銀行集體先進(jìn)事跡材料10篇

－－銀行集體先進(jìn)事跡材料10篇（篇一）歷經(jīng)風(fēng)雨成就輝煌中華崛起騰飛時(shí)，國(guó)富民強(qiáng)昌盛世。農(nóng)業(yè)銀行助民富，業(yè)精于勤唱新曲。銀河飄逸醉人詩(shī)，行業(yè)興隆倉(cāng)廩實(shí)。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司武漢**支行是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖北省分行營(yíng)業(yè)部下轄的十八個(gè)綜合性支行之一。近年來(lái)，在省分行營(yíng)業(yè)部黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，**支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市行工作會(huì)議精神，秉承“打造一流班子，建設(shè)一流隊(duì)伍，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)”的理念，以品質(zhì)經(jīng)營(yíng)提升為核心，以客戶建設(shè)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新促轉(zhuǎn)型、強(qiáng)基提品質(zhì)為工作主線，堅(jiān)持抓好客戶價(jià)值提升、創(chuàng)新能力提升、管理能力提升、網(wǎng)點(diǎn)效能提升和隊(duì)伍技能提升五大基礎(chǔ)性工作，各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理取得了新的進(jìn)步。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)近年來(lái)，，全行從強(qiáng)化黨員干部自身素質(zhì)建設(shè)入手，充分發(fā)揮表率作用，做到正人先正己。在全行形成了加強(qiáng)學(xué)習(xí)練內(nèi)功，廉潔自律樹(shù)形象，團(tuán)結(jié)一致鼓實(shí)勁，真抓實(shí)干出效益的良好氛圍。一是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)制度學(xué)習(xí)。全行黨員干部主要學(xué)習(xí)了中紀(jì)委“八項(xiàng)規(guī)定”和“四風(fēng)改進(jìn)”意見(jiàn)，學(xué)習(xí)了省分行營(yíng)業(yè)部“廉潔從業(yè)，從我做起”教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總體要求，在全行開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，努力提高自身黨性修養(yǎng)和政治覺(jué)悟。二是開(kāi)展好黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)活動(dòng)。全行黨員干部分別觀看了“身邊人”廉潔教育宣傳片《家庭腐敗警示錄》；組織全行崗位等級(jí)p5以上人員到漢陽(yáng)琴斷口監(jiān)獄反腐倡廉警示教育基地接受警示教育，邀請(qǐng)區(qū)紀(jì)委同志作了《落實(shí)廉潔準(zhǔn)則，堅(jiān)守四個(gè)底線》的警示教育專題講座；下發(fā)了《**支行關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的十一項(xiàng)規(guī)定》。在黨風(fēng)廉政建設(shè)活動(dòng)中，全行黨員干部身先士卒，率先垂范，凡是要求員工做到的自己首先做到，凡是禁止員工做的自己堅(jiān)決不做，尤其在奉公守法、清正廉潔方面，黨員干部時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格自律，不搞特殊化，不做違心事。三是堅(jiān)持走黨的群眾路線。全行員工不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，落實(shí)接訪工作制度要求，敢于面對(duì)員工，深入基層，解決員工關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，在上級(jí)行支持下，支行擠出60多萬(wàn)元的專項(xiàng)費(fèi)用，對(duì)李集、灄口和武湖三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的“職工小家”進(jìn)行了翻新改造，改造后的“職工小家”創(chuàng)建，李集和灄口達(dá)到四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，武湖達(dá)到五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，有力解決了新入行大學(xué)生在“吃、住、洗、健、習(xí)”等方面的具體問(wèn)題，激活人氣，凝聚人心，充分調(diào)動(dòng)了這些網(wǎng)點(diǎn)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)了全行各項(xiàng)工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展。二、業(yè)務(wù)發(fā)展提速、經(jīng)營(yíng)品質(zhì)提高**年末，全行各項(xiàng)存款余額69.1億元，比年初增加9.9億元，增長(zhǎng)16.7%；存款日均增量達(dá)10.5億元，居營(yíng)業(yè)部第二位。各項(xiàng)貸款余額16.4億元，比年初增加2.2億元，增長(zhǎng)15.5%。年末各項(xiàng)存款和貸款控制在營(yíng)業(yè)部計(jì)劃內(nèi)。全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入2989萬(wàn)元，同比多增1890萬(wàn)元，增長(zhǎng)58.2％，完成年度計(jì)劃的104.6%。實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)1.3億元，同比增盈2759萬(wàn)元，增長(zhǎng)26.9％，完成全年計(jì)劃的111.9%。在系統(tǒng)內(nèi)，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)在全省一級(jí)支行的排名分別是總存款余額居第11位，與上年持平，總貸款余額居第30位，比上年提升3位，中間業(yè)務(wù)收入居44位，比上年提升16位，撥備后利潤(rùn)居第17位，比上年提升10位，當(dāng)期業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)考核在營(yíng)業(yè)部18家綜合性支行中排名第一位，比上年提升12位，等級(jí)行排名居8位，比上年提升7位。在當(dāng)?shù)?2家同業(yè)金融機(jī)構(gòu)中，總存款市場(chǎng)份額達(dá)到21.71%，增量市場(chǎng)份額達(dá)到20.80%，均居同業(yè)第一；中間業(yè)務(wù)收入和撥備后利潤(rùn)均居同業(yè)第二，總貸款余額市場(chǎng)份額居同業(yè)第四，主流銀行地位進(jìn)一步穩(wěn)固和提升。全行人均經(jīng)濟(jì)增加值30.5萬(wàn)元，比上年末增加3.4萬(wàn)元，增幅9.7%；經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)率74.7%，比上年末提升1.7個(gè)百分點(diǎn)；成本收入比28.8%，同比降低2.6個(gè)百分點(diǎn)，均優(yōu)于全市標(biāo)準(zhǔn)值。個(gè)人貴賓客戶金融資產(chǎn)占比41.4%，比上年末提高4.9個(gè)百分點(diǎn)；個(gè)人電子渠道交易量占比84.5%，比上年末提高8.3個(gè)百分點(diǎn)；法人存款加權(quán)有效客戶增長(zhǎng)279戶，完成率達(dá)136%；貸款不良率0.14%，比上年末下降0.22個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，在新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品的應(yīng)用和推廣上取得了突破性進(jìn)展，e商管家、資金業(yè)務(wù)和委托貸款業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)了零的突破，取得了較好的示范效應(yīng)。三、基礎(chǔ)管理提檔，內(nèi)外形象提升按照從嚴(yán)治行和規(guī)范管理的要求，從制度、責(zé)任、執(zhí)行和處理四個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)了管理。進(jìn)一步完善了信貸、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、人事管理等相關(guān)制度，全面落實(shí)了部門(mén)責(zé)任制和員工崗位責(zé)任制，形成了橫向到邊、縱向到底的責(zé)任體系。深入開(kāi)展“三化三鐵”活動(dòng)，加大了安保巡查頻率和力度，全行合規(guī)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)全面增強(qiáng)?！捌桨厕r(nóng)行”創(chuàng)建工作卓有成效，內(nèi)控評(píng)價(jià)、運(yùn)營(yíng)管理評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)水平評(píng)價(jià)保持和達(dá)到一類行和a類行水平，其中**農(nóng)行被武漢市公安局治安管理局評(píng)為內(nèi)部治安保衛(wèi)工作“先進(jìn)集體”，支行營(yíng)業(yè)室被湖北省分行評(píng)為平安農(nóng)行創(chuàng)建“先進(jìn)單位。“歷經(jīng)風(fēng)雨，成就輝煌?！?*年，全行當(dāng)期業(yè)績(jī)綜合考評(píng)位列全市第一；綜合績(jī)效考評(píng)位列全市第8位，較上年提升7位，等級(jí)行晉升為b類行。**農(nóng)行行被湖北省分行授予“十佳支行”光榮稱號(hào)，代發(fā)項(xiàng)目營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)被湖北省分行評(píng)為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，范例同志被評(píng)為全省優(yōu)秀員工。**農(nóng)行被武漢市分行評(píng)為**年度先進(jìn)集體，盤(pán)龍城支行和百秀街支行榮獲“當(dāng)期業(yè)績(jī)突出貢獻(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)”光榮稱號(hào)，第八黨支部被評(píng)為先進(jìn)黨支部，支行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)胡德華同志被評(píng)為先進(jìn)行處級(jí)干部，副行長(zhǎng)程厚林同志被評(píng)為先進(jìn)行副處級(jí)干部，段亞莉同志和袁紅亮同志被評(píng)為優(yōu)秀員工。職工小家建設(shè)受到總行和省市行的肯定，其中武湖分理處“職工小家”建設(shè)被武漢市分行推薦為湖北省分行“十佳職工小家創(chuàng)建”侯選單位。持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)效能建設(shè)，服務(wù)水平和服務(wù)效率明顯提升，農(nóng)行品牌美譽(yù)度提高，祁家灣支行和支行營(yíng)業(yè)室分別被湖北省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為全省“百佳鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)”和“百佳網(wǎng)點(diǎn)”。由于成績(jī)突出，農(nóng)行**支行被湖北省分行推薦為農(nóng)總行“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”候選單位。以人為本、科學(xué)發(fā)展的治行理念為大家理清了思路，又好又快、做強(qiáng)做大的藍(lán)圖繪就了美好的愿景。農(nóng)行在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的海洋里如魚(yú)得水，農(nóng)行在當(dāng)代市場(chǎng)的潮頭中正揚(yáng)帆搏擊！科學(xué)管理，農(nóng)行經(jīng)營(yíng)理念大轉(zhuǎn)變；觀念創(chuàng)新，企業(yè)文化建設(shè)大發(fā)展。構(gòu)建和諧，讓員工充分分享改革發(fā)展的成果。創(chuàng)建平安，農(nóng)行為社會(huì)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。讓農(nóng)行從燦爛走向燦爛，從輝煌走向輝煌。讓我們上下一心，同心同德，共同打造農(nóng)行燦爛而又美好的明天?。ㄆh的**以來(lái),**支行黨支部在上級(jí)行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞中心、服務(wù)大局,積極配合行政領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作；以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀,在全體黨員和全行職工的支持和配合下,深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的**精神,廣泛深入開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),結(jié)合支行工作實(shí)際,充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用,堅(jiān)持以“提高黨員素質(zhì)、加強(qiáng)基層組織、服務(wù)人民群眾、促進(jìn)各項(xiàng)工作”為核心,從“努力完成任務(wù)、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī),加強(qiáng)組織建設(shè)、培養(yǎng)一流作風(fēng),提升隊(duì)伍素質(zhì)、樹(shù)立一流形象”等方面扎扎實(shí)實(shí)地做了大量具體工作,并以“取得實(shí)效”作為支部工作的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大黨員和全體干部職工與時(shí)俱進(jìn),為**支行的三個(gè)文明建設(shè)和發(fā)展提供了有力的組織保證.一、努力完成任務(wù)、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)**支行黨支部堅(jiān)持以科學(xué)的發(fā)展觀以及鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),帶領(lǐng)全行廣大職工,積極配合支行行政班子,認(rèn)真貫徹落實(shí)年初支行長(zhǎng)會(huì)議精神,樹(shù)立“抓質(zhì)量、重效益”的經(jīng)營(yíng)理念,緊緊圍繞“中間業(yè)務(wù)收入、精品業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷和資產(chǎn)質(zhì)量攻堅(jiān)”三大工作重點(diǎn),著力解決支行發(fā)展過(guò)程中的重大問(wèn)題,有效地推動(dòng)了支行資產(chǎn)質(zhì)量、存款規(guī)模、經(jīng)營(yíng)效益、內(nèi)控外防和組織建設(shè)以及思想政治工作的開(kāi)展.1、狠抓資產(chǎn)質(zhì)量,進(jìn)一步做強(qiáng)我行精品業(yè)務(wù).個(gè)人住房貸款是我行發(fā)展了近6年的精品業(yè)務(wù),為我行帶來(lái)了極大的收益,近一年來(lái),在公司貸款規(guī)模政策性縮減的大環(huán)境下,住房貸款從精品業(yè)務(wù)變成了我行的支柱業(yè)務(wù).截止**年12月10日我行住房貸款余額已經(jīng)達(dá)到139,500萬(wàn)元,為了把這項(xiàng)業(yè)務(wù)做成真正的精品,開(kāi)拓更大的發(fā)展空間,支行不斷加強(qiáng)個(gè)貸部門(mén)的人員配置、強(qiáng)化貸后管理機(jī)制,全面提高個(gè)人貸款的資產(chǎn)質(zhì)量和收息水平.在繼續(xù)抓好個(gè)人貸款日常發(fā)放的同時(shí),把此項(xiàng)工作重點(diǎn)分為兩塊,一手抓持續(xù)發(fā)展、一手抓質(zhì)量效益,通過(guò)不斷努力,到今年三季度我行后三類不良貸款占比僅為0.59%,收息率達(dá)到99.17%.2、認(rèn)清形勢(shì),集中力量發(fā)展優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù).在對(duì)公存款形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下,支行黨支部以及行政班子認(rèn)真分析形勢(shì),結(jié)合新昆明建設(shè)和官渡區(qū)政府“二次發(fā)展”的思路,及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整工作方向.把狠抓儲(chǔ)蓄存款作為今后支行存款增長(zhǎng)的重點(diǎn)而長(zhǎng)抓不懈.號(hào)召全行員工樹(shù)立“大個(gè)金”思想,落實(shí)個(gè)人客戶經(jīng)理制及“核心競(jìng)爭(zhēng)力”網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)工作,確保存款規(guī)模.3、加強(qiáng)內(nèi)控外防,保障支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利發(fā)展.我行黨政領(lǐng)導(dǎo)班子一直把內(nèi)控外防作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來(lái)抓,毫不松懈.從**年到現(xiàn)在,我行已經(jīng)連續(xù)五年沒(méi)有任何重大案件事故發(fā)生,2004年榮獲營(yíng)業(yè)部安全保衛(wèi)工作一等獎(jiǎng).4、強(qiáng)化大局意識(shí),做好工行股改上市工作,確保職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定.按照總行股改上市的戰(zhàn)略部署,從今年起,將全面推進(jìn)以轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式和增長(zhǎng)方式為主要內(nèi)容的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型.新的形勢(shì)任務(wù)對(duì)支行黨組織和全體黨員提出了新的更高的要求.面對(duì)完善公司治理結(jié)構(gòu)、加快解決不良資產(chǎn)問(wèn)題、防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的艱巨任務(wù),面臨金融開(kāi)放后在更大范圍和更深領(lǐng)域參與國(guó)際金融競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),支行黨支部針對(duì)個(gè)別黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員在觀念、意識(shí)、能力等方面仍然存在著與建設(shè)現(xiàn)代金融企業(yè)要求的“不適應(yīng)”和“本領(lǐng)恐慌”的狀況,以及在作風(fēng)方面存在著與現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)事業(yè)“不符合”的現(xiàn)象,把先進(jìn)性教育活動(dòng)和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行工作相結(jié)合,在群眾中樹(shù)立知識(shí)定崗、業(yè)務(wù)定崗的思想,及時(shí)講解政策、傳達(dá)工行動(dòng)態(tài),用積極的手段消除職工的不穩(wěn)定情緒.5、扎實(shí)推進(jìn)精神文明建設(shè),認(rèn)真完成先進(jìn)性教育各階段工作.通過(guò)加強(qiáng)思想教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、推出特色服務(wù)、積極開(kāi)展公益活動(dòng)、實(shí)行績(jī)效考核等方式,轟轟烈烈地開(kāi)展文明創(chuàng)建和“巾幗文明示范崗”等活動(dòng).今年我行精神文明建設(shè)碩果累累,首先是支行被授予“總行級(jí)文明單位”稱號(hào)；其次是我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)科順利通過(guò)省、市及總行三級(jí)團(tuán)委的考核驗(yàn)收,獲得總行級(jí)“青年文明號(hào)”稱號(hào)；第三,支行營(yíng)業(yè)室被授予“文明示范窗口”稱號(hào)；第四,新迎小區(qū)分理處獲得了云南省分行營(yíng)業(yè)部“巾幗文明示范崗”的榮譽(yù).二、加強(qiáng)組織建設(shè),培養(yǎng)一流作風(fēng)（一）健全支部班子,完成換屆改選.（二）充實(shí)黨員隊(duì)伍,增添新鮮血液.對(duì)要求入黨的積極分子有專人聯(lián)系,注意培養(yǎng)和考察,年初制訂發(fā)展計(jì)劃,嚴(yán)格按照成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)的原則,積極、慎重而又穩(wěn)妥地發(fā)展新黨員.**年發(fā)展了2名新黨員,有4人遞交了申請(qǐng)書(shū)、3人列為發(fā)展對(duì)象.全部為中青年業(yè)務(wù)骨干,黨組織后備力量充足.（三）重視黨員教育,創(chuàng)造性地開(kāi)展黨建工作.提高黨員的思想政治素質(zhì)是支部工作的首要任務(wù),今年,支行黨支部以先進(jìn)性教育為契機(jī),認(rèn)真組織實(shí)施,制定計(jì)劃,專人負(fù)責(zé)落實(shí).針對(duì)基層行黨員分散、時(shí)間緊、任務(wù)重的具體實(shí)際,支部采取靈活多樣的學(xué)習(xí)方式,創(chuàng)造性地開(kāi)展活動(dòng),切實(shí)增強(qiáng)黨員的先進(jìn)性,不斷增強(qiáng)支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力.比如支部在全行開(kāi)展的“黨員身邊無(wú)事故”“一個(gè)黨員一面旗幟”活動(dòng),使基層黨組織和廣大黨員的良好形象得到樹(shù)立和維護(hù).支部的凝聚力使得業(yè)務(wù)骨干逐步向黨組織靠攏,入黨積極分子隊(duì)伍不斷壯大.（四）嚴(yán)格制度建設(shè),提高基層黨組織和黨員的先進(jìn)性1、堅(jiān)持民主集中制:凡支部大事如:支部換屆、制定黨員發(fā)展計(jì)劃、評(píng)選優(yōu)秀黨員等都必須經(jīng)過(guò)支委會(huì)集體討論決定.各支委有明確分工,他們?cè)诔袚?dān)本職工作的情況下,負(fù)責(zé)任地完成支部工作.2、落實(shí)“三會(huì)一課”制度:**年召開(kāi)了6次黨員大會(huì),4次支委會(huì),均達(dá)到預(yù)期目的.先進(jìn)性教育活動(dòng)中已先后召開(kāi)了6次黨員大會(huì)（含集體學(xué)習(xí)）,4次支委會(huì),3次黨小組會(huì).內(nèi)容主要是討論各階段計(jì)劃、布置各階段工作、反饋群眾意見(jiàn)、修訂先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)、撰寫(xiě)黨員評(píng)議意見(jiàn)、商討全所整改措施及專題組織生活會(huì)等.3、注重開(kāi)好黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì).民主生活會(huì)前召開(kāi)座談會(huì),廣泛征求大家的意見(jiàn),并聽(tīng)取上級(jí)黨組織的意見(jiàn)和指示,會(huì)上開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng),并有針對(duì)性的解決群眾反映強(qiáng)烈或意見(jiàn)較多的問(wèn)題.落實(shí)支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系掛鉤制度,深入一線,開(kāi)展調(diào)查研究工作,提高領(lǐng)導(dǎo)班子的創(chuàng)新能力和決策水平.**年,領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月均不少于一人次深入到支行各網(wǎng)點(diǎn)部門(mén),開(kāi)展調(diào)查研究和現(xiàn)場(chǎng)辦公,解決一線存在的突出問(wèn)題.4、從嚴(yán)治黨,落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制加大宣傳教育力度,進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè).組織領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件及會(huì)議精神,提高領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)反腐敗斗爭(zhēng)的認(rèn)識(shí).為了使工作規(guī)范化,以制度管理人,以法理說(shuō)服人,支行結(jié)合內(nèi)控合規(guī)工作相繼出臺(tái)并不斷健全有關(guān)人、財(cái)、物等多項(xiàng)管理制度和監(jiān)督、約束機(jī)制.認(rèn)真組織學(xué)習(xí)和貫徹《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》,在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中深入開(kāi)展艱苦奮斗、廉潔從政主題教育,從而形成了以廉政促工作、促發(fā)展、促穩(wěn)定的良好氛圍.在紀(jì)律建設(shè)方面,各黨支部成員以身作則,強(qiáng)化遵守黨的紀(jì)律的自覺(jué)性.5、支持工青婦工作,密切聯(lián)系群眾,充分發(fā)揮群團(tuán)組織作用――重視工會(huì)工作.在支行黨支部支持下,**年支行工會(huì)工作開(kāi)展得有聲有色,支行工會(huì)工作不僅僅局限于福利性工作、探視病號(hào)、組織各類活動(dòng)和規(guī)范化服務(wù)監(jiān)督檢查等,而是正在探索有企業(yè)特色的工作內(nèi)容和工作方法,向著積極參與支行發(fā)展與建設(shè)、維護(hù)職工權(quán)益的職責(zé)和工作內(nèi)容轉(zhuǎn)變,成為聯(lián)系黨政領(lǐng)導(dǎo)和職工的紐帶.工會(huì)參與支行重大活動(dòng)的組織實(shí)施,反映職工意見(jiàn)、需求,以工會(huì)特有的方式做職工思想工作.――重視青年工作.重視全方位培養(yǎng)青年業(yè)務(wù)人才,給機(jī)會(huì)、壓擔(dān)子,使青年受到鍛煉.**支行職工中40歲以下的職工占全所總數(shù)的80%以上,是支行的寶貴財(cái)富,也是支行生存、發(fā)展的主力軍.支行十分重視對(duì)青年職工的培養(yǎng)、教育和使用,領(lǐng)導(dǎo)給機(jī)會(huì)、壓擔(dān)子,使青年業(yè)務(wù)骨干走上科室處所的領(lǐng)導(dǎo)崗位,讓他們擔(dān)負(fù)責(zé)任,在工作實(shí)際中鍛煉成長(zhǎng).支行的青年人勤奮工作,政治上要求進(jìn)步,已形成一種積極進(jìn)取、努力工作、團(tuán)結(jié)愛(ài)行的良好風(fēng)氣.通過(guò)以上大量工作,我行黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子“開(kāi)拓進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干”的工作作風(fēng)得到了支行絕大多數(shù)黨員和職工的一致?lián)碜o(hù).三、提升隊(duì)伍素質(zhì)、樹(shù)立一流形象長(zhǎng)期以來(lái),支行黨支部一直著力提高黨員隊(duì)伍素質(zhì),在群眾中樹(shù)立一流的黨的形象.今年,保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為這項(xiàng)工作提供了一個(gè)很好的契機(jī).因此,支部對(duì)先進(jìn)性教育活動(dòng)進(jìn)行了精心部署、周密安排；同時(shí)要求廣大黨員認(rèn)識(shí)到位、措施到位、工作到位,在促進(jìn)發(fā)展、取得實(shí)效上下功夫.努力做到先進(jìn)性教育活動(dòng)向前推進(jìn)一步,黨員的思想認(rèn)識(shí)就提高一步.通過(guò)保先教育使黨員素質(zhì)得到極大提高.一是使全行廣大黨員進(jìn)一步堅(jiān)定理想信念,提高思想政治理論水平,強(qiáng)化黨員意識(shí)和執(zhí)政意識(shí),增強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的自覺(jué)性、堅(jiān)定性；二是使全行廣大黨員進(jìn)一步明確保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體要求,特別是把提高金融業(yè)務(wù)水平和工作能力作為保持黨員先進(jìn)性的重要內(nèi)容,把保持黨員先進(jìn)性與投身于金融改革發(fā)展事業(yè)結(jié)合起來(lái),充分發(fā)揮先鋒模范作用；三是通過(guò)學(xué)習(xí)黨章及各項(xiàng)黨內(nèi)法規(guī),使全行廣大黨員進(jìn)一步增強(qiáng)黨性修養(yǎng)和黨紀(jì)意識(shí),規(guī)范黨員行為；四是建立健全黨員保持先進(jìn)性的長(zhǎng)效機(jī)制,推動(dòng)我行黨員隊(duì)伍教育管理的規(guī)范化、制度化和科學(xué)化.同時(shí),通過(guò)保先教育,支部班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng).在先進(jìn)性教育過(guò)程中,支部班子團(tuán)結(jié)一致,分工協(xié)作,緊密配合.各階段動(dòng)員會(huì)后,都要召開(kāi)支委會(huì),對(duì)本階段活動(dòng)精心部署、周密安排.做出細(xì)化到“天”的日程安排,向群眾公布,保證嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行.在先進(jìn)性教育活動(dòng)中,共召開(kāi)支委會(huì)6次,全行42位在職黨員的評(píng)議材料均認(rèn)真撰寫(xiě),集體討論定稿,確保按期完成.全體支委都以普通黨員的身份參加先進(jìn)性教育活動(dòng),凡不出差情況,都能按時(shí)到會(huì),在學(xué)習(xí)中帶頭發(fā)言.各支委輪流主持支部活動(dòng),黨小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本黨小組各項(xiàng)活動(dòng)的組織工作.在先進(jìn)性教育活動(dòng)中充分發(fā)揮了支委一班人的作用,體現(xiàn)了班子的空前團(tuán)結(jié).借助先進(jìn)性教育,支部班子“團(tuán)結(jié)協(xié)作、公道正派、清正廉潔”的形象已經(jīng)深入人心.黨的良好形象在群眾中得到了進(jìn)一步深化.（篇三）20**年，對(duì)于**縣支行這個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)講是不平凡的一年。這一年里，該行各項(xiàng)管理工作井然有序，無(wú)一安全事件發(fā)生;這一年里，該行民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作獲得”優(yōu)勝單位”稱號(hào);這一年里，該行全年收入計(jì)劃提前兩個(gè)月完成，預(yù)算進(jìn)度全市排名第二，絕對(duì)值在全省排名前進(jìn)2位;信貸、公司、儲(chǔ)蓄大三板塊發(fā)展并駕齊驅(qū)，截止11月底，郵儲(chǔ)到達(dá)余額、平均余額完成進(jìn)度均排全市第一;公司存款到達(dá)余額完成計(jì)劃的129.37%，日均余額完成計(jì)劃的130.76%;發(fā)放貸款完成計(jì)劃的108.88%，排全市第一，三板塊業(yè)務(wù)收入占比分別為30.6%、32%、30.9%，實(shí)現(xiàn)了真正的”三足鼎立”。三年來(lái)，該行各項(xiàng)存款增長(zhǎng)3.7倍;人均勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)2.7倍，收入增長(zhǎng)2.8倍，超額實(shí)現(xiàn)”三年翻兩番”戰(zhàn)略目標(biāo);無(wú)論是業(yè)務(wù)收入還是業(yè)務(wù)規(guī)模均已超過(guò)該縣中國(guó)銀行。這此成績(jī)的取得，主要是做好以下幾個(gè)方面的工作。一、抓好”進(jìn)位爭(zhēng)先”活動(dòng)該行領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識(shí)到要實(shí)現(xiàn)“三年翻兩番”，保持**支行快速健康發(fā)展，關(guān)鍵在于抓好班子建設(shè)，增強(qiáng)班子合力和活力。尤其是要開(kāi)展進(jìn)位爭(zhēng)先活動(dòng)，必須堅(jiān)持以目標(biāo)引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，用經(jīng)營(yíng)促進(jìn)發(fā)展，從而提出了進(jìn)位爭(zhēng)先的具體目標(biāo)：絕對(duì)值收入在全省排名進(jìn)2位;收入進(jìn)度在全市保三爭(zhēng)二;盈利水平創(chuàng)歷史新高。一直以來(lái)，由于**縣支行信貸塊頭小，收入低，在全行業(yè)務(wù)收入中占比不足20%，嚴(yán)重的拖了全行的后腿;貸款逾期率居高不下，催收壓力很大，給業(yè)務(wù)發(fā)展增加了壓力。為盡快扭轉(zhuǎn)這種不利局面，今年3月，該行及時(shí)調(diào)整信貸業(yè)務(wù)發(fā)展思路，修訂績(jī)效考核辦法，開(kāi)展競(jìng)聘上崗，將9名優(yōu)秀員工充實(shí)到信貸隊(duì)伍。4月以來(lái)，該行緊緊圍繞”6大市場(chǎng)”(工業(yè)園區(qū)、工商聯(lián)、個(gè)體協(xié)會(huì)、水果批發(fā)市場(chǎng)、建材市場(chǎng))和”3大產(chǎn)業(yè)”(茶葉、藥材及農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)、養(yǎng)殖業(yè))發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。通過(guò)準(zhǔn)確定位，前進(jìn)茶場(chǎng)、蔣家堰魔芋收購(gòu)戶、”興科牧業(yè)”、”星成牧業(yè)”及鄖巴”黃?！钡染蔀槲倚械男刨J優(yōu)質(zhì)客戶。一份耕耘一份收獲，在短短6個(gè)月的時(shí)間里，**縣支行貸款余額新增6500萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放小額貸款5000萬(wàn)元，小企業(yè)貸款1167萬(wàn)元。放款總量在全市6個(gè)縣(市)支行中排名第一。截止今年10月，貸款業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到30%，收入增幅在全省排名21位，與去年同期比進(jìn)位了46位。**縣支行公司業(yè)務(wù)開(kāi)辦之初，業(yè)務(wù)發(fā)展舉步為艱。今年初，在得知縣國(guó)庫(kù)股與會(huì)計(jì)核算中心即將合并、縣財(cái)政網(wǎng)絡(luò)即將升級(jí)的信息后，該行敏銳的意識(shí)到全縣行政、事業(yè)單位財(cái)政帳戶的開(kāi)立、資金結(jié)算將重新”洗牌”，這是郵儲(chǔ)銀行公司業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展的一次重大機(jī)遇。為此，該行迅速成立公司業(yè)務(wù)”突破發(fā)展專班”，由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，在近兩個(gè)月的時(shí)間里，通過(guò)向縣政府領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)政局等部門(mén)匯報(bào)郵儲(chǔ)銀行的優(yōu)勢(shì)、服務(wù)能力、在支農(nóng)支小方面所做的貢獻(xiàn)，承諾服務(wù)水平等，最終得到了縣政府及財(cái)政部門(mén)的認(rèn)可和支持，經(jīng)省財(cái)政廳批準(zhǔn)，成功加入地方財(cái)政國(guó)庫(kù)支付系統(tǒng)，縣財(cái)政局將土地局、民政局、移民局、城建局等23個(gè)財(cái)政預(yù)算單位的基本賬戶開(kāi)立分配到該行，5月末完成了開(kāi)戶，這標(biāo)志著**支行公司結(jié)算類業(yè)務(wù)與該縣的中行、農(nóng)行、信用社等老牌金融機(jī)構(gòu)站在了一個(gè)層次，將”四分天下”。另外，該行還重點(diǎn)營(yíng)銷土地出讓金和移民款兩大項(xiàng)目，都取得了明顯成效。截止11月底，該行公司存款余額為2.09億元，完成計(jì)劃的245%，平均余額完成計(jì)劃的108.67%。個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展也不甘落后。該行認(rèn)真落實(shí)市分行年初印發(fā)的5個(gè)個(gè)金業(yè)務(wù)有關(guān)文件精神，安排早、行動(dòng)快、措施得力，認(rèn)真組織了”給力雙過(guò)半”、”火紅六月”、”激情夏日、百日攻堅(jiān)”等競(jìng)賽活動(dòng)，還通過(guò)”新農(nóng)?！?、”社保”、”移民”、”電費(fèi)”、”煙草”等一系列中間代發(fā)、代收項(xiàng)目的拉動(dòng)，為該行贏得了巨大的客戶群和良好的社會(huì)效應(yīng)。該行提前半年就完成了全年4000萬(wàn)元余額凈增計(jì)劃，到目前，余額規(guī)模達(dá)到2.77億元，凈增6600萬(wàn)元，排全市第1，規(guī)模排全市第4名，較年初上升2個(gè)位次。理財(cái)、保險(xiǎn)、電子銀行等業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽，都取得了很好的效果。二、抓好隊(duì)伍建設(shè)人是生產(chǎn)力中最關(guān)鍵的因素，人的問(wèn)題解決了，一切問(wèn)題都解決了。正是基于這種理念，自建行以來(lái)，該行把抓”人心工程”、以人為本的管理作為發(fā)展壯大的基礎(chǔ)和動(dòng)力，始終致力于”工作為重，員工第一”，尊重人、理解人、關(guān)心人。一是抓員工教育。通過(guò)組織各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，開(kāi)展經(jīng)濟(jì)理論、法律知識(shí)、金融實(shí)務(wù)等專題講座等不斷提高員工素質(zhì)。二是積極開(kāi)展各種創(chuàng)建活動(dòng)，營(yíng)造”團(tuán)結(jié)、實(shí)干、進(jìn)取、奉獻(xiàn)”的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)意識(shí)和勤奮嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。三是強(qiáng)化年輕員工的培養(yǎng)，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)與職業(yè)生涯規(guī)劃，引導(dǎo)員工積極進(jìn)取。四是實(shí)行親情式管理，關(guān)心員工日常生活，建立員工家訪制度，重視與員工的思想交流，使廣大員工牢固樹(shù)立了”**支行是我家，人人都要愛(ài)護(hù)她”的自豪感，凝聚力和向心力明顯增強(qiáng)。**支行把以人為本的企業(yè)文化融入到工作當(dāng)中，時(shí)時(shí)關(guān)心員工利益，及時(shí)掌握員工心理動(dòng)態(tài)，使廣大員工對(duì)支行充滿信心。人氣聚，士氣高，工作熱情倍增。三、抓好渠道建設(shè)20**年，**縣支行全力做好渠道建設(shè)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展搭好平臺(tái)。一是對(duì)兩個(gè)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造，增加臺(tái)席和自助設(shè)備，強(qiáng)化從業(yè)人員業(yè)務(wù)服務(wù)意識(shí)窗口服務(wù)能力大為提高;二是通過(guò)在新聞媒體上及城區(qū)醒目位置積極開(kāi)展媒體宣傳、戶外宣傳等，郵儲(chǔ)銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)，極大提升了郵儲(chǔ)銀行的社會(huì)形象;三是建立了信貸團(tuán)隊(duì)專業(yè)拓展、網(wǎng)點(diǎn)推介、全員營(yíng)銷、社會(huì)信息員推薦等4個(gè)信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷渠道，極大的拓寬了信貸目標(biāo)客戶面，更易于選擇優(yōu)質(zhì)客戶;四是在4月份成立了公司業(yè)務(wù)部，并積極與財(cái)政，稅務(wù)，國(guó)庫(kù)等進(jìn)行系統(tǒng)橫連，使該行在網(wǎng)絡(luò)通道、結(jié)算渠道等方面與其他商業(yè)銀行基本一樣，為公司業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好了基礎(chǔ)。四、抓好管理工作在抓好經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)，該行重點(diǎn)抓好管理工作，主要是抓好了三個(gè)方面的工作：強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)管理工作。20**年該行以”操作風(fēng)險(xiǎn)防范年”、”風(fēng)險(xiǎn)文化與執(zhí)行力建設(shè)年”、”信貸合規(guī)管理年”為契機(jī)，做好風(fēng)險(xiǎn)管理工作。嚴(yán)格操作流程，杜絕違規(guī)操作帶來(lái)的任何風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)小額貸款的逾期率控制在3%以下;規(guī)范了公司業(yè)務(wù)前后臺(tái)操作，做好開(kāi)戶資料的把關(guān)和客戶對(duì)賬工作，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)結(jié)算和頭寸管理做好資金管理和調(diào)度工作，確保了20**年資金安全完整;強(qiáng)化了財(cái)務(wù)管理工作。加強(qiáng)成本管控與財(cái)務(wù)核算，努力提升企業(yè)整體效益。堅(jiān)決按照市行和我們自己制定的績(jī)效考核辦法、網(wǎng)點(diǎn)tpa管理辦法抓好執(zhí)行，使各項(xiàng)管理工作目標(biāo)化、數(shù)量化。并嚴(yán)格執(zhí)行省行3號(hào)指揮調(diào)度電令規(guī)定，對(duì)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為嚴(yán)厲查處。并加強(qiáng)了財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)，提升了財(cái)務(wù)管理水平;強(qiáng)化了后勤管理工作。制定了休假管理辦法，勞動(dòng)考勤管理辦法，生產(chǎn)安全管理辦法，確保了20**年該行各項(xiàng)管理工作井然有序，無(wú)一安全生產(chǎn)事件發(fā)生。五、抓好形象建設(shè)一直以來(lái)，該行以積極融入地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)來(lái)提升社會(huì)形象、促進(jìn)更快發(fā)展。支行班子提出了”要辦成當(dāng)?shù)匾患矣刑厣y行”的目標(biāo)，在窗口服務(wù)上，積極開(kāi)展”星級(jí)窗口”、”星級(jí)員工”、”服務(wù)標(biāo)兵”等創(chuàng)建活動(dòng)，認(rèn)真參加行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，連續(xù)兩年取得參評(píng)單位中第二名的好成績(jī)。今年，針對(duì)貨幣調(diào)控政策，支行成立專門(mén)調(diào)查小組，分赴各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道，了解企業(yè)、商戶、農(nóng)戶的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)狀況及資金需求情況，開(kāi)展送貸下鄉(xiāng)、送資金金到企業(yè)活動(dòng)，小額貸款及中小企業(yè)貸款被當(dāng)?shù)厣碳易u(yù)為”及時(shí)雨”。該行支持中小企業(yè)、創(chuàng)建特色支行的做法得到縣委、縣政府的高度肯定。（篇四）以一流的服務(wù)詮釋農(nóng)合行的新形象****農(nóng)村合作銀行**路支行位于縣城繁華地段，是**合行全力打造，裝飾一新的綜合性金融服務(wù)窗口，現(xiàn)有員工10人，其中黨員占總?cè)藬?shù)的40%，大專以文化程度達(dá)100%，這是一個(gè)朝氣蓬勃，奮發(fā)進(jìn)取的先進(jìn)集體，該支行于08年、09年，連續(xù)兩年榮獲**農(nóng)合行“先進(jìn)集體“單位稱號(hào)。近年來(lái)，支行緊緊圍繞“一流的服務(wù)，展現(xiàn)一流的企業(yè)形象，創(chuàng)一流的業(yè)績(jī)”，把創(chuàng)建文明服務(wù)規(guī)范工作不斷引向深入，取得了服務(wù)效果與社會(huì)效益的雙豐收。一是實(shí)現(xiàn)了存、貸兩旺“雙增長(zhǎng)”的局面，到**年6月末各項(xiàng)存款達(dá)10559萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1418萬(wàn)元，各項(xiàng)貸款5499萬(wàn)元，實(shí)際較年初增長(zhǎng)915萬(wàn)元；二是確保信貸資產(chǎn)高質(zhì)量運(yùn)行，全行貸款按五級(jí)分類，新增不良貸款余額為0，抵質(zhì)押貸款占比達(dá)90.2%，不良貸款連續(xù)三年保持凈下降水平；三是收入總額、人均利潤(rùn)連創(chuàng)新高，2008年人均綜合利潤(rùn)38萬(wàn)元，**年人均綜合利潤(rùn)63萬(wàn)元，年利潤(rùn)增長(zhǎng)率達(dá)65%。用先進(jìn)的理念刷新服務(wù)窗口窗口服務(wù)是形象，是品牌，是效益，是展示農(nóng)村合作銀行風(fēng)貌和服務(wù)水平最好的舞臺(tái)。近年來(lái)，**路支行牢牢樹(shù)立以“服務(wù)求發(fā)展”的理念，以追求“優(yōu)質(zhì)、文明、方便、快捷、規(guī)范、真誠(chéng)”為目標(biāo)，以客戶滿意，服務(wù)”三農(nóng)”為宗旨，以“合規(guī)建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)基層行社建設(shè)”為契機(jī)，將文明服務(wù)規(guī)范，有聲有色地融入日常工作，圍繞文明服務(wù)、規(guī)范操作，建立制度，有考核、有計(jì)劃地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)。用一流的規(guī)范服務(wù)擦亮“窗口”。支行充分發(fā)揮“窗口”優(yōu)勢(shì)，細(xì)化服務(wù)促提高，豐富文明服務(wù)內(nèi)涵。做到“五個(gè)統(tǒng)一”。即：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)裝修，統(tǒng)一戶外標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一員工著裝，統(tǒng)一服務(wù)設(shè)施，統(tǒng)一員工牌號(hào)，在服務(wù)上形成了自己的品牌和特色；在服務(wù)規(guī)范上，嚴(yán)格按照總行的制定“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行要求和管理；在服務(wù)態(tài)度上，做到主動(dòng)熱情，禮貌周到；在服務(wù)語(yǔ)言上，做到文明用語(yǔ)、“三聲”服務(wù)；在服務(wù)儀表上，做到端莊得體，整潔大方；在服務(wù)質(zhì)量上，講究快捷準(zhǔn)確，安全高效。同時(shí)支行推行服務(wù)承諾制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)行為考核；組織員工參加“金諾文明服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，邀請(qǐng)禮儀培訓(xùn)師對(duì)員工進(jìn)行站姿、坐姿、行禮等基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)，要求員工掌握基本的服務(wù)細(xì)節(jié)。同時(shí)注重圍繞新業(yè)務(wù)、新知識(shí)及業(yè)務(wù)發(fā)展新要求開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，堅(jiān)持定期開(kāi)展打字、點(diǎn)鈔、百?gòu)垈髌薄I(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。提高員工服務(wù)技能和水平。以客戶為中心，營(yíng)造規(guī)范的服務(wù)環(huán)境。建立完善各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，方便客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；員工輪流擔(dān)任大堂經(jīng)理，為顧客解決難題，疏導(dǎo)客戶擁擠人現(xiàn)象，由于地處縣城繁華地段，每逢節(jié)假日，客戶增多，支行還增加臨時(shí)窗口，方便顧客辦理業(yè)務(wù)，并對(duì)領(lǐng)取大額現(xiàn)金的客戶做好護(hù)送工作；推行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)責(zé)任制，員工包片管理，保持營(yíng)業(yè)環(huán)境的整潔、舒適和美觀，讓客戶有了賓至如歸的感覺(jué)?？蛻舻男枰褪俏覀冏畲蟮淖非?*路支行從細(xì)節(jié)入手，把客戶的需要當(dāng)成自己追求的目標(biāo)，相繼推出了“微笑服務(wù)”、“親情服務(wù)”、“差別服務(wù)”等舉措，用真心和愛(ài)心去贏得每一位客戶。打好“親情牌”，把尊重和珍惜客戶有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，用親情式的服務(wù)，給客戶以歸屬感，吸引和鞏固優(yōu)質(zhì)客戶群體。儲(chǔ)戶鮑某是集貿(mào)市場(chǎng)冷凍業(yè)的“龍頭商行”，是各家銀行都看好的黃金客戶，春節(jié)過(guò)后支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員，頂風(fēng)冒雨親自給他全家送去新春的祝福，鮑某感動(dòng)地說(shuō)“我們只是一個(gè)普通的商販，銀行工作人員還親自來(lái)看望我，這是我們從沒(méi)享受過(guò)的最高禮節(jié)，我們永遠(yuǎn)是一家人了，有錢(qián)就存在自家的銀行里了。”除了一些傳統(tǒng)節(jié)日外，我們還將客戶經(jīng)營(yíng)困難、子女升學(xué)、參軍、結(jié)婚等家庭重大紅白喜事納入工作視線范圍內(nèi)，及時(shí)地為他們送去關(guān)懷、問(wèn)候和幫助。其次推行“差別化服務(wù)”。差別化服務(wù)是針對(duì)不同的客戶層次,采取不同的服務(wù)方式和提供不同金融產(chǎn)品的服務(wù)行為,是拓展優(yōu)質(zhì)客戶、提升形象,增強(qiáng)綜合經(jīng)營(yíng)實(shí)力的有效手段和重要途徑?？h城某家大型超市，是各大銀行爭(zhēng)奪的重點(diǎn)客戶，我支行派專人定期上門(mén)服務(wù)，了解客戶需求，全年為其兌換硬幣10余萬(wàn)元，目前該戶在我支行穩(wěn)定存款余額達(dá)250萬(wàn)元，且發(fā)展成為全行pos機(jī)業(yè)務(wù)最好的用戶。“滿足客戶需求”要是**路支行各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)重在落實(shí)，為了塑造好窗口形象，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，努力地把窗口服務(wù)工作做實(shí)、做細(xì)、做好，**支行成立優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)全縣各網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)、組織和考核。同時(shí)，還公布投訴電話，設(shè)置群眾意見(jiàn)簿和舉報(bào)箱，聘請(qǐng)行風(fēng)行貌監(jiān)督員，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的窗口服務(wù)實(shí)行跟蹤監(jiān)督。創(chuàng)新推進(jìn)，追求卓越，永不停息面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融市場(chǎng)，傳統(tǒng)的窗口服務(wù)早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需求，更適合客戶需求的服務(wù)手段無(wú)疑成為最有利的競(jìng)爭(zhēng)法寶。創(chuàng)新服務(wù)也就成為銀行的生存之源。為了方便群眾借貸，不讓群眾跑冤路，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了信貸員限時(shí)辦貸制度，依據(jù)貸款額度、用途，限定辦貸時(shí)間。其中，小額農(nóng)戶貸款從受理農(nóng)戶申請(qǐng)到信貸調(diào)查直至辦理貸款業(yè)務(wù)，最長(zhǎng)不超過(guò)3天。農(nóng)戶們編著順口溜夸贊這種服務(wù)方式是“農(nóng)合行真方便，貸款不超過(guò)三天”。為聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議，滿足客戶的需求，該支行結(jié)合開(kāi)展“家家到”活動(dòng)定期向客戶發(fā)放和征求意見(jiàn)書(shū)，同時(shí)定期開(kāi)展“迎新春百日服務(wù)競(jìng)賽”、“黨員先鋒崗”、“送零幣進(jìn)商場(chǎng)”、“評(píng)選服務(wù)明星”等活動(dòng)，既創(chuàng)新了服務(wù)功能又培養(yǎng)造就了一批先進(jìn)典型、業(yè)務(wù)能手和崗位標(biāo)兵營(yíng)造了你追我趕、勇往直前的氛圍?！安椤⒎?、改”相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，在整改中提升自己的服務(wù)水平。該行開(kāi)展定期檢查與隨時(shí)抽查結(jié)合的文明規(guī)范服務(wù)全面檢查，每月至少一次采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、調(diào)閱監(jiān)控等形式加強(qiáng)自我督查力度。設(shè)置意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿，公開(kāi)監(jiān)督電話，接受社會(huì)監(jiān)督。聘請(qǐng)其離退休人員不定期進(jìn)行明查暗訪，利用晨會(huì)、周會(huì)、月會(huì)“三會(huì)”及時(shí)通報(bào)與總結(jié)，跟蹤整改，促進(jìn)服務(wù)走向規(guī)范化。通過(guò)創(chuàng)建文明服務(wù)規(guī)范活動(dòng)，支行基礎(chǔ)管理水平得到有效提高，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)迅速發(fā)展，企業(yè)形象和員工精神面貌煥然一新，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)明顯增強(qiáng)。在支行內(nèi)形成重德行、重廉潔、重能力、重業(yè)績(jī)的風(fēng)清氣正的良好風(fēng)氣。涌現(xiàn)出孟凡富、周年兩名放貸過(guò)億、無(wú)不良的優(yōu)秀信貸員；扎實(shí)苦干，將內(nèi)部管理提升到全縣先進(jìn)行列的委派會(huì)計(jì)吳茜；默默奉獻(xiàn)，侍奉癌癥公公的好兒媳汪華霜；打不還手、罵不還口的服務(wù)明星汪增順。與此同時(shí)企業(yè)文化建設(shè)取得明顯成效，09年，總行對(duì)支行營(yíng)業(yè)樓進(jìn)行整體裝修，裝飾一新的**路支行以嶄新的面貌和全新的服務(wù)，展現(xiàn)在市民面前；企業(yè)文化宣傳有聲有色，二年來(lái)累計(jì)支行員工在國(guó)家級(jí)、省級(jí)報(bào)刊發(fā)表文章40余篇，進(jìn)一步提高支行的知名度和社會(huì)影響力。另一方面，積極開(kāi)辦活躍職工文化生活的文體活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展“卡拉0k”、乒乓球比賽，與社會(huì)各界廣交朋友，增加溝通，擴(kuò)大支行的社會(huì)影響力，凝聚員工向心力和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，鍛煉員工的身心健康。文明規(guī)范服務(wù)是金融業(yè)永恒的主題，一項(xiàng)系統(tǒng)、長(zhǎng)久的工程。在上級(jí)行社及有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下，**路支行將一如繼往地以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)，以誠(chéng)信服務(wù)贏得客戶，以更高的標(biāo)準(zhǔn)更要求自己，追求卓越，永不停息（篇五）近二年來(lái)，我行緊緊圍繞省行“抓負(fù)債、創(chuàng)收入、看市場(chǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、控風(fēng)險(xiǎn)”的工作方針，充分對(duì)接市行“強(qiáng)基礎(chǔ)、優(yōu)結(jié)構(gòu)、謀持續(xù)”的發(fā)展戰(zhàn)略，認(rèn)真做優(yōu)“抓戰(zhàn)略、抓管理、抓服務(wù)”三篇文章，做實(shí)“提素質(zhì)、全功能、樹(shù)品牌”三大工程。在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè)，使我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺(tái)階，在全行員工的共同努力下，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)行穩(wěn)健，取得了突出的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況截止到**年8月31日，我行人民幣各項(xiàng)存款余額為106,406.52萬(wàn)元，較**年增加14,298萬(wàn)元。其中儲(chǔ)蓄存款余額為61,300萬(wàn)元，較**年增加8,049萬(wàn)元；公司存款余額為44,511萬(wàn)元，較**年增加6,249萬(wàn)元。外幣存款余額為94萬(wàn)美元，其中對(duì)公外幣存款34萬(wàn)美元，對(duì)私外幣存款60萬(wàn)美元。各項(xiàng)貸款余額為49，364萬(wàn)元，較**年增加11456萬(wàn)元，貼現(xiàn)4073萬(wàn)元，二年來(lái)累計(jì)發(fā)放銀行卡16416張，其中借記卡13729張、貸記卡2687張。中間業(yè)務(wù)收入389.76萬(wàn)元；共實(shí)現(xiàn)稅前利潤(rùn)1770.42萬(wàn)元。二、近二年來(lái)我行工作情況堅(jiān)持“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”這個(gè)根本，全行上下勇負(fù)發(fā)展大責(zé)、勇扛發(fā)展大旗。在取得了10年提速發(fā)展、11年速發(fā)展驕人業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，今年上半年又一鼓作氣開(kāi)創(chuàng)了持續(xù)快速發(fā)展的喜人局面。具體表現(xiàn)為：（一）比自己，發(fā)展進(jìn)步大。表現(xiàn)為：業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，綜合指標(biāo)持續(xù)優(yōu)良，客戶工程推動(dòng)順利。（二）比系統(tǒng)，貢獻(xiàn)提高快。規(guī)模僅(勵(lì)志www.*)次瑞昌支行。（三）比同業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)。人民幣存款總量?jī)H次農(nóng)行，四大行排第二，其中對(duì)公存款今年以來(lái)一直領(lǐng)先同業(yè)，居四大行之首。各項(xiàng)人民幣貸款總量第三，超過(guò)工行。外幣存款我行獨(dú)大的地位進(jìn)一步鞏固。主要工作特點(diǎn)是1、抓好負(fù)債業(yè)務(wù)，策應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展**緊跟當(dāng)?shù)卣咦呦?，及時(shí)捕捉市場(chǎng)信息抓住時(shí)機(jī)，及時(shí)同我縣行政服務(wù)中心、重點(diǎn)項(xiàng)目辦的取得合作。同時(shí)，我行利用同部門(mén)單位的密切關(guān)系，成功使一中校園卡項(xiàng)目等落戶我行。此外，我行積極主動(dòng)對(duì)接招商引資企業(yè)，到目前為止已有康居礦業(yè)、中節(jié)能公司、經(jīng)源礦業(yè)等落戶我行，為調(diào)整我行公存款的結(jié)構(gòu)和穩(wěn)健增長(zhǎng)起到很好的促進(jìn)作用。在進(jìn)入**年以省市行“開(kāi)門(mén)紅”競(jìng)賽為契機(jī)，扎實(shí)開(kāi)展好支行各項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，全行形成“一心思業(yè)務(wù)、一心謀發(fā)展”的良好氛圍。上半年儲(chǔ)蓄存款節(jié)節(jié)攀升，曾一度突破億元大關(guān)，成為全轄首個(gè)當(dāng)年新增突破億元大關(guān)的支行，得到了市行專電嘉獎(jiǎng)。在對(duì)公存款方面也取得了重大突破，今年上半年我行又成功營(yíng)銷行政服務(wù)中心、重點(diǎn)項(xiàng)目辦帳戶等。目前對(duì)公存款取得了歷史最好水平，**年上半年各項(xiàng)存款余額突破10億元，在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中一枝獨(dú)秀。2、拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)在發(fā)展負(fù)債業(yè)務(wù)的同時(shí)我行緊緊抓資產(chǎn)業(yè)務(wù)不放松，積極服務(wù)地方建設(shè)。我行向香爐山鎢業(yè)公司發(fā)放貸款6000萬(wàn)元、中節(jié)能公司發(fā)放貸款4600萬(wàn)元、久木公司貿(mào)易融資1100萬(wàn)元等；向民營(yíng)企業(yè)—養(yǎng)人發(fā)放400萬(wàn)元、貿(mào)易融資300萬(wàn)元授信支持。貸款余額在四大國(guó)有商業(yè)銀行中排第一,成為我縣的龍頭老大。這不僅增加了我行的收入來(lái)源，更主要的是提高了我行的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力和社會(huì)影響力，得到了客戶的好評(píng)和政府的肯定。3、堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)建和諧支行二年來(lái)年，我行堅(jiān)持以人為本，以企業(yè)文化建設(shè)為突破口，以市行客戶經(jīng)理職業(yè)道德教育為契機(jī)，積極開(kāi)展合規(guī)與服務(wù)大討論活動(dòng)，在積極促進(jìn)業(yè)務(wù)有效發(fā)展的同時(shí)，我行堅(jiān)持“兩不誤，兩促進(jìn)”的原則。充分激活人氣，增強(qiáng)我行員工的凝聚力和執(zhí)行力。具體措施一是積極開(kāi)展談心活動(dòng)，加強(qiáng)了行領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通交流，鞏固了“風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績(jī)優(yōu)”的和諧局面。三是宣傳支行業(yè)務(wù)發(fā)展、展現(xiàn)員工精神風(fēng)貌，刊出多期宣傳櫥窗和勞動(dòng)競(jìng)賽榜等為業(yè)務(wù)發(fā)展助威增彩。四是積極組織開(kāi)展豐富多彩的業(yè)余文化活動(dòng)，如組織元旦大聯(lián)歡、春節(jié)期間召開(kāi)“迎新春家屬座談會(huì)”、五月份的開(kāi)展“文優(yōu)服務(wù)與內(nèi)控管理”活動(dòng)月以及市行的“內(nèi)控及安防制度執(zhí)行年”等活動(dòng)。六是積極開(kāi)展技能練兵，每年集中3個(gè)月對(duì)員工技能進(jìn)行訓(xùn)練，目前我行員工能手率達(dá)96%，同時(shí)積極鼓勵(lì)員工自學(xué)，目前我行有多名員工獲得了相關(guān)資質(zhì)證書(shū)。七是組織好月度業(yè)務(wù)無(wú)錯(cuò)差員工、月度無(wú)差錯(cuò)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選活動(dòng)。八是認(rèn)真開(kāi)展好警示教育，將內(nèi)控教育與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，我行多名員工多次被市行評(píng)為月度業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)員工、月度優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理、無(wú)業(yè)務(wù)差錯(cuò)網(wǎng)點(diǎn)等，上半年共計(jì)有12人次受到市行的表彰。員工的個(gè)人素質(zhì)、敬業(yè)精神以及服務(wù)水平都有了很大的提高。八是開(kāi)展員工體驗(yàn)，實(shí)行“朝九晚五“工作制，減輕員工工作壓力。（篇六）招商銀行**分行營(yíng)業(yè)部成立于20**年**月**日，是招商銀行根植中原大地后成立的第一家營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有員工45人，平均年齡29歲。營(yíng)業(yè)區(qū)氣勢(shì)宏偉，以葵花為造型的800米2客戶服務(wù)區(qū)、200米2的貴賓服務(wù)區(qū)和100米2的自助服務(wù)區(qū),致力于為客戶提供最新最好的金融服務(wù)。六年來(lái)，**分行營(yíng)業(yè)部大力弘揚(yáng)“挑戰(zhàn)、自省、奉獻(xiàn)”的招銀精神，恪守“服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健”的核心價(jià)值觀，以“為客戶提供最新最好的金融服務(wù)”為使命，銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，走出了一條以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷改革，大膽開(kāi)拓的服務(wù)創(chuàng)新之路，逐步樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，取得了驕人的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。截止20**年末，分行營(yíng)業(yè)部全折各項(xiàng)存款50.5億元，累計(jì)投放貸款億元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)萬(wàn)元，發(fā)行信用卡張，。六載耕耘，迎來(lái)碩果累累。招商銀行**分行營(yíng)業(yè)部先后榮獲20**年度“招商銀行總行先進(jìn)基層黨組織”、20**年度、20**年度“招商銀行總行經(jīng)營(yíng)管理先進(jìn)單位”，連續(xù)6年榮獲“**分行經(jīng)營(yíng)管理先進(jìn)單位”，營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理董馥琴先后榮獲20**年度“招商銀行勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號(hào)。一、學(xué)習(xí)促提高，團(tuán)結(jié)促和諧，團(tuán)隊(duì)形象大改善“人”是做好工作的基礎(chǔ)，“人”的素質(zhì)代表著業(yè)務(wù)部的形象。（一）加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，培養(yǎng)先進(jìn)員工隊(duì)伍。日常工作中，用先進(jìn)的文化引導(dǎo)人，用先進(jìn)的制度培養(yǎng)人，始終保持員工隊(duì)伍的活力。開(kāi)展了合理化建議征文活動(dòng)、金點(diǎn)子建議活動(dòng)、員工論壇活動(dòng)、向貧苦地區(qū)捐款捐物活動(dòng)，組織員工外出考察學(xué)習(xí)次，開(kāi)展了《致加西亞的一封信》、《藍(lán)海戰(zhàn)略》等讀書(shū)活動(dòng)，學(xué)習(xí)羅文精神，拓展工作思路，強(qiáng)化執(zhí)行力，建設(shè)了豐富多彩的招銀文化，構(gòu)建合諧招行。將提高員工基本素質(zhì)和操作水平做為提高服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，積極響應(yīng)總分行開(kāi)展的“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)，全方位開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。將學(xué)習(xí)行為日?；⒅贫然?、長(zhǎng)期化，分層次、分條塊制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和掌握，提高產(chǎn)品運(yùn)用、營(yíng)銷能力和創(chuàng)新能力。20**年度，累計(jì)組織員工培訓(xùn)次，組織員工參加分行培訓(xùn)次，組織員工參加總行培訓(xùn)人次。（二）關(guān)愛(ài)員工工作生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作合力。通過(guò)開(kāi)展家訪、關(guān)心困難職工生活、了解員工疾苦等方式，增強(qiáng)員工的信賴感和歸屬感，提升員工的凝聚力和拓展市場(chǎng)的戰(zhàn)斗力。營(yíng)業(yè)部員工魏然身患疾病，帶病堅(jiān)持工作，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)親自前住慰問(wèn)，并對(duì)魏然堅(jiān)持工作的情況進(jìn)行表彰，營(yíng)業(yè)部為員工排憂解難、全體員工捐款捐物競(jìng)相幫助的往事成為**分行營(yíng)業(yè)部文化建設(shè)的一個(gè)縮影。（三）強(qiáng)化服務(wù)水平提升，樹(shù)立良好團(tuán)隊(duì)形象。將服務(wù)做為立行之本，以客戶為中心，采取多種措施推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷深入。每月召開(kāi)服務(wù)分析會(huì)，開(kāi)展月評(píng)服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀警員、優(yōu)制服務(wù)柜組、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講比賽活動(dòng)、總經(jīng)理室成員當(dāng)大堂經(jīng)理活動(dòng)、開(kāi)展迎行慶百日安全無(wú)差錯(cuò)活動(dòng)。定期召開(kāi)客戶監(jiān)督服務(wù)座談會(huì)，聘請(qǐng)了位社會(huì)監(jiān)督員，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)督和管理，提升了內(nèi)部管理水平和服務(wù)水平。年度共召開(kāi)服務(wù)評(píng)審會(huì)次，評(píng)選出支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵人次、優(yōu)秀警員人次、優(yōu)質(zhì)服務(wù)柜組次，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。共受到客戶表?yè)P(yáng)人次，客戶表?yè)P(yáng)信封，撿拾客戶手機(jī)部，各種卡類余張，受到客戶高度贊譽(yù)，樹(shù)立了良好形象。二、文化促服務(wù)，服務(wù)促業(yè)務(wù)，效益實(shí)現(xiàn)大提高大力弘揚(yáng)招銀文化，提升經(jīng)營(yíng)管理水平，在業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模、經(jīng)營(yíng)管理水平、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新、企業(yè)文化建設(shè)等方面得到了全面發(fā)展，員工凝聚力、向心力、創(chuàng)新能力顯著提高，團(tuán)隊(duì)建設(shè)不斷提升，取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。止20**年末，招商銀行**分行營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)存款達(dá)億元，較年初新增億元，增長(zhǎng)%，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的%，累計(jì)營(yíng)銷點(diǎn)金公司理財(cái)億元，完成年度任務(wù)的%，個(gè)人客戶總資產(chǎn)新增億元，完成年度任務(wù)的%，各項(xiàng)貸款新增億元，不良貸款率為，發(fā)行各類銀行卡余張，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元。（一）加強(qiáng)黨團(tuán)建設(shè)，倡導(dǎo)先進(jìn)文化。**分行營(yíng)業(yè)部重視黨團(tuán)建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”制度，定期召開(kāi)支部會(huì)議，組織全體黨員學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的“**”精神，不斷提高支部班子及全體黨員的理論水平和政治素質(zhì)，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員干部的先鋒模范作用。日常工作中，用先進(jìn)的文化引導(dǎo)人，用先進(jìn)的制度培養(yǎng)人，始終保持員工隊(duì)伍的活力。多舉措拓展工作思路，強(qiáng)化執(zhí)行力，建設(shè)了豐富多彩的招銀文化，構(gòu)建合諧招行。（二）創(chuàng)優(yōu)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)做為立行之本，以客戶為中心，采取多種措施推動(dòng)營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷深入。開(kāi)設(shè)了信用卡還款專柜、在大廳增加呼叫器、一米線、為大堂配備子母機(jī)電話、配備了新型叫號(hào)機(jī)、增設(shè)了服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，開(kāi)設(shè)了低柜理財(cái)服務(wù)，每月召開(kāi)服務(wù)分析會(huì)，開(kāi)展月評(píng)服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀警員、優(yōu)制服務(wù)柜組、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講比賽活動(dòng)、總經(jīng)理室成員當(dāng)大堂經(jīng)理活動(dòng)、開(kāi)展迎行慶百日安全無(wú)差錯(cuò)活動(dòng)。（三）加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管，提升服務(wù)水平。一是堅(jiān)持不懈地開(kāi)展各層次技術(shù)練兵，強(qiáng)基固本打基礎(chǔ)。六年來(lái)，營(yíng)業(yè)部始終堅(jiān)持崗位練兵，堅(jiān)持“天天有練兵，周周有培訓(xùn)，月月有測(cè)試”，通過(guò)不間斷的技術(shù)練兵，分行營(yíng)業(yè)部打造了一支能打造硬仗、技術(shù)過(guò)硬的員工隊(duì)伍，在**分行20**年、20**年組織的兩屆業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽中獲得多項(xiàng)單項(xiàng)第一，并蟬聯(lián)分行團(tuán)體總分第一名，并為分行培養(yǎng)和輸送了一批優(yōu)秀的技術(shù)骨干和崗位能手。二是堅(jiān)持不懈地開(kāi)展服務(wù)培訓(xùn)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)服務(wù)。從廳堂布置、貴賓室改造到專業(yè)禮儀服務(wù)培訓(xùn)，一切以提高客戶滿意度為原則，組織員工進(jìn)行禮儀配訓(xùn)，先后邀請(qǐng)從北京、鄭大教授親臨講課，提升服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在分行舉行的服務(wù)禮儀比賽中，獲得“迎行慶，**分行服務(wù)禮儀大賽”第一名。三是堅(jiān)持不懈打造明星標(biāo)兵文化，開(kāi)展競(jìng)賽樹(shù)典型。開(kāi)展了“爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先、服務(wù)無(wú)限”、“服務(wù)因我精彩”等競(jìng)賽活動(dòng)，定期撰寫(xiě)以“精彩才剛開(kāi)始”為題的簡(jiǎn)報(bào)，樹(shù)立服務(wù)典型，不斷提高客戶滿意度、提升品牌知名度。每月評(píng)選一次“服務(wù)標(biāo)兵”，通報(bào)表彰，納入績(jī)效考核。樹(shù)正氣，正行風(fēng)，學(xué)禮儀，規(guī)范服務(wù)慰然成風(fēng)。四是開(kāi)展客戶銀行共建活動(dòng)，面向社會(huì)搞找監(jiān)督。開(kāi)業(yè)以來(lái)，營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持在社會(huì)聘請(qǐng)服務(wù)監(jiān)督員，頒發(fā)聘書(shū)，下發(fā)評(píng)審表。通過(guò)社會(huì)服務(wù)督導(dǎo)員組織對(duì)服務(wù)工作實(shí)行暗訪，并通過(guò)對(duì)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)進(jìn)行比較，提出意見(jiàn)和建議，實(shí)現(xiàn)客戶和員工的良好互動(dòng)，內(nèi)外兩方面促進(jìn)服務(wù)工作的不斷提高。**年3月，分行營(yíng)業(yè)部清點(diǎn)一儲(chǔ)戶零鈔存款近3萬(wàn)元，7.4萬(wàn)余張，受到了客戶的由衷感謝，河南電視臺(tái)都市頻道中對(duì)此進(jìn)行報(bào)道，有力的宣傳了我行形象。三、創(chuàng)新促轉(zhuǎn)型，管理促發(fā)展，加快發(fā)展大提速。（一）抓教育，強(qiáng)管理，防范風(fēng)險(xiǎn)。一是強(qiáng)化合規(guī)守法教育。20**年度，**分行營(yíng)業(yè)部以合規(guī)守法教育活動(dòng)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)，認(rèn)真貫徹落實(shí)總分行合規(guī)守法教育活動(dòng)工作部署，轟轟烈烈開(kāi)展了合規(guī)守法教育活動(dòng)，將內(nèi)控合規(guī)教育貫穿全年工作始終，提高全員合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提升經(jīng)營(yíng)管理能力。累計(jì)組織召開(kāi)全體員工會(huì)議3次，全員撰寫(xiě)合規(guī)心得45篇，組織觀看宣傳教育片4次，組織員工異常行為排查2次，開(kāi)展全員談話1次，組織內(nèi)控合規(guī)知識(shí)競(jìng)賽1次，編發(fā)合規(guī)簡(jiǎn)報(bào)6期，組織學(xué)習(xí)10余次，客戶經(jīng)理禁令學(xué)習(xí)時(shí)間達(dá)20余小時(shí)。組織全體員工收看宣傳片，組織全員學(xué)習(xí)深圳南山支行、邯鄲農(nóng)行、周口中行等案例，結(jié)合案例學(xué)習(xí)組織員工討論，全員撰寫(xiě)了合規(guī)心得體會(huì)，開(kāi)展了“迎行慶百日安全運(yùn)營(yíng)無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)、開(kāi)展了警員“合規(guī)守法、規(guī)范履職“教育活動(dòng)，開(kāi)展了全員員工談話，全員簽訂了合規(guī)承諾書(shū)，開(kāi)展了員工異常行為排查活動(dòng)，開(kāi)展了“兩個(gè)禁令”、員工手冊(cè)和違規(guī)行為處理規(guī)定專項(xiàng)學(xué)習(xí)，提高全員對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)文化的認(rèn)識(shí)。二是積極防范風(fēng)險(xiǎn)。堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)制度，堵塞各種風(fēng)險(xiǎn)漏洞。每月組織一次風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的情況、制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，將合規(guī)教育、風(fēng)險(xiǎn)防范長(zhǎng)期化、日常化。在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理上堅(jiān)持將合規(guī)建設(shè)內(nèi)容覆蓋全部經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，將合規(guī)建設(shè)工作延伸到全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，將合規(guī)建設(shè)對(duì)象擴(kuò)展到全體員工，將合規(guī)建設(shè)措施落實(shí)到全部管理手段。通過(guò)合規(guī)守法教育活動(dòng)的開(kāi)展，提升內(nèi)部管理水平，提高了全員合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，全年實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)營(yíng)無(wú)事故，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。（二）抓轉(zhuǎn)型，強(qiáng)創(chuàng)新，加快發(fā)展。20**年度，**分行營(yíng)業(yè)部緊緊圍繞目標(biāo)任務(wù)，加快轉(zhuǎn)型步伐，把產(chǎn)品使用作為營(yíng)銷利器，重點(diǎn)業(yè)務(wù)強(qiáng)力推進(jìn)，業(yè)務(wù)發(fā)展亮點(diǎn)頻現(xiàn)，呈現(xiàn)以下六大亮點(diǎn)：一是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中間業(yè)務(wù)首當(dāng)其沖。主動(dòng)調(diào)整結(jié)構(gòu)，落實(shí)總分行“十變”方針，通過(guò)大力推動(dòng)代理業(yè)務(wù)、緊盯國(guó)際業(yè)務(wù)、營(yíng)銷公司理財(cái)，中間業(yè)務(wù)的大幅提升。止12月末，合計(jì)實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元。二是理財(cái)業(yè)務(wù)大放異彩。積極尋找目標(biāo)客戶，深入挖掘現(xiàn)有客戶，多級(jí)連動(dòng)，迅速行動(dòng)，上門(mén)服務(wù)，釋難解疑，取得客戶信任，年度累計(jì)營(yíng)銷點(diǎn)金公司理財(cái)萬(wàn)元。公司理財(cái)業(yè)務(wù)為客戶創(chuàng)造了平均8個(gè)月達(dá)到16%—17%的理財(cái)收益，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏。三是全力推動(dòng)個(gè)貸業(yè)務(wù)捷報(bào)頻傳。面對(duì)區(qū)域市場(chǎng)個(gè)貸競(jìng)爭(zhēng)激烈局面，迎難而上，充分利用“同名轉(zhuǎn)按”、“循環(huán)授信”和“隨借隨還”等個(gè)貸創(chuàng)新產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和品牌業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，全年個(gè)貸新增萬(wàn)元，完成分行下達(dá)任務(wù)的%。四是春播行動(dòng)網(wǎng)銀營(yíng)銷再創(chuàng)佳績(jī)。營(yíng)銷網(wǎng)上企業(yè)銀行戶，完成年度任務(wù)的%，其中開(kāi)通點(diǎn)金成長(zhǎng)版戶，經(jīng)營(yíng)單位中名列第一。五是零售銷售基金理財(cái)樹(shù)立品牌。加快轉(zhuǎn)型，調(diào)整思路，大力推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的銷售，變緊盯存款為緊盯客戶總資產(chǎn)。20**年度，組織大型報(bào)告會(huì)期，舉行各種理財(cái)報(bào)告會(huì)余期，理財(cái)沙龍期，擴(kuò)大客戶群，樹(shù)立了招商銀行金葵花理財(cái)形象。代理基金、理財(cái)、保險(xiǎn)合計(jì)達(dá)到萬(wàn)元，客戶總資產(chǎn)新增萬(wàn)元。六是產(chǎn)品帶動(dòng)公司存款快速增長(zhǎng)。加大轉(zhuǎn)型力度，充分發(fā)揮招商銀行品牌優(yōu)勢(shì)，以產(chǎn)品使用為突破口，對(duì)公存款保持了良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭，年底各項(xiàng)存款達(dá)億元，公司理財(cái)、現(xiàn)金管理、第三方存管、銀關(guān)通各項(xiàng)指標(biāo)全面完成。與農(nóng)村信用社合作，實(shí)現(xiàn)了債券回購(gòu)和債券投標(biāo)業(yè)務(wù)新興業(yè)務(wù)突破，在長(zhǎng)達(dá)半年的跟蹤營(yíng)銷中，年末同業(yè)存款新增億元，為我行的同業(yè)合作產(chǎn)品推動(dòng)奠定基礎(chǔ)。（篇七）**營(yíng)業(yè)室共有員工20人，其中女員工18人，占全體人數(shù)的90%，充分發(fā)揮著“半邊天”的作用。營(yíng)業(yè)室是**行的窗口，柜臺(tái)是營(yíng)業(yè)室的窗口，站在柜臺(tái)前，就承擔(dān)著一份使命，本著“時(shí)時(shí)敬業(yè)、處處真誠(chéng)、事事嚴(yán)謹(jǐn)、人人爭(zhēng)優(yōu)”的立行原則，牢記“服務(wù)興行”的服務(wù)理念，用她們的熱心、耐心、細(xì)心滿足不同層次客戶的多種要求，被省分行評(píng)為“文明，規(guī)范，高效示范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”、“女職工雙文明示范崗”等榮譽(yù)稱號(hào)，多名職工被評(píng)為市行級(jí)“服務(wù)標(biāo)兵”、“巾幗建功標(biāo)兵”、“優(yōu)秀行員”等榮譽(yù)稱號(hào)。以人為本提素質(zhì)營(yíng)業(yè)室的女職工們以她們良好的職業(yè)道德和精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)，展現(xiàn)了當(dāng)代職業(yè)女性與時(shí)俱進(jìn)，拼搏進(jìn)取，自尊、自強(qiáng)的巾幗風(fēng)采。她們制定培訓(xùn)計(jì)劃，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，掀起“比，學(xué)，趕，幫，超”的學(xué)習(xí)氣氛，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。20**年**行舉辦全員集中培訓(xùn)，她們非常重視和珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，刻苦學(xué)習(xí)、嚴(yán)守紀(jì)律，有8名同志在學(xué)習(xí)結(jié)束后被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員。因?yàn)樗齻儐T工素質(zhì)、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量一直保持在全行領(lǐng)先，在歷次新業(yè)務(wù)的測(cè)試中，營(yíng)業(yè)部均被作為測(cè)試網(wǎng)點(diǎn)，且圓滿完成任務(wù)。在學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀過(guò)程中，全體員工統(tǒng)籌兼顧、合理安排，努力做到業(yè)務(wù)發(fā)展與學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)“兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)”;要求每一個(gè)參加學(xué)習(xí)的人員都要認(rèn)真做學(xué)習(xí)筆記，結(jié)合自身實(shí)際撰寫(xiě)體會(huì)文章，每人至少一篇，同時(shí)做好優(yōu)秀學(xué)習(xí)體會(huì)文章的選送推薦工作。精心選題，做好結(jié)合文章。調(diào)研主要內(nèi)容是，結(jié)合本部門(mén)工作實(shí)際，查找工作中存在的突出問(wèn)題，提出有針對(duì)性的意見(jiàn)建議。具體圍繞三個(gè)著力點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研：基礎(chǔ)管理工作中有哪些不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展觀要求的思想觀念;業(yè)務(wù)發(fā)展中有哪些影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題員工反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題;怎樣構(gòu)建本部門(mén)有利于科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制，提高領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)和諧穩(wěn)定的能力。用心服務(wù)創(chuàng)一流面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融市場(chǎng)，傳統(tǒng)的窗口服務(wù)早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需求，更適合客戶需求的服務(wù)手段無(wú)疑成為最有利的競(jìng)爭(zhēng)法寶，創(chuàng)新服務(wù)、特色服務(wù)也就成為銀行的生存之源。營(yíng)業(yè)室在員工中樹(shù)立“為您服務(wù)是我最快樂(lè)的事”、“一份耕耘一份收獲”等口號(hào)，利用監(jiān)督卡等多種形式對(duì)柜員服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督卡上標(biāo)明服務(wù)人員工號(hào)，讓顧客隨時(shí)監(jiān)督工作人員的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)，營(yíng)業(yè)室還針對(duì)不同客戶的需要，在營(yíng)業(yè)大廳里擺放了老花鏡、簽字筆、印泥、復(fù)寫(xiě)紙、報(bào)紙雜志等，在方便客戶的同時(shí)，也溫暖了客戶的心。她們每天早上提前到崗，清掃營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，做到窗明幾凈，每位員工在營(yíng)業(yè)前就做好各種工前準(zhǔn)備，在自己的崗位上整齊站立，微笑迎接每一位客戶，客戶想到的，她們想到，客戶沒(méi)想到的，她們也力爭(zhēng)為客戶想到。為了能為客戶提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，她們?cè)趶V泛征求社會(huì)各界建議的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，相繼推出了微笑服務(wù)、親情服務(wù)、差別服務(wù)等舉措，用真心和愛(ài)心去贏得每一位客戶。不管自己受多大委屈，也要讓客戶滿意是全營(yíng)業(yè)室人員的共識(shí)。她們每天要應(yīng)對(duì)各個(gè)層次的人，應(yīng)對(duì)各種各樣的事，有時(shí)也會(huì)受到客戶的誤解，受無(wú)理客戶的取鬧，但是她們時(shí)刻牢記要用微笑和耐心去面對(duì)客戶，沒(méi)有發(fā)生一起與客戶爭(zhēng)吵的事件，受到客戶的一致好評(píng)。以行為家創(chuàng)輝煌家，每逢聽(tīng)到這個(gè)字，我們都有一個(gè)共同的感覺(jué)，那就是我們溫馨的港灣，給我們安全感。在營(yíng)業(yè)室員工的心中，都有一個(gè)樸素的思想：我們既然是**的一份子;我們就有義務(wù)有責(zé)任為她出謀劃為她振興，讓它發(fā)展壯大，這樣才會(huì)讓我們的“家”更強(qiáng)大;只有我們的家強(qiáng)大了，我們才有一個(gè)避風(fēng)的港灣，才有安全的感覺(jué)。正因?yàn)橛辛诉@個(gè)樸素的思想，所以營(yíng)業(yè)室女同志，能夠把加班加點(diǎn)作為家常便飯;能夠在家里老人生病住院、孩子吃藥打針時(shí)，心無(wú)旁騖的撲在工作上。她們以自己無(wú)私的行為，把自己的青春和熱血都奉獻(xiàn)給了熱愛(ài)的建行事業(yè)。我們可愛(ài)的女職工在平凡的工作崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)，她們將以此為起點(diǎn)，加倍努力，再創(chuàng)新的輝煌。（篇八）“歷覽古今興衰事，成敗得失在于人”。城郵政儲(chǔ)蓄點(diǎn)投入工作的6年來(lái)，始終堅(jiān)持把隊(duì)伍建設(shè)作為實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄經(jīng)濟(jì)效益的根本性、戰(zhàn)略性任務(wù)，擺在突出位置，以改革創(chuàng)新為先導(dǎo)，以夯實(shí)隊(duì)伍基礎(chǔ)為根本，以激發(fā)隊(duì)伍動(dòng)力為核心，用高目標(biāo)激勵(lì)隊(duì)伍，帶好隊(duì)伍，規(guī)范隊(duì)伍，全力打造和培育了一支適應(yīng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展需要的“高覺(jué)悟、高技能、高業(yè)績(jī)”的郵政儲(chǔ)蓄隊(duì)伍，為郵政儲(chǔ)蓄總局的經(jīng)濟(jì)效益添磚加瓦。一、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀和發(fā)展歷程城郵政儲(chǔ)蓄點(diǎn)成立于**年，現(xiàn)有員工5人，在編制內(nèi)3人，勞務(wù)用工2人，平均年齡27歲，雖然人手并不是很充足，但卻是一個(gè)年富力強(qiáng)、團(tuán)結(jié)拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取、能征善戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)點(diǎn)投入工作的六年來(lái)，城郵政儲(chǔ)蓄點(diǎn)秉承“打造一流班子，建設(shè)一流隊(duì)伍，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)”的理念，緊緊圍繞郵政儲(chǔ)蓄的政策方針，著力強(qiáng)化市場(chǎng)開(kāi)拓力度、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理、增強(qiáng)條線拓展能力，全面推動(dòng)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。不斷取得優(yōu)異的成績(jī)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人多次被縣、市總行評(píng)為先進(jìn)個(gè)人、勞動(dòng)模范等殊榮，并且2008年獲得省行先進(jìn)集體的榮譽(yù)稱號(hào)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展作出了突出的貢獻(xiàn)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：二、礪勵(lì)奮進(jìn)，隊(duì)伍團(tuán)結(jié)高效要做好郵儲(chǔ)銀行銀行工作，隊(duì)伍建設(shè)是根本。**年，該網(wǎng)點(diǎn)注重加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，著重抓三方面工作。一是加強(qiáng)員工行為建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)員工思想教育，提高員工政治思想覺(jué)悟與道德情操，強(qiáng)化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責(zé)任意識(shí)，形成自覺(jué)遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍；二是加強(qiáng)制度文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、辦法，樹(shù)立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力；三是加強(qiáng)專業(yè)文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳上級(jí)行制定的專業(yè)文化理念，要求員工牢記本專業(yè)文化理念，強(qiáng)化員工員工對(duì)專業(yè)文化理念的認(rèn)知度和理解力，并結(jié)合工作實(shí)際和專業(yè)特點(diǎn)，積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務(wù)文化，切實(shí)做好本職工作。城郵政儲(chǔ)蓄點(diǎn)全體人員團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、廉潔高效，勇于開(kāi)拓、率先垂范。以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人王波同志為首的5位業(yè)務(wù)成員年富力強(qiáng)，團(tuán)結(jié)和諧，具有很強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。全部員工在各自的工作崗位上人人努力，個(gè)個(gè)爭(zhēng)先。始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹(shù)立品牌形象、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要工作來(lái)開(kāi)展。大家以能者為師，共同學(xué)習(xí)，互相幫助，積極推出了多個(gè)與服務(wù)有關(guān)的貫穿全年的主題活動(dòng)，從明確客戶服務(wù)的工作重點(diǎn)，深入挖掘客戶服務(wù)工作的內(nèi)涵，細(xì)致了解客戶的服務(wù)需求入手，查找日常工作中需要改進(jìn)、改善的地方。通過(guò)這些活動(dòng)，進(jìn)一步提高了整體服務(wù)質(zhì)量，提升了服務(wù)水平，為廣大客戶提供更加細(xì)致、體貼的金融服務(wù)，獲得了客戶的普遍滿意。三、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，全面推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)今年，城郵政儲(chǔ)蓄點(diǎn)始終將加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范，合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，使內(nèi)控意識(shí)和內(nèi)控文化滲透到每一位員工思想深處，使內(nèi)控成為每位員工的自覺(jué)行為，深化對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺(jué)性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)合規(guī)守法，保證銀行資產(chǎn)平安，實(shí)現(xiàn)最大效益。在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，該網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市、縣各級(jí)分行發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，克服起步晚、經(jīng)驗(yàn)少、缺乏人手、頭緒多等實(shí)際困難，銳意開(kāi)拓，一路軍歌，捷報(bào)頻傳。千方百計(jì)提高議價(jià)能力，努力擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)綜合收益水平。在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，該網(wǎng)點(diǎn)由負(fù)責(zé)人王波同志親自牽頭，跑關(guān)系，積極營(yíng)銷客戶，全體人員積極配合，加大宣傳力度，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和前臺(tái)服務(wù)水平。一是中間業(yè)務(wù)收入保持小幅增長(zhǎng)；二是國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)及發(fā)展穩(wěn)步增長(zhǎng)，拓展能力不斷增強(qiáng)。四、求新求變，刷新賀卡業(yè)績(jī)服務(wù)創(chuàng)新是郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)完善服務(wù)手段、提高服務(wù)質(zhì)量、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措，同時(shí)也是郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)生存和發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。城郵政儲(chǔ)蓄點(diǎn)始終注重服務(wù)對(duì)象的社會(huì)性、大眾性，服務(wù)體系的高效、快捷、安全，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，更加體現(xiàn)“以人為本”。網(wǎng)點(diǎn)全部工作人員只有五人，面臨著工作任務(wù)重，工作量大的艱難情況，與此同時(shí)日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力也一度令工作難以開(kāi)展。今年，在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人王波同志的帶領(lǐng)下，早早的展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研，積極開(kāi)會(huì)討論，求新求變，在郵政賀卡營(yíng)銷業(yè)務(wù)方面看到了先機(jī)。及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，制定切實(shí)可行的銷售計(jì)劃，不僅有效的緩解了同行業(yè)間業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的壓力，也使得賀卡營(yíng)銷取得可喜的成績(jī)--總銷售賀卡金額達(dá)到3.3萬(wàn)元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的高于1萬(wàn)元的原定銷售金額。五、情系客戶，服務(wù)文明規(guī)范城郵政儲(chǔ)蓄點(diǎn)不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，不斷改善服務(wù)環(huán)境。積極踐行“領(lǐng)導(dǎo)為群眾、二線為一線、全員為客戶”的服務(wù)理念。要求員工認(rèn)真遵守《員工行為守則》和《文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》，使之做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范，操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便，使客戶全面感受到郵政儲(chǔ)蓄人性化、精細(xì)化的服務(wù)理念。網(wǎng)點(diǎn)成員堅(jiān)持以解放思想為先導(dǎo)，以創(chuàng)新機(jī)制為動(dòng)力，以推廣產(chǎn)品為重點(diǎn)，緊抓“速度，成本，產(chǎn)品”，堅(jiān)定不移地推進(jìn)新模式客戶拓展力度，努力提高新模式經(jīng)營(yíng)效率，擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)，提高綜合收益水平。堅(jiān)持中小企業(yè)授信的正確投向，合理開(kāi)展業(yè)務(wù)。堅(jiān)持立足下去，支持縣域經(jīng)濟(jì)。不僅為客戶提供了滿意的服務(wù)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)也都得到長(zhǎng)足的發(fā)展。由于該網(wǎng)點(diǎn)重視文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，且服務(wù)條件不斷改善、服務(wù)水平不斷提高，使客戶群體也隨之不斷增多，業(yè)務(wù)量不斷加大，效益日益提升。六、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)顯著，成績(jī)突出一分耕耘，一分收獲截。在忙碌的郵政儲(chǔ)蓄工作中，**年已經(jīng)臨近尾聲，回顧即將過(guò)去的一年，城郵政儲(chǔ)蓄點(diǎn)在縣支行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及大力支持下，全體工作人員上下通力合作，攻堅(jiān)克難，辛勤工作，緊緊圍繞制定目標(biāo)展開(kāi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，取得了較好的工作成績(jī)。從最開(kāi)始**年5月成立之初的200余萬(wàn)元的儲(chǔ)蓄余額，經(jīng)過(guò)全體員工六年的不懈奮斗與努力發(fā)展到現(xiàn)如今的5000余萬(wàn)元，呈持續(xù)上漲趨勢(shì)。七、立足網(wǎng)點(diǎn)、展望郵政儲(chǔ)蓄美好明天“乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海”未來(lái)的征途上，城郵政儲(chǔ)蓄點(diǎn)的全體干部員工戒驕戒躁，繼往開(kāi)來(lái)，決心在新的一年，進(jìn)一步改進(jìn)工作。一是樹(shù)立信心，全力以赴的擴(kuò)大中小企業(yè)客戶數(shù)量，增加存款；二是進(jìn)一步完善中小客戶渠道建設(shè)及專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)；三是拓寬渠道，促進(jìn)中間業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)；四是加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作力度，積極研究和拓展業(yè)務(wù)新產(chǎn)品；五是全面加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)控。相信，城郵政儲(chǔ)蓄點(diǎn)的明天將更加美好而燦爛。（篇九）中國(guó)銀行**分行成立于1974年4月，是復(fù)建后中國(guó)銀行在**省境內(nèi)第一家獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的分支機(jī)構(gòu)。目前，該行下轄八家縣區(qū)支行，32家營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，在職員工938人，平均年齡39.2歲，其中35周歲以下員工占比為46.60%，本科及以上學(xué)歷員工占比為74.90%。該行始終與港城百姓同呼吸、與地方發(fā)展共命運(yùn)，經(jīng)過(guò)四十多年風(fēng)雨的洗禮，其規(guī)模、服務(wù)、品牌、質(zhì)量、效益得到全面提升，贏得了政府、同業(yè)和百姓的一致好評(píng)，先后榮獲“**省誠(chéng)信單位”“**省文明單位”“金融支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展突出貢獻(xiàn)單位”“**市銀行業(yè)機(jī)構(gòu)績(jī)效考評(píng)先進(jìn)單位一等獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。其中，**年被**省總工會(huì)授予“**省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、**年被全國(guó)金融政研會(huì)授予“全國(guó)金融系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位”；分行營(yíng)業(yè)部**年被中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予“全國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)千佳示范單位”、XX年被全國(guó)婦聯(lián)授予“全國(guó)巾幗文明崗”；分行“興旺技能拓展中心”被全國(guó)總工會(huì)授予“全國(guó)示范性勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”；員工范婷婷**年被全國(guó)總工會(huì)授予“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?。面?duì)復(fù)雜多變的宏觀環(huán)境、日益激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和更趨嚴(yán)格的監(jiān)管要求，該行攻堅(jiān)克難、務(wù)實(shí)進(jìn)取，緊緊圍繞“重合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)基礎(chǔ)持續(xù)發(fā)展”這一工作主線，主動(dòng)適應(yīng)宏觀調(diào)控、監(jiān)管趨嚴(yán)的新環(huán)境，主動(dòng)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)加劇、轉(zhuǎn)型發(fā)展的新挑戰(zhàn)，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作取得了新進(jìn)步。聚焦實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)港城發(fā)展中國(guó)銀行**分行深入貫徹黨的十九大和中央金融工作會(huì)議精神，秉承“回歸本源，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”理念，圍繞“一帶一路”“東中西合作示范區(qū)”“沿海開(kāi)發(fā)”“石化產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)”等國(guó)家及區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，多措并舉支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。將有限的資源重點(diǎn)投向符合全市產(chǎn)業(yè)布局的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、支撐全市發(fā)展的重點(diǎn)項(xiàng)目，以及與市民切身利益密切相關(guān)的基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目和民生工程。大力支持智能制造裝備、新材料、新能源、節(jié)能環(huán)保、生物醫(yī)藥和醫(yī)療器械、云計(jì)算大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等新型產(chǎn)業(yè)及傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)改造；加快高鐵、機(jī)場(chǎng)、航道、倉(cāng)儲(chǔ)、道路交通等項(xiàng)目跟進(jìn)，推進(jìn)國(guó)家級(jí)石化產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)，努力提升金融服務(wù)能力。該行持續(xù)保持當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)相對(duì)領(lǐng)先的投放規(guī)模，在實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的同時(shí)，助力國(guó)家及區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略推進(jìn)，造福民生。去年末，該行制造業(yè)貸款余額61.92億元，超過(guò)**市制造業(yè)貸款余額的1/3，有力助推全市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)，該行還聚焦民生普惠，主動(dòng)向中小微企業(yè)、三農(nóng)、縣域經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域傾斜，積極推廣小額貸、科技貸、中銀網(wǎng)融易、中銀稅貸通、中銀結(jié)算通寶、益農(nóng)貸等產(chǎn)品，全力提升審批效率，降低企業(yè)融資成本。XX年共投放中小微企業(yè)貸款12.91億元，涉及1400余戶，設(shè)立農(nóng)村金融綜合服務(wù)站21個(gè)，發(fā)放益農(nóng)貸4655萬(wàn)元，全面完成國(guó)標(biāo)小微企業(yè)“三個(gè)不低于”的監(jiān)管目標(biāo)。聚焦產(chǎn)品運(yùn)用創(chuàng)新服務(wù)模式針對(duì)部分客戶因受行業(yè)、政策、信貸規(guī)模等因素影響，傳統(tǒng)貸款無(wú)法滿足融資需求的情況，中國(guó)銀行**分行多方開(kāi)辟融資途徑，發(fā)揮國(guó)有大行的優(yōu)勢(shì)，多措并舉解決融資困難，助力企業(yè)成長(zhǎng)，為港城經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入源源不竭動(dòng)力。作為傳統(tǒng)的外匯外貿(mào)商業(yè)銀行，該行在服務(wù)走出去企業(yè)方面積累了豐富的客戶資源和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并充分利用中行遍布全球的分支機(jī)構(gòu)，以客戶需求為導(dǎo)向，不斷探索創(chuàng)新，為“走出去”企業(yè)提供貿(mào)易結(jié)算和融資、信用擔(dān)保、避險(xiǎn)保值、財(cái)務(wù)管理、境外發(fā)債、境外并購(gòu)等全流程的跨境金融服務(wù)，以及涵蓋采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售各環(huán)節(jié)的全球供應(yīng)鏈服務(wù)方案。該行還積極加強(qiáng)海內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，綜合利用海內(nèi)外兩個(gè)市場(chǎng)、本外幣兩種資金、表內(nèi)外兩種模式的優(yōu)勢(shì)，拓寬本市企業(yè)在海外的融資渠道，并降低企業(yè)的境外融資成本。該行還作為獨(dú)家全球協(xié)調(diào)人和評(píng)級(jí)顧問(wèn)，成功協(xié)助企業(yè)發(fā)行3億美元海外債項(xiàng)目，有力地降低企業(yè)融資成本。該支債券是繼1億美元海外債項(xiàng)目后該行承銷的第二筆海外債項(xiàng)目，進(jìn)一步彰顯了中國(guó)銀行在“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略下協(xié)助中資企業(yè)“走出去”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。今年以來(lái)，為積極應(yīng)對(duì)投行資管新規(guī)，中國(guó)銀行**分行立足自身區(qū)域特點(diǎn)和客戶特點(diǎn)，加快非標(biāo)投放模式轉(zhuǎn)變，成功為我市知名企業(yè)投放了3億元非標(biāo)理財(cái)產(chǎn)品，系全國(guó)中行系統(tǒng)內(nèi)首單創(chuàng)新模式非標(biāo)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)是非標(biāo)資產(chǎn)匹配凈值理財(cái)產(chǎn)品的創(chuàng)新模式，是資管新規(guī)下應(yīng)運(yùn)而生的展業(yè)思路，打通了未來(lái)非標(biāo)資產(chǎn)與理財(cái)資金堵截的新渠道，資產(chǎn)端與銷售端的一體化工作成果也展現(xiàn)中國(guó)銀行投行資管條線的專業(yè)能力和服務(wù)能力。聚焦風(fēng)險(xiǎn)防范促進(jìn)金融穩(wěn)定在支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，中國(guó)銀行**分行始終嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家行業(yè)授信政策，對(duì)國(guó)家明令限制或禁止投向的行業(yè)不予授信。堅(jiān)決不碰房地產(chǎn)行業(yè)授信政策紅線，杜絕為“四證”不全、資本金未足額到位、直接或變相支付土地購(gòu)置費(fèi)用的商業(yè)性房地產(chǎn)項(xiàng)目提供融資；不發(fā)放首付不合規(guī)的個(gè)人住房貸款，不為各類機(jī)構(gòu)和個(gè)人發(fā)放首付貸等行為提供便利。該行積極加強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)管控，主動(dòng)摸清各類風(fēng)險(xiǎn)敞口的信用風(fēng)險(xiǎn)底數(shù)，有效運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)分類結(jié)果，客觀真實(shí)反映信貸資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)狀況，對(duì)不同等級(jí)客戶實(shí)行差別化管理。該行加大現(xiàn)場(chǎng)檢查、資金監(jiān)控、定期盤(pán)存、大戶監(jiān)控力度，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整“增、持、減、退”授信策略；積極配合、支持債委會(huì)工作，加大不良貸款清降力度，定期召開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)盤(pán)存會(huì)議，及時(shí)擬定不良及潛在不良的壓降、清退方案，推進(jìn)重點(diǎn)不良客戶的重組和清收化解。近年來(lái)，該行的不良余額和不良率持續(xù)“雙降”，始終保持在優(yōu)秀控制值以內(nèi)。為確保金融穩(wěn)定，提升突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，中國(guó)銀行**分行持續(xù)開(kāi)展聯(lián)合演練，制定應(yīng)急預(yù)案。通過(guò)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的管理，杜絕誤導(dǎo)客戶行為，防范金融詐騙等各類案件。強(qiáng)化內(nèi)控管理，嚴(yán)禁員工從事非法融資、對(duì)外擔(dān)保，嚴(yán)防盜用銀行資金或客戶資金等違法犯罪行為，為地方金融穩(wěn)定做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。聚焦人文關(guān)懷?成就員工夢(mèng)想中國(guó)銀行**分行高度重視維護(hù)員工權(quán)益，主動(dòng)傾聽(tīng)員工心聲，切實(shí)保障員工權(quán)益，以文體活動(dòng)開(kāi)展為抓手，活躍員工文化生活，通過(guò)開(kāi)展快樂(lè)登山、包餃子比賽、“綠色出行巾幗先行”女子騎行、零距離親子采摘活動(dòng)、健身舞大賽、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等一系列活動(dòng)，為員工減壓，舒緩身心。深化職工小家建設(shè)，通過(guò)員工自己設(shè)計(jì)