人際溝通能力

人際溝通能力，是指通過情感、態(tài)度、思想、觀點的交流，建立良好協(xié)作關(guān)系的能力。一般來說，在與同級成員之間交往時，人際交往能力要為相互了解、溝通思想、交換意見、協(xié)調(diào)一致服務(wù)；在與下屬交往時，人際交往能力要為傳達(dá)意圖、掌握情況、調(diào)動下屬積極性服務(wù)；在與上級交往時，人際交往能力要為了解上級精神、反映本級情況、取得上級支持服務(wù)。

人際溝通能力的核心環(huán)節(jié)是要善于理解他人的立場觀點，并善于說服別人。人際理解能力是溝通能力的基礎(chǔ)。要想理解他人，必須有換位思考能力，站在對話者的角度，認(rèn)真思考他的立場和觀點的合理性。對不同立場和觀點，有包容能力，能夠允許求同存異。在這樣的理解基礎(chǔ)上展開的說服工作，才容易讓人接受。只從一個角度看問題，觀點往往是片面的，這樣的立場和觀點難以形成有效的說服力。所以，理解他人是說服他人的基礎(chǔ)。

人際溝通和組織協(xié)調(diào)能力較強的表現(xiàn)之一是知人善任；另一個表現(xiàn)是能夠注意讓下屬人員參與決策。管理心理學(xué)的研究發(fā)展，參與是人的行為中起重要作用的過程，人們自己參與的活動，容易在態(tài)度和情緒上采取正面的評價。

3．你的一位領(lǐng)導(dǎo)脾氣比較急，批評下屬時常常不留情面，大家的工作情緒經(jīng)常受到影響，作為下屬，你該怎么辦?

【參考答案】(1)首先應(yīng)該認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，不能因為領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲的批評而產(chǎn)生逆反心理，以致影響工作。(2)可以私下找機會和領(lǐng)導(dǎo)溝通，向領(lǐng)導(dǎo)反映下屬因此產(chǎn)生的意見和情緒，婉轉(zhuǎn)地說明這種情緒可能會影響工作的正常開展，至于領(lǐng)導(dǎo)是否接受建議、改變方法，由領(lǐng)導(dǎo)自己決定。

4．你善于與他人和睦相處嗎?

【參考答案】我感覺自己在這方面做起來沒有困難。在學(xué)校時，班里舉辦的各種活動以及學(xué)校俱樂部的活動，我都很熱情地參加，并且很適應(yīng)這種集體活動的氣氛。“貴在人和”，這是我的處世哲學(xué)。不過有時我過于在乎周圍人的反應(yīng)和議論，常常因為別人的態(tài)度而左右自己的情緒，故在行動上謹(jǐn)小慎微、左顧右盼，這是自己今后應(yīng)該注意的。對于“協(xié)調(diào)性”問題，我曾多方注意，但做得不盡如人意。主要是我個性有些不大喜歡“合群”，更樂于獨居一處。如果把“合群”作為協(xié)調(diào)性的標(biāo)準(zhǔn)，那我是比較欠缺了，但我能夠做到使個人行為不致妨礙集體的行為，在這個意義上做到與周圍人的“協(xié)調(diào)一致”。

5．由于工作的原因，使你和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生了矛盾，這時有人向你建議，并要求你向上級領(lǐng)導(dǎo)反映該領(lǐng)導(dǎo)的專橫作風(fēng)，你會怎樣處理?

【參考答案】(1)服從和尊重領(lǐng)導(dǎo)是機關(guān)工作的重要原則，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每一項工作是我的職責(zé)。由于工作立場、角度和方式的不同，矛盾也是在所難免的。我會主動檢查自己的不足，誠懇地向領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)錯，用我的真誠來化解矛盾。(2)對于他人的建議，我會進(jìn)行實際的考察，如果只是他個人的看法，我會和這位同事溝通，消除他對領(lǐng)導(dǎo)的誤會；如果單位成員都認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)專橫，我會找機會和領(lǐng)導(dǎo)溝通，以委婉的語氣規(guī)勸領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)；如果溝通無效，再向上級領(lǐng)導(dǎo)反映情況，尋求解決的辦法。

6．你升職了，你以前的三位同事，一個對你言聽計從，一個冷若冰霜，一個不聞不問，請問你如何解決?

【參考答案】(1)要從思想上明確這是正常的現(xiàn)象，不要為此苦悶，產(chǎn)生消極的情緒，以致于影響工作。(2)認(rèn)真分析原因并檢討自己，可能是自己在某些地方做的不好，無意中傷害了同事之間感情，對此我會真誠地向同事道歉(3)找機會和同事進(jìn)行溝通，查找造成目前狀況的真正原因，向同事說明在今后的工作和生活中離不開他們的關(guān)心和幫助。相信用我的真心和誠意，我們一定會成為工作和生活中的好同事、好伙伴。

8．領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)緊急處理一件事，但應(yīng)配合的人不但不配合，反而從中作梗，你怎么辦?

【參考答案】(1)任何事都不可能一帆風(fēng)順，挫折是難免的，不能因此而頹廢低迷。

(2)冷靜地考慮原因及應(yīng)對的方法，向應(yīng)配合的人說明該事的緊急性和重要性，講明完成這一任務(wù)得到他的配合是非常關(guān)鍵的，并適時說明不配合要承擔(dān)怎樣的責(zé)任。(3)必要的時候可向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己的情況及應(yīng)對方法，以取得領(lǐng)導(dǎo)的支持與指點。

9．如果你新到一個科室，發(fā)現(xiàn)情況很糟，工作不利，同事們關(guān)系很差，你會做哪些努力來改變這種狀況?

【參考答案】(1)首先自己要起表率作用，除了勤奮工作，還要主動和科室的同志們搞好關(guān)系，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，寬以待人，嚴(yán)于律己，求同存異，維護(hù)團(tuán)結(jié)。(2)可以適當(dāng)?shù)亟M織一些有益的集體活動，一方面可以增加大家的集體榮譽感和主人翁意識，在活動中增加大家的感情，增強團(tuán)體凝聚力和向心力；另一方面，適當(dāng)?shù)匦菹⒄{(diào)整，勞逸結(jié)合，也有利于更好地工作。(3)可以向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，把個人工作目標(biāo)的實現(xiàn)與年度考核掛起鉤來，通過物質(zhì)和精神獎勵提高大家的工作積極性。

10．你是新錄取的公務(wù)員，在你工作的科室中，既有你的老師，也有你上學(xué)時的學(xué)長，還有大學(xué)時代的同學(xué)。他們有時在你面前擺資格。對此，你會怎樣處理?

【參考答案】(1)對于老師、學(xué)長、同學(xué)在工作之余擺資格，一定要表示理解，并相應(yīng)地尊重他們。

(2)對于他們在工作中擺資格，一定要與他們多交流，說明工作中就是同事關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，以得到他們的理解和支持。

11．工作中你難以和同事、上司相處，你該怎么辦?

【參考答案】出現(xiàn)這種情況，我很遺憾。具體說來，我會這樣做：(1)不管怎樣，要以全局為重，以工作為重，在工作中要堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，密切配合同事的工作。(2)努力調(diào)整好自己的情緒和精神狀態(tài)，不因此而導(dǎo)致工作出錯，更不因此而造成新的關(guān)系緊張。(3)認(rèn)真查找原因。我會從自身找原因，仔細(xì)分析是不是自己工作做得不好讓領(lǐng)導(dǎo)不滿意，同事看不慣，還要看看是不是為人處世方面做得不好。如果是這樣的話，我會努力改正。

(4)如果我找不到原因，我會找機會跟他們溝通，檢討自己的不足，真心誠意請他們提出批評意見，并及時改正。

(5)工作之余努力培養(yǎng)起與領(lǐng)導(dǎo)、同事共同的健康有益的興趣和愛好?？傊鳛橐粋€公務(wù)員，應(yīng)該時刻以大局為重，即使在一段時間內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和同事對我不理解，我也會做好本職工作，虛心向他們學(xué)習(xí)。我相信，他們會看見我一直在努力，總有一天會對我微笑的！(3)我會從大局出發(fā)，盡量與之處好關(guān)系，如果互相爭斗，最后損失的是工作，是自己。(4)我相信領(lǐng)導(dǎo)看人、識人的能力，相信“路遙知馬力，日久見人心”這句話。如果不從加強道德修養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)能力入手，最終他能蒙蔽一時，卻不能蒙蔽一世。

13．你認(rèn)為在實際的工作中，該如何正確面對領(lǐng)導(dǎo)的信任?

【參考答案】在工作中能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的信任我很榮幸，但是如果對此不能正確認(rèn)識和把握，勢必會造成人際關(guān)系緊張，損害領(lǐng)導(dǎo)形象，貽誤工作。因此，面對領(lǐng)導(dǎo)的信任，我認(rèn)為應(yīng)該注意以下幾個問題：(1)必須牢固確立對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事，出色地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，不能把領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任當(dāng)成牟取私利的工具，利用領(lǐng)導(dǎo)授予的權(quán)力假公濟(jì)私，為所欲為。

(2)出于公心，善于向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)忠言、獻(xiàn)良策，本著對黨和人民的事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，敢于向領(lǐng)導(dǎo)直言。(3)必須更加注意自己的形象，擺正自己的位置，把領(lǐng)導(dǎo)的信任作為自己勤奮工作、積極進(jìn)取的動力，以出色的工作和人格魅力贏得領(lǐng)導(dǎo)和群眾的雙重信任。

14．你的一個同事，很有才能，但是比較利己，你將如何與他相處?

參考答案;如果我的同事中有這樣的人，我覺得不應(yīng)該因為他比較利己就不與之相處，還是應(yīng)該和他處理好同事之間的關(guān)系，融洽相處。為了與之好好相處，我會做到以下幾點：

(1)向他學(xué)習(xí)好的一面。他很有才能，這是值得學(xué)習(xí)的。通過學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)。

(2)摒棄其不好的一面——利已。這是和公務(wù)員的素質(zhì)不相符的。公務(wù)員應(yīng)該大公無私。因此，與之相處時一定不要受他影響，被他同化。

(3)與其相處的時候還是要坦誠。當(dāng)他的利己有違反原則、法律等現(xiàn)象時，要大膽提出來。

(4)在做好自己的本職工作的同時，還要以自己大公無私的精神影響他，使他也認(rèn)識到公務(wù)員不能太利己。

16．分管領(lǐng)導(dǎo)和直接領(lǐng)導(dǎo)之間有矛盾，分管領(lǐng)導(dǎo)常常直接布置任務(wù)給你，你怎么辦?

【參考答案】(1)高興地接下任務(wù)。我會以工作為重，以大局為重，不管哪位領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，我都會盡心盡力、不折不扣地完成，這是總的前提。

(2)對于分管領(lǐng)導(dǎo)直接給我布置的任務(wù)，我要視情況決定是否需要向直接領(lǐng)導(dǎo)報告。(3)如果該項任務(wù)是我的直接領(lǐng)導(dǎo)管轄的范圍，并且我完成這一工作需要得到直接領(lǐng)導(dǎo)的支持或者幫助，那我就應(yīng)該向直接領(lǐng)導(dǎo)報告。

(4)如果該項工作不是我的直接領(lǐng)導(dǎo)管轄的范圍，那我會默默地完成它，如果為此影響了本職工作，我會利用休息時間加班加點去完成它。

18．如果你的上級領(lǐng)導(dǎo)有些習(xí)慣令人無法忍受，你怎么辦?

【參考答案】首先要看是什么樣的習(xí)慣，然后區(qū)別對待：(1)如果是個人生活習(xí)慣的問題，那只是個人的愛好、取向不同，可以不必往心里去。因為每個人的看法不同，有些習(xí)慣你無法忍受不一定就是人家的錯，對此你不能把個人的態(tài)度強加于別人。

(2)當(dāng)然，也不能完全排除個別人通過不正當(dāng)途徑獲得提升的可能，但這種情況畢竟是極少數(shù)。對于這種情況，我也會正確對待，絕而不會自暴自棄，怨天尤人，更不會把情緒帶入工作，影響工作。白居易有一句詩說：“試玉要燒三日滿，辯才須待七年期?！痹诮窈箝L期的工作中，孰優(yōu)孰劣，一定會自見分曉。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣