微信營銷在商家、企業(yè)的應(yīng)用

畢業(yè)論文微信營銷在商家、企業(yè)的應(yīng)用

畢業(yè)論文微信營銷在商家、企業(yè)的應(yīng)用xxxxxxxxx學(xué)院摘要在2011年微信首次出現(xiàn)在大眾的視野，并以迅雷不及掩耳之勢占領(lǐng)了手機即時通訊軟件排行榜的第一位，擁有超過6億用戶的社交媒體，其市場需求量日益劇增，微信也成為了移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的重要的應(yīng)用之一，微信營銷指的是隨著微信技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的創(chuàng)新型的點對點模式的營銷方式，也是繼微博營銷之后的新媒體運營的典型代表。眾多的商家使用微信營銷獲得成功，吸引了國內(nèi)許許多多商家的目光。微信作為一款社交性的應(yīng)用軟件，其及時性傳播，病毒性擴(kuò)散與精準(zhǔn)性投放等營銷特性，日益凸顯其優(yōu)越的營銷價值；微信營銷雖然被很多人認(rèn)可，但目前國內(nèi)只有較少的商家能成功的使用微信作為營銷手段，大部分的商家都找不到適合自身的微信營銷策略。國內(nèi)微信營銷的理論研究正處在快速發(fā)展的階段，微信營銷理論研究不斷增加，但理論的研究仍然缺乏系統(tǒng)性。本文以微信為對象進(jìn)行研究，分析微信發(fā)展的現(xiàn)狀以及收到熱烈追捧的原因，并對淘寶商家在當(dāng)前使用微信營銷的情況和如何在未來利用微信營銷等方面做出一些闡釋，以便加深人們對于微信的認(rèn)知了解和淘寶商家以及個人運用微信營銷做個借鑒。目錄摘要 ii1緒論 11.1研究背景 11.2研究目的與意義 12企業(yè)微信的理論綜述 22.1微信的定義及發(fā)展歷程 22.1.1微信的概念 22.1.2微信的發(fā)展歷程和功能演變 32.2微信營銷環(huán)境分析 52.2.1政治法律環(huán)境 52.2.2市場環(huán)境 62.2.3技術(shù)環(huán)境 62.3企業(yè)微信營銷的定義 62.4企業(yè)使用微信營銷的優(yōu)勢 73企業(yè)微信營銷面臨的問題 83.1品牌推廣類營銷需求沒有實現(xiàn) 83.2粉絲互動感知度低，推送信息閱讀率低 83.3病毒信息傳播失控 84企業(yè)微信營銷的策略 94.1加強平臺建設(shè)，注重用戶體驗 95企業(yè)微信營銷的發(fā)展前景 9結(jié)論 11參考文獻(xiàn) 12致謝 131緒論1.1研究背景伴隨著科技發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來和智能手機的普及，手機即時通訊軟件的使用迅速的普及開來。2011年1月21號當(dāng)天，騰訊公司推出微信這個IM軟件，它能夠發(fā)送視頻、語音和文字以及圖片，還可以群聊。在一年之后的3月29號，微信使用人數(shù)突破一億大關(guān)，在此之后不斷升級微信版本，相繼推出了微信的網(wǎng)頁版、LBS社交功能和二維碼應(yīng)用等一系列的功能。2014年3月，

開放微信支付功能。無數(shù)商家、自媒體人一夜涌入。自此，基于各種使用微信的優(yōu)勢，微信營銷成為了新一代媒體運營的渠道。2017年3月23日晚，微信官方推出了“微信指數(shù)”功能。用于捕捉熱詞，看懂趨勢；監(jiān)測輿情動向，形成研究結(jié)果；洞察用戶興趣，助力精準(zhǔn)營銷，微信的營銷功能依然還未完全開發(fā)！1.2研究目的與意義國內(nèi)目前對于微信營銷的研究已經(jīng)興起，對于微信在企業(yè)營銷的研究漸漸成熟。微信營銷具有適度性、及時性和可親性等特殊的性質(zhì)，以及微信用戶的迅速增長，讓微信營銷成為了新媒體運營的重要渠道，微信營銷是一種全新的營銷模式，如何看待微信營銷的優(yōu)劣勢，如何理性的解讀微信營銷模式，如何破除阻礙發(fā)展的體制機制，并準(zhǔn)確地預(yù)測出它的發(fā)展趨勢，這是對于提高企業(yè)效益是極其具有意義的。通過對微信在企業(yè)營銷中現(xiàn)有研究信息的梳理和價值分析，結(jié)合具體的案例，來分析微信在企業(yè)營銷中的現(xiàn)狀以及前景預(yù)估，為企業(yè)和商家未來使用微信進(jìn)行營銷提供參考。2企業(yè)微信的理論綜述2.1微信的定義及發(fā)展歷程2.1.1微信的概念隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，在人們的生活中扮演著越來越重的要的角色，在移動互聯(lián)時代誰擁有最多的用戶，誰坐穩(wěn)新媒體頭把交椅，誰就掌握了時代的話語權(quán)，而微信就是移動互聯(lián)時代的后起之秀，憑借著3年時間破6億用戶的實力成為了移動即時通訊軟件中的龍頭老大。時下，微信已經(jīng)成為了一種生活方式，幾乎所有擁有智能手機的中年人，年輕人的手機里都安裝了微信APP。微信在維基百科中這樣定義：微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S40、BlackBerry、S60v3、WindowsPhone、S60v5、Android以及iOS平臺的IM軟件，其智能手機用戶，通過客戶端向好友分享文字、圖片，并且支持分組聊天和視頻、語言對講功能、照片/視頻共享、廣播消息、位置共享、微信支付、信息的交流聯(lián)系、游戲和理財通等服務(wù)，還有社交插件“漂流瓶”、“搖一搖”等等共享流媒體內(nèi)容頻道。微信支持多國語言，以及手機數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。用戶可拍攝照片和增加裝飾藝術(shù)濾鏡，字幕，發(fā)送到個人照片日志，并發(fā)出給“朋友圈”，功能類似Instagram。用戶可在聯(lián)系人列表中選擇聯(lián)系人，向/從基于云服務(wù)的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)保護(hù)用戶通訊錄數(shù)據(jù)??。而微信在百度百科中則是這樣定義：WeChat是騰訊公司在2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序，微信支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）文字、圖片、視頻和語音短信，也能通過共享流媒體的內(nèi)容信息和基于位置的社交插件“附近的人”、“朋友圈”“漂流瓶”、“語音記事本”、“微信公眾平臺”、“搖一搖”等服務(wù)插件。截止到二零一五年第一季度，WeChat已覆蓋了中國90%以上的智能手機，每月的活躍用戶達(dá)到了5.49億，用戶覆蓋200多個國家、20多種不同國家的語言。此外各品牌的WeChatpublicaccounts的總數(shù)已超過了800萬個，對接的移動應(yīng)用數(shù)量超過85000個，微信支付的用戶則達(dá)到了約4億。通過上述資料可以總結(jié)出，微信：由騰訊公司推出，支持windows、ios、Android等多種系統(tǒng)的，一款快速發(fā)送語音、文字、圖片和視頻的手機聊天軟件。2.1.2微信的發(fā)展歷程和功能演變微信是由騰訊公司在2010年的10月啟動籌劃，廣州部的騰訊研發(fā)中心的產(chǎn)品團(tuán)隊打造。團(tuán)隊的經(jīng)理是曾經(jīng)帶領(lǐng)的團(tuán)隊成功開發(fā)過QQ郵箱、Foxmail等互聯(lián)網(wǎng)項目的張小龍。騰訊公司CEO馬化騰是在產(chǎn)品策劃的郵件中正式確定了產(chǎn)品名稱叫“微信”。在2011年的1月21日，微信正式發(fā)布了針對蘋果ios用戶的1.0測試版。該測試版本支持使用QQ號來導(dǎo)入現(xiàn)有聯(lián)系人的資料，但僅有分享照片、即時通訊和更換頭像等比較簡單的功能；在之后的1.1、1.2和1.3測試版中，微信增加了多人會話功能、與騰訊微博私信的互通以及對手機通訊錄的讀取功能，截至在2011年4月底，微信獲得了四五百萬的注冊用戶；同年5月10日，騰訊發(fā)布了微信2.0版本，此次更新中新增了和Talkbox一樣的語音功能，使微信的用戶群有了第一次的顯著增長。在2011年的8月，WeChat新增了“附近的人”功能，使用人數(shù)達(dá)到1500萬。在當(dāng)年年底，微信用戶人數(shù)已超過5000萬！同年的10月1號，騰訊發(fā)布了微信3.0版本，此次更新中加入了“漂流瓶”和“搖一搖”功能，新增了繁體中文界面和臺、澳、港、日、美五個地區(qū)用戶的綁定手機號；微信商標(biāo)在2011年1月24日正式申請注冊。2012年3月，距離微信成立僅有一年左右時間，WeChat用戶人數(shù)就突破了1億大關(guān)；同年的4月19日，微信發(fā)布了4.0版本。該版本增加了如Instagram和Path一樣的相冊功能，而且可以分享相冊到朋友圈；同年的7月19日，微信發(fā)布了4.2版本，新增了一個視頻聊天插件，并且發(fā)布了網(wǎng)頁版的微信界面；同年9月5日，微信發(fā)布了4.3版本，新增了搖一搖的傳圖功能，此功能可以很方便的把電腦圖片傳送到手機上；該版本還增加了一項語音搜索功能，并支持解綁QQ號和手機號碼，進(jìn)一步加強了用戶的個人信息把控；同年9月17日，微信研發(fā)團(tuán)隊發(fā)布消息，微信的注冊用戶已經(jīng)突破2億。2013的2月5日，微信發(fā)布4.5版本，該版本支持多人實時語音聊天和實時對講功能，進(jìn)一步豐富了二維碼和“搖一搖”的功能，支持聊天記錄進(jìn)行搜索、遷移和保存。同時，4.5版本還加入了根據(jù)對方發(fā)來的位置進(jìn)行導(dǎo)航和語音提醒功能；同年4月11號，微信研發(fā)團(tuán)隊在微信上正式向部分微信用戶發(fā)布聲明，稱“微信要對用戶收費”系惡意造謠，并且強調(diào)微信是絕不會對用戶收費的；同年7月22號早上7點30分，大量用戶反映了微信發(fā)生安全故障，故障包括無法連接微信網(wǎng)頁版、無法刷新朋友圈、微信信息無法發(fā)出、無法登陸公眾賬號平臺。事故一直持續(xù)到下午2點左右，微信研發(fā)團(tuán)隊才在騰訊微博內(nèi)，宣布微信可以正常使用，但還是有部分用戶留言，進(jìn)入微信后，有部分功能未恢復(fù)或不能連線。同年8月5號，微信5.0forios版本正式上線了，新增了游戲中心和表情商店，升級了掃一掃功能，可以掃掃條碼、掃街景、掃二維碼、掃封面和掃單詞翻譯，同年的8月9號，微信5.0Android正式上線。2013年8月15號，微信用戶突破了1億，并且在一個月內(nèi)新增了3000萬名用戶。在同年的10月24號，微信的用戶數(shù)量已經(jīng)突破了6億，而且每日活躍用戶超過1億。在2013年12月31號，版本5.0forWindowsPhone正式上線了，新增了分享信息到朋友圈、綁定郵箱、綁定銀行卡、表情商店、收藏功能等功能。在2014年的1月4號，微信內(nèi)添加了打車功能由嘀嘀打車提供。同年1月28號，發(fā)布了5.2版本，全面改版Android版界面。同年3月，微信新增了微信支付功能。同年3月24號，微信牽手電腦管家增加了備份上線聊天記錄功能。2015年1月21號，微信在AppStore率先上線了6.1版，新版增加了“附件欄發(fā)微信紅包”、“更換手機時，自定義表情不會丟失”、“可以搜索朋友圈的內(nèi)容和附近的餐館”三大功能。還有安裝之后的開場幻燈片——統(tǒng)計你過去一年“送出的贊”以及“收獲的贊”。2016年1月11日，微信之父張小龍時隔多年的公開亮相，解讀了微信的四大價值觀。張小龍指出，越來越多產(chǎn)品通過公眾號來做，因為這里開發(fā)、獲取用戶和傳播成本更低。拆分出來的服務(wù)號并沒有提供更好的服務(wù)，所以微信內(nèi)部正在研究新的形態(tài)，叫「微信小程序」。2017年1月9日0點，萬眾矚目的微信第一批小程序正式低調(diào)上線，用戶可以體驗到各種各樣小程序提供的服務(wù)。2017年3月23日晚，微信官方悄然推出了“微信指數(shù)”功能，騰訊方面定義其為微信官方提供的基于微信大數(shù)據(jù)分析的移動端指數(shù)。2017年4月19日，微信方面宣布，因蘋果新規(guī)定出臺，對應(yīng)用內(nèi)支付規(guī)則進(jìn)行了變更，iOS版微信公眾平臺及表情平臺贊賞功能從當(dāng)日17:00起被關(guān)閉，安卓等其他版本微信贊賞功能不受影響。此外，騰訊相關(guān)人士表示，紅包不在此范疇，不會受到影響。導(dǎo)致此次微信調(diào)整公眾平臺及表情平臺贊賞功能的原因是蘋果于2016年6月13日更新了3.1.1條款，更嚴(yán)格要求App不得包含指引客戶使用非IAP機制進(jìn)行購買的按鈕、外部鏈接或其他行動號召用語。微信方面同時表示，贊賞功能關(guān)閉后，微信公眾號運營者可以在文章中展示二維碼，通過個人轉(zhuǎn)賬方式獲取支持。為了對用戶資金進(jìn)行保護(hù)，此類轉(zhuǎn)賬資金將采取T+7的結(jié)算周期，如產(chǎn)生資金凍結(jié)或退款，可以在微信公眾平臺后臺查看相關(guān)流水。2017年5月18日，微信迎來更新，新增「微信實驗室」功能。目前，啟用的實驗有「看一看」和「搜一搜」兩個功能。作為當(dāng)下最熱門的社交信息平臺微信，正在演變成為一個大型商業(yè)交易平臺，微信對營銷行業(yè)帶來了顛覆性變化正開始顯現(xiàn)。隨之興起了WeChatMall開發(fā)，WeChatMall是基于WeChat而研發(fā)的一款全新的社會化電子商務(wù)系統(tǒng)，消費者只要通過WeChat平臺，就能實現(xiàn)商品查詢、互動、體驗、選購、訂購與支付的O2O一體化服務(wù)模式。2.2微信營銷環(huán)境分析2.2.1政治法律環(huán)境目前，國家政府出臺了許多對于中小企業(yè)的扶持政策，加大了對中小企業(yè)的扶持力度，此時微信的出現(xiàn)，成為了中小企業(yè)的福音，知名品牌和大企業(yè)可以通過微信平臺，更加深入的發(fā)布自身的營銷信息，但對于中小企業(yè)來看，微信相對與其他傳統(tǒng)營銷模式，不僅成本低、高效率，而且還擁有廣大的客戶群和潛在用戶，更加適合中小企業(yè)。雖然，目前微信平臺上信息的內(nèi)容和傳播方式還存在一定的問題，不過隨著不斷完善平臺及建設(shè)相關(guān)的法律，這些問題全都會被逐漸解決。2.2.2市場環(huán)境目前最熱門的營銷方式是什么？很多人都應(yīng)該會回答是微信營銷。市場對微信營銷的認(rèn)可是不言而喻的。越來越多的企業(yè)將目光轉(zhuǎn)向了微信營銷，并同時針對這種新型的營銷媒介投入大量的資金。微信營銷具有低成本、傳播廣、高效率、接受快速和精準(zhǔn)投放等特性，它的市場前是非常不錯的。微信用戶仍在不斷增加，越來越多的企業(yè)都開通了微信平臺作為營銷媒介。據(jù)官方統(tǒng)計，微信現(xiàn)已注冊的服務(wù)號有200萬，保守估計一下，未來必將有1000萬到1100萬的用戶注冊服務(wù)號，其中包括政府機構(gòu)、大型企業(yè)、事業(yè)單位、個體戶和中小企業(yè)。用最低消費1200元來估計，這就有1080億的市場。2.2.3技術(shù)環(huán)境微信的產(chǎn)生是由于移動信息技術(shù)的發(fā)展，微信得以快速發(fā)展是因為移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和智能手機技術(shù)的發(fā)展；移動信息技術(shù)的快速發(fā)展不僅促進(jìn)了信息的快速傳播，而且還改變了人們的生活方式。移動信息技術(shù)是當(dāng)前最具活力的產(chǎn)業(yè)之一，有大量的資金投入到了功能更新和技術(shù)研發(fā)中，不斷有新技術(shù)推出，能夠滿足更多人們的需求，人們的生活變得更加智能化；處在這樣技術(shù)的大環(huán)境中的微信，未來的更將會有無限的發(fā)展可能；微信營銷的傳播方式將會越來越豐富。2.3企業(yè)微信營銷的定義企業(yè)微信營銷是通過微信公眾平臺來操作的，企業(yè)要成功認(rèn)證微信公眾平臺就必須要向微信管理團(tuán)隊提供企業(yè)的名稱、郵箱、地址、營業(yè)執(zhí)照注冊號、郵編、營業(yè)期限、企業(yè)成立日期、經(jīng)營范圍、組織機構(gòu)代碼、注冊資本和營業(yè)執(zhí)照掃描件；微信公眾平臺是一個自媒體平臺，也是微信系統(tǒng)的重要組成部分，它是騰訊公司新增的微信功能模塊，可以群發(fā)圖片、語音、文字、視頻和圖文消息等內(nèi)容，企業(yè)和個人都可以使用這個平臺，創(chuàng)建一個微信公眾號，然后通過后臺的地域控制和用戶分組，實現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送。微信公眾平臺包括有訂閱號、服務(wù)號和企業(yè)號3種，通常企業(yè)都是先注冊訂閱號，等到關(guān)注人數(shù)增加到一定地步可以自動升級成為服務(wù)號或選擇不升級；也有些企業(yè)會申請服務(wù)號和訂閱號，用服務(wù)號當(dāng)作網(wǎng)絡(luò)客服、語音信息咨詢臺、給予客戶關(guān)懷的工具、維護(hù)老客戶和發(fā)展新客戶關(guān)系以及發(fā)布免費信息的平臺，企業(yè)訂閱號當(dāng)作免費廣告的推廣平臺。2.4企業(yè)使用微信營銷的優(yōu)勢WeChat一對一的互動交流方式具有較好的互動性，信息精準(zhǔn)推送的同時更能形成一種朋友一般的關(guān)系?；谖⑿诺乃袃?yōu)點，在微信平臺開展客戶服務(wù)營銷已經(jīng)成為繼微博營銷之后的另一新興的營銷渠道；而微博的天然特性使其更加適合做品牌傳播；微博作為一個自媒體平臺，它的傳播速度驚人且傳播很廣，但是互動深度及傳播深度不及微信。WeChatmarketing具有以下的優(yōu)點：1.點對點的超精準(zhǔn)營銷，WeChat擁有龐大的用戶群，借助位置優(yōu)勢和移動互聯(lián)終端優(yōu)勢，能推送巨量的信息，能夠讓每個用戶都能接收到這個信息，繼而實現(xiàn)點對點的超精準(zhǔn)化營銷；2.營銷方式靈活多變：用戶可以發(fā)布文字、圖片或者語音然后使用漂流瓶功能投入大海中，若被其他的用戶“撿到”就可以展開對話，例如：招商銀行的用戶互動活動“愛心漂流瓶”就是個典型案例；3.信息交流的互動性更加突出，雖然前些年火熱的博客營銷也有和粉絲的互動，但是并不及時，除非你能天天守在電腦面前，而微信就不一樣了，微信具有很強的互動及時性，無論你在哪里，只要你帶著手機，就能夠很輕松的同你的未來客戶進(jìn)行很好的互動。微信強大的功能能幫助企業(yè)更好的營銷推廣，如位置簽名：商家可以利用“用戶簽名檔”這個免費廣告位為自己做宣傳，附近的微信用戶就能看到商家的信息。

3企業(yè)微信營銷面臨的問題3.1品牌推廣類營銷需求沒有實現(xiàn)成功的營銷方式是要讓消費者和品牌商都能從中獲利，就目前來看，或達(dá)不到這個標(biāo)準(zhǔn)。如果是作為一個普通用戶，那么非常可能日常生活會選擇多種形式互動，而就品牌商來說，做同樣的事，微信微博兩個平臺獲得的收益是不一樣的。大家都知道，品牌營銷推廣的最重要的方面，是第一層次的營銷，微信在這方面存在的頑疾不除，這將是難以維持未來長久發(fā)展。此外，微信本身缺少了廣泛和開放的傳播途徑，通常微信只能使用微博、博客、廣告宣傳頁等方式推銷二維碼，讓用戶掃碼關(guān)注。這種方式的推廣會使個人品牌和企業(yè)的推廣效果大打折扣。3.2粉絲互動感知度低，推送信息閱讀率低微信點對點傳播走熟人營銷無需懷疑是它自身的優(yōu)勢，但對比微博來說，卻沒有微博粉絲之間能夠互相溝通交流的特點，單一的溝通途徑?jīng)Q定了回應(yīng)粉絲的企業(yè)賬號能看到，不能和自己的朋友或者更多其他的網(wǎng)友分享自己的觀點，而且大多數(shù)企業(yè)賬號的回復(fù)是生硬和遲緩的，這些生硬遲緩的回復(fù)是無法替代粉絲間的互動溝通的，因此WeChat的粉絲活躍度遠(yuǎn)遠(yuǎn)要低于微博。微信公眾號推送的信息打開率極低。大部分的微信公眾平臺都在”孜孜不倦〃地發(fā)送各種各樣的廣告信息到用戶的手機當(dāng)中，就像電子郵箱打開的瞬間就被各種垃圾郵件和廣告塞滿，即使存在一些有價值的信息，讀者也會無心再閱讀下去，從而使推送的消息打開率極低。3.3病毒信息傳播失控伴隨著微信被更多的客戶所認(rèn)可，其用戶數(shù)量急劇增加。促使各類的企業(yè)、自媒體和媒體紛紛入駐微信，導(dǎo)致微信面臨越來越大的系統(tǒng)性風(fēng)險，使微信的監(jiān)管變得極其不利的。伴隨著各類現(xiàn)有媒體、自媒體和公眾號在微信上的野蠻成長，將微信的媒體屬性和社交屬性之間變得失衡。怎么把掌握自媒體和公眾號之間的關(guān)系，在輿論中使公眾賬號少走彎路，這是值得探討下去的話題。4企業(yè)微信營銷的策略4.1加強平臺建設(shè)，注重用戶體驗在企業(yè)發(fā)展初期，企業(yè)微信的平臺應(yīng)加強發(fā)布信息的及時性與互動性水平，通過發(fā)布特定受眾群體需要的信息，以此提高目標(biāo)用戶關(guān)注度。企業(yè)可以使用微信平臺病毒式營銷策略，提高企業(yè)公眾號的市場影響力和知名度；在企業(yè)發(fā)展后期，企業(yè)微信公眾號的重心應(yīng)是有差異的推送信息，以此確保客戶群體可以獲取有用的信息；企業(yè)微信公眾號對于用戶來說具有一對多或者一對一的優(yōu)點，不過企業(yè)仍需要減少互而不動的情況；企業(yè)在使用微信營銷的過程中，應(yīng)抓住微信營銷模式的點對點優(yōu)勢，用更高互動性的方法，要堅持以用戶為中心，要注重用戶的體驗，更要使用詼諧的溝通方式來拉近與用戶的關(guān)系，進(jìn)而拉近與用戶之間的距離。只有公眾號信息對用戶有價值，才能留住用戶進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)榻灰?。微信用戶管理擁有用戶消息分析、群發(fā)圖文消息分析以及強大的對用戶管理分析等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計等功能。微信公眾號后臺的用戶管理是截止到目前為止，是市面上最好最靠譜，正在不斷完善和強大的CRM客戶管理系統(tǒng)，它的核心和本質(zhì)是告訴你，要忘記去推銷，而要去服務(wù)，去為用戶創(chuàng)造價值，用精細(xì)化的服務(wù)，獲取用戶滿意度和口碑。微信營銷跟實體店的營銷是一樣，產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，客戶的個性化需要越來越強烈，只有給客戶提供貼心的個性化服務(wù)來滿足客戶，才能真正的取得客戶的信任和接受，才能真正的打敗競爭對手，因此未來的營銷對客戶的管理和服務(wù)尤為重要。很多企業(yè)的用戶管理后臺都是沒有進(jìn)行梳理和分類，不同的客戶需要的服務(wù)是不一樣的，只有把客戶細(xì)分，針對性的提供微服務(wù)，才能讓客戶持續(xù)的持續(xù)關(guān)注企業(yè)公眾微信平臺，微信公眾平臺才不會形同虛設(shè)。5企業(yè)微信營銷的發(fā)展前景國內(nèi)人們的日常生活中微信已經(jīng)深入到了各個方面，具有超強的實用性。從微信小程序推出，到各種各樣的功能研發(fā)和推送，再到「看一看」和「搜一搜」兩個功能發(fā)布，微信從一般的聊天工具衍變成了基于移動社交的生活平臺，微信開始走向開放式平臺的發(fā)展道路，通過用戶的日常生活的服務(wù)來實現(xiàn)其產(chǎn)品價值。微信營銷是企業(yè)營銷模式的一種創(chuàng)新，其形式靈活多變而且用戶群非常龐大，作為一個新興的營銷傳播平臺，微信具有無盡的潛力，各個行業(yè)的人群都能夠使用微信進(jìn)行營銷來提升品牌價值和盈利能力；微信公眾號如果想要達(dá)到最理想的效果，還需要企業(yè)對自身的微信營銷策略進(jìn)行定位。需要企業(yè)合理分析歸納出企業(yè)自身具備的營銷優(yōu)勢資源、受眾人群的素養(yǎng)、受眾人群的閱讀習(xí)慣和偏好，以及自身服務(wù)或者產(chǎn)品的性質(zhì)特點等多方面的數(shù)據(jù)信息。同時，還需要企業(yè)緊密結(jié)合微信公眾平臺技術(shù)與功能，明確企業(yè)微信號推送的信息風(fēng)格以及在用戶心中扮演的角色風(fēng)格，為消費者提供一個具有清晰定位的自助平臺。目前，多數(shù)企業(yè)還沒有研究微信公眾平臺的定位問題，只是很簡單的推送圖片和文字文案等服務(wù)或產(chǎn)品信息，信息不具有個性化的設(shè)計，甚至一些企業(yè)微信公眾號就是直接推送生硬的銷售信息。這樣的做法無法實現(xiàn)微信營銷的效果，還會引起消費者群體的反感，情況嚴(yán)重的還會讓顧客取消對該企業(yè)公眾平臺的關(guān)注，嚴(yán)重影響了顧客忠誠度，損害了企業(yè)品牌形象。在大數(shù)據(jù)時代的現(xiàn)代社會，大部分的消費者只能在有限的時間里閱讀“碎片化”的信息。思路清晰的微信營銷定位可以使企業(yè)推送更有效果的營銷信息，還能夠幫助用戶在面對大量繁雜的信息時可以很輕松的選擇出所需要的信息，從而完成微信公眾平臺的整個營銷過程并高質(zhì)量地完成營銷目的。

結(jié)論隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展、移