熱力管線監(jiān)管解決方案

熱力管線監(jiān)管解決方案二〇一五年五月目錄第一章 系統(tǒng)概況 1一、 項(xiàng)目背景 1二、 系統(tǒng)概述 1三、 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 2四、 系統(tǒng)特點(diǎn) 4第二章 位置服務(wù)平臺(tái)功能介紹 6一、 基本功能 61. 人員狀態(tài)動(dòng)態(tài)監(jiān)控 62. 分組管理 63. 軌跡查詢和回放 64. 視頻監(jiān)控 75. 信息點(diǎn)管理 86. 人員位置實(shí)時(shí)跟蹤 87. 線路規(guī)劃 98. 巡邏方案管理 99. 用戶管理 1010. 日志管理 1111. 權(quán)限管理 12第三章 終端介紹 14一、 視頻監(jiān)控終端 141. 設(shè)備外形 142. 產(chǎn)品功能 14二、 北斗人員定位終端 161. 設(shè)備外形 162. 產(chǎn)品功能 16第四章 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 17第五章 售后服務(wù)條款 20一、 保修服務(wù) 201. 保修范圍 202. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 203. 服務(wù)期限 204. 技術(shù)支持 20二、 系統(tǒng)維護(hù) 211. 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng) 212. 系統(tǒng)維護(hù) 21三、 培訓(xùn) 221. 培訓(xùn)目的 222. 培訓(xùn)效果 223. 培訓(xùn)課程 23第六章 公司介紹 24系統(tǒng)概況系統(tǒng)概述本項(xiàng)目針對(duì)熱力公司管線監(jiān)管和安全保護(hù)提出解決方案，根據(jù)熱力公司的實(shí)際情況和現(xiàn)場(chǎng)具體條件，提出管線重點(diǎn)位置高清視頻監(jiān)控和工作人員現(xiàn)場(chǎng)巡查相結(jié)合的保護(hù)方案。最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理人員通過(guò)信息化平臺(tái)遠(yuǎn)程監(jiān)管熱力管線，即時(shí)遇到突發(fā)事件，也能迅速調(diào)度工作人員，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，確保管線的正常工作。系統(tǒng)集無(wú)線通信技術(shù)、衛(wèi)星定位技術(shù)、地理信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)控制技術(shù)等當(dāng)今眾多的高新技術(shù)為一體，通過(guò)對(duì)各種技術(shù)的融合應(yīng)用、高度集成，將各項(xiàng)技術(shù)有機(jī)的結(jié)合發(fā)揮出最大效用。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D系統(tǒng)主要分為三個(gè)部分：監(jiān)控中心系統(tǒng)監(jiān)控中心是整個(gè)系統(tǒng)的“神經(jīng)中樞”，集中實(shí)現(xiàn)監(jiān)控、調(diào)度、接警處警、圖像處理和其他信息服務(wù)，并對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的軟硬件進(jìn)行協(xié)調(diào)管理。監(jiān)控中心系統(tǒng)主要包括：終端通信服務(wù)器接收終端上發(fā)的衛(wèi)星定位數(shù)據(jù)，解析和轉(zhuǎn)換通信數(shù)據(jù)，處理對(duì)定位終端發(fā)起的監(jiān)控、調(diào)度事務(wù)，并向請(qǐng)求定位數(shù)據(jù)的終端發(fā)送定位數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器存儲(chǔ)所有的人員數(shù)據(jù)及操作日志。用戶通信服務(wù)器根據(jù)監(jiān)控權(quán)限向系統(tǒng)內(nèi)的所有監(jiān)控終端轉(zhuǎn)發(fā)人員定位終端的衛(wèi)星定位數(shù)據(jù)。Web服務(wù)器根據(jù)監(jiān)控權(quán)限向系統(tǒng)內(nèi)的所有Web終端提供定位終端的衛(wèi)星定位數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。終端部分包括個(gè)人定位終端及高清視頻監(jiān)控終端等設(shè)備。負(fù)責(zé)接收和上傳衛(wèi)星定位信息、報(bào)警信息及視頻、圖片信息。無(wú)線通信鏈路負(fù)責(zé)監(jiān)控中心與終端間的數(shù)據(jù)傳輸，包括定位信息、視頻/圖像信息和監(jiān)控中心的控制指令等信息。系統(tǒng)特點(diǎn)1、可操作本系統(tǒng)界面友好親切，符合用戶的操作習(xí)慣，操作方便、靈活，可操作性也強(qiáng)。2、可擴(kuò)展性本系統(tǒng)考慮到不同的用戶的使用特點(diǎn)，在設(shè)計(jì)時(shí)預(yù)留了數(shù)據(jù)接口，可以在標(biāo)準(zhǔn)版本的基礎(chǔ)上擴(kuò)展出具有行業(yè)應(yīng)用特點(diǎn)的各項(xiàng)功能。3、穩(wěn)定性本系統(tǒng)面向的用戶不同，因此使用環(huán)境也是各不相同。我們?cè)谥贫ㄏ到y(tǒng)測(cè)試計(jì)劃時(shí)已經(jīng)充分考慮到了這一點(diǎn)，硬件和軟件的環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)異常能夠自動(dòng)監(jiān)測(cè)、重連，主要的通訊均采用了重發(fā)機(jī)制，加上多重鑒權(quán)控制，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。4、實(shí)時(shí)性強(qiáng)由于采用Socket實(shí)時(shí)通信，可以按用戶指定頻率上傳衛(wèi)星定位數(shù)據(jù)（通常為5-60秒），實(shí)時(shí)性非常強(qiáng)。5、兼容北斗和GPS等多種衛(wèi)星定位終端對(duì)于民用領(lǐng)域，本系統(tǒng)可以使用北斗二代加GPS的雙模衛(wèi)星定位個(gè)人定位終端。各種不同的終端可以在同一個(gè)客戶端界面進(jìn)行監(jiān)控和管理。位置服務(wù)平臺(tái)功能介紹基本功能人員狀態(tài)動(dòng)態(tài)監(jiān)控采用定位衛(wèi)星的廣播數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)計(jì)算人員當(dāng)前位置，通過(guò)GPRS/CDMA通信，將人員的位置、方向以及其它狀態(tài)信息發(fā)送給平臺(tái)，使監(jiān)控人員可以實(shí)時(shí)掌握人員的各種狀態(tài)。分組管理平臺(tái)可根據(jù)不同歸屬劃分不同的小組，進(jìn)行分組管理。軌跡查詢和回放根據(jù)需要查詢和回放指定人員在指定時(shí)段的行走軌跡。視頻監(jiān)控針對(duì)管線上需要監(jiān)控的重點(diǎn)區(qū)域安裝高清槍機(jī)，鋪設(shè)有線網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)傳輸高清視頻畫(huà)面，視頻文件也可本地保存并可以遠(yuǎn)程控制攝像機(jī)?？蛻舳酥С?、4、9、16畫(huà)面的顯示，并可以任意切換，支持視頻輪巡功能，提高了監(jiān)控的安全性。信息點(diǎn)管理可在地圖上標(biāo)注信息點(diǎn)，如：攝像頭、重點(diǎn)監(jiān)測(cè)區(qū)域、主要建筑物等信息，標(biāo)注過(guò)后地圖上實(shí)現(xiàn)看到這些信息點(diǎn)，不想讓信息點(diǎn)在地圖上顯示也可選擇隱藏信息點(diǎn)。人員位置實(shí)時(shí)跟蹤在平臺(tái)地圖上實(shí)時(shí)查看所有工作人員位置信息，掌握當(dāng)前工作人員實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，方便管理者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的監(jiān)控調(diào)度。線路規(guī)劃在地圖上標(biāo)注整條熱力管線，規(guī)劃工作人員巡查線路，可根據(jù)定位信息查看工作人員巡查情況。巡邏方案管理設(shè)置巡邏方案，輸入巡邏點(diǎn)，規(guī)劃巡邏線路。管理人員可以根據(jù)需要在地圖上設(shè)置巡邏點(diǎn)，并將巡邏點(diǎn)與人員相關(guān)聯(lián)。監(jiān)控管理人員可以選擇相關(guān)人員，按巡邏時(shí)間進(jìn)行查詢，查看到人員任務(wù)的完成情況。用戶管理包括提供對(duì)用戶信息的新增、修改、刪除和查詢功能，并能夠正確顯示結(jié)果。日志管理平臺(tái)軟件具備提供對(duì)用戶操作日志信息的查詢統(tǒng)計(jì)功能。權(quán)限管理系統(tǒng)具有分布式多級(jí)架構(gòu)功能，靈活的系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置，用戶可以任意設(shè)置一級(jí)監(jiān)控中心和二級(jí)分監(jiān)控中心，一級(jí)中心具有最高的控制管理權(quán)限，可以管理整個(gè)系統(tǒng)的監(jiān)控設(shè)備，二級(jí)中心只具有管理本區(qū)域內(nèi)的監(jiān)控。對(duì)不同的權(quán)限用戶設(shè)置不同的功能，根據(jù)不同權(quán)限的用戶可以使用不同的功能。終端介紹視頻監(jiān)控終端設(shè)備介紹設(shè)備視頻輸出高達(dá)720p的視頻分辨率。ME-H支持4路D1、ME-U支持1路D1+3路CIF的錄像，編碼方式采用H.264，具有較高的編碼效率，在1024Kbps的碼流下，回放錄像分辨率即可達(dá)到300TVL以上，節(jié)約存儲(chǔ)空間。產(chǎn)品采用專業(yè)設(shè)計(jì)，低功耗、無(wú)風(fēng)扇、標(biāo)準(zhǔn)化小尺寸，造型新穎，寬電壓電源適應(yīng)各種電源。獨(dú)特減震抽拉硬盤(pán)結(jié)構(gòu)，使錄像的備份和管理更加方便。產(chǎn)品功能存儲(chǔ)功能存儲(chǔ)數(shù)據(jù)采用專用格式，無(wú)法篡改數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)安全。壓縮方式支持多路音視頻信號(hào)，每路音視頻信號(hào)由獨(dú)立硬件實(shí)時(shí)壓縮，聲音與圖像保持穩(wěn)定同步。備份功能USB備份設(shè)備（如普通U盤(pán)及移動(dòng)硬盤(pán)等，刻錄光驅(qū)），通過(guò)USB接口進(jìn)行備份?？蛻舳穗娔X可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下載DVR硬盤(pán)上的文件，進(jìn)行備份錄像放像功能每路實(shí)現(xiàn)獨(dú)立全實(shí)時(shí)錄像的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)檢索、倒放、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視、錄像查詢、下載等多種回放模式：慢放、快放、倒放及逐幀播放?？沙槿∈接脖P(pán)可抽取插拔式專業(yè)抗震設(shè)計(jì)，可鎖定，可移動(dòng)，方便快速的數(shù)據(jù)備份，直接連接計(jì)算機(jī)進(jìn)行各種操作，非常便捷、高效。雙備份功能對(duì)錄像進(jìn)行SD卡備份，提高安全性和操作性。一鍵操作一鍵實(shí)現(xiàn)錄像備份、程序升級(jí)，方便在設(shè)備維護(hù)與操作。雙碼流針對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)帶寬較低且網(wǎng)絡(luò)狀況不穩(wěn)定的現(xiàn)狀，采用實(shí)時(shí)錄像與網(wǎng)絡(luò)傳輸分別編碼的雙碼流技術(shù)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)木幋a，提高無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳輸控制能力。北斗人員定位終端設(shè)備外形產(chǎn)品功能無(wú)線通信功能支持定時(shí)間隔傳輸；支持TCP/UDP通信；支持北斗定位和基站定位雙模自適應(yīng)定位功能。通話功能支持通話功能；支持三個(gè)撥號(hào)功能，支持微語(yǔ)音功能。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃1、項(xiàng)目實(shí)施方案項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)合同要求，編制項(xiàng)目實(shí)施方案，對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的全過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)地規(guī)劃，并做出規(guī)定。項(xiàng)目實(shí)施方案制定后需提交公司質(zhì)量管理部評(píng)審，經(jīng)主管副總簽字確認(rèn)后，開(kāi)始付諸實(shí)施。項(xiàng)目實(shí)施方案包括但不限于以下內(nèi)容：《項(xiàng)目總體計(jì)劃》；人員配置及組織結(jié)構(gòu)；實(shí)施流程；進(jìn)度控制；質(zhì)量控制；費(fèi)用預(yù)算；物料管理；物流管理；資料管理。項(xiàng)目組成員按項(xiàng)目實(shí)施方案的規(guī)定方式實(shí)施系統(tǒng)集成的全過(guò)程。2、產(chǎn)品交付由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指派產(chǎn)品工程師按照合同規(guī)定的交付方式，全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付工作。對(duì)產(chǎn)品的交付的方式、時(shí)間、用戶方應(yīng)提供的支持條件等做出的規(guī)定，并事先通知用戶，征得其同意。3、系統(tǒng)安裝準(zhǔn)備協(xié)助用戶進(jìn)行機(jī)房及通訊設(shè)施準(zhǔn)備，確保環(huán)境滿足安裝要求。4、設(shè)備硬件安裝硬件設(shè)備指人員定位終端、視頻終端、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通信或?qū)Ｓ迷O(shè)備等?，F(xiàn)場(chǎng)工程師負(fù)責(zé)根據(jù)設(shè)計(jì)方案組織安裝和調(diào)測(cè)設(shè)備。由于各種原因?qū)е聼o(wú)法按照設(shè)計(jì)方案安裝產(chǎn)品時(shí)，需由現(xiàn)場(chǎng)工程作設(shè)計(jì)方案變更通知，經(jīng)由技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，按照變更后的設(shè)計(jì)方案執(zhí)行產(chǎn)品安裝。5、工程檢驗(yàn)系統(tǒng)安裝完成后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)的要求（合同規(guī)定）與用戶或其委托的工程監(jiān)理確定檢驗(yàn)用例、檢驗(yàn)科目、檢驗(yàn)規(guī)程及檢驗(yàn)時(shí)間，進(jìn)行外部工程的檢驗(yàn)。檢驗(yàn)集成系統(tǒng)的外部工程服務(wù)部分是否滿足規(guī)定的要求（合同要求）。在實(shí)際使用條件下進(jìn)行的工程檢驗(yàn)可作為驗(yàn)收的方法之一，即工程驗(yàn)收，最終需要進(jìn)行工程檢驗(yàn)總結(jié)。6、軟件安裝現(xiàn)場(chǎng)工程師根據(jù)應(yīng)用軟件清單及配置參數(shù)安裝應(yīng)用軟件，應(yīng)用軟件的參數(shù)記錄于《軟件安裝記錄》。7、集成測(cè)試系統(tǒng)安裝、開(kāi)通后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)的要求（合同規(guī)定）與用戶確定測(cè)試用例、測(cè)試數(shù)據(jù)、測(cè)試規(guī)程和測(cè)試環(huán)境，進(jìn)行集成測(cè)試，驗(yàn)證集成系統(tǒng)是否滿足規(guī)定的要求（合同要求）。在實(shí)際使用條件下進(jìn)行的系統(tǒng)集成測(cè)試可作為驗(yàn)收的方法之一，即驗(yàn)收測(cè)試。記錄測(cè)試情況、出現(xiàn)問(wèn)題及解決方法，形成《測(cè)試總結(jié)報(bào)告》。8、項(xiàng)目驗(yàn)收根據(jù)項(xiàng)目/產(chǎn)品的規(guī)模、復(fù)雜度和用戶的技術(shù)力量及環(huán)境，驗(yàn)收可采用集中式（在相對(duì)集中的時(shí)間內(nèi)，按照驗(yàn)收準(zhǔn)則進(jìn)行驗(yàn)收）或試運(yùn)行方式（根據(jù)用戶現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行的情況判定產(chǎn)品是否符合要求，運(yùn)行記錄由用戶向驗(yàn)收組提交）。驗(yàn)收過(guò)程由項(xiàng)目組與用戶共同編制《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，并由雙方簽字認(rèn)可；在用戶方已認(rèn)可但不愿簽字的情況下，我方應(yīng)對(duì)用戶的認(rèn)可過(guò)程產(chǎn)生書(shū)面記錄。對(duì)于在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，屬于使用不當(dāng)?shù)挠身?xiàng)目組負(fù)責(zé)解釋；屬于產(chǎn)品本身的，則由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)進(jìn)行改正。售后服務(wù)條款保修服務(wù)保修范圍一切非人為損壞的，因質(zhì)量問(wèn)題或技術(shù)設(shè)計(jì)的不合理造成的設(shè)備故障，都屬于正常保修的范圍。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的緊急問(wèn)題，乙方將安排技術(shù)人員在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)支持。對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的普通問(wèn)題，乙方將安排技術(shù)人員在1天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)支持。硬件質(zhì)保期內(nèi)，乙方免費(fèi)提供現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)和備機(jī)；系統(tǒng)服務(wù)期內(nèi)，乙方免費(fèi)提供系統(tǒng)巡檢服務(wù)。質(zhì)保期和服務(wù)期外，有償提供維修和系統(tǒng)巡檢服務(wù)。服務(wù)期限乙方承諾硬件質(zhì)保期為一年。技術(shù)支持乙方通過(guò)熱線電話、網(wǎng)絡(luò)等方式提供7*8小時(shí)客戶服務(wù)，安排專職客服人員受理客戶問(wèn)題，并全程跟蹤至問(wèn)題關(guān)閉?？头藛T無(wú)法直接解答的技術(shù)問(wèn)題，將安排技術(shù)服務(wù)專家2小時(shí)內(nèi)回訪響應(yīng)。如確認(rèn)為終端硬件故障問(wèn)題1個(gè)工作日內(nèi)予以解決；如確認(rèn)為軟件平臺(tái)故障，4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)為保障用戶迅速掌握系統(tǒng)的操作與使用，本公司將提供以下產(chǎn)品資料及服務(wù)：1)《系統(tǒng)使用手冊(cè)》。2)設(shè)有專門(mén)人員負(fù)責(zé)收集和整理用戶投訴意見(jiàn)，咨詢信息，確保用戶提出的問(wèn)題和要求得到及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。3)建立系統(tǒng)運(yùn)維檔案，為系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。4)公司對(duì)本系統(tǒng)終身維護(hù)，持續(xù)對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行改進(jìn)，持續(xù)保證客戶利益。系統(tǒng)維護(hù)為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)期、穩(wěn)定運(yùn)行，我司售后服務(wù)中心制定了完善的系統(tǒng)維護(hù)管理制度，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，包括：日常維護(hù)計(jì)劃（不針對(duì)自建平臺(tái)模式），安排專職人員每日按照日常維護(hù)指導(dǎo)手冊(cè)，對(duì)系統(tǒng)基本運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行日常檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)、預(yù)防系統(tǒng)故障。周期巡檢計(jì)劃，每年定期安排研發(fā)、系統(tǒng)集成專家，對(duì)全系統(tǒng)健康狀況（各硬件狀態(tài)，模塊性能，系統(tǒng)運(yùn)行日志）進(jìn)行檢查，收集用戶重點(diǎn)問(wèn)題，提供解決方案。定期針對(duì)在線率等重要指標(biāo)作專項(xiàng)分析，出具分析報(bào)告，及時(shí)處理其中因設(shè)備造成的問(wèn)題，對(duì)其他原因提交管理建議供甲方參考，共同保證較高的在線率（不針對(duì)自建平臺(tái)模式）