DB2102T 0131-2024家政服務(wù) 家庭保潔服務(wù)規(guī)范

DB2102大連市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本文件主要起草人：由旦玉、馮彬彬、吳迪、屈鶴天、袁照路、張耀明、張琪、馮琳1家政服務(wù)家庭保潔服務(wù)規(guī)范GB/T20647.8社區(qū)服務(wù)指南第8部分：家政4服務(wù)機(jī)構(gòu)4.2應(yīng)在經(jīng)營場所醒目位置懸掛服務(wù)標(biāo)識(shí)，包括營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、崗位職4.3應(yīng)具有與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的經(jīng)營場所、人員和設(shè)施設(shè)備、工具等。5保潔員5.1基本要求5.2行為規(guī)范25.3工作要求a)應(yīng)按照約定時(shí)間到達(dá)約定好的服務(wù)地點(diǎn)，按照與客戶約定的項(xiàng)目保潔服務(wù)分日常保潔、開荒保潔、深度保潔，具體服務(wù)內(nèi)容對(duì)房屋建造、裝修過程中遺留的垃圾、污垢、水泥對(duì)已裝修完畢的房屋在正式入住前進(jìn)行的第包含洗衣機(jī)高溫蒸洗、冰箱高溫蒸洗、空調(diào)高溫蒸菌較重的家用電器、生活區(qū)域、玻璃窗等進(jìn)a)各類工具應(yīng)帶有明顯的產(chǎn)品標(biāo)示、標(biāo)33)所有化學(xué)制劑使用前均應(yīng)先向客戶展示及介紹，并按客戶意愿決3)保存消毒液時(shí)不應(yīng)放在溫度較高或2)使用噴霧殺蟲劑時(shí)，不應(yīng)噴灑在食物、餐具、家具、被褥4c)清掃完廚房、衛(wèi)生間等重污漬區(qū)域后，應(yīng)將工作鞋底擦干凈再a)先選定一個(gè)區(qū)域按照“從上到下、從里到外”的原則清b)再按順時(shí)針（或逆時(shí)針）的方向清掃旁邊的區(qū)域（也是“從上到下、從里到外”）；d)每個(gè)房間中最后一步是擦拭地面，擦完地面后即可轉(zhuǎn)到下8.2.1垃圾清理：先對(duì)各房間殘留的肉眼可見的建筑廢料、裝修8.2.2全屋吸塵：用大功率吸塵器逐個(gè)房間由上到下對(duì)全屋進(jìn)行吸塵。a)觀察窗戶情況，如有破損、裂紋、不牢固、玻璃超厚等現(xiàn)象立刻跟客戶g)用專用擦玻璃器將窗玻璃里外兩面擦拭干凈，順序?yàn)椤?.2.5如多人共同服務(wù)，上述流程可穿插、共同完d)清潔：對(duì)內(nèi)桶底部、內(nèi)壁、外壁；葉片；外桶內(nèi)壁、外壁；蓋板，進(jìn)行擦拭5h)驗(yàn)機(jī)：插上電源，檢驗(yàn)洗衣機(jī)各功能是否正常運(yùn)b)斷電：切斷冰箱電源，確保清洗過程中的安全；b)斷電：切斷冰箱電源，確保清洗過程中的安全；f)擦拭：將拆下的各部件及冰箱主體各b)斷電：切斷空調(diào)電源，確保清洗過程中的安全；a)驗(yàn)機(jī)：運(yùn)行油煙機(jī)，檢驗(yàn)各功能是否運(yùn)行正常，一切正常的進(jìn)行下h)驗(yàn)機(jī)：插上電源，檢驗(yàn)油煙機(jī)各功能是否正常運(yùn)6j)清掃：將工作期間所經(jīng)過區(qū)域的衛(wèi)生清掃干9服務(wù)監(jiān)督、驗(yàn)收及改進(jìn)9.1保潔員對(duì)每一區(qū)域服務(wù)完成后自行驗(yàn)收，并拍照保存；所有工作完成時(shí)請客戶進(jìn)行驗(yàn)收。9.29.2服務(wù)期滿或工作完成時(shí)，由客戶驗(yàn)收后在《客戶驗(yàn)收單》（參見附錄D）上評(píng)價(jià)并簽字。9.3出現(xiàn)客戶評(píng)價(jià)不合格的情況，保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)及時(shí)采取措施進(jìn)行糾正，消除或降低不合格服務(wù)給客9.4服務(wù)機(jī)構(gòu)建立對(duì)保潔服務(wù)過程的監(jiān)督與考核制度，規(guī)定監(jiān)督的頻次、方式9.6服務(wù)機(jī)構(gòu)充分分析產(chǎn)生不合格服務(wù)的原因，并制定整改措施、跟蹤落實(shí)情況，以提高服務(wù)的綜合9.7服務(wù)機(jī)構(gòu)通過服務(wù)過程中產(chǎn)生的書面記錄和從客戶獲得的服務(wù)評(píng)價(jià),匯總出保潔員和服務(wù)履行情9.8投訴處理按相關(guān)部門的要求執(zhí)行。78門9門————— 服務(wù)范圍不包含空調(diào)外機(jī)，內(nèi)機(jī)（含中央空調(diào)進(jìn)風(fēng)口、出風(fēng)免拆洗的油煙機(jī)不宜進(jìn)行拆最高點(diǎn)離地面高度超過3米的