2024客服外包合同范本

?合同編號(hào)：__________合同各方：甲方（委托方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：_______________電子：________________乙方（受托方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：_______________電子：________________鑒于甲方愿意將其客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包給乙方，并由乙方提供相應(yīng)的客服服務(wù)，雙方為了明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，提供客服外包服務(wù)，包括：（1）電話客服服務(wù)；（2）在線客服服務(wù)；（3）郵件客服服務(wù)；（4）其他甲方指定的客服服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議，并明確續(xù)約期限。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)、高效、禮貌、熱情的客服服務(wù)，確?？蛻魸M意度。3.2乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的業(yè)務(wù)流程和保密規(guī)定，保護(hù)甲方的商業(yè)秘密。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1乙方提供的客服服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：￥_____元。4.2甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間、方式支付服務(wù)費(fèi)用。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償給對(duì)方造成的損失。第六條爭(zhēng)議解決6.1對(duì)于因執(zhí)行本合同所發(fā)生的或與本合同有關(guān)的一切爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：____年__月__日注意事項(xiàng)及解決辦法：1.合同的簽訂和履行應(yīng)符合我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同的約定。解決辦法：如有違反法律法規(guī)或合同約定的行為，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決，必要時(shí)可尋求法律途徑。2.雙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量和效率，確?？蛻魸M意度。解決辦法：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。3.雙方應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)對(duì)方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給第三方。解決辦法：簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和違約責(zé)任。4.雙方應(yīng)按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，確保合同的正常履行。解決辦法：如有延遲支付，延遲支付方應(yīng)支付相應(yīng)的滯納金，并賠償給對(duì)方造成的損失。5.雙方在履行合同過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。解決辦法：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。法律名詞及名詞解釋：1.甲方（委托方）：指委托乙方提供客服外包服務(wù)的單位或個(gè)人。2.乙方（受托方）：指接受甲方委托，提供客服外包服務(wù)的單位或個(gè)人。3.客服外包服務(wù)：指甲方將其客戶服務(wù)業(yè)務(wù)委托給乙方進(jìn)行處理，乙方按照甲方的要求提供相應(yīng)的客服服務(wù)。4.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供的客服服務(wù)滿足甲方要求和客戶需求的程度，包括服務(wù)的專業(yè)性、效率、禮貌和熱情等方面。5.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。6.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，具有商業(yè)價(jià)值，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的信息。7.保密協(xié)議：指雙方簽訂的明確保密義務(wù)和違約責(zé)任的協(xié)議。8.滯納金：指延遲支付服務(wù)費(fèi)用的一方應(yīng)支付給對(duì)方的違約金。9.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式進(jìn)行解決。應(yīng)用場(chǎng)合：1.適用于各類企業(yè)或組織將其客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)或個(gè)人。2.適用于需要提供在線客服、電話客服、郵件客服等服務(wù)的場(chǎng)景。3.適用于雙方希望通過(guò)明確合同條款，保障雙方權(quán)益的場(chǎng)合。補(bǔ)充條款：1.雙方在合同履行過(guò)程中，如因國(guó)家法律法規(guī)變化，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要調(diào)整，雙方應(yīng)友好協(xié)商，簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。2.如一方發(fā)生重大違約行為，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守社會(huì)公德，尊重對(duì)方合法權(quán)益，不得從事?lián)p害對(duì)方利益的行為。4.合同到期后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)