湖南工商大學(xué)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線(xiàn)第1頁(yè)，共3頁(yè)湖南工商大學(xué)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》

2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在旅游電子商務(wù)中，以下哪種功能對(duì)于游客在線(xiàn)預(yù)訂旅游產(chǎn)品最為重要？A.產(chǎn)品展示和介紹B.在線(xiàn)支付C.用戶(hù)評(píng)價(jià)和推薦D.售后服務(wù)保障2、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的渠道選擇中，以下哪種渠道的成本通常較高？A.直接銷(xiāo)售渠道，旅游企業(yè)直接與游客進(jìn)行交易。B.間接銷(xiāo)售渠道，通過(guò)旅行社等中間商進(jìn)行銷(xiāo)售。C.網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道，通過(guò)旅游網(wǎng)站和在線(xiàn)平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售。D.社交媒體銷(xiāo)售渠道，利用社交平臺(tái)進(jìn)行推廣和銷(xiāo)售。3、在旅游購(gòu)物管理中，以下關(guān)于旅游購(gòu)物場(chǎng)所規(guī)范的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？A.明碼標(biāo)價(jià)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)B.提供多樣化的特色商品C.強(qiáng)制游客購(gòu)物，以增加收入D.保障商品質(zhì)量和售后服務(wù)4、旅游景區(qū)的游客管理是保證游客體驗(yàn)的關(guān)鍵。在一個(gè)熱門(mén)景區(qū)，為了避免游客過(guò)度擁擠，以下哪種措施最為有效？A.限制每日游客數(shù)量B.增加景區(qū)的游覽線(xiàn)路C.提高門(mén)票價(jià)格D.加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)的引導(dǎo)和標(biāo)識(shí)5、在旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析中，以下哪個(gè)因素對(duì)旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力影響最大？A.產(chǎn)品價(jià)格B.服務(wù)質(zhì)量C.營(yíng)銷(xiāo)渠道D.品牌形象6、在旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展中，以下關(guān)于資源保護(hù)措施的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.限制游客數(shù)量和活動(dòng)范圍B.加強(qiáng)對(duì)自然資源的監(jiān)測(cè)和保護(hù)C.過(guò)度開(kāi)發(fā)景區(qū)資源以增加收入D.開(kāi)展生態(tài)教育，提高游客環(huán)保意識(shí)7、對(duì)于旅游購(gòu)物場(chǎng)所的布局，以下哪種布局方式能夠方便游客購(gòu)物并促進(jìn)消費(fèi)？A.集中式布局B.分散式布局C.線(xiàn)性布局D.以上布局方式效果相同8、對(duì)于旅游線(xiàn)路的設(shè)計(jì)，以下哪個(gè)因素更應(yīng)優(yōu)先考慮以滿(mǎn)足游客需求：A.景點(diǎn)的知名度B.行程的舒適度C.交通的便利性D.旅游費(fèi)用9、在旅游景區(qū)的游客管理中，以下哪種措施能夠有效減少游客擁擠和等待時(shí)間？A.合理規(guī)劃游覽線(xiàn)路B.限制游客數(shù)量C.減少景區(qū)開(kāi)放時(shí)間D.不提供導(dǎo)覽服務(wù)10、在旅游服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪種創(chuàng)新方式更能提升游客的滿(mǎn)意度？A.推出新的旅游線(xiàn)路B.采用新的營(yíng)銷(xiāo)手段C.提供個(gè)性化的服務(wù)D.引入新的管理模式11、對(duì)于旅游飯店的餐飲服務(wù)，以下哪種菜品更能滿(mǎn)足不同游客的口味需求：A.地方特色菜B.中式家常菜C.西式快餐D.自助餐12、在旅游景區(qū)的信息化建設(shè)中，以下哪個(gè)系統(tǒng)更能提升景區(qū)的管理效率：A.電子票務(wù)系統(tǒng)B.智能監(jiān)控系統(tǒng)C.游客流量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)D.應(yīng)急指揮系統(tǒng)13、旅游企業(yè)的品牌延伸策略可以拓展業(yè)務(wù)范圍。以下哪種品牌延伸方向?qū)τ谝患抑眯猩缱罹邼摿Γ緼.開(kāi)展酒店業(yè)務(wù)B.進(jìn)軍餐飲行業(yè)C.開(kāi)發(fā)旅游紀(jì)念品D.提供金融服務(wù)14、旅游消費(fèi)者的心理需求對(duì)旅游產(chǎn)品的選擇有重要影響。以下哪種心理需求在選擇旅游目的地時(shí)最容易促使游客追求獨(dú)特和稀有的體驗(yàn)？A.求新求異心理B.從眾心理C.安全保障心理D.社交需求心理15、對(duì)于旅游景區(qū)的游客投訴處理，以下哪個(gè)原則更重要：A.及時(shí)處理B.公正處理C.滿(mǎn)意處理D.公開(kāi)處理16、旅游行業(yè)的綠色發(fā)展理念越來(lái)越受到重視。以下哪種旅游活動(dòng)最符合綠色旅游的概念？A.自駕游B.徒步旅行C.豪華游輪之旅D.包機(jī)旅行17、關(guān)于旅游人力資源管理，以下哪種招聘渠道能夠吸引到具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人才？A.校園招聘B.社會(huì)招聘C.內(nèi)部推薦D.以上渠道效果相同18、對(duì)于旅游飯店的節(jié)能減排，以下哪種措施能夠取得顯著的效果？A.采用節(jié)能燈具B.減少客房服務(wù)C.降低空調(diào)溫度D.限制用水量19、旅游行業(yè)的信息化發(fā)展對(duì)旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。以下哪種信息化手段最能提高旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率？A.電子票務(wù)系統(tǒng)B.在線(xiàn)客戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)C.大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)D.智能導(dǎo)游系統(tǒng)20、在旅游景區(qū)的環(huán)境保護(hù)中，以下哪種做法更有利于可持續(xù)發(fā)展：A.限制游客數(shù)量B.加強(qiáng)垃圾清理C.推廣環(huán)保交通工具D.開(kāi)展環(huán)保宣傳教育二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）簡(jiǎn)述旅游投訴處理的原則和流程，探討如何及時(shí)有效地解決游客投訴，維護(hù)旅游市場(chǎng)的良好秩序。2、（本題10分）探討旅游行業(yè)中的旅游服務(wù)質(zhì)量差距分析方法，以及如何縮小差距提升服務(wù)質(zhì)量。3、（本題10分）詳細(xì)分析旅游危機(jī)管理的策略和流程，包括危機(jī)預(yù)防、應(yīng)對(duì)和恢復(fù)階段的具體措施，并舉例說(shuō)明。4、（本題10分）請(qǐng)說(shuō)明旅游節(jié)慶活動(dòng)的作用及策劃要點(diǎn)。旅游節(jié)慶活動(dòng)可提升目的地知名度。策劃要點(diǎn)有主題突出、參與性強(qiáng)、宣傳推廣等。三、案例分析題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本題10分）一家在線(xiàn)旅游平臺(tái)頻繁出