金融服務(wù)營(yíng)銷學(xué)習(xí)通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年

金融服務(wù)營(yíng)銷學(xué)習(xí)通超星期末考試章節(jié)答案2024年該案例中最后選擇的客戶，其所屬的生命周期屬于（）

答案:家庭成長(zhǎng)期;成長(zhǎng)期家族信托的參與者包括（）

答案:設(shè)立人;信托運(yùn)作機(jī)構(gòu);收益人該案例中提到，篩選出的客戶其金融投資/消費(fèi)行為包括（）

答案:大部分未持有長(zhǎng)期負(fù)債;資產(chǎn)組成中理財(cái)產(chǎn)品占比高于儲(chǔ)蓄產(chǎn)品;傾向于線上辦理業(yè)務(wù)的形式該案例展示的客戶篩選模塊，客戶篩選設(shè)立了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，分別為：

答案:年齡較輕;資產(chǎn)總額較高;為企業(yè)高管或公司法人保險(xiǎn)銷售人員可以代客戶在投保單及其他單證或文件上簽字。（）

答案:錯(cuò)對(duì)于金融服務(wù)營(yíng)銷人員而言具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力才是最重要的。（）

答案:錯(cuò)建立高效的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)主要是領(lǐng)導(dǎo)的事，與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員無(wú)關(guān)。（

）

答案:錯(cuò)金融服務(wù)營(yíng)銷人員必須嚴(yán)守客戶的秘密。（）

答案:對(duì)金融服務(wù)營(yíng)銷人員的顯性職業(yè)素養(yǎng)要比隱性職業(yè)素養(yǎng)更重要。（）

答案:錯(cuò)下列關(guān)于銀行信用卡營(yíng)銷人員行為規(guī)范說(shuō)法正確的是（）。

答案:必須佩戴所屬銀行的標(biāo)識(shí)，明示所屬發(fā)卡銀行及客戶投訴電話;嚴(yán)格禁止?fàn)I銷人員從事本行以外的信用卡營(yíng)銷活動(dòng)銷售人員從事理財(cái)產(chǎn)品銷售活動(dòng)，不得有下列（）情形。

答案:承諾進(jìn)行利益輸送，通過(guò)給予他人財(cái)物或利益形式進(jìn)行商業(yè)賄賂;詆毀其他機(jī)構(gòu)的理財(cái)產(chǎn)品或銷售人員;私自代理客戶進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)、贖回等交易;與客戶以口頭或書(shū)面形式約定利益分成或虧損分擔(dān)金融服務(wù)營(yíng)銷人員職業(yè)操守主要包括（）。

答案:保守機(jī)密;作風(fēng)正派;遵守企業(yè)法規(guī);誠(chéng)信的價(jià)值觀金融服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的作用有（）。

答案:目標(biāo)導(dǎo)向功能;凝聚功能;激勵(lì)功能;控制功能屬于金融服務(wù)營(yíng)銷人員的隱性職業(yè)素養(yǎng)的是（）。

答案:責(zé)任心金融服務(wù)營(yíng)銷人員工作的核心是（）。

答案:說(shuō)服“今天工作不努力，明天努力找工作”，這句話說(shuō)明了（）的重要性。

答案:敬業(yè)精神下列屬于金融企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷人員職業(yè)道德建設(shè)的力量的是（）。

答案:專業(yè)勝任金融企業(yè)媒體營(yíng)銷策略般包括(（）

答案:目標(biāo)客戶定位策略;軟性與硬性營(yíng)銷相結(jié)合策略;生命周期策略4.金融企業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷策略的類型包括（）

答案:知覺(jué)體驗(yàn);思維體驗(yàn);行動(dòng)體驗(yàn);情感體驗(yàn)3.品牌營(yíng)銷的核心戰(zhàn)略包括（）。

答案:品牌的情感聯(lián)系戰(zhàn)略;品牌的差異化戰(zhàn)略;品牌度戰(zhàn)略;品牌的內(nèi)部化戰(zhàn)略2.品牌戰(zhàn)略一般包括（）。

答案:品牌累積戰(zhàn)略;品牌構(gòu)建戰(zhàn)略;品牌擴(kuò)張戰(zhàn)略關(guān)系營(yíng)銷包括（）。

答案:政府和公眾關(guān)系營(yíng)銷;客戶關(guān)系營(yíng)銷;內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷金融企業(yè)普遍采取可為客戶提供個(gè)性化，但成本較高的人員營(yíng)銷方式是（）。

答案:拜訪通過(guò)影視明星或其他公眾人物等名人效應(yīng)來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，該營(yíng)銷策略屬于（）。

答案:行動(dòng)體驗(yàn)式金融企業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷策略不包括（）。

答案:知覺(jué)式營(yíng)銷策略品牌知名度、聯(lián)想度.美譽(yù)度、忠誠(chéng)度和依賴度系屬于品牌的戰(zhàn)略是（）。

答案:牌度戰(zhàn)略互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比所具有的優(yōu)勢(shì)不包括（）。

答案:增加庫(kù)存壓力細(xì)分市場(chǎng)能夠有效地將業(yè)務(wù)和資金集中起來(lái)投資或者開(kāi)拓更有潛力的市場(chǎng),以獲得更大的市場(chǎng)份額或者更多的盈利。()

答案:對(duì)金融企業(yè)是在(

)的基礎(chǔ)上,根據(jù)自己的資金實(shí)力和客觀的條件來(lái)選擇目標(biāo)市場(chǎng)策略

答案:市場(chǎng)細(xì)分各家銀行將理財(cái)產(chǎn)品根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)狀況不同由高到低劃分為不同等級(jí),以促銷自己的產(chǎn)品,他們對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分的方法是()

答案:心理細(xì)分一對(duì)一金融服務(wù)模式的特點(diǎn)包括（）。

答案:個(gè)性化服務(wù);注重獲得客戶份額一站式服務(wù)模式的特點(diǎn)是（）。

答案:服務(wù)系列性;平臺(tái)單一性;辦理便利性;時(shí)間快捷性網(wǎng)點(diǎn)模式的類型主要包括（）。

答案:合作型網(wǎng)點(diǎn);理財(cái)型網(wǎng)點(diǎn);超市型網(wǎng)點(diǎn);特色型網(wǎng)點(diǎn);離行式自助銀行網(wǎng)點(diǎn)私人銀行服務(wù)模式的特點(diǎn)是（）。

答案:專屬化;定制化;專業(yè)化金融服務(wù)的產(chǎn)品特征是（）。

答案:批量生產(chǎn)為個(gè)人高凈值客戶提供的財(cái)富管理服務(wù)是指（）。

答案:私人銀行業(yè)務(wù)沒(méi)有中間商的金融服務(wù)營(yíng)銷渠道是指（）。

答案:直接營(yíng)銷渠道在超市內(nèi)設(shè)立自助設(shè)備的網(wǎng)點(diǎn)屬于（）。

答案:離行式自助銀行網(wǎng)點(diǎn)私人銀行“1+1+1”的專業(yè)服名模式中，不包括的服務(wù)人員是（）。

答案:私人銀行理財(cái)專家對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)評(píng)估的要點(diǎn)是（）

答案:細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和增長(zhǎng)潛力;整體的一致性;細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力;金融企業(yè)自身目標(biāo)、資源和技能對(duì)于公司客戶,通常的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有（）。

答案:企業(yè)規(guī)模;行業(yè)分類;按照機(jī)構(gòu)種類個(gè)人客戶市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)是（）

答案:地理標(biāo)準(zhǔn);人口標(biāo)準(zhǔn);心理標(biāo)準(zhǔn);行為標(biāo)準(zhǔn)通常,一項(xiàng)有效的市場(chǎng)細(xì)分必須符合的條件是（）

答案:可進(jìn)入性;可盈利性市場(chǎng)細(xì)分的基本原則是（）

答案:可衡量性;可進(jìn)入性;可盈利性金融企業(yè)品牌的最基本特征是（）

答案:服務(wù)金融企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的主要內(nèi)在依據(jù)是()。

答案:客戶需求的差異性主要考慮客戶盈利、方便、安全、情感（如顯示自尊)、友誼等因素的市場(chǎng)細(xì)分方法是（）。

答案:利益因素細(xì)分法將個(gè)人客戶劃分為理性型、保守型、平穩(wěn)型、沖動(dòng)型、冒險(xiǎn)型的依據(jù)是()

答案:行為標(biāo)準(zhǔn)將個(gè)人客戶劃分為非用戶、潛在用戶、首次用戶、經(jīng)常用戶的依據(jù)是（）

答案:利益標(biāo)準(zhǔn)金融企業(yè)微觀營(yíng)銷環(huán)境包括（）。

答案:供應(yīng)商;營(yíng)銷中介;金融企業(yè);競(jìng)爭(zhēng)者;公眾金融企業(yè)宏觀營(yíng)銷環(huán)境包括（）。

答案:政治環(huán)境;法律環(huán)境;經(jīng)濟(jì)環(huán)境;社會(huì)文化環(huán)境;技術(shù)環(huán)境非隨機(jī)抽樣方式主要有（）。

答案:任意抽樣;配額抽樣;判斷抽樣隨機(jī)抽樣調(diào)查有（）。

答案:簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣;類型抽樣;等距抽樣;整群抽樣一手資料的搜集方法有（）。

答案:訪談?wù){(diào)查法;實(shí)驗(yàn)法;觀察法5.企業(yè)與各種社會(huì)公眾團(tuán)體的關(guān)系協(xié)調(diào)的方法是（）。

答案:公共關(guān)系金融客戶主要指?jìng)€(gè)人客戶和（）。

答案:企業(yè)客戶文化因素中，影響人的需求構(gòu)成及對(duì)產(chǎn)品的評(píng)河能力的因素是（）。

答案:知識(shí)水平觀察法的局限表現(xiàn)在（）。

答案:事實(shí)性的行為只有在公開(kāi)場(chǎng)合才適合觀察對(duì)于金融企業(yè)的產(chǎn)品銷售部門]而言，其市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo)不包括（）。

答案:事實(shí)性調(diào)研在向客戶承諾時(shí)，應(yīng)把握的技巧包括（）

答案:承諾要嚴(yán)謹(jǐn)，不可隨意許諾;承諾盡可能具體;承諾要留有余地;即使問(wèn)題沒(méi)有解決，也要跟客戶聯(lián)系每一位客戶的檔案都應(yīng)包括（）

答案:客戶培育過(guò)程檔案;客戶信息資料檔案;產(chǎn)品服務(wù)檔案金融企業(yè)控制客戶期望常用的手段有（）

答案:確保承諾的實(shí)現(xiàn)性;重視產(chǎn)品或服務(wù)的可靠性;堅(jiān)持溝通的經(jīng)常性初次約見(jiàn)客戶時(shí)選擇地點(diǎn)的原則是（）

答案:環(huán)境舒適;利于成交;方便客戶在談判中遇到對(duì)方提出異議的情況應(yīng)如何處理（）

答案:以理服人;例舉事實(shí);“切割”異議在處理客戶抱怨時(shí)，應(yīng)把握的技巧包括（）

答案:重視客戶問(wèn)題，采取快速行動(dòng)，及時(shí)處理客戶投訴;主動(dòng)征求客戶意見(jiàn);授權(quán)一線員工，鼓勵(lì)員工靈活解決客戶問(wèn)題;使用新技術(shù)簡(jiǎn)化投訴、抱怨過(guò)程，保證投訴、抱怨渠道的暢通金融服務(wù)失誤的原因可能包括（）

答案:服務(wù)質(zhì)量在不同時(shí)間存在差距;客戶參與失效;隨機(jī)因素;服務(wù)質(zhì)量在不同員工之間存在差距提高服務(wù)的文化品位，使其感到與眾不同的客戶關(guān)系維護(hù)的方法是（）

答案:超值維護(hù)下列應(yīng)對(duì)投訴的態(tài)度中不正確的是（）

答案:拒絕投訴在客戶感知服務(wù)質(zhì)址的構(gòu)成要素中，能夠產(chǎn)生“過(guò)濾器”作用的是（）

答案:企業(yè)形象服務(wù)人員為客戶提供多樣化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶具體的、獨(dú)特的需要和愿望的服務(wù)模式是（）

答案:定制化服務(wù)不太適宜請(qǐng)客戶幫助轉(zhuǎn)介紹的時(shí)機(jī)是（）。

答案:在對(duì)方心情沮喪的時(shí)候服務(wù)品質(zhì)量化的核心指標(biāo)是（）

答案:客戶滿意度證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶服務(wù)流程包括（）

答案:售后服務(wù);售中服務(wù);售前服務(wù)證券投資風(fēng)險(xiǎn)分為（）

答案:系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn);非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)證券交易所內(nèi)的證券交易按（）原則競(jìng)價(jià)成交。

答案:時(shí)間優(yōu)先;價(jià)格優(yōu)先證券類金融產(chǎn)品的特點(diǎn)包括（）

答案:風(fēng)險(xiǎn)性;流通性;收益性下列選項(xiàng)符合銀行個(gè)人目標(biāo)客戶選擇應(yīng)具備的條件的是（）。

答案:有較為迫切的現(xiàn)實(shí)和潛在的金融需求;收入水平足以消費(fèi)銀行提供的金融產(chǎn)品或服務(wù);應(yīng)是家庭中金融消費(fèi)的決策者下列選項(xiàng)符合銀行客戶經(jīng)理選擇客戶標(biāo)準(zhǔn)的有（）

答案:客戶是否有金融需求;客戶是否有購(gòu)買能力;客戶是否符合本銀行優(yōu)良客戶條件;客戶代表是否有購(gòu)買權(quán);客戶是否能為本銀行創(chuàng)造價(jià)值(利潤(rùn))根據(jù)客戶與客戶經(jīng)理的關(guān)系來(lái)劃分，客戶可分為（）

答案:直接關(guān)系型;間接關(guān)系型;陌生關(guān)系型證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的載體是（）。

答案:證券類金融產(chǎn)品銀行理財(cái)經(jīng)理在向現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，下列選項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）

答案:要能說(shuō)清銀行產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)的利益，這種利益無(wú)須是具體的、明確的在尋找目標(biāo)客戶的方法中，特別適用于新人行的客戶經(jīng)理的方法是（）

答案:緣故法組織證券業(yè)從業(yè)人員股從業(yè)資格考試的機(jī)構(gòu)是（）

答案:中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)提問(wèn)的形式不包括（）

答案:針對(duì)性提問(wèn)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)包括（）。

答案:方便快捷;彰顯品牌;個(gè)性服務(wù);費(fèi)用較低保險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)包括（）

答案:以人為本;關(guān)系營(yíng)銷;主動(dòng)營(yíng)銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員的崗位設(shè)置包括（）。

答案:營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員;營(yíng)銷業(yè)務(wù)主任;營(yíng)銷業(yè)務(wù)經(jīng)理;營(yíng)銷業(yè)務(wù)總監(jiān)保險(xiǎn)電話營(yíng)銷的流程步驟包括（）。

答案:充分準(zhǔn)備;有效溝通;及時(shí)成交;售后服務(wù)保險(xiǎn)產(chǎn)品的獨(dú)特性質(zhì)包括（）。

答案:無(wú)形商品;滯后消費(fèi);非渴求性;價(jià)格隱蔽參與保險(xiǎn)直接服務(wù)營(yíng)銷體系中的營(yíng)銷及業(yè)務(wù)人員隸屬于()。

答案:保險(xiǎn)公司以下屬于保險(xiǎn)直接服務(wù)營(yíng)銷體系的是()。

答案:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷保險(xiǎn)直接服務(wù)營(yíng)銷體系的優(yōu)勢(shì)在于（）

答案:信息真實(shí)保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)的服務(wù)營(yíng)銷屬于（）

答案:間接營(yíng)銷保險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷的原則不包括（）

答案:利潤(rùn)最大證券公司客戶經(jīng)理在開(kāi)展?fàn)I銷工作時(shí)，需因時(shí)間而異、因人而異運(yùn)用營(yíng)銷話術(shù)。（）

答案:對(duì)投資者買