電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)（第二版） 課件 項(xiàng)目1 認(rèn)識(shí)電商運(yùn)營(yíng)

+項(xiàng)目一

認(rèn)識(shí)電商運(yùn)營(yíng)教學(xué)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)1學(xué)習(xí)重點(diǎn)2學(xué)習(xí)難點(diǎn)3教學(xué)目標(biāo)理解電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)涵了解我國(guó)電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)了解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型及其優(yōu)缺點(diǎn)熟悉電商運(yùn)營(yíng)崗位、崗位職責(zé)及工作內(nèi)容電商運(yùn)營(yíng)崗位、崗位職責(zé)及工作內(nèi)容組織架構(gòu)的選擇及確定+1任務(wù)一初識(shí)電商運(yùn)營(yíng)崗位2任務(wù)二了解崗位工作內(nèi)容目錄/DIRECTORY+初識(shí)電商運(yùn)營(yíng)崗位01+

隨著電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)紛紛在網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)渠道。電商運(yùn)營(yíng)作為電商行業(yè)中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)，起著至關(guān)重要的作用。江蘇夏藝女裝公司計(jì)劃通過(guò)組建專(zhuān)門(mén)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)部來(lái)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道的建立。按照公司CEO的要求，人力資源部著手制訂電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)部人員招聘方案。任務(wù)情境+隨著電商競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈，對(duì)電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)性的要求也越來(lái)越高，那么隨之而來(lái)的是人才、團(tuán)隊(duì)、資本、供應(yīng)鏈和模式等方面的競(jìng)爭(zhēng)。組建電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)首先要分析并確定部門(mén)架構(gòu)，明確好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的分工，然后確定招聘人才的方向，隨后開(kāi)展招聘工作。任務(wù)分析知識(shí)準(zhǔn)備電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)（1）電商法（2）全渠道（3）內(nèi)容化（4）新零售（5）跨境電商（6）社交電商（7）技術(shù)流電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)涵電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)從名字上來(lái)看就可以分成兩部分，E-Commerce和Operation，（電子商務(wù)和運(yùn)營(yíng)），前者指的是后者所在的平臺(tái)。電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)（1）初創(chuàng)階段。（2）發(fā)展階段。（3）成熟階段。01直線制組織結(jié)構(gòu)02職能制組織結(jié)構(gòu)03直線-職能制組織結(jié)構(gòu)04事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)05模擬分權(quán)制組織結(jié)構(gòu)06矩陣制組織結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型優(yōu)點(diǎn)與局限結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單直線制結(jié)構(gòu)清晰，責(zé)任明確，命令統(tǒng)一，易于理解和執(zhí)行?？焖?zèng)Q策層級(jí)少，信息傳遞迅速，決策流程短，響應(yīng)市場(chǎng)變化快。局限性明顯要求領(lǐng)導(dǎo)者全能，不適應(yīng)復(fù)雜業(yè)務(wù)，規(guī)模擴(kuò)大時(shí)管理難度劇增。01直線制組織結(jié)構(gòu)適用場(chǎng)景小規(guī)模企業(yè)直線制最適合小型企業(yè)，管理層次簡(jiǎn)單，便于快速?zèng)Q策。單一業(yè)務(wù)適用于單一業(yè)務(wù)線，減少層級(jí)，提高效率。生產(chǎn)技術(shù)簡(jiǎn)單生產(chǎn)流程標(biāo)準(zhǔn)化，無(wú)需復(fù)雜職能分工，直線制更高效。初期創(chuàng)業(yè)公司初創(chuàng)期，團(tuán)隊(duì)小，直線制便于集中資源，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。特點(diǎn)分析專(zhuān)業(yè)職能強(qiáng)化職能制結(jié)構(gòu)下，企業(yè)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的職能機(jī)構(gòu)，如財(cái)務(wù)、人力資源、市場(chǎng)等部門(mén)，實(shí)現(xiàn)管理職能的專(zhuān)業(yè)化，提升工作效率。分工明確細(xì)化各職能機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)特定領(lǐng)域的管理，如生產(chǎn)、銷(xiāo)售、研發(fā)等，分工明確，有助于精細(xì)化管理和專(zhuān)業(yè)技能的深化。減輕直線領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)職能機(jī)構(gòu)承擔(dān)專(zhuān)業(yè)管理任務(wù)，減輕直線領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力，使其能更專(zhuān)注于戰(zhàn)略決策和整體管理。信息溝通網(wǎng)絡(luò)職能機(jī)構(gòu)之間形成的信息溝通網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)跨部門(mén)合作，有助于整合資源，提高解決問(wèn)題的能力。02職能制組織結(jié)構(gòu)01多頭領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)同時(shí)受多個(gè)上級(jí)職能機(jī)構(gòu)指導(dǎo)，導(dǎo)致命令沖突，影響工作效率。02責(zé)任不清功過(guò)歸屬模糊，團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)易出現(xiàn)推諉現(xiàn)象，影響團(tuán)隊(duì)凝聚力。03決策遲緩當(dāng)上級(jí)指令與職能機(jī)構(gòu)意見(jiàn)相左，下級(jí)無(wú)所適從，決策過(guò)程延長(zhǎng)。04管理混亂缺乏統(tǒng)一指揮，易致紀(jì)律松弛，管理秩序混亂，影響企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行。潛在問(wèn)題結(jié)構(gòu)融合雙軌并行結(jié)合直線制與職能制優(yōu)勢(shì)，形成雙軌并行的管理模式，確保命令統(tǒng)一與專(zhuān)業(yè)管理并重。專(zhuān)業(yè)分工職能機(jī)構(gòu)專(zhuān)注于特定領(lǐng)域，提供專(zhuān)業(yè)支持，減輕直線領(lǐng)導(dǎo)的管理負(fù)擔(dān)，提升決策質(zhì)量。協(xié)同作業(yè)直線領(lǐng)導(dǎo)與職能機(jī)構(gòu)間建立協(xié)同機(jī)制，確保信息流通，促進(jìn)跨部門(mén)合作，提高整體效率。責(zé)任明確直線領(lǐng)導(dǎo)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，職能機(jī)構(gòu)提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，明確的職責(zé)界定有助于績(jī)效評(píng)估與責(zé)任追究。03直線-職能制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)解析集中統(tǒng)一管理，專(zhuān)業(yè)職能分工，提高決策效率與專(zhuān)業(yè)管理水平。局限剖析職能部門(mén)間協(xié)作不足，增加高層負(fù)擔(dān)，決策流程可能變慢。平衡之道強(qiáng)化跨部門(mén)溝通，優(yōu)化決策流程，實(shí)現(xiàn)高效與專(zhuān)業(yè)并重。優(yōu)劣對(duì)比模式起源斯隆模型1924年，斯隆提出，解決通用汽車(chē)規(guī)模擴(kuò)張難題。高度集權(quán)下的分權(quán)結(jié)合中央集權(quán)與地方分權(quán)，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。獨(dú)立核算單元每個(gè)事業(yè)部自負(fù)盈虧，激發(fā)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新活力。04事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)運(yùn)營(yíng)機(jī)制01獨(dú)立核算每個(gè)事業(yè)部獨(dú)立進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，自負(fù)盈虧，強(qiáng)化成本意識(shí)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。02自主經(jīng)營(yíng)事業(yè)部擁有產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)到銷(xiāo)售的全過(guò)程管理權(quán)限，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。03集中管控公司總部保留關(guān)鍵決策權(quán)，如人事、預(yù)算與戰(zhàn)略方向，確保整體目標(biāo)一致性和資源優(yōu)化配置。概念解釋定義理解模擬分權(quán)制，介于直線職能制與事業(yè)部制之間，適用于大規(guī)模、連續(xù)生產(chǎn)型企業(yè)，如鋼鐵、化工行業(yè)。結(jié)構(gòu)特征企業(yè)內(nèi)部劃分為多個(gè)‘生產(chǎn)單位’，擁有一定自主權(quán)，進(jìn)行‘模擬性’的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)與核算。管理創(chuàng)新旨在激發(fā)生產(chǎn)單位積極性，解決超大規(guī)模企業(yè)難以有效管理的問(wèn)題，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。目標(biāo)導(dǎo)向通過(guò)賦予生產(chǎn)單元更多自主權(quán)，促進(jìn)其主動(dòng)優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高產(chǎn)品質(zhì)量與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。05模擬分權(quán)制組織結(jié)構(gòu)實(shí)踐挑戰(zhàn)任務(wù)界定模糊模擬分權(quán)制下，生產(chǎn)單位的任務(wù)邊界可能不夠清晰，導(dǎo)致考核標(biāo)準(zhǔn)難以設(shè)定，影響績(jī)效評(píng)估的公正性和準(zhǔn)確性。信息溝通障礙生產(chǎn)單位領(lǐng)導(dǎo)人難以全面掌握企業(yè)整體情況，信息傳遞鏈長(zhǎng)，可能導(dǎo)致決策滯后，錯(cuò)失市場(chǎng)機(jī)遇。決策權(quán)限受限雖然享有一定自主權(quán)，但在關(guān)鍵決策上仍需上報(bào)，決策過(guò)程可能冗長(zhǎng)，影響響應(yīng)速度和靈活性。資源分配難題資源在各生產(chǎn)單位間的分配可能不均，影響整體效率，需精細(xì)管理以平衡內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)與合作。動(dòng)態(tài)特性靈活組合矩陣結(jié)構(gòu)可根據(jù)項(xiàng)目需求，迅速集結(jié)跨部門(mén)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，任務(wù)完成后團(tuán)隊(duì)解散，成員回歸原部門(mén)，展現(xiàn)高度靈活性。資源優(yōu)化通過(guò)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的組建，實(shí)現(xiàn)資源的高效配置，避免了長(zhǎng)期固定團(tuán)隊(duì)可能帶來(lái)的資源閑置或浪費(fèi)問(wèn)題。信息流動(dòng)促進(jìn)不同部門(mén)間的信息共享與協(xié)作，打破傳統(tǒng)部門(mén)壁壘，加速?zèng)Q策過(guò)程，提高項(xiàng)目執(zhí)行效率。06矩陣制組織結(jié)構(gòu)重大攻關(guān)項(xiàng)目矩陣結(jié)構(gòu)特別適合于跨部門(mén)合作的重大項(xiàng)目，如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，確保資源高效整合，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。橫向協(xié)作需求當(dāng)企業(yè)面臨需要多個(gè)部門(mén)協(xié)同作業(yè)的任務(wù)時(shí)，矩陣結(jié)構(gòu)能有效促進(jìn)信息流通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作效率?？蒲信c創(chuàng)新環(huán)境在科研機(jī)構(gòu)或創(chuàng)新型企業(yè)中，矩陣結(jié)構(gòu)能夠激發(fā)創(chuàng)意，促進(jìn)不同背景專(zhuān)家的交流，加速科研成果的轉(zhuǎn)化。應(yīng)用場(chǎng)景任務(wù)實(shí)施1.明確女裝部門(mén)結(jié)構(gòu)2.明確電商運(yùn)營(yíng)部的部門(mén)架構(gòu)1.店長(zhǎng)崗位職責(zé)2.客服專(zhuān)員崗位職責(zé)3.美工專(zhuān)員崗位職責(zé)4.推廣專(zhuān)員崗位職責(zé)5.數(shù)據(jù)分析專(zhuān)員崗位職責(zé)6.渠道專(zhuān)員崗位職責(zé)明確組織構(gòu)架1明確崗位職責(zé)2操作步驟見(jiàn)教材任務(wù)總結(jié)拓展知識(shí)SWOT分析法S（Strengths）是指優(yōu)勢(shì)，是組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部因素，具體包括：有利的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，充足的財(cái)政來(lái)源，良好的企業(yè)形象、技術(shù)力量、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)份額、成本優(yōu)勢(shì)和廣告攻勢(shì)等。W（Weaknesses）是指劣勢(shì)，也是組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部因素，具體包括：設(shè)備老化，管理混亂，缺少關(guān)鍵技術(shù)，研究開(kāi)發(fā)落后，資金短缺，經(jīng)營(yíng)不善，產(chǎn)品積壓和競(jìng)爭(zhēng)力差等。O（Opportunities）是指機(jī)會(huì)，是組織機(jī)構(gòu)的外部因素，具體包括：新產(chǎn)品，新市場(chǎng)，新需求，外國(guó)市場(chǎng)壁壘解除和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手失誤等。T（Threats）是指威脅，也是組織機(jī)構(gòu)的外部因素，具體包括：新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，替代產(chǎn)品增多，市場(chǎng)緊縮，行業(yè)政策變化，經(jīng)濟(jì)衰退，客戶偏好改變和突發(fā)事件等。任務(wù)訓(xùn)練以零食行業(yè)為例，請(qǐng)查找并熟悉該行業(yè)美工專(zhuān)員的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪裝修,整體網(wǎng)頁(yè)布局，頁(yè)面創(chuàng)意、活動(dòng)頁(yè)面的設(shè)計(jì)2、結(jié)合網(wǎng)店風(fēng)格和商品特性制作有吸引力的圖文描述，美化新產(chǎn)品圖片3、完成店鋪促銷(xiāo)期間的設(shè)計(jì)排版及促銷(xiāo)宣傳版面，各種活動(dòng)及專(zhuān)題頁(yè)面的制作……課外學(xué)習(xí)通過(guò)智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂等招聘網(wǎng)站，查詢(xún)你感興趣的就業(yè)崗位的崗位職責(zé)、任職資格等，查找差距和不足，爭(zhēng)取在實(shí)習(xí)前完善自己的知識(shí)和技能，更好地應(yīng)對(duì)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。02了解崗位工作內(nèi)容+夏藝女裝公司完成了電商運(yùn)營(yíng)部的組建，現(xiàn)在需要明確每個(gè)崗位的詳細(xì)工作內(nèi)容，以便盡快使部門(mén)正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。任務(wù)情境+明確崗位職責(zé)的重要性有效明確的職責(zé)分工、合理清楚崗位設(shè)置，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。崗位職責(zé)是指一個(gè)工作崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，它主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。在任務(wù)一中已經(jīng)明確了崗位職責(zé)。崗位工作內(nèi)容是指一個(gè)工作崗位每日具體執(zhí)行操作從事的項(xiàng)目，強(qiáng)調(diào)的是執(zhí)行與操作的具體任務(wù)與事項(xiàng)。任務(wù)分析+SEO是一種利用搜索引擎的規(guī)則提高網(wǎng)站在有關(guān)搜索引擎內(nèi)自然排名的方式。目的是為網(wǎng)站提供生態(tài)式的自我營(yíng)銷(xiāo)解決方案,讓其在行業(yè)內(nèi)占據(jù)領(lǐng)先地位,獲得品牌收益。SEO包含站外SEO和站內(nèi)SEO兩方面。SEO專(zhuān)員對(duì)網(wǎng)站的整體架構(gòu)有自己的一套優(yōu)化方案,通過(guò)優(yōu)化能使網(wǎng)站的排名和流量得到提升。這個(gè)職位需要對(duì)搜索引擎有比較深刻的理解,通過(guò)蜘蛛的爬取情況,對(duì)網(wǎng)站能提出一些優(yōu)化建議,使得網(wǎng)站更加迎合搜索引擎的喜好,讓更多的用戶搜索到更加精準(zhǔn)的相關(guān)信息。SEO知識(shí)準(zhǔn)備+傳統(tǒng)的淘寶SEO即淘寶搜索引擎優(yōu)化，通過(guò)優(yōu)化店鋪寶貝標(biāo)題、類(lèi)目、上下架時(shí)間等等來(lái)獲取較好的排名，從而獲取淘寶搜索流量的一種新型技術(shù)。廣義的淘寶SEO是指除去淘寶搜索引擎優(yōu)化以外，還包括一淘搜索優(yōu)化、類(lèi)目?jī)?yōu)化、淘寶活動(dòng)優(yōu)化等等，也把它叫做淘寶站內(nèi)免費(fèi)流量開(kāi)發(fā)，即是最大限度的吸取淘寶站內(nèi)的免費(fèi)流量，從而銷(xiāo)售寶貝的一種技巧。淘寶SEO知識(shí)準(zhǔn)備01020304050601店長(zhǎng)工作內(nèi)容店鋪管理、店鋪運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析02

客服專(zhuān)員工作內(nèi)容發(fā)貨提醒、交易成功感謝、催付款、周期購(gòu)物客戶提醒、生日節(jié)日關(guān)懷、活躍老客戶、潛在流失客戶激活、店鋪促銷(xiāo)03美工專(zhuān)員工作內(nèi)容商品實(shí)物圖的拍攝、制作出具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的商品描述、做好相應(yīng)的備份措施、對(duì)商品圖片進(jìn)行一定的美化，或者特效04推廣專(zhuān)員工作內(nèi)容SEO專(zhuān)員、CRM專(zhuān)員、直通車(chē)專(zhuān)員、引力魔方專(zhuān)員、活動(dòng)專(zhuān)員05數(shù)據(jù)分析專(zhuān)員工作內(nèi)容利用生意參謀等網(wǎng)店統(tǒng)計(jì)工具，做好數(shù)據(jù)的采集、評(píng)估和分析等工作06渠道專(zhuān)員工作內(nèi)容

任務(wù)實(shí)施操作步驟見(jiàn)教材分銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)（店鋪維護(hù)、分銷(xiāo)商招募、分銷(xiāo)商管理）及其他渠道拓展任務(wù)總結(jié)拓展知識(shí)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)圖片、文字、動(dòng)畫(huà)等介質(zhì)內(nèi)容的創(chuàng)建、發(fā)布及傳播，向用戶傳遞有價(jià)值的信息，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目的。它們所依附的載體，可以是企業(yè)的LOGO（VI）、畫(huà)冊(cè)、網(wǎng)站、廣告，甚至是T恤、紙杯、手提袋等，根據(jù)不同的載體，傳遞的介質(zhì)各有不同，但是內(nèi)容的核心必須是一致的。內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)作為一種營(yíng)銷(xiāo)策略，它包含了以下要素：內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)適用于所有的媒介渠道和平臺(tái)；內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)要轉(zhuǎn)化為為用戶提供一種有價(jià)值的服務(wù)，能吸引用戶、打動(dòng)用戶、影響用戶和品牌/產(chǎn)品間的正面關(guān)系；內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)要有可衡量的成果，最終能產(chǎn)生盈利行為。+任務(wù)訓(xùn)練以小組為單位，組建一個(gè)網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)，并分配各自的崗位。請(qǐng)將回答內(nèi)容填入表格中。+“那些年錯(cuò)過(guò)的大雨，那些年錯(cuò)過(guò)的愛(ài)情……”當(dāng)《那些年》這首歌在耳邊響起時(shí)，勾引起的不只是人們的那些青春回憶，還有那些年錯(cuò)過(guò)的遺憾。在2018年高考時(shí)，廣