2024年專(zhuān)享：網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)托管合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年專(zhuān)享：網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)托管合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)1.2托管服務(wù)1.3專(zhuān)享服務(wù)1.4合同有效期內(nèi)第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.2服務(wù)范圍界定2.3服務(wù)更新與升級(jí)第三條服務(wù)期限與起始日期3.1服務(wù)期限3.2起始日期確定3.3提前終止服務(wù)第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.4遲延支付處理第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.2服務(wù)正常運(yùn)行時(shí)間5.3數(shù)據(jù)安全與備份5.4客戶(hù)支持與服務(wù)第六條信息安全與隱私保護(hù)6.1信息安全義務(wù)6.2數(shù)據(jù)保護(hù)措施6.3隱私權(quán)保護(hù)6.4安全事件響應(yīng)第七條違約責(zé)任與賠償7.1違約行為界定7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3賠償金額計(jì)算7.4違約解決方式第八條爭(zhēng)議解決方式8.1爭(zhēng)議解決途徑8.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)8.3仲裁語(yǔ)言與效力第九條法律適用與管轄9.1合同法律適用9.2合同管轄法院9.3法律變更影響第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同解除情形10.4解除后的權(quán)利義務(wù)處理第十一條服務(wù)商的義務(wù)與責(zé)任11.1服務(wù)提供義務(wù)11.2持續(xù)服務(wù)支持11.3技術(shù)更新承諾11.4商譽(yù)保護(hù)責(zé)任第十二條客戶(hù)的義務(wù)與責(zé)任12.1正常使用服務(wù)12.2遵守法律法規(guī)12.3維護(hù)服務(wù)商權(quán)益12.4信息準(zhǔn)確更新第十三條不可抗力與意外事件13.1不可抗力定義13.2不可抗力后果處理13.3意外事件應(yīng)對(duì)13.4不可抗力證明第十四條其他條款與附加協(xié)議14.1附加服務(wù)協(xié)議14.2價(jià)格修訂協(xié)議14.3保密協(xié)議14.4服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)本合同所稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)，是指服務(wù)商通過(guò)其云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，為客戶(hù)提供包括但不限于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、計(jì)算處理、網(wǎng)絡(luò)連接等在內(nèi)的服務(wù)。1.2托管服務(wù)本合同所稱(chēng)托管服務(wù)，是指服務(wù)商為客戶(hù)提供的對(duì)網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)進(jìn)行管理、維護(hù)、升級(jí)和優(yōu)化等服務(wù)。1.3專(zhuān)享服務(wù)本合同所稱(chēng)專(zhuān)享服務(wù)，是指服務(wù)商為客戶(hù)提供僅供其單獨(dú)使用的網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)資源，確?？蛻?hù)在使用過(guò)程中享有獨(dú)占資源的權(quán)利。1.4合同有效期內(nèi)本合同有效期為自合同簽訂之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止的期間。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述服務(wù)商承諾在合同有效期內(nèi)，向客戶(hù)提供約定的網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)及托管服務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量和正常運(yùn)行。2.2服務(wù)范圍界定服務(wù)商提供的網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)及托管服務(wù)，應(yīng)包括但不限于客戶(hù)所需的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、計(jì)算處理、網(wǎng)絡(luò)連接等基本服務(wù)，并根據(jù)客戶(hù)的需求提供相應(yīng)的技術(shù)支持和優(yōu)化服務(wù)。2.3服務(wù)更新與升級(jí)服務(wù)商應(yīng)不斷更新和升級(jí)其云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，以提高服務(wù)的性能和安全性，并在更新和升級(jí)過(guò)程中確?？蛻?hù)的正常使用。第三條服務(wù)期限與起始日期3.1服務(wù)期限本合同約定的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同簽訂之日起計(jì)算。3.2起始日期確定本合同的起始日期為合同簽訂之次日。3.3提前終止服務(wù)除非合同另有約定，任何一方提前終止本合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)為合同總價(jià)款的____%。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成本合同的服務(wù)費(fèi)用包括網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)費(fèi)用、托管服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件。4.2費(fèi)用支付方式客戶(hù)應(yīng)按合同約定的周期和金額，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等方式向服務(wù)商支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制合同有效期內(nèi)，如因市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。4.4遲延支付處理客戶(hù)遲延支付服務(wù)費(fèi)用的，服務(wù)商有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求客戶(hù)支付遲延支付部分的服務(wù)費(fèi)用違約金。第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)商應(yīng)在客戶(hù)提出服務(wù)請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并處理客戶(hù)的問(wèn)題。5.2服務(wù)正常運(yùn)行時(shí)間服務(wù)商應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)的正常運(yùn)行時(shí)間不低于____%。5.3數(shù)據(jù)安全與備份服務(wù)商應(yīng)采取有效措施保障客戶(hù)數(shù)據(jù)的安全，并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。5.4客戶(hù)支持與服務(wù)服務(wù)商應(yīng)向客戶(hù)提供必要的技術(shù)支持和咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。第八條爭(zhēng)議解決方式8.1爭(zhēng)議解決途徑本合同履行過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。8.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)如雙方同意通過(guò)仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)選擇____仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁地點(diǎn)為_(kāi)___。8.3仲裁語(yǔ)言與效力仲裁語(yǔ)言為中文，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有法律約束力。第九條法律適用與管轄9.1合同法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2合同管轄法院如通過(guò)訴訟解決爭(zhēng)議，合同糾紛的管轄法院為有管轄權(quán)的人民法院。9.3法律變更影響如果法律、法規(guī)、規(guī)章的變更或廢止導(dǎo)致本合同的任何條款變得無(wú)效、違法或不可執(zhí)行，雙方應(yīng)根據(jù)變更后的法律、法規(guī)、規(guī)章重新解釋、修改或補(bǔ)充本合同的相關(guān)條款。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更程序合同變更應(yīng)書(shū)面簽署，并由雙方加蓋公章或者授權(quán)代表簽字。10.3合同解除情形除非合同另有約定，任何一方不得單方面解除本合同。雙方同意解除合同的，應(yīng)書(shū)面簽署解除協(xié)議，并由雙方加蓋公章或者授權(quán)代表簽字。10.4解除后的權(quán)利義務(wù)處理合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定處理尚未履行完畢的事項(xiàng)，包括但不限于結(jié)算費(fèi)用、處理遺留問(wèn)題等。第十一條服務(wù)商的義務(wù)與責(zé)任11.1服務(wù)提供義務(wù)服務(wù)商應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和正常運(yùn)行。11.2持續(xù)服務(wù)支持服務(wù)商應(yīng)持續(xù)提供服務(wù)支持，解答客戶(hù)的問(wèn)題，并確?？蛻?hù)在合同有效期內(nèi)能夠正常使用服務(wù)。11.3技術(shù)更新承諾服務(wù)商承諾在合同有效期內(nèi)，根據(jù)技術(shù)發(fā)展的需要，不斷更新和升級(jí)其云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，提高服務(wù)的性能和安全性。11.4商譽(yù)保護(hù)責(zé)任服務(wù)商應(yīng)保護(hù)客戶(hù)的商譽(yù)，不得將客戶(hù)的信息公開(kāi)或者泄露給第三方。第十二條客戶(hù)的義務(wù)與責(zé)任12.1正常使用服務(wù)客戶(hù)應(yīng)按照合同約定和服務(wù)商的要求，正常使用網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)及托管服務(wù)。12.2遵守法律法規(guī)客戶(hù)應(yīng)遵守與使用網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)及托管服務(wù)相關(guān)的所有法律法規(guī)，并確保其使用行為不違反法律法規(guī)。12.3維護(hù)服務(wù)商權(quán)益客戶(hù)不得采取任何損害服務(wù)商權(quán)益的行為，包括但不限于未經(jīng)授權(quán)使用服務(wù)商的服務(wù)或者將其服務(wù)轉(zhuǎn)售給第三方。12.4信息準(zhǔn)確更新客戶(hù)應(yīng)確保向服務(wù)商提供的所有信息準(zhǔn)確無(wú)誤，并按照服務(wù)商的要求及時(shí)更新。第十三條不可抗力與意外事件13.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。13.2不可抗力后果處理因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或者部分履行合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明文件。13.3意外事件應(yīng)對(duì)對(duì)于意外事件，雙方應(yīng)立即協(xié)商采取措施，減少損失，并盡快恢復(fù)合同的履行。13.4不可抗力證明一方聲稱(chēng)存在不可抗力情況的，應(yīng)向?qū)Ψ教峁┫嚓P(guān)證明文件。第十四條其他條款與附加協(xié)議14.1附加服務(wù)協(xié)議如雙方就附加服務(wù)達(dá)成一致，應(yīng)簽署附加服務(wù)協(xié)議，作為本合同的組成部分。14.2價(jià)格修訂協(xié)議如雙方同意對(duì)服務(wù)價(jià)格進(jìn)行修訂，應(yīng)簽署價(jià)格修訂協(xié)議，作為本合同的組成部分。14.3保密協(xié)議雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，并按照本合同約定的保密期限進(jìn)行保密。14.4服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）雙方可簽署服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA），約定服務(wù)商的服務(wù)水平指標(biāo)和客戶(hù)的權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念界定1.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲乙方以外的一切個(gè)人、法人或其他組織。1.2第三方介入情形（1）服務(wù)商在提供服務(wù)過(guò)程中涉及到的合作伙伴、供應(yīng)商或其他利益相關(guān)者；（2）客戶(hù)在使用服務(wù)過(guò)程中涉及到的一切第三方合作伙伴、用戶(hù)或其他利益相關(guān)者；（3）爭(zhēng)議解決過(guò)程中涉及到的一切中介機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)或其他第三方組織；（4）合同履行過(guò)程中，因不可抗力或其他意外事件而涉及到的一切第三方。第二條第三方責(zé)任限定2.1服務(wù)商對(duì)第三方的責(zé)任服務(wù)商對(duì)第三方的一切行為和責(zé)任承擔(dān)，均應(yīng)由服務(wù)商自行負(fù)責(zé)，并確保其行為符合法律法規(guī)和本合同的約定。2.2客戶(hù)對(duì)第三方的責(zé)任客戶(hù)對(duì)第三方的一切行為和責(zé)任承擔(dān)，均應(yīng)由客戶(hù)自行負(fù)責(zé)，并確保其行為符合法律法規(guī)和本合同的約定。2.3第三方對(duì)甲乙方的責(zé)任第三方對(duì)甲乙方的責(zé)任，應(yīng)根據(jù)第三方與甲乙方的具體關(guān)系和合同約定確定。未經(jīng)甲乙方明確授權(quán)，第三方不得對(duì)甲乙方產(chǎn)生任何形式的權(quán)利和義務(wù)。第三條第三方介入的額外條款及說(shuō)明3.1服務(wù)商與第三方合作服務(wù)商與第三方合作，應(yīng)確保第三方符合本合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平。如第三方行為導(dǎo)致客戶(hù)損失的，服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2客戶(hù)與第三方合作客戶(hù)與第三方合作，應(yīng)確保第三方符合法律法規(guī)和本合同的約定。如第三方行為導(dǎo)致服務(wù)商損失的，客戶(hù)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.3第三方介入的爭(zhēng)議解決如第三方介入導(dǎo)致合同爭(zhēng)議，甲乙方應(yīng)嘗試通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以依據(jù)本合同約定的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行解決。3.4第三方介入的保密義務(wù)甲乙方對(duì)第三方披露的任何商業(yè)秘密和機(jī)密信息，均應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)第三方明確授權(quán)，甲乙方不得向任何其他第三方披露該等信息。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的確定甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的協(xié)商確定。雙方可以在合同中約定第三方的責(zé)任限額，也可以根據(jù)具體情況進(jìn)行協(xié)商。4.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙方可以根據(jù)合同履行情況，協(xié)商調(diào)整第三方的責(zé)任限額。如雙方無(wú)法達(dá)成一致，可以按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式解決。4.3第三方責(zé)任限額的履行第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任限額。如第三方未能履行責(zé)任限額，甲乙方有權(quán)向第三方追償，并有權(quán)要求服務(wù)商或客戶(hù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第五條第三方介入的權(quán)益劃分5.1甲乙方的權(quán)益甲乙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)確保自身的權(quán)益不受第三方的侵害。如甲乙方權(quán)益受到第三方侵害的，甲乙方有權(quán)要求第三方停止侵害，并有權(quán)要求賠償。5.2第三方的權(quán)益第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)確保不侵害甲乙方的權(quán)益。如第三方侵害甲乙方權(quán)益的，甲乙方有權(quán)要求第三方停止侵害，并有權(quán)要求賠償。5.3服務(wù)商和客戶(hù)的權(quán)益服務(wù)商和客戶(hù)在合同履行過(guò)程中，應(yīng)確保自身的權(quán)益不受第三方的侵害。如服務(wù)商或客戶(hù)權(quán)益受到第三方侵害的，甲乙方有權(quán)要求第三方停止侵害，并有權(quán)要求賠償。本部分修正條款的履行，不影響甲乙方根據(jù)本合同其他條款所享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。如本部分修正條款與本合同其他條款有沖突的，以本部分修正條款為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)器的規(guī)格、性能參數(shù)、帶寬大小、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量等。附件二：托管服務(wù)詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了托管服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)器的管理和維護(hù)、安全防護(hù)措施、數(shù)據(jù)備份計(jì)劃等。附件三：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)咨詢(xún)、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)等。附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)構(gòu)成，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、升級(jí)費(fèi)用等。附件五：服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）本附件詳細(xì)列出了服務(wù)等級(jí)協(xié)議的內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)器的正常運(yùn)行時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)安全性等指標(biāo)。附件六：保密協(xié)議本附件詳細(xì)描述了保密協(xié)議的內(nèi)容，包括保密信息的定義、保密期限、保密義務(wù)等。附件七：第三方合作伙伴名單本附件列出了與服務(wù)商合作的第三方合作伙伴名單，包括但不限于云存儲(chǔ)服務(wù)提供商、安全防護(hù)軟件供應(yīng)商等。附件八：客戶(hù)使用規(guī)范本附件詳細(xì)描述了客戶(hù)在使用網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)和托管服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)范和條款。附件九：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了爭(zhēng)議解決方式的詳細(xì)流程，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等步驟。附件十：合同履行過(guò)程中的通知和溝通機(jī)制本附件詳細(xì)描述了在合同履行過(guò)程中，甲乙方之間進(jìn)行通知和溝通的機(jī)制，包括通知的方式、時(shí)間和內(nèi)容等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)商未能按照合同約定提供服務(wù)，或者服務(wù)存在重大瑕疵，影響客戶(hù)正常使用。2.服務(wù)商未能按照約定的時(shí)間完成服務(wù)或者升級(jí)，導(dǎo)致客戶(hù)損失。3.客戶(hù)未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，延遲支付或者部分支付。4.客戶(hù)未能按照約定的方式使用服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法正常運(yùn)行或者損害服務(wù)商的權(quán)益。5.雙方在合同履行過(guò)程中，未能履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)商違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶(hù)因此產(chǎn)生的直接損失。2.客戶(hù)違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付遲延支付的利息、違約金或者賠償因此給服務(wù)商造成的直接損失。3.雙方違約的，應(yīng)根據(jù)違約程度各自承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：如果服務(wù)商未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)器升級(jí)，導(dǎo)致客戶(hù)無(wú)法正常使用服務(wù)，客戶(hù)因此遭受了經(jīng)濟(jì)損失，那么服務(wù)商應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)：指的是服務(wù)商通過(guò)其云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，為客戶(hù)提供包括但不限于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、計(jì)算處理、網(wǎng)絡(luò)連接等在內(nèi)的服務(wù)。2