2024年度智能化安防維護(hù)服務(wù)協(xié)議

2024年度智能化安防維護(hù)服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1智能化安防系統(tǒng)維護(hù)1.1.1系統(tǒng)檢查與升級(jí)1.1.2硬件設(shè)備維護(hù)1.1.3軟件與應(yīng)用維護(hù)1.1.4技術(shù)支持與咨詢1.2安全監(jiān)控與報(bào)警服務(wù)1.2.1監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)1.2.2報(bào)警系統(tǒng)檢測(cè)與維護(hù)1.2.3事件響應(yīng)與處理1.3培訓(xùn)與技術(shù)交流1.3.1用戶培訓(xùn)1.3.2操作手冊(cè)提供1.3.3定期技術(shù)交流會(huì)議2.服務(wù)范圍與區(qū)域2.1服務(wù)范圍2.1.1系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)2.1.2設(shè)備維修與更換2.1.3技術(shù)支持與咨詢2.2服務(wù)區(qū)域2.2.1指定場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)2.2.2全國(guó)范圍內(nèi)的遠(yuǎn)程服務(wù)3.服務(wù)期限3.1維護(hù)服務(wù)期限3.1.1系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)期限3.1.2設(shè)備維修與更換服務(wù)期限3.1.3技術(shù)支持與咨詢服務(wù)期限3.2培訓(xùn)與技術(shù)交流服務(wù)期限4.服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.1.1系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)費(fèi)用4.1.2設(shè)備維修與更換費(fèi)用4.1.3技術(shù)支持與咨詢費(fèi)用4.2培訓(xùn)與技術(shù)交流費(fèi)用5.支付方式與時(shí)間5.1支付方式5.1.1銀行轉(zhuǎn)賬5.1.2支票支付5.1.3/支付5.2支付時(shí)間5.2.1服務(wù)開始前支付5.2.2服務(wù)期間按季度支付6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1系統(tǒng)正常運(yùn)行率6.2響應(yīng)與處理時(shí)間6.3用戶滿意度調(diào)查7.違約責(zé)任7.1服務(wù)提供商違約7.2用戶違約8.爭(zhēng)議解決方式8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同的變更9.3合同的終止10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3泄露后的處理11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決12.其他條款12.1服務(wù)提供商義務(wù)12.2用戶義務(wù)12.3第三方責(zé)任13.附件13.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表13.2設(shè)備清單13.3培訓(xùn)與技術(shù)交流計(jì)劃14.簽字蓋章頁14.1用戶簽字14.2服務(wù)提供商簽字第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1智能化安防系統(tǒng)維護(hù)1.1.1系統(tǒng)檢查與升級(jí)按照約定的周期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和升級(jí)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。檢查內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)軟件版本更新、系統(tǒng)硬件設(shè)備工作狀態(tài)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)安全等。1.1.2硬件設(shè)備維護(hù)對(duì)合同約定的硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查、清潔、保養(yǎng)和更換，確保設(shè)備正常運(yùn)行。硬件設(shè)備包括但不限于：監(jiān)控?cái)z像頭、硬盤錄像機(jī)、控制器、門禁設(shè)備等。1.1.3軟件與應(yīng)用維護(hù)對(duì)合同約定的軟件與應(yīng)用進(jìn)行維護(hù)，包括但不局限于：系統(tǒng)軟件的更新與升級(jí)、應(yīng)用軟件的優(yōu)化與調(diào)整、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。1.1.4技術(shù)支持與咨詢1.2安全監(jiān)控與報(bào)警服務(wù)1.2.1監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保設(shè)備正常運(yùn)行。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)通知用戶并采取相應(yīng)的措施。1.2.2報(bào)警系統(tǒng)檢測(cè)與維護(hù)定期對(duì)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，確保報(bào)警系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和可靠性。當(dāng)報(bào)警系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)通知用戶并采取相應(yīng)的措施。1.2.3事件響應(yīng)與處理當(dāng)監(jiān)控設(shè)備或報(bào)警系統(tǒng)發(fā)生報(bào)警事件時(shí)，立即響應(yīng)并按照約定流程進(jìn)行處理。包括但不限于：現(xiàn)場(chǎng)勘查、原因排查、故障排除等。1.3培訓(xùn)與技術(shù)交流1.3.1用戶培訓(xùn)為新用戶提供系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，確保用戶能夠熟練掌握系統(tǒng)的使用方法。同時(shí)，根據(jù)用戶需求提供針對(duì)性的培訓(xùn)課程。1.3.2操作手冊(cè)提供1.3.3定期技術(shù)交流會(huì)議定期舉辦技術(shù)交流會(huì)議，分享最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)和安全防范經(jīng)驗(yàn)，提高用戶的安全意識(shí)和技能水平。第二條服務(wù)范圍與區(qū)域2.1服務(wù)范圍（1）系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)（2）設(shè)備維修與更換（3）技術(shù)支持與咨詢2.2服務(wù)區(qū)域服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)，用戶所在地均可在服務(wù)范圍內(nèi)。第三條服務(wù)期限3.1維護(hù)服務(wù)期限3.1.1系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)期限系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)期限為合同簽訂之日起至合同到期日止。3.1.2設(shè)備維修與更換服務(wù)期限設(shè)備維修與更換服務(wù)期限為合同簽訂之日起至合同到期日止。3.1.3技術(shù)支持與咨詢服務(wù)期限技術(shù)支持與咨詢服務(wù)期限為合同簽訂之日起至合同到期日止。3.2培訓(xùn)與技術(shù)交流服務(wù)期限培訓(xùn)與技術(shù)交流服務(wù)期限為合同簽訂之日起至合同到期日止。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.1.1系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)費(fèi)用系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。4.1.2設(shè)備維修與更換費(fèi)用設(shè)備維修與更換費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生金額計(jì)算，具體金額雙方協(xié)商確定。4.1.3技術(shù)支持與咨詢費(fèi)用技術(shù)支持與咨詢費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。4.2培訓(xùn)與技術(shù)交流費(fèi)用培訓(xùn)與技術(shù)交流費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。第五條支付方式與時(shí)間5.1支付方式支付方式包括銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付、/支付等，具體方式雙方協(xié)商確定。5.2支付時(shí)間5.2.1服務(wù)開始前支付用戶應(yīng)在合同簽訂后【】個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。5.2.2服務(wù)期間按季度支付用戶應(yīng)在每個(gè)季度開始前支付該季度的服務(wù)費(fèi)用。第六條服務(wù)質(zhì)量保證6.1系統(tǒng)正常運(yùn)行率保證系統(tǒng)正常運(yùn)行率不低于【】%。6.2響應(yīng)與處理時(shí)間自收到用戶故障報(bào)告之日起，應(yīng)在【】小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在【】小時(shí)內(nèi)完成故障處理。6.3用戶滿意度調(diào)查定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)提供商違約服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體包括但不限于：（1）未能按照約定時(shí)間完成維護(hù)、維修、更換等服務(wù)的，應(yīng)按照逾期天數(shù)向用戶支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=服務(wù)費(fèi)用×逾期天數(shù)×1%。（2）未能按照約定提供技術(shù)支持與咨詢服務(wù)的，應(yīng)按照未提供服務(wù)的天數(shù)向用戶支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=技術(shù)支持與咨詢費(fèi)用×未提供服務(wù)的天數(shù)。8.2用戶違約用戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體包括但不限于：（1）未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照逾期天數(shù)向服務(wù)提供商支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用×逾期天數(shù)×1%。（2）用戶未能按照約定使用服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)提供商無法正常提供服務(wù)的，用戶應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失。第九條爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同的變更合同的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。9.3合同的終止合同終止的情形如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，對(duì)方解除合同；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。第十一條保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。10.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同到期日止。10.3泄露后的處理如任何一方泄露對(duì)方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十二條其他條款11.1服務(wù)提供商義務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。11.2用戶義務(wù)用戶應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并按照約定使用服務(wù)。11.3第三方責(zé)任如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行或產(chǎn)生爭(zhēng)議的，由服務(wù)提供商承擔(dān)責(zé)任。第十三條附件13.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表13.2設(shè)備清單13.3培訓(xùn)與技術(shù)交流計(jì)劃第十四條簽字蓋章頁14.1用戶簽字14.2服務(wù)提供商簽字本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)提供商應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)、設(shè)備維修與更換、技術(shù)支持與咨詢、安全監(jiān)控與報(bào)警服務(wù)、培訓(xùn)與技術(shù)交流等。明細(xì)表中應(yīng)包括服務(wù)項(xiàng)目的名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等信息。附件二：設(shè)備清單本附件詳細(xì)列出了合同約定的硬件設(shè)備清單，包括監(jiān)控?cái)z像頭、硬盤錄像機(jī)、控制器、門禁設(shè)備等。清單中應(yīng)包括設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)買日期、保修期限等信息。附件三：培訓(xùn)與技術(shù)交流計(jì)劃本附件詳細(xì)列出了培訓(xùn)與技術(shù)交流的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等信息。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)操作、設(shè)備維護(hù)、安全防護(hù)等。技術(shù)交流會(huì)議應(yīng)包括最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)、安全防范經(jīng)驗(yàn)分享等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未能按照約定時(shí)間完成維護(hù)、維修、更換等服務(wù)的。2.服務(wù)提供商未能按照約定提供技術(shù)支持與咨詢服務(wù)的。3.用戶未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的。4.用戶未能按照約定使用服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)提供商無法正常提供服務(wù)的。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商違約的，應(yīng)按照逾期天數(shù)向用戶支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=服務(wù)費(fèi)用×逾期天數(shù)×1%。2.用戶違約的，應(yīng)按照逾期天數(shù)向服務(wù)提供商支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用×逾期天數(shù)×1%。示例說明：假設(shè)服務(wù)提供商未能按照約定時(shí)間完成系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)，用戶有權(quán)要求服務(wù)提供商支付違約金，具體金額為：服務(wù)費(fèi)用（例如10000元）×逾期天數(shù)（例如10天）×1%（例如100元）。說明三：法律名詞及解釋：1.智能化安防系統(tǒng)：指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、視頻技術(shù)、生物識(shí)別技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)對(duì)場(chǎng)所、人員、車輛等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理的技術(shù)系統(tǒng)。2.維護(hù)服務(wù)：指對(duì)智能化安防系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、維修、升級(jí)等服務(wù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.技術(shù)支持與咨詢：指在合同約定的范圍內(nèi)，為用戶提供