2024年詳細(xì)委托售后服務(wù)協(xié)議

2024年詳細(xì)委托售后服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同術(shù)語(yǔ)1.2雙方含義1.3地點(diǎn)與日期第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)期限3.1起始時(shí)間3.2結(jié)束時(shí)間3.3續(xù)約條款第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用金額4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整第五條雙方責(zé)任5.1委托方責(zé)任5.2受托方責(zé)任5.3違約責(zé)任第六條保密條款6.1保密信息6.2保密期限6.3泄密責(zé)任第七條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解程序7.3法律途徑第八條不可抗力8.1不可抗力事件8.2影響范圍8.3責(zé)任免除第九條合同的變更與終止9.1變更條件9.2終止條件9.3剩余服務(wù)處理第十條通知與送達(dá)10.1通知方式10.2送達(dá)地址10.3通知生效時(shí)間第十一條法律適用與管轄11.1適用法律11.2爭(zhēng)議管轄第十二條完整協(xié)議12.1取代前協(xié)議12.2修改與補(bǔ)充12.3附件效力第十三條合同的生效13.1簽署日期13.2生效條件13.3有效期限第十四條其他條款14.1協(xié)商一致14.2補(bǔ)充協(xié)議14.3附件說(shuō)明第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同術(shù)語(yǔ)（1）委托方：指合同中指明的委托方，即甲方。（2）受托方：指合同中指明的受托方，即乙方。（3）售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，乙方為甲方提供的包括產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題維修、使用咨詢、技術(shù)支持等服務(wù)。（4）產(chǎn)品質(zhì)量：指符合國(guó)家相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求的產(chǎn)品性能、功能、安全性等。1.2雙方含義（1）甲方：指合同中指明的購(gòu)買方，即委托方。（2）乙方：指合同中指明的銷售方，即受托方。1.3地點(diǎn)與日期（1）合同簽訂地點(diǎn)：指合同雙方約定的簽署合同的地點(diǎn)。（2）合同簽訂日期：指合同雙方約定的簽署合同的日期。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)：乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)，提供產(chǎn)品安裝指導(dǎo)服務(wù)。（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)：乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)，提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù)。（3）產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題維修：在保修期內(nèi)，對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)提供維修服務(wù)。（4）技術(shù)支持：乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)，提供產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)。2.2服務(wù)項(xiàng)目乙方提供的售后服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試。（2）產(chǎn)品操作培訓(xùn)。（3）產(chǎn)品故障排查與維修。（4）產(chǎn)品技術(shù)咨詢與支持。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求提供售后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。第三條服務(wù)期限3.1起始時(shí)間本合同售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付甲方之日起計(jì)算。3.2結(jié)束時(shí)間（1）保修期結(jié)束時(shí)間：自產(chǎn)品交付甲方之日起，按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上規(guī)定的保修期結(jié)束。（2）非保修期服務(wù)期限：根據(jù)甲方需求和乙方的實(shí)際服務(wù)能力協(xié)商確定。3.3續(xù)約條款如需續(xù)約，雙方應(yīng)在合同到期前一個(gè)月內(nèi)協(xié)商達(dá)成一致，并簽訂續(xù)約合同。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用金額乙方提供售后服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)如下：（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)費(fèi)：元。（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)費(fèi)：元。（3）產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題維修費(fèi)：按照實(shí)際情況計(jì)算。（4）技術(shù)支持費(fèi)：按照實(shí)際情況計(jì)算。4.2支付方式甲方應(yīng)按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整如因政策、市場(chǎng)等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。第五條雙方責(zé)任5.1委托方責(zé)任甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，提供乙方所需的相關(guān)信息，并協(xié)助乙方完成售后服務(wù)。5.2受托方責(zé)任乙方應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到及時(shí)解決。5.3違約責(zé)任如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第六條保密條款6.1保密信息雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等應(yīng)予以保密。6.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，期限為五年。6.3泄密責(zé)任如一方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)泄密責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第八條不可抗力8.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為等）、公共衛(wèi)生事件（如疫情、中毒事故等）。8.2影響范圍不可抗力事件導(dǎo)致乙方無(wú)法履行合同義務(wù)的，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供相關(guān)證明材料。雙方根據(jù)不可抗力事件的影響范圍，協(xié)商決定合同的履行、終止或延期。8.3責(zé)任免除因不可抗力事件導(dǎo)致乙方無(wú)法履行合同義務(wù)的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。雙方應(yīng)盡力減少不可抗力事件帶來(lái)的損失，并共同承擔(dān)因此導(dǎo)致的額外費(fèi)用。第九條合同的變更與終止9.1變更條件合同履行過(guò)程中，如一方提出變更需求，雙方可協(xié)商一致進(jìn)行合同變更。變更內(nèi)容應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，作為合同的附件。9.2終止條件（1）雙方協(xié)商一致終止合同。（2）合同履行完畢。（3）不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行。9.3剩余服務(wù)處理合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，完成剩余服務(wù)的處理。如因乙方原因?qū)е潞贤K止，乙方應(yīng)退還已收取的服務(wù)費(fèi)用。第十條通知與送達(dá)10.1通知方式雙方可通過(guò)書(shū)面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行通知。10.2送達(dá)地址雙方應(yīng)在本合同中約定送達(dá)地址。如有變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。10.3通知生效時(shí)間通知自發(fā)送至對(duì)方指定的送達(dá)地址之日起生效。第十一條法律適用與管轄11.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議管轄雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條完整協(xié)議12.1取代前協(xié)議本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，取代之前所有書(shū)面或口頭形式的協(xié)議。12.2修改與補(bǔ)充合同履行過(guò)程中，雙方可就本合同的內(nèi)容進(jìn)行書(shū)面修改或補(bǔ)充。修改或補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。12.3附件效力本合同的附件為合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力。附件的內(nèi)容不得與合同相抵觸。第十三條合同的生效13.1簽署日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2生效條件本合同在雙方簽字（或蓋章）后，經(jīng)雙方確認(rèn)無(wú)異議即生效。13.3有效期限本合同的有效期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。第十四條其他條款14.1協(xié)商一致雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。14.2補(bǔ)充協(xié)議合同履行過(guò)程中，雙方可根據(jù)實(shí)際情況簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)符合本合同的約定。14.3附件說(shuō)明本合同附件包括：產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表、費(fèi)用明細(xì)表等。附件應(yīng)為本合同的有效組成部分。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品的基本功能、使用方法、注意事項(xiàng)等信息，以便甲方正確使用產(chǎn)品并確保人身財(cái)產(chǎn)安全。附件二：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出乙方提供的各項(xiàng)售后服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。附件三：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出乙方提供售后服務(wù)所需的費(fèi)用明細(xì)，包括費(fèi)用金額、支付方式、費(fèi)用調(diào)整等。附件四：售后服務(wù)承諾乙方對(duì)售后服務(wù)的承諾，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等。附件五：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)保守的保密信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。附件六：不可抗力事件證明乙方在不可抗力事件發(fā)生時(shí)提供的相關(guān)證明材料，包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件、公共衛(wèi)生事件等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照合同約定提供售后服務(wù)。3.乙方提供的售后服務(wù)未達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4.甲方未按照合同約定提供相關(guān)信息或協(xié)助乙方完成售后服務(wù)。5.雙方未按照合同約定履行通知與送達(dá)義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。2.乙方未按照合同約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。3.乙方提供的售后服務(wù)未達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)按照實(shí)際損失向甲方賠償。4.甲方未按照合同約定提供相關(guān)信息或協(xié)助乙方完成售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。5.雙方未按照合同約定履行通知與送達(dá)義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成損失的，應(yīng)予以賠償。示例說(shuō)明：假設(shè)甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方在履行合同過(guò)程中因此遭受損失。根據(jù)合同約定，甲方應(yīng)支付違約金，并賠償乙方因此造成的實(shí)際損失。具體賠償金額由雙方協(xié)商確定。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力事件：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件、公共衛(wèi)生事件等。2.保密信息：指合同雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。3.