4S店經(jīng)理人管理心得

第第頁4S店經(jīng)理人管理心得團(tuán)隊(duì)核心化好團(tuán)隊(duì)必需帶動(dòng)全部員工的樂觀性和狼性精神，必需有不附加條件的執(zhí)行力，任勞任怨。被動(dòng)工作和自動(dòng)工作之間的效率差距很大，從我做起、責(zé)任第一、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、共創(chuàng)將來。服務(wù)最優(yōu)化銷售和售后都是以客戶為中心的服務(wù)工作，現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)就是細(xì)化服務(wù)、落實(shí)服務(wù)、差別服務(wù)和基礎(chǔ)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，只有堅(jiān)持客戶第一不絕優(yōu)化服務(wù)，才略跟上行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，與時(shí)共進(jìn)。利潤(rùn)最大化創(chuàng)造利潤(rùn)是核心，虧損的企業(yè)離破產(chǎn)只有一步之遙，利潤(rùn)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是員工掙錢的保證，是客戶維系的源泉。售前的利潤(rùn)來源整車的價(jià)格掌控，超期庫存的管理，增值業(yè)務(wù)的打包，二次銷售，譬如裝具的銷售除了傳統(tǒng)的呈現(xiàn)銷售、前裝銷售、打包贈(zèng)送，還要有二次銷售，有精品部銷售顧問打開二次銷售，還要有以舊換新銷售的思路，對(duì)定期的客戶進(jìn)行裝具的更換和升級(jí)，精品部門不能坐等生意。再譬如保險(xiǎn)貸款的銷售也是一樣，要走到展廳面向客戶，而不是等著銷售顧問來找，可以采用調(diào)盤問卷的方式打開。售后也是一樣要走出去拉進(jìn)來，自動(dòng)出擊找尋客戶，將特色服務(wù)傳遞出去并形成長(zhǎng)期的特色，提升口碑工作方法創(chuàng)新化上面所說的利潤(rùn)的創(chuàng)培養(yǎng)屬于工作方法的創(chuàng)新，工作創(chuàng)新還表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，市場(chǎng)開拓的工作，客服的聯(lián)動(dòng)。譬如團(tuán)隊(duì)的建設(shè)除了固定的月度績(jī)效可以引入早會(huì)現(xiàn)金激勵(lì)，活動(dòng)任務(wù)領(lǐng)取現(xiàn)金激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)拓展等等；市場(chǎng)的開拓譬如小區(qū)的入門桿，地下車庫的微信掃送好禮置換有禮品，客服的工作不但限于回訪跟蹤和俱樂部出游，還應(yīng)加入目前流行理財(cái)知識(shí)、時(shí)尚課堂、鑒寶知識(shí)、商務(wù)沙龍甚至易經(jīng)和佛教知識(shí)等都可以成為我們客服活動(dòng)的主題。另外還有預(yù)存保險(xiǎn)，預(yù)存維護(hù)和修理保養(yǎng)送禮品等方式留住客戶，作為汽車人要隨時(shí)掌握目標(biāo)客戶和保有客戶的興趣喜好，要知道目前的流行趨勢(shì)，由于客戶也在學(xué)習(xí)客戶也在接受新事物，我們必需通過滿足客戶的性趣將客戶維系住，加添客戶的粘性。學(xué)習(xí)常態(tài)化社會(huì)發(fā)展太快，新事物、新創(chuàng)意、新業(yè)態(tài)層出不求，不進(jìn)步就意味著倒退，越是強(qiáng)大的企業(yè)越是成功的人越知道學(xué)習(xí)的緊要性，所以汽車行業(yè)的學(xué)習(xí)也是或不行缺的，同時(shí)創(chuàng)新是離不開不絕的學(xué)習(xí)的，全部人要有學(xué)習(xí)精神，要形成學(xué)習(xí)氣氛，學(xué)習(xí)的渠道除了主機(jī)廠的學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn)之外，還可以自主開發(fā)和公司主導(dǎo)，譬如微信微博網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，定期讀書，演講競(jìng)賽，等等各方面激發(fā)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)本領(lǐng)，保持團(tuán)隊(duì)的活力。篇2:電氣班長(zhǎng)管理心得一、團(tuán)結(jié)協(xié)作、目標(biāo)全都的班組，是安全生產(chǎn)必備之要素。作為班組的帶頭人，我們要充分認(rèn)得到一個(gè)人心渙散、各自為陣的團(tuán)隊(duì)是毫無戰(zhàn)斗力可言的，只有相互信任、理解、協(xié)作共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)才略迸發(fā)出強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期過程，在日常工作中班長(zhǎng)要注意建立良好的群眾基礎(chǔ)，要敢于管理、擅長(zhǎng)管理，掌握班構(gòu)成員的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，及時(shí)幫忙有困難的職工，努力把大家團(tuán)結(jié)在一起。不但要與每個(gè)班員做伙伴，還要使班員相互成為伙伴，努力為大家創(chuàng)造良好的溝通、溝通平臺(tái)。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，我們可以從以下幾方面動(dòng)手：1．班長(zhǎng)要樹立對(duì)企業(yè)和職工安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。班長(zhǎng)要發(fā)揮好模范楷模作用，身體力行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，帶動(dòng)全班人員共同做好各項(xiàng)工作。2．客觀公正的評(píng)價(jià)每一名班構(gòu)成員。對(duì)班組好人好事要不吝稱贊，對(duì)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)予以及時(shí)的指正和批判，并如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映班構(gòu)成員的表現(xiàn)，在領(lǐng)導(dǎo)與班構(gòu)成員之間發(fā)揮橋梁紐帶作用，在班組中弘揚(yáng)正氣，營造一種公開、公正、透亮的工作氛圍。3．加強(qiáng)民主管理。班組長(zhǎng)既要充分調(diào)動(dòng)班構(gòu)成員的樂觀性，更要發(fā)揮“五大員”的作用，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，并通過他們的行為影響其他班構(gòu)成員，提高班構(gòu)成員的工作樂觀性、自動(dòng)性和創(chuàng)造性，加強(qiáng)班構(gòu)成員的集體觀念，努力開創(chuàng)班組管理“齊抓共管、人人參加”的良好工作局面。4．加強(qiáng)溝通，提高班組的戰(zhàn)斗力。班組長(zhǎng)除了要真誠關(guān)懷職工、熱心幫忙職工外，還要做好與班構(gòu)成員的溝通工作，包含思想、學(xué)習(xí)、工作、生活等，以了解班構(gòu)成員的特點(diǎn)，從而在工作中充分發(fā)揮他們的特長(zhǎng)。同時(shí)，通過溝通及時(shí)了解班構(gòu)成員的思想情形和心理情形，有針對(duì)性地做好工作布置和監(jiān)護(hù)，確保生產(chǎn)安全。通過溝通還可以增長(zhǎng)與班構(gòu)成員間的相互信任，從而加強(qiáng)班組的凝集力和戰(zhàn)斗力。5．班長(zhǎng)要確立技術(shù)權(quán)威的地位，努力提高安全管理水平。作為班長(zhǎng)，要充分利用一切機(jī)會(huì)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是要投入更多精力加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)，在技術(shù)上能夠獨(dú)當(dāng)一面。當(dāng)然，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)還要加強(qiáng)政整治論學(xué)習(xí)，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，不絕提高自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作本領(lǐng)。在班組管理中不墨守成規(guī)，樂觀探究新的工作方法，并率領(lǐng)班構(gòu)成員進(jìn)行實(shí)踐。二、班組培訓(xùn)工作是班組安全生產(chǎn)的堅(jiān)實(shí)后盾。班組整體技術(shù)水平的高處與低處，體現(xiàn)在班構(gòu)成員對(duì)本崗位應(yīng)用技術(shù)的掌握和運(yùn)用本領(lǐng)，以及應(yīng)付、處理突發(fā)事件的本領(lǐng)上。如何利用班組現(xiàn)有的資源使班員的技術(shù)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)最佳效果，從而使班組整體技術(shù)水平適應(yīng)安全生產(chǎn)的需要，是我們每個(gè)班長(zhǎng)必需時(shí)刻考慮的問題。培訓(xùn)工作必需與時(shí)俱進(jìn)，以適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。對(duì)班組現(xiàn)有的一些固定的培訓(xùn)方式，如每月事故抽問、講解等，應(yīng)努力做到不流于形式。隨著各種新設(shè)備、新技術(shù)的使用以及機(jī)組掌控方式的全面升級(jí)，班組培訓(xùn)尤顯緊要和迫切。筆者就班組日常培訓(xùn)談幾點(diǎn)看法：1．班長(zhǎng)首先要帶頭自發(fā)學(xué)習(xí)，起好楷模作用，引導(dǎo)班構(gòu)成員實(shí)現(xiàn)最大程度的技術(shù)資源共享，做到“技術(shù)無秘密”，在全班形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。2．重點(diǎn)把握好培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、形式、效果等4個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)提高培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性、培訓(xùn)對(duì)象的層次性和培訓(xùn)形式的多樣性，務(wù)求實(shí)效。3．除定期培訓(xùn)外，班組培訓(xùn)更多應(yīng)隨時(shí)、隨地進(jìn)行，充分利用班員掌握知識(shí)的差別性，進(jìn)行班員之間的互補(bǔ)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)促進(jìn)共同進(jìn)步的目的。4．以每月安全學(xué)習(xí)日、班組安全日等活動(dòng)為載體，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)關(guān)于安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規(guī)及規(guī)章制度，不絕強(qiáng)化班構(gòu)成員的安全意識(shí)；認(rèn)真分析外單位的安全生產(chǎn)事故教訓(xùn)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；及時(shí)總結(jié)班組工作中存在的問題并提出整改措施。5．就培訓(xùn)工作要多與領(lǐng)導(dǎo)及專責(zé)溝通、溝通，爭(zhēng)取他們更多的支持，并樂觀搭配專責(zé)開展技術(shù)培訓(xùn)。三、嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”是班組安全生產(chǎn)的重中之重?！皟善比啤笔请姌I(yè)安全生產(chǎn)保證體系的幾項(xiàng)最基本的制度，是我國電力行業(yè)多年運(yùn)行實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)，只有嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”，把安全工作真正落到實(shí)處，才略有效杜絕人為誤操作現(xiàn)象和人為責(zé)任事故。1．在日常班組安全生產(chǎn)中，班組長(zhǎng)要模范帶頭執(zhí)行“兩票三制”，并將公司的各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。2．履行班長(zhǎng)的督導(dǎo)職責(zé)。班長(zhǎng)既是制度的執(zhí)行者，也是制度落實(shí)情況的檢查者，要督促班員認(rèn)真執(zhí)行“兩票三制”，加強(qiáng)巡察檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理異?；虿话踩录?；正確使用防護(hù)用品，熟識(shí)避險(xiǎn)方法；準(zhǔn)確及時(shí)、全面地供應(yīng)生產(chǎn)過程中的各種信息資料，不弄虛作假，不隱瞞真相。3．加強(qiáng)考核，確保安全生產(chǎn)。加強(qiáng)教育引導(dǎo)，使班構(gòu)成員認(rèn)得到考核的目的是為了切實(shí)保障安全，更好的維護(hù)職工、班組和企業(yè)的利益。考核要堅(jiān)持以“公平、公正、公開”為原則，做到獎(jiǎng)懲分明，發(fā)揮好考核機(jī)制的激勵(lì)功能。安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的主旋律，也是班組工作的永恒課題。班組長(zhǎng)應(yīng)捉住這一主題不放松，任何時(shí)候都要把安全作為工作的重中之重。篇3:4S店經(jīng)理人管理心得團(tuán)隊(duì)核心化好團(tuán)隊(duì)必需帶動(dòng)全部員工的樂觀性和狼性精神，必需有不附加條件的執(zhí)行力，任勞任怨。被動(dòng)工作和自動(dòng)工作之間的效率差距很大，從我做起、責(zé)任第一、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、共創(chuàng)將來。服務(wù)最優(yōu)化銷售和售后都是以客戶為中心的服務(wù)工作，現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)就是細(xì)化服務(wù)、落實(shí)服務(wù)、差別服務(wù)和基礎(chǔ)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，只有堅(jiān)持客戶第一不絕優(yōu)化服務(wù)，才略跟上行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，與時(shí)共進(jìn)。利潤(rùn)最大化創(chuàng)造利潤(rùn)是核心，虧損的企業(yè)離破產(chǎn)只有一步之遙，利潤(rùn)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是員工掙錢的保證，是客戶維系的源泉。售前的利潤(rùn)來源整車的價(jià)格掌控，超期庫存的管理，增值業(yè)務(wù)的打包，二次銷售，譬如裝具的銷售除了傳統(tǒng)的呈現(xiàn)銷售、前裝銷售、打包贈(zèng)送，還要有二次銷售，有精品部銷售顧問打開二次銷售，還要有以舊換新銷售的思路，對(duì)定期的客戶進(jìn)行裝具的更換和升級(jí)，精品部門不能坐等生意。再譬如保險(xiǎn)貸款的銷售也是一樣，要走到展廳面向客戶，而不是等著銷售顧問來找，可以采用調(diào)盤問卷的方式打開。售后也是一樣要走出去拉進(jìn)來，自動(dòng)出擊找尋客戶，將特色服務(wù)傳遞出去并形成長(zhǎng)期的特色，提升口碑工作方法創(chuàng)新化上面所說的利潤(rùn)的創(chuàng)培養(yǎng)屬于工作方法的創(chuàng)新，工作創(chuàng)新還表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，市場(chǎng)開拓的工作，客服的聯(lián)動(dòng)。譬如團(tuán)隊(duì)的建設(shè)除了固定的月度績(jī)效可以引入早會(huì)現(xiàn)金激勵(lì)，活動(dòng)任務(wù)領(lǐng)取現(xiàn)金激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)拓展等等；市場(chǎng)的開拓譬如小區(qū)的入門桿，地下車庫的微信掃送好禮置換有禮品，客服的工作不但限于回訪跟蹤和俱樂部出游，還應(yīng)加入目前流行理財(cái)知識(shí)、時(shí)尚課堂、鑒寶知識(shí)、商務(wù)沙龍甚至易經(jīng)和佛教知識(shí)等都可以成為我們客服活動(dòng)的主題。另外還有預(yù)存保險(xiǎn)，預(yù)存維護(hù)和修理保養(yǎng)送禮品等方式留住客戶，作為汽車人要隨時(shí)掌握目標(biāo)客戶和保有客戶的興趣喜好，要知道目前的流行趨勢(shì)，由于客戶也在學(xué)習(xí)客戶也在接受新事物，我們必需通過滿足客戶的性趣將客戶維系住，加添