智慧城市·市民云生活商城解決方案

『智慧城市·『智慧城市·市民云商城解決方案』智慧產(chǎn)業(yè)&配套智慧民生智慧管理智慧城市保穩(wěn)定保穩(wěn)定促增長促增長正在急速的變化。在此背景下如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整升1232454智慧城市-智慧生活.市民云商城運(yùn)營規(guī)劃、發(fā)展路徑及商增加服務(wù)內(nèi)容推到平臺發(fā)展社會服務(wù)資源增加服務(wù)內(nèi)容推到平臺發(fā)展社會服務(wù)資源服務(wù)進(jìn)階快速.當(dāng)天服務(wù)進(jìn)階快速.當(dāng)天構(gòu)建市民云構(gòu)建市民云廣大市民廣大市民生活繳費(fèi)服務(wù)物流-當(dāng)?shù)剡B接本地實(shí)體商家生活繳費(fèi)服務(wù)物流-當(dāng)?shù)剡B接引入水電煤氣-事業(yè)單位引入水電煤氣-事業(yè)單位整合社會便捷效應(yīng)快速廣泛擴(kuò)展整合政府服務(wù)物業(yè)報(bào)修整合社會便捷效應(yīng)快速廣泛擴(kuò)展整合政府服務(wù)物業(yè)報(bào)修擴(kuò)散工商、公安、交通、社保、教育、醫(yī)療等政府單位擴(kuò)散工商、公安、交通、社保、教育、醫(yī)療等政府單位平臺團(tuán)隊(duì)商業(yè)資源平臺團(tuán)隊(duì)商業(yè)資源3.開展民生（生活+政務(wù)）服務(wù)頻道，構(gòu)建市民市民云商城3.開展民生（生活+政務(wù)）服務(wù)頻道，構(gòu)建市民市民云商城?對接電力、自來水、燃?xì)獾裙彩聵I(yè)服務(wù)系統(tǒng)，為市民提供生活繳費(fèi)服務(wù)?對接工商、公安、社保、交通、稅務(wù)、醫(yī)療、行政等政務(wù)系統(tǒng)，為市民提供民生政府服務(wù)?對接物業(yè)保修服務(wù)系統(tǒng)，為市民提供物業(yè)維修服務(wù)入口?通過為市民提供更多、更全面、更便捷的服務(wù)，吸引更多流量2.吸引市民，構(gòu)建面向全市的在線電商平臺?利用公務(wù)員自發(fā)的擴(kuò)散與傳播?基于平臺的優(yōu)質(zhì)服務(wù)（商品優(yōu)惠+物流快速）推廣平臺，吸引廣大市民在平臺商消費(fèi)?吸引更多本地優(yōu)質(zhì)商戶入駐及輔導(dǎo)上線?進(jìn)一步整合物流、發(fā)貨服務(wù)?支持PC，app，微信應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)全渠道的市民接觸?成立獨(dú)立團(tuán)隊(duì)開展自營業(yè)務(wù)，開拓集中采購+平臺銷售的業(yè)務(wù)模式1.搭建公務(wù)員在線商城?搭建公務(wù)員在線商城?引入本地優(yōu)質(zhì)商家入駐，為公務(wù)員提供低價(jià)、優(yōu)質(zhì)商派?1.搭建公務(wù)員在線商城?搭建公務(wù)員在線商城?引入本地優(yōu)質(zhì)商家入駐，為公務(wù)員提供低價(jià)、優(yōu)質(zhì)商派?接通一卡通支付系統(tǒng)，支持公務(wù)員使用一卡通支付消費(fèi)?接入本地優(yōu)質(zhì)物流供應(yīng)商，提供物流服務(wù)?繼續(xù)整合本地資源，開發(fā)不同的平臺業(yè)務(wù)，為市民提供更多的在線服務(wù)，如：餐飲、家政服務(wù)等?實(shí)現(xiàn)全面的會員關(guān)系管理?收集平臺數(shù)據(jù)，為精準(zhǔn)營銷、推廣服務(wù)提供有力推手5.持續(xù)推廣?持續(xù)推進(jìn)，整合更多資源，提供更多服務(wù)?通過運(yùn)營服務(wù)、營銷服務(wù)等為平臺創(chuàng)收?打造標(biāo)桿性市民云商城智慧城市-智慧生活.市民云商城平臺運(yùn)營能配套資源引入和合作1.平臺圍繞以下8點(diǎn)落實(shí)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和籌備工作2.業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)定位于滿足供貨商、采購商的線上供應(yīng)鏈電商平臺，以及后續(xù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的可行性拓展3.依托項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)，組建商貿(mào)城運(yùn)營隊(duì)伍，培養(yǎng)、提升運(yùn)營能力，外包非優(yōu)勢業(yè)務(wù)運(yùn)作*利用社會化資源,選擇非優(yōu)勢和非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行外包,快速,高質(zhì)量開基于多用戶商城（BBC幫助X市打造生態(tài)級的“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)平臺，整合本地民間與政府各項(xiàng)資源，構(gòu)建一個(gè)扎根本市的市民云商城資源整合資源整合多渠道應(yīng)用APPH5公務(wù)員&公務(wù)員&市民政務(wù)發(fā)布政務(wù)發(fā)布市民論壇市民熱線生活服務(wù)生活服務(wù)市民論壇市民熱線生活服務(wù)生活服務(wù)服務(wù)政務(wù)辦理物業(yè)報(bào)修服務(wù)政務(wù)辦理物業(yè)報(bào)修生活繳費(fèi)信息發(fā)布購物消費(fèi)生活繳費(fèi)信息發(fā)布購物消費(fèi)供貨發(fā)布物流服務(wù)供貨發(fā)布物流服務(wù)商品檢索商品發(fā)布商品檢索商品發(fā)布X市智慧生活.市民云商城合建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)智慧城市-智慧生活.市民云商城總體業(yè)務(wù)模式:利用平臺實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)角色之間的連接、互動與融合，實(shí)現(xiàn)多角色間的高效業(yè)務(wù)協(xié)同商品&交易信息&服務(wù)商品&交易信息&服務(wù)服務(wù)整合利益分配&服務(wù)整合利益分配&賦能&賦能&管控UI管理整站界面管理內(nèi)容管理店鋪裝修管理商家/商品檢索登錄注冊店鋪商品管理商品/店鋪展示促銷活動商品管理售前詢問用戶中心自服務(wù)查詢商品/商戶評價(jià)退換貨申請促銷管理整站促銷管理店鋪促銷管理發(fā)貨事務(wù)配送管理訂單事務(wù)訂單狀態(tài)訂單管理購物車選購交易支付業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)訂單生成客服/售后退換貨咨詢/評論管理商家服務(wù)管理商家管理入駐申請?jiān)u價(jià)申訴評價(jià)管理商家結(jié)算招商管理會員機(jī)制訂單管理訂單查看物流UI管理整站界面管理內(nèi)容管理店鋪裝修管理商家/商品檢索登錄注冊店鋪商品管理商品/店鋪展示促銷活動商品管理售前詢問用戶中心自服務(wù)查詢商品/商戶評價(jià)退換貨申請促銷管理整站促銷管理店鋪促銷管理發(fā)貨事務(wù)配送管理訂單事務(wù)訂單狀態(tài)訂單管理購物車選購交易支付業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)訂單生成客服/售后退換貨咨詢/評論管理商家服務(wù)管理商家管理入駐申請?jiān)u價(jià)申訴評價(jià)管理商家結(jié)算招商管理會員機(jī)制訂單管理訂單查看物流APP客戶接觸渠道客戶互動交易店鋪銷售及店鋪銷售及/促銷管理/分享物流追蹤售后服務(wù)店鋪促銷客服中臺管理客戶資產(chǎn)及服務(wù)管理客戶服務(wù)客戶資產(chǎn)及服務(wù)管理客戶服務(wù)物流配送虛擬訂單客戶類別理登錄管理物流及跟蹤庫存管理?多用戶商城聚焦用戶需求場景，在原有PC端商城提檔升級的基礎(chǔ)上新增觸屏端商城觸點(diǎn)來滿足消費(fèi)者的購物需求。?商派秉著C2B的產(chǎn)品思維，以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心，在會員注冊這一環(huán)節(jié)為消費(fèi)者提供了用戶名/郵箱/手機(jī)號/信任登錄（微信/QQ/新浪微博/人人）多種注冊方式，讓商城贏在起跑線。?多用戶商城有著完善的交互界面設(shè)計(jì)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，努力為消費(fèi)者打造易用的、美觀的商城界面及功能，實(shí)踐商派產(chǎn)品對于C2B理念的推崇和堅(jiān)持。多種快速下單方式提高下單效率 待付款用戶填寫完訂單信息后，付款失敗或者退回后訂單為待付款狀態(tài)，用戶可以繼續(xù)付款操作待發(fā)貨用戶已付款（線上）或者商戶確認(rèn)收款（線下）后，訂單為待發(fā)貨狀態(tài)，需要商戶進(jìn)行發(fā)貨操作待收貨商戶已經(jīng)進(jìn)行發(fā)貨操作，并呼叫物流公司取件，用戶可以進(jìn)行確認(rèn)收貨或者等待物流狀態(tài)變更待評價(jià)已完成物流已經(jīng)將商品送達(dá)，或者用戶確認(rèn)收貨，用戶可以對訂單進(jìn)行評價(jià)或者申請售后整個(gè)訂單流程結(jié)束，用戶可以進(jìn)行再次下單或者刪除訂單一般來說，訂單分為待付款、待發(fā)貨、待收貨、待評價(jià)、已完成五個(gè)階段，每個(gè)階段都用戶都可以進(jìn)行階段對應(yīng)的操作微信微信AB支付寶DCDC公務(wù)員一卡通公務(wù)員一卡通銀聯(lián)……一卡通系統(tǒng)市民云商城調(diào)用調(diào)用驗(yàn)證接口碼驗(yàn)證接口碼通知!!!!!通過密碼正確扣款成功通知卡密碼等可發(fā)送驗(yàn)證發(fā)送驗(yàn)證驗(yàn)證通過的信息注：一卡通系統(tǒng)需要進(jìn)行改造，將扣款模式修改為在線集中扣款模式(即銀行卡模式）,不再在卡芯片中記錄余額及消費(fèi)即記錄相關(guān)服務(wù)連接系統(tǒng)接口水線相關(guān)服務(wù)連接系統(tǒng)接口水線電話電話煤寬…煤寬…X市物業(yè)報(bào)修業(yè)務(wù)系統(tǒng)工公安社保交工公安社保交通療房產(chǎn)相關(guān)服務(wù)連接系統(tǒng)接口到貨通知活動訂閱售前到貨通知活動訂閱取消訂單商品咨詢售前取消訂單商品咨詢?nèi)∠唵紊暾埻丝钍壑腥∠唵紊暾埻丝钌暾垞Q貨申請退貨售后申請換貨申請退貨商品評論投訴商家售后商品評論投訴商家全面覆蓋微信、微博、QQ、人人、百度等主流社會化媒體；共支持122種分享組件，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化分享需求；?商家可在后臺實(shí)現(xiàn)對PC端和觸屏端類目商品的上傳和狀態(tài)修改，同時(shí)可通過分類設(shè)置篩選在店鋪界面顯示的商品。?可手動創(chuàng)建訂單、可導(dǎo)出訂單對訂單可做查看、修改支付狀態(tài)、取消待支付訂單、發(fā)貨、審核退單等操作可以對訂單的詳情進(jìn)行查看，包括訂單編號、訂單狀態(tài)、訂單金額、商品信息、優(yōu)惠信息、物流信息、發(fā)票信息等用戶生成了訂單但是沒有完成支付，在商戶端可以對這類訂單進(jìn)行取消操作用戶發(fā)起退款或者退單操作后，商戶可以在管理端進(jìn)行審核，審核通過并完成退單操作后，用戶端訂單狀態(tài)修改為已退單用戶選擇“線下支付”，商戶收到錢款后，可以在訂單頁面手動修改支付狀態(tài)，將待支付訂單修改為已支付用戶付支付完成后，商戶可以在管理端進(jìn)行發(fā)貨操作，發(fā)貨后用戶端訂單狀態(tài)由待發(fā)貨修改為已發(fā)貨?商家可按照購買數(shù)量、購買金額、店鋪層面來選擇合適的營銷活動，通過自定義設(shè)置營銷規(guī)則、使用平臺和有效時(shí)間來豐富促銷行為。免郵促銷滿減滿折免郵促銷滿減滿折組合營銷X組合營銷X件Y折平臺活動優(yōu)惠券管平臺活動優(yōu)惠券管理圖片管理快遞模板配置店鋪管理WAP端店鋪裝修PC端店鋪裝修?清新的報(bào)表界面、交易數(shù)據(jù)&業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全展示、可選擇數(shù)據(jù)項(xiàng)圖表展示、不同時(shí)間段數(shù)據(jù)展示與對銷售額銷售額統(tǒng)計(jì)銷售量統(tǒng)計(jì)會員銷售排行商品收藏排行商家銷商品收藏排行商品銷售排行招商入駐招商入駐?多用戶商城提供詳盡的類目管理功能和傭金規(guī)則設(shè)置，允許商城添加三級類目并設(shè)置三級類目傭金、保證金和平臺使用費(fèi)，同時(shí)可在三級類目下關(guān)聯(lián)品牌、屬性和參數(shù)。VVVV商戶操作透明化商戶操作透明化，大部分商戶操作都需要平臺端審核通過后才能夠生效，包括：商戶入駐、商戶信息修改、商戶商品上架、商戶商品編輯、商戶品牌授權(quán)?會員等級體系、會員積分體系、會員個(gè)人資料管理、收貨地址設(shè)置、訂單列表等會員中心功能層和商家進(jìn)行定期資金結(jié)算統(tǒng)計(jì)待結(jié)算的金額標(biāo)記已結(jié)算的店鋪?不同的物流公司有不同的運(yùn)費(fèi)模板，覆蓋不?可以通過物流公司優(yōu)先級，自動選擇對應(yīng)的物流公司?本次優(yōu)先選擇在X市本地有多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的物流商，確保?多用戶商城志于滿足雙邊市場需求，在考慮網(wǎng)絡(luò)外部性的基礎(chǔ)上充分重視消費(fèi)者和商家的重要性，通過搭建完善的售后服務(wù)體系來維持平臺的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)和升級。平臺確認(rèn)投訴商家平臺介入商家處理關(guān)閉平臺確認(rèn)投訴商家平臺介入商家處理關(guān)閉平平退款、退換貨申請商商家達(dá)不成達(dá)不成協(xié)議*凡是交易已付款，售后服務(wù)最終都需經(jīng)過平臺審核平臺注冊統(tǒng)計(jì)平臺日平臺注冊統(tǒng)計(jì)四種運(yùn)營數(shù)據(jù)報(bào)表讓您對平臺運(yùn)營情況了如指掌頁面流量監(jiān)控平臺留頁面流量監(jiān)控會員注冊統(tǒng)計(jì)會員等會員注冊統(tǒng)計(jì)會員地??爆款打造、推廣?搜索優(yōu)化?營銷推送?微博、微信活動?廣告投放?資源爭取?廣告投放?資源爭取?突破瓶頸?平臺品牌定位?平臺規(guī)劃、建設(shè)?產(chǎn)品線品類定位?對商家及產(chǎn)品市場進(jìn)行調(diào)研并制定合理方案?對商家及產(chǎn)品市場進(jìn)行調(diào)研并制定合理方案段?對平臺品牌品質(zhì)及消費(fèi)人群進(jìn)行定位?對平臺品牌品質(zhì)及消費(fèi)人群進(jìn)行定位與店鋪管理?對店鋪各項(xiàng)工作進(jìn)行全方位基管理店鋪管理?對店鋪各項(xiàng)工作進(jìn)行全方位基管理?通過突出產(chǎn)品或品類符合消費(fèi)者心理需求的鮮明GMVGMV瀏覽量瀏覽量EDM轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率店鋪裝修客服質(zhì)量客單價(jià)客單價(jià) 購買頻率-客戶忠誠度提升成本成本物流成本 目標(biāo)分析計(jì)劃執(zhí)行優(yōu)化CEO/COO運(yùn)營中心技術(shù)中心運(yùn)營中心管理中心推廣中心視覺中心互動營銷客服中心運(yùn)營部設(shè)計(jì)部運(yùn)營部設(shè)計(jì)部客服部品牌部客服部品牌部推廣部1.店鋪日常維護(hù)、產(chǎn)品上/下架1.店鋪日常維護(hù)、產(chǎn)品上/下架2.店鋪評論管理，及時(shí)反饋評論情況3.每日、周、月店鋪數(shù)據(jù)的監(jiān)控及工作總結(jié)4.負(fù)責(zé)與小二及客服方的對接，了解客戶需求1.平臺營銷2.推廣應(yīng)用3.活動執(zhí)行4.站外活動推廣1.日常改版策劃、活動策劃、文案撰寫等工作2.網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3.促