)適用于本文件。

AR:增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AugmentedReality）

VR:虛擬現(xiàn)實(shí)（VirtualReality）

AI:人工智能（ArtificialIntelligence）

5評(píng)價(jià)原則

5.1公正性

堅(jiān)持獨(dú)立、客觀、公正的評(píng)價(jià)原則，評(píng)價(jià)結(jié)果不受主、客觀因素影響。

5.2科學(xué)性

堅(jiān)持定性與定量、動(dòng)態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合的評(píng)價(jià)指標(biāo)分類(lèi)原則。

5.3可靠性

采集和使用真實(shí)、客觀的數(shù)據(jù)；評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)客觀、準(zhǔn)確地反映評(píng)價(jià)活動(dòng)情況。

1

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6評(píng)價(jià)組織與對(duì)象

6.1評(píng)價(jià)組織

智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)工作由省級(jí)文化和旅游行政主管部門(mén)組織，指定文旅信息化機(jī)構(gòu)實(shí)施，成立省

智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)評(píng)委會(huì)）負(fù)責(zé)具體評(píng)價(jià)工作。

6.2評(píng)價(jià)對(duì)象

評(píng)價(jià)對(duì)象為河南省內(nèi)依法設(shè)立具有獨(dú)立法人資格，開(kāi)展國(guó)內(nèi)、入境和出境旅游業(yè)務(wù)，提供團(tuán)隊(duì)包價(jià)

旅游、散客包價(jià)旅游和單項(xiàng)委托服務(wù)產(chǎn)品的旅行社，且應(yīng)具備下列條件：

a)全面實(shí)施智慧旅行社標(biāo)準(zhǔn)化管理，運(yùn)營(yíng)規(guī)范，服務(wù)良好，具有鮮明的品牌形象和廣泛的市場(chǎng)

知名度；

b)具有發(fā)展智慧旅行社的主動(dòng)性和積極性，已制定全面、系統(tǒng)的智慧旅行社建設(shè)規(guī)劃或方案；

c)具有與其智慧旅行社建設(shè)相應(yīng)的資金實(shí)力和人員條件，確保智慧旅行社正常運(yùn)營(yíng)；

d)能夠確保旅行社信息系統(tǒng)和旅游行政主管部門(mén)信息平臺(tái)有效對(duì)接；

e)旅行社智慧化建設(shè)采用現(xiàn)代信息與通信技術(shù)手段。

7評(píng)價(jià)流程

7.1申請(qǐng)

符合6.2要求的旅行社可自愿申請(qǐng)，并向評(píng)委會(huì)提交符合附錄A要求的智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)申請(qǐng)表。

7.2審核

評(píng)委會(huì)接收申請(qǐng)，并對(duì)材料的真實(shí)性、完整性進(jìn)行審核。

7.3評(píng)價(jià)

7.3.1對(duì)申請(qǐng)材料符合條件的申報(bào)單位，評(píng)委會(huì)采用資料查閱、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查和專(zhuān)家評(píng)議等相

結(jié)合的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。

7.3.2評(píng)價(jià)分值達(dá)到相應(yīng)等級(jí)的旅行社，可被評(píng)為相應(yīng)鉆級(jí)的智慧旅行社。

8評(píng)價(jià)內(nèi)容

8.1評(píng)價(jià)指標(biāo)

8.1.1評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括：基礎(chǔ)設(shè)施、智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營(yíng)銷(xiāo)、信息安全、附加項(xiàng)等。

8.1.2智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值見(jiàn)表1，評(píng)價(jià)細(xì)則應(yīng)符合附錄B的要求。

表1智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值

序號(hào)評(píng)價(jià)指標(biāo)分值（分）

1基礎(chǔ)設(shè)施100

2智慧管理320

3智慧服務(wù)300

4智慧營(yíng)銷(xiāo)230

2

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表1（續(xù)）

序號(hào)評(píng)價(jià)指標(biāo)分值（分）

5信息安全50

6附加項(xiàng)100

8.2評(píng)價(jià)等級(jí)

8.2.1等級(jí)劃分

用鉆石的數(shù)量表示智慧旅行社的等級(jí)。鉆石的數(shù)量越多，表示智慧旅行社的等級(jí)越高。智慧旅行社

等級(jí)分為五個(gè)級(jí)別：一鉆級(jí)、二鉆級(jí)、三鉆級(jí)、四鉆級(jí)、五鉆級(jí)。

8.2.2等級(jí)標(biāo)志

等級(jí)標(biāo)志由鉆石圖案及輔助圖案構(gòu)成，一顆鉆石表示一鉆級(jí)，二顆鉆石表示二鉆級(jí)，三顆鉆石表示

三鉆級(jí)，四顆鉆石表示四鉆級(jí)，五顆鉆石表示五鉆級(jí)。

8.2.3等級(jí)分值

智慧旅行社等級(jí)對(duì)應(yīng)分值見(jiàn)表2。

表2智慧旅行社等級(jí)對(duì)應(yīng)分值

序號(hào)等級(jí)分值（分）

1一鉆級(jí)500～599

2二鉆級(jí)600～699

3三鉆級(jí)700～799

4四鉆級(jí)800～899

5五鉆級(jí)≥900

8.3計(jì)分方法

智慧旅行社評(píng)價(jià)得分按公式（1）計(jì)算。

T=?+?+?+?+?+?·························································(1)

式中：

T——評(píng)價(jià)得分；

?——基礎(chǔ)設(shè)施得分；

?——智慧管理得分；

?——智慧服務(wù)得分；

?——智慧營(yíng)銷(xiāo)得分；

?——信息安全得分；

?——附加項(xiàng)得分。

9授牌與復(fù)核

9.1授牌

9.1.1標(biāo)志牌由省級(jí)文化和旅游行政主管部門(mén)統(tǒng)一制作和頒發(fā)。

3

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9.1.2標(biāo)志牌應(yīng)置于旅行社明顯位置。

9.2復(fù)核與處理

9.2.1復(fù)核工作由省級(jí)文化和旅游行政主管部門(mén)組織，原則上每?jī)赡赀M(jìn)行一次，省級(jí)文化和旅游行政

主管部門(mén)可根據(jù)復(fù)核結(jié)果調(diào)整其鉆級(jí)。

9.2.2評(píng)價(jià)對(duì)象申請(qǐng)更高等級(jí)的，不受復(fù)核期限制。

4

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A

A

附錄A

（規(guī)范性）

智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)申請(qǐng)表

智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)申請(qǐng)表見(jiàn)表A.1。

表A.1智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)申請(qǐng)表

旅行社名稱(chēng)旅行社類(lèi)別

旅行社地址省市縣（區(qū)）郵編

旅行社負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話傳真

旅行社聯(lián)系人聯(lián)系電話郵箱

自評(píng)得分申請(qǐng)鉆級(jí)已有鉆級(jí)

情況介紹:（包括旅行社簡(jiǎn)介、基礎(chǔ)設(shè)施、智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營(yíng)銷(xiāo)、信息安全、創(chuàng)新應(yīng)用等方面的建設(shè)和應(yīng)用

情況，不超過(guò)3000字，可另附紙。）

證明材料：（包括旅行社自評(píng)打分表，照片、圖片、復(fù)印件、語(yǔ)音或視頻等，注明名稱(chēng)和數(shù)量。）

申報(bào)旅行社承諾：

根據(jù)《智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)規(guī)范》，申報(bào)旅行社申請(qǐng)參加智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)，并遵守

以下準(zhǔn)則：

（1）認(rèn)真填寫(xiě)申請(qǐng)表中的各項(xiàng)內(nèi)容，并提供相關(guān)證明材料，對(duì)其提交的所有申請(qǐng)材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

（2）接受審核和評(píng)價(jià)結(jié)果。

負(fù)責(zé)人簽字：

（公章）

年月日

推薦部門(mén)意見(jiàn)：

（公章）

年月日

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B

B

附錄B

（規(guī)范性）

智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)細(xì)則

智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)細(xì)則見(jiàn)表B.1。

表B.1智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)細(xì)則

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分

寬帶網(wǎng)絡(luò)接入高速寬帶信息網(wǎng)絡(luò)，可動(dòng)態(tài)分配帶寬（使100M以上得20分，低于100M不

（30分）用帶寬管理技術(shù)）。得分；可動(dòng)態(tài)分配帶寬得10分。

旅行社門(mén)店公共區(qū)域、辦公區(qū)域無(wú)線局域網(wǎng)免覆蓋率50%以下、50%～80%、80%～

無(wú)線寬帶

基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)全覆蓋，客戶(hù)可方便快捷地將手機(jī)、電腦等100%、100%，分別得0、15、20、

（30分）

（100分）終端連接互聯(lián)網(wǎng)。30分。

移動(dòng)通信

旅行社公共區(qū)域4G以上信號(hào)全覆蓋，移動(dòng)通旅行社公共區(qū)域4G信號(hào)全覆蓋得

信號(hào)覆蓋

信方便，線路順暢。30分；5G信號(hào)全覆蓋得40分。

（40分）

可在線掌握下屬公司、門(mén)店、分支機(jī)構(gòu)、代理實(shí)時(shí)掌握一類(lèi)部門(mén)或一類(lèi)人員業(yè)

等相關(guān)部門(mén)以及內(nèi)部計(jì)調(diào)、客服、導(dǎo)游、策劃務(wù)狀況得5分，滿分30分。

業(yè)務(wù)管理等人員的業(yè)務(wù)實(shí)況。

（60分）

建立網(wǎng)絡(luò)化管理體系，運(yùn)用自動(dòng)化績(jī)效考核、實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化績(jī)效考核得10分；實(shí)

移動(dòng)辦公系統(tǒng)以及專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)管理軟件等規(guī)范現(xiàn)移動(dòng)辦公得10分；實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)電

日常工作管理。算化得10分。

實(shí)施電子合同簽約管理得30分；

實(shí)施電子合同簽約管理；實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)單、預(yù)訂單、

可在線管理咨詢(xún)單、預(yù)訂單、行程

行程單、保險(xiǎn)單、結(jié)算單等的移動(dòng)在線管理；

單、保險(xiǎn)單、結(jié)算單每項(xiàng)得4分，

團(tuán)隊(duì)管理提供導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)的移動(dòng)化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)

滿分20分；提供導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)的移

（80分）化派單、報(bào)賬等操作；在線操作占比不低于

動(dòng)化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化派單、

80%。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與文化和旅游行政主管部門(mén)的

智慧管理報(bào)賬等操作得15分；在線操作不

信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接。

（320分）低于80%得15分。

實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)在線管理、查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)得

調(diào)度管理實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、旅游大巴等一張圖在

10分，滿分30分；實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)在線

（60分）線管理、查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)和實(shí)時(shí)調(diào)度。

調(diào)度與監(jiān)管得10分，滿分30分。

實(shí)現(xiàn)旅游供應(yīng)商產(chǎn)品及服務(wù)的在線預(yù)訂、簽實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂、簽約、采購(gòu)和結(jié)算

約、采購(gòu)和結(jié)算管理。每項(xiàng)各得10分，滿分40分。

供應(yīng)商管

運(yùn)用供應(yīng)鏈平臺(tái)得10分；實(shí)現(xiàn)旅

理（60分）運(yùn)用供應(yīng)鏈協(xié)作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)旅游供應(yīng)商產(chǎn)品及

游供應(yīng)商之間的在線協(xié)作得10

服務(wù)的在線協(xié)作。

分。

客戶(hù)關(guān)系運(yùn)用客戶(hù)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息收集、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)消費(fèi)

管理客戶(hù)滿意度調(diào)查、消費(fèi)及價(jià)值分析的在線管及價(jià)值分析、滿意度調(diào)查的在線管

（60分）理。理各得20分，滿分60分。

6

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表B.1智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)細(xì)則(續(xù))

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分

開(kāi)通任意一種以客戶(hù)為中心、功能

完備的在線服務(wù)得20分；兩種及

開(kāi)通以客戶(hù)為中心的在線服務(wù)平臺(tái)（網(wǎng)站、APP、

以上在線外語(yǔ)服務(wù)得30分；信息

在線信息公眾號(hào)、網(wǎng)絡(luò)商店和小程序等），實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布、

獲取方便、系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、服務(wù)響

服務(wù)行程規(guī)劃、咨詢(xún)建議和體驗(yàn)分享等功能，服務(wù)

應(yīng)及時(shí)得20分，出現(xiàn)過(guò)期或錯(cuò)誤

（90分）獲取方便、平臺(tái)運(yùn)行穩(wěn)定、信息響應(yīng)及時(shí)。

信息，每處減1分，減完為止，發(fā)

布虛假信息得0分。

應(yīng)用AR、VR或AI等提供體驗(yàn)服務(wù)。實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)得10分，滿分20分。

設(shè)立大屏、電子發(fā)布欄或多媒體服

在客戶(hù)接待區(qū)、門(mén)店公共區(qū)域設(shè)有大屏、電子務(wù)終端得10分；客戶(hù)能在服務(wù)終

信息發(fā)布

發(fā)布欄或多媒體服務(wù)終端，動(dòng)態(tài)發(fā)布產(chǎn)品、服端上進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)得5分；實(shí)現(xiàn)信

服務(wù)

務(wù)、導(dǎo)游人員等信息，客戶(hù)可在線進(jìn)行服務(wù)評(píng)息的動(dòng)態(tài)發(fā)布得5分；所有媒體發(fā)

（30分）

價(jià)，布放合理、顯示醒目。布信息準(zhǔn)確、一致得10分，發(fā)布

智慧服務(wù)

虛假信息得0分。

（300分）

實(shí)現(xiàn)在線客戶(hù)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化得

30分；通過(guò)信息化手段對(duì)客戶(hù)進(jìn)

在線客戶(hù)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，出行前、中、后均

行信息確認(rèn)和告知得20分；旅行

旅行服務(wù)能隨時(shí)為客戶(hù)提供有效的信息聯(lián)絡(luò)、安全預(yù)警、

中，可通過(guò)信息化手段隨時(shí)與客戶(hù)

（90分）公共衛(wèi)生防控提示、服務(wù)評(píng)價(jià)、問(wèn)題反饋等在

進(jìn)行聯(lián)系、提供客戶(hù)關(guān)懷得20分；

線客戶(hù)關(guān)懷。

結(jié)束后可快速獲得客戶(hù)反饋得20

分。

結(jié)算服務(wù)旅行社提供線上、線下良好支付、退款體驗(yàn)，

根據(jù)實(shí)現(xiàn)程度得0～30分。

（30分）支持多種支付、退款方式，內(nèi)部可無(wú)現(xiàn)金交易。

咨詢(xún)投訴具備在線咨詢(xún)投訴系統(tǒng)，統(tǒng)一接收來(lái)自電話、咨詢(xún)和投訴渠道每個(gè)得10分，滿

及網(wǎng)絡(luò)、終端設(shè)備等方面的咨詢(xún)和投訴，有完善分30分；有完善的應(yīng)急事件處置

救援服務(wù)的應(yīng)急事件處置方案，實(shí)現(xiàn)完善的投訴處置和方案得10分；能實(shí)現(xiàn)快速在線咨

（60分）及時(shí)反饋。詢(xún)、投訴處理、應(yīng)急處置得20分。

運(yùn)用自媒體開(kāi)展在線宣傳營(yíng)銷(xiāo)每

運(yùn)用自媒體經(jīng)常性開(kāi)展宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；綜合運(yùn)

網(wǎng)絡(luò)宣傳次得3分，滿分30分；運(yùn)用多種

用新媒體、短視頻、電商平臺(tái)等開(kāi)展互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

（60分）平臺(tái)綜合開(kāi)展互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)每次

活動(dòng)，效果顯著。

得5分，滿分30分。

實(shí)現(xiàn)線路、客房、門(mén)票、車(chē)輛、演藝等旅游產(chǎn)

實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)得10分，滿分30分。

品的在線分銷(xiāo)。

智慧營(yíng)銷(xiāo)

在線交易額占營(yíng)收比例小于60%、

（230分）在線交易在旅行社整體營(yíng)收中的占比不低于

60%～80%、高于80%，分別得0、

在線交易60%。

30、40分。

（90分）

對(duì)旅行社產(chǎn)品性?xún)r(jià)比進(jìn)行分析得

利用在線交易系統(tǒng)對(duì)旅行社產(chǎn)品性?xún)r(jià)比、銷(xiāo)售10分；對(duì)暢銷(xiāo)和滯銷(xiāo)產(chǎn)品進(jìn)行排

情況等進(jìn)行分析。名及對(duì)銷(xiāo)售渠道、銷(xiāo)售對(duì)象、銷(xiāo)售

趨勢(shì)進(jìn)行分析預(yù)測(cè)得10分。

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DB41/T2068—2020

表B.1智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)細(xì)則(續(xù))

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分

可對(duì)核心客戶(hù)的年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)、客戶(hù)分析維度每項(xiàng)得5分，滿分

地域、行為、旅游動(dòng)機(jī)、消費(fèi)方式等進(jìn)行在20分；能進(jìn)行市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)得20

線分析，并可對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)。分。

智慧營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)應(yīng)用

（230分）（80分）利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為市場(chǎng)監(jiān)測(cè)、分

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展口碑、輿情、曝光度、

析、診斷提供服務(wù)得20分；有效

關(guān)注度、搜索熱度等市場(chǎng)監(jiān)測(cè)、分析與診斷，

運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)、活

并為旅行社品牌營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)策劃、危機(jī)公關(guān)

動(dòng)策劃、危機(jī)公關(guān)或新品研發(fā)每次

或新品研發(fā)等提供支持。

得10分，滿分20分。

按GB/T22239開(kāi)展信息系統(tǒng)等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)，開(kāi)展符合要求的信息系統(tǒng)等級(jí)保

信息安全運(yùn)維保障

保障旅行社信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，無(wú)重大信息護(hù)測(cè)評(píng)得20分；全年無(wú)重大信息

（50分）（50分）

安全事故發(fā)生。安全事故得30分。

利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、AR、VR、AI或可穿戴

利用信息技術(shù)開(kāi)展創(chuàng)新應(yīng)用，對(duì)旅

等信息技術(shù)，在旅行社的管理、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)

附加項(xiàng)創(chuàng)新應(yīng)用行社自身經(jīng)營(yíng)管理提升效果顯著

或產(chǎn)品打造上開(kāi)展創(chuàng)新應(yīng)用，對(duì)旅行社自身

（100分）（100分）得50分；對(duì)整個(gè)行業(yè)有示范引領(lǐng)

經(jīng)營(yíng)管理提升有顯著效果，對(duì)整個(gè)行業(yè)有示

作用得50分。

范引領(lǐng)作用。

注1：評(píng)價(jià)內(nèi)容中黑體部分為參評(píng)的必要條件。

注2：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)所列分值均為最高分值，部分實(shí)現(xiàn)或滿足酌情給分。

8

DB41/T2068—2020

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................1

4縮略語(yǔ).............................................................................1

5評(píng)價(jià)原則...........................................................................1

6評(píng)價(jià)組織與對(duì)象.....................................................................2

7評(píng)價(jià)流程...........................................................................2

8評(píng)價(jià)內(nèi)容...........................................................................2

9授牌與復(fù)核.........................................................................3

附錄A（規(guī)范性）智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)申請(qǐng)表.............................................5

附錄B（規(guī)范性）智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)細(xì)則...............................................6

I

DB41/T2068—2020

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由河南省文化和