2024年機(jī)房設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議范本

2024年機(jī)房設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍1.1設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)1.1.1硬件設(shè)備保養(yǎng)1.1.2軟件系統(tǒng)維護(hù)1.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)1.1.4安全設(shè)備維護(hù)1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持1.2.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持1.2.3應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)1.3設(shè)備升級(jí)與優(yōu)化1.3.1硬件設(shè)備升級(jí)1.3.2軟件系統(tǒng)升級(jí)1.3.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備優(yōu)化1.3.4安全設(shè)備優(yōu)化2.服務(wù)期限2.1保養(yǎng)服務(wù)期限2.1.1定期保養(yǎng)計(jì)劃2.1.2臨時(shí)性保養(yǎng)需求2.2技術(shù)支持服務(wù)期限2.2.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持期限2.2.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持期限2.2.3應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)期限3.服務(wù)費(fèi)用3.1保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用3.1.1定期保養(yǎng)費(fèi)用3.1.2臨時(shí)性保養(yǎng)費(fèi)用3.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.2.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持費(fèi)用3.2.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持費(fèi)用3.2.3應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)費(fèi)用4.服務(wù)質(zhì)量保證4.1保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量4.1.1設(shè)備正常運(yùn)行4.1.2設(shè)備故障修復(fù)4.1.3設(shè)備性能提升4.2技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量4.2.1問題解決率4.2.2響應(yīng)時(shí)間4.2.3服務(wù)滿意度5.服務(wù)團(tuán)隊(duì)5.1保養(yǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)5.1.1技術(shù)人員資質(zhì)5.1.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)5.1.3服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與考核5.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)5.2.1技術(shù)人員資質(zhì)5.2.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)5.2.3服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與考核6.保密條款6.1客戶資料保密6.2技術(shù)資料保密6.3商業(yè)秘密保密7.違約責(zé)任7.1服務(wù)提供商違約7.1.1服務(wù)未按約定提供7.1.2服務(wù)質(zhì)量不符合約定7.1.3服務(wù)提供商其他違約行為7.2客戶違約7.2.1未按約定支付服務(wù)費(fèi)用7.2.2提供虛假信息7.2.3客戶其他違約行為8.爭(zhēng)議解決8.1雙方協(xié)商解決8.2提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁8.3向人民法院提起訴訟9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.其他條款10.1服務(wù)提供商承諾10.2客戶承諾10.3雙方約定的其他條款11.附件11.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表11.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.3技術(shù)支持服務(wù)記錄表12.合同簽訂日期13.合同簽訂地點(diǎn)14.雙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍1.1設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)1.1.1硬件設(shè)備保養(yǎng)1.1.1.1包含設(shè)備包括但不限于：服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等。1.1.1.2保養(yǎng)內(nèi)容包括但不限于：清潔、檢查、更換耗材、故障排查等。1.1.2軟件系統(tǒng)維護(hù)1.1.2.1包含操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用軟件等。1.1.2.2維護(hù)內(nèi)容包括但不限于：升級(jí)、打補(bǔ)丁、優(yōu)化性能、故障修復(fù)等。1.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)1.1.3.1包含交換機(jī)、路由器、防火墻等。1.1.3.2維護(hù)內(nèi)容包括但不限于：配置優(yōu)化、故障排查、安全防護(hù)等。1.1.4安全設(shè)備維護(hù)1.1.4.1包含入侵檢測(cè)系統(tǒng)、防火墻、病毒防護(hù)軟件等。1.1.4.2維護(hù)內(nèi)容包括但不限于：安全策略設(shè)置、漏洞修復(fù)、安全審計(jì)等。1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持1.2.1.2響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)，解決時(shí)間不超過24小時(shí)。1.2.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持1.2.2.1服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶請(qǐng)求后48小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。1.2.2.2現(xiàn)場(chǎng)支持包括但不限于：故障排查、設(shè)備調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)等。1.2.3應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)1.2.3.1對(duì)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等緊急情況，服務(wù)提供商應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。1.2.3.2應(yīng)急預(yù)案包括但不限于：緊急備份、故障恢復(fù)、安全防護(hù)等。1.3設(shè)備升級(jí)與優(yōu)化1.3.1硬件設(shè)備升級(jí)1.3.1.1根據(jù)客戶需求，提供設(shè)備升級(jí)方案，并負(fù)責(zé)實(shí)施。1.3.1.2升級(jí)內(nèi)容包括但不限于：更換更高性能的硬件、升級(jí)系統(tǒng)軟件等。1.3.2軟件系統(tǒng)升級(jí)1.3.2.1對(duì)客戶使用的軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期升級(jí)，以保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。1.3.2.2升級(jí)前應(yīng)提供詳細(xì)的升級(jí)方案，并獲得客戶批準(zhǔn)。1.3.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備優(yōu)化1.3.3.1對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期優(yōu)化，以提高網(wǎng)絡(luò)性能、降低故障率。1.3.3.2優(yōu)化內(nèi)容包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋬?yōu)化、配置優(yōu)化、帶寬調(diào)整等。1.3.4安全設(shè)備優(yōu)化1.3.4.1對(duì)安全設(shè)備進(jìn)行定期優(yōu)化，以提高安全性能、降低安全風(fēng)險(xiǎn)。1.3.4.2優(yōu)化內(nèi)容包括但不限于：安全策略優(yōu)化、漏洞修復(fù)、安全審計(jì)等。第八條服務(wù)時(shí)間8.1保養(yǎng)服務(wù)時(shí)間8.1.1定期保養(yǎng)時(shí)間安排8.1.2臨時(shí)性保養(yǎng)時(shí)間安排8.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間8.2.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間8.2.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間8.2.3應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)時(shí)間9.服務(wù)費(fèi)用9.1保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用9.1.1定期保養(yǎng)費(fèi)用計(jì)算9.1.2臨時(shí)性保養(yǎng)費(fèi)用計(jì)算9.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用9.2.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持費(fèi)用計(jì)算9.2.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持費(fèi)用計(jì)算9.2.3應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算10.服務(wù)質(zhì)量保證10.1保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量保證10.1.1設(shè)備正常運(yùn)行保證10.1.2設(shè)備故障修復(fù)保證10.1.3設(shè)備性能提升保證10.2技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量保證10.2.1問題解決率保證10.2.2響應(yīng)時(shí)間保證10.2.3服務(wù)滿意度保證11.服務(wù)團(tuán)隊(duì)11.1保養(yǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)11.1.1技術(shù)人員資質(zhì)要求11.1.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)要求11.1.3服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與考核11.2技術(shù)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)11.2.1技術(shù)人員資質(zhì)要求11.2.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)要求11.2.3服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與考核12.保密條款12.1客戶資料保密12.2技術(shù)資料保密12.3商業(yè)秘密保密13.違約責(zé)任13.1服務(wù)提供商違約13.1.1服務(wù)未按約定提供13.1.2解決時(shí)間超過約定13.2客戶違約13.2.1未按約定支付服務(wù)費(fèi)用13.2.2提供虛假信息13.2.3客戶其他違約行為14.其他條款14.1服務(wù)提供商承諾14.1.1對(duì)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等緊急情況，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案14.1.2定期提供設(shè)備升級(jí)方案，并負(fù)責(zé)實(shí)施14.2客戶承諾14.2.1對(duì)使用的軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期升級(jí)，以保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行14.2.2對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期優(yōu)化，以提高網(wǎng)絡(luò)性能、降低故障率14.2.3對(duì)安全設(shè)備進(jìn)行定期優(yōu)化，以提高安全性能、降低安全風(fēng)險(xiǎn)第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出合同中約定的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、設(shè)備升級(jí)與優(yōu)化等，以及每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容和要求。附件2：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出合同中約定的所有服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和明細(xì)，包括定期保養(yǎng)費(fèi)用、臨時(shí)性保養(yǎng)費(fèi)用、遠(yuǎn)程技術(shù)支持費(fèi)用、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持費(fèi)用和應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)費(fèi)用等。附件3：技術(shù)支持服務(wù)記錄表用于記錄服務(wù)提供商提供的遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持和應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)的詳細(xì)情況，包括服務(wù)日期、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、問題描述、解決方案等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)提供商未按約定提供服務(wù)。2.服務(wù)提供商解決時(shí)間超過約定。3.客戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.客戶提供虛假信息。5.客戶其他違約行為。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.服務(wù)提供商解決時(shí)間超過約定的，應(yīng)按照合同約定支付違約金。3.客戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照合同約定支付滯納金。4.客戶提供虛假信息的，服務(wù)提供商有權(quán)解除合同，并要求客戶支付違約金。5.客戶其他違約行為的，應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：如果服務(wù)提供商未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶遭受損失的，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。例如，服務(wù)提供商未能按時(shí)完成設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)，導(dǎo)致客戶設(shè)備故障，從而導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)中斷，服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.服務(wù)提供商：指根據(jù)本合同提供設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、設(shè)備升級(jí)與優(yōu)化等服務(wù)的法人或其他組織。2.客戶：指接受服務(wù)提供商服務(wù)的法人或其他組織。3.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：指對(duì)客戶的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)和維護(hù)的服務(wù)。4.技術(shù)支持服務(wù)：指對(duì)客戶在使用過程中遇到的技術(shù)問題提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持和應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。5.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)支付給另一方的金錢賠償。6.滯納金：指客戶未按