導(dǎo)游員年審培訓(xùn)題

2016年導(dǎo)游員年審培訓(xùn)題庫(kù)單選題1.中華人民共和國(guó)旅游法是在什么時(shí)間通過的？（）A．4月23日B．4月25日C．5月2日

D．5月20日2.旅游法適用的范圍包括（）A.全國(guó)各地B.亞洲C.

中華人民共和國(guó)境內(nèi)

D.中華人民共和國(guó)境內(nèi)的和在中華人民共和國(guó)境內(nèi)組織到境外的旅游活動(dòng)3.景區(qū)提高門票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前（）個(gè)月公布？A．1B．3C．6D．7國(guó)家倡導(dǎo)（）的旅游方式，支持和鼓勵(lì)各類社會(huì)機(jī)構(gòu)開展旅游公益宣傳，對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。A.健康，文明，友好B.快樂，和諧，文明C.健康，文明，環(huán)保D.快樂，和諧，環(huán)保5.依照旅游法規(guī)定，出境旅游者不得在境外（）？

A.隨意購(gòu)買商品B.隨意結(jié)交朋友C.非法滯留D.以上都是設(shè)立旅行社，招徠、組織、接待旅游者，為其提供旅游服務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備下列哪些條件，取得旅游主管部門的許可，依法辦理工商登記。（）A.有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施B.有符合規(guī)定的注冊(cè)資本有符合規(guī)定的注冊(cè)資本C.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件D.以上都包括7.城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村居民利用自有住宅或者其他條件依法從事旅游經(jīng)營(yíng)，其管理辦法由（）制定。A.自治區(qū)、直轄市B.省，自治區(qū)C.直轄市D.省、自治區(qū)、直轄市旅行社招徠旅游者組團(tuán)旅游，因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社可以解除合同。但是，境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前（）天通知旅游者，出境旅游應(yīng)當(dāng)至少提前（）天通知旅游者。（）A．7，30B．3，7C．15，30D．3，309.請(qǐng)問哪些旅游者在旅游活動(dòng)中依照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定享受便利和優(yōu)惠。（）A.殘疾人、老年人B.未成年人

殘疾人C.未成年人

老年人

成年人D.殘疾人、老年人

未成年人10.訂立包價(jià)旅游合同時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者告知下列哪些事項(xiàng)：()=1\*GB3①旅游者不適合參加旅游活動(dòng)的情形=2\*GB3②旅游活動(dòng)中的安全注意事項(xiàng)=3\*GB3③旅行社依法可以減免責(zé)任的信息=4\*GB3④旅游者應(yīng)當(dāng)注意的旅游目的地相關(guān)法律、法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌，依照法律不宜參加的活動(dòng)等=5\*GB3⑤法律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)告知的事項(xiàng)⑥在包價(jià)旅游合同履行中，遇有前款規(guī)定事項(xiàng)的，旅行社也應(yīng)當(dāng)告知旅游者A.=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④=5\*GB3⑤=6\*GB3⑥B.=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④=5\*GB3⑤=6\*GB3⑥C.=1\*GB3①=2\*GB3②=5\*GB3⑤=6\*GB3⑥D(zhuǎn).=3\*GB3③=4\*GB3④=5\*GB3⑤=6\*GB3⑥11.公益性的城市公園、博物館、紀(jì)念館、地下室等，除重點(diǎn)文物保護(hù)單位和珍貴文物收藏單位外，哪些應(yīng)當(dāng)逐步免費(fèi)開放。（）A.城市公園、博物館、紀(jì)念館

B.城市公園、博物館C.城市公園、博物館、紀(jì)念館

地下室D.博物館、紀(jì)念館12.旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同（）=1\*GB3①患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的=2\*GB3②攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的=3\*GB3③從事違法或者違反社會(huì)公德的活動(dòng)=4\*GB3④從事嚴(yán)重影響游者權(quán)益的活動(dòng)，且不聽勸阻不能制止的=5\*GB3⑤法律規(guī)定的其他情形=6\*GB3⑥不想旅游A．=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③=5\*GB3⑤B．=3\*GB3③=4\*GB3④=5\*GB3⑤=6\*GB3⑥C．=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④=5\*GB3⑤

D．=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④=6\*GB3⑥13.旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過下列哪些途徑解決：（）=1\*GB3①雙方協(xié)商=2\*GB3②向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解=3\*GB3③根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁=4\*GB3④向人民法院提起訴訟=5\*GB3⑤向當(dāng)?shù)卣对VA．=1\*GB3①=2\*GB3②=5\*GB3⑤

B．=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④C．=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④=5\*GB3⑤

D．=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④=5\*GB3⑤14.因旅行社的過失，造成旅游者誤機(jī)，旅行社應(yīng)賠償旅游者

(

)A.機(jī)票的兩倍B.食宿費(fèi)及機(jī)票C.直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金D.預(yù)交旅游費(fèi)用的20%15.國(guó)際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社應(yīng)交()萬元人民幣質(zhì)量保證金A.15

B.30

C.50

D.7016.(C)國(guó)家旅游局，外交部發(fā)布了“中國(guó)公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”A.2004年1月

B.2005年3月C.2006年4月

D.2007年5月17.設(shè)立國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，應(yīng)經(jīng)申請(qǐng)及論證后，報(bào)(

)

批準(zhǔn)公布。A.國(guó)務(wù)院

B.國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門C.國(guó)務(wù)院環(huán)境保護(hù)主管部門

D.國(guó)務(wù)院林業(yè)主管部門18.以下哪種情形要扣除導(dǎo)游4分

(

)A.向游客索要小費(fèi)

B.不尊重旅游者宗教信仰C.講解中有迷信內(nèi)容

D.未按照規(guī)定時(shí)間到崗19.旅游者（）自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，(

)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。()A.有權(quán)有權(quán)B.無權(quán)無權(quán)C.無權(quán)有權(quán)

D.有權(quán)有權(quán)20．社會(huì)主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范是（）。A．文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)B．愛國(guó)愛企，自尊自強(qiáng)C．熱情友好，賓客至上D．遵紀(jì)守法，廉潔奉公21.旅游主管部門和有關(guān)部門依法實(shí)施監(jiān)督檢查，其檢查人員不得少于（）人，并應(yīng)當(dāng)出示合法證件。A.2B.3C.4D.122.無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處人民幣()的罰款。

A．500元以下

B．1000元以上１萬元以下

C．3000元以上1萬元以下

D．3000元以上3萬元以下

23．對(duì)違反本法規(guī)定的旅游經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員，旅游主管部門和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，（）。A.僅告知商家B.向社會(huì)公布C.不告知商家D.不像社會(huì)公布24.邊境旅游是()的一部分，是指經(jīng)批準(zhǔn)和指定的旅游部門管理組織和接待我國(guó)及毗鄰國(guó)家的公民在雙方政府商定的邊境地區(qū)進(jìn)行旅游活動(dòng)。A.國(guó)內(nèi)旅游

B.散客旅游

C.出境旅游

D.團(tuán)隊(duì)旅游

25.導(dǎo)游員分為（C）=1\*GB3①．初級(jí)

=2\*GB3②.中級(jí)

=3\*GB3③.高級(jí)

=4\*GB3④.特級(jí)A.=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③B.=1\*GB3①=3\*GB3③=4\*GB3④C.=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④D.=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④26.消費(fèi)的求償權(quán)實(shí)現(xiàn)方式可以為（）=1\*GB3①.賠償損失

=2\*GB3②.恢復(fù)原狀

=3\*GB3③.更換

=4\*GB3④.賠禮道歉A=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③B.=1\*GB3①=3\*GB3③=4\*GB3④C.=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④D.=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④27.旅游安全事故可以分為（）=1\*GB3①.輕微=2\*GB3②.一般

=3\*GB3③.重大

=4\*GB3④.特大A.=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③B.=1\*GB3①=3\*GB3③=4\*GB3④C.=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④D.=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④28.旅游職業(yè)道德最基本的規(guī)范是()=1\*GB3①.愛國(guó)愛企=2\*GB3②.敬業(yè)愛崗=3\*GB3③.忠于職守=4\*GB3④.團(tuán)結(jié)服從A.=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③B.=1\*GB3①=3\*GB3③=4\*GB3④C.=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④D.=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④29.正式導(dǎo)游證與臨時(shí)導(dǎo)游證的區(qū)別（）=1\*GB3①取得證書的前提條件不同=2\*GB3②對(duì)語言要求能力不同=3\*GB3③申領(lǐng)主體和程序不同=4\*GB3④有效期限不同A.=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③B.=1\*GB3①=3\*GB3③=4\*GB3④C.=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④D.=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④.30.在我國(guó)，護(hù)照分為（）=1\*GB3①外交護(hù)照=2\*GB3②公務(wù)護(hù)照=3\*GB3③普通護(hù)照=4\*GB3④特殊護(hù)照A.=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③B.=1\*GB3①=3\*GB3③=4\*GB3④C.=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④D.=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④.31.旅游業(yè)的從業(yè)人員必備的法律意識(shí)指（）=1\*GB3①遵紀(jì)守法=2\*GB3②公私分明=3\*GB3③廉潔奉公=4\*GB3④一視同仁A.=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③B.=1\*GB3①=3\*GB3③=4\*GB3④C.=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④D.=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④.32.景區(qū)在旅游者數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時(shí)，未依照本法規(guī)定公告或者未向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告，未及時(shí)采取疏導(dǎo)、分流等措施，或者超過最大承載量接待旅游者的，由景區(qū)主管部門責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓()月。A.2-6

B1-6

C.3-8

D.1-333.導(dǎo)游員向散客提供的接待服務(wù)，必須按照(

)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

A.旅游合同

B.事前約定

C.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

D.《旅行社管理?xiàng)l例》

34.導(dǎo)游服務(wù)的(

)特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員要有全局觀念，在工作中要頭腦清醒，思維縝密，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，以保證游客的旅游活動(dòng)按計(jì)劃順利進(jìn)行。

A.獨(dú)立性強(qiáng)

B.復(fù)雜多變

C.腦體高度結(jié)合

D.關(guān)聯(lián)度高

35.(

)是社會(huì)主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范。

A.愛國(guó)愛企，自尊自強(qiáng)

B.熱情友好，賓客至上

C.公私分明，誠(chéng)實(shí)善良

D.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

36.(

)服務(wù)是指導(dǎo)游人員在做好規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)游客個(gè)別要求而提供的服務(wù)。

A.差異化

B.人文化

C.個(gè)性化

D.人情化

37.根據(jù)馬斯洛的人類需求層次理論，旅游需要屬于(

)

層次。

A.安全需要

B.社交需要

C.受尊重的需要

D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

38.旅游資源是動(dòng)態(tài)的，可以由人們創(chuàng)造而再生、再現(xiàn)，這體現(xiàn)了旅游資源()的特征。

A.多樣性

B.可創(chuàng)新性

C.永續(xù)性

D.地域性

39.旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游（）A.依法訂立勞動(dòng)合同，按規(guī)定支付勞動(dòng)報(bào)酬和社保費(fèi)，并為其投保人身意外保險(xiǎn)B.依法訂立勞動(dòng)合同，支付勞動(dòng)報(bào)酬，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用C.依法簽訂勞動(dòng)合同，支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)酬，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用D.依法簽訂勞動(dòng)合同，支付勞動(dòng)報(bào)酬，并為其投保人身意外保險(xiǎn)40.景區(qū)內(nèi)的核心游覽項(xiàng)目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)（）A.舉行聽證會(huì)并相應(yīng)減少收費(fèi)B.舉行聽證會(huì)并公示C.公示并相應(yīng)減少收費(fèi)D.公示并舉行聽證會(huì)，相應(yīng)減少收費(fèi)41.國(guó)務(wù)院和省、自治區(qū)、直轄市人民政府以及旅游資源豐富的設(shè)區(qū)的市和縣級(jí)人民政府，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃的要求，組織編制（）A.旅游發(fā)展總體規(guī)劃B.旅游發(fā)展規(guī)劃C.旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃D.旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃42.旅游行程中解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點(diǎn)。由于旅行社或者履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬?，返程費(fèi)用由（）承擔(dān)。A.旅游者B.旅行社C.履約輔助人D.旅行社或者履行輔助人43.旅游經(jīng)營(yíng)者組織、接待()等旅游者，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全保障措施。A.老年人、未成年人、孕婦B.老年人、兒童、孕婦C.老年人、未成年人、殘疾人D.老年人、兒童、殘疾人44.利用公共資源建設(shè)的景區(qū)，不得通過增加另行收費(fèi)項(xiàng)目等方式變相漲價(jià)；另行收費(fèi)項(xiàng)目已收回投資成本的，（）。A.應(yīng)當(dāng)在漲價(jià)之前舉行聽證會(huì)B.應(yīng)實(shí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)C.應(yīng)當(dāng)逐步免費(fèi)開放D.應(yīng)當(dāng)相應(yīng)降低價(jià)格或者取消收費(fèi)45.景區(qū)、住宿經(jīng)營(yíng)者將其部分經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目或者場(chǎng)地交由他人從事住宿、餐飲、購(gòu)物、游覽、娛樂、旅游交通等經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)實(shí)際經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為給旅游者造成的損害承擔(dān)（）A.有限責(zé)任B.無限責(zé)任C.主要責(zé)任D.連帶責(zé)任46.旅行社未向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處______罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處______罰款。（）A.五千元以上五萬元以下；一千元以上兩萬元以下B.五千元以上五萬元以下；二千元以上兩萬元以下C.一萬元以上十萬元以下；一千元以上兩萬元以下D.一萬元以上五萬元以下；二千元以上兩萬元以下47.旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，（）。A.組團(tuán)社不必將余款退還旅游者B.組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)將全部余款退還給旅游者C.組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者D.組團(tuán)社視具體情況將余款退還旅游者48.住宿經(jīng)營(yíng)者未能按照旅游服務(wù)合同提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)（）A.為旅游者提供與原定標(biāo)準(zhǔn)相近的住宿服務(wù)，因此增加的費(fèi)用由住宿經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)B.為旅游者提供與原定標(biāo)準(zhǔn)相近的住宿服務(wù)，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)C.為旅游者提供不低于原定標(biāo)準(zhǔn)的住宿服務(wù)，因此增加的費(fèi)用由住宿經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)D.為旅游者提供不低于原定標(biāo)準(zhǔn)的住宿服務(wù)，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)49.從事道路旅游客運(yùn)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守道路客運(yùn)安全管理的各項(xiàng)制度，并在車輛顯著位置明示道路旅游客運(yùn)（）A.專用標(biāo)識(shí)B.資質(zhì)證明C.標(biāo)牌系統(tǒng)D.監(jiān)督電話50.旅游行程開始前，旅游者可以將包價(jià)旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，（）A.旅行社可直接拒絕，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)B.旅行社可直接拒絕，因此增加的費(fèi)用由旅游者和第三人承擔(dān)C.旅行社沒有正當(dāng)理由的不得拒絕，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)D.旅行社沒有正當(dāng)理由的不得拒絕，因此增加的費(fèi)用由旅游者和第三人承擔(dān)51.違反旅游法規(guī)定被吊銷導(dǎo)游證的導(dǎo)游和受到吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證處罰的旅行社的有關(guān)管理人員，自處罰之日起未逾______年的，不得重新申請(qǐng)導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證或者從事旅行社業(yè)務(wù)。（）A.1B.2C.3D.452.旅游者數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時(shí)，景區(qū)應(yīng)當(dāng)______并同時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告，景區(qū)和當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)及時(shí)采取疏導(dǎo)、分流等措施。（）A.提升門票價(jià)格B.實(shí)施旅游者流量控制方案C.采取門票預(yù)約D.提前公告53.《國(guó)家旅游局關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》第九條規(guī)定：旅游主管部門自收到被記入“游客不文明行為記錄”的游客的異議申請(qǐng)之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，向異議申請(qǐng)人做出答復(fù)。A.5B.10C.15D.20E.2554.社會(huì)公德與（）、婚姻家庭道德三者相互滲透、相互融合，共同規(guī)范和調(diào)節(jié)人們的社會(huì)行為。A.政治信仰B.職業(yè)道德C.風(fēng)俗習(xí)慣D.宗教信仰E.傳統(tǒng)觀念55.每一種職業(yè)道德只能在特定的職業(yè)范圍內(nèi)起作用，主要用來約束（）。A.要求上進(jìn)的工作人員B.從事本職業(yè)的優(yōu)秀員工C.從事本職業(yè)的基層人員D.從事本職業(yè)的工作人員E.本職業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)層56.社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的根本宗旨是（）。A.以人為本B.全心全意為旅游者服務(wù)C.真誠(chéng)熱情D.誠(chéng)信務(wù)實(shí)E.團(tuán)結(jié)協(xié)作57.旅游從業(yè)人員的素質(zhì)要求體現(xiàn)在多個(gè)方面，其中（）是第一位的。A.良好的職業(yè)道德素質(zhì)B.較好的文化修養(yǎng)C.較強(qiáng)的活動(dòng)能力D.較高的識(shí)別能力E.良好的身心素質(zhì)58.一切職業(yè)道德的最基本的道德原則是（）。A.熱愛祖國(guó)B.熱愛本職工作C.求真務(wù)實(shí)D.誠(chéng)實(shí)守信E.熱情友好59.（）是人生命脈，是心靈的花朵，是智慧之路的第一樂章，是通向榮譽(yù)之路的橋梁。A.愛心B.誠(chéng)信C.熱情D.友善E.智慧60.對(duì)未成年人較多的團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)側(cè)重對(duì)（）的引導(dǎo)，并需特別關(guān)注未成年人特點(diǎn)，避免損壞公物、喧嘩吵鬧等不文明現(xiàn)象發(fā)生。A.家長(zhǎng)B.未成年人C.中學(xué)生D.兒童E.教師61.對(duì)于旅游者因無心之過而與旅游目的地風(fēng)俗禁忌、禮儀規(guī)范不協(xié)調(diào)的行為，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)提醒和勸阻，必要時(shí)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)（）。A.代表旅行社與其解除旅游合同B.主動(dòng)向相關(guān)執(zhí)法、管理機(jī)關(guān)報(bào)告C.協(xié)助旅游者賠禮道歉D.嚴(yán)厲批評(píng)旅游者的行為E.當(dāng)面訓(xùn)斥旅游者62.職業(yè)理想應(yīng)以（）為依據(jù)，超越客觀條件去追求自己的所謂理想是不現(xiàn)實(shí)的。A.個(gè)人能力B.收入水平C.行業(yè)規(guī)范D.家庭背景E.集體利益63.（）是由社會(huì)分工決定的，是職業(yè)活動(dòng)的中心，是構(gòu)成特定職業(yè)的基礎(chǔ)。A.職業(yè)技能B.職業(yè)良心C.職業(yè)責(zé)任D.職業(yè)義務(wù)E.職業(yè)理想64.教師的職業(yè)技能不同于醫(yī)生的職業(yè)技能，這體現(xiàn)了職業(yè)技能的（）特點(diǎn)。A.時(shí)代性B.專業(yè)性C.層次性D.綜合性E.傳承性65.一個(gè)企業(yè)的同一種工種，根據(jù)技術(shù)含量和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的不同要求，可以劃分為初級(jí)工、中級(jí)工和高級(jí)工，這體現(xiàn)了職業(yè)技能的（）特點(diǎn)。A.穩(wěn)定性B.專業(yè)性C.層次性D.綜合性E.時(shí)代性66.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)主動(dòng)提醒旅游者尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌。在有支付小費(fèi)習(xí)慣的國(guó)家和地區(qū)，應(yīng)引導(dǎo)旅游者（）。A.委婉拒絕支付小費(fèi)B.盡量少支付小費(fèi)C.以進(jìn)購(gòu)物店代替支付小費(fèi)D.以進(jìn)行娛樂項(xiàng)目取代支付小費(fèi)E.以禮貌的方式主動(dòng)向服務(wù)人員支付小費(fèi)67.導(dǎo)游服務(wù)具有反饋?zhàn)饔?，具體要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中做到（）。A.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門B.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門C.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體D.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)卣瓻.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求游客家屬68.導(dǎo)游員正確處理旅游企業(yè)和游客之間實(shí)際利益關(guān)系的行為準(zhǔn)則是（）。A.誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道B.熱情友好、賓客至上C.愛崗敬業(yè)、一視同仁D.遵紀(jì)守法、廉潔奉公E.誠(chéng)實(shí)守信、一視同仁69.導(dǎo)游服務(wù)的“三要素”是指（）。A.學(xué)歷、文化、服務(wù)技能B.語言、身高、服務(wù)技能C.語言、知識(shí)、服務(wù)技能D.學(xué)歷、語言、服務(wù)技能E.語言、形象、服務(wù)技能70.導(dǎo)游員應(yīng)具備的心理素質(zhì)是（）。A.吃苦耐勞和務(wù)實(shí)品質(zhì)B.心理平衡能力和觀察能力C.適應(yīng)能力和吸收知識(shí)的能力D.心理平衡能力和意志品質(zhì)E.吃苦耐勞和意志品質(zhì)71.對(duì)說話啰嗦、不得要領(lǐng)的嘮叨型游客，導(dǎo)游員應(yīng)采用的接待方式是（）。A.在不傷害游客感情的前提下，耐心說服B.不要被纏住，不要理睬C.避免陷入爭(zhēng)論D.主動(dòng)打招呼說話E.若即若離、不冷不熱72.對(duì)不遵守時(shí)間、自由散漫的散漫型游客，導(dǎo)游員應(yīng)采用的接待方式是（）。A.避免陷入爭(zhēng)論B.不要被纏住，不要理睬C.有禮貌地耐心說服D.以沉著溫和的態(tài)度相待E.當(dāng)著游客的面批評(píng)73.世界旅游組織在1979年9月第三屆代表大會(huì)上正式確定每年的（）為世界旅游日。A.5月27日B.7月27日C.9月27日D.11月27日E.5月19日74.旅游者要求自費(fèi)觀看計(jì)劃外文娛節(jié)目時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.婉言拒絕B.報(bào)告旅行社，等待領(lǐng)導(dǎo)通知C.予以協(xié)助，但不必陪同前往D.通知司機(jī)，自己陪同前往E.予以協(xié)助，并陪同前往75.導(dǎo)游員為游客提供購(gòu)物服務(wù)時(shí)，非經(jīng)游客主動(dòng)要求，不應(yīng)擅自增加（）約定以外的購(gòu)物安排或強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物。A.旅游合同B.任務(wù)通知書C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》D.《《旅游法》76.發(fā)生交通事故時(shí)，一般情況下導(dǎo)游員要做的第一件事是（）。A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)B.到附近找人幫忙C.組織搶救D.安撫游客E.控制司機(jī)77.旅游過程中，游客提出變更線路或日程，導(dǎo)游員正確的做法是（）。A.為游客著想，立即變更線路或日程B.原則上應(yīng)按合同執(zhí)行，確有特殊情況應(yīng)上報(bào)組團(tuán)社C.以執(zhí)行合同為由，一口拒絕D.導(dǎo)游集體商議后決定E.經(jīng)團(tuán)長(zhǎng)同意后可以變更78.在接待工作中為做好事故防范和安全提示工作，導(dǎo)游人員必須具有（）。A.責(zé)任意識(shí)B.服務(wù)意識(shí)C.安全意識(shí)D.道德意識(shí)E.法律意識(shí)79.到達(dá)景點(diǎn)后，個(gè)別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，此時(shí)導(dǎo)游員的正確做法是()。A.耐心解釋，不接受其請(qǐng)求B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)陪同C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時(shí)間、地點(diǎn)以及旅游車的車號(hào)D.要請(qǐng)示旅行社后決定E.讓游客寫導(dǎo)游免責(zé)書80.某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)（）。A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.一半退還E.協(xié)商退還81.在游覽過程出現(xiàn)有可能危及游客安全的情況時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法應(yīng)該是（）。A.采取防范措施，但不告訴游客以免引起驚慌B.提高警惕，一般不必采取措施，也不用告訴乘客C.向游客做出真實(shí)說明和明確警示，并采取防范危害發(fā)生的措施D.請(qǐng)地接社聯(lián)系當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)派人來保護(hù)旅游者82.為了保證游客在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠盡快疏散，導(dǎo)游員應(yīng)熟悉酒店的（），并向游客介紹。A.安全電梯B.安全樓梯C.安全門窗D.所有防火栓E.貨梯83.游客因自身原因走失，找到游客后，導(dǎo)游員應(yīng)對(duì)該游客()。A.道歉B.安慰和提醒C.責(zé)備D.訓(xùn)斥E.罰款84.在景區(qū)游覽，如發(fā)現(xiàn)游客走失，經(jīng)過認(rèn)真尋找無果后，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.向游覽地的派出所和管理部門求助B.向當(dāng)?shù)卣笾鶦.向附近居民求助D.向組團(tuán)社領(lǐng)導(dǎo)求助E.發(fā)動(dòng)全體游客尋找85.在帶團(tuán)過程中，如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有言行越軌的可疑跡象，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.立即向旅游局匯報(bào)B.給予必要的提醒和警告C.視而不見、置之不理D.立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)E.隱忍退讓86.在滿足游客個(gè)別要求時(shí)，如果涉及費(fèi)用問題，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.明確及時(shí)地告知游客B.暗示游客可能發(fā)生費(fèi)用C.自己先墊付，回頭再跟游客要D.與游客分擔(dān)87.在旅游活動(dòng)中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害，這類情況統(tǒng)稱（）。A.一般事故B.治安事故C.重大事故D.責(zé)任事故E.意外事故88.當(dāng)住宿、餐飲等方面有不符合旅游合同規(guī)定的情況時(shí)，應(yīng)對(duì)游客予以補(bǔ)償，而且替代物一般應(yīng)（）原來的標(biāo)準(zhǔn)。A.等同B.低于C.高于D.區(qū)別E.不高于89.導(dǎo)游員在工作中要學(xué)會(huì)情緒的掌控，做到（）。A.大事化小，小事化了B.大事不聞，小事不理C.大事大辦，小事小辦D.大事講原則，小事講風(fēng)格90.旅行社聘用導(dǎo)游人員，應(yīng)當(dāng)依法訂立勞動(dòng)合同，并（）。A.可向其支付約定的標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)酬B.向其支付當(dāng)?shù)仄骄べY標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)酬C.向其支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)酬D.應(yīng)向其支付高于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)酬E.應(yīng)向其支付雙倍的當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)酬多項(xiàng)選擇導(dǎo)游，顧名思義即引導(dǎo)他人旅行游覽，就其字面來看，包含了()的含義。A.導(dǎo)B.游C.購(gòu)D.娛E.行2.旅行社違反旅游法規(guī)定，安排旅游者參觀或者參與違反我國(guó)法律、法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，（）。A.沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓B.處一萬元以上十萬元以下罰款C.情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證D.對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處一千元以上一萬元以下罰款E.暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證3.因旅游日程和計(jì)劃的變更給游客造成的損失或損害，導(dǎo)游員采取的一般應(yīng)變措施包括()。A.適當(dāng)減免團(tuán)費(fèi)B.制定應(yīng)變計(jì)劃上報(bào)旅行社C.做好游客的工作D.適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償E.滿足游客額外要求4.旅游過程中，因客觀原因、不可預(yù)料的因素需要變更旅游團(tuán)的旅游計(jì)劃、路線和活動(dòng)日程時(shí)，一般會(huì)出現(xiàn)()等情況。A.縮短在一地的游覽時(shí)間B.取消在一地的游覽時(shí)間C.延長(zhǎng)在一地的游覽時(shí)間D.分兩次游覽一地E.在一地的游覽時(shí)間不變，某活動(dòng)由另一活動(dòng)代替5.導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事業(yè)務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)（）。A.佩戴導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證，遵守職業(yè)道德B.尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰C.向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范D.引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游E.勸阻旅游者違反社會(huì)公德的行為6.______的人員，可以申請(qǐng)取得領(lǐng)隊(duì)證。（）A.取得導(dǎo)游證B.具有相應(yīng)的學(xué)歷、語言能力和旅游從業(yè)經(jīng)歷C.具有出境經(jīng)歷D.與旅行社訂立勞動(dòng)合同E.在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊(cè)7.旅行社進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者的，（）A.由旅游主管部門或者有關(guān)部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處一萬元以上五萬元以下罰款B.違法所得五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款C.情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證D.對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款E.對(duì)發(fā)布虛假宣傳信息的媒體，處二千元以上二萬元以下罰款8.旅行社經(jīng)營(yíng)______業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，具體條件由國(guó)務(wù)院規(guī)定。（）A.境內(nèi)旅游B.出境旅游C.邊境旅游D.入境旅游E.其他旅游業(yè)務(wù)9.導(dǎo)游員在游客心目中樹立良好形象的途徑主要有()。

A.重視第一印象

B.注意儀容、儀表

C.講究?jī)x態(tài)

D.注意迎合旅游者的需要E.注意談吐10.包價(jià)旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，包括下列內(nèi)容。（）A.旅行社、旅游者的基本信息；旅游行程安排B.旅游團(tuán)成團(tuán)的最低人數(shù)；交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)C.游覽、娛樂等項(xiàng)目的具體內(nèi)容和時(shí)間；自由活動(dòng)時(shí)間安排D.旅游費(fèi)用及其交納的期限和方式；違約責(zé)任和解決糾紛的方式E.法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項(xiàng)11.旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)______。（）A.遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德B.尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰C.愛護(hù)旅游資源D.保護(hù)生態(tài)環(huán)境E.遵守旅游文明行為規(guī)范12.導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得______。（）A.擅自變更旅游行程B.擅自中止服務(wù)活動(dòng)C.向旅游者索取小費(fèi)D.誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物E.誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目13.突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)______。（）A.立即采取必要的救助和處置措施B.立即聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)采取救助和處置措施C.及時(shí)履行報(bào)告義務(wù)D.依法履行報(bào)告義務(wù)E.對(duì)旅游者作出妥善安排14.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為旅游者提供______的旅游服務(wù)。（）A.安全B.健康C.衛(wèi)生D.優(yōu)質(zhì)E.方便15.縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)______。（）A.統(tǒng)一負(fù)責(zé)旅游安全工作B.依照法律、法規(guī)履行旅游安全監(jiān)管職責(zé)C.定期組織對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的安全檢查D.定期組織對(duì)住宿經(jīng)營(yíng)者的安全檢查E.定期組織對(duì)景區(qū)的安全檢查16.游客在旅游活動(dòng)中因（）行為受到行政處罰、法院判決承擔(dān)責(zé)任的，或造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的，應(yīng)當(dāng)納入旅游部門的“游客不文明行為記錄”。A.破壞公共環(huán)境衛(wèi)生B.違反旅游目的地社會(huì)風(fēng)俗C.破壞旅游目的地文物古跡D.違反旅游目的地民族生活習(xí)慣E.擾亂公共交通工具秩序17.導(dǎo)游服務(wù)要遵循“賓客至上”原則，在實(shí)際服務(wù)中要求導(dǎo)游員做到（）。A.尊重客人，禮貌服務(wù)B.提供等距離服務(wù)C.維護(hù)旅行社經(jīng)濟(jì)利益D.規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合E.合理而可能原則165.一名合格的導(dǎo)游員應(yīng)該具備的素質(zhì)主要包括（）。A.優(yōu)良的道德品質(zhì)B.深厚的知識(shí)底蘊(yùn)C.多樣化的工作能力D.一定的創(chuàng)新能力E.良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)166.導(dǎo)游人員的服飾要求包括（）。A.整潔B.協(xié)調(diào)C.引人注目D.符合社會(huì)審美觀念E.遵循“TOP”原則18.導(dǎo)游員在從事政務(wù)導(dǎo)游服務(wù)時(shí)應(yīng)（）。A.提前到有關(guān)單位或公司體驗(yàn)生活B.做好充分的準(zhǔn)備工作C.要有自信心D.注意相關(guān)的禮儀E.多請(qǐng)示、匯報(bào)，按有關(guān)規(guī)定接待19.游客的投訴心理主要有（）。A.求財(cái)富B.求尊重C.求平衡D.求補(bǔ)償E.求高興20.游客提出自由活動(dòng)，有（）等情況時(shí)，導(dǎo)游員要?jiǎng)褡栌慰汀.未經(jīng)組團(tuán)旅行社同意B.影響旅游活動(dòng)計(jì)劃順利進(jìn)行C.存在安全問題D.旅游團(tuán)即將離開本地E.去不對(duì)外開放的地區(qū)或機(jī)構(gòu)參觀游覽21.對(duì)旅游團(tuán)中個(gè)別游客的苛求，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.認(rèn)真傾聽B.出言反駁C.微笑對(duì)待D.借故脫身E.耐心解釋22.為了防止游客走失，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.做好預(yù)防工作B.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)C.做好提醒工作D.高超的講解吸引游客E.阻止游客任何自由活動(dòng)23.交通事故的處理步驟是（）。A.立即組織搶救B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案C.迅速向接待社報(bào)告D.做好游客的安撫工作E.寫出書面報(bào)告24.晚上沒有活動(dòng)安排，游客提出自由活動(dòng)要求時(shí)，地陪應(yīng)該（）。A.與全陪一起陪同前往B.要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)憘€(gè)字條給他們C.應(yīng)幫助他們找好車輛，車費(fèi)由游客自付D.為了保證游客的安全，拒絕他們的要求E.應(yīng)提醒其不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店及其他安全注意事項(xiàng)25.當(dāng)游客提出了無理、苛刻要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)()。A.認(rèn)真聆聽、禮讓三分B.保持冷靜、不卑不亢C.必要時(shí)讓全團(tuán)主持公道D.不計(jì)前嫌、繼續(xù)服務(wù)E.嚴(yán)詞拒絕、不予理睬26.景區(qū)發(fā)生擁擠狀況時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.引導(dǎo)游客順人流前進(jìn)B.引導(dǎo)游客逆人流前進(jìn)C.引導(dǎo)游客遠(yuǎn)離店鋪、柜臺(tái)的玻璃或者其他危險(xiǎn)物D.引導(dǎo)游客遠(yuǎn)離墻角邊緣E.告知游客如果可能，抓住身邊堅(jiān)固牢