DB21-T+3930-2024高速公路服務(wù)區(qū)智慧化建設(shè)規(guī)范

ICS93.080.9921CCSP3321遼 寧 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB21/T3930—2024高速公路服務(wù)區(qū)智慧化建設(shè)規(guī)范Specificationforintelligentconstructionofexpresswayservicearea20242024033020240430遼寧省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB21/T3930DB21/T3930—2024DB21/T3930DB21/T3930—2024目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1縮略語(yǔ) 2建設(shè)原則 2建設(shè)等級(jí)劃分 2基礎(chǔ)服務(wù) 3數(shù)字化管理 5智慧化經(jīng)營(yíng) 7智能化服務(wù) 8II前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由遼寧省交通運(yùn)輸廳提出并歸口。本文件發(fā)布實(shí)施后，任何單位和個(gè)人如有問題和意見建議，均可通過來電、來函等方式進(jìn)行反饋，有關(guān)單位將及時(shí)答復(fù)并認(rèn)真處理，根據(jù)實(shí)際情況依法進(jìn)行評(píng)估及復(fù)審。歸口管理部門通信地址：沈陽(yáng)市和平區(qū)十三緯路十九號(hào)，聯(lián)系電話文件起草單位通信地址：沈陽(yáng)市和平區(qū)南京南街197號(hào)匯錦金融中心4樓，聯(lián)系電話IIII高速公路服務(wù)區(qū)智慧化建設(shè)規(guī)范范圍本文件適用于高速公路服務(wù)區(qū)的智慧化建設(shè)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T20839—2007智能運(yùn)輸系統(tǒng)通用術(shù)語(yǔ)GB/T20988—2007信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)范GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求GB/T28181公共安全視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術(shù)要求GB/T33745—2017物聯(lián)網(wǎng)術(shù)語(yǔ)GB50174數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)規(guī)范GB50395視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范GB50396出入口控制系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范GB50464視頻顯示系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范GB/T50526公共廣播系統(tǒng)工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)GB/T50526公共廣播系統(tǒng)工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件?？勺兦閳?bào)板variablemessagesign（VMS），changeablemessagesign（CMS）[來源：GB/T20839—2007,6.5]數(shù)據(jù)災(zāi)備datadisasterbackup[來源：GB/T20988—2007,3.2，修改]物聯(lián)網(wǎng)internetofthings；IoT注：物即物理實(shí)體。1[來源：GB/T33745—2017,2.1.1]4縮略語(yǔ)下列縮略語(yǔ)適用于本文件。AP，無線訪問接入點(diǎn)，AccessPoint。BI，商務(wù)智能，BusinessIntelligence。BIM，建筑信息模型，BuildingInformationModeling。B/S，瀏覽器/服務(wù)器模式，Browser/Server。ETC，電子不停車收費(fèi)，ElectronicTollCollection。GIS,地理信息系統(tǒng)，GeographicInformationSystem。GPRS，通用分組無線服務(wù)，GeneralPacketRadioService。IPv4，互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議第四版，InternetProtocolversion4。IPv6，互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議第六版，InternetProtocolversion6。MPLS，多協(xié)議標(biāo)簽交換，Multi-ProtocolLabelSwitching。POE，有源以太網(wǎng)/以太網(wǎng)供電，PowerOverEthernet。PTZ，云臺(tái)全方位（左右/上下）移動(dòng)及鏡頭變倍、變焦控制，Pan/Tilt/Zoom。TCP/IP，傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際協(xié)議，TransmissionControlProtocol/InternetProtocol。VR，虛擬現(xiàn)實(shí)，VirtualReality。Infrastructure。Wi-Fi，無線局域網(wǎng)，Wirelessfidelity。5建設(shè)原則高速公路服務(wù)區(qū)智慧化建設(shè)應(yīng)遵循以下原則：因地制宜：根據(jù)服務(wù)區(qū)現(xiàn)狀和地域特點(diǎn)，如服務(wù)區(qū)等級(jí)、車流量/人流量、旅游景點(diǎn)Infrastructure。Wi-Fi，無線局域網(wǎng)，Wirelessfidelity。5建設(shè)原則高速公路服務(wù)區(qū)智慧化建設(shè)應(yīng)遵循以下原則：因地制宜：根據(jù)服務(wù)區(qū)現(xiàn)狀和地域特點(diǎn)，如服務(wù)區(qū)等級(jí)、車流量/人流量、旅游景點(diǎn)/工業(yè)園區(qū)位置等條件，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)資源節(jié)約和適度超前之間的矛盾，選擇適合的服務(wù)區(qū)智慧化等級(jí)建設(shè)；協(xié)調(diào)統(tǒng)一：系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)接口、數(shù)據(jù)類別、數(shù)據(jù)交換等應(yīng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一；架構(gòu)開放：在確保技術(shù)開發(fā)與建設(shè)可靠運(yùn)行基礎(chǔ)上，以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，采用開放式設(shè)計(jì)架構(gòu)，不僅滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)需求，還便于后期系統(tǒng)功能靈活擴(kuò)展。6建設(shè)等級(jí)劃分高速公路服務(wù)區(qū)智慧化建設(shè)項(xiàng)目從高到低分為A+、A、B、C四級(jí)，各服務(wù)區(qū)可根據(jù)實(shí)際情況自主選7章到第10章的內(nèi)容。2表1服務(wù)區(qū)智慧化建設(shè)不同等級(jí)的項(xiàng)目表建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)等級(jí)A+ABC基礎(chǔ)服務(wù)智慧停車●●●〇智慧公廁●●●〇智能照明●●〇〇智能廣播●●●●公共Wi-Fi●●●●視頻監(jiān)控●●●●信息發(fā)布●●●●通信網(wǎng)絡(luò)●●●●數(shù)字化管理服務(wù)區(qū)協(xié)同平臺(tái)●●●〇服務(wù)區(qū)可視化數(shù)據(jù)看板●●●〇BI分析系統(tǒng)●●●〇能耗監(jiān)控●●●〇車流監(jiān)測(cè)●●●〇客流分析決策●●●〇VR展示系統(tǒng)●〇〇〇工作人員管理●●〇〇資產(chǎn)管理系統(tǒng)●●●〇危險(xiǎn)品車輛管理系統(tǒng)●●●〇網(wǎng)絡(luò)安全●●●●智慧化經(jīng)營(yíng)會(huì)員系統(tǒng)●●●●商業(yè)管理與一體化收銀●●●●收銀稽查●●●〇ETC支付拓展●●〇〇智慧餐飲●〇〇〇智能化服務(wù)公眾出行服務(wù)●●●●顧客評(píng)價(jià)投訴系統(tǒng)●●●●智能服務(wù)機(jī)器人●〇〇〇智能充電服務(wù)●●●●注：執(zhí)行，其中“宜”是可選內(nèi)容；“〇”表示可選項(xiàng)目。7基礎(chǔ)服務(wù)7基礎(chǔ)服務(wù)智慧停車服務(wù)區(qū)智慧停車系統(tǒng)應(yīng)包括車位檢測(cè)器、傳輸網(wǎng)絡(luò)、后臺(tái)服務(wù)器和車位引導(dǎo)指示屏等。在服務(wù)區(qū)入口處布設(shè)車位信息誘導(dǎo)屏，向車主提供分區(qū)方位、空余車位統(tǒng)計(jì)、飽和度分析、空3誘導(dǎo)。結(jié)合服務(wù)區(qū)場(chǎng)區(qū)面積設(shè)置多級(jí)誘導(dǎo)屏等進(jìn)行分車型信息發(fā)布和誘導(dǎo)，指引車主快速找到空余車位。服務(wù)區(qū)入口應(yīng)提高誘導(dǎo)設(shè)施可視度，引導(dǎo)車輛提前變道。停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)標(biāo)線，提高辨識(shí)度。智慧公廁在入口處設(shè)置廁位信息引導(dǎo)屏，顯示剩余廁位數(shù)量及位置、空氣質(zhì)量、室內(nèi)溫濕度等信息，明確衛(wèi)生間類型（蹲便、坐便）。IP65安裝臭味濃度及溫濕度監(jiān)測(cè)器，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)廁所異味及溫濕度狀況，設(shè)置換氣裝置或新風(fēng)系統(tǒng)。布設(shè)水電量采集和綠色環(huán)保裝置。SOS智能照明對(duì)服務(wù)區(qū)建筑物內(nèi)外照明、亮化景觀燈以及監(jiān)控視頻等進(jìn)行智慧化設(shè)計(jì)和布設(shè)。服務(wù)區(qū)內(nèi)照明系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置基礎(chǔ)亮度，白天達(dá)到設(shè)定亮度時(shí)，照明系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉基礎(chǔ)照明，夜間開啟基礎(chǔ)照明，實(shí)現(xiàn)行人經(jīng)過時(shí)自動(dòng)逐級(jí)變亮，人離開后恢復(fù)基礎(chǔ)亮度。布設(shè)的管控平臺(tái)支持燈具參數(shù)的遠(yuǎn)程查詢、修改，故障報(bào)警、能耗自動(dòng)上報(bào)及傳感器信息自動(dòng)上報(bào)。宜布設(shè)具有智能照明、信息發(fā)布、視頻監(jiān)控、緊急呼叫和充電樁等功能的智慧燈桿。智能廣播GB/T50526的相關(guān)要求。室內(nèi)公共區(qū)域設(shè)置背景音樂、應(yīng)急廣播揚(yáng)聲器，并實(shí)行分區(qū)管理，集中監(jiān)控。Wi-FiWi-FiIPv4/IPv6WAPI，提供無線網(wǎng)管理。APAP10m～20m；APAP視頻監(jiān)控GB50395、GB50396、GB50464、GB/T28181宜部署高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋服務(wù)區(qū)建筑內(nèi)外、停車場(chǎng)（重點(diǎn)監(jiān)控充電樁區(qū)域）、加油站、4過本地的視頻存儲(chǔ)管理進(jìn)行資源共享和推送。宜在服務(wù)區(qū)重點(diǎn)通道部署人臉識(shí)別系統(tǒng)，智能識(shí)別人臉、顏色、性別、年齡、數(shù)量等，并能識(shí)別異常事件。重點(diǎn)布控人員庫(kù)宜導(dǎo)入該系統(tǒng)中，用于重點(diǎn)人員的布控。POE視頻監(jiān)控設(shè)備應(yīng)采用分區(qū)集中供電。信息發(fā)布宜建設(shè)信息發(fā)布系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多渠道發(fā)布可定制的、個(gè)性化的實(shí)時(shí)信息。信息發(fā)布設(shè)施應(yīng)具有相關(guān)政策在線宣傳、即時(shí)消息推送、服務(wù)區(qū)內(nèi)緊急情況提示等功能。在服務(wù)區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置人觸摸交互方式查詢機(jī)，可查詢地理位置、交通、天氣等信息，并支持外部信息數(shù)據(jù)通信連接。通信網(wǎng)絡(luò)宜采用緊縮核心結(jié)構(gòu)，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)、多業(yè)務(wù)核心設(shè)備、千兆接入設(shè)備，構(gòu)建層次化和模塊化網(wǎng)絡(luò)。IPv4/IPv6MPLS，部署防火墻插卡,核心區(qū)域至匯聚層宜采用“雙機(jī)熱備+端口聚合”方案。核心層應(yīng)采用高可靠性及高冗余性、模塊化設(shè)計(jì)、迅速升級(jí)能力、較少的時(shí)延、可管理性、多業(yè)務(wù)應(yīng)用擴(kuò)展性設(shè)備。接入層應(yīng)采用安全接入、網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)簡(jiǎn)易、易用、業(yè)務(wù)融合和易擴(kuò)展設(shè)備。GB50174的要求。數(shù)字化管理服務(wù)區(qū)協(xié)同平臺(tái)應(yīng)對(duì)高速公路服務(wù)資源（服務(wù)區(qū)、收費(fèi)站、媒體等）相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一匯集，實(shí)現(xiàn)“人-車-消費(fèi)-環(huán)境”可視、可預(yù)測(cè)、可預(yù)警、可協(xié)調(diào)、可調(diào)度、可決策、可指揮，支撐服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成。應(yīng)具備態(tài)勢(shì)呈現(xiàn)功能。基于數(shù)據(jù)底座匯聚服務(wù)經(jīng)營(yíng)及綜合管理數(shù)據(jù)，建設(shè)通行服務(wù)、服務(wù)區(qū)服應(yīng)具備輔助決策功能。分析路上車流、客流構(gòu)成變化帶來的充電、加油、餐飲、休息等需求變B/S宜支持模塊化擴(kuò)展，根據(jù)不同的項(xiàng)目配置內(nèi)容的增減和模塊的接入。GIS、BIM等技術(shù)打造三維可視化場(chǎng)景，為管理人員提供設(shè)備管理、數(shù)據(jù)采集、分析數(shù)據(jù)展示等功能服務(wù)。服務(wù)區(qū)可視化數(shù)據(jù)看板5服務(wù)區(qū)可視化數(shù)據(jù)看板應(yīng)包含以下功能：銷售數(shù)據(jù)看板：服務(wù)區(qū)銷售排行、營(yíng)業(yè)額月度變化、銷售統(tǒng)計(jì)、業(yè)態(tài)銷售占比、單品銷售排行、類別銷售排行等；經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)看板：業(yè)務(wù)目標(biāo)完成、分公司目標(biāo)完成對(duì)比、銷售與收入、業(yè)態(tài)完成與上年對(duì)比、服務(wù)區(qū)目標(biāo)完成排行等；客流數(shù)據(jù)看板：服務(wù)區(qū)客流排行、客流年度變化對(duì)比、客流統(tǒng)計(jì)、車客轉(zhuǎn)換系數(shù)、節(jié)假日客流對(duì)比、車型車流占比圖等；車流數(shù)據(jù)看板：車輛來源地排行、車流年度變化對(duì)比、車流統(tǒng)計(jì)、車客轉(zhuǎn)換系數(shù)、節(jié)假日車流對(duì)比、車型車流占比圖等；綜合數(shù)據(jù)看板：年度經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用、年度水電費(fèi)用、年度車客流銷售、年度招商收入等；服務(wù)區(qū)數(shù)據(jù)看板：當(dāng)日車流、斷車流、本月銷售、當(dāng)日用水用電、當(dāng)日不合格項(xiàng)、當(dāng)日客流、服務(wù)區(qū)基本信息、機(jī)電設(shè)備狀況等。BIBIBIBI能耗監(jiān)控能耗監(jiān)控平臺(tái)宜采用模塊化結(jié)構(gòu)，配置靈活，擴(kuò)展功能強(qiáng)。能耗監(jiān)控平臺(tái)宜采用無線自組網(wǎng)方式進(jìn)行布設(shè)。車流監(jiān)測(cè)ETC監(jiān)控管理平臺(tái)通過對(duì)過往車輛的車牌、車型等信息的智能化識(shí)別，對(duì)流量分布、停留時(shí)長(zhǎng)、車流走勢(shì)、高峰率、入場(chǎng)率等方面進(jìn)行綜合分析，為相關(guān)決策的制定提供數(shù)據(jù)支撐。U宜實(shí)現(xiàn)進(jìn)入服務(wù)區(qū)各類型車輛流量與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤的關(guān)聯(lián)分析。客流分析決策采集服務(wù)區(qū)主要進(jìn)出口進(jìn)出人員的視頻信息，通過數(shù)字化技術(shù)識(shí)別各個(gè)進(jìn)出口客流的數(shù)量，掌握服務(wù)區(qū)客流基數(shù)級(jí)別，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)客流的引導(dǎo)管理，與營(yíng)業(yè)額的關(guān)聯(lián)關(guān)系分析。與收銀系統(tǒng)對(duì)接，對(duì)客流量和銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，為商戶提供銷售建議。宜采用不同場(chǎng)所的客流熱力分布圖，顯示客流狀態(tài)和變化趨勢(shì)，對(duì)流量比較大的區(qū)域采取預(yù)防突發(fā)事件的措施。VR6建立服務(wù)區(qū)虛擬現(xiàn)實(shí)仿真體驗(yàn)展示系統(tǒng)，生成服務(wù)區(qū)模擬環(huán)境，使顧客身臨其境地沉浸到該環(huán)境中，同時(shí)為管理者提供了管理可視化應(yīng)用場(chǎng)景。支持多個(gè)全場(chǎng)景的漫游切換，支持音頻、視頻、圖片、鏈接等多媒體元素與全景空間關(guān)聯(lián)。VR工作人員管理應(yīng)建立智能化巡檢，支持多種巡更方式，實(shí)現(xiàn)特定工作人員的精準(zhǔn)位置定位和巡檢記錄。宜提供服務(wù)區(qū)智能電子工牌管理，包括人員作業(yè)軌跡、實(shí)時(shí)位置、遠(yuǎn)程打卡、遠(yuǎn)程調(diào)度等，作為工勤作業(yè)的透明化、精細(xì)化管理的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。宜提供信息、業(yè)務(wù)和資源的協(xié)同管理，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急事務(wù)的高效指揮及及時(shí)處理。宜通過智能監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)安全、消防的智能管理。應(yīng)為員工及司乘人員上報(bào)有關(guān)事件提供便捷的在線渠道，及時(shí)實(shí)現(xiàn)各類安全隱患的統(tǒng)籌處理。資產(chǎn)管理系統(tǒng)可自主上傳業(yè)務(wù)盡調(diào)報(bào)告、業(yè)務(wù)資料等相關(guān)文檔，分條線審批業(yè)務(wù)，審批全流程留痕?？筛鶕?jù)各主體資金情況進(jìn)行授信申請(qǐng)，利用數(shù)字貨幣、銀行授信完成交易?？扇婀芾砉?yīng)鏈貿(mào)易業(yè)務(wù)預(yù)算，根據(jù)業(yè)務(wù)審核情況完成支付。可支持網(wǎng)簽各類貿(mào)易合同，業(yè)務(wù)檔案管理（包含發(fā)票、銀行憑證、抵質(zhì)押權(quán)證等）。宜實(shí)現(xiàn)審批臺(tái)賬、業(yè)務(wù)臺(tái)賬、資金臺(tái)賬、應(yīng)收賬款臺(tái)賬管理等業(yè)務(wù)電子化。宜實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、網(wǎng)銀數(shù)據(jù)的自動(dòng)校驗(yàn)功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流、資金流自動(dòng)核對(duì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)融合，數(shù)據(jù)層層追溯挖掘。危險(xiǎn)品車輛管理系統(tǒng)ETC能自動(dòng)通知交通協(xié)管或安保人員前往現(xiàn)場(chǎng)對(duì)超時(shí)未駛離的危險(xiǎn)品車輛進(jìn)行管理。危險(xiǎn)品車輛管理系統(tǒng)應(yīng)對(duì)著火冒煙的危險(xiǎn)品車輛進(jìn)行報(bào)警。網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)通過設(shè)置不同權(quán)限、層級(jí)賬戶，根據(jù)各主體設(shè)定不同的審批權(quán)限及流程。網(wǎng)絡(luò)安全的設(shè)置應(yīng)滿足GB/T22239智慧化經(jīng)營(yíng)會(huì)員系統(tǒng)在服務(wù)區(qū)各業(yè)態(tài)實(shí)行統(tǒng)一的會(huì)員管理體系。搜集和管理會(huì)員的基本資料、消費(fèi)、積分、儲(chǔ)值和優(yōu)惠政策等信息，建立服務(wù)區(qū)商戶和顧客的良好關(guān)系。根據(jù)會(huì)員需求和偏好，提供個(gè)性化定制服務(wù)。7商業(yè)管理與一體化收銀服務(wù)區(qū)各商戶宜采用統(tǒng)一收銀系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全面掌握各商戶的銷售數(shù)據(jù)。宜實(shí)現(xiàn)智能商戶管理，支持商戶數(shù)據(jù)一鍵導(dǎo)入管理，實(shí)現(xiàn)智能化分類管理。宜實(shí)現(xiàn)智能繳費(fèi)管理，支持微信、支付寶、銀聯(lián)等多種繳費(fèi)方式，支持電子票券管理?？蓪?shí)現(xiàn)人流量統(tǒng)計(jì)分析，生成精準(zhǔn)賬單報(bào)表。收銀稽查在服務(wù)區(qū)內(nèi)建設(shè)收銀稽查系統(tǒng)及設(shè)施，對(duì)商戶收銀過程進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與掌控，強(qiáng)化收銀監(jiān)管。通過銀企直聯(lián)，獲取賬戶余額、交易記錄、電子回單