2024年IT技術(shù)支持外包服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年IT技術(shù)支持外包服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1服務(wù)提供方1.2服務(wù)接收方1.3服務(wù)內(nèi)容1.4服務(wù)期限1.5工作地點(diǎn)1.6協(xié)議的有效期2.服務(wù)范圍和任務(wù)2.1技術(shù)支持服務(wù)2.2人員派遣2.3培訓(xùn)與指導(dǎo)2.4項(xiàng)目管理與協(xié)調(diào)2.5設(shè)備與軟件支持3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量3.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.2人員技能要求3.3服務(wù)質(zhì)量保證3.4服務(wù)滿意度評(píng)估4.費(fèi)用和支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.4額外服務(wù)的費(fèi)用5.人員管理5.1服務(wù)提供方人員配置5.2服務(wù)提供方人員培訓(xùn)5.3服務(wù)提供方人員績(jī)效評(píng)估5.4服務(wù)提供方人員更換6.保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1保密義務(wù)6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.違約責(zé)任7.1服務(wù)提供方的違約行為7.2服務(wù)接收方的違約行為7.3違約責(zé)任的計(jì)算和賠償8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2仲裁地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)8.3法律適用9.合同的變更和終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的義務(wù)10.通知和聯(lián)系10.1通知方式10.2聯(lián)系信息11.合同的生效11.1簽署和蓋章11.2合同生效日期12.其他條款12.1服務(wù)提供方的義務(wù)12.2服務(wù)接收方的義務(wù)12.3第三方受益人13.附件13.1服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明13.2技術(shù)規(guī)范和要求13.3人員簡(jiǎn)歷和資質(zhì)14.簽署頁(yè)14.1服務(wù)提供方簽署14.2服務(wù)接收方簽署第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1服務(wù)提供方1.2服務(wù)接收方1.3服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方同意向接收方提供2024年的IT技術(shù)支持外包服務(wù)，包括技術(shù)支持、人員派遣、培訓(xùn)與指導(dǎo)、項(xiàng)目管理與協(xié)調(diào)以及設(shè)備與軟件支持等服務(wù)。1.4服務(wù)期限本協(xié)議的有效期為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。除非雙方另有約定，否則本協(xié)議到期后自動(dòng)終止。1.5工作地點(diǎn)服務(wù)方將在接收方的辦公地點(diǎn)提供服務(wù)，如需在其它地點(diǎn)提供服務(wù)，應(yīng)與接收方協(xié)商一致。1.6協(xié)議的有效期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為一年，除非雙方另有約定，否則本協(xié)議到期后自動(dòng)終止。第二條服務(wù)范圍和任務(wù)2.1技術(shù)支持服務(wù)（1）遠(yuǎn)程技術(shù)支持：每天9:00至18:00，對(duì)于接收方提出的技術(shù)問(wèn)題，服務(wù)方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)并提供解決方案；（2）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持：對(duì)于復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，服務(wù)方應(yīng)在接到請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)派員到達(dá)接收方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；（3）緊急技術(shù)支持：對(duì)于影響接收方正常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的緊急技術(shù)問(wèn)題，服務(wù)方應(yīng)在接到請(qǐng)求后的12小時(shí)內(nèi)派員到達(dá)接收方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。2.2人員派遣服務(wù)方根據(jù)接收方的需求，將派遣具有相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員到接收方工作，具體人員名單和資質(zhì)將在附件中詳細(xì)列明。2.3培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)方應(yīng)為接收方員工提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以提高接收方員工的業(yè)務(wù)水平和操作技能。培訓(xùn)和指導(dǎo)的方式、時(shí)間和內(nèi)容由雙方協(xié)商確定。2.4項(xiàng)目管理與協(xié)調(diào)服務(wù)方應(yīng)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理和協(xié)調(diào)工作，確保項(xiàng)目按期完成，滿足接收方的要求。服務(wù)方應(yīng)定期向接收方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展情況，如有重大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知接收方。2.5設(shè)備與軟件支持服務(wù)方應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)和升級(jí)接收方使用的設(shè)備和服務(wù)軟件，確保其正常運(yùn)行。對(duì)于因設(shè)備或軟件問(wèn)題導(dǎo)致的服務(wù)中斷，服務(wù)方應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量3.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間對(duì)于接收方提出的技術(shù)問(wèn)題，服務(wù)方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)并提供解決方案。具體響應(yīng)時(shí)間要求見(jiàn)本協(xié)議第一條第2.1款。3.2人員技能要求服務(wù)方派出的技術(shù)人員應(yīng)具備相關(guān)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任相關(guān)工作。對(duì)于技術(shù)人員的能力和技能有疑問(wèn)時(shí)，接收方有權(quán)要求服務(wù)方更換符合要求的技術(shù)人員。3.3服務(wù)質(zhì)量保證服務(wù)方應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，接收方有權(quán)要求服務(wù)方進(jìn)行改進(jìn)。3.4服務(wù)滿意度評(píng)估本協(xié)議履行期間，接收方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，服務(wù)方應(yīng)積極配合。如評(píng)估結(jié)果不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，接收方有權(quán)要求服務(wù)方進(jìn)行改進(jìn)。第四條費(fèi)用和支付4.1服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用為人民幣元整（大寫：人民幣元整），其中包括技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)、人員派遣費(fèi)、培訓(xùn)與指導(dǎo)費(fèi)、項(xiàng)目管理與協(xié)調(diào)費(fèi)以及設(shè)備與軟件支持費(fèi)等。4.2費(fèi)用支付方式接收方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向服務(wù)方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因市場(chǎng)行情變化等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用需要調(diào)整，雙方可協(xié)商確定新的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。4.4額外服務(wù)的費(fèi)用如服務(wù)方同意提供本協(xié)議約定范圍以外的服務(wù)，雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并明確額外服務(wù)的費(fèi)用。第五條人員管理5.1服務(wù)提供方人員配置服務(wù)方應(yīng)根據(jù)接收方的需求，配置足夠數(shù)量和能力的技術(shù)人員，并確保技術(shù)人員具備相關(guān)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。5.2服務(wù)提供方人員培訓(xùn)服務(wù)方應(yīng)對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和操作技能，以滿足接收方的要求。5.3服務(wù)提供第八條保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1保密義務(wù)除非為履行本協(xié)議所必需，服務(wù)方及其技術(shù)人員不得泄露接收方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和機(jī)密信息。服務(wù)方應(yīng)對(duì)其技術(shù)人員進(jìn)行保密教育，確保其遵守保密義務(wù)。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)方應(yīng)確保其提供的技術(shù)支持和服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償接收方的損失。第九條違約責(zé)任9.1服務(wù)提供方的違約行為如服務(wù)方未按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，視為服務(wù)方違約。服務(wù)方應(yīng)按照接收方提出的合理要求進(jìn)行改進(jìn)，并承擔(dān)違約責(zé)任。9.2服務(wù)接收方的違約行為如接收方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，或違反本協(xié)議的其他約定，視為接收方違約。接收方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付服務(wù)方因此遭受的損失。9.3違約責(zé)任的計(jì)算和賠償違約責(zé)任的具體計(jì)算方法和賠償金額由雙方協(xié)商確定。如雙方無(wú)法達(dá)成一致，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式如本協(xié)議的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2仲裁地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)雙方同意將爭(zhēng)議提交至市仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。10.3法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條合同的變更和終止11.1合同變更條件除非雙方另有約定，本協(xié)議的變更應(yīng)采用書(shū)面形式，并由雙方簽署。11.2合同終止條件本協(xié)議到期后自動(dòng)終止。如雙方同意提前終止本協(xié)議，應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，并明確終止日期和后續(xù)事項(xiàng)。11.3合同終止后的義務(wù)本協(xié)議終止后，服務(wù)方應(yīng)繼續(xù)履行對(duì)其技術(shù)人員在保密期內(nèi)所承擔(dān)的保密義務(wù)，并按照接收方的要求協(xié)助處理后續(xù)事項(xiàng)。第十二條其他條款12.1服務(wù)提供方的義務(wù)服務(wù)方應(yīng)按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，并確保其技術(shù)人員的行為符合法律法規(guī)和道德規(guī)范。12.2服務(wù)接收方的義務(wù)接收方應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，并確保其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)不影響服務(wù)方技術(shù)人員的工作。12.3第三方受益人本協(xié)議的履行過(guò)程中，如涉及第三方受益人，服務(wù)方和接收方應(yīng)與第三方協(xié)商確定受益人的權(quán)益。第十三條附件13.1服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件中詳細(xì)列明服務(wù)方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)、人員派遣、培訓(xùn)與指導(dǎo)等內(nèi)容。13.2技術(shù)規(guī)范和要求附件中列明接收方對(duì)技術(shù)支持和服務(wù)的要求，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備要求等。13.3人員簡(jiǎn)歷和資質(zhì)附件中列明服務(wù)方派遣的技術(shù)人員的簡(jiǎn)歷和資質(zhì)，以證明其具備相關(guān)能力和經(jīng)驗(yàn)。第十四條簽署頁(yè)14.1服務(wù)提供方簽署服務(wù)方授權(quán)代表簽名：_________日期：____年__月__日14.2服務(wù)接收方簽署接收方授權(quán)代表簽名：_________日期：____年__月__日第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1本合同所述第三方是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過(guò)程的任何個(gè)人、公司或機(jī)構(gòu)。1.2第三方介入包括但不限于中介方、咨詢方、審計(jì)方、技術(shù)支持提供方、設(shè)備供應(yīng)商等。第二條第三方介入的義務(wù)和責(zé)任2.1第三方介入的義務(wù)第三方應(yīng)按照本合同的約定履行其義務(wù)，并確保其行為符合法律法規(guī)和道德規(guī)范。2.2第三方介入的責(zé)任第三方應(yīng)對(duì)其履行過(guò)程中產(chǎn)生的損失和責(zé)任負(fù)責(zé)，并賠償甲乙雙方的損失。第三條第三方介入的協(xié)調(diào)和管理3.1第三方協(xié)調(diào)3.2第三方管理甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)展，確保其按照合同約定履行義務(wù)。第四條第三方介入的變更和終止4.1第三方變更如第三方未能按照本合同約定履行義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)要求第三方進(jìn)行改進(jìn)或更換。4.2第三方終止如第三方因故不能繼續(xù)履行義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)終止與第三方的合同，并尋找替代方。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額的定義第三方責(zé)任限額是指第三方因違約、過(guò)失或其他原因?qū)е录滓译p方損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任的上限。5.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額應(yīng)由甲乙雙方在簽訂合同時(shí)協(xié)商確定，并在合同中予以明確。第六條第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定第三方與甲乙方的關(guān)系僅限于合同履行過(guò)程中，第三方不取代甲乙方的任何權(quán)利和義務(wù)。6.2第三方與甲乙方的權(quán)益劃分第三方在履行合同過(guò)程中產(chǎn)生的權(quán)益歸第三方所有，與甲乙方的權(quán)益無(wú)直接關(guān)聯(lián)。第七條第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1第三方爭(zhēng)議解決方式如第三方與甲乙方的合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2第三方仲裁地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)雙方同意將第三方爭(zhēng)議提交至市仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第八條第三方介入的法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第九條附加條款9.1第三方介入的具體條款甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定第三方介入的具體條款，包括但不限于第三方義務(wù)、責(zé)任和權(quán)益等。9.2第三方介入的補(bǔ)充協(xié)議甲乙雙方與第三方就第三方介入事項(xiàng)達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，并明確第三方介入的具體內(nèi)容和條件。第十條簽署頁(yè)10.1甲乙方簽署甲乙方授權(quán)代表簽名：_________日期：____年__月__日10.2第三方簽署第三方授權(quán)代表簽名：_________日期：____年__月__日第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述服務(wù)方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)、人員派遣、培訓(xùn)與指導(dǎo)等內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。附件2：技術(shù)規(guī)范和要求列明接收方對(duì)技術(shù)支持和服務(wù)的要求，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備要求、軟件要求等。附件3：人員簡(jiǎn)歷和資質(zhì)提供服務(wù)方派遣的技術(shù)人員的簡(jiǎn)歷和資質(zhì)證明，以證明其具備相關(guān)能力和經(jīng)驗(yàn)。附件4：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列明服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)、人員派遣費(fèi)、培訓(xùn)與指導(dǎo)費(fèi)、項(xiàng)目管理與協(xié)調(diào)費(fèi)以及設(shè)備與軟件支持費(fèi)等。附件5：費(fèi)用支付憑證列明支付服務(wù)費(fèi)用的憑證，包括支付方式、支付金額、支付日期等。附件6：服務(wù)滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述服務(wù)滿意度評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和流程，包括但不限于評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估方法、評(píng)估周期等。附件7：保密協(xié)議明確雙方在合同履行過(guò)程中的保密義務(wù)，包括但不限于保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。附件8：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議明確雙方在合同履行過(guò)程中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)，包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬、使用權(quán)限、侵權(quán)責(zé)任等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)方未按照本合同的約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)方未按照約定時(shí)間、方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.接收方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.服務(wù)方未按照約定提供人員派遣、培訓(xùn)與指導(dǎo)等服務(wù)。5.服務(wù)方提供的技術(shù)支持和服務(wù)侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，判斷違約責(zé)任的大小。2.根據(jù)合同約定的違約責(zé)任計(jì)算方法和賠償金額進(jìn)行認(rèn)定。3.若雙方無(wú)法達(dá)成一致，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。示例說(shuō)明：如服務(wù)方未按照本合同的約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，視為服務(wù)方違約。服務(wù)方應(yīng)按照接收方提出的合理要求進(jìn)行改進(jìn)，并承擔(dān)違約責(zé)任。如服務(wù)方未能改進(jìn)，接收方有