服務外包新規(guī)2024年協(xié)議樣本

服務外包新規(guī)2024年版協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽1.服務外包概述1.1服務外包的定義1.2服務外包的范圍1.3服務外包的目標2.服務外包雙方2.1服務外包提供商2.2服務外包接收方2.3雙方的權(quán)益與義務3.服務內(nèi)容與要求3.1服務內(nèi)容概述3.2服務具體要求3.3服務標準與質(zhì)量保證4.服務外包的實施與監(jiān)管4.1實施流程與時間安排4.2監(jiān)管機制與措施4.3違約責任與處罰5.費用與支付5.1服務費用構(gòu)成5.2服務費用計算方式5.3支付方式與時間6.保密與知識產(chǎn)權(quán)保護6.1保密義務6.2知識產(chǎn)權(quán)保護7.風險管理與應急預案7.1風險識別與管理7.2應急預案制定與實施8.變更與終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件8.3合同終止后的處理9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2仲裁地點與機構(gòu)9.3法律適用10.合同的生效、修改與解除10.1合同生效條件10.2合同修改程序10.3合同解除條件與程序11.違約責任11.1違約行為界定11.2違約責任承擔12.一般條款12.1合同的適用范圍12.2合同的解釋與執(zhí)行12.3其他相關(guān)事項13.附件13.1服務外包詳細方案13.2服務外包提供商資質(zhì)證明13.3服務外包接收方需求說明書14.簽署頁14.1服務外包提供商簽署頁14.2服務外包接收方簽署頁第一部分：合同如下：第一條服務外包概述1.1服務外包的定義本合同所述服務外包，是指服務外包提供商根據(jù)服務外包接收方的要求，向服務外包接收方提供特定的服務，包括但不限于技術(shù)支持、呼叫中心、人力資源管理、財務會計等業(yè)務流程外包服務。1.2服務外包的范圍服務外包的范圍包括但不限于：（1）提供專業(yè)人員為服務外包接收方提供服務；（2）提供必要的設備、設施以及相關(guān)的技術(shù)支持；（3）提供完整的服務報告以及與服務相關(guān)的其他報告。1.3服務外包的目標服務外包的目標是服務外包提供商按照服務外包接收方的要求，提供高質(zhì)量、高效率的服務，確保服務外包接收方的業(yè)務正常運行。第二條服務外包雙方2.1服務外包提供商服務外包提供商是指根據(jù)本合同的約定，向服務外包接收方提供服務的一方，服務外包提供商應具備并提供相關(guān)的業(yè)務許可和資質(zhì)證明。2.2服務外包接收方服務外包接收方是指根據(jù)本合同的約定，接受服務外包提供商提供服務的一方，服務外包接收方應按時支付服務費用，并按照約定提供服務條件。2.3雙方的權(quán)益與義務雙方應按照本合同的約定履行各自的權(quán)益與義務，包括但不限于：（1）服務外包提供商應按照約定提供服務，并保證服務的質(zhì)量；（2）服務外包接收方應按時支付服務費用，并按照約定提供服務條件；（3）雙方應共同維護服務外包的順利進行，解決服務過程中出現(xiàn)的問題。第三條服務內(nèi)容與要求3.1服務內(nèi)容概述服務外包提供商應根據(jù)服務外包接收方的要求，提供約定的服務，服務內(nèi)容應包括但不限于：（1）提供專業(yè)人員提供服務；（2）提供必要的設備、設施以及相關(guān)的技術(shù)支持；（3）提供完整的服務報告以及與服務相關(guān)的其他報告。3.2服務具體要求服務外包提供商應按照服務外包接收方的具體要求，提供服務，具體要求應包括但不限于：（1）服務人員的數(shù)量、資質(zhì)和經(jīng)驗；（2）服務的質(zhì)量標準；（3）服務的響應時間；（4）服務的持續(xù)時間。3.3服務標準與質(zhì)量保證服務外包提供商應按照服務外包接收方的要求，制定服務標準，并保證服務質(zhì)量，服務質(zhì)量保證應包括但不限于：（1）服務人員的培訓和管理；（2）服務過程的監(jiān)督和改進；（3）服務結(jié)果的評估和改進。第四條服務外包的實施與監(jiān)管4.1實施流程與時間安排服務外包提供商應按照服務外包接收方的要求，制定實施流程，并按照約定的時間安排提供服務。4.2監(jiān)管機制與措施服務外包提供商應建立并實施有效的監(jiān)管機制，確保服務外包的順利進行，監(jiān)管機制應包括但不限于：（1）服務人員的管理；（2）服務過程的監(jiān)督；（3）服務結(jié)果的評估。4.3違約責任與處罰服務外包提供商未按照約定提供服務，或服務外包接收方未按照約定支付服務費用的，應承擔違約責任，具體違約責任由雙方約定。第五條費用與支付5.1服務費用構(gòu)成服務費用包括服務外包提供商提供服務所需的一切費用，包括但不限于：（1）服務人員的工資和福利；（2）提供服務的設備和設施的費用；（3）提供服務所需的其他費用。5.2服務費用計算方式服務費用的計算方式應由雙方根據(jù)服務內(nèi)容、服務要求和服務時間等協(xié)商確定。5.3支付方式與時間服務外包接收方應按照本合同的約定，向服務外包提供商支付服務費用，支付方式包括但不限于：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）支票支付；（3）現(xiàn)金支付。第六條保密與知識產(chǎn)權(quán)保護6.1保密義務雙方應對在服務外包過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。保密期限應由雙方協(xié)商確定。6.2知識產(chǎn)權(quán)保護服務外包提供商應確保提供服務的合法性，不得侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，如因服務外包提供商侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)導致服務外包接收方受到損失的，服務外包提供商應承擔相應的責任。第八條風險管理與應急預案8.1風險識別與管理雙方應共同識別服務外包過程中可能出現(xiàn)的風險，并制定相應的風險管理措施，包括但不限于：（1）定期進行風險評估；（2）制定風險應對計劃；（3）建立風險信息共享機制。8.2應急預案制定與實施雙方應制定服務外包過程中可能出現(xiàn)的緊急情況的應急預案，并明確應急預案的實施程序和責任主體，應急預案應包括但不限于：（1）服務中斷的應對措施；（2）突發(fā)事件的應對措施；（3）網(wǎng)絡安全事件的應對措施。第九條變更與終止9.1合同變更條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）因法律法規(guī)變化導致合同內(nèi)容不合法；（3）因不可抗力導致合同無法履行。9.2合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）合同期限屆滿；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）一方違約導致合同無法履行。9.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應按照約定處理合同終止后的事宜，包括但不限于：（2）結(jié)算未支付的服務費用；（3）處理合同終止后的保密信息。第十條爭議解決10.1爭議解決方式（1）調(diào)解；（2）仲裁；（3）訴訟。10.2仲裁地點與機構(gòu)如選擇仲裁解決爭議，仲裁地點應選擇在服務外包提供商所在地，仲裁機構(gòu)應選擇雙方共同認可的仲裁機構(gòu)。10.3法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的生效、修改與解除11.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同修改程序合同的修改應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。11.3合同解除條件與程序（1）雙方協(xié)商一致；（2）合同期限屆滿；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）一方違約導致合同無法履行。第十二條違約責任12.1違約行為界定違約行為包括但不限于：（1）未按照約定提供服務；（2）未按照約定支付服務費用；（3）未履行合同中的保密義務。12.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，包括但不限于：（1）支付違約金；（2）賠償損失；（3）履行合同。第十三條一般條款13.1合同的適用范圍本合同適用于雙方在服務外包過程中的權(quán)利義務關(guān)系。13.2合同的解釋與執(zhí)行本合同的解釋與執(zhí)行應符合合同的整體內(nèi)容，并遵循公平原則。13.3其他相關(guān)事項雙方在其他事項上的約定應視為本合同的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十四條簽署頁14.1服務外包提供商簽署頁服務外包提供商代表（姓名）：簽字（蓋章）：日期：14.2服務外包接收方簽署頁服務外包接收方代表（姓名）：簽字（蓋章）：日期：第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務外包詳細方案詳細描述服務外包的具體內(nèi)容、服務流程、服務時間、服務人員配置等信息。附件二：服務外包提供商資質(zhì)證明提供服務外包提供商的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構(gòu)代碼證以及相關(guān)的業(yè)務許可和資質(zhì)證明。附件三：服務外包接收方需求說明書詳細描述服務外包接收方的服務需求、服務要求、服務質(zhì)量標準、服務響應時間等信息。說明二：違約行為及責任認定：違約行為包括但不限于：1.服務外包提供商未按照約定提供服務，或服務外包接收方未按照約定支付服務費用。2.服務外包提供商未按照約定時間提供服務，或服務外包接收方未按照約定時間支付服務費用。3.服務外包提供商提供的服務未達到約定的服務質(zhì)量標準，或服務外包接收方提供的服務條件不符合約定。4.服務外包提供商未履行保密義務，或服務外包接收方未履行支付義務。違約責任認定標準：1.服務外包提供商未按照約定提供服務的，應按照合同約定支付違約金，并賠償因此給服務外包接收方造成的損失。2.服務外包接收方未按照約定支付服務費用的，應按照合同約定支付違約金，并按照合同約定時間補繳服務費用。3.服務外包提供商提供的服務未達到約定的服務質(zhì)量標準的，應按照合同約定支付違約金，并采取補救措施。4.服務外包提供商未履行保密義務的，應按照合同約定支付違約金，并賠償因此給服務外包接收方造成的損失。示例說明：如果服務外包提供商未按照約定時間提供服務，導致服務外包接收方無法按時完成業(yè)務，服務外包提供商應按照合同約定支付違約金，并賠償因此給服務外包接收方造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.服務外包提供商：指根據(jù)本合同的約定，向服務外包接收方提供服務的一方。2.服務外包接收方：指根據(jù)本合同的約定，接受服務外包提供商提供服務的一方。3.服務費用：指服務外包提供商提供服務所需的一切費用，包括但不限于服務人員的工資和福利、提供服務的設備和設施的費用、提供服務所需的其他費用。4.保密義務：指雙方在服務外包過程中對獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。5.知識產(chǎn)權(quán)保護：指服務外包提供