《市場營銷》教案（第1-2周）認(rèn)識市場營銷

重慶財經(jīng)職業(yè)學(xué)院教案首頁課程名稱：市場營銷授課班級2023級市場營銷1-2班、2023級連鎖經(jīng)營與管理1-2班授課日期課題項目一認(rèn)識市場營銷任務(wù)1：市場營銷職業(yè)道德與營銷禮儀任務(wù)2：認(rèn)識市場和市場營銷學(xué)時8教學(xué)目標(biāo)1、知識目標(biāo)（1）認(rèn)識市場營銷課程目標(biāo)?（2）正確理解市場、市場營銷及相關(guān)概念的內(nèi)涵?（3）明確市場營銷各個崗位的工作任務(wù)、職業(yè)能力要求及職業(yè)生涯發(fā)展路徑2、技能目標(biāo)（1）能夠運用有關(guān)市場的知識對不同的市場予以區(qū)分（2）能夠正確認(rèn)知企業(yè)營銷崗位及其職責(zé)3、素質(zhì)目標(biāo)樹立正確的市場營銷職業(yè)道德。教學(xué)重點難點及突破1、教學(xué)重點（1）市場、市場營銷及相關(guān)概念的內(nèi)涵；（2）市場營銷各個崗位的工作任務(wù)、職業(yè)能力要求；（3）營銷和推銷的關(guān)系；2、教學(xué)難點（1）市場營銷各個崗位的工作任務(wù)、職業(yè)能力要求教學(xué)資源多媒體教學(xué)環(huán)節(jié)安排案例導(dǎo)入討論，啟發(fā)新知知識精講實訓(xùn)任務(wù)總結(jié)教學(xué)后記

重慶財經(jīng)職業(yè)學(xué)院教案教學(xué)步驟與內(nèi)容教學(xué)隨記課程介紹1.自我介紹（10min）2.為什么學(xué)市場營銷？什么是市場營銷（20min）抽3名學(xué)生互動——為什么學(xué)市場營銷？對任何一個企業(yè)來講，市場營銷都是最重要的板塊之一；市場營銷是最能抵御失業(yè)風(fēng)險的專業(yè)之一；視頻：你眼中的市場營銷抽3名自主選擇市場營銷專業(yè)的學(xué)生——什么是市場營銷？市場營銷是一門學(xué)科，也是一門科學(xué)，它不是一個職位、也不是一個崗位，它是一個體系。3.課程目標(biāo)與主要內(nèi)容（15min）4.職業(yè)發(fā)展前景：董明珠、蘇明玉（10min）——門檻低，發(fā)展前景好5.課堂紀(jì)律（10min）6.分組（15min）7.組長和課代表競選（10min）二、視頻/案例導(dǎo)入“奸商”視頻（5min）三、辯論：“誠商是為商之道”與“奸商是為商之道”（40min）——10分以“誠商是為商之道”與“奸商是為商之道”為題目進(jìn)行辯論，幫助同學(xué)們認(rèn)識營銷道德的重要性，使學(xué)生樹立良好的營銷職業(yè)道德思想?！静襟E】1、各組利用網(wǎng)絡(luò)資源，搜集“誠商”和“奸商”的案例展開討論分析。2、組長代表為主辯，其余學(xué)生為助辯，在課堂上展開辯論。3、教師做總結(jié)點評。奸商的界定？（20min）滿足消費者需求即為誠（我不是藥神，鄉(xiāng)村醫(yī)生，臨期食品，石頭）；無法滿足消費者需求（保健品、燒烤攤用鴨肉冒充牛肉）反壟斷法(15min)強制交易：阿里巴巴被罰182.28億元；美團(tuán)被罰34.42億元；不正當(dāng)競爭混淆：陳麻花；22年8月周杰倫出新專輯，網(wǎng)易公司（天下3）——消費者誤以為二者有商業(yè)聯(lián)系；虛假宣傳（假的or引人誤解）：某二手車平臺；刷單；總結(jié)（10min）四、知識精講1.營銷禮儀（1）儀表儀容禮儀(5min)儀表與儀容的禮儀關(guān)鍵就是要做到符合“美”的要求，具體要做到美觀、清潔、衛(wèi)生、得體等。（2）介紹、握手等見面禮儀（15min）①自我介紹：基本程序是：先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時遞上準(zhǔn)備好的名片。自我介紹時，表情要坦然、親切，注視對方，舉止莊重大方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿信心，表現(xiàn)出渴望認(rèn)識對方的熱情。如果見到陌生人就緊張、畏怯、語無倫次，不僅說不清自己的身份和來意，還會造成難堪的場面。視頻（非你莫屬）——表情坦然、親切，注視對方，舉止莊重大方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿信心。實訓(xùn)任務(wù)：一分鐘自我推銷演練（15min）——10分（團(tuán)隊）請同學(xué)們精心寫好一分鐘自我推銷介紹詞，反復(fù)演練，達(dá)到內(nèi)容熟練、神情自然，再登上講臺進(jìn)行一分鐘自我推銷演練。操練步驟：步驟1：上臺問候。跑步上臺站穩(wěn)后先對所有人問好，然后再介紹。注意展現(xiàn)熱情，面帶微笑。步驟2：正式內(nèi)容演練，即自我推銷介紹。注意音量、站姿、介紹順序、肢體動作等。步驟3：致謝回座。對所有人說謝謝后才能按老師示意回到座位。點評+評分（5min）自我介紹示范（5min）②握手：與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究"尊者決定"，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。③名片禮儀：客戶遞上名片時，銷售人員應(yīng)伸出雙手接名片，接過來后，還應(yīng)認(rèn)真看一下名片的內(nèi)容，以表重視，然后再仔細(xì)收好。銷售人員遞給客戶名片時，切忌單手遞名片，而應(yīng)是將名片置于掌上，雙手手指并攏，大拇指夾住名片兩端。優(yōu)先遞給社會地位較高的人，地位同等時，女士優(yōu)先。如果一次要遞給多個客戶名片，可按照由近及遠(yuǎn)的次序進(jìn)行。課堂訓(xùn)練：與客戶初次見面，演練介紹、握手、遞名片，請一位同學(xué)進(jìn)行錄像。（10min）——5分（團(tuán)隊）對照課堂訓(xùn)練視頻，進(jìn)行介紹、握手等見面禮儀講解。（10min）④電話禮儀：電話鈴響時要及時接聽，電話鈴響一般不超過三聲，先道聲您好，再根據(jù)對方的要求，報出公司或部門名稱。杜絕使用“喂，說話”之類的不文明用語。要留心聽，并記下講話內(nèi)容要點；未聽清時，及時詢問并判斷對方所提問題自己能否處理，看是否需要將電話轉(zhuǎn)交給別人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地作以介紹；結(jié)束時要有所提示，如：再見、我們下次再談等，禮貌地道別，待對方掛斷電話再放聽筒。撥打電話時要注意的問題因為不知道接電話的人正在忙什么，是否有時間接聽，所以要先打一個腹稿，做到心里有數(shù)，并提高溝通的效率。電話接通后應(yīng)有一個簡單的寒喧，然后直奔主題，不要偏離要表達(dá)的主要意思。宜簡明扼要，不在電話中聊天。接聽電話的時間最好控制在３分鐘以內(nèi)，最長不超過５分鐘。（5min）2.市場是什么？（15min）“市場是指一切具有特定需要或欲望，愿意并且能夠通過交換來滿足這種需要或欲望的全部現(xiàn)實和潛在顧客的總和。”從市場測量的角度來講，市場是人口、購買力和購買欲望三個主要因素組成。用公式來表示就是：市場＝人口+購買力+購買欲望。場景模擬：制鞋公司的非洲市場（15min）①作為總裁的你，根據(jù)所學(xué)市場定義，對這三名業(yè)務(wù)人員進(jìn)行評價，分析這三名業(yè)務(wù)員對市場的職業(yè)敏感性及其差異；②假設(shè)你是第四名業(yè)務(wù)員，你有什么更好的策略？這里的人不穿鞋，沒有市場——只看到了人口這一個因素（沒有穿鞋的人），沒考慮購買力和購買欲望：發(fā)現(xiàn)需求這里的人不穿鞋，是一個巨大的市場——看到了人口+購買欲望（默認(rèn)這些沒穿鞋的人都有購買欲望），忽略了購買能力：發(fā)現(xiàn)需求第三個——人口+購買欲望（+個性化需求）+購買能力：創(chuàng)造需求第四個——時間不等人，用非洲盛產(chǎn)的菠蘿進(jìn)軍國內(nèi)市場，構(gòu)建菠蘿的營銷渠道，同時用自有產(chǎn)品鞋占領(lǐng)非洲市場。3.營銷和推銷的關(guān)系（10min）市場營銷是一種極為復(fù)雜的綜合性的過程，它貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理過程的始終。推銷是市場營銷活動的一部分，但不是最重要的一部分，是營銷的職能之一，但不是最重要的職能。營銷總監(jiān)——營銷專員×銷售專員——銷售總監(jiān)×實訓(xùn)任務(wù):營銷崗位認(rèn)知實訓(xùn)（20min）——10分（作業(yè)）搜集兩個知名企業(yè)，了解企業(yè)營銷崗位的稱呼、營銷崗位的工作內(nèi)容、營銷崗位的市場需求程度及營銷崗位的知識和個性化品質(zhì)要求。步驟1：由團(tuán)隊成員共同討論確定選題（不同團(tuán)隊可以選擇不同行業(yè)的企業(yè)）。步驟2：通過文獻(xiàn)調(diào)查，了解企業(yè)的營銷崗位情況及市場需求情況。步驟3：各團(tuán)隊撰寫營銷職業(yè)崗位認(rèn)識報告。步驟4：各團(tuán)隊派代表展示其成果，評定實訓(xùn)成績。可用學(xué)習(xí)通進(jìn)行統(tǒng)計。生產(chǎn)觀念——產(chǎn)品觀念——推銷觀念——市場營銷觀念（現(xiàn)代營銷理念）市場營銷職業(yè)大類（15min）實訓(xùn)任務(wù)：組建營銷團(tuán)隊（30min）——15分（小組分享）按5-8人組建營銷團(tuán)隊，所有的實訓(xùn)活動均以營銷團(tuán)隊為單位來進(jìn)行。團(tuán)隊內(nèi)部既有明確的分工，又有系統(tǒng)的協(xié)作。團(tuán)隊設(shè)項目負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)整團(tuán)隊的項目執(zhí)行管理和日常的組織協(xié)調(diào)工作。操練步驟：步驟1：組建團(tuán)隊，選舉團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，團(tuán)隊成員分工。步驟2：討論團(tuán)隊建設(shè)方案，包括團(tuán)隊組織機構(gòu)建設(shè)、團(tuán)隊文化建設(shè)。步驟3