售后服務(wù)工作崗位職責(zé)

第第頁(yè)售后服務(wù)工作崗位職責(zé)售后服務(wù)工作崗位職責(zé)（精選32篇）售后服務(wù)工作崗位職責(zé)篇1崗位職責(zé)：1.使用多渠道方式回訪老客戶實(shí)現(xiàn)二次銷售的目的，引導(dǎo)老客戶連續(xù)購(gòu)買我司的售后服務(wù)或者新的產(chǎn)品；2.通過(guò)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升客戶對(duì)品牌和產(chǎn)品的滿意度；3.做好客戶的咨詢與投訴處理，與工程團(tuán)隊(duì)的溝通并移交工程部門(mén)處理；4.不絕搜集客戶需求和看法，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后服務(wù)策略，研究對(duì)策，推陳出新；5.負(fù)責(zé)售后服務(wù)質(zhì)量的.跟蹤搜集、匯總、分析；6.搭配銷售部門(mén)，參加各類展會(huì)活動(dòng)。任職要求：1.本科及以上學(xué)歷，男女不限；2.有售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售工作經(jīng)驗(yàn)3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通、理解和表達(dá)本領(lǐng)；4.具備良好的學(xué)習(xí)本領(lǐng)；5.性格不冷不熱，有耐性，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；售后服務(wù)工作崗位職責(zé)篇2職責(zé)描述:負(fù)責(zé)重點(diǎn)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理，計(jì)劃訂立，進(jìn)度跟進(jìn)，具體實(shí)施，風(fēng)險(xiǎn)掌控等，保證項(xiàng)目順利開(kāi)展針對(duì)特定行業(yè)提煉行業(yè)性的解決方案收集客戶需求，理解需求并進(jìn)行認(rèn)真分析訂立可實(shí)操的產(chǎn)品方案支持銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品的講解和演示與客戶保持良好的合作關(guān)系系統(tǒng)對(duì)接以及系統(tǒng)訂制化需求的調(diào)研和評(píng)估，編寫(xiě)需求文檔；系統(tǒng)對(duì)接以及系統(tǒng)訂制化需求的計(jì)劃/開(kāi)發(fā)/聯(lián)調(diào)/上線保持與客戶良好溝通任職要求:3～5年以上軟件行業(yè)或項(xiàng)目實(shí)施的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，若有倉(cāng)儲(chǔ)或運(yùn)輸系統(tǒng)相關(guān)背景優(yōu)先錄用；具備良好的創(chuàng)新思維，擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，擅長(zhǎng)洞察客戶需求優(yōu)秀的英文讀寫(xiě)本領(lǐng)，服務(wù)外資企業(yè)客戶經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先良好的文檔編寫(xiě)本領(lǐng)與現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)本領(lǐng)能夠使用java，sql程序語(yǔ)言，并有api接口開(kāi)發(fā)及調(diào)用、edi數(shù)據(jù)對(duì)接經(jīng)驗(yàn)嫻熟使用word/excel/powerpoint等辦公軟件售后服務(wù)工作崗位職責(zé)篇3售后服務(wù)工程師（南京）貴州匯通華城股份有限公司貴州匯通華城股份有限公司,匯通華城,匯通職位描述:1、依據(jù)公司工程項(xiàng)目管理的要求,實(shí)施工程項(xiàng)目的內(nèi)檢工作,嚴(yán)把工程質(zhì)量。2、工程項(xiàng)目實(shí)施完畢后,接手項(xiàng)目的售后維保工作,依照公司售后服務(wù)程序及規(guī)范要求定期對(duì)已經(jīng)投運(yùn)的設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)、巡檢、測(cè)試、維護(hù)保養(yǎng)等工作。3、自動(dòng)和客戶溝通,傾聽(tīng)顧客的建議和看法,及時(shí)排出設(shè)備故障,確保設(shè)備安全高效穩(wěn)定運(yùn)行。4、引導(dǎo)、培訓(xùn)客戶正確使用公司產(chǎn)品,提高客戶的`故障排出和應(yīng)急處理本領(lǐng)；5、調(diào)試好掌控系統(tǒng),以客戶滿意為目標(biāo),提高冷凍/冷卻水輸送系數(shù),為提升系統(tǒng)能效打下基礎(chǔ)；6、對(duì)質(zhì)保期即將結(jié)束的項(xiàng)目,要樂(lè)觀與客戶溝通溝通,簽訂有償維保合同。職位要求:1、高校?？埔陨蠈W(xué)歷2、電氣及其自動(dòng)化、自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)3、良好的溝通協(xié)調(diào)本領(lǐng),能嫻熟使用計(jì)算機(jī)辦公軟件,能嫻熟使用aotucad繪圖軟件者為佳。售后服務(wù)工作崗位職責(zé)篇41.負(fù)責(zé)組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。2.負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的選擇、考察、評(píng)審和管理工作。3.引導(dǎo)、幫忙顧客正確使用和維護(hù)本公司產(chǎn)品，必需時(shí)向顧客做好解釋工作。4.負(fù)責(zé)顧客資產(chǎn)管理工作。5.負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案，負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。6.負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)“顧客看法及時(shí)處理率”項(xiàng)目中公司內(nèi)部辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。7.貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系在所轄部門(mén)的有效運(yùn)行。售后服務(wù)工作崗位職責(zé)篇5職責(zé)描述:1、訂立售后服務(wù)年度戰(zhàn)略,組織收集相關(guān)信息,及時(shí)了解和監(jiān)督部門(mén)運(yùn)作的執(zhí)行情況。2、負(fù)責(zé)訂立售后服務(wù)部的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算方案。3、服務(wù)體系的建設(shè)和管理、工作任務(wù)的調(diào)配,負(fù)責(zé)部門(mén)的員工隊(duì)伍建設(shè),提出和審核對(duì)下屬各部門(mén)人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核看法；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)與公司其它部門(mén)間關(guān)系,解決爭(zhēng)議；監(jiān)督部門(mén)的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的`執(zhí)行情況,及時(shí)予以引導(dǎo)。4、售后服務(wù)配件倉(cāng)庫(kù)的安全管理監(jiān)督,市場(chǎng)配件需求供應(yīng)及時(shí),配件銷售任務(wù)訂立及督促完成。5、保證三包管理工作順暢運(yùn)行,異議三包件的最終裁定,三包件誤判的監(jiān)督及考核。6、督促市場(chǎng)質(zhì)量信息收集、反饋及處理,投訴處理及時(shí)率的監(jiān)督及考核。7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè):服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、服務(wù)店建設(shè)任務(wù)訂立及完成、服務(wù)店最終評(píng)價(jià)及考核。8、服務(wù)培訓(xùn):培訓(xùn)整體規(guī)劃訂立,培訓(xùn)教材審核,培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展推動(dòng)。9、服務(wù)活動(dòng):售后服務(wù)活動(dòng)方案企劃、服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展推動(dòng)、活動(dòng)效果跟蹤。任職要求:1.5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗(yàn),電動(dòng)汽車行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。2.汽車或機(jī)械相關(guān)專業(yè)。3.工作責(zé)任心強(qiáng),管理本領(lǐng)強(qiáng)。售后服務(wù)工作崗位職責(zé)篇6崗位職責(zé)：1、前臺(tái)5S及設(shè)施管理；2、負(fù)責(zé)本部門(mén)投訴事件的處理；3、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員服務(wù)流程的監(jiān)督、引導(dǎo)；4、負(fù)責(zé)前臺(tái)車輛接待工作的布置；5、提升維護(hù)和修理客戶滿意度（CSI）；6、完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。崗位職責(zé)：1、對(duì)各類進(jìn)廠車輛進(jìn)行基礎(chǔ)的項(xiàng)目檢查和推斷；2、嚴(yán)格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)控要求；3及時(shí)、合理布置客戶車輛，與車間做好準(zhǔn)確對(duì)接；4、完成各階段的客戶滿意度維護(hù)與提升工作；5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計(jì)報(bào)表。售后服務(wù)工作崗位職責(zé)篇7崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)做好售后機(jī)床全部問(wèn)題,整理供應(yīng)給生產(chǎn)部門(mén)做問(wèn)題匯總；2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)客戶如何安全高效的使用機(jī)床；3、保證售后服務(wù)質(zhì)量；4、與客戶及相關(guān)項(xiàng)目人員協(xié)調(diào),保持良好的關(guān)系,提高客戶的滿意度等。售后服務(wù)工作崗位職責(zé)篇81.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的演示,演示文檔的收集、整理和制作。2.負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。3.負(fù)責(zé)對(duì)銷售人員的產(chǎn)品培訓(xùn)。4.能獨(dú)立參加公司項(xiàng)目的招投標(biāo)，有講標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)。5.負(fù)責(zé)將產(chǎn)品信息及市場(chǎng)信息及時(shí)向公司相關(guān)部門(mén)反饋。售后服務(wù)工作崗位職責(zé)篇91、依據(jù)公司布置，完成老客戶的定期回訪及維護(hù)工作；2、熱誠(chéng)耐性的解答客戶的疑問(wèn)及咨詢；3、通過(guò)有效的溝通解決客戶的問(wèn)題，并做好登記工作；4、問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級(jí)至主管受理；5、完全準(zhǔn)確的依照公司流程工作，包含投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；6、接受公司供應(yīng)的定期培訓(xùn)；7、完成主管交代的`其他工作。售后服務(wù)工作崗位職責(zé)篇10職位描述：崗位職責(zé)：1、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云規(guī)劃建設(shè)；2、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云管理體系建設(shè)；3、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云體系本領(lǐng)的建設(shè)，為集團(tuán)、板塊、企業(yè)供應(yīng)資源服務(wù)；4、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云運(yùn)維服務(wù)。任職資格：1、計(jì)算機(jī)應(yīng)用或相關(guān)本科以上；2、行業(yè)/管理工作經(jīng)驗(yàn)，從事集團(tuán)級(jí)基礎(chǔ)架構(gòu)管理工作5年以上；具有管理IaaS業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3、具備基礎(chǔ)架構(gòu)云的規(guī)劃本領(lǐng)，以及轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的工作計(jì)劃本領(lǐng)，并能夠?qū)Π鍓K規(guī)劃計(jì)劃實(shí)施引導(dǎo)和管控；4、熟識(shí)項(xiàng)目管理方法論，具備集團(tuán)級(jí)項(xiàng)目策劃和組織本領(lǐng)（資源管理、目標(biāo)管理、計(jì)劃管理、質(zhì)量管理、協(xié)調(diào)溝通等）；5、專業(yè)技術(shù)：熟識(shí)基礎(chǔ)架構(gòu)專業(yè)知識(shí)、技術(shù)架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，具備肯定的技術(shù)本領(lǐng)，能夠獨(dú)立主持集團(tuán)級(jí)本領(lǐng)平臺(tái)建設(shè)；6、連續(xù)發(fā)展本領(lǐng)：熟識(shí)本專業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，能夠訂立集團(tuán)級(jí)本領(lǐng)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；熟識(shí)相應(yīng)新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，具備引入和推廣本領(lǐng)；7、具備跨流程、跨職能的組織管、協(xié)調(diào)、溝通本領(lǐng)。售后服務(wù)工作崗位職責(zé)篇11售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師（機(jī)械）重要工作職責(zé):往復(fù)式壓縮機(jī)及附屬設(shè)施安裝,調(diào)試及試車。能夠?qū)Ω鞣N往復(fù)式壓縮機(jī)設(shè)備（布克哈德或其它品牌壓縮機(jī)）大修及故障診斷。引導(dǎo)客戶安全穩(wěn)定地運(yùn)行壓縮機(jī)。給客戶運(yùn)行維護(hù)人員供應(yīng)技術(shù)培訓(xùn)。為滿足壓縮機(jī)調(diào)試需要,能夠正確解讀技術(shù)參數(shù)和圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊(cè),p2、全面的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)（保險(xiǎn)法，各類保險(xiǎn)產(chǎn)品分析，營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧等），全程帶薪培訓(xùn)，專人一對(duì)一引導(dǎo)，老人帶新人；3、優(yōu)秀員工可參加“中國(guó)人壽完美創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”，助你一步步成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者!4、代理人制度，讓優(yōu)秀的中國(guó)人壽精英成為本身的老板!1、本科及以上學(xué)歷，年齡20—45周歲；2、學(xué)習(xí)本領(lǐng)強(qiáng)，樂(lè)觀向上，希望和一群文化價(jià)值觀正確、正直、進(jìn)取的人一起奮斗；3、喜愛(ài)與人溝通，有猛烈成就動(dòng)機(jī)，敢于挑戰(zhàn)高薪，認(rèn)可“付出=收獲”的理念；4、性格堅(jiān)韌，戰(zhàn)斗力超強(qiáng)，具備在困難、波折、艱苦的逆境中生存的本領(lǐng)；5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)生加入我們（我們重視內(nèi)部培養(yǎng)人才）!1、新人入職:快速熟識(shí)各類險(xiǎn)種及相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)2、積累并開(kāi)發(fā)客戶與公司資源——公司系統(tǒng)里有海量而完善的客戶信息，善用積累資源；3、依據(jù)客戶需求意向，為客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品4、為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)售后服務(wù)工作崗位職責(zé)篇24職責(zé)描述:1.確保分公司的售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)遵守公司相關(guān)政策和流程。2.引導(dǎo)下屬運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理下屬維?，F(xiàn)場(chǎng)人員,提高工作效率,確保工作質(zhì)量,提高客戶滿意度。3.依據(jù)審批矩陣審核相關(guān)申請(qǐng)。4.依據(jù)業(yè)務(wù)情況,調(diào)整維保的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和人員配置,處理維保點(diǎn)發(fā)生的重點(diǎn)事件5.通過(guò)操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及維護(hù)和修理進(jìn)程,對(duì)客戶的投訴做出及時(shí)的反饋6.管理和監(jiān)控工地免費(fèi)物料的使用情況。7.遵從公司訂立的各級(jí)政策和流程。8.在公司的`方針下使用公司的工具和資源。任職要求:1.大專及以上學(xué)歷,電子、機(jī)械或其他相關(guān)專業(yè).2.五年以上電梯行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),充分熟知電梯構(gòu)造及技術(shù),有維保服務(wù)、客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。3.三年以上維保部門(mén)或相關(guān)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。4.良好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)本領(lǐng)。5.嫻熟操作辦公軟件。6.較強(qiáng)的人際溝通本領(lǐng),較強(qiáng)的分析問(wèn)題及解決問(wèn)題本領(lǐng)。售后服務(wù)工作崗位職責(zé)篇25崗位職責(zé):負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)和停車場(chǎng)設(shè)備等售前售后的技術(shù)支持工作，從事過(guò)售后技術(shù)，為客戶解決技術(shù)售后問(wèn)題。任職資格:1.了解安防產(chǎn)品，如停車場(chǎng)系統(tǒng)，人行通道設(shè)備等。了解安防施工程序，如綜合布線，系統(tǒng)安裝與調(diào)試，維護(hù)等。2、熟識(shí)電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上級(jí)交辦的任務(wù)。3、有責(zé)任心，細(xì)心其他可以培養(yǎng)。4、具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有條理，有責(zé)任心。酷愛(ài)本職工作。售后服務(wù)工作崗位職責(zé)篇26崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t、新風(fēng)系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)安裝管道線路設(shè)計(jì)；2、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t安裝后的調(diào)試及使用引導(dǎo)；3、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t售后維護(hù)和修理服務(wù)；4、為銷售工作供應(yīng)技術(shù)支持；任職要求:1、年齡:22—40周歲2、機(jī)電、暖通相關(guān)專業(yè)，有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可，公司供應(yīng)帶薪培訓(xùn)；3、有售前、售后技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；4、要求誠(chéng)實(shí)守信，責(zé)任心強(qiáng)，有較好的學(xué)習(xí)本領(lǐng)及溝通本領(lǐng)；售后服務(wù)工作崗位職責(zé)篇271、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過(guò)程中，樂(lè)觀自動(dòng)介紹公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；2、受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)將需其他崗位幫助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組；3、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)服務(wù)或銷售目的；4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與看法；5、接聽(tīng)電話要求語(yǔ)氣不冷不熱，開(kāi)頭語(yǔ)“您好!中浪公司”；6、座機(jī)接聽(tīng)，兼宣傳公司產(chǎn)品，不允許報(bào)價(jià)。7、熱線電話專接人員，兼宣傳公司產(chǎn)品，來(lái)電是各點(diǎn)區(qū)域客戶，直接告知客戶我司駐點(diǎn)人和移動(dòng)電話號(hào)碼，或告知客戶我司稍后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理或其他更好方法；8、登記接聽(tīng)登記本，填寫(xiě)維護(hù)和修理單，不管客戶來(lái)電咨詢或需維護(hù)和修理或投訴，應(yīng)按進(jìn)來(lái)電話登記在本，并說(shuō)明原因或處理情況。9、統(tǒng)計(jì)維護(hù)和修理單、每天將總部售后及使用車牌號(hào)寫(xiě)在市場(chǎng)部黑板上。10、回訪已交回維護(hù)和修理單客戶（訪服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費(fèi)價(jià)格合理等情況），記錄回訪登記本；11、客戶和駐點(diǎn)退回貨物的跟蹤和處理。售后服務(wù)工作崗位職責(zé)篇281、對(duì)客戶實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)和售前技術(shù)服務(wù)工作，搜集并反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息；2、負(fù)責(zé)所在片區(qū)公司所銷產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、維護(hù)和修理和升級(jí)工作；3、搭配業(yè)務(wù)人員做好客戶費(fèi)率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；4、負(fù)責(zé)因維護(hù)和修理所需備用機(jī)或配件的.配送及配件款的催收工作；5、做好維護(hù)和修理記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務(wù)報(bào)告、差旅費(fèi)和月/年工作總結(jié)等資料的收集、填報(bào)工作并及時(shí)上交，同時(shí)對(duì)其正確性負(fù)責(zé)；6、保管好所領(lǐng)用的圖紙、工具、儀器儀表、料子及樣機(jī)；7、做好公司對(duì)客戶售后政策及文件的信息傳遞工作。售后服務(wù)工作崗位職責(zé)篇291.負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作。2.負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對(duì)工作中顯現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)引導(dǎo)工作。4.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。售后服務(wù)工作崗位職責(zé)篇301.主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個(gè)過(guò)程，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，優(yōu)化流程管理，提高過(guò)程業(yè)績(jī)；（1）服務(wù)供應(yīng)管理程序。2.負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求，滿足顧客要求。依照服務(wù)件領(lǐng)用要求，及時(shí)準(zhǔn)備和審核服務(wù)件，滿足服務(wù)需求；3.負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作，合理設(shè)計(jì)和調(diào)整服務(wù)半徑，降低服務(wù)里程費(fèi)。對(duì)服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū)，至少建立2家服務(wù)站；4.合理利用公司資源，定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能；整合服務(wù)資源，滿足二級(jí)渠道和三級(jí)市場(chǎng)服務(wù)需求；5.負(fù)責(zé)重點(diǎn)、疑難服務(wù)問(wèn)題的解決。收集各種問(wèn)題及解決方法，建立“疑難問(wèn)題案例庫(kù)”；6.負(fù)責(zé)對(duì)渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開(kāi)發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評(píng)；7.負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程，核算現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用，搭配財(cái)務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作，定時(shí)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用；8.樂(lè)觀搭配市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場(chǎng)驗(yàn)證工作，幫助處理重點(diǎn)外部質(zhì)量問(wèn)題；9.負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程（服務(wù)件為發(fā)給三級(jí)用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時(shí)性供應(yīng)預(yù)先儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)的零、部件總成），建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新；每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作，掌控服務(wù)件管理漏洞；10.負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)電話回訪，收集顧客看法和建議，將回訪信息及時(shí)錄入CRM系統(tǒng)。對(duì)合理建議、不滿意、顧客重點(diǎn)投訴，及時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理，進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理，提高服務(wù)滿意率；11.對(duì)二次（含）以上沒(méi)有解決問(wèn)題或得各處理的服務(wù)受理，及時(shí)識(shí)別，及時(shí)提高服務(wù)處理級(jí)別，按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行；12.負(fù)責(zé)推動(dòng)三包內(nèi)故障件返修流程，推動(dòng)故障件分析、處理工作；13.負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析，采取矯正和防備措施改進(jìn)；14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。售后服務(wù)工作崗位職責(zé)篇31職位描述崗位職責(zé):1、幫助實(shí)施服務(wù)部經(jīng)理訂立售后服務(wù)制度；2、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的需求和信息；3及時(shí)處理客戶埋怨與投訴，調(diào)解售后服務(wù)糾紛；4、為客戶供應(yīng)技術(shù)幫助或幫助；5、定期回訪客戶，保證售后服務(wù)質(zhì)量；6、對(duì)客戶售后服務(wù)實(shí)施全程跟蹤；7、對(duì)售后服務(wù)方案的不足之處進(jìn)行改善；8、隨時(shí)搜集并登記客戶信息資料；9、建立客戶信息庫(kù)，便于調(diào)用客戶信息。任職要求:1、有售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；2、熟識(shí)售后服