汽車站站場管理辦法

第第頁汽車站站場管理方法汽車站站場管理方法第一章總則第一條為加強站場的管理，維護運輸市場秩序，保障站場經(jīng)營者、車輛經(jīng)營者和旅客的合法權(quán)益，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本站實際情況，訂立本方法。第二條凡進本站全部參運車輛及經(jīng)營業(yè)主，均須遵守本方法。第二章車輛管理第三條全部進站參運車輛必需保證各項手續(xù)齊全，技術(shù)情形實現(xiàn)參運要求。第四條全部進站參運車輛進入站場后應(yīng)遵守站場管理制度，聽從站場工作人員的指揮和調(diào)度布置，必需在指定的區(qū)域內(nèi)擺放。不聽勸告，強行將車輛亂停亂擺的，每次罰款50100元。第五條全部發(fā)班車輛必需在站方指定區(qū)域內(nèi)發(fā)班，禁止在站場內(nèi)隨便擺放或四處游動喊客，違者每次罰款100200元。第六條參運車輛按規(guī)定的線路、班次、發(fā)車時間運行，并懸掛運輸管理部門核發(fā)的有效線路牌，嚴禁懸掛自制線路標志牌，路單由車站簽發(fā)，如實填寫，隨車攜帶，并按規(guī)定回收、保管。全部車主及其他人員不準在站場內(nèi)外強行拉客、堵客，嚴禁將旅客使出站外上車等現(xiàn)象，違者除補足票款外，每人次罰款50100元。第七條加班由車站統(tǒng)一調(diào)度布置，車輛如需報停班次、調(diào)班或因特殊原因不能定時應(yīng)班發(fā)車的，應(yīng)提前通知車站并經(jīng)車站同意，否則按塌班、誤班處理，每趟次罰款500元。第八條參運車輛應(yīng)按核定座位載客，嚴禁超載，超載部分應(yīng)轉(zhuǎn)駁給其它車輛或由車站另行布置車輛加班。第九條未實行勞務(wù)費包干的車輛一律由車站統(tǒng)一售票，自動接受車站運管稽查，不得以任何理由拒絕補票或強行沖關(guān)，違者罰款1000元。車站開出的三聯(lián)單由運管上車核對人數(shù)檢驗無誤并蓋上稽查章后，才略在縣公司財務(wù)結(jié)算，否則一概不予結(jié)算。第十條車輛經(jīng)營者必需合法經(jīng)營，公平競爭，嚴禁辱罵、毆打站場管理工作人員、旅客及其他經(jīng)營者，嚴禁聚眾干架～，堵車堵門，破壞公共設(shè)施等擾亂正常運輸生產(chǎn)秩序的行為，違者視其情節(jié)罰款1001000元，情節(jié)嚴重者送交公安部門處理。第十一條全部進站下客的車輛，必需開到指定的下車區(qū)下客，以免造成通道堵塞和車主間不正當競爭，凡是進入站場內(nèi)拉貨、接旅客的人力板車、機動三輪車、貨的必需持運管辦核發(fā)的進站證方可經(jīng)營，但不得一哄而上或隨便亂竄、亂擺，違者將取消進站資格，其他車輛特別是摩的嚴禁進入站場，小商販和擦皮鞋者嚴禁入內(nèi)。違者視其情節(jié)罰款1050元。第十二條非勞務(wù)費包干車輛經(jīng)營者不許以任何形式收取票款，也不得接受站外“票販子”送來的旅客，不準雇人喊客及拉客、搶客和誑騙甚至侵害旅客人身權(quán)利的行為。旅客購票采取本身樂意的形式，如需講價由車站叫來車主當面協(xié)商后買票。違者每人次罰款50元。第三章服務(wù)管理第十三條車站應(yīng)依照國家有關(guān)法律、法規(guī)依法從事經(jīng)營活動，為進站經(jīng)營的運輸車輛、車主和旅客供應(yīng)服務(wù)。第十四條車站應(yīng)加強對站場的管理、以“三優(yōu)”“三化”為中心，建立健全各項規(guī)章制度，搞好工作人員的培訓(xùn)教育，加強精神文明建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，改善站場環(huán)境，切實抓好治安管理，為車輛經(jīng)營者和旅客供應(yīng)安全、舒適、便利的條件。第十五條車站由運管辦公室負責對站場秩序的管理，監(jiān)督車輛經(jīng)營情況，處理突發(fā)事故及糾紛，打擊“票販子”。每天早上由主管生產(chǎn)的副站長及運管辦主任招集有關(guān)人員，統(tǒng)一部署，運管員各就各位，各司其職。除布置專人在車站范圍內(nèi)外巡察值班，監(jiān)督車主組織客源情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有“票販子”活動及過境車輛喊客、偷客等非法行為，立刻予以制止，并將當事人扭送到運管辦公室詢問處理，情節(jié)嚴重者送交公安部門。第十六條車站樂觀搭配運管所駐站辦公室等機構(gòu)搞好站內(nèi)外的治安、整頓運輸秩序工作，給經(jīng)營者創(chuàng)造出一個良好的經(jīng)營環(huán)境。第十七條車站應(yīng)與進站參運車輛經(jīng)營者簽訂協(xié)議，站、車雙方按協(xié)議履行各自的職責。第十八條車站要加強對站容、車容、儀容的管理，確保站場設(shè)施齊全，排放恰當，整齊。候車室內(nèi)布置美觀大方，圖表，業(yè)務(wù)介紹簡明清楚。努力創(chuàng)造美妙環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第十九條客運車站對車輛經(jīng)營者應(yīng)一視同仁，實行統(tǒng)一售票、統(tǒng)一站務(wù)、統(tǒng)一結(jié)算，不得限制旅客選擇購票的自由，今后將漸漸取消車上自行收款或勞務(wù)費包干方式，規(guī)范進站營運車輛售票。第二十條車站必需嚴格執(zhí)行國家的運價政策，按規(guī)定收取勞務(wù)費及稅金，不得巧列名目，擅自收費。車站必需按規(guī)定使用統(tǒng)一的票據(jù)，建立和健全票據(jù)管理制度。第二十一條工作人員應(yīng)衣著整齊，佩戴統(tǒng)一標志，做到熱誠、詳細、文明禮貌服務(wù)，嚴禁利用職務(wù)之便牟取私利，損公肥私，刁難和敲詐旅客。第二十二條多種經(jīng)營服務(wù)攤位應(yīng)在劃定區(qū)域內(nèi)經(jīng)營，數(shù)量適度，不占道占線阻攔交通。收費須符合物價部門要求，嚴禁宰客，并負責搞好責任區(qū)域衛(wèi)生工作。第四章安全衛(wèi)生管理第二十三條車站應(yīng)建立和健全安全生產(chǎn)制度，配備安全管理人員，做好站場內(nèi)部各項治安、消防安全管理工作，保障車站、進站車輛和旅客生命、貨物安全。第二十四條車站必需建立車輛安全檢查（門檢）制度，對出站車輛進行安全檢查，做到出站班車旅客不超載，行包裝載符合規(guī)定。第二十五條車站應(yīng)當加強坐車安全宣傳教育，嚴格查堵不安全品，做好旅客行包和攜帶物品的不安全品檢查登記處理工作。第二十六條工作人員應(yīng)做到每一趟車對旅客進行一次坐車安全常識的宣傳，發(fā)車時應(yīng)繞車一周，檢查有無不安全因素，無，方可發(fā)車；廣播員每天上午、下午進行一次坐車安全常識宣傳；旅客上車前，“三品”檢查員應(yīng)作徹底的“三品”檢查，除掉隱患，假如造成重點事故和經(jīng)濟損失追究責任人的責任。第二十七條定期組織車輛經(jīng)營者、司機、工作人員進行安全知識學(xué)習(xí)，加強安全意識。第二十八條車輛實行安檢報班制度，發(fā)班前由車隊安全人員對車況進行檢查，合格后憑安檢單到車站報班，否則不予安班。第二十九條車輛應(yīng)保持外觀及車廂內(nèi)清潔，嚴禁衛(wèi)生情形臟、亂、差的車輛進站。車上垃圾須倒在垃圾箱中，嚴禁隨處亂扔亂倒。第三十條車站布置專人負責衛(wèi)生工作，保證公共設(shè)施整特別是洗手間、公共設(shè)施的干凈乾凈，要做到隨臟隨掃，耐性做好旅客解釋工作，不要隨地吐痰，將果皮雜物丟入果皮箱，候車室與車庫要定期沖洗，為旅客供應(yīng)良好的候車和坐車環(huán)境。另外做好進站車輛及商業(yè)門面攤位的工作，不許亂扔亂丟垃圾，全部的垃圾一律都要倒在車坪的垃圾斗內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)違反一次，罰款520元第三十一條車站各班組要保證各自責任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，誰造成的不衛(wèi)生就找誰負責。第五章附則第三十二條本方法修訂解釋權(quán)屬慈利汽車站。第三十三條本方法自后實施。**汽車站篇2:汽車站優(yōu)質(zhì)文明標準服務(wù)規(guī)范獎懲制度優(yōu)質(zhì)、文明、標準服務(wù)規(guī)范獎懲制度第一條為了深化車站優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的經(jīng)營理念，規(guī)范員工服務(wù)行為，進一步提升“窗口”社會形象和競爭力，將我站建成同行業(yè)的標準形象，特訂立本制度。第二條優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明標準服務(wù)標準、目的及目標：一、標準：以集團公司《員工行為規(guī)范手冊》和《集團公司典章》以及內(nèi)部培訓(xùn)服務(wù)導(dǎo)入為標準并參照其他規(guī)章制度，法律法規(guī)。二、目的：嚴格落實崗位工作職責，規(guī)范服務(wù)禮儀和服務(wù)流程，強調(diào)現(xiàn)場管理，獎優(yōu)懲劣，從而杜絕服務(wù)中不協(xié)調(diào)和影響車站形象的事情發(fā)生。三、目標：創(chuàng)建車站文明標準服務(wù)新理念：以客為尊、激情創(chuàng)新、團隊合作、合法經(jīng)營、努力探求杰出。全面實施“贏在窗口”策略，實現(xiàn)“客戶至上”、以客戶滿意為目標的經(jīng)營理念，竭誠為旅客供應(yīng)全方位的客運服務(wù)。第三條本制度適用于定邊汽車站全體員工。第四條違反職業(yè)道德準則的懲罰一、明顯違反規(guī)章制度和操作程序的，發(fā)現(xiàn)一次予以當事人罰款50100元，造成損失或后果嚴重的，依據(jù)其損失大小或后果嚴重程度，依照《集團公司員工違反規(guī)章制度處理方法》予以相應(yīng)的處分。二、無理業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)一次，予以當事人罰款100200元的罰款；發(fā)現(xiàn)二次或情節(jié)嚴重造成后果的，當事人上交集團公司處理。三、不能做到“六個一樣”即：出行和回站一樣熱誠、長途短途大小一樣歡迎、任何情況一樣受理、忙時閑時一樣認真、新老顧客一樣親切、老人小孩一樣對待的，發(fā)現(xiàn)一次，予以當事人罰款20元；違反三次以上，當事人停崗培訓(xùn)處理。第五條違反服務(wù)語言準則的懲罰。凡使用不文明用語或勸服務(wù)禁語的，發(fā)現(xiàn)一次予以當事人罰款20元，發(fā)現(xiàn)二次予以當事人罰款50元，情節(jié)嚴重造成惡劣影響的，當事人由站委會處理。第六條違反服務(wù)態(tài)度準則的懲罰一、凡服務(wù)不詳細，未做到來有迎聲、問有答聲，走有送聲的；未微笑服務(wù)的；未雙手接遞的；予以當事人一次罰款20元；一月內(nèi)同一個人連續(xù)發(fā)生三起的，下崗學(xué)習(xí)培訓(xùn)，值班站長罰款50元。二、旅客咨詢疑難問題不耐性解答和熱誠幫忙，引起糾紛的罰款50元，情節(jié)嚴重、有損車站聲譽和形象的當事人上交站委會處理。三、接受客戶看法不虛心，不樂觀改進的；或因電腦設(shè)備故障、通信線路不暢不能正常工作，對顧客解釋語言簡單，不耐性解釋的，發(fā)現(xiàn)一次予以當事人罰款20元，發(fā)現(xiàn)二次罰款50元，發(fā)現(xiàn)三次當事人上交站委會處理。四、員工在工作中受到委屈時，不顧全大局與旅客瑣屑較量的，或無論什么原因在辦公室或營業(yè)場合與旅客發(fā)生爭吵的，凡發(fā)生一次，予以當事人罰款100500元；對他人在旁制止仍不聽或一月內(nèi)連續(xù)發(fā)生兩起，當事人上交站委會，值班站長罰款100元。五、車站要實現(xiàn)零投訴。任何員工因非網(wǎng)絡(luò)故障等不行抗拒原因受到旅客服務(wù)投訴的，查證投訴屬當事人責任，予以被投訴人罰款100200元，并視情節(jié)輕重予以通報批判及上交集團公司處理；查證投訴屬非當事人責任，任然予以被投訴人罰款50元，一月內(nèi)連續(xù)發(fā)生兩起，當事人上交站委會，值班站長罰款50元。六、對已知客戶投訴在本領(lǐng)范圍內(nèi)解決不力、不恰當、有心將矛盾上交上級的，予以值班緊要負責人和客運組長各罰款100元。第七條違反儀表舉止準則的懲罰一、在規(guī)定的季節(jié)和時間內(nèi)，辦公和營業(yè)時間或重點活動期間無正當理由未按車站和集團公司要求統(tǒng)一著行服或穿著不規(guī)范的，由客運組長友情提示后，發(fā)現(xiàn)一次給當事人罰款20元，發(fā)現(xiàn)兩次罰款50元。二、辦公和營業(yè)時間，女員工化濃妝、戴夸張首飾和男員工留長發(fā)、蓄長須上崗的，發(fā)現(xiàn)一次予以當事人罰款10元，發(fā)現(xiàn)二次罰款20元；男女員工染其他異?？鋸堫伾^發(fā)，發(fā)現(xiàn)一次予以當事人罰款50元，并限期整改。三、未放置或佩帶已配發(fā)的工號牌、絲巾上崗的，發(fā)現(xiàn)一次予以當事人罰款20元，發(fā)現(xiàn)二次罰款50元；同時有兩人以上未放置或佩帶工號牌的，予以客運組長罰款20元。第八條業(yè)務(wù)技能未能達標的懲罰一、凡不能嫻熟掌握本崗位的業(yè)務(wù)技能，不具備獨立操作業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不能完本錢崗位應(yīng)承辦的業(yè)務(wù)的員工，離崗自學(xué)或參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)期間只發(fā)生活費。二、凡不能準確、快捷辦理業(yè)務(wù)，引起旅客不滿的，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。第九條環(huán)境衛(wèi)生未能達標的懲罰一、營業(yè)時間辦公桌物品擺放不整齊，發(fā)現(xiàn)一次予以罰款20元，二、室外陳設(shè)零亂，墻壁上張貼紙張痕跡不及時除掉的，候車大廳供客戶的飲用水無水和無杯、有紙霄、有蜘蛛網(wǎng)、發(fā)現(xiàn)一次予以客運組長罰款20元，發(fā)現(xiàn)二次罰款40元。第十條未遵守勞動紀律的懲罰一、上班遲到、早退或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準中途竄崗、遛崗的，發(fā)現(xiàn)一次予以當事人罰款10元。二、無故曠工，一天罰款200元；連續(xù)曠工超出3天的，按人集團公司力資源部有關(guān)規(guī)定處理。三、上班時間吃早點、干私活、上網(wǎng)閑談、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書刊，未按規(guī)定接給他打個電話、喝茶等行為，發(fā)現(xiàn)一次予以當事人罰款20元。四、員工在上班時間帶小孩，造成旅客投訴和違反規(guī)章制度的，發(fā)現(xiàn)一次予以當事人罰款50元。五、員工在上班時間賭博，發(fā)現(xiàn)一次予以當事人罰款50元，發(fā)現(xiàn)二次罰款100元，發(fā)現(xiàn)三次上交集團公司處理。第十一條文明標準服務(wù)嘉獎措施和評比方式：一、在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中凡被客戶稱贊的（以稱贊信或媒體稱贊為準）,每次予以200元嘉獎。二、設(shè)立金點子獎。樂觀創(chuàng)造性的開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，并能為旅客排憂解難，受到旅客和領(lǐng)導(dǎo)確定的，一次性嘉獎200元。三、每月評比服務(wù)之星46名，車站予以嘉獎，通過員工評比，采取不記名的方式進行，對本月因文明服務(wù)懲罰的人員取消資格。評定方式：1、采取無記名方式進行投票。2、現(xiàn)場錄像進行點評（每月選擇固定的時間段）。3、神秘人打分介紹。四、每年評比服務(wù)明星若干名，集團公司予以嘉獎，人員在每月的服務(wù)之星中產(chǎn)生。評定方式：1、采取無記名方式對入圍人員進行投票。2、領(lǐng)導(dǎo)小組對評比過程和結(jié)果進行最終認定。五、設(shè)立委屈獎。凡在服務(wù)過程中受到旅客和經(jīng)營者的無端刁難和惡意欺凌，做到打不還手，罵不還口，還笑臉相向，耐性解釋的，經(jīng)核實予以委屈獎，一次性嘉獎200元。六、開展循環(huán)對口競爭賽，評比優(yōu)秀班組獎。班組的榮譽最多，班組的懲罰最少，班組的集體榮譽感最強，對獲勝的班組予以500元嘉獎。第十二條車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明標準服務(wù)規(guī)范的組織保障一、為了確保制度的順利實施，體現(xiàn)公開公平公正原則，成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明標準服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：副組長：組員：二、工作職責1、對車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明標準服務(wù)工作的開展情況進行落實、檢查、督導(dǎo)。2、對車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明標準服務(wù)的獎懲評定進行最終認定。3、定期或不定期對車站各個崗位的日常操作行為進行監(jiān)控，每月訂立現(xiàn)場錄像專輯供點評使用。4、組織各項評定活動的參加方式，如神秘人的選定等。5、建立各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明標準服務(wù)登記簿，并指定專人定時如實登記。6、制度、修改、解釋車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明標準服務(wù)規(guī)范獎懲制度。定邊汽車站篇3:汽車站站場管理方法汽車站站場管理方法第一章總則第一條為加強站場的管理，維護運輸市場秩序，保障站場經(jīng)營者、車輛經(jīng)營者和旅客的合法權(quán)益，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本站實際情況，訂立本方法。第二條凡進本站全部參運車輛及經(jīng)營業(yè)主，均須遵守本方法。第二章車輛管理第三條全部進站參運車輛必需保證各項手續(xù)齊全，技術(shù)情形實現(xiàn)參運要求。第四條全部進站參運車輛進入站場后應(yīng)遵守站場管理制度，聽從站場工作人員的指揮和調(diào)度布置，必需在指定的區(qū)域內(nèi)擺放。不聽勸告，強行將車輛亂停亂擺的，每次罰款50100元。第五條全部發(fā)班車輛必需在站方指定區(qū)域內(nèi)發(fā)班，禁止在站場內(nèi)隨便擺放或四處游動喊客，違者每次罰款100200元。第六條參運車輛按規(guī)定的線路、班次、發(fā)車時間運行，并懸掛運輸管理部門核發(fā)的有效線路牌，嚴禁懸掛自制線路標志牌，路單由車站簽發(fā)，如實填寫，隨車攜帶，并按規(guī)定回收、保管。全部車主及其他人員不準在站場內(nèi)外強行拉客、堵客，嚴禁將旅客使出站外上車等現(xiàn)象，違者除補足票款外，每人次罰款50100元。第七條加班由車站統(tǒng)一調(diào)度布置，車輛如需報停班次、調(diào)班或因特殊原因不能定時應(yīng)班發(fā)車的，應(yīng)提前通知車站并經(jīng)車站同意，否則按塌班、誤班處理，每趟次罰款500元。第八條參運車輛應(yīng)按核定座位載客，嚴禁超載，超載部分應(yīng)轉(zhuǎn)駁給其它車輛或由車站另行布置車輛加班。第九條未實行勞務(wù)費包干的車輛一律由車站統(tǒng)一售票，自動接受車站運管稽查，不得以任何理由拒絕補票或強行沖關(guān)，違者罰款1000元。車站開出的三聯(lián)單由運管上車核對人數(shù)檢驗無誤并蓋上稽查章后，才略在縣公司財務(wù)結(jié)算，否則一概不予結(jié)算。第十條車輛經(jīng)營者必需合法經(jīng)營，公平競爭，嚴禁辱罵、毆打站場管理工作人員、旅客及其他經(jīng)營者，嚴禁聚眾干架～，堵車堵門，破壞公共設(shè)施等擾亂正常運輸生產(chǎn)秩序的行為，違者視其情節(jié)罰款1001000元，情節(jié)嚴重者送交公安部門處理。第十一條全部進站下客的車輛，必需開到指定的下車區(qū)下客，以免造成通道堵塞和車主間不正當競爭，凡是進入站場內(nèi)拉貨、接旅客的人力板車、機動三輪車、貨的必需持運管辦核發(fā)的進站證方可經(jīng)營，但不得一哄而上或隨便亂竄、亂擺，違者將取消進站資格，其他車輛特別是摩的嚴禁進入站場，小商販和擦皮鞋者嚴禁入內(nèi)。違者視其情節(jié)罰款1050元。第十二條非勞務(wù)費包干車輛經(jīng)營者不許以任何形式收取票款，也不得接受站外“票販子”送來的旅客，不準雇人喊客及拉客、搶客和誑騙甚至侵害旅客人身權(quán)利的行為。旅客購票采取本身樂意的形式，如需講價由車站叫來車主當面協(xié)商后買票。違者每人次罰款50元。第三章服務(wù)管理第十三條車站應(yīng)依照國家有關(guān)法律、法規(guī)依法從事經(jīng)營活動，為進站經(jīng)營的運輸車輛、車主和旅客供應(yīng)服務(wù)。第十四條車站應(yīng)加強對站場的管理、以“三優(yōu)”“三化”為中心，建立健全各項規(guī)章制度，搞好工作人員的培訓(xùn)教育，加強精神文明建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，改善站場環(huán)境，切實抓好治安管理，為車輛經(jīng)營者和旅客供應(yīng)安全、舒適、便利的條件。第十五條車站由運管辦公室負責對站場秩序的管理，監(jiān)督車輛經(jīng)營情況，處理突發(fā)事故及糾紛，打擊“票販子”。每天早上由主管生產(chǎn)的副站長及運管辦主任招集有關(guān)人員，統(tǒng)一部署，運管員各就各位，各司其職。除布置專人在車站范圍內(nèi)外巡察值班，監(jiān)督車主組織客源情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有“票販子”活動及過境車輛喊客、偷客等非法行為，立刻予以制止，并將當事人扭送到運管辦公室詢問處理，情節(jié)嚴重者送交公安部門。第十六條車站樂觀搭配運管所駐站辦公室等機構(gòu)搞好站內(nèi)外的治安、整頓運輸秩序工作，給經(jīng)營者創(chuàng)造出一個良好的經(jīng)營環(huán)境。第十七條車站應(yīng)與進站參運車輛經(jīng)營者簽訂協(xié)議，站、車雙方按協(xié)議履行各自的職責。第十八條車站要加強對站容、車容、儀容的管理，確保站場設(shè)施齊全，排放恰當，整齊。候車室內(nèi)布置美觀大方，圖表，業(yè)務(wù)介紹簡明清楚。努力創(chuàng)造美妙環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第十九條客運車站對車輛經(jīng)營者應(yīng)一視同仁，實行統(tǒng)一售票、統(tǒng)一站務(wù)、統(tǒng)一結(jié)算，不得限制旅客選擇購票的自由，今后將漸漸取消車上自行收款或勞務(wù)費包干方式，規(guī)范進站營運車輛售票。第二十條車站必需嚴格執(zhí)行國家的運價政策，按規(guī)定收取勞務(wù)費及稅金，不得巧列名目，擅自收費。車站必需按規(guī)定使用統(tǒng)一的票據(jù)，建立和健全票據(jù)管理制度。第二十一條工作人員應(yīng)衣著整齊，佩戴統(tǒng)一標志，做到熱誠、詳細、文明禮貌服務(wù)，嚴禁利用職務(wù)之便牟取私利，損公肥私，