信息系統(tǒng)運行維護服務成本度量規(guī)范DB41-T 1720-2018

ICS35.240.01

L77

DB41

河南省地方標準

DB41/T1720—2018

信息系統(tǒng)運行維護服務成本度量規(guī)范

2018-11-12發(fā)布2019-02-12實施

河南省質量技術監(jiān)督局發(fā)布

DB41/T1720—2018

目次

前言................................................................................II

1范圍..............................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................1

3術語和定義........................................................................1

4成本度量..........................................................................3

5基礎環(huán)境運維......................................................................4

6硬件運維..........................................................................5

7應用軟件運維......................................................................6

8安全運維..........................................................................8

9運維管理..........................................................................9

附錄A（資料性附錄）服務對象分類和參數(shù)表...........................................10

參考文獻.........................................................................17

I

DB41/1720—2018

前言

本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。

本標準由河南省工業(yè)和信息化委員會提出并歸口。

本標準主要起草單位：中平信息技術有限責任公司、鄭州佳發(fā)電子科貿有限公司、新開普電子股份

有限公司、創(chuàng)元網(wǎng)絡技術股份有限公司、中科九洲科技股份有限公司、河南輝煌科技股份有限公司、河

南騰龍信息工程有限公司、河南省電子信息產品質量監(jiān)督檢驗院、河南信安世紀科技有限公司、河南省

軟件服務業(yè)協(xié)會、河南省國土資源電子政務中心。

本標準主要起草人：張宏偉、胡新琴、宋瑩、袁勝兵、汪偉、王姣俠、李桂云、張玥、魏育軍、王

鳴澍、佑建飛、劉斌、王素芳、毛華、張奕敏、張友陽、李書升、李偉玲、張磊、馮曉雪、王彩玲、郭

保柱、李磊、李書利、詹小梅、魏星、葛忠善、姬倩、范亞輝、趙孟、吉賓、宋偉。

II

DB41/T1720—2018

信息系統(tǒng)運行維護服務成本度量規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了信息系統(tǒng)運行維護服務（以下簡稱運維服務）成本度量的術語和定義、成本度量、基

礎環(huán)境運維、硬件運維、應用軟件運維、安全運維和運維管理。

本標準適用于信息系統(tǒng)運行維護服務提供方的成本預算、項目決算以及相關合同的編制。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T20271信息安全技術信息系統(tǒng)通用安全技術要求

GB/T28827.1—2012信息技術服務運行維護第1部分：通用要求

GB/T28827.2—2012信息技術服務運行維護第2部分：交付規(guī)范

GB/T29264—2012信息技術服務分類與代碼

GB50174—2017數(shù)據(jù)中心設計規(guī)范

SJ/T11463—2013軟件研發(fā)成本度量規(guī)范

DB11/T1424—2017信息化項目軟件運維費用測算規(guī)范

《關于職工全年月平均工作時間和工資折算問題的通知》（2008年1月3日，勞動和社會保障部發(fā)布）

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

人工成本

運維服務中使用勞動力而發(fā)生的各項直接和間接的費用總和。

3.2

材料成本

運維服務中所產生的非人力成本，包括材料費、備件費及工具費等。

3.3

備件

為保證失效部件或設備得到替換，所預先準備的，能夠提供正常功能的部件或設備。

［GB/T28827.1—2012，定義3.10］

3.4

備件費

備件購置費、備件維護費和備件倉儲物流費等費用。

3.5

材料費

1

DB41/1720—2018

運維服務中使用的各類材料所發(fā)生的費用。

3.6

工具費

運維服務中使用到的監(jiān)控工具、過程管理工具和專用工具的保養(yǎng)和折舊分攤費用。

3.7

綜合單價

投入1人進行1天的工作所需要的貨幣成本，以元/人天為計量單位。

3.8

（運行維護服務）供方

提供運行維護服務的內、外部組織或機構。

［GB/T28827.2—2012，定義3.2］

3.9

（運行維護服務）需方

需要運行維護服務的組織或機構。

［GB/T28827.2—2012，定義3.3］

3.10

例行操作

供方日常提供的預定服務。

注：如巡檢、監(jiān)控、備份和測試等。

［GB/T28827.2—2012，定義3.4］

3.11

響應支持

供方對服務請求或故障申報提供的即時服務。

注：如突發(fā)事件處理等。

［GB/T28827.2—2012，定義3.5］

3.12

優(yōu)化改善

供方對運行維護服務對象提供功能和性能的調優(yōu)服務。

注：如數(shù)據(jù)庫優(yōu)化、網(wǎng)絡優(yōu)化等。

［GB/T28827.2—2012，定義3.6］

3.13

調研評估

供方通過對運行維護服務對象的調查研究或分析評價，給出報告或建議。

注：如系統(tǒng)調研、IT連續(xù)性評估等。

［GB/T28827.2—2012，定義3.7］

3.14

運維規(guī)模

運維服務中信息系統(tǒng)的基礎環(huán)境、硬件、軟件及安全等服務內容和服務范圍的總量。

3.15

工作效率

衡量每單位投入的產出量。

3.16

人天

2

DB41/T1720—2018

運維服務工作量基礎單位。

3.17

功能點

衡量軟件規(guī)模的一種單位。

［SJ/T11463—2013，定義3.12］

4成本度量

4.1運維服務內容

本規(guī)范涵蓋的運維服務內容有基礎環(huán)境運維、硬件運維、應用軟件運維、安全運維和運維管理，針

對不同的運維服務內容，第5～9章分別描述和規(guī)范了各項運維服務具體的人工成本、材料成本及運維服

務成本的度量方法。

注：運維服務內容包括基礎環(huán)境運維、硬件運維、應用軟件運維、安全運維和運維管理，來自于GB/T29264—2012

的表1。GB/T29264—2012中運維服務內容還包括“其他運維”，如機房搬遷，不在本規(guī)范內，建議采用一事一

議的方式。

4.2運維服務成本度量

4.2.1運維服務成本度量總公式

運維服務成本由運維服務過程中所產生的人工成本和材料成本組成，按公式（1）計算。

C=L+M………………(1)

式中：

C——運維成本，單位為元；

L——人工成本，見公式（2），單位為元；

M——材料成本，見公式（4），單位為元。

4.2.2人工成本公式

人工成本按公式（2）計算。

L＝P×W……………(2)

式中：

L——人工成本，單位為元；

P——綜合單價，單位為元/人天；

W——運維工作量，單位為人天。

綜合單價按公式（3）計算。

P＝I/20.83…………(3)

式中：

P——綜合單價,單位為元/人天；

I——月平均工資+工資附加+管理費用+稅費,單位為元。

注1：月平均工資取值來源于河南省統(tǒng)計局公布的上年度河南省信息傳輸、軟件和信息技術服務業(yè)年平均工資；工

資附加、管理費用、稅費各單位根據(jù)上年度財務報表核算。

注2：20.83為每月工作天數(shù)。根據(jù)《關于職工全年月平均工作時間和工資折算問題的通知》折算，使用本規(guī)范時，

應選取權威部門發(fā)布的最新基準數(shù)據(jù)。

3

DB41/1720—2018

4.2.3材料成本公式

材料成本按公式（4）計算。

M＝GC+PC+TC…………(4)

式中：

M——材料成本，單位為元；

GC——材料費，單位為元；

PC——備件費，單位為元；

TC——工具費，單位為元。

5基礎環(huán)境運維

5.1基礎環(huán)境運維分類

基礎環(huán)境運維分類如下：

空氣調節(jié)——空調系統(tǒng)、新風系統(tǒng)；

電氣系統(tǒng)——供配電系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、發(fā)電機系統(tǒng)、防雷接地系統(tǒng)；

安全防護——消防系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)和門禁系統(tǒng)；

布線系統(tǒng)——支持數(shù)據(jù)及語音信號傳輸網(wǎng)絡。

注：基礎環(huán)境運維分類按照GB50174執(zhí)行。

5.2單系統(tǒng)基礎環(huán)境運維成本度量

5.2.1單系統(tǒng)基礎環(huán)境運維成本度量總公式

單系統(tǒng)基礎環(huán)境運維成本按公式（5）計算。

Ci=LE+ME………………(5)

式中：

Ci——單系統(tǒng)基礎環(huán)境運維成本，單位為元；

LE——單系統(tǒng)基礎環(huán)境人工成本，單位為元；

ME——單系統(tǒng)基礎環(huán)境材料成本，見公式（4），單位為元。

5.2.2單系統(tǒng)基礎環(huán)境運維人工成本度量

單系統(tǒng)基礎環(huán)境人工成本按公式（6）計算

LE=WE×P×KR……………(6)

式中：

LE——單系統(tǒng)基礎環(huán)境人工成本，單位為元；

WE——單系統(tǒng)基礎環(huán)境運維工作量，單位為人天；

P——綜合單價，見公式（3），單位為元/人天；

KR——服務級別調整系數(shù)，取值見表A.4。

5.2.3單系統(tǒng)基礎環(huán)境運維工作量度量

單系統(tǒng)基礎環(huán)境運維工作量按公式（7）計算。

WE=SE×EE……………(7)

式中：

4

DB41/T1720—2018

WE——單系統(tǒng)基礎環(huán)境運維工作量，單位為人天；

SE——單系統(tǒng)基礎環(huán)境規(guī)模，為基礎環(huán)境的面積，單位為平方米；

EE——單系統(tǒng)基礎環(huán)境運維效率，單位為人天/年.平方米。

注：單系統(tǒng)基礎環(huán)境運維效率EE取值見表A.5。

5.3基礎環(huán)境運維成本度量

基礎環(huán)境運維成本按公式（8）計算。

n

CE=…………(8)

Ci

i1

式中：

CE——基礎環(huán)境運維成本，單位為元；

Ci——單系統(tǒng)基礎環(huán)境運維成本，單位為元。

6硬件運維

6.1硬件運維對象和內容

硬件運維是指對硬件設備的例行檢查及狀態(tài)監(jiān)控、響應支持、故障處理、性能優(yōu)化等服務。服務對

象包括網(wǎng)絡運維服務、主機運維服務、存儲運維服務、桌面運維服務以及其他硬件運維服務等。

——例行操作：供方提供的預定的例行服務，以及時獲得運行維護服務對象狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)并處理潛在

的故障隱患，至少包括巡檢、監(jiān)控、備份和測試；

——響應支持：供方接到需方服務請求或故障申告后，在服務級別協(xié)議的承諾內盡快降低和消除對

需方業(yè)務的影響，至少包括故障處理、備機更換，有遠程或現(xiàn)場兩種方式。

注1：硬件運維的內容和服務對象按照GB/T29264執(zhí)行。

注2：硬件運維服務對象分類見表A.6。

6.2硬件運維成本度量

6.2.1硬件運維服務成本度量總公式

硬件運維成本按公式（9）計算。

CH=LH+MH…………………(9)

式中：

CH——硬件運維成本，單位為元；

LH——硬件運維人工成本，單位為元；

MH——硬件運維材料成本，見公式（4），單位為元。

6.2.2硬件運維人工成本度量

硬件運維人工成本按公式（10）計算。

LH＝WH×P×KR×KD×KT………(10)

式中：

LH——硬件運維人工成本，單位為元；

P——綜合單價，見公式（3），單位為元/人天；

WH——運維總工作量，單位為人天；

5

DB41/1720—2018

KR——服務級別調整系數(shù)見表A.1；

KD——距離調整系數(shù)見表A.2；

KT——系統(tǒng)運行年限系數(shù)見表A.3。

6.2.3硬件運維工作量度量

運維工作量按公式（11）計算。

WHi=Si×(EH1+EH2）…………………(11)

式中：

WHi——第i類設備運維工作量，單位為人天；

Si——運維規(guī)模，第i類設備數(shù)量，單位為臺或套；

EH1——例行操作工作效率(EH1)，取值見表A.7，單位為人天/臺或人天/套；

EH2——響應支持工作效率(EH2)，取值見表A.7，單位為人天/臺或人天/套。

運維總工作量按公式（12）計算。

……………(12)

式中：

WH——運維總工作量，單位為人天。

7應用軟件運維

7.1應用軟件運維對象

本規(guī)范所運維的軟件對象主要為應用系統(tǒng)軟件，不包括基礎軟件和支撐軟件。

7.2應用軟件運維成本度量

7.2.1應用軟件運維成本度量總公式

應用軟件運維成本度量按公式（13）計算。

CS=LS+MS………………(13)

式中：

CS——應用軟件運維成本，單位為元；

LS——應用軟件運維人工成本，單位為元；

MS——應用軟件運維材料成本，見公式（19），單位為元。

7.2.2應用軟件運維人工成本度量

應用軟件運維人工成本按公式（14）計算。

LS=WS×P×KD………………(14)

式中：

LS——應用軟件運維人工成本，單位為元；

WS——應用軟件運維工作量，單位為人天；

P——綜合單價，見公式（3），單位為元/人天；

KD——距離調整系數(shù)。

6

DB41/T1720—2018

7.2.3應用軟件運維工作量度量

應用軟件運維工作量按公式（15）計算。

…………(15)

第i個應用軟件運維工作量按公式（16）計算。

WSi=SSi×ES×SK×KT×KR…………………(16)

式中：

WSi——第i個應用軟件工作量，單位為人天；

SSi——第i個應用軟件調整后的軟件規(guī)模，單位為功能點，見公式（18）；

ES——軟件運維效率，為例行操作效率、響應支持效率、優(yōu)化改善效率、調研評估效率4項效率之

和，取值見表A.8，單位為人天/功能點；

SK——軟件調整綜合系數(shù)，度量公式見公式（17）；

KT——系統(tǒng)運行年限調整系數(shù)，取值見表A.3；

KR——服務級別調整系數(shù)，取值見表A.1。

軟件調整綜合系數(shù)按公式（17）計算。

SK=SK1×SK2×SK3×SK4×SK5×SK6………………(17)

式中：

SK——軟件調整綜合系數(shù)；

SK1——系統(tǒng)更新頻率調整系數(shù)，指系統(tǒng)在一定時間內更新版本的次數(shù)，取值見表A.9；

SK2——支持方式調整系數(shù)，指產品公司為其產品用戶提供技術服務的形式，主要分為現(xiàn)場方式、非

現(xiàn)場方式和混合方式，取值見表A.10；

SK3——部署方式調整系數(shù)，主要分為集中式部署和分布式部署，取值見表A.11；

SK4——用戶規(guī)模調整系數(shù)，指運維系統(tǒng)用戶的數(shù)量級，取值見表A.12；

SK5——系統(tǒng)關聯(lián)性調整系數(shù)，指運維系統(tǒng)與其它系統(tǒng)的關聯(lián)程度，取值見表A.13；

SK6——業(yè)務單元數(shù)調整系數(shù)，指典型用戶分類數(shù)，如一般業(yè)務人員、管理人員、系統(tǒng)管理員3類業(yè)

務單元數(shù)，取值見表A.14。

7.2.4應用軟件運維規(guī)模度量

應用軟件規(guī)模按公式（18）計算。

SSi=UFPi×CFi……………(18)

式中：

SSi——第i個應用軟件調整后的軟件規(guī)模，單位為功能點；

UFPi——第i個應用軟件基礎功能點；

CFi——第i個應用軟件規(guī)模變更調整系數(shù)，取值為1～2的任意數(shù)值，具體可根據(jù)所運維軟件的運行

平臺、開發(fā)語言、軟件成本、操作系統(tǒng)維護等相關因素進行調整。

注：基礎功能點計算見附錄A.5.1。

7.2.5應用軟件運維材料成本度量

應用軟件運維材料成本按公式（19）計算。

7

DB41/1720—2018

MS＝TcS+GcS………………(19)

式中：

MS——應用軟件運維材料成本，單位為元；

TcS——應用軟件運維工具費，單位為元；

GcS——應用軟件運維材料費，如應用軟件的存貯介質、加密設備等，單位為元。

8安全運維

8.1安全運維對象和內容

安全運維對象為物理環(huán)境、網(wǎng)絡平臺、主機系統(tǒng)、應用系統(tǒng)、安全設施、信息數(shù)據(jù)六類實體對象，

通過安全屬性實現(xiàn)業(yè)務活動的正常進行。安全運維服務包括但不限于：

——例行操作：至少包含安全巡檢；

——響應支持：至少包含應急保障；

——優(yōu)化改善：至少包含安全加固；

——調研評估：至少包含安全風險評估、脆弱性檢查、滲透性測試。

注1：安全運維服務對象分類見表A.15。

注2：例行操作、響應支持、優(yōu)化改善按、調研評估照GB/T28827.2的規(guī)定執(zhí)行。

8.2安全運維成本度量

8.2.1安全運維成本度量總公式

安全運維成本按公式（20）計算。

CA=LA+MA………………(20)

式中：

CA——安全運維成本，單位為元；

LA——安全運維人工成本，單位為元；

MA——安全運維材料成本，見公式（23），單位為元。

8.2.2安全運維人工成本度量

安全運維人工成本按公式（21）計算。

LA=WA×P……………(21)

式中：

WA——安全運維工作量，單位為人天；

P——綜合單價，見公式（3），單位為元/人天。

8.2.3安全運維工作量度量

在進行安全運維服務整體工作量計算時，分別將例行操作、響應支持、優(yōu)化改善、調研評估四類運

維服務工作量單獨計算后進行匯總。安全運維總工作量按公式（22）計算。

nm

WEj×S×KN×E×K×K×K……………(22)

AAiirA2r2RD

i1j1

式中：

8

DB41/T1720—2018

WA——安全運維總工作量，單位為人天；

Ej——第j類服務對應的第i類服務對象的工作效率，服務類別j的取值不包含響應支持，取值見表

Ai

A.16；

Si——第i類設備的數(shù)量，單位為臺或套；

Kr——服務頻率調整系數(shù)，取值見表A.17；

N——響應支持服務次數(shù)；

EA2——響應支持工作效率，取值見表A.16；

Kr2——服務系統(tǒng)規(guī)模調整系數(shù)，取值見表A.18；

KR——服務級別調整系數(shù)，取值見表A.1；

KD——距離調整系數(shù)，取值見表A.2。

8.2.4安全運維材料成本度量

安全運維材料成本按公式（23）計算。

MA=TCA………………(23)

式中：

MA——材料成本，單位為元；

TCA——工具費，單位為元。

注：安全運維工具費僅考慮供方自有工具使用費用和/或租借工具使用費用；自有工具可按照工具保養(yǎng)和折舊分攤

費用計算，租借工具可按應分攤的租借費用計算。

9運維管理

9.1運維管理的對象和內容

運維管理是指服務供方向需方提供的整體承擔基礎環(huán)境、硬件、軟件、安全等綜合性運維而提供的

管理服務，主要包含制定整體服務規(guī)劃、建立運維服務流程、其他各服務廠商的監(jiān)督管理、服務工作匯

總、組織培訓等。

運維管理的應考慮服務需方的信息化運維所必須的一系列綜合性的運維管理，如服務供方的范圍管

理、需方資產管理、服務流程管理、運維變更管理、風險管理、用戶培訓和其他各服務供方的監(jiān)督管理

等。

9.2運維管理成本度量

運維管理成本按公式（24）計算。

CM=（CE+CH+CS+CA）×Y……(24)

式中：

CM——運維管理成本；

CE——基礎環(huán)境運維成本，見公式（8），單位為元；

CH——硬件運維成本，見公式（9），單位為元；

CS——軟件運維成本，見公式（13），單位為元；

CA——安全運維成本，見公式（20），單位為元；

Y——運維管理取費系數(shù)，取值表見表A.19。

9

DB41/1720—2018

附錄A

（資料性附錄）

服務對象分類和參數(shù)表

A.1概述

本附錄對規(guī)范中各項運維的服務對象分類及工作效率、參數(shù)取值給出了參考。

A.2共用調整系數(shù)

A.2.1服務級別調整系統(tǒng)（KR）

不同服務級別對應不同的服務時效性，高的服務級別對應更高的響應速度與更短的故障處理時間，

發(fā)生的相應費用也相應增加，為此對維護費以服務級別不同作為調整，調整系數(shù)按表A.1執(zhí)行。

表A.1服務級別調整系數(shù)（KR）取值表

硬件運維、應用軟件調整安全運維

序號服務級別

系數(shù)調整系數(shù)

1一級服務（參考所屬行業(yè)最高服務標準）1.2～1.32.4～3.6

2二級服務（參考所屬行業(yè)中等服務標準）1.1～1.2（含）0.8～1.8

3三級服務（參考所屬行業(yè)一般服務標準）1.00.1～0.6

注：服務級別參考GB/T28827.2—2012附錄C劃分。

A.2.2距離調整系統(tǒng)（KD）

根據(jù)地理位置和自然條件，運維服務的地理位置分為三類，其類別劃分和預算值的調整系數(shù)見表

A.2。

表A.2距離調整系數(shù)（KD）取值表

硬件運維、應用軟件運維、

類別劃分標準

安全運維調整系數(shù)

1本地范圍，交通方便。50km以內1.0

2離所在地50km-200km范圍以內1.1

3省內范圍，離所在地大于200km范圍以上1.15

注：距離調整系數(shù)取值參考《水利信息系統(tǒng)運行維護定額標準》表6.2，根據(jù)測算后調整。

A.2.3運行年限調整系統(tǒng)（KT）

根據(jù)設備或系統(tǒng)的運行年限不同設置調整系數(shù)及取值，基礎環(huán)境運維、硬件運維、應用軟件運維成

本計算中涉及此調整系數(shù)且取值一致，見表A.3。

10

DB41/T1720—2018

表A.3運行年限調整系數(shù)（KT）表

序號系統(tǒng)使用年限調整系數(shù)（KT）

11年0.9

22～3年1.0

34～5年1.1

46年以上1.2

注：運行年限調整系數(shù)取值參考《水利信息系統(tǒng)運行維護定額標準》表6.3，根據(jù)測算后調整。

A.3基礎環(huán)境運維參數(shù)表

單系統(tǒng)基礎環(huán)境服務級別調整系數(shù)（KR）取值見表A.4。

表A.4單系統(tǒng)基礎環(huán)境服務級別調整系數(shù)（KR）取值表

機房類別取值范圍

A類機房1.1～1.3

B類機房0.9～1.1

C類機房0.7～0.9

注：機房類別按照GB50174執(zhí)行,取值范圍根據(jù)GB50174測算。

單系統(tǒng)基礎環(huán)境運維效率（EE）取值見表A.5。

表A.5單系統(tǒng)基礎環(huán)境運維效率（EE）取值表

設備分類設備名稱（EE）人天/平方米.年

精密空調0.17～0.267

空調系統(tǒng)

新風系統(tǒng)0.013～0.02

配電系統(tǒng)0.34～0.535

發(fā)電機0.366～0.575

電力系統(tǒng)

UPS系統(tǒng)0.331～0.52

防雷接地系統(tǒng)0.133～0.21

消防系統(tǒng)0.145～0.229

視頻監(jiān)控系統(tǒng)0.338～0.531

安防系統(tǒng)門禁系統(tǒng)0.361～0.567

漏水監(jiān)測控制0.029～0.468

溫濕度傳感器0.027～0.0427

綜合布線綜合布線系統(tǒng)0.12～0.144

注：設備分類按照GB50174執(zhí)行,取值范圍根據(jù)GB50174測算，測算只包括駐場模式。

A.4硬件運維參數(shù)表

A.4.1運維服務對象分類

11

DB41/1720—2018

服務對象分類見表A.6。

表A.6服務對象分類表

序號類別名稱服務對象設備描述

主要包括：防火墻類、防毒墻類、入侵檢測類、漏洞掃描類、IPS、二層交換機、

1網(wǎng)絡運維服務網(wǎng)絡設備三層機架式交換機及路由器、機框式路由交換設備（板卡數(shù)不大于3塊）、機框式

路由交換設備（板卡數(shù)大于3塊）、四層交換機等。

主機服務器主要包括：小型機、HMC、KVM等外部設備和PC服務器（單路、雙路、4路以上）

2主機運維服務

設備和獨立KVM。

主要包括：磁盤陣列（單控制器、雙控制器）、存儲交換機、磁帶庫（單控制器、

雙控制器）等主機存儲設備（其中磁盤陣列包含備份一體機，磁帶庫包含虛擬帶庫。）

3存儲運維服務存儲設備

以及數(shù)據(jù)存儲服務器，包括存儲器件（例如磁盤陣列、CD/DVD驅動器、磁帶驅動

器或可移動的存儲介質）等設備。

4桌面運維服務桌面設備主要包括：臺式機、便攜式計算機、掌上電腦、其它輸出、輸入的可視化設備。

其他硬件運維主要包括：音視頻設備、視頻監(jiān)控設備、會議系統(tǒng)設備、終端設備、硬件設備虛擬

5其他硬件設備

服務化以及其他以上服務類別未包含的硬件設備。

…

n

注：服務類別來自于GB/T29264—2012的表1。

A.4.2運維工作效率

工作效率是針對某一類設備的單臺運維所需的直接效率，本規(guī)范中運維服務內容只分為例行巡檢和

響應支持兩類：

——例行操作：單臺設備單次例行操作的工作效率（EH1）；

——響應支持：單臺設備單次響應支持的工作效率（EH2）。

注：在計算整體工作量時，分別將兩類運維服務單獨計算后進行匯總，可按照服務目錄進行相應的裁剪。

A.4.2.1硬件運維工作效率（EH）

硬件運維工作效率（EH）取值見表A.7。

表A.7工作效率（EH）取值表

單臺設備平均單次處理

序號服務對象發(fā)生頻率（次/年）年工作效率（人天/臺）備注

時間（人天）

網(wǎng)絡運維服務

3650.0155.475例行操作（EH1）

1主機運維服務

存儲運維服務40.20.8響應支持（EH2）

桌面運維服務

23650.013.65例行操作+響應支持

其他硬件運維服務

A.5應用軟件運維參數(shù)表

12

DB41/T1720—2018

A.5.1功能點計算

UFPi=35×ILFi+15×EIFi

ILFi——內部邏輯文件，是指一組用戶能夠識別的，存在內在邏輯關聯(lián)的數(shù)據(jù)或者控制信息。這些

數(shù)據(jù)或者信息應該是在本應用的邊界之內被控制的。ILF的主要目的是容納一組在本應用中由一個或者

一組基本處理來維護的數(shù)據(jù)；

EIFi——外部接口文件，是指一組用戶能夠識別的，在本應用中被引用的，以及存在內在邏輯關聯(lián)

的數(shù)據(jù)或者控制信息。與內部邏輯文件不同，這些數(shù)據(jù)或者信息是在本應用的邊界之外被控制的。EIF

的主要目的是容納一組在本應用中由一個或者一組基本處理引用到的數(shù)據(jù)。這就意味著在本應用中的

EIF必須是另外一個應用中的ILF。

A.5.2運維工作效率（ESi）

應用軟件運維效率（ESi）見表A.8。

表A.8應用軟件運維效率（ESi）表

服務名稱服務內容工作效率（ESi）

例行操作按約定周期定期對應用軟件運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢報告。ES1=0.01～0.02人天/功能點

響應支持對客戶申報的應用軟件故障提供支持，盡快修復故障，提供報告。ES2=0.02～0.04人天/功能點

調研評估針對客戶當前應用軟件運行情況，給出優(yōu)化建議并實施，提升性能。ES3=0.004～0.006人天/功能點

優(yōu)化改善根據(jù)客戶業(yè)務發(fā)展趨勢，評估應用當前及應有性能，提出性能建議。ES4=0.0004～0.0006人天/功能點

注：應用軟件運維工作效率參考值范圍，來源于各編寫單位多年軟件運維方面項目數(shù)據(jù)，通過測算所得，所選取

項目能夠代表河南省主要行業(yè)業(yè)務領域（電子政務、電力、交通、金融、運營商、教育等）。

A.5.3調整系數(shù)

A.5.3.1系統(tǒng)更新頻率調整系數(shù)（SK1）

系統(tǒng)更新頻率調整系數(shù)（SK1）取值見表A.9。

表A.9系統(tǒng)更新頻率調整系數(shù)（SK1）取值表

系統(tǒng)更新頻率調整系數(shù)（SK1）

平均每季度一次或以下0.95

平均每月一次或以下1

超過每月一次的1.12

注：參考DB11/T1424—2017中的表B.2。

A.5.3.2支持方式調整系數(shù)（SK2）

支持方式調整系數(shù)（SK2）取值見表A.10。

13

DB41/1720—2018

表A.10支持方式調整系數(shù)（SK2）取值表

支持方式調整系數(shù)（SK2）

非現(xiàn)場支持為主0.89

現(xiàn)場支持為主1.0

純現(xiàn)場支持1.08

注：參考DB11/T1424—2017中的表B.3。

A.5.3.3部署方式調整系數(shù)（SK3）

部署方式調整系數(shù)（SK3）取值見表A.11。

表A.11部署方式調整系數(shù)（SK3）取值表

部署方式調整系數(shù)（SK3）

集中式1.0

分布式1.06

注：參考DB11/T1424—2017中的表B.5。

A.5.3.4用戶規(guī)模調整系數(shù)（SK4）

用戶規(guī)模調整系數(shù)（SK4）取值見表A.12。

表A.12用戶規(guī)模調整系數(shù)（SK4）取值表

用戶規(guī)模調整系數(shù)（SK4）

小于等于10000.9

小于等于100001.00

1萬～10萬（含）1.10

10萬～100萬（含）1.20

100萬以上1.30

注：參考DB11/T1424—2017中的表B.7。

A.5.3.5系統(tǒng)關聯(lián)性調整系數(shù)（SK5）

系統(tǒng)關聯(lián)性調整系數(shù)（SK5）取值見表A.13。

表A.13系統(tǒng)關聯(lián)性調整系數(shù)（SK5）取值表

系統(tǒng)關聯(lián)性調整系數(shù)（SK5）

無0.97

1～5個系統(tǒng)1.0

6個系統(tǒng)以上1.14

注：參考DB11/T1424—2017中的表B.8。

A.5.3.6業(yè)務單元數(shù)調整系數(shù)（SK6）

業(yè)務單元數(shù)調整系數(shù)（SK6）取值見表A.14。

14

DB41/T1720—2018

表A.14業(yè)務單元數(shù)調整系數(shù)（SK6）取值表

業(yè)務單元數(shù)調整系數(shù)（SK6）

1～5個0.96

6～10個1.0

11個以上1.05

注：參考DB11/T1424—2017中的表B.9。

A.6安全運維參數(shù)表

A.6.1安全運維服務對象分類

安全運維服務對象分類見表A.15。

表A.15安全運維服務對象分類表

序號服務對象服務描述

安全運維中關注的物理環(huán)境指機房和辦公環(huán)境的安全，主要涉及防火、防水、防雷擊等物理環(huán)境安

1物理環(huán)境

全，以及設備和介質的防盜竊破壞等方面。

安全運維中網(wǎng)絡平臺主要關注網(wǎng)絡結構、網(wǎng)絡邊界以及網(wǎng)絡設備自身安全等，解決物理邊界非法闖

2網(wǎng)絡平臺

入、邊界被繞過或穿透、邊界無法正常工作以及邊界配置信息泄露等方面的安全保障。

3主機系統(tǒng)主機系統(tǒng)包括主機設備和基礎軟件安全、穩(wěn)定運行，其中基礎軟件是指操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件。

應用系統(tǒng)特指業(yè)務系統(tǒng)，是完成特定業(yè)務功能的系統(tǒng)，如OFFICE辦公軟件、信息管理軟件、輔助設

4應用系統(tǒng)計軟件、實時控制軟件和媒體播放軟件以及財務、審計、稅務、統(tǒng)計、金融、證券、通信、能源、

工業(yè)控制、交通等應用系統(tǒng)。

信息安全設備或安全設施是用來保證網(wǎng)絡及信息系統(tǒng)安全的防護設備，如防火墻、網(wǎng)絡隔離設備、

5安全設施

入侵檢測系統(tǒng)、入侵防御系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)、安全審計、UTM、流量監(jiān)控等。

6信息數(shù)據(jù)是指應用系統(tǒng)支持業(yè)務運行過程中產生的數(shù)據(jù)和信息，如帳務數(shù)據(jù)、交易記錄等。

注：安全運維服務對象分類參考GB/T20271和GB/T28827.1。

A.6.2安全運維工作效率

安全運維例行操作、優(yōu)化改善、調研評估、響應支持四項服務工作效率取值見表A.16。

表A.16安全運維工作效率（EA1i、EA2）取值表

例行操作、優(yōu)化改善、調研評估三項活動的工作效率（EAi）響應支持工作效率（EA2）

序號服務對象

(人天/臺或人天/套或人天/（代碼）萬行)（人天/次）

1物理環(huán)境1～12

2網(wǎng)絡平臺1～12

3主機系統(tǒng)1～12

4～12

4應用系統(tǒng)1～12

5安全設施1～12

6信息數(shù)據(jù)1～12

注：EAi不包括響應支持工作效率，考慮到響應支持工作的特殊性，其效率的描述這里采用把單月的工作量轉化為

人天/次的形式，將5×8的工作制度作為標準。

15

DB41/1720—2018

A.6.3調整系數(shù)

A.6.3.1服務頻率調整系數(shù)（Kr）

安全運維服務頻率調整系數(shù)（Kr）取值見表A.17。

表A.17服務頻率調整系數(shù)（Kr）取值表

序號服務頻率調整系數(shù)（Kr）

1每周一次4

2每月一次1

3每季度一次1/4

4半年一次1/6

5每年一次1/12

A.6.3.2服務系統(tǒng)規(guī)模調整系數(shù)（Kr2）

服務系統(tǒng)規(guī)模調整系數(shù)（Kr2）取值見表A.18。

表A.18服務系統(tǒng)規(guī)模調整系數(shù)（Kr2）取值表

序號受影響設備節(jié)點數(shù)調整系數(shù)（K2）

11～100（含）1.0

2100～300（含）1.5

3300～1000（含）2

41000以上3

A.7