基層主管的角色認(rèn)知培訓(xùn)心得

基層主管的角色認(rèn)知培訓(xùn)心得基層主管的角色認(rèn)知培訓(xùn)心得篇一：基層主管的角色認(rèn)知培訓(xùn)心得非常有幸參加公司這次組織的《基層主管的角色認(rèn)知》培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我個(gè)人素質(zhì)能力又有了一次提升，受益匪淺、感觸頗多，感覺(jué)到在工作中除了自身的積極努力之外，還要掌握科學(xué)的管理方法，明確自己在組織團(tuán)體中的角色定位、能力優(yōu)劣、提高方法等，故將此次培新總結(jié)分享如下：一、明確自己的角色定位團(tuán)隊(duì)通常有四種角色：專(zhuān)家、管理者、教練、領(lǐng)導(dǎo)者。專(zhuān)家特點(diǎn)是專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力；管理者主要是負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)中的例行公事、瑣碎的雜事、行政事務(wù)；教練提供咨詢和建議，及時(shí)給予反饋以幫助員工獲得成長(zhǎng)，有計(jì)劃有步驟地使員工具有某種技能，并且為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)；領(lǐng)導(dǎo)者洞察各種趨勢(shì)，設(shè)定目標(biāo)，協(xié)調(diào)部門(mén)與組織目標(biāo)，引領(lǐng)變革，激勵(lì)人心。在現(xiàn)階段的工作中，我的角色是專(zhuān)家，對(duì)于客服主管這一職位在物流管理部來(lái)說(shuō)，我是最專(zhuān)業(yè)、最具有競(jìng)爭(zhēng)力的。我們很多人都處在這樣一種境地，角色是專(zhuān)家、管理者，但實(shí)際上團(tuán)隊(duì)、公司給予你的期望是成長(zhǎng)為一名教練、領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)造更高的價(jià)值。明確自己當(dāng)前的角色和公司希望你成為的角色后，才能科學(xué)的規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方向。二、事務(wù)管理80%的價(jià)值往往是由20%的活動(dòng)產(chǎn)生的，因?yàn)樵O(shè)定事務(wù)的優(yōu)先級(jí)就顯得如此重要，你必須專(zhuān)注在最有價(jià)值的事情上。在此次課程中，老師介紹了ID圖、Pareto圖、選擇矩陣圖來(lái)幫助我們確定事務(wù)的優(yōu)先級(jí)。當(dāng)沒(méi)有明確的事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，可以采用選擇矩陣圖幫我們確定問(wèn)題；ID圖可以定性分析，通過(guò)尋找因果關(guān)系和互相影響關(guān)系，確定主要驅(qū)動(dòng)性問(wèn)題和主要后果；Pareto圖則可以定量分析，并且多次使用。以上三種科學(xué)的分析方式可以幫助我們確定事務(wù)的優(yōu)先級(jí)。確定自己每天的黃金時(shí)段，將既重要又緊急的事務(wù)安排在黃金時(shí)段，用效率高的時(shí)段做最重要的事情，再安排重要不緊急、緊急不重要的事務(wù)、盡量避免不緊急不重要的事務(wù)，事實(shí)上，一些不緊急不重要的事務(wù)可能隨著時(shí)間的推移自己消失掉。結(jié)合自己日常工作，利用ID圖、Pareto圖做一次分析如下：三、員工管理將員工的發(fā)展階段分為兩個(gè)維度和四個(gè)階段，兩個(gè)維度分別是競(jìng)爭(zhēng)力和意愿度，競(jìng)爭(zhēng)力即與目標(biāo)或任務(wù)相關(guān)的可轉(zhuǎn)移的知識(shí)和技能，需要時(shí)間的累積；意愿度是達(dá)成目標(biāo)或任務(wù)所體現(xiàn)出來(lái)的動(dòng)力和信心。員工發(fā)展的四個(gè)階段：熱情的新手，競(jìng)爭(zhēng)力底，意愿度高；醒悟的學(xué)習(xí)者，競(jìng)爭(zhēng)力較低，意愿度底；有能力但謹(jǐn)慎的工作者，競(jìng)爭(zhēng)力較高，意愿度不穩(wěn)定；獨(dú)立的成就者，競(jìng)爭(zhēng)力高，意愿度高。員工的四種發(fā)展階段需要不同的管理方式科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)，針對(duì)第一類(lèi)型熱情的新手，需要用指示型領(lǐng)導(dǎo)方式，為員工設(shè)定目標(biāo)，示范如何做，提高其競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)可其熱情，肯定并監(jiān)督過(guò)程和評(píng)估。針對(duì)第二類(lèi)型的醒悟的學(xué)習(xí)者，競(jìng)爭(zhēng)力較低，意愿度底的，需要用教導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式，高指示高支持。第三類(lèi)有能力但謹(jǐn)慎的工作者，競(jìng)爭(zhēng)力較高，但是意愿度不穩(wěn)定的，要采用支持型領(lǐng)導(dǎo)方式，多與下屬進(jìn)行雙向溝通、傾聽(tīng)，并提供支持和鼓勵(lì)，以幫助下屬獨(dú)立地解決問(wèn)題。第四類(lèi)員工是競(jìng)爭(zhēng)力高，意愿度高，這種情況即可采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。我覺(jué)得員工管理這一章節(jié)是很有實(shí)用性的，雖然現(xiàn)階段自己沒(méi)有員工可以去管理，但是在與領(lǐng)導(dǎo)、同事的合作溝通過(guò)程中，明確自己和他人的發(fā)展階段，可以有針對(duì)性的溝通方式，以提高效率。例如對(duì)運(yùn)輸科運(yùn)輸專(zhuān)員而言，高芳耀就是第一類(lèi)員工，有熱情，但是競(jìng)爭(zhēng)力底，所以我在與他的接觸中，以教練的角色，采用指示型，多示范怎么做如何做。對(duì)于周建超和我自己而言，應(yīng)該更大程度上靠近第三類(lèi)員工，競(jìng)爭(zhēng)力較高，意愿度不穩(wěn)定，那么平時(shí)溝通中，可以互相學(xué)習(xí)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，形成一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，提高意愿度。四、員工激勵(lì)管理是通過(guò)他人完成任務(wù)，因此作為管理者必須掌握激勵(lì)下屬的技能，充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性，發(fā)揮其潛能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同完成任務(wù)。激勵(lì)要遵循的四項(xiàng)原則，即公平原則、剛性原則、實(shí)機(jī)原則、清晰原則。激勵(lì)方式又分貨幣性工具和非貨幣性工具，貨幣性工具對(duì)于企業(yè)而言成本較高，且持續(xù)時(shí)間不夠長(zhǎng)，有研究表明，一次加薪的激勵(lì)作用僅能持續(xù)兩個(gè)月。因此非貨幣性激勵(lì)工具更為實(shí)用，掌握多種類(lèi)型的非貨幣性激勵(lì)工具是一個(gè)管理者必須的技能。非貨幣性的激勵(lì)工具可以有優(yōu)秀員工進(jìn)修培訓(xùn)、旅游拓展、公開(kāi)表?yè)P(yáng)、食堂加餐、生日祝賀等多種類(lèi)型。五、心得體會(huì)在工作中，僅憑熱情努力和經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要學(xué)習(xí)科學(xué)的管理方式，并應(yīng)用到實(shí)踐中，洗米水用現(xiàn)代科學(xué)方法經(jīng)提煉精粹后，能發(fā)揮更高效的護(hù)膚作用，科學(xué)的管理方式可以更為有效、準(zhǔn)確的提升自己的能力。例如說(shuō)這次培訓(xùn)中員工管理這一章節(jié)所提出的員工發(fā)展的四個(gè)階段和對(duì)應(yīng)的管理類(lèi)型就非常準(zhǔn)確實(shí)用，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在工作中一直強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)提升，不可謂不用心良苦。自己以后也會(huì)更多參與到培訓(xùn)活動(dòng)中，并積極響應(yīng)讀書(shū)分享活動(dòng)，學(xué)習(xí)不息，進(jìn)步不止！篇二：現(xiàn)場(chǎng)主管的角色認(rèn)知與工作思路學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：●正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)主管的角色認(rèn)知；●理清現(xiàn)場(chǎng)主管的工作思路；●了解和認(rèn)識(shí)泰羅制；●掌握現(xiàn)場(chǎng)主管的類(lèi)型和必備的精神。現(xiàn)場(chǎng)主管的角色認(rèn)知與工作思路一、生產(chǎn)制造業(yè)的現(xiàn)狀現(xiàn)場(chǎng)管理只有三大因素：人、物、場(chǎng)所，中國(guó)如今的制造企業(yè)就像當(dāng)初存在泰羅制的美國(guó)。1.泰羅制發(fā)生背景當(dāng)時(shí)美國(guó)正處于小生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)化大生產(chǎn)時(shí)期，大量外來(lái)移民和農(nóng)民涌入城市，管理效率非常低，生產(chǎn)混亂，勞資關(guān)系極其緊張，甚至出現(xiàn)工人磨洋工、資本家坐視不理的現(xiàn)象，以致泰羅制出現(xiàn)。泰羅制的作用泰羅制對(duì)當(dāng)時(shí)的制造企業(yè)而言，主要有三方面的作用：第一，培養(yǎng)一流操作工人。泰羅制設(shè)計(jì)了一套流程式的管理計(jì)劃，從而可以在60天時(shí)間內(nèi)把農(nóng)民培養(yǎng)成一流操作工人。第二，使美國(guó)迅速成為世界頭號(hào)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。這段歷史完全被世界承認(rèn)，并且被發(fā)達(dá)國(guó)家認(rèn)可。第三，支撐發(fā)達(dá)國(guó)家在工業(yè)上的重量的承重墻是泰羅制。2.中國(guó)制造企業(yè)的現(xiàn)狀制造企業(yè)存在的問(wèn)題如今中國(guó)的制造企業(yè)存在著交通秩序混亂，礦難事故頻繁，生產(chǎn)效率低下，生產(chǎn)質(zhì)量低下，科技積累貧瘠，能源消耗巨大等一系列環(huán)境問(wèn)題，使其面臨著自改革開(kāi)放以來(lái)最嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。問(wèn)題的解決之路對(duì)于中國(guó)制造企業(yè)而言，應(yīng)該在反思美國(guó)發(fā)展過(guò)程的基礎(chǔ)上，做到精細(xì)化生產(chǎn)。中國(guó)制造企業(yè)想要做到精細(xì)化生產(chǎn)，就要做好三方面準(zhǔn)備：先進(jìn)的工具、方法、流程。要想提升管理、縮短管理差距，以此培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，需要實(shí)際可行的工具、方法和流程。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。中國(guó)的制造企業(yè)將會(huì)遇到更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，只有以市場(chǎng)內(nèi)需為導(dǎo)向，以此調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在企業(yè)內(nèi)提高企業(yè)整體素質(zhì)、企業(yè)外增加市場(chǎng)份額，才能有效地做到精細(xì)化生產(chǎn)。融化和提煉國(guó)外先進(jìn)制度。對(duì)于許多國(guó)外先進(jìn)公司的現(xiàn)成制度，往往很難為中國(guó)所用甚至水土不服，中國(guó)企業(yè)要融化和提煉這些現(xiàn)成制度，將其轉(zhuǎn)變成符合中國(guó)國(guó)情的制度。二、現(xiàn)場(chǎng)主管的類(lèi)型現(xiàn)場(chǎng)主管，包括從總經(jīng)理到班組長(zhǎng)等不同層級(jí)的管理職位，具體可以分為七種類(lèi)型：唯命是從、應(yīng)急救火、埋頭苦干、事必躬親、袖手旁觀、圓滑對(duì)策、外科醫(yī)生。1.唯命是從型唯命是從型的主管，唯上級(jí)命令是從，自己從不思考。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，唯命是從型的主管會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果：第一，不負(fù)責(zé)任。出問(wèn)題與他們無(wú)關(guān)，由于完全按照領(lǐng)導(dǎo)的指示辦事，可能會(huì)不顧現(xiàn)實(shí)做事情。第二，令下屬瞧不起。時(shí)間長(zhǎng)久，這種人會(huì)令下屬瞧不起。不管有多么高的本領(lǐng)，也只是一個(gè)“傀儡”，而且由于要請(qǐng)示上級(jí)，解決不了任何問(wèn)題。長(zhǎng)此以往，唯命是從型的主管會(huì)被架空。2.應(yīng)急救火型應(yīng)急救火型的主管本事大，遇到問(wèn)題要親自上任、動(dòng)手并善后，幾乎每天都被事故圍住。長(zhǎng)此以往，應(yīng)急救火型的主管由于沒(méi)有通盤(pán)考慮，把自己降級(jí)使用，因此不被提倡。3.埋頭苦干型埋頭苦干型的主管的特性是兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)。這種人可以當(dāng)勞動(dòng)模范，卻不善于管理，沒(méi)有集體感，不適合掌握領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。4.事必躬親型事必躬親型的主管，對(duì)于任何事情都親手做，不相信其他人的能力。這類(lèi)人最后只會(huì)使自己越發(fā)勞累，導(dǎo)致事情越來(lái)越多。5.袖手旁觀型袖手旁觀型的主管，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，只做與自己有關(guān)的事，根本不顧其他人，有時(shí)不但不幫忙，甚至還在旁邊說(shuō)風(fēng)涼話，可見(jiàn)，袖手旁觀型的主觀是最不得人心的。6.圓滑對(duì)策型圓滑對(duì)策型的主管很會(huì)表達(dá)，善于嘴上功夫。其狡猾體現(xiàn)在，一旦出問(wèn)題，就會(huì)把所有責(zé)任推向他人；如果有成績(jī)，就會(huì)把所有功勞歸為自己，這種類(lèi)型的人不得人緣。7.外科醫(yī)生型所謂外科醫(yī)生型的主管，即如同外科醫(yī)生給病人做手術(shù)前，總會(huì)有非常詳盡的手術(shù)方案，在工作時(shí)也有詳細(xì)方案。三、學(xué)做復(fù)合型主管現(xiàn)代企業(yè)主管的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)呈T型，即在縱向方面有核心競(jìng)爭(zhēng)力，有一門(mén)特有的本領(lǐng)。與此同時(shí)，更要有π型結(jié)構(gòu)，即要有廣闊的知識(shí)面，幫助全面思考問(wèn)題，使思維更加敏捷。π型結(jié)構(gòu)的人是屬于合型人才，主要有五個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。復(fù)合型主管應(yīng)該做到：懂技術(shù)、懂管理、能協(xié)調(diào)、善文筆和敢授權(quán)。1.懂技術(shù)對(duì)于企業(yè)，懂技術(shù)的工藝標(biāo)準(zhǔn)是懂得產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)性能、設(shè)備的檢修方法技能、設(shè)備性能和原料的要求，其中，最主要是懂得質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)和QC小組手法。2.懂管理懂得管理，是能利用管理學(xué)的原理針對(duì)具體問(wèn)題拿出特色的管理制度。3.能協(xié)調(diào)能協(xié)調(diào)，是做到能夠協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，聯(lián)系各個(gè)單位，熱情、謙虛、能言善變，搞定其他不能搞定的關(guān)系，擺平他人不能擺平的工作，為了工作甚至可以不看性格投合與否，直接與各種人打交道。4.善文筆善文筆的重要性善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，思路清晰，文風(fēng)犀利，語(yǔ)言流利，出口成章，善