2024年技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議細(xì)則

2024年技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議細(xì)則版A版本合同目錄一覽1.合同主體與范圍1.1甲方信息1.2乙方信息1.3合同范圍與目標(biāo)2.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)定義2.2服務(wù)內(nèi)容詳述2.3服務(wù)執(zhí)行流程3.維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1維護(hù)服務(wù)定義3.2維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目3.3維護(hù)服務(wù)執(zhí)行流程4.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與處理4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.2服務(wù)處理與解決5.服務(wù)人員與培訓(xùn)5.1服務(wù)人員資質(zhì)5.2服務(wù)人員培訓(xùn)6.服務(wù)費(fèi)用與支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用明細(xì)6.2支付方式與時(shí)間7.服務(wù)期限與續(xù)約7.1服務(wù)期限規(guī)定7.2服務(wù)續(xù)約流程8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)與期限9.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1違約行為界定9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3爭(zhēng)議解決方式10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.2爭(zhēng)議解決方式11.其他條款11.1不可抗力11.2合同修改與補(bǔ)充11.3合同解除與終止12.附件12.1技術(shù)支持服務(wù)方案12.2維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目清單12.3培訓(xùn)資料與課程安排13.簽署頁13.1甲方簽署頁13.2乙方簽署頁14.合同生效條件14.1合同生效條件規(guī)定14.2合同生效時(shí)間第一部分：合同如下：1.合同主體與范圍1.1甲方信息地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系人電話]1.2乙方信息地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系人電話]1.3合同范圍與目標(biāo)本合同旨在規(guī)定甲方委托乙方提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，以確保甲方的信息系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效的運(yùn)行。技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的具體范圍和目標(biāo)如下：[在此列出具體的服務(wù)范圍和目標(biāo)，例如：系統(tǒng)升級(jí)、故障排除、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份等]2.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)定義技術(shù)支持服務(wù)是指乙方為甲方提供的，針對(duì)甲方信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題提供及時(shí)的技術(shù)解決方案和幫助服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容詳述[在此列出具體的服務(wù)內(nèi)容，例如：系統(tǒng)故障排查、軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全等]2.3服務(wù)執(zhí)行流程技術(shù)支持服務(wù)的執(zhí)行流程如下：1.甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題后，應(yīng)及時(shí)通知乙方。2.乙方接到通知后，應(yīng)在[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問題緊急程度，制定相應(yīng)的解決方案。3.乙方按照解決方案為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，并確保問題得到及時(shí)解決。3.維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1維護(hù)服務(wù)定義維護(hù)服務(wù)是指乙方對(duì)甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行的定期檢查、保養(yǎng)、升級(jí)和優(yōu)化，以保證信息系統(tǒng)的高效、穩(wěn)定運(yùn)行。3.2維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目[在此列出具體的維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，例如：系統(tǒng)檢查、硬件保養(yǎng)、軟件升級(jí)、數(shù)據(jù)備份等]3.3維護(hù)服務(wù)執(zhí)行流程維護(hù)服務(wù)的執(zhí)行流程如下：1.乙方定期對(duì)甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行檢查，并檢查報(bào)告。2.乙方根據(jù)檢查報(bào)告中發(fā)現(xiàn)的問題，為甲方提供相應(yīng)的解決方案。3.乙方按照解決方案為甲方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，并確保信息系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。4.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與處理4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問題緊急程度，制定相應(yīng)的解決方案。4.2服務(wù)處理與解決乙方應(yīng)按照制定的解決方案，為甲方提供及時(shí)、高效的服務(wù)處理與問題解決。對(duì)于重大問題，乙方應(yīng)在[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)解決。5.服務(wù)人員與培訓(xùn)5.1服務(wù)人員資質(zhì)[在此列出服務(wù)人員應(yīng)具備的資質(zhì)，例如：相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能、認(rèn)證資格等]5.2服務(wù)人員培訓(xùn)乙方應(yīng)定期為甲方提供服務(wù)人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：[在此列出培訓(xùn)內(nèi)容，例如：新技術(shù)介紹、操作手冊(cè)、故障排查等]6.服務(wù)費(fèi)用與支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用明細(xì)乙方提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)如下：[在此列出服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)項(xiàng)目，例如：技術(shù)支持費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等]6.2支付方式與時(shí)間[在此列出支付方式，例如：銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等]甲方應(yīng)在收到乙方開具的發(fā)票后[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。7.服務(wù)期限與續(xù)約7.1服務(wù)期限規(guī)定本合同的有效期為[起始日期]至[終止日期]，共計(jì)[合同期限]個(gè)月。7.2服務(wù)續(xù)約流程合同到期前[規(guī)定時(shí)間]個(gè)月，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)約。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽署續(xù)約合同，并約定新的服務(wù)期限和費(fèi)用。8.保密條款8.1保密信息定義保密信息是指在合同履行過程中，甲乙雙方相互披露的，不為公眾所知曉的，具有商業(yè)價(jià)值的信息。保密信息包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息等。8.2保密義務(wù)與期限甲乙雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露。保密義務(wù)自合同生效之日起生效，至合同終止后[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)繼續(xù)有效。9.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1違約行為界定甲乙雙方如違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約行為包括但不限于未能按時(shí)履行合同義務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定等。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的[規(guī)定比例]。如違約行為給守約方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.3爭(zhēng)議解決方式甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決方式甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.其他條款11.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)提供相關(guān)證明。不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2合同修改與補(bǔ)充本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3合同解除與終止合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定履行后續(xù)義務(wù)，包括但不限于數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)交接等。12.附件12.1技術(shù)支持服務(wù)方案12.2維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目清單12.3培訓(xùn)資料與課程安排13.簽署頁13.1甲方簽署頁13.2乙方簽署頁14.合同生效條件14.1合同生效條件規(guī)定本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同生效時(shí)間本合同自[生效日期]起生效，有效期為[合同期限]個(gè)月。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)方案詳細(xì)描述技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)間等信息。附件二：維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目的名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)頻率等信息。附件三：培訓(xùn)資料與課程安排詳細(xì)描述培訓(xùn)資料的內(nèi)容、培訓(xùn)課程的安排、培訓(xùn)時(shí)間等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未能按時(shí)履行合同義務(wù)，如延遲提供服務(wù)或未能提供約定的服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量不符合約定，如提供的服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)或要求。3.未經(jīng)對(duì)方同意，向第三方披露保密信息。4.未能按照約定保護(hù)對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如未經(jīng)授權(quán)使用對(duì)方的商標(biāo)、專利等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的[規(guī)定比例]。2.如違約行為給守約方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：假設(shè)乙方延遲提供技術(shù)支持服務(wù)，未能在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，這將構(gòu)成違約行為。根據(jù)合同約定，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償因延遲服務(wù)導(dǎo)致的甲方損失。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的，針對(duì)甲方信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題提供及時(shí)的技術(shù)解決方案和幫助服務(wù)。2.維護(hù)服務(wù)：指乙方對(duì)甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行的定期檢查、保養(yǎng)、升級(jí)和優(yōu)化，以保證信息系統(tǒng)的高效、穩(wěn)定運(yùn)行。3.保密信息：指在合同履行過程中，甲乙雙方相互披露的，不為公眾所知曉的，具有商業(yè)價(jià)值的信息。4.違約金：指違約方應(yīng)向守約方支付的，作為違約責(zé)任的一種經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方式。5.不可抗力：指無法