金融服務(wù)營銷學(xué)習(xí)通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年

金融服務(wù)營銷學(xué)習(xí)通超星期末考試章節(jié)答案2024年該案例中最后選擇的客戶，其所屬的生命周期屬于（）

答案:家庭成長期;成長期家族信托的參與者包括（）

答案:設(shè)立人;信托運作機(jī)構(gòu);收益人該案例中提到，篩選出的客戶其金融投資/消費行為包括（）

答案:大部分未持有長期負(fù)債;資產(chǎn)組成中理財產(chǎn)品占比高于儲蓄產(chǎn)品;傾向于線上辦理業(yè)務(wù)的形式該案例展示的客戶篩選模塊，客戶篩選設(shè)立了三個標(biāo)準(zhǔn)，分別為：

答案:年齡較輕;資產(chǎn)總額較高;為企業(yè)高管或公司法人保險銷售人員可以代客戶在投保單及其他單證或文件上簽字。（）

答案:錯對于金融服務(wù)營銷人員而言具有良好的語言表達(dá)能力才是最重要的。（）

答案:錯建立高效的營銷團(tuán)隊主要是領(lǐng)導(dǎo)的事，與營銷團(tuán)隊成員無關(guān)。（

）

答案:錯金融服務(wù)營銷人員必須嚴(yán)守客戶的秘密。（）

答案:對金融服務(wù)營銷人員的顯性職業(yè)素養(yǎng)要比隱性職業(yè)素養(yǎng)更重要。（）

答案:錯下列關(guān)于銀行信用卡營銷人員行為規(guī)范說法正確的是（）。

答案:必須佩戴所屬銀行的標(biāo)識，明示所屬發(fā)卡銀行及客戶投訴電話;嚴(yán)格禁止?fàn)I銷人員從事本行以外的信用卡營銷活動銷售人員從事理財產(chǎn)品銷售活動，不得有下列（）情形。

答案:承諾進(jìn)行利益輸送，通過給予他人財物或利益形式進(jìn)行商業(yè)賄賂;詆毀其他機(jī)構(gòu)的理財產(chǎn)品或銷售人員;私自代理客戶進(jìn)行理財產(chǎn)品認(rèn)購、申購、贖回等交易;與客戶以口頭或書面形式約定利益分成或虧損分擔(dān)金融服務(wù)營銷人員職業(yè)操守主要包括（）。

答案:保守機(jī)密;作風(fēng)正派;遵守企業(yè)法規(guī);誠信的價值觀金融服務(wù)營銷團(tuán)隊建設(shè)的作用有（）。

答案:目標(biāo)導(dǎo)向功能;凝聚功能;激勵功能;控制功能屬于金融服務(wù)營銷人員的隱性職業(yè)素養(yǎng)的是（）。

答案:責(zé)任心金融服務(wù)營銷人員工作的核心是（）。

答案:說服“今天工作不努力，明天努力找工作”，這句話說明了（）的重要性。

答案:敬業(yè)精神下列屬于金融企業(yè)服務(wù)營銷人員職業(yè)道德建設(shè)的力量的是（）。

答案:專業(yè)勝任金融企業(yè)媒體營銷策略般包括(（）

答案:目標(biāo)客戶定位策略;軟性與硬性營銷相結(jié)合策略;生命周期策略4.金融企業(yè)體驗式營銷策略的類型包括（）

答案:知覺體驗;思維體驗;行動體驗;情感體驗3.品牌營銷的核心戰(zhàn)略包括（）。

答案:品牌的情感聯(lián)系戰(zhàn)略;品牌的差異化戰(zhàn)略;品牌度戰(zhàn)略;品牌的內(nèi)部化戰(zhàn)略2.品牌戰(zhàn)略一般包括（）。

答案:品牌累積戰(zhàn)略;品牌構(gòu)建戰(zhàn)略;品牌擴(kuò)張戰(zhàn)略關(guān)系營銷包括（）。

答案:政府和公眾關(guān)系營銷;客戶關(guān)系營銷;內(nèi)部關(guān)系營銷金融企業(yè)普遍采取可為客戶提供個性化，但成本較高的人員營銷方式是（）。

答案:拜訪通過影視明星或其他公眾人物等名人效應(yīng)來實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，該營銷策略屬于（）。

答案:行動體驗式金融企業(yè)體驗式營銷策略不包括（）。

答案:知覺式營銷策略品牌知名度、聯(lián)想度.美譽度、忠誠度和依賴度系屬于品牌的戰(zhàn)略是（）。

答案:牌度戰(zhàn)略互聯(lián)網(wǎng)營銷與傳統(tǒng)營銷方式相比所具有的優(yōu)勢不包括（）。

答案:增加庫存壓力細(xì)分市場能夠有效地將業(yè)務(wù)和資金集中起來投資或者開拓更有潛力的市場,以獲得更大的市場份額或者更多的盈利。()

答案:對金融企業(yè)是在(

)的基礎(chǔ)上,根據(jù)自己的資金實力和客觀的條件來選擇目標(biāo)市場策略

答案:市場細(xì)分各家銀行將理財產(chǎn)品根據(jù)風(fēng)險狀況不同由高到低劃分為不同等級,以促銷自己的產(chǎn)品,他們對市場進(jìn)行細(xì)分的方法是()

答案:心理細(xì)分一對一金融服務(wù)模式的特點包括（）。

答案:個性化服務(wù);注重獲得客戶份額一站式服務(wù)模式的特點是（）。

答案:服務(wù)系列性;平臺單一性;辦理便利性;時間快捷性網(wǎng)點模式的類型主要包括（）。

答案:合作型網(wǎng)點;理財型網(wǎng)點;超市型網(wǎng)點;特色型網(wǎng)點;離行式自助銀行網(wǎng)點私人銀行服務(wù)模式的特點是（）。

答案:專屬化;定制化;專業(yè)化金融服務(wù)的產(chǎn)品特征是（）。

答案:批量生產(chǎn)為個人高凈值客戶提供的財富管理服務(wù)是指（）。

答案:私人銀行業(yè)務(wù)沒有中間商的金融服務(wù)營銷渠道是指（）。

答案:直接營銷渠道在超市內(nèi)設(shè)立自助設(shè)備的網(wǎng)點屬于（）。

答案:離行式自助銀行網(wǎng)點私人銀行“1+1+1”的專業(yè)服名模式中，不包括的服務(wù)人員是（）。

答案:私人銀行理財專家對目標(biāo)市場評估的要點是（）

答案:細(xì)分市場的規(guī)模和增長潛力;整體的一致性;細(xì)分市場結(jié)構(gòu)的吸引力;金融企業(yè)自身目標(biāo)、資源和技能對于公司客戶,通常的市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有（）。

答案:企業(yè)規(guī)模;行業(yè)分類;按照機(jī)構(gòu)種類個人客戶市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)是（）

答案:地理標(biāo)準(zhǔn);人口標(biāo)準(zhǔn);心理標(biāo)準(zhǔn);行為標(biāo)準(zhǔn)通常,一項有效的市場細(xì)分必須符合的條件是（）

答案:可進(jìn)入性;可盈利性市場細(xì)分的基本原則是（）

答案:可衡量性;可進(jìn)入性;可盈利性金融企業(yè)品牌的最基本特征是（）

答案:服務(wù)金融企業(yè)市場細(xì)分的主要內(nèi)在依據(jù)是()。

答案:客戶需求的差異性主要考慮客戶盈利、方便、安全、情感（如顯示自尊)、友誼等因素的市場細(xì)分方法是（）。

答案:利益因素細(xì)分法將個人客戶劃分為理性型、保守型、平穩(wěn)型、沖動型、冒險型的依據(jù)是()

答案:行為標(biāo)準(zhǔn)將個人客戶劃分為非用戶、潛在用戶、首次用戶、經(jīng)常用戶的依據(jù)是（）

答案:利益標(biāo)準(zhǔn)金融企業(yè)微觀營銷環(huán)境包括（）。

答案:供應(yīng)商;營銷中介;金融企業(yè);競爭者;公眾金融企業(yè)宏觀營銷環(huán)境包括（）。

答案:政治環(huán)境;法律環(huán)境;經(jīng)濟(jì)環(huán)境;社會文化環(huán)境;技術(shù)環(huán)境非隨機(jī)抽樣方式主要有（）。

答案:任意抽樣;配額抽樣;判斷抽樣隨機(jī)抽樣調(diào)查有（）。

答案:簡單隨機(jī)抽樣;類型抽樣;等距抽樣;整群抽樣一手資料的搜集方法有（）。

答案:訪談?wù){(diào)查法;實驗法;觀察法5.企業(yè)與各種社會公眾團(tuán)體的關(guān)系協(xié)調(diào)的方法是（）。

答案:公共關(guān)系金融客戶主要指個人客戶和（）。

答案:企業(yè)客戶文化因素中，影響人的需求構(gòu)成及對產(chǎn)品的評河能力的因素是（）。

答案:知識水平觀察法的局限表現(xiàn)在（）。

答案:事實性的行為只有在公開場合才適合觀察對于金融企業(yè)的產(chǎn)品銷售部門]而言，其市場調(diào)研的目標(biāo)不包括（）。

答案:事實性調(diào)研在向客戶承諾時，應(yīng)把握的技巧包括（）

答案:承諾要嚴(yán)謹(jǐn)，不可隨意許諾;承諾盡可能具體;承諾要留有余地;即使問題沒有解決，也要跟客戶聯(lián)系每一位客戶的檔案都應(yīng)包括（）

答案:客戶培育過程檔案;客戶信息資料檔案;產(chǎn)品服務(wù)檔案金融企業(yè)控制客戶期望常用的手段有（）

答案:確保承諾的實現(xiàn)性;重視產(chǎn)品或服務(wù)的可靠性;堅持溝通的經(jīng)常性初次約見客戶時選擇地點的原則是（）

答案:環(huán)境舒適;利于成交;方便客戶在談判中遇到對方提出異議的情況應(yīng)如何處理（）

答案:以理服人;例舉事實;“切割”異議在處理客戶抱怨時，應(yīng)把握的技巧包括（）

答案:重視客戶問題，采取快速行動，及時處理客戶投訴;主動征求客戶意見;授權(quán)一線員工，鼓勵員工靈活解決客戶問題;使用新技術(shù)簡化投訴、抱怨過程，保證投訴、抱怨渠道的暢通金融服務(wù)失誤的原因可能包括（）

答案:服務(wù)質(zhì)量在不同時間存在差距;客戶參與失效;隨機(jī)因素;服務(wù)質(zhì)量在不同員工之間存在差距提高服務(wù)的文化品位，使其感到與眾不同的客戶關(guān)系維護(hù)的方法是（）

答案:超值維護(hù)下列應(yīng)對投訴的態(tài)度中不正確的是（）

答案:拒絕投訴在客戶感知服務(wù)質(zhì)址的構(gòu)成要素中，能夠產(chǎn)生“過濾器”作用的是（）

答案:企業(yè)形象服務(wù)人員為客戶提供多樣化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶具體的、獨特的需要和愿望的服務(wù)模式是（）

答案:定制化服務(wù)不太適宜請客戶幫助轉(zhuǎn)介紹的時機(jī)是（）。

答案:在對方心情沮喪的時候服務(wù)品質(zhì)量化的核心指標(biāo)是（）

答案:客戶滿意度證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶服務(wù)流程包括（）

答案:售后服務(wù);售中服務(wù);售前服務(wù)證券投資風(fēng)險分為（）

答案:系統(tǒng)性風(fēng)險;非系統(tǒng)性風(fēng)險證券交易所內(nèi)的證券交易按（）原則競價成交。

答案:時間優(yōu)先;價格優(yōu)先證券類金融產(chǎn)品的特點包括（）

答案:風(fēng)險性;流通性;收益性下列選項符合銀行個人目標(biāo)客戶選擇應(yīng)具備的條件的是（）。

答案:有較為迫切的現(xiàn)實和潛在的金融需求;收入水平足以消費銀行提供的金融產(chǎn)品或服務(wù);應(yīng)是家庭中金融消費的決策者下列選項符合銀行客戶經(jīng)理選擇客戶標(biāo)準(zhǔn)的有（）

答案:客戶是否有金融需求;客戶是否有購買能力;客戶是否符合本銀行優(yōu)良客戶條件;客戶代表是否有購買權(quán);客戶是否能為本銀行創(chuàng)造價值(利潤)根據(jù)客戶與客戶經(jīng)理的關(guān)系來劃分，客戶可分為（）

答案:直接關(guān)系型;間接關(guān)系型;陌生關(guān)系型證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷的載體是（）。

答案:證券類金融產(chǎn)品銀行理財經(jīng)理在向現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶介紹產(chǎn)品時，下列選項錯誤的是（）

答案:要能說清銀行產(chǎn)品能給客戶帶來的利益，這種利益無須是具體的、明確的在尋找目標(biāo)客戶的方法中，特別適用于新人行的客戶經(jīng)理的方法是（）

答案:緣故法組織證券業(yè)從業(yè)人員股從業(yè)資格考試的機(jī)構(gòu)是（）

答案:中國證券業(yè)協(xié)會提問的形式不包括（）

答案:針對性提問保險網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢包括（）。

答案:方便快捷;彰顯品牌;個性服務(wù);費用較低保險服務(wù)營銷的特點包括（）

答案:以人為本;關(guān)系營銷;主動營銷保險業(yè)務(wù)人員的崗位設(shè)置包括（）。

答案:營銷業(yè)務(wù)人員;營銷業(yè)務(wù)主任;營銷業(yè)務(wù)經(jīng)理;營銷業(yè)務(wù)總監(jiān)保險電話營銷的流程步驟包括（）。

答案:充分準(zhǔn)備;有效溝通;及時成交;售后服務(wù)保險產(chǎn)品的獨特性質(zhì)包括（）。

答案:無形商品;滯后消費;非渴求性;價格隱蔽參與保險直接服務(wù)營銷體系中的營銷及業(yè)務(wù)人員隸屬于()。

答案:保險公司以下屬于保險直接服務(wù)營銷體系的是()。

答案:網(wǎng)絡(luò)營銷保險直接服務(wù)營銷體系的優(yōu)勢在于（）

答案:信息真實保險專業(yè)代理機(jī)構(gòu)的服務(wù)營銷屬于（）

答案:間接營銷保險服務(wù)營銷的原則不包括（）

答案:利潤最大證券公司客戶經(jīng)理在開展?fàn)I銷工作時，需因時間而異、因人而異運用營銷話術(shù)。（）

答案:對投資者買