質量管理思想史

企業(yè)管理思想史系列

質量管理思想史

蔣明琳◎著

古為今用洋為中用

踐行當下引領未來

陳傳明黃速建蘇勇宋志平徐少春施煒\聯(lián)合推薦

企業(yè)管理出版社

LENTERPRISEMANAGEMENTPUBLISHINGHOUSE

蔣明琳，管理學博士，副教授，主要研

究方向為標準化管理、物流管理等。主

持福建省科技廳軟科學項目、福建省社

會科學基金等省廳級課題7項，參與國

家社會科學基金重點項目和省廳級項目

十余項。出版專著1部，在《中央財經(jīng)

大學學報》《經(jīng)濟體制改革》、

AdvancesinModellingandAnalysisA

等期刊發(fā)表論文20余篇，1篇論文被

SSCI檢索，1篇被SCI檢索，5篇論文被

EI期刊檢索，1篇論文被中國人民大學

書報資料中心全文轉載。積極指導學生

參加福建省大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、全國

高校商業(yè)精英挑戰(zhàn)賽，并獲得較好成

績，獲“全國高校商業(yè)精英挑戰(zhàn)賽優(yōu)秀

指導教師”榮譽稱號。2017年入選“福

建省教育廳高校杰出青年科研人才培育

計劃”。

企業(yè)管理思想史系列

質量管理思想史

蔣明琳著

企業(yè)管理出版社

IENTERPRISEMANAGEMENTPUBLISHINGHOUSE

圖書在版編目（CIP）數(shù)據(jù)

質量管理思想史/蔣明琳著．—北京：企業(yè)管理出版社，2022.12

ISBN978-7-5164-2694-4

Ⅰ．①質…Ⅱ．①蔣…Ⅲ．①企業(yè)管理－質量管理－思想史

Ⅳ．①F273.2-09

中國版本圖書館CIP數(shù)據(jù)核字（2022）第163067號

書名：質量管理思想史

書號：ISBN978-7-5164-2694-4

作者：蔣明琳

責任編輯：尤穎徐金鳳黃爽

出版發(fā)行：企業(yè)管理出版社

經(jīng)銷：新華書店

地址：北京市海淀區(qū)紫竹院南路17號郵編：100048

網(wǎng)址：電子信箱：emph001@163.com

電話：編輯部（010）68701638發(fā)行部（010）68701816

印刷：北京環(huán)球畫中畫印刷有限公司

版次：2022年12月第1版

印次：2022年12月第1次印刷

開本：710mm×1000mm1/16

印張：20.75

字數(shù)：249千字

定價：98.00元

版權所有翻印必究·印裝有誤負責調換

“企業(yè)管理思想史”叢書主編

胡海波蔣翠珍林曉偉邊俊杰

編委會

曾國華蔣翠珍李曉園陳武孫立新萬金

諶飛龍甄英鵬朱文興陳鷹周靜劉磊

許菱余來文舒輝李晶郭同濟劉元秀

胡海波陳穎林曉偉蔣明琳范春風馬孟麗

陳麗琴鄒玲周麗陳明盧銳邊俊杰

楊旭寧

顧問委員會

陳傳明黃速建蘇勇宋志平徐少春施煒

叢書序

中國企業(yè)近年來在鋼鐵、建材、石化、高鐵、電子、航空、航

天等領域通過鍛長板、補短板、強弱項，大步邁向全球產業(yè)鏈和價

值鏈的中高端，成果顯著。2021年，我國制造業(yè)增加值達到31.4萬

億元，已經(jīng)創(chuàng)造了連續(xù)12年制造業(yè)總量位列全球首位的佳績。中國

企業(yè)在聯(lián)合國劃分的工業(yè)41個大類、207個中類和666個小類里

辛勤耕耘，這在全世界是獨有的。圍繞中國企業(yè)取得的每一個成就、

每一項進步，企業(yè)管理無不閃耀著驕人的光輝。當越來越多的中外

學者和企業(yè)家傾心深入探求企業(yè)管理之道時，中外企業(yè)發(fā)展過程中

管理大師每一步重要的理論開拓，管理思想的演變脈絡，企業(yè)管理

實踐的成敗得失，無不成為有待系統(tǒng)梳理展現(xiàn)的急迫之需?！捌髽I(yè)管

理思想史”叢書（以下簡稱“叢書”）的出版注定要成為中國企業(yè)管

理領域的一件大事。

以知識部類劃分，企業(yè)管理從屬于管理類。管理是人類一項基

本的實踐活動，管理能力是人類生存和發(fā)展不可或缺的軟實力，管

理思想不僅是人類社會活動所積累的精神財富，也是人類文明的璀

璨結晶。企業(yè)管理則是工業(yè)文明的產物，隨著十八世紀末期機器化

大生產的興起與演進，企業(yè)管理逐步從隨意化、個人化的形式向專

業(yè)化、科學化的形式過渡。如果從四次工業(yè)革命的角度思考，每一

次重大技術革命和產業(yè)變革都帶來一次管理理論以及企業(yè)管理模式

的飛躍。站在當今發(fā)展之巔回顧與展望，以往工業(yè)革命進程中企業(yè)

2質量管理思想史

管理的創(chuàng)新性實踐及理論探索彌足珍貴，每一簇思想的火光至今仍

可作為借鑒；而面向未來新的攀登，古典管理理論、近代管理理論、

現(xiàn)代管理理論，構成了繼續(xù)向前探索的堅實階梯和基礎。

黑格爾說，歷史就是時代觀念外化的結果。企業(yè)管理思想史與

一般思想史動輒皇皇百萬言，呈現(xiàn)無所不包的百科全書全景式巨著

不同，“叢書”冠之以“思想史”是力圖承接前行者的偉大傳統(tǒng)，使

后來者得以站在巨人肩上，形成宏大開闊的視野和把握腳踏實地的

方法，通覽企業(yè)管理自誕生到輝煌的思想歷程?！皡矔蓖ㄟ^研究和

揭示管理思想的產生、發(fā)展、演變的歷史過程及其一般規(guī)律，包括

記載管理的觀點、見解，將其理論化、系統(tǒng)化，并論證管理理論產

生、發(fā)展、演變的歷史，進而歸集到企業(yè)領域。

經(jīng)典思想史的編撰一般會沿著歷史的演進和思想家體系的構建

兩條主線展開，“叢書”充分體現(xiàn)自身的特點，又增加了企業(yè)管理

實踐的主線。相較二十世紀思想史領域最著名的偏重于哲學范疇的

“施特勞斯學派”和偏重于歷史學范疇的“劍橋學派”而言，“叢書”

更加關注歷史對今天的啟示。用歷史的方法研究思想，不是一般意

義的注釋考據(jù)和推演思辨，而是更注重對現(xiàn)實企業(yè)管理的真實關切

能否有所裨益和借鑒。

可以看到，自十九世紀末，管理學成為一門相對獨立的學科

以來，管理思想的發(fā)展相對緩慢，直到二十世紀中后期才成為一

個比較獨立的研究領域。美國管理思想史學家小喬治（ClaudeS.

George）撰寫的《管理思想史》于1972年正式出版，全面介紹了管

理思想（主要是西歐和美國的管理思想）發(fā)展的過程；美國管理思想

史學家雷恩（DanielA.Wren）所著《管理思想的演變》于1979年

出版，比較詳細地介紹了西方管理思想發(fā)展演變的歷程。

中國工業(yè)化的探索自清末洋務運動以來就沒有停止，但國家層

叢書序3

面的工業(yè)化建設還是從中華人民共和國建立開始。建國后企業(yè)的現(xiàn)

代化管理在一開始即按照蘇聯(lián)模式，納入計劃經(jīng)濟的體系。盡管中

國式企業(yè)現(xiàn)代化管理的嘗試不斷出現(xiàn)，有的也取得一定成效，但總

體上仍沒有擺脫計劃經(jīng)濟的窠臼。自1978年12月召開的中國共產

黨十一屆三中全會開始，中國走上了改革開放的全新進程。中國企

業(yè)逐步甩開了計劃經(jīng)濟時代的企業(yè)管理做法，探索與世界接軌又符

合中國特點的企業(yè)管理之路。改革開放以來，為適應我國企業(yè)改革

發(fā)展和加強管理的需要，有關現(xiàn)代企業(yè)管理的研究和著作相繼問世，

標志著中國企業(yè)管理創(chuàng)新進入新的發(fā)展階段。一批中國企業(yè)家矢志

探索符合中國企業(yè)特點的企業(yè)管理創(chuàng)新之道，任正非、張瑞敏、宋

志平等企業(yè)領軍人物在帶領企業(yè)爭創(chuàng)世界一流的同時，形成了頗具

特色的企業(yè)管理創(chuàng)新理論和專門論著。中國企業(yè)聯(lián)合會已經(jīng)連續(xù)28

屆審定了全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果逾4000項，展示了我國企業(yè)

管理創(chuàng)新方面的進展和成果。一批企業(yè)家和中國學者也在管理學領

域不遺余力地進行實踐，并開展了管理思想史的研究。特別是我國

學者周三多、楊先舉、李明新、孫耀君、郭咸綱、唐任伍、趙志軍、

彭新武等先后撰寫了管理思想史方面的多部專著，在管理思想史的

研究上取得了一系列成果。但總的來看，現(xiàn)有管理思想史類著作多

以研究西方管理思想為主，較少系統(tǒng)性地研究中國管理思想，也鮮

有按管理學特別是企業(yè)管理分支學科進行深入研究的成果。“叢書”

以此為切入點，以時間為經(jīng)、以代表人物為緯，旁征博引、縱橫推

移，對中外企業(yè)管理思想各發(fā)展階段的代表人物、見解觀點、思想

靈感、理論背景及其發(fā)展進程進行了系統(tǒng)闡釋，以期讀者能夠從中

把握中外企業(yè)管理思想的發(fā)展脈絡和精髓，前瞻分析企業(yè)管理問題，

更好地提出解決方案。

4質量管理思想史

一、“叢書”的研究對象

“叢書”的研究對象既包括企業(yè)管理理論的思想繼承、揚棄和創(chuàng)

新，也包括企業(yè)管理實踐，拓展性地研究以下問題。

一是，闡述企業(yè)管理思想的演化過程和發(fā)展規(guī)律?！皡矔辈恢?/p>

是梳理企業(yè)管理理論的演化過程與發(fā)展規(guī)律，更多的是從唯物歷史

觀出發(fā)，分析企業(yè)管理思想的產生背景、發(fā)展緣由、理論貢獻與局

限性等，并對比中外管理理論與思想，試圖探索企業(yè)管理思想形成

與發(fā)展的內在規(guī)律。

二是，關注社會生產方式的變革與企業(yè)管理思想演變的相互關

系。厘清社會生產方式與企業(yè)管理思想之間存在“實踐—理論—實

踐”的邏輯關系，提出與管理相關的命題，前瞻預見未來的發(fā)展與

挑戰(zhàn)。

三是，把脈不斷發(fā)展的企業(yè)管理實踐。從管理實踐與管理思想

的辯證關系入手，將中國傳統(tǒng)文化中的管理思想與現(xiàn)代企業(yè)管理實

踐相融合，用理論不斷指導實踐，同時提供系統(tǒng)、全面的方案來應

對企業(yè)管理實踐中的復雜變化。

四是，把握中國企業(yè)管理實踐與中外企業(yè)管理思想、管理理論

的辯證關系。用辯證的思想將西方管理思想和我國傳統(tǒng)的管理理念

加以比擬融合，在實踐中探索出一套符合我國國情且利于我國企業(yè)

發(fā)展的管理理論。

二、“叢書”的研究內容和研究思路

“叢書”的研究以企業(yè)管理各主要分支學科為脈絡，以前人管理

思想史研究為基礎，闡述各學科主要學派的代表人物、見解觀點、

產生背景及其發(fā)展進程，進而抵達管理思想研究前沿，提出企業(yè)管

叢書序5

理中國化命題?！皡矔卑ā豆芾硭枷胧贰贰督M織管理思想史》《知

識管理思想史》《人力資源管理思想史》《營銷管理思想史》《戰(zhàn)略管

理思想史》《財務管理思想史》《創(chuàng)業(yè)管理思想史》《商業(yè)模式思想史》

《供應鏈管理思想史》《信息管理思想史》《公司治理思想史》《科技管

理思想史》《商業(yè)倫理思想史》《企業(yè)管理思想史精讀》《協(xié)同管理思想

史》《質量管理思想史》《電子商務思想史》《組織行為學思想史》《公

共管理思想史》《價值鏈管理思想史》《企業(yè)管理前沿理論》《運營管理

思想史》《生產管理思想史》《旅游管理思想史》《跨國公司經(jīng)營管理思

想史》《項目管理思想史》《投資管理思想史》《創(chuàng)新管理思想史》《公

司金融思想史》《物流管理思想史》《風險管理思想史》《成本管理思想

史》《內部控制思想史》《企業(yè)文化思想史》《管理決策思想史》《系統(tǒng)

管理思想史》《國際貿易思想史》《品牌管理思想史》《數(shù)字管理思想

史》《服務管理思想史》《人力資本管理思想史》。

作為叢書，各分冊共同的框架邏輯主要體現(xiàn)在以下四個方面。

一是，企業(yè)管理思想的形成與發(fā)展。以時間為主軸，以具體標

志性事件為重要節(jié)點，系統(tǒng)地、完整地追溯和回顧企業(yè)管理各學科

涉及的中外企業(yè)管理思想演變和自身成長的進化過程，探討各學科

如何隨著企業(yè)管理實踐的發(fā)展和技術的變革而演化發(fā)展。

二是，中外管理思想溯源。將企業(yè)管理各學科涉及的古今中外

管理思想作為一個整體，包括早期管理思想、古典管理思想、現(xiàn)代

管理理論和當代管理思想等，溯其源流、綜其脈絡、述其精華、探

其內涵、究其本質，為后續(xù)深入剖析各學科流派提供理論基礎和觀

點素材。

三是，主要學派述評。在介紹具體各學科管理思想學派及其分

支學派的代表人物、見解觀點、產生背景、發(fā)展進程的基礎上，以

生產力、生產關系和上層建筑的決定性作用和能動性作用為標準，

6質量管理思想史

評述在不同歷史發(fā)展階段和社會形態(tài)下，各學科管理思想學派及其

分支學派的發(fā)展沿革、歷史作用、局限性等，并對中外管理思想進

行差異性比較。

四是，國內外研究前沿探討。在生產力層面，數(shù)字技術創(chuàng)新及

其應用創(chuàng)新使萬物互聯(lián)、信息共享、效率提升成為必然；在生產關

系（經(jīng)濟基礎）層面，數(shù)字化新業(yè)態(tài)、新模式、新機制層出不窮；在

上層建筑層面，數(shù)字化新理論、新理念、新價值觀不斷涌現(xiàn)。數(shù)字

經(jīng)濟的迅速崛起與國際競爭新態(tài)勢迫切要求中國企業(yè)管理思想與時

俱進、擁抱未來?！皡矔碧接憞鴥韧庋芯壳把乩碚摵头椒?，源于實

踐、高于實踐、引領實踐，為中國企業(yè)提供前瞻性方案。

三、“叢書”的主要特色

“叢書”遵循辯證唯物史觀的本質要求，以“古為今用，洋為中

用，踐行當下，引領未來”作為使命擔當。

一是，突出時代呼喚、時代使命和時代要求，有助于有效填補

中國企業(yè)管理思想研究的發(fā)展空白?！皡矔睆膶I(yè)和微觀角度，按

照企業(yè)管理各分支學科的發(fā)展演變分門別類地進行研究，構建具有

中國特色的現(xiàn)代化管理思想體系。這一點可以說不僅填補了國內企

業(yè)管理思想史的空白，在一定程度上也填補了國際企業(yè)管理思想史

的空白。

二是，突出中國問題、中國元素和中國方案，有助于堅定增強

走中國式企業(yè)管理道路的發(fā)展信心?！皡矔比趨R了中國上下五千年

管理思想史，對中國企業(yè)管理思想的研究上溯到先秦時期，弘揚中

華優(yōu)秀管理文化?！皡矔绷⒆惚就粒偨Y凝練中國原創(chuàng)企業(yè)管理理

叢書序7

論，建設性地提出現(xiàn)代化管理的中國方案，致力于提高中國管理研

究在國際上的學術地位和影響力，為中國管理在世界舞臺的崛起貢

獻力量。

三是，突出管理歷史、管理研究和管理實踐，有助于深入總結

中國式企業(yè)管理的發(fā)展規(guī)律。“叢書”覆蓋面廣、核心內容扎實、重

點突出，從中外古代文明的管理思想入手，著重探討近代以來的企業(yè)

管理思想，緊密結合相關理論產生的時代背景，緊扣其形成、發(fā)展

的演進脈絡，有利于讀者更好地理解相關企業(yè)管理理論的緣起、應

用與興替。

四是，突出人文精神、人文道德、人文品格，有助于切實提升

中國式企業(yè)管理的發(fā)展境界。“叢書”注重比較分析，強調企業(yè)管理

智慧和道德融合統(tǒng)一，總結歸納企業(yè)管理實踐的歷史經(jīng)驗，為“商

智”和“商德”的辯證統(tǒng)一關系正本清源，明確了商業(yè)主體應該遵

守的商業(yè)行為原則和規(guī)范、應當樹立的優(yōu)良商業(yè)精神等商業(yè)道德問

題，形成了商業(yè)群體最重要、最長遠的約束機制，同時保證了商業(yè)

群體的長盛不衰，為中國企業(yè)管理理論發(fā)展提供正信、正念和正

能量。

五是，突出創(chuàng)新理念、創(chuàng)新模式、創(chuàng)新方法，有助于不斷增強

中國式企業(yè)管理的發(fā)展動能。“叢書”探討企業(yè)管理創(chuàng)新，提倡學以

致用，將中國特色企業(yè)管理與數(shù)字化創(chuàng)新相結合，在每一分支學科

對應分冊都有前瞻性研究成果，且重點論述了數(shù)字化技術發(fā)展對企

業(yè)管理的促進作用，為中國企業(yè)提供新思路、新模式和新方法，助

力中國企業(yè)用自己的方法解決自己的問題，使中國式管理擁有平視

世界的底氣和實力。

8質量管理思想史

希望這套叢書能幫助中國企業(yè)家邁向世界企業(yè)管理的高水平殿

堂，助力中國企業(yè)探索出具有中國特色的企業(yè)管理創(chuàng)新模式，為中

國大專院校、科研單位開展企業(yè)管理的教學、科研和實踐提供有價

值的參考，成為向世界展示中國企業(yè)管理的窗口，促進中國企業(yè)健

康可持續(xù)發(fā)展。

中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會黨委書記、

常務副會長兼理事長

2022年3月26日

推薦序一

管理思想作為人類對于管理實踐過程規(guī)律和本質的思考，既是

過去和現(xiàn)在的經(jīng)濟、社會、政治和文化的結晶，也是開拓未來的寶

貴經(jīng)驗?！捌髽I(yè)管理思想史”叢書以“學史明理、學史增信、學史崇

德、學史力行”為目標和要求，探尋“上善若水、大制不割、和合

共生”等中國傳統(tǒng)哲學智慧精髓，探究“科學管理、人本管理”等

西方經(jīng)典管理理論與哲學思維，探討“去中心化、自組織”等后現(xiàn)

代管理前沿理論，探求“物聯(lián)網(wǎng)技術、量子力學”等世界前沿科技

的創(chuàng)新應用。同時，融入“中國元素”，努力創(chuàng)新，科學性、系統(tǒng)

性、拓展性地探索中國企業(yè)管理面臨的諸多普遍性和特殊性問題。

嚴格意義上講，現(xiàn)代管理學發(fā)展歷程不過百余年，但歷史長河

中的管理思想代表著不同時代、不同地域的管理特色。因此，“企業(yè)

管理思想史”叢書秉承弘揚中西方優(yōu)秀文化，以時間為主軸，以學

科學派、代表人物、主要觀點、研究前沿和發(fā)展趨勢等為主要內容，

突出中國元素，深入闡發(fā)、提煉和展示古今中外優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的精

神標識和具有當代價值、世界意義的文化精髓，廓清該學科理論的

發(fā)展脈絡和演化進程，批判與繼承該學科相關研究的精華，具有較

高的理論價值和社會效益。

第一，研究框架體系新穎，既梳理學科發(fā)展史，也明晰發(fā)展脈

絡。叢書以時間為經(jīng)，以理論觀點為緯，旁征博引、縱橫推移，對

中外管理思想各發(fā)展階段的代表人物、見解觀點、思想靈感、理論

2質量管理思想史

產生背景及其發(fā)展進程等進行系統(tǒng)闡釋，梳理管理學及其主要分支

學科的歷史沿革和發(fā)展脈絡。

第二，學派劃分的獨特性，溯源古今中外管理思想，萃取智慧

結晶。將管理學及其主要分支學科涉及的古今中外早期管理思想、

古典管理思想、現(xiàn)代管理思想和當代管理思想等作為一個整體（系

統(tǒng)），溯其源流、綜其脈絡、述其精華、探其內涵、究其本質。

第三，研究的前瞻性，多視角地探索中外理論研究前沿，提出

前瞻命題。叢書基于TRIZ理論（發(fā)明問題解決理論）、智慧管理理

論、知識管理的視角，探討未來企業(yè)管理的發(fā)展趨勢，并從政府、

學術界、業(yè)界、咨詢界等多視角，提出中國管理未來的研究焦點和

熱點。

該叢書是一項龐大的系統(tǒng)工程，是歷經(jīng)多年潛心謀劃，集眾人

心血和智慧之大成，不僅填補企業(yè)管理領域的研究空白，拓展相關

學科研究的深度、廣度和高度，也為管理學科學化、系統(tǒng)化、中國

化的前沿研究奠定理論基礎，必將成為學習企業(yè)管理理論的必備

叢書。

該叢書之所以令人耳目一新，不僅源于獨特的研究框架、嚴

密的邏輯框架、完整的歷史敘事和充實的背景描述，更主要的是

裨益讀者領悟“古為今用，洋為中用，踐行當下，引領未來”之

精髓。

南京大學商學院教授、博士生導師

2022年3月16日

推薦序二

“企業(yè)管理思想史”叢書以管理學分支學科為切入點，以豐富具

有中國特色的現(xiàn)代企業(yè)管理思想體系為目標，系統(tǒng)研究古代、近代

和現(xiàn)代的中外管理思想，比較中西方企業(yè)管理思想的差異，并分析

造成這種差異的原因。在批判和繼承中西方管理思想的基礎上，嘗

試解決企業(yè)管理理論研究存在的突出問題：研究對象模糊、史料考

證缺乏、忽視時代背景、各種管理思想間關系缺乏梳理等。同時，

結合中國國情和實際問題開拓創(chuàng)新，為“中國管理”發(fā)展提供研究

方向、思路和命題。

“企業(yè)管理思想史”叢書深入、全面地描繪了企業(yè)管理思想的歷

史畫卷，系統(tǒng)梳理中西方管理思想的演化融合進程，不僅能讓讀者

理解管理思想及其研究方法的起源、文化背景、發(fā)展過程，更有助

于拓展讀者思維邊界，并為企業(yè)管理的實踐提供良好的理論基礎，

具有較高的價值和社會效益。

第一，覆蓋面廣、核心內容扎實、重點突出，有助于“學史明

理”。該叢書從中西方古代文明的管理思想入手，探討工業(yè)革命前

后的管理思想，包括科學管理、古典管理理論、行為科學、現(xiàn)代管

理思想乃至于當代管理思想等；緊密結合相關理論產生的時代背景，

緊扣形成、發(fā)展的演進脈絡，有利于讀者更好地理解相關企業(yè)管理

理論的一脈相承、百家爭鳴之妙。

第二，突出中國問題、中國元素和中國方案，有助于“學史增

2質量管理思想史

信”。該叢書各分冊都設置“前沿命題和未來發(fā)展”章節(jié)，旨在提出

企業(yè)管理理論研究前沿與中國化命題，為中國管理創(chuàng)新與變革提供

新思路。

第三，注重比較分析，強調管理智慧和道德融合統(tǒng)一，有助于

“學史崇德”。該叢書總結歸納企業(yè)管理實踐創(chuàng)造和歷史經(jīng)驗的啟迪

智慧，為“商智”和“商德”辯證統(tǒng)一正本清源，為中國管理理論

發(fā)展提供正信、正念和正能量。

第四，探討管理創(chuàng)新，提倡學以致用，有助于“學史力行”。企

業(yè)管理思想史是企業(yè)管理實踐最好的教科書，也是最好的清醒劑。

不僅有助于讀者把學習企業(yè)管理思想史同推動實際企業(yè)管理工作結

合起來，也有利于讀者將管理智慧同企業(yè)管理實際問題結合起來。

一部管理思想史，就是一部人類文明的發(fā)展史。以史為鏡，可

知興替。管理思想史研究除了探索歷史真相以正本清源，為現(xiàn)實管

理實踐提供歷史借鑒外，更重要的是要通過歷史映照未來，揭示管

理思想的發(fā)展趨勢。因此，學習該叢書，讀者能夠了解人類對管理

的認知歷程，管理者能夠從中汲取歷史經(jīng)驗與教訓?！捌髽I(yè)管理思想

史”叢書是不可多得的管理智慧結晶，契合目前“中國元素”理論

創(chuàng)新與變革的大趨勢，為中國新管理理論突破與發(fā)展奠定堅實的基

礎，助力中華民族早日實現(xiàn)偉大復興的中國夢。

中國企業(yè)管理研究會會長

中國社會科學院工業(yè)經(jīng)濟研究所研究員、博士生導師

2022年3月18日

前言

早在一萬多年以前的舊石器時代，人類對器物就有了原始的質

量意識，對當時生產的器物也進行極簡單的檢查。1771年，第一次

工業(yè)革命期間，世界上第一個工廠在英國建立，開始有了質量管理

的萌芽。但科學研究質量管理是從20世紀初開始的。質量管理理論

是隨著現(xiàn)代化工業(yè)生產的發(fā)展而逐步形成、發(fā)展和完善起來，并伴

隨著人們對質量內涵的認識、理解的不斷變化而豐富起來的。質量

管理在其產生和發(fā)展的歷程中，不斷吸收和借鑒現(xiàn)代科學技術、管

理科學等內容；質量管理理論通過在世界范圍內的傳播、應用和發(fā)

展，它的思想、原理和方法對于各國質量管理的理論研究和實際應

用的指導價值已得到充分的證實。

研究歷史是為了走向未來。差不多每隔二十幾年，在解決質量

管理工作方面就會發(fā)生重大的變革。按照質量管理在工業(yè)發(fā)達國家

實踐中的特點，質量管理理論也在不斷地繼承并創(chuàng)新，先后經(jīng)歷了

質量檢驗階段﹑統(tǒng)計質量控制階段、全面質量管理階段和精益質量

管理階段等多個階段。在其發(fā)展、演變的過程中，又陸續(xù)出現(xiàn)了許

多新的質量理論，如科學質量管理理論、質量抽樣檢驗理論、可靠

性理論﹑質量功能展開理論和六西格瑪管理理論等。質量管理理論

起源于美國，但在20世紀中葉在日本得到繼承并創(chuàng)新，在這些先

進的質量管理理論指導下，“日本制造”得到飛速發(fā)展并獲得很好的

經(jīng)濟效益。日本企業(yè)質量管理的成功經(jīng)驗在眾多國家中被廣泛地推

2質量管理思想史

廣應用。自改革開放后，我國也積極開展質量管理活動，我國質量

管理理論發(fā)展從最初的引進、學習，轉變?yōu)榻梃b、融合和自主創(chuàng)新，

并出版了許多國內外相關教材和專著。然而，筆者通過梳理文獻發(fā)

現(xiàn)，關于質量管理理論的內涵與系統(tǒng)架構尚未有清晰的界定，系統(tǒng)

研究質量管理思想史的著作很少。以史為鑒，可以明理，可以知興

替，可以更好地開創(chuàng)未來，因此，結合時代實踐，系統(tǒng)研究質量管

理理論的產生、發(fā)展和演進就具有重要的理論與現(xiàn)實意義。

本書從以下創(chuàng)新視角撰寫質量管理思想史，以期達到“學史明

理、學史增信、學史崇德、學史力行”的目標和要求。

一是緊密結合相關理論產生的時代背景。任何質量管理理論的

形成都是基于解決所處時代各類質量管理問題應運而生的，本書結

合經(jīng)濟社會發(fā)展背景研究質量管理理論的形成、發(fā)展和演進，有利

于讀者更好地理解相關理論。

二是納入中國質量管理思想。目前關于質量管理理論發(fā)展和演

進的研究，以西方為主，將中國質量管理的思想起源、理論與實踐

研究融入世界質量管理思想史的研究很少。

三是歷史回顧與前瞻性研究相結合。本書既有質量管理理論思

想起源、形成與發(fā)展研究，也有人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)

網(wǎng)等新一代信息技術對質量管理理論與實踐影響的前瞻性研究，回

答了質量管理理論從何而來、如何發(fā)展、向何而去的系列問題。

四是文獻梳理與研究評價相結合。本書不是簡單地梳理質量管

理思想史，而是基于實踐應用導向，分析質量管理理論產生與發(fā)展

的原因、理論貢獻與局限性，并試圖探索質量管理發(fā)展的內在規(guī)律。

本書的研究內容主要分為以下七章。

第一章為質量管理總論，主要梳理整個質量管理思想的形成與

發(fā)展史，闡述質量管理的內涵、研究邊界、擬解決的問題和基本

前言3

思路。

第二章為質量管理思想溯源，主要研究質量管理思想發(fā)展的邏

輯，對國外及中國古代質量管理思想進行溯源。

第三章為質量檢驗階段相關理論的形成與發(fā)展，主要闡述泰勒

科學質量管理思想、吉爾布雷斯夫婦的動作標準管理、“標準化之

父”惠特尼的標準化工序管理思想和福特標準化質量管理。

第四章為統(tǒng)計質量控制理論的形成與發(fā)展，介紹了質量統(tǒng)計控

制學派開創(chuàng)人休哈特的學術觀點，精選質量抽樣檢驗理論、可靠性

理論、舊質量管理七大方法和新質量管理七大方法進行闡述和評價。

第五章為全面質量管理理論的形成與發(fā)展，介紹了代表人物朱

蘭、戴明、克勞士比、石川馨、田口玄一等的質量管理思想，精選

質量認證和管理體系以及卓越績效模式進行闡述和評價。

第六章為精益質量管理理論的形成與發(fā)展，對精益生產的質量

管理、六西格瑪管理理論進行闡述和評價。

第七章為前沿命題與未來發(fā)展，主要結合時代背景，介紹幾個

典型國家的質量戰(zhàn)略。此外還介紹了質量競爭力理論、宏觀質量管

理理論、魅力質量理論、綠色質量管理理論與可持續(xù)發(fā)展等，并結

合未來新產業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式的發(fā)展對質量管理理論發(fā)展的前瞻

性研究及其他的質量管理理論進行闡述和評價。

撰寫并出版本書將有利于讀者更好地理解和運用質量管理理論，

研判質量管理理論的發(fā)展方向，促進質量管理理論和實踐的創(chuàng)新

發(fā)展。

本書在寫作過程中參考了大量文獻，謹向相關文獻作者致以誠

摯的謝意！感謝學生邱晗、謝寶佳協(xié)助搜集相關資料，感謝余來文

博士對本書出版的大力支持！

本書既是一部學術專著，又兼具工具書功能；既可以為進行質

4質量管理思想史

量管理理論研究與實踐提供參考和信息索引，也可以作為高等學校

質量管理相關課程的教材。本書致力于將作者長期從事質量管理的

教學、研究與實踐的感悟融入其中，并試圖對質量管理思想的研究

有所創(chuàng)新，但由于質量管理思想史涉及內容浩如煙海，作者水平有

限、篇幅有限，因此書中中國元素還不夠豐富，難免有疏漏之處，

敬請讀者批評指正。

2022年7月1日

目錄

第一章質量管理總論1

第一節(jié)質量管理發(fā)展歷程3

一、世界范圍的質量管理發(fā)展歷程3

二、中華人民共和國成立后中國質量管理發(fā)展歷程8

第二節(jié)質量管理的本質內涵11

一、質量的定義11

二、質量管理的內涵15

第三節(jié)近現(xiàn)代質量管理理論體系17

一、近現(xiàn)代質量管理理論體系演化進程17

二、近現(xiàn)代質量管理體系的分類21

第四節(jié)小結與評述26

第二章質量管理思想溯源29

第一節(jié)質量管理思想的形成與發(fā)展動因31

一、生產力提高對交易物品質量提出更高要求31

二、質量管理與國家機器緊密相連32

三、生產方式升級推動質量管理發(fā)展32

2質量管理思想史

第二節(jié)國外質量管理思想溯源34

一、社會分工思想35

二、法律契約精神36

三、工業(yè)質量管理思想37

第三節(jié)中國質量管理思想的溯源38

一、先秦及秦漢時期質量管理思想39

二、唐宋時期質量管理思想47

三、明清時期質量管理思想51

第四節(jié)小結與評述54

第三章質量檢驗階段相關理論的形成與發(fā)展57

第一節(jié)泰勒科學質量管理思想59

一、泰勒科學質量管理思想的產生背景59

二、泰勒科學質量管理的三個重要實驗60

三、泰勒科學質量管理的主要思想63

第二節(jié)標準化管理及發(fā)展66

一、“公差與配合”及“泰勒原則”66

二、吉爾布雷斯夫婦的動作標準管理67

三、“標準化之父”惠特尼的標準化工序管理思想69

第三節(jié)福特標準化質量管理70

一、福特制的產生背景71

二、福特制的主要內容72

第四節(jié)小結與評述74

目錄3

第四章統(tǒng)計質量控制理論的形成與發(fā)展77

第一節(jié)休哈特統(tǒng)計質量控制思想79

一、休哈特統(tǒng)計質量控制思想的產生背景79

二、休哈特統(tǒng)計質量管理思想的成就81

三、休哈特統(tǒng)計質量控制思想及其哲學溯源87

第二節(jié)質量抽樣檢驗理論88

一、質量抽樣理論發(fā)展歷程89

二、質量抽樣檢驗理論的主要內容92

三、質量抽樣調查方法的發(fā)展與評價98

第三節(jié)可靠性理論99

一、可靠性發(fā)展的背景99

二、可靠性理論的主要方法102

三、可靠性研究發(fā)展評價106

第四節(jié)舊質量管理七大方法和新質量管理

七大方法107

一、舊質量管理七大方法107

二、新質量管理七大方法110

第五節(jié)小結與評述116

第五章全面質量管理理論的形成與發(fā)展119

第一節(jié)朱蘭全面質量管理思想121

一、朱蘭全面質量管理思想的產生背景121

二、朱蘭的質量觀122

4質量管理思想史

三、朱蘭全面質量管理的“80/20法則”123

四、朱蘭的質量管理三部曲126

五、朱蘭的質量成本觀130

六、朱蘭質量螺旋曲線131

七、朱蘭全面質量管理思想評價133

第二節(jié)戴明全面質量管理思想134

一、戴明質量管理思想的產生背景135

二、戴明環(huán)的應用及發(fā)展136

三、戴明“十四點原則”質量管理思想143

四、戴明質量管理思想評價148

第三節(jié)克勞士比“零缺陷”質量管理理論151

一、克勞士比“零缺陷”質量管理思想的產生背景151

二、克勞士比“零缺陷”質量管理理論的主要內容153

三、克勞士比“零缺陷”質量管理理論評價160

第四節(jié)石川馨質量管理思想161

一、石川馨質量管理思想的產生背景161

二、魚骨圖162

三、石川馨全面質量管理思想165

四、質量管理小組的形成及發(fā)展166

五、石川馨質量管理思想評價171

第五節(jié)田口玄一質量工程理論171

一、田口玄一質量工程理論的發(fā)展歷程172

二、田口質量管理理論的主要內容174

三、田口質量工程理論評價179

目錄5

第六節(jié)質量功能展開理論180

一、質量功能展開的概念180

二、質量屋181

三、質量功能展開的經(jīng)典模式183

四、質量功能展開研究進展和評價185

第七節(jié)質量認證和管理體系189

一、質量認證的形成與發(fā)展189

二、質量認證理論研究進展191

三、質量認證理論研究評價194

第八節(jié)卓越績效模式195

一、卓越績效模式的主要內容195

二、卓越績效模式相關研究199

第九節(jié)小結與評述201

第六章精益質量管理理論的形成與發(fā)展207

第一節(jié)精益生產的質量管理209

一、精益生產理論形成與發(fā)展209

二、精益生產管理的基本方法211

三、精益生產中質量管理的相關研究216

第二節(jié)六西格瑪管理理論218

一、六西格瑪管理理論的起源與發(fā)展219

二、六西格瑪管理理論的主要內容220

三、六西格瑪管理理論的其他研究224

6質量管理思想史

第三節(jié)小結與評述226

第七章前沿命題與未來發(fā)展229

第一節(jié)國家質量戰(zhàn)略及相關理論的發(fā)展231

一、現(xiàn)代幾個典型國家的質量戰(zhàn)略231

二、質量競爭力理論239

三、宏觀質量管理理論241

第二節(jié)魅力質量理論244

一、魅力質量理論的概況244

二、KANO模型的發(fā)展247

第三節(jié)數(shù)字技術與質量管理理論發(fā)展248

一、數(shù)字技術與質量管理結合相關理論的發(fā)展248

二、數(shù)字技術與產品質量追溯體系理論的發(fā)展252

第四節(jié)綠色質量管理與可持續(xù)發(fā)展254

一、綠色技術與產品質量的關系研究254

二、綠色質量管理理論256

三、生產相關環(huán)節(jié)與綠色質量管理258

第五節(jié)質量管理未來發(fā)展260

一、新產業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式與質量管理發(fā)展260

二、其他的幾個質量管理理論265

第六節(jié)小結與評述268

參考文獻271

目錄1

第一章

質量管理總論

CHAPTER1

2質量管理思想史

量管理學是一門實踐性較強的學科，既涉及社會

質科學、經(jīng)濟科學、工業(yè)企業(yè)管理學，又涉及數(shù)

學、自然科學的數(shù)理統(tǒng)計學等。隨著現(xiàn)代管理科學理論和

實踐的發(fā)展，質量管理學經(jīng)歷了一個多世紀，已發(fā)展成為

一門比較成熟的、獨立的學科。

第一章質量管理總論3

第一節(jié)質量管理發(fā)展歷程

一、世界范圍的質量管理發(fā)展歷程

質量管理活動可以追溯到舊石器時代，根據(jù)日本質量管理專家

高木金地教授對石器時代的器物考證［1］，認為在1萬年之前的舊石

器時代，人類就產生了樸素的質量管理意識，這些遠古人類使用的

石器留有簡陋的質量檢驗痕跡。隨著生產力的發(fā)展，產品形態(tài)變得

更加復雜，為更好地適應種植、馴養(yǎng)、制造和交換等活動，人類對

產品質量也提出了相應的要求。后來，人類為提高工作效率，形成

了分工，一些職業(yè)實現(xiàn)了專業(yè)性發(fā)展，如農民、工匠和商人等職業(yè)。

工作的專業(yè)性分工，使農村市場上買賣雙方對產品質量的評價出現(xiàn)

分歧，并引發(fā)一系列新的質量問題，質量問題逐漸成為社會紛爭的

焦點，引發(fā)社會管理者對產品質量管理的思考，并在相關立法中得

以體現(xiàn)［2］。從出土的相關文獻可知，人類最早有關質量責任的法律

可以追溯到約公元前18世紀，在《漢謨拉比法典》中就有一條法律

規(guī)定，如果房屋建造因質量問題而倒塌，并致房主身亡，營造商將

被處以極刑。在中東，一塊被挖掘出的泥土檔案記錄顯示，大約在

公元前429年，皇室管理者對皇室所設工場的產品開展原始的質量

管理，具體規(guī)定如下：皇室用的金戒指若裝上翡翠，要保證翡翠20

4質量管理思想史

年內不會掉落下來。如果掉落下來，作為處罰，工場要向皇室賠償

價值10個“馬拉”（Mana）的銀子［3］。在中國，《周禮·考工記》記

載了春秋戰(zhàn)國時期官營工業(yè)的質量管理方法，內容十分豐富，證明

我國是世界上最早進行質量管理的國家?！豆茏印贰秴问洗呵铩贰俄n非

子》等著作中都有豐富的有關質量管理的內容［4］。由此可見，在古

代，中西方生產者在勞作過程中逐步發(fā)展了質量管理的內涵。但受

限于男耕女織的勞作方式，古代產品主要是滿足自給自足，商品交

換的規(guī)模和范圍還極其有限。而且那時的產品工藝都較為簡單，大

多數(shù)產品并不需要太多的勞動者參與就能完成，生產的社會化程度

較低。在這種情況下，產品的質量管理雖然有所發(fā)展，但還處于較

低層次，因質量問題引發(fā)的糾紛還局限在市場上，比較容易解決。

隨著生產的不斷發(fā)展，產品設計越來越復雜，運用也更加多樣

化，已經(jīng)無法依靠人的感官直接判斷產品是否合格。特別是在第二

次工業(yè)革命以后，產品推陳出新，促使生產模式不斷變革，需要更

加先進的質量管理模式以適應新的生產模式。另外，隨著新的產品

生產出來并被銷售到更加廣闊的市場，消費者對產品質量也提出更

加嚴格的要求，產品的質量問題日益成為尖銳的社會問題。為解決

質量導致的銷售問題，西方發(fā)達國家開展了質量管理理論和實踐研

究，并取得了豐碩的成果。

在第一次工業(yè)革命初期，產品產能得到了提高，但是產品不能

完全符合消費者的要求，對問題分析后發(fā)現(xiàn)，主要是產品出廠時未

進行質量檢驗，即使有部分廠家開展了質量檢驗，但也缺乏相關的

質量檢驗標準，質量檢驗活動還未形成良好的程序規(guī)范。隨著生產

規(guī)模的進一步擴大，每一個工業(yè)品都是由相關零部件裝配而成的，

但這些零部件卻不能互換，一些工廠意識到這個問題后，開始制定

零部件的標準規(guī)格，設計可以互換的零部件［5］。

第一章質量管理總論5

雖然歐洲已經(jīng)開始標準化生產試驗，但這種大量的生產到1800

年左右才由美國的惠特尼（Whitney）公開實行。與歐洲國家相比，

美國的工業(yè)化進程較晚，機械制造業(yè)也起步較晚，但這并不影響美

國機械制造業(yè)的發(fā)展。其一開始就把機械制造業(yè)與先進的標準化

生產方式相結合，使生產出來的機器零部件可以按照標準規(guī)格互

換，遇到機器發(fā)生故障時，不需要拆卸整臺機器，只需要找到損壞

的零部件，用新的符合標準規(guī)格的配件直接替換，機器就可以繼續(xù)

使用了。這些配件也較容易及時找到，從而大大提高了裝配工人的

工作效率。這種生產方式為大規(guī)模生產提供了基礎。隨著機械和

量器的不斷發(fā)展和改進，美國的標準化生產方式推廣到了各行各

業(yè)。1854年，美國的沃爾瑟姆鐘表制造廠首先采用了標準化生產方

式［6］，1850—1851年，縫紉機制造廠也進行了變革，采用標準化生

產方式，進行規(guī)?；a。此后，農業(yè)機械與其他輕重工業(yè)部門都

開展了標準化生產。美國大范圍開展標準化生產提高了效率，增加

了收益，因此重新引起了歐洲工業(yè)國家的關注，它們到美國考察研

究標準化生產，并把這種生產方式帶回歐洲工廠。1854年，英國從

美國購買了生產來復槍的成套設備，運回國并開發(fā)了來復槍標準化

生產線。

在20世紀以前，產品質量管理為“操作者的質量管理”，即產

品質量是否過關由操作者本人的技術及經(jīng)驗來保證，導致產品質量

不穩(wěn)定。為彌補這一缺陷，19世紀末至20世紀初，泰勒（Frederick

W.Teylor）通過科學管理實驗研究認為，產品質量檢驗是產品生產

的重要環(huán)節(jié)，有必要從加工制造環(huán)節(jié)中分離出來，由此設立了“工

長質量管理”，將產品的質量把關由操作者本人轉移給工長。隨著產

品規(guī)模的增加和產品復雜性的進一步提高，企業(yè)對產品質量管理的

要求也提高了，產品合格的技術標準、相關公差制度也在不斷完善，

6質量管理思想史

越來越多的質量檢驗工具和技術得到發(fā)展，此時僅靠工長一人已無法

完成所有的質量檢驗工作，一些企業(yè)設置質量檢驗部門形成了“檢驗

員的質量管理”［7］。以上質量管理方式都是在產品生產出來后進行檢

驗的，因此這個階段被認為是質量檢驗階段。

由于西方一些國家開展標準化生產管理后，產能、效能都得到

了提高，產品被銷售到世界市場，由此，在國際上出臺相關的標準

化規(guī)范成為迫切需求，一些行業(yè)的國際標準化團體、協(xié)會等組織（如

ISO組織）成立了。這些組織制定相應的標準化生產規(guī)范，圍繞產品

在國際市場銷售所應達到的質量要求，形成抽樣檢查說明書，從而

把控產品質量，降低廢品率。著名的質量管理專家休哈特在開展工

序操作的質量管理實驗中，通過反復實驗，認為以質量控制圖為中

心的質量管理方法效果最好，并創(chuàng)造了質量控制技術。1931年，休

哈特《工業(yè)產品質量的經(jīng)濟控制》的出版，標志著產品質量管理進

入了統(tǒng)計質量控制階段［8］。

隨著計算技術的發(fā)展，產品質量的統(tǒng)計管理方法也得到不斷改

進，在20世紀30年代休哈特提出質量控制圖后不久，美國貝爾實

驗室的道奇（H.F.Dodge）與羅米格（Romig）提出了有關“產品檢查

容許不合格品率（LTPD）的概念及其抽樣方案”的設想，并提出了

統(tǒng)計抽樣檢驗方法。20世紀40年代，美國貝爾電話公司將統(tǒng)計質量

控制技術應用到工廠質量管理中，獲得了較好的成效。20世紀50年

代，美國的愛德華茲·戴明（以下簡稱戴明）進一步改進了統(tǒng)計質量

控制技術，并將這些方法應用到生產和經(jīng)營管理中，通過不斷地總

結和完善，最終形成了有重大影響力的“戴明十四法”。1958年，美

國軍方制定了MIL-Q-9858A等系列軍用質量管理標準，提出了“質

量保證”的概念。1960年，費根堡姆、朱蘭認為產品質量管理不是

個別部門的任務，所有的職能部門都要參與到質量管理活動中，質

第一章質量管理總論7

量管理是全過程管理，從而引出了全面質量管理的概念［9］。

費根堡姆、朱蘭與戴明的全面質量管理理論傳到日本后，被日

本的眾多企業(yè)所接受，并開展了質量管理變革，不斷創(chuàng)新質量管理

方法，新舊質量管理工具被廣泛應用到企業(yè)生產管理中。日本企業(yè)

開展全面質量管理（TQM）后，競爭力大為提升，其汽車、家用電器

等產品在國際市場占領了較大的市場份額，并促進了日本經(jīng)濟的發(fā)

展［10］。與此同時，質量管理理論也在日本得到進一步提升，并涌現(xiàn)

出了一批著名的質量管理專家，如石川馨、田口玄一、赤尾洋二等。

在這一時期，日本的主要質量管理方法包括質量小組理論、質量功

能展開、質量工程學等。

20世紀60年代，北大西洋公約組織（NATO）以美國MIL-Q-

9858A等質量管理文件為基礎，結合統(tǒng)計質量控制的相關方法，制

定了AQAP質量管理系列標準。1979年，英國將軍方適用的質量保

證方法引入民用企業(yè)質量管理中，因此，在保證軍用物資裝備生產

質量的同時對民用企業(yè)也產生了影響，民用企業(yè)也掀起了執(zhí)行質量

認證標準的熱潮。

1962年，菲利浦·克勞士比突破性地提出了“零缺陷”理論，

他認為開展質量管理并不會造成高成本，因為質量是免費的，高質

量產品反而會為企業(yè)帶來持續(xù)、穩(wěn)定的回報。隨著質量管理對企業(yè)

發(fā)展的良性促進越來越顯著，越來越多的國家意識到了開展質量管

理的必要性，中國、美國、英國、日本等國家紛紛設立了國家層面

的質量管理獎，用以激勵企業(yè)通過加強質量管理提升競爭力。質量

管理方法被引入到醫(yī)院、機關和學校等各行各業(yè)。有些企業(yè)甚至將

開展質量管理作為企業(yè)戰(zhàn)略管理的主要內容。

20世紀80年代，ISO9000系列國際質量管理標準發(fā)布，通過

制定一系列質量管理和質量認證方案，保證了世界范圍內經(jīng)濟和貿

8質量管理思想史

易活動能夠有序展開［11］。1994年，新的ISO9000標準進一步完善，

并在世界絕大多數(shù)國家推行，促進了全球質量管理活動的普及，提

高了這些國家的質量管理能力。

采用全面質量管理的企業(yè)紛紛獲得成功，有些企業(yè)甚至一躍成

為世界知名企業(yè)。質量管理的內涵從符合規(guī)范逐步引申到以“顧客

滿意”為目標。全面質量管理不僅提升了企業(yè)的產品質量，更重要

的是提升了服務質量，形成了全面質量管理文化，一些企業(yè)變革了

生產流程，圍繞質量管理，降本增效，縮短生產周期，獲得了較強

的競