加油站崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作制度

加油站崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作制度第一章總則為規(guī)范加油站各崗位的操作流程，確保安全、便捷、高效的服務(wù)，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司內(nèi)部規(guī)定，特制定本標(biāo)準(zhǔn)化操作制度。本制度旨在提高員工的操作規(guī)范性，保障顧客的安全與滿意度，同時(shí)提升公司整體運(yùn)營(yíng)效率。第二章適用范圍本制度適用于公司所有加油站的員工，包括但不限于加油員、值班經(jīng)理、客戶服務(wù)人員及維護(hù)人員。所有崗位人員在工作中均需遵循本制度的相關(guān)規(guī)定。第三章制度依據(jù)本制度依據(jù)以下法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制定：1.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》2.《加油站安全技術(shù)規(guī)程》3.《石油和化學(xué)工業(yè)安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》4.《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB50156-2012加油站設(shè)計(jì)規(guī)范》5.公司內(nèi)部管理規(guī)定及操作手冊(cè)第四章管理規(guī)范4.1責(zé)任分工1.加油員：負(fù)責(zé)加油作業(yè)、顧客引導(dǎo)、設(shè)備日常檢查。2.值班經(jīng)理：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理、應(yīng)急處理、人員調(diào)度，確保服務(wù)質(zhì)量。3.客戶服務(wù)人員：負(fù)責(zé)接待顧客咨詢、投訴處理，維護(hù)良好的服務(wù)形象。4.維護(hù)人員：負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)，確保加油設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4.2安全規(guī)范1.所有員工在工作期間必須佩戴規(guī)定的安全防護(hù)裝備，如手套、安全鞋等。2.加油區(qū)域禁止吸煙、明火，嚴(yán)禁使用手機(jī)等電子設(shè)備。3.加油設(shè)備必須遵循操作手冊(cè)進(jìn)行操作，定期進(jìn)行安全檢查，并記錄在案。4.3服務(wù)規(guī)范1.加油員在加油前需詢問(wèn)顧客車輛類型及燃油需求，確保加油正確。2.在加油過(guò)程中，加油員需全程關(guān)注油槍及油箱狀態(tài)，避免溢油。3.顧客離開前，加油員需主動(dòng)詢問(wèn)顧客是否需要其他服務(wù)，如洗車、便利店購(gòu)物等。第五章操作流程5.1加油操作流程1.準(zhǔn)備階段：加油員在上崗前檢查防護(hù)裝備。確認(rèn)油槍、油桶等設(shè)備完好無(wú)損。確保加油區(qū)域無(wú)障礙物，顧客可安全進(jìn)出。2.加油階段：引導(dǎo)顧客進(jìn)入加油區(qū)域，并告知油品選擇。撥打油槍前，確保油槍插入油箱并穩(wěn)固。開始加油后，全程關(guān)注油槍及顧客動(dòng)態(tài)，避免溢油情況發(fā)生。3.結(jié)算階段：加油完成后，向顧客提供收據(jù)，并詢問(wèn)是否需要其他服務(wù)。確保顧客安全離開加油站。5.2設(shè)備檢查流程1.日常檢查：每日開業(yè)前，由值班經(jīng)理組織進(jìn)行設(shè)備檢查，記錄檢查結(jié)果。檢查內(nèi)容包括油槍、油罐、泄漏檢測(cè)設(shè)備等是否正常。2.故障處理：發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后，立即停止使用，并通知維護(hù)人員進(jìn)行檢修。故障設(shè)備需貼上警示標(biāo)識(shí)，防止顧客誤用。5.3應(yīng)急處理流程1.火災(zāi)應(yīng)急處理：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，立即啟動(dòng)消防系統(tǒng)，疏散顧客及員工。撥打119報(bào)警，通知相關(guān)部門。2.泄漏應(yīng)急處理：發(fā)現(xiàn)油品泄漏時(shí)，立即停止加油作業(yè)，封鎖泄漏區(qū)域。通知維護(hù)人員進(jìn)行處理，并采取措施防止泄漏擴(kuò)散。第六章監(jiān)督機(jī)制6.1日常監(jiān)督1.值班經(jīng)理需對(duì)加油員的操作進(jìn)行日常監(jiān)督，確保遵循規(guī)范操作。2.定期開展崗位培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和服務(wù)水平。6.2記錄與反饋1.每日需記錄加油操作及設(shè)備檢查情況，形成書面報(bào)告。2.顧客的意見和建議需及時(shí)收集，并定期匯總反饋給管理層。6.3定期評(píng)估1.每季度進(jìn)行一次全面的制度評(píng)估，檢查制度執(zhí)行情況及效果。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，適時(shí)調(diào)整和完善制度內(nèi)容。第七章附則本制度由公司管理層負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起實(shí)施。制度的修訂需經(jīng)管理層討論通過(guò)，并及時(shí)向全體員工公布。7.1生效日期本制度自發(fā)布之日起生效，所有員工應(yīng)自覺遵守。7.2修訂流程如需對(duì)本制度進(jìn)行修訂，需提交書面申請(qǐng)，說(shuō)明修訂理由及具體修改內(nèi)容，經(jīng)管理層審核通過(guò)后方可實(shí)施。---通過(guò)制定本加油站崗位標(biāo)準(zhǔn)