城市集中供熱服務(wù)協(xié)議規(guī)范 2024

城市集中供熱服務(wù)協(xié)議規(guī)范2024版A版本合同目錄一覽1.供熱服務(wù)內(nèi)容1.1供熱范圍與面積1.2供熱溫度與質(zhì)量1.3供熱時間與周期2.供熱設(shè)施2.1供熱管道與設(shè)備2.2供熱設(shè)施的維護與保養(yǎng)2.3供熱設(shè)施的更新與改造3.服務(wù)費用3.1供熱費用計算方式3.2供熱費用支付時間與方式3.3供熱費用調(diào)整機制4.供熱質(zhì)量保障4.1供熱企業(yè)質(zhì)量標準4.2用戶投訴與處理4.3供熱質(zhì)量的監(jiān)督與檢查5.維護與管理5.1供熱設(shè)施的維護與檢修5.2供熱事故的應(yīng)急處理5.3用戶違規(guī)行為的處理6.合同的履行與變更6.1供熱企業(yè)履行合同的義務(wù)6.2用戶履行合同的義務(wù)6.3合同的變更與解除7.合同的爭議解決7.1爭議解決方式7.2仲裁或訴訟地點與法院7.3法律適用8.合同的生效、終止與續(xù)簽8.1合同的生效條件8.2合同的終止條件8.3合同的續(xù)簽程序9.用戶權(quán)利與義務(wù)9.1用戶享有的權(quán)利9.2用戶應(yīng)盡的義務(wù)9.3用戶違規(guī)行為的處理10.供熱企業(yè)權(quán)利與義務(wù)10.1供熱企業(yè)的權(quán)利10.2供熱企業(yè)的義務(wù)10.3供熱企業(yè)違規(guī)行為的處理11.保密條款11.1保密信息的范圍與內(nèi)容11.2保密信息的保護期限11.3保密信息的泄露后果12.違約責(zé)任12.1供熱企業(yè)違約責(zé)任12.2用戶違約責(zé)任12.3違約責(zé)任的賠償金額與方式13.不可抗力13.1不可抗力的范圍與定義13.2不可抗力的通知與證明13.3不可抗力對合同履行的影響14.其他條款14.1合同的修改與補充14.2合同的完整性與互斥性14.3合同的解除與終止第一部分：合同如下：第一條供熱服務(wù)內(nèi)容1.1供熱范圍與面積本合同供熱范圍包括甲方提供的建筑物及其附屬設(shè)施，供熱面積具體為____平方米。1.2供熱溫度與質(zhì)量供熱企業(yè)應(yīng)保證供熱溫度達到國家規(guī)定的標準，供熱質(zhì)量應(yīng)滿足甲方及用戶的需求。供熱的溫度范圍為____攝氏度，供熱質(zhì)量應(yīng)保持穩(wěn)定，波動范圍不超過____攝氏度。1.3供熱時間與周期供熱時間為每年____月____日至次年____月____日，共計____個月。供熱周期為每個供熱季，供熱企業(yè)應(yīng)按照約定時間開始供熱，并保證供熱連續(xù)性和穩(wěn)定性。第二條供熱設(shè)施2.1供熱管道與設(shè)備供熱企業(yè)應(yīng)負責(zé)建設(shè)和維護供熱管道、熱交換站等供熱設(shè)施。供熱設(shè)施應(yīng)符合國家相關(guān)標準和規(guī)定，并保證其安全、可靠、高效運行。2.2供熱設(shè)施的維護與保養(yǎng)供熱企業(yè)應(yīng)定期對供熱設(shè)施進行維護與保養(yǎng)，確保其正常運行。對于甲方提供的供熱設(shè)施，供熱企業(yè)應(yīng)按照甲方的要求進行維護與保養(yǎng)。2.3供熱設(shè)施的更新與改造供熱設(shè)施的更新與改造應(yīng)根據(jù)實際情況進行，供熱企業(yè)應(yīng)提前向甲方報告，并征得甲方的同意。更新與改造的費用由供熱企業(yè)承擔(dān)。第三條服務(wù)費用3.1供熱費用計算方式供熱費用按照供熱面積、供熱溫度、供熱時間等因素計算。具體的計算方式為：____。3.2供熱費用支付時間與方式甲方應(yīng)在每個供熱季開始前____個工作日向供熱企業(yè)支付當(dāng)季的供熱費用。支付方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等，具體方式由雙方協(xié)商確定。3.3供熱費用調(diào)整機制供熱費用根據(jù)供熱成本、市場行情等因素進行調(diào)整。調(diào)整機制如下：____。第四條供熱質(zhì)量保障4.1供熱企業(yè)質(zhì)量標準供熱企業(yè)應(yīng)按照國家和行業(yè)的供熱標準提供服務(wù)，保證供熱質(zhì)量符合規(guī)定。具體的質(zhì)量標準為：____。4.2用戶投訴與處理用戶對供熱質(zhì)量有異議時，可以向供熱企業(yè)提出投訴。供熱企業(yè)應(yīng)在接到投訴后____小時內(nèi)做出回應(yīng)，并在接到投訴后____天內(nèi)解決問題。4.3供熱質(zhì)量的監(jiān)督與檢查供熱企業(yè)應(yīng)定期對供熱質(zhì)量進行監(jiān)督與檢查，確保供熱服務(wù)的穩(wěn)定性。甲方有權(quán)對供熱質(zhì)量進行監(jiān)督與檢查，并提出改進建議。第五條維護與管理5.1供熱設(shè)施的維護與檢修供熱企業(yè)應(yīng)負責(zé)供熱設(shè)施的維護與檢修工作，確保供熱設(shè)施的正常運行。供熱企業(yè)應(yīng)在每個供熱季開始前對供熱設(shè)施進行全面檢查和維護。5.2供熱事故的應(yīng)急處理供熱企業(yè)應(yīng)制定供熱事故的應(yīng)急處理預(yù)案，確保在發(fā)生供熱事故時能夠及時處理。供熱企業(yè)應(yīng)在發(fā)生供熱事故后____小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。5.3用戶違規(guī)行為的處理用戶違反供熱規(guī)定的行為，如私拉亂接供熱管道、擅自改動供熱設(shè)施等，供熱企業(yè)應(yīng)予以制止，并根據(jù)實際情況采取相應(yīng)的措施。第六條合同的履行與變更6.1供熱企業(yè)履行合同的義務(wù)供熱企業(yè)應(yīng)按照本合同的約定提供供熱服務(wù)，并保證供熱質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。供熱企業(yè)應(yīng)按照約定時間開始供熱，并保證供熱連續(xù)性和穩(wěn)定性。6.2用戶履行合同的義務(wù)用戶應(yīng)按照約定時間支付供熱費用，并遵守供熱規(guī)定。用戶應(yīng)合理使用供熱設(shè)施，不得私拉亂接、擅自改動供熱設(shè)施。6.3合同的變更與解除合同的變更與解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。如甲方需解除合同，應(yīng)提前____天向供熱企業(yè)提出申請，并支付相應(yīng)的違約金。如供熱企業(yè)需解除合同，應(yīng)提前____天向甲方通知。第七條合同的爭議解決7.1爭議解決方式合同爭議可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。雙方應(yīng)優(yōu)先選擇協(xié)商和調(diào)解解決爭議。7.2仲裁或訴訟地點與法院如雙方選擇仲裁解決爭議，仲裁地點為____。如選擇訴訟解決爭議，訴訟地點為____法院。7.3法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第八條合同的生效、終止與續(xù)簽8.1合同的生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。自合同生效之日起，供熱企業(yè)應(yīng)按照合同約定提供供熱服務(wù)，甲方應(yīng)按照約定支付供熱費用。8.2合同的終止條件合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）甲方未按照約定支付供熱費用，經(jīng)催告后仍不支付的；（3）供熱企業(yè)因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同的；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。8.3合同的續(xù)簽程序合同到期后，如雙方愿意繼續(xù)合作，應(yīng)提前____個月協(xié)商續(xù)簽事宜。雙方就續(xù)簽事宜達成一致后，應(yīng)簽訂新的供熱服務(wù)合同。第九條用戶權(quán)利與義務(wù)9.1用戶享有的權(quán)利（1）按照約定獲得供熱服務(wù)；（2）要求供熱企業(yè)按照合同約定提供供熱服務(wù)；（3）對供熱服務(wù)提出建議和意見；（4）按照約定時間支付供熱費用；（5）享有合同約定的其他權(quán)利。9.2用戶應(yīng)盡的義務(wù)（1）按照約定時間支付供熱費用；（2）合理使用供熱設(shè)施，不得私拉亂接、擅自改動供熱設(shè)施；（3）遵守供熱規(guī)定，不得違規(guī)使用供熱服務(wù)；（4）按照約定接受供熱企業(yè)的檢查和維護；（5）享有合同約定的其他義務(wù)。9.3用戶違規(guī)行為的處理（1）要求用戶改正違規(guī)行為；（2）對用戶違規(guī)行為進行處罰；（3）如用戶嚴重違反合同約定，供熱企業(yè)有權(quán)終止合同的履行。第十條供熱企業(yè)權(quán)利與義務(wù)10.1供熱企業(yè)的權(quán)利（1）按照合同約定提供供熱服務(wù)；（2）要求用戶按照約定時間支付供熱費用；（3）對用戶違規(guī)行為進行制止和處理；（4）享有合同約定的其他權(quán)利。10.2供熱企業(yè)的義務(wù)（1）按照約定時間開始供熱，并保證供熱連續(xù)性和穩(wěn)定性；（2）保證供熱質(zhì)量符合規(guī)定；（3）對供熱設(shè)施進行維護和保養(yǎng)，確保其正常運行；（4）按照約定時間提供供熱服務(wù)；（5）享有合同約定的其他義務(wù)。10.3供熱企業(yè)違規(guī)行為的處理（1）要求供熱企業(yè)改正違規(guī)行為；（2）對供熱企業(yè)的違約行為進行處罰；（3）如供熱企業(yè)嚴重違反合同約定，甲方有權(quán)終止合同的履行。第十一條保密條款11.1保密信息的范圍與內(nèi)容保密信息包括合同內(nèi)容、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。具體保密信息的范圍和內(nèi)容由雙方約定。11.2保密信息的保護期限保密信息的保護期限為合同終止后____年。11.3保密信息的泄露后果如保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條違約責(zé)任12.1供熱企業(yè)違約責(zé)任如供熱企業(yè)違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體的違約責(zé)任如下：（1）未能按照約定提供供熱服務(wù)的，應(yīng)支付甲方違約金，違約金為合同金額的____%；（2）未能保證供熱質(zhì)量的，應(yīng)根據(jù)實際情況支付甲方賠償金；（3）未能按照約定時間開始供熱或終止供熱的，應(yīng)支付甲方違約金，違約金為合同金額的____%。12.2用戶違約責(zé)任如用戶違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體的違約責(zé)任如下：（1）未能按照約定時間支付供熱費用的，應(yīng)支付供熱企業(yè)違約金，違約金為應(yīng)支付費用金額的____%；（2）未能合理使用供熱設(shè)施或違規(guī)使用供熱服務(wù)的，應(yīng)根據(jù)實際情況支付供熱企業(yè)賠償金。12.3違約責(zé)任的賠償金額與方式違約責(zé)任的賠償金額和方式由雙方約定。如雙方無法達成一致，可依法解決。第十三條不可抗力13.1不可抗力的范圍與定義不可抗力包括自然災(zāi)害、社會事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。13.2不可抗力的通知與證明如發(fā)生不可抗力，一方應(yīng)及時通知對方，并提交相關(guān)第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：供熱服務(wù)范圍與面積詳細說明附件二：供熱溫度與質(zhì)量標準附件三：供熱時間與周期安排附件四：供熱設(shè)施建設(shè)與維護保養(yǎng)計劃附件五：供熱費用計算方式詳細說明附件六：供熱費用支付時間與方式說明附件七：供熱費用調(diào)整機制詳細說明附件八：供熱質(zhì)量保障與用戶投訴處理流程附件九：供熱設(shè)施維護與檢修服務(wù)流程附件十：用戶違規(guī)行為處理辦法附件十一：供熱企業(yè)違約行為處理辦法附件十二：保密信息范圍與保護期限說明附件十三：違約責(zé)任賠償金額與方式詳細說明附件十四：不可抗力事件通知與證明要求說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.供熱企業(yè)未能按照約定提供供熱服務(wù)或未能保證供熱質(zhì)量。2.供熱企業(yè)未能按照約定時間開始供熱或終止供熱。3.用戶未能按照約定時間支付供熱費用。4.用戶未能合理使用供熱設(shè)施或違規(guī)使用供熱服務(wù)。違約責(zé)任認定標準：1.供熱企業(yè)違約責(zé)任：未能按照約定提供供熱服務(wù)或未能保證供熱質(zhì)量的，應(yīng)根據(jù)實際情況支付甲方違約金，違約金為合同金額的一定比例；未能按照約定時間開始供熱或終止供熱的，應(yīng)支付甲方違約金，違約金為合同金額的一定比例。2.用戶違約責(zé)任：未能按照約定時間支付供熱費用的，應(yīng)支付供熱企業(yè)違約金，違約金為應(yīng)支付費用金額的一定比例；未能合理使用供熱設(shè)施或違規(guī)使用供熱服務(wù)的，應(yīng)根據(jù)實際情況支付供熱企業(yè)賠償金。示例說明：1.如供熱企業(yè)未能按照約定提供供熱服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，甲方可以要求供熱企業(yè)支付違約金，違約金為合同金額的5%。2.如用戶未能按照約定時間支付供熱費用，導(dǎo)致供熱企業(yè)損失，供熱企業(yè)可以要求用戶支付違約金，違約金為應(yīng)支付費用金額的10%。說明三：法律名詞及解釋：1.供熱服務(wù)：指供熱企業(yè)按照合同約定，向用戶提供供熱服務(wù)的行為。2.供熱企業(yè)：指提供供熱服務(wù)的法人或其他組織。3.用戶：指接受供熱服務(wù)的法人或其他組織