物業(yè)管理內(nèi)部規(guī)章制度

某物業(yè)管理管控內(nèi)部規(guī)章制度

前言

為加強(qiáng)管理管控處正規(guī)化管理管控，強(qiáng)化對員工的管理管控，使各項(xiàng)工作有章

可循、有據(jù)可依，特制定本《內(nèi)部規(guī)章制度》，各部,1員工應(yīng)根據(jù)本部門工作分工，加

強(qiáng)對本制度的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應(yīng)制度，并嚴(yán)格加以實(shí)

施。

本規(guī)章制度連同《公司管理管控規(guī)定》、《員工手冊》、公司文件及相關(guān)管理管控

制度，具有同等的效力，各職能部門應(yīng)按照本制度對所屬員工加以管理管控和考核，違

反本規(guī)章制度將在考核中予以相應(yīng)處罰。

不盡之處，管理管控處將適時(shí)予以補(bǔ)充。

本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。

口號:

為創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理管控小區(qū)而努力！

管理管控宗旨:

愛崗敬業(yè)優(yōu)良服務(wù)

整潔有序安全舒適

管理管控方針：

用心做事真誠服務(wù)

細(xì)致熱情周到

工作作風(fēng):

老老實(shí)實(shí)做人踏踏實(shí)實(shí)工作

全心全意服務(wù)文明禮貌用語

消防應(yīng)急有數(shù)樸素節(jié)約有方

想業(yè)主所想急業(yè)主所急

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員工手則

遵紀(jì)守法堅(jiān)持原則

衣著整潔儀表端莊

文明語言禮貌待人

業(yè)務(wù)熟練工作勤奮

真誠服務(wù)愛崗敬業(yè)

行為規(guī)范

一、遵守黨和國家的政策、法令。

二、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章管理管控制度。

三、服從安排、認(rèn)真做好本職工作。

四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣著整潔，言談舉止文明，禮貌待人。

五、愛護(hù)公物，愛護(hù)集體財(cái)產(chǎn)，拾金不昧。

六、團(tuán)結(jié)同志，互相愛護(hù)，互相幫助，互勉互勵(lì)，齊心協(xié)力，努力工作。

七、堅(jiān)持原則，秉公辦事，不謀私利。

員工文明服務(wù)要求

1、熱愛本職工作：

①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。

②刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理管控和專業(yè)技術(shù)水平。

③待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。

2、文明管理管控：

①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺，使人感到親切、和藹。

②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”

即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理管控?zé)o關(guān)的閑

話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人。

③主動(dòng)熱情：在服務(wù)過程中耍做到：“三個(gè)一樣”即：“對待生人與熟人一個(gè)樣，大人

與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。

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④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負(fù)責(zé)就是對公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民

服務(wù)。

⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營管理管控中職業(yè)

道德的一個(gè)重要合適的內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。

第一部分崗位職責(zé)

管理管控處主任崗位職責(zé)

在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)管理管控處的日常事務(wù)

和管理管控工作。

1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促鹵位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，

落實(shí)獎(jiǎng)懲制度；

2、安排和調(diào)整各部門人員工作，制訂并監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本管理管控處的年度相關(guān)計(jì)

劃及執(zhí)行情況，按月向經(jīng)理室上報(bào)工作相關(guān)計(jì)劃和工作總結(jié)，并組織編寫管理管控報(bào)告

和各種通知、公函；

3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神；

4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清潔衛(wèi)生人員以及管理管控員工作情況并進(jìn)行考核，

按《員工手冊》的要求抓好管理管控；

5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理管控規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理

管控的實(shí)際操作；

6、隨時(shí)掌握租金、管理管控費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理管控費(fèi)催交的

組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；

7、加強(qiáng)部門間的團(tuán)結(jié)合作，樹立整體思想，密切與各部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；

主持日常和定期工作會(huì)議，研究擬定下一步工作相關(guān)計(jì)劃；

8、負(fù)責(zé)小區(qū)的治安消防工作，落實(shí)對保安隊(duì)員的思想和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，提高保安隊(duì)

員的素質(zhì)。

9、處理小區(qū)內(nèi)重大違章、違紀(jì)行為和重大突發(fā)性事件；熟練地掌握火警、電梯困人、

臺風(fēng)、治安案件的應(yīng)急處理辦法，并能有效及時(shí)組織、安排處理。

10、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。

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3、對各項(xiàng)費(fèi)用的收入結(jié)算認(rèn)真審核，并進(jìn)行分類匯總。

4、負(fù)責(zé)登記分公司的明細(xì)分帳和總分類帳，按部門正確核算成本、利率和費(fèi)用，做到

記帳準(zhǔn)確、單據(jù)完整、手續(xù)完備。

5、及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰編制和上報(bào)各類會(huì)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)表，做到帳表相符。

6、負(fù)責(zé)對發(fā)票、收據(jù)的購買、領(lǐng)用、保管，對發(fā)票、收據(jù)及時(shí)俏號登記。定期對財(cái)務(wù)

狀況進(jìn)行分析，并上報(bào)經(jīng)理。

7、負(fù)責(zé)組織清倉核資，市存貨、采購進(jìn)行審核，辦理固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)盤盈盤虧、

報(bào)廢的報(bào)批等會(huì)計(jì)手續(xù)。

8、按會(huì)計(jì)檔案管理管控要求，裝訂會(huì)計(jì)憑證，保管好會(huì)計(jì)帳冊和各類報(bào)表。

9、每月對出納的銀行對帳單進(jìn)行核對，做到帳帳、帳實(shí)相符。

10、完成上級交辦的其他任務(wù)。

財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)紀(jì)律、規(guī)章制度，正確反映公司貨幣資金的收、支、存情況，把

好收支關(guān)。

2、辦理銀行結(jié)算和現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核各種收芍款憑證，做到合法、合理、手續(xù)

齊全，及時(shí)做好銀行結(jié)算憑證的傳遞、登記和銷帳工作。

3、健全支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)轉(zhuǎn)帳支票，不得簽發(fā)空頭支票。

4、嚴(yán)格執(zhí)行銀行規(guī)定的現(xiàn)金庫存限額，不得以白紙條抵充現(xiàn)金，不挪用現(xiàn)金。

5、隨時(shí)掌握銀行存款余額，月末做好余額調(diào)節(jié)表，對未達(dá)帳及時(shí)消化。

6、整理收付款憑證，填制記帳憑證，登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，做好日清月結(jié)、

帳實(shí)相符。

7、做好保險(xiǎn)箱密碼的保密工作和鑰匙的保管工作，不得委托他人代辦。

8、妥善保管好現(xiàn)金和銀行出納員使用的各種專用章。

9、不得將出納工作交他人代管，確保庫存現(xiàn)金和各種有價(jià)證券完整無缺。

維修人員（電工）崗位職責(zé)

1、執(zhí)行管理管控處決定，服從管理管控、遵守紀(jì)律，樹立良好的服務(wù)意識。

2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向。

3、負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)供電設(shè)冬、線路的保養(yǎng)、維修，公共部位照明設(shè)施的維修工作。

3、嚴(yán)格遵守服務(wù)合適的內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對住戶的報(bào)修要求承諾及時(shí)修理

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4、積極為住戶提供多項(xiàng)便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴。

5、工作時(shí)間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故

的發(fā)生。工作前在維修范圍內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)木媾疲旯ず罅⒓磳⒕媾瞥冯x現(xiàn)場。

6、工作完畢及時(shí)清理施工現(xiàn)場雜物，并請住戶在維修單上簽字。

7、發(fā)現(xiàn)重大疑難問題要立即向上級報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施。

8、遇停電、斷電、短路等情況時(shí)采取緊急措施，及時(shí)報(bào)告上級并向有關(guān)單位（個(gè)人）

發(fā)出通知。

9、負(fù)責(zé)對共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)，并做好相關(guān)的維護(hù)和保養(yǎng)記錄。

10、愛護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。

11、完成上級交辦的其他任務(wù)。

保安隊(duì)隊(duì)長崗位職責(zé)

保安隊(duì)長在管理管控處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的各項(xiàng)管理管控工作。

1、了解和掌握保安隊(duì)的情況，根據(jù)管理管控處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和

健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、

車輛交通工作全面實(shí)施管理管控。

2、主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是《員工手冊》及保

安相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)

訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。

3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊(duì)員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實(shí)崗位

責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例。

4、掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊(duì)伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊(duì)員的

生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬

正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實(shí)際問題。

5、教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理管控水平。

6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷措施，

控制事態(tài)發(fā)展。

7、完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。

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保安班長崗位職責(zé)

保安班長在保安隊(duì)長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安隊(duì)日常事務(wù)的實(shí)施工作。

1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違

章現(xiàn)象；

2、檢查保安人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配名的通訊器材?、保安設(shè)施、自衛(wèi)武

器等物品；

3、負(fù)責(zé)記錄保安人員獎(jiǎng)罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)情況；

4、按照保安隊(duì)制定的培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作，定期召開班務(wù)會(huì)，經(jīng)常對隊(duì)員

進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時(shí)解決

當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)事件。

5、及時(shí)做好JJ專下達(dá)和請示匯報(bào)工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；

6、熟悉在緊急情況下全班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)

安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向上級請示匯報(bào)；

7、團(tuán)結(jié)隊(duì)員，堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工

作能力。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。

保安員崗位職責(zé)

1、門崗

①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；

②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌；

③負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理管控工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)

行管理管控，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)：

④熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法；

⑤做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。

⑥負(fù)責(zé)回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題；

⑦對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理管控的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。

2、巡邏崗

①嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司

良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范；

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②樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費(fèi)、以及住戶求援、

報(bào)警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；

③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物'也轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的

布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；

④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材.，掌握防火自救知識；

⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對任何有損物

業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理管控的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止；

⑥加強(qiáng)對物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛管理管控，維持車輛停放秩序；

⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。

消防監(jiān)控值班員崗位職責(zé)

1、值班人員不得隨意離開消防控制室，每天做好值班記錄。

2、不帶任何無關(guān)人員進(jìn)入工作室，做好保密工作，不向無關(guān)人員泄露自己的工作任務(wù)

和監(jiān)控設(shè)施。

3、監(jiān)視所有攝像位置的圖象，注意異?，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況即時(shí)通知值班保安，出現(xiàn)報(bào)警

信號，立即核查信號真?zhèn)吻闆r。

4、對異?，F(xiàn)象要做好記錄和錄像，以作必要時(shí)查證使用，做好交接班記錄。

5、監(jiān)視電梯運(yùn)作，收聽電梯內(nèi)警鐘對講電源，有情況及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并與電梯及

工程維修部聯(lián)系。

6、當(dāng)監(jiān)視范圍出現(xiàn)異常，如消防煙感器報(bào)警，可疑人員出現(xiàn)等等，立即通知巡邏崗值

班保安到現(xiàn)場查看，爭取將事故消滅在萌芽狀態(tài)之中。

7、熟悉所管理管控設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡單的維修；8、

負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄；

9、保持機(jī)房干凈、整潔。

消防員（保安員兼）崗位職責(zé)

1、切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，掌握各種

滅火器的使用方法；

2、積極做好防火宣傳和教育，深入開展安全檢查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)整

改。

3、做好消防器材、設(shè)備的檢查、保證設(shè)施處于完好狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用。

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4、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，

不得臨陣借故逃避；

5、發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119,向消防部門報(bào)警，組織

人員搶救險(xiǎn)情，組織住戶撤離危險(xiǎn)地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)

防趁火打劫撈取不義之財(cái)，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因；

6、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的控制和管理管控。

保潔員崗位職責(zé)

1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度。

2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時(shí)完成工作任務(wù)。

3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔。

4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧。

5、按照服務(wù)合適的內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良

好的衛(wèi)生環(huán)境秩序。

6、垃圾日產(chǎn)日清，不能長時(shí)間的積存堆放；樓梯、扶手、玻璃窗、信箱、電表箱、電

梯轎廂等定期擦拭、清掃無塵土；平臺、天井無積水、墻角無蜘蛛網(wǎng)、塵埃。

7、及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等。

8、對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)行保安員或管埋管控員匯報(bào)。

9、對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時(shí)清除。

10、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的酌

情賠償。

綠化工崗位職責(zé)

1、遵守公司的規(guī)章制度。

2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理管控人員的檢查監(jiān)督，工作時(shí)佩戴好上崗證。

3、綠化養(yǎng)護(hù)操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象。

4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮。

5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，

嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥。

6、花草樹木及時(shí)澆水，防止過旱和過澇。

7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時(shí)修剪、

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補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90%以上。

8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木。

9、對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時(shí)向保安或管理管控員匯報(bào)。

10、管理管控好澆水的自來水籠頭，節(jié)約用水，做到人走水?dāng)?，不?zhǔn)出現(xiàn)長流，其它開

關(guān)用水籠頭要及時(shí)維修。

11、妥善保管好用于綠化的械具、工具設(shè)備、設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其它用品。

車管員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持飽滿的精神狀態(tài),熱情接待存取車輛的車主,嚴(yán)格執(zhí)行定號、定位停放

車輛，保證進(jìn)入保管室的車輛不遺失,如發(fā)生丟失車輛事故，保管員負(fù)責(zé)賠償。

2、值班時(shí)間保管員不得離開停車場,隨時(shí)方便住戶存取車輛,無論何時(shí)不得刁難車主停、

取車輛。

3、值班時(shí)間不得會(huì)客、喝酒、睡覺、看報(bào)和做與工作無關(guān)的事，不得讓閑雜人員進(jìn)入

停車場。

4、保持車輛停放整齊有序、室內(nèi)場地清潔。

5、經(jīng)常檢查設(shè)施、器材是否完好，如有破損或不全，及時(shí)報(bào)告辦公室進(jìn)行維修和補(bǔ)充。

6、督促住戶及時(shí)辦理車輛停車費(fèi)。

7、發(fā)現(xiàn)可疑或異常動(dòng)靜，應(yīng)及時(shí)與保安人員聯(lián)系和向管埋管控員報(bào)告。

8、做好值班記錄和填寫相關(guān)表格；并做好交接班工作。

第二部分工作流程

管理管控處工作流程

根據(jù)各崗位職責(zé)和各項(xiàng)職責(zé)的工作要求，對管理管控處的工作規(guī)范如下：

1、每天工作：

（1）巡視所管理管控的地段（片、幢）一遍，巡視合適的內(nèi)容為：

①檢查小區(qū)是否有違章行為（有無亂搭、亂建、違章裝修，墻壁有無亂涂、亂畫、張貼

廣告、亂擺攤販）。

②小區(qū)是否有不安全隱患（房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破損，消防通道是否被堵，室內(nèi)輸電是否

完好，有無亂拉亂搭，小區(qū)有無可疑人員活動(dòng)）。

③小區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)（樹木花草有無損壞，房前屋后、公共場所有無亂倒垃

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圾，垃圾桶是否倒清，有無亂停放車輛、亂晾曬衣物，有無影響正常休息的噪聲源）。

④基礎(chǔ)設(shè)施是否完整，道路有無損壞，室外上下水道是否滲漏，路口護(hù)欄栓、路障是否

完好，娛樂設(shè)施有無損壞。

以上合適的內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應(yīng)立即處理，重大問題

和不能處理的問題應(yīng)及時(shí)向管理管控處主任匯報(bào)。

（2）收繳水、電費(fèi)、管理管控費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)定費(fèi)用。

（3）接待居民來信、來訪和處理有關(guān)房屋管理管控的投訴并做好記錄。

（4）解答住戶提出的有關(guān)房屋管理管控業(yè)務(wù)咨詢。

（5）安排房屋保養(yǎng)、維修任務(wù)，驗(yàn)收修繕質(zhì)量。

（6）做好工作日記（合適的內(nèi)容為：記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問題，上級領(lǐng)

導(dǎo)的指示，等待解決的事務(wù)，住戶投訴等）。

（7）整理內(nèi)務(wù)（包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書報(bào)刊；清潔整理辦公桌、椅

及其他辦公用具等）。

2、一周工作：

（1）走訪住戶（合適的內(nèi)容：與住戶交換小區(qū)管理管控意見，了解住戶在住房方面的

困難和需要；掌握住戶家庭基本情況，包括：戶主、年齡、職業(yè)、工作單位和住家電話，

家庭人口以及人口結(jié)構(gòu)，掌握住戶產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶的變更、租金的變化，住房的

戶型、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、保養(yǎng)和維修狀況）。

（2）初審住戶裝修申請并報(bào)上級審批。

（3）檢查每棟樓宇的公共設(shè)施是否完好（合適的內(nèi)容包括：電梯運(yùn)行是否正常；樓道、

過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險(xiǎn)品、有毒物品；公共照明是否完好;

配電箱、水表設(shè)備是否有破損；小區(qū)樓內(nèi)信報(bào)箱是否有破損），發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)管理

管控處主任和有關(guān)部門，并協(xié)助處理。

（4）檢查垃圾桶是否噴灑藥物，各住宅樓內(nèi)公共部位是否清潔。

（5）檢查房屋使用情況，有無長期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶，了解房地產(chǎn)信息。

3、一月工作：

（1）編制本月保養(yǎng)維修報(bào)表，制訂下月保養(yǎng)維修相關(guān)計(jì)劃。

（2）編制租金、管理管控費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報(bào)表。

（3）對月維修相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行一次回訪，聽取住戶意見。

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（4）整理房屋管理管控資料、檔案，對發(fā)生異動(dòng)的（包括：房屋產(chǎn)權(quán)變動(dòng)、承租戶變

動(dòng)、租金變動(dòng)、管理管控費(fèi)變動(dòng)）作出修改。

（5）與有關(guān)單位聯(lián)系，交換情況一次（包括：居委會(huì)、派出所、工商行、房屋產(chǎn)權(quán)單

位等），如有重要情況須書面報(bào)告和反映。

（6）辦公室大掃除一次（包括：窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔

整理）。

4、一季度工作：

（1）組織檢查小區(qū)和住宅樓宇的消防設(shè)施（包括：消防栓、水源、滅火器、消防桶、

高層樓宇的消防報(bào)警設(shè)備、太平門等）是否完好無缺，能否正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)

報(bào)告有關(guān)部門處理。

（2）檢查各糞池、井蓋，檢查化糞池、下水道有無淤塞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織有關(guān)人員

處理。

（3）清理房租、管理管控費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)，并編制季度報(bào)表；清查是否有漏收、錯(cuò)收；

采取措施對拖欠房租和管理管控費(fèi)的住戶進(jìn)行追收。

（4）編制季度維修保養(yǎng)相關(guān)計(jì)劃和報(bào)表。

（5）辦一期房屋管理管控?？?，宣傳表揚(yáng)小區(qū)內(nèi)的好人好事和新風(fēng)尚，指出小區(qū)存在

的問題，增強(qiáng)住戶參與管埋管控的意識。

（6）整理房地產(chǎn)信息并寫出書面報(bào)告。

5、一年工作：

（1）對本管理管控地段（片、幢）內(nèi)的住戶全部走訪一遍。

（2）組織清理一次化糞池。

（3）編制年度房租、管理管控費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報(bào)告。

（4）編制下年度維修保養(yǎng)相關(guān)計(jì)劃。

（5）整理房產(chǎn)管理管控檔案資料，寫出資料異動(dòng)報(bào)告，對發(fā)生異動(dòng)的資料進(jìn)行修改，

保持檔案資料與實(shí)際一致。

（6）組織一次本管理管控區(qū)的住戶代表會(huì)，聽取住戶對房屋管理管控的意見和建議，

提高住戶參與管理管控的積極性。

（7）總結(jié)年度工作，寫出書面報(bào)告。

（8）制定下年工作相關(guān)計(jì)劃。

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業(yè)主遷入'遷出手續(xù)及程序

一、遷入手續(xù)及程序

1、業(yè)主'用戶請攜帶有關(guān)遷入通知到物業(yè)管理管控處辦理有關(guān)遷入手續(xù)，并繳交應(yīng)繳付

的本小區(qū)物業(yè)管理管控處的費(fèi)用，并領(lǐng)取有關(guān)單元的鑰匙。

2、業(yè)主'用戶入住前如需進(jìn)行內(nèi)部裝修，敬請?jiān)旈喲b修管理管控規(guī)定，并按有關(guān)程序及

規(guī)定向管理管控處辦理裝修手續(xù)。

3、業(yè)主,用戶入住時(shí)，要確保小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備不受損壞，管理管控處有權(quán)追討所損

壞的公共設(shè)施的賠償。管理管控處要合理安排業(yè)主'用戶搬運(yùn)時(shí)間，保證道路暢通。

4、業(yè)主'用戶入住時(shí)要向管理管控處提供該單元入住人員名單及具體聯(lián)系方法，以備發(fā)

生緊急事故或特殊情況下聯(lián)絡(luò)之用。若上述人員名單或聯(lián)系方法更改時(shí)，敬請業(yè)主'用

戶即時(shí)通知本小區(qū)物業(yè)管理管控處更改登記檔案，避免在發(fā)生緊急事故或特殊情況下囚

無法聯(lián)絡(luò)而造成不必要的殞失。

二、遷出手續(xù)及程序

1、業(yè)主,用戶如需遷出本小區(qū)，請?zhí)嵩绨雮€(gè)月發(fā)出書面信函通知本小區(qū)物業(yè)管理管控處,

注明遷出日期，并按下列程序辦理有關(guān)手續(xù)，否則物業(yè)管理管控處將拒絕單元內(nèi)的家具、

設(shè)備、設(shè)施搬出本小區(qū)。

2、提出辦埋撤消租用設(shè)備、設(shè)施以及包括分租車位等服務(wù)合約（若有）的書面申請。

3、退還從物業(yè)管理管控處借取的一切財(cái)物（若有）。

4、繳清有關(guān)應(yīng)付而未付的帳項(xiàng)（若有），包括管理管控費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)、停車費(fèi)及

其他租用設(shè)備、設(shè)施的服務(wù)費(fèi)等。

5、遷出時(shí)，業(yè)主'用戶應(yīng)保證其委托的搬運(yùn)公司'人員遵守本小區(qū)物業(yè)管理管控處的指

示，從指定路徑遷出本小區(qū)并注意保護(hù)本小區(qū)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施，如造成損壞，由

有關(guān)業(yè)主'用戶負(fù)責(zé)。

住戶報(bào)修工作流程

1、管理管控處接到住戶報(bào)修要求時(shí)，及時(shí)填寫《報(bào)修記錄表》。

2、管理管控處將記錄的合適的內(nèi)容，如：住戶名稱、住戶地址、聯(lián)系電話、報(bào)修合適

的內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等填入《維修單》（一式三聯(lián)）相應(yīng)欄目內(nèi)。

3、管理管控處將抓戶維修相關(guān)項(xiàng)目分類，屬質(zhì)量保修期內(nèi)的，轉(zhuǎn)送總公司工程部處理。

過了保修期的，將《維修單》送工程部，并請接收人簽字接收。

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4、工程部接到《維修單》后及時(shí)填寫接單時(shí)間。

5、如住戶報(bào)修合適的內(nèi)容屬“維修服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目表,內(nèi)的相關(guān)項(xiàng)目，維修人員應(yīng)在預(yù)

約維修時(shí)間前到達(dá)現(xiàn)場，并回復(fù)住戶是否進(jìn)行維修。

6、工程部主管對用戶報(bào)修合適的內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)后，在《維修單》上據(jù)實(shí)填寫維修

相關(guān)項(xiàng)目等合適的內(nèi)容。

7、如果維修材料是住戶提供的，則由維修人員進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證（合格或不合格）

填在“備注”欄內(nèi)。

8、對有償維修服務(wù)，維修人員應(yīng)按照《維修服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目表及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，并在

《維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。

9、維修完成后，維修人員應(yīng)請用戶試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認(rèn)。

住戶投訴工作流程

1、管理管控處接到住戶投訴后，應(yīng)先向住戶表示歉意，并在《業(yè)主'租戶投訴處理登記

表》上做好登記。

2、根據(jù)投訴合適的內(nèi)容通知相關(guān)部門限期解決，特殊情況應(yīng)向主任匯報(bào)。

3、針對住戶較嚴(yán)重的投訴，管理管控處應(yīng)向主任匯報(bào)，由主任組織相關(guān)人員進(jìn)行處理、

落實(shí)解決措施及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理，并報(bào)總經(jīng)理。

4、相關(guān)部門在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果報(bào)管理管控處，上交辦公室，由辦公

室安排管理管控員回訪。

5、管理管控處主任負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《業(yè)主'租戶投訴處理登記表》上，并由

具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。

6、投訴記錄由辦公室統(tǒng)一進(jìn)行存檔、管理管控。

回訪工作流程

1、管理管控處根據(jù)《住戶投訴記錄表》，對投訴百分百進(jìn)行回訪.，回訪時(shí)間按投訴合

適的內(nèi)容具體確定或通過電話進(jìn)行回訪。

2、管理管控處每星期根據(jù)上星期的《維修單》，安排人員對維修服務(wù)進(jìn)行回訪。

3、回訪工作可采取與用戶交談，現(xiàn)場查看、檢查等方式綜合進(jìn)行。

4、管理管控處安排人員走回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)存在的不合格相關(guān)項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)

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向主任匯報(bào)，安排人員限期解決，并再次進(jìn)行回訪.，直至住戶滿意。

5、回訪的記錄由辦公室統(tǒng)一進(jìn)行存檔、管理管控。

放行條辦理管理管控規(guī)定

1、根據(jù)物業(yè)小區(qū)管理管控的需要及有關(guān)規(guī)定，防止違法犯罪分子在小區(qū)內(nèi)伺機(jī)作案，

任何人士從小區(qū)搬運(yùn)物品離開前，必須由物品歸屬者提前在辦公時(shí)間內(nèi)，自行到小區(qū)管

理管控處辦理物品放行的有關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取管理管控處核發(fā)的《放行條》，并交當(dāng)值保安

人員核查無誤后，方可將物品搬離小區(qū)。

2、小區(qū)內(nèi)所有租戶在辦理放行手續(xù)前，必須由房屋業(yè)主事先向小區(qū)管理管控處提出書

面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可辦理物品放行手續(xù)。

3、任何人搬離小區(qū)前，必須提前在辦公時(shí)間內(nèi)，到管理管控處繳清所有費(fèi)用（管理管

控費(fèi)、水電費(fèi)等），方可辦理物品放行手續(xù)。

4、凡未辦理物品放行手續(xù)者，小區(qū)保安人員拒絕任何物品的放行。因此而造成的一切

后果，由違章者負(fù)全部責(zé)任。

5、凡違反規(guī)定不聽勸告或情節(jié)嚴(yán)重者，小區(qū)管理管控部門將依法移交公安機(jī)關(guān)處理。

第三部分相關(guān)制度

接待來信來訪來電投訴制度

為了實(shí)現(xiàn)“管理管控?zé)o盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理管控目標(biāo)，不斷完善管

理管控體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對待業(yè)主（住戶）反饋的每

一信息，特制定本制度：

1、實(shí)行“首問責(zé)任制”，管理管控處每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)

主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場予以解決;

不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）

反應(yīng)的問題當(dāng)場予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。

2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理管控的看法、建議、意見

等。

3、公司員工接聽所有來電時(shí)，第一句必須為：“您好，某某物業(yè)”。

4、受埋投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢問，面帶微笑，不得推諉、無埋拒絕，并做到

一視同仁。

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5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。

6、對投訴合適的內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決

或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。

7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好

解釋工作,積極同市政有關(guān)部門辦理交涉,盡早為業(yè)土排憂解難，次不允許推托了事.

8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理管控服務(wù)，減小投訴，把矛盾

消滅在投訴之前。

9、對業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入

探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。

10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。

管理管控處走（回）訪制度

為加強(qiáng)物業(yè)管理管控處與廣大業(yè)主（住戶）的聯(lián)系，使管理管控處各項(xiàng)工作置身于業(yè)主

（住戶）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理管控工作，提

高服務(wù)質(zhì)量，特制定對住戶走（回）訪制度。

1、走（回）訪要求

①物業(yè)管理管控處主任把對業(yè)主（住戶）的走（回）訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的

乍相關(guān)計(jì)劃和總結(jié)評比中；

②走（回）訪時(shí)，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好走（回）訪記

錄；

③走（回）訪中，對業(yè)主（住戶）的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回

復(fù)；

④走（回）訪后反饋的意見、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，

重大問題向上級領(lǐng)導(dǎo)請示解決，業(yè)主（住戶）反映的問題，做到件件有著落，事事有回

音。走（回）訪處理率達(dá)100%,投訴率力爭控制在逃以下。

2、走（回）訪時(shí)間及形式

①管理管控處主任、管理管控員每月登門走（回）訪4次；

②有針對性地對業(yè)主（住戶）作專題調(diào)查，聽取意見；

③物業(yè)管理管控處設(shè)立投訴信箱，投訴電話；

④隨時(shí)熱情接待來訪，作好登記。

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管理管控員工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)日巡視制度

1、各管理管控處必須為每個(gè)管理管控崗位員工劃分一定范圍的工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)。

2、每個(gè)工作日必須到各自的監(jiān)督區(qū)域巡視兩遍，并做好巡視記錄，無紀(jì)錄視作未巡視。

3、巡視監(jiān)督要求：

①檢查小區(qū)保安員、衛(wèi)生員在崗位工作情況（著裝、佩證及有無其他違反有關(guān)規(guī)章制度

的行為）；

②檢查小區(qū)是否有違章行為（有無亂搭建、違章裝修、墻面有無亂涂、亂畫、張貼廣告，

小區(qū)內(nèi)有無亂設(shè)攤及跨門營業(yè)）；

③小區(qū)是否有不安全隱患（窖井蓋是否完好，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完

好，小區(qū)內(nèi)有無可疑人員活動(dòng)）；

④小區(qū)內(nèi)環(huán)境管理管控是否符合要求（樹木花草有無損壞，公共場所、綠化帶、樓梯道

衛(wèi)生情況，垃圾亭管理管控是否符合要求，道路上是否有亂停車輛，亂曬衣物等、小區(qū)

內(nèi)是否有影響正常休息的噪聲源）；

⑤基礎(chǔ)設(shè)施是否完整（路面有無破損，室外上下管道是否滲漏，路口和欄桿是否完好）；

⑥留意傾聽業(yè)主對物業(yè)管理管控的意見反映。

4、在巡視過程中，做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應(yīng)及時(shí)處理，對重大問題和不能處

埋的事項(xiàng)應(yīng)向主任也報(bào)。

上門維修服務(wù)的規(guī)范要求

1、敲門

有門鈴時(shí)，輕按門鈴，按鈴時(shí)間不要過長，無人應(yīng)答再次按鈴，按鈴時(shí)間加長。沒有門

鈴時(shí)，則輕叩門三響，無人應(yīng)答再次叩門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。若無人應(yīng)答，等

候三分鐘，若主人仍未返回，寫留言條塞入用戶門內(nèi)。

2、介紹

主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問時(shí)，首先自我介紹：“對不起，打擾了，我是某某物業(yè)維修

人員XXX,前來為您服務(wù)?！?/p>

3、進(jìn)門

如進(jìn)入十分整潔的房間，員工應(yīng)將鞋子脫在門外，赤腳進(jìn)入、或穿好自備鞋套，經(jīng)主人

許可，進(jìn)門可不必套鞋套，進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在于中，則應(yīng)高

于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪

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在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直

接放在地上。

4、維修

維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實(shí)在無法避免時(shí),應(yīng)事先向房間主人打招呼。

5、整理

修理完畢，做到工完場清。

6、收費(fèi)

按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

7、填單

如實(shí)填寫《維修派工單》，請用戶對修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評價(jià)并簽名。

8、辭別

向用戶告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)離開地面一定

距離，止門口時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身面對房間主人說：“今后有問題，請隨時(shí)聯(lián)系，再見。”

9、整個(gè)工作期間不得收受業(yè)主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、抹布等。

第四部分各崗位制度

第一章安全管理管控制度

保安人員守則

一、著裝儀表

1、工作或執(zhí)勤時(shí)，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準(zhǔn)混穿；

2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸

露懷、卷袖子、挽褲腿。

二、行為規(guī)范

1、上班時(shí)間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；

2、站崗時(shí)姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、

與人閑聊、吃東西、看書表、亂打電話和聽收、錄音機(jī)等；

3、值班室內(nèi)時(shí)不得躺臥、打噸、看書報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)，不得聽收、錄音

機(jī)，不得兩、二人聊天；

4、巡邏中無情況處理時(shí)不得進(jìn)入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，

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不得與無關(guān)人員閑聊；

5、上班人員必須提前十五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點(diǎn)，做好交接班手續(xù)；不得遲到早退，不得

擅自離開崗位；

6、不得脫離崗位，按照規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗；

7、不得睡覺；

8、對住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題

要及時(shí)解決，解決不了的作好登記，

三、日常管理管控

1、不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間站崗或巡邏；

2、認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記；

3、嚴(yán)格執(zhí)行對講機(jī)管理管控規(guī)定和警棍使用規(guī)定；

4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關(guān)的物品；

5、門崗值班室不得會(huì)客。

四、罰則

1、違反本規(guī)定第一條、第二條（第八點(diǎn)除外）、第三條的記行政批評一次，累計(jì)記批

評五次以上者作辭退處理；

2、違反第二條第八點(diǎn)的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭

退；

3、本守則不盡之處，按《公司管理管控規(guī)定》相關(guān)條約條款執(zhí)行。

保安員交接班制度

1、值班保安員提前30分鐘叫崗，接班員提前10分鐘接班，對服務(wù)區(qū)檢查完畢后，認(rèn)

為沒有問題方可登記，登記表上要記錄當(dāng)天確切的交接時(shí)間。

2、接班員若有特殊事情，不能準(zhǔn)時(shí)接班，必須提前30分鐘請示，保安部另派人接班。

3、接班員若無正當(dāng)情由，既不請示又不準(zhǔn)時(shí)接班，按缺勤及處罰條約條款進(jìn)行處理。

4、交班保安員要等接班員對管區(qū)巡視一遍并進(jìn)行驗(yàn)收后才能交接，但接班員驗(yàn)收時(shí)間

無特殊情況不能超過10分鐘。

5、交接班時(shí)，交班保安必須把本班情況以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過程中

繼續(xù)觀察，特別留意或處理的問題，上級的指示，待辦事項(xiàng)及各類物品如實(shí)登記清楚，

向接班員交代，同時(shí)也須督促接班員接受清楚并簽名。一旦簽名，責(zé)任由簽名保安自己

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承擔(dān)。

6、所有事情交接清楚后，交接后必須分別在登記表上記錄清楚真實(shí)的上下班時(shí)間并簽

名，然后交班保安員方可離開崗位下班休息。

7、接班員若在接班驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，不具備接班簽名條件時(shí)可以拒絕簽名接班，但必

須同時(shí)報(bào)告保安隊(duì)長處理再進(jìn)行簽名接班，責(zé)任由交班保安員承擔(dān)。如果報(bào)告處理后不

接班，以無故和借故不上班論處。

8、接班員自己驗(yàn)收完畢并以簽名接班，而且交班保安員已離開鹵位之后，無論發(fā)生任

何問題，責(zé)任一律由當(dāng)班保安員承擔(dān)。

9、接班員因故沒有及時(shí)接班，交班保安員不得下班并且擅離崗位。

10、若接班員沒有簽名接班，交班保安員已下班離開崗位，其間發(fā)生的任何問題責(zé)任由

兩人共同承擔(dān)，沒有發(fā)生問題，則按物業(yè)制度及處罰條約條款進(jìn)行處罰。

11、交班保安員若發(fā)現(xiàn)接班員無故不簽名接班或拖延接班時(shí)間，交班保安員可以提出抗

議，并報(bào)告保安隊(duì)長，保安隊(duì)長根據(jù)情況對接班員按處罰條約條款進(jìn)行處罰。

對講機(jī)使用制度

對講機(jī)是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講

機(jī)的使用功能，愛護(hù)并熟練使用對講機(jī)。

1、使用規(guī)定

①使用對講機(jī)要本著“愛擔(dān)設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、

碰、扔、摔以及玩弄對講機(jī)，保持對講機(jī)清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；

②持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機(jī)器，各治安人員的對講機(jī)一律

掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時(shí)不得拿在手中；

③發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上級報(bào)告，由隊(duì)長檢查后進(jìn)行處

理，嚴(yán)禁自行拆修；

④嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率（平常使用1頻道，停電時(shí)使用2

頻道）；

⑤嚴(yán)格按照對講機(jī)充電程序充電，不得待機(jī)充電，電池使用完畢后方可進(jìn)行充電，以保

障電池的性能、壽命和使用效果；

⑥交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況，接機(jī)者當(dāng)場檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失

靈，立即報(bào)告班長。

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2、對話要求

①呼叫對方，先報(bào)自己崗位，再呼對方，為：“我是XXX,呼叫XXX,收到請回話”；

②收接方回話后，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清

楚”或“明白”；

③對講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)講粗

言穢語、開玩笑或談工作無關(guān)的事情；

凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。對講機(jī)丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠

償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

重大事件報(bào)告制度

一、重大事件報(bào)告制度

為及時(shí)妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，將制定重大事件處理報(bào)告

制度。

1、重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破

壞性行為；刑事案件：用戶集體投訴（5戶以上）；、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備

等小區(qū)主要設(shè)備設(shè)施故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等；

2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場處理，同時(shí)盡快

口頭向主任報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處埋；

3、參與事件處理的管理管控員（保安隊(duì)長）在事件處理后立即填寫重大事件報(bào)告表，

于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交主任，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及事件

發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過；

4、重大事件報(bào)告表簽名后上報(bào)，事情緊急時(shí)，可由當(dāng)值主管簽名上報(bào)；

5、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)填寫重大事件總結(jié)表上報(bào)主任，如

實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生

的預(yù)防措施。

二、緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件處理程序

①凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必

須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告管理管控處負(fù)責(zé)人、保安部；

②簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值；

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③驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；

④查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員；

⑤對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化；

⑥對糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)；

⑦對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作，對明確死亡的，應(yīng)報(bào)告派出所處理；

⑧對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告管理管

控處負(fù)責(zé)人、保安部，并由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理；

⑨相關(guān)責(zé)任人在接到突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大;

⑩保安部組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大

小程度報(bào)公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。

2、斗毆等暴力事件的處理程序

①處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免

與人發(fā)生武力沖突或爭吵；

②巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、電話或其他方式報(bào)告保安部,

簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等），入能處理的，及時(shí)

處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部指令；

③保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止，將肇事者帶往保安部接受

調(diào)查，如場面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān)；

④斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇

事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；

⑤如涉及刑事案件，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理；

⑥事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救；

⑦如嫌疑人逃跑，應(yīng)跟蹤截?fù)糇凡?，隨時(shí)報(bào)告罪犯動(dòng)向

3、盜竊等破壞事件的處理程序

①巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如人力不夠，用這講機(jī)、

電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指

令；

②保安隊(duì)長接報(bào)后，應(yīng)迅速排適當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保

安部接受調(diào)查；

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③事件如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，不要觸動(dòng)現(xiàn)場一切物品，

特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細(xì)記錄，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償；

④如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。

4、電梯困人的處理程序

①值班人員接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯，立即報(bào)告主管，組織相關(guān)人員到現(xiàn)場協(xié)

助控制和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部；

②監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好

解釋安慰工作；

③如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)

部門解決；

④保安隊(duì)長填寫重大事件很告表，詳細(xì)記錄故障及處理經(jīng)過。

5、停電停水的處理程序

①接通知物業(yè)轄區(qū)在短時(shí)間停電停水，應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主；

②未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，啟動(dòng)應(yīng)急水源,

盡快采取措施恢復(fù)供電供水，并對業(yè)主做好解釋工作；

③保安部派出適當(dāng)?shù)谋０踩藛T維護(hù)秩序，以防有人趁機(jī)制造事端。

6、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處埋

①立即趕赴現(xiàn)場，切斷電源；

②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人

拉開；

③立即進(jìn)行人工急救，并送醫(yī)院急救。

第二章消防管理管控制度

消防安全檢查制度

為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：

1、每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理管控考評對物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；

2、檢查工作由管理管控處主任組織，管理管控員、電工、保安隊(duì)長參與；

3、檢查相關(guān)項(xiàng)目：

①各部門配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效；

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②房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定；

③設(shè)有消防報(bào)警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報(bào)警系統(tǒng)是否正常。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定的問題，要立即查明

原因，及時(shí)處理，不能立即解決的，由主任出具整改通知書，限期整改。

消防設(shè)備管理管控制度

1、對消防系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、110報(bào)警系統(tǒng)、電梯報(bào)警以及其他消

防、安全設(shè)備，每月進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)，使運(yùn)行設(shè)備正常工作、備用設(shè)備隨時(shí)投入運(yùn)行。

2、各儀器儀表的記錄帶、錄像帶保持完整，每月將有關(guān)記錄交辦公室歸檔。

3、每季度對個(gè)系統(tǒng)中的閥門、探頭、噴淋等進(jìn)行一次檢查，確保其良好的工作性能。

4、每季度對消防器材進(jìn)行一次檢查、做好配備和增補(bǔ)工作。

5、落實(shí)專人負(fù)責(zé)各儀器、儀表及機(jī)房的操作和使用。

6、做好巡視、保養(yǎng)、維修各項(xiàng)記錄。

7、定期檢查、校對各只消防栓和消防接合器的閥門蓋，保持閥門蓋的靈活。

8、每月對消防泵進(jìn)行一次試運(yùn)轉(zhuǎn)。消防泵隨時(shí)可投入工作。

火災(zāi)處理制度

1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：

①及時(shí)報(bào)告物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管，報(bào)告合適的內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢

蔓延方向；

②立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；

2、物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管接到現(xiàn)場報(bào)告后：

①帶領(lǐng)消防人員，攜帶消防人員以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場；

②立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救；

③指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍的人員疏散；

3、當(dāng)撲救無效，當(dāng)值主管及時(shí)決定：

①將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；

②立即向上級匯報(bào)；

③情況如本部門或本公司無法處理，火情失去控制，應(yīng)立即報(bào)告消防部門。

第三章車輛管理管控制度

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停車場的管理管控規(guī)定

1、停車場車管員必須24小時(shí)值班，建立健全各項(xiàng)管理管控制度和崗位職責(zé)。

2、停車場內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由車管員負(fù)責(zé)管理管控使用，管理

管控人員定期檢查。

3、進(jìn)入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險(xiǎn)單等。車

輛號碼應(yīng)與行駛證相符，待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符。

4、進(jìn)入停車場的司機(jī)，須按進(jìn)出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放。

5、車輛停放后，司機(jī)須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物

品。車管員沒有幫助司機(jī)保管物品的義務(wù)。

6、進(jìn)場車輛嚴(yán)禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛。

7、進(jìn)場車輛和司機(jī)要保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)丟垃圾與放置廢物，禁止在場內(nèi)吸煙。

8、進(jìn)場司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入

停車場。

9、禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛，以及漏油、漏水等病車進(jìn)入停車場。

10、進(jìn)場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時(shí)，后果自負(fù)。

車庫禁約

1、嚴(yán)禁進(jìn)入車庫內(nèi)人員攜帶易爆易燃物品與吸煙，注重安全，人人有責(zé)。

2、嚴(yán)禁進(jìn)庫車輛亂停亂放，自覺存放在指定地點(diǎn)上，保持道路暢通。

3、嚴(yán)禁在車庫周邊停放車輛，亂放亂堆雜什物品，沖洗車輛，保持環(huán)境整潔。

4、嚴(yán)禁在車庫消防通道，出入口亂置亂擺雜什物件，消防（條例）安全，重于泰山。

5、嚴(yán)禁在車庫管理管控房內(nèi)，打撲克、下棋等，留宿無關(guān)人員及違規(guī)違法活動(dòng)。

6違約者處罰50—100元人民幣，違規(guī)違法者移交公安機(jī)關(guān)，追究法律責(zé)任。

第四章工程維修類制度

電梯維護(hù)保養(yǎng)制度

1、每天電梯運(yùn)行前應(yīng)對電梯作準(zhǔn)備性試車，并對轎廂內(nèi)的所有裝置和機(jī)房內(nèi)的機(jī)械和

電氣裝備進(jìn)行巡邏檢查，并及時(shí)做好調(diào)整、修理、清潔、潤滑工作。

2、每周有電梯技工對電梯的主要機(jī)構(gòu)和設(shè)備進(jìn)行一次檢查，并進(jìn)行必要的除塵、清潔、

潤滑和調(diào)整工作。

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3、每季對其一般重要機(jī)械和電氣裝置進(jìn)行比較細(xì)致的檢查、調(diào)整和修正。

4、有電梯技術(shù)人員負(fù)責(zé)，與電梯技工配合對所有的機(jī)械、電氣安全設(shè)備的有效、可靠

程度，主要零部件的磨損程度進(jìn)行檢查和測試，檢修或更換已超過極限磨損的已壞零件,

修復(fù)不可靠的機(jī)電安全裝置。

5、電梯進(jìn)行定期檢修試車時(shí)，電梯轎廂內(nèi)不可載客或裝貨，并在電梯出、入口處懸掛

“檢修停用”、“不許合閘”、“正在修理，不可開動(dòng)”等警告牌。

6、若運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即停駛，待認(rèn)真檢查修復(fù)后方可使用，并走維修過

程作詳細(xì)記錄。

7、根據(jù)具體情況確定大修時(shí),間。

地下水泵運(yùn)行管理管控制度

1、水泵房屬于小區(qū)重要設(shè)施之一，對設(shè)備運(yùn)行每天巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并

做好日運(yùn)行情況記錄。

2、設(shè)備操作需要專人負(fù)責(zé)，禁止非有關(guān)人員隨意進(jìn)入機(jī)房，操作人員須熟悉設(shè)備、電

器及機(jī)械性能，熟悉管線布局，能解決日常一般性故障。

3、正常保持電動(dòng)機(jī)外殼清潔，風(fēng)路暢通，及時(shí)解決水泵漏水、漏油現(xiàn)象，防止潮氣進(jìn)

入電機(jī)內(nèi)部。

4、正常檢查電器線路，防止端線松動(dòng)造成缺相，發(fā)現(xiàn)電器有異常聲音應(yīng)立即停車，查

明原因。

5、為保持設(shè)備良好運(yùn)行，除FI常保養(yǎng)外，每半年檢查一次電機(jī)的對地絕緣電阻，每一

年打開電機(jī)軸承蓋，檢查有否磨損，并更換潤滑油，每二年進(jìn)行一次整機(jī)保養(yǎng)。

6、搞好設(shè)備使用場所、環(huán)境衛(wèi)生及使用場地干燥，保證配套部件無缺陷現(xiàn)象。

發(fā)電機(jī)保養(yǎng)制度

為確保人身及設(shè)備安全，特制定以下操作規(guī)定：

1、嚴(yán)格執(zhí)行供電部門所制定的發(fā)電機(jī)安全運(yùn)行條例；

2、發(fā)電機(jī)必須由專人負(fù)責(zé)操作，操作人需要熟悉本發(fā)電機(jī)實(shí)際操作程序，嚴(yán)禁閑人隨

意進(jìn)入機(jī)房重地；

3、發(fā)電機(jī)在運(yùn)行前，必須認(rèn)真檢查與之配套設(shè)施的各機(jī)械及電器連鎖控制裝置的正確

位置，防止倒送電所造成的惡性事故發(fā)生需巡視發(fā)電機(jī)各油位、冷卻水箱，蓄電池是否

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完好正常；

4、發(fā)電機(jī)在正常運(yùn)行中經(jīng)常觀察各種指示及控制儀表，如發(fā)現(xiàn)三相電壓表的缺相、電

壓表、頻率表的指示值，超過規(guī)定值和油溫過高應(yīng)既停機(jī)檢查，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重超負(fù)荷時(shí),

應(yīng)局部拉閘，減輕負(fù)荷至允許范圍內(nèi)；

5、當(dāng)發(fā)電機(jī)長期停機(jī)時(shí)，做到每10天不小于一次空載運(yùn)行檢查，每次空載運(yùn)行的時(shí)間

應(yīng)不大于10分鐘，每季度一次常規(guī)保養(yǎng)，每一年對主機(jī)大修保養(yǎng)一次；

6、定期打掃機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生，檢查通風(fēng)口，保持設(shè)備外部清潔，一般性故障一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及

時(shí)解決，認(rèn)真做好記錄臺帳工作，對保養(yǎng)、維修、試車和正常運(yùn)行的時(shí)間及發(fā)電量，必

須做到及時(shí)記錄；

7、高配值班電工在發(fā)電機(jī)上述合適的內(nèi)容工作時(shí)，以監(jiān)護(hù)為主，配合發(fā)電機(jī)操作人員

做好安規(guī)檢查，并負(fù)貢記錄工作。

高低壓變配電間規(guī)章制度

1、電工必須持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行“電工安全規(guī)程”。

2、嚴(yán)格執(zhí)行“二票三制”規(guī)定，防止違章操作和錯(cuò)誤操作，以確保人身安全及設(shè)備安

全。

3、電工進(jìn)入變配電間工作，應(yīng)腳穿電工鞋，身穿工作服，操作時(shí)必須戴好絕緣手套，

嚴(yán)格執(zhí)行安全操作制度。

4、進(jìn)出低壓變配電間，隨手關(guān)門，不得將食品等帶入變配電間，以防引入小動(dòng)物，造

成不必要的電氣事故。

5、非工作人員不得入內(nèi)，因工作、業(yè)務(wù)需要進(jìn)入，須經(jīng)主任同意，簽字后方能由當(dāng)班

人員帶領(lǐng)入內(nèi)。

6、每二小時(shí)進(jìn)行一次巡視，做好記錄，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理并做好書面記錄，同時(shí)向有

關(guān)部門匯報(bào)。

7、按規(guī)定巡視路線巡視，防止出現(xiàn)漏查現(xiàn)象。巡視中要密切注意各種儀表讀數(shù)的變化，

從中掌握、了解用電情況，電量變化。分析出設(shè)備與線路的工作狀態(tài)。

8、每周至少進(jìn)行一次熄燈巡視檢查，發(fā)現(xiàn)漏電、跳火現(xiàn)象及時(shí)處理。

9、變配電間必須配備消防用具。工作人員應(yīng)該掌握消防用具的使用方法，懂得滅火的

基本知識。