DB6110-T 54-2024《黨政機關(guān)會務(wù)服務(wù)規(guī)范》

ICS03.080.99CCSICS03.080.99CCSA16商 洛 市 地 方 標 準DB6110/T54—2024黨政機關(guān)會務(wù)服務(wù)規(guī)范20242024072320240822商洛市市場監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 II112范引文件 13語定義 13.1機會議 13.2主單位 13.3會服管理 14本15源15.1機設(shè)置 25.2制建設(shè) 25.3會場所 25.4外輔設(shè)施 25.5人管理 26全應(yīng)急 37務(wù)47.1會預(yù)約 47.2會準備 47.3會服務(wù) 67.4會整理 68務(wù)量價提升 7附錄A（范）會服務(wù)員位責(zé) 8附錄B（范）會服務(wù)員儀求 9附錄C（范）黨機關(guān)議約認表 16附錄D（范）會座次排 17附錄E（范）茶服務(wù)范 21附錄F（料）會服務(wù)意評表 23附錄G（料）會室遺物登表 24前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由商洛市機關(guān)事務(wù)管理局提出并歸口。本文件起草單位：商洛市人民政府辦公室、中共商洛市委老干部工作局、商洛市機關(guān)事務(wù)管理局、商州區(qū)機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心、商洛高新區(qū)（商丹園區(qū)）管委會事務(wù)服務(wù)中心。本文件為首次發(fā)布。聯(lián)系信息如下：單位：商洛市機關(guān)事務(wù)管理局電話址：商洛市商州區(qū)民主路1號郵編：726000黨政機關(guān)會務(wù)服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了黨政機關(guān)會務(wù)服務(wù)的基本要求、資源管理、安全與應(yīng)急、會務(wù)服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量評價與提升的要求。本文件適用于商洛各級黨政機關(guān)、人民團體的機關(guān)會議服務(wù)活動，事業(yè)單位可參照執(zhí)行。（GB13495.1消防安全標志GB2894安全標志及其使用導(dǎo)則下列術(shù)語和定義適用于本文件。下列術(shù)語和定義適用于本文件。以各級機關(guān)、人民團體的名義舉辦的會議、會見等活動。獨立或聯(lián)合發(fā)起、舉辦會議并承擔(dān)主要法律責(zé)任的組織。對會場工作人員、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量實施的管理。4基本要求會務(wù)服務(wù)工作。5資源管理根據(jù)機關(guān)單位工作需求可設(shè)立會議服務(wù)組織機構(gòu)，負責(zé)日常會務(wù)管理和會務(wù)服務(wù)工作。（見附錄A））標志。GB2894GB13495.124選聘根據(jù)會務(wù)需求配備相應(yīng)工作人員。其中選聘人員應(yīng)從以下方面擇優(yōu)選聘：培訓(xùn)B）；考核6安全與應(yīng)急措施，配備應(yīng)急處置隊伍和應(yīng)急裝備、器材，必要時應(yīng)制定專項應(yīng)急預(yù)案。（見附錄C）2hh會議室、候會室、會場外圍、衛(wèi)生間、電梯間應(yīng)保持干凈整潔。服務(wù)人員根據(jù)會議需求及參會人數(shù)提前準備會議所需用品，并按照會議主辦單位要求進行會場布置，主席臺、桌椅、會標、桌簽、會議用品等擺放應(yīng)符合以下要求：≥110cm≥15cm6060LED會標應(yīng)用黑底紅字，自V15cm～20cm7.5cm～10cmD）15cm1cm453cm4530min技術(shù)人員根據(jù)會議需求布置、調(diào)試會場的線路、話筒、音視頻、網(wǎng)線等設(shè)施設(shè)備，由專人看管。cm20cmmin10min7.2.2.4.5調(diào)整會場溫度和濕度。會場溫度宜20℃～26℃，濕度宜60%～80%。h迎賓30min見附錄E。送賓會議結(jié)束后，服務(wù)人員立即打開會議室門，提醒與會人員帶好隨身物品，并禮貌道別。G））（見附錄F）評價內(nèi)容：對收集的會務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價信息進行分析匯總。服務(wù)質(zhì)量分析包括：對收集的會務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價信息進行分析匯總。服務(wù)質(zhì)量分析包括：附錄A（規(guī)范性）會務(wù)服務(wù)人員崗位職責(zé)附錄B（規(guī)范性）會務(wù)服務(wù)人員禮儀要求儀容大方、儀表端莊、衣著整潔、精神飽滿。男士要求：面部清爽，胡須需刮干凈，及時修剪鼻毛，注意清潔。女士要求：宜施淡妝，以淡雅、簡潔、莊重為原則。頭發(fā)許發(fā)膠。示例見圖B.1。示例見圖B.1。圖B.1服務(wù)人員頭發(fā)示例圖手部手部保持干凈、清爽，指甲修剪整齊，不露白邊無污垢，不涂有色指甲油。B.1.5口腔工作期間保持口腔清潔，無異味。微笑要求：真誠、自然，發(fā)自內(nèi)心，遵循“三米八齒”國際標準。眼神要求：視線平視，不卑不亢，保持良好的精神狀態(tài)。示例見圖B.2。圖B.2體姿站姿總體要求：上體正直，頭正目平，肩平胸挺，直腰收腹，兩腿相靠直立。（）示例見圖B.3。圖B.3坐姿將裙子捋平，雙手虎口相嵌自然疊放在兩腿之上。(三步入座：左腳上前，右腳跨橫步，左腳靠右腳，坐下）。示例見圖B.4。將裙子捋平，雙手虎口相嵌自然疊放在兩腿之上。(三步入座：左腳上前，右腳跨橫步，左腳靠右腳，坐下）。示例見圖B.4。圖B.4B.2.2.3走姿男士走姿：步伐穩(wěn)、抬頭挺胸，腳尖朝前，掌握好兩腳之間的距離。示例見圖B.5。圖B.5B.2.2.4蹲姿示例見圖B.6。示例見圖B.6。圖B.6男女士蹲姿示意圖手勢“X示例見圖B.7。圖B.7或右手屈臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下成一斜線，表示請入座。示例見圖B.8?；蛴沂智塾汕疤?，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下成一斜線，表示請入座。示例見圖B.8。圖B.8B.2.3.3鞠躬153m～3.5m302m～2.5m451m～1.5m示例見圖B.9。圖B.9示例見圖B.10。圖B.10握手動作要領(lǐng)：尊者先伸手；力度約2kg，時間約5s；女士握位，食指位；男士握位，整個手掌；要與對方有目光接觸、語言交流。示例見圖B.11。圖B.11候再握手；切忌手臟、濕、涼；切忌掌心向下；不可越過他人交叉握手。B.2.3.6揮手道別候再握手；切忌手臟、濕、涼；切忌掌心向下；不可越過他人交叉握手。B.2.3.6揮手道別附錄C（規(guī)范性）黨政機關(guān)會議預(yù)約確認表C.1黨政機關(guān)會議預(yù)約確認表黨政機關(guān)會議預(yù)約確認表見C.1。表C.1黨政機關(guān)會議預(yù)約確認表主辦單位會議名稱會議類型□常規(guī)會議□視頻會議信號源□電信信號□移動信號□黨政專網(wǎng)□網(wǎng)絡(luò)會議會議臺型□課桌型□回字型□U型□劇院型會議時間年月日時分——月日時分參會領(lǐng)導(dǎo)參會人數(shù)人會議內(nèi)容（會標）會議密級□絕密□機密□秘密□無設(shè)備設(shè)施□有線話筒支；□無線話筒支；□視頻設(shè)備；□屏蔽儀；□手機存放柜；□其他會議主辦方主辦方聯(lián)系電話會議負責(zé)人其他要求或事項附錄D（）1號領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置，依次排放，如圖D.1所示。圖D.112號領(lǐng)導(dǎo)坐在1號領(lǐng)導(dǎo)的左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)坐在1號領(lǐng)導(dǎo)的右手位置，如圖D.2所示。圖D.21、221左手位置，3號在1號的右手位置，如圖D.3所示。圖D.3D.4。圖D.4D.5圖D.5UD.6圖D.6UD.7圖D.7回字形會議室座次安排示意圖D.6宴會式會議室座次安排，如圖D.8所示。圖D.8宴會式會議室座次安排示意圖D.9圖D.9D.8.2D.8.2多個部門領(lǐng)導(dǎo)人同時上主席臺，通常按照部門次序排列。對一些德高望重的老同志，可適當往前排；對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也可不按職務(wù)高低排序，靈活掌握，不生搬硬套。附錄E（）用具：熱水器、暖瓶、茶杯。物資：茶葉、紙巾、手套。d)瓶裝水：在保質(zhì)期內(nèi)，瓶身無破損。d)瓶裝水：在保質(zhì)期內(nèi)，瓶身無破損。茶水溫度85℃。90℃。95℃。茶杯擺放45注意事項：E.1圖E.1斟茶會前5min～10min20min7～8分滿為宜。續(xù)茶間隔時間可根據(jù)季節(jié)、溫度、會場實際飲水情況等適時調(diào)整。1515°～30°30°～6060°～9045E.2E.6.7E.6.7退出會場后查看暖瓶用水情況，及時備水。圖E.2續(xù)水步驟示意圖附錄F（資料性）會務(wù)服務(wù)滿意度評價表F.1會務(wù)服務(wù)滿意度評價表會務(wù)服務(wù)滿意度評價表見F.1。表F.1填表日期：年月日調(diào)查內(nèi)容會場環(huán)境衛(wèi)生□很好□較好□一般□較差會場指引引導(dǎo)□很好□較好□一般□較差會場服務(wù)及時性□很好□較好□一般□較差會場服務(wù)態(tài)度□很好□較好□一般□較差服務(wù)人員禮儀□很好□較好□一般□較差會場音響、視頻