國(guó)家開放大學(xué)消費(fèi)者行為學(xué)20卷

消費(fèi)者行為學(xué)-0291.81.對(duì)消費(fèi)者利益受到損失后的補(bǔ)救、挽回和補(bǔ)償，這類保護(hù)一般屬于2.先向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)小要求，再向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)大要求，那么對(duì)方接受大要求的可能性會(huì)增加的順從技巧被稱為3.消費(fèi)者以追隨自己喜愛、崇拜的偶像為主要目標(biāo)的購買動(dòng)機(jī)是一、單選題1-5CCDDC6-10ACABD二、多選題1.CDE2.CD3.BCE4.ABCE5.DE6.BCE7.CDE8.BCDE9.DE10.CDE三、判斷題1-5BBBBB6-10BBBAB四、簡(jiǎn)述題1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者投訴的范圍。答案：根據(jù)我國(guó)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的具體規(guī)定，消費(fèi)者在收到下列損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反應(yīng)并進(jìn)行投訴：（1）當(dāng)消費(fèi)者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害。（2）消費(fèi)者受到誘惑性銷售方式的損害。（3）消費(fèi)者的有償服務(wù)受到損害。（4）消費(fèi)文化類商品時(shí)精神受到損害（5）因上述消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)產(chǎn)生的精神傷害。2.什么是消費(fèi)者購買決策？其特點(diǎn)是什么？答案：消費(fèi)者購買決策是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性，并選擇、購買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過程。消費(fèi)者購買決策的特點(diǎn)有：（1）目的性。消費(fèi)者進(jìn)行決策，就是要促進(jìn)一個(gè)或者若干個(gè)消費(fèi)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要圍繞目標(biāo)進(jìn)行籌劃、選擇、安排，就是實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的目的性。（2）過程性。消費(fèi)者購買決策是消費(fèi)者受到內(nèi)外部因素刺激，產(chǎn)生需求，形成購買動(dòng)機(jī)，抉擇和實(shí)施購買方案，從而形成一個(gè)完整的循環(huán)過程。（3）差異性。購買商品的行為是消費(fèi)者主客需求、意愿的外在體現(xiàn)，受許多客觀因素的影響。隨著消費(fèi)者支付的提高，其購買行為中的獨(dú)立決策特點(diǎn)將越來越明顯，差異性較大。（4）復(fù)雜性。購買過程一般是比較復(fù)雜的。首先是決策內(nèi)榮的復(fù)雜性；其次是購買決策影響因素的復(fù)雜性。（5）情境性。購買決策是隨著時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境的變化而不斷發(fā)生變化，因此，同一個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)覺此具有明顯的情景性，其具體決策方式因所處情景不同而不同。3.氣質(zhì)具有哪些特征？氣質(zhì)在消費(fèi)行為中如何表現(xiàn)？答案：（1）一般情況下，氣質(zhì)具有下列特征：1、獨(dú)特性：一個(gè)人氣質(zhì)的形成是由遺傳‘環(huán)境、個(gè)人經(jīng)歷和所受教育等多方面因素引起的。2、穩(wěn)定性：氣質(zhì)一旦形成，一般將很難改變，常常伴隨人的一生。3、功能性：氣質(zhì)與具體的事件相結(jié)合，便表現(xiàn)出一定的功能性。（2）氣質(zhì)在消費(fèi)行為中的表現(xiàn)：消費(fèi)者不同的氣質(zhì)類型會(huì)直接影響和反應(yīng)到他們的消費(fèi)行為中，使之顯現(xiàn)出不同的行為方式、風(fēng)格和特點(diǎn)。概括起來，有如下集中對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)形式：1、主動(dòng)型和被動(dòng)型；2、理智型和沖動(dòng)型；3、果斷型和猶豫型；4、敏感性和粗放型。五、綜合題1.人們青睞地?cái)偵唐罚ū纠械酿z頭、蔬菜）的心理原因是什么？答案：人們大多是以“求實(shí)心里”來購買“饅頭”等基本生活用品，當(dāng)那些“放心品牌”無法滿足人們需求愿望時(shí)，人們必然青睞方便、實(shí)惠的地?cái)偵唐贰?.結(jié)合馬斯洛的層次論，說明“饅頭”消費(fèi)屬于哪一層次？他的需求特點(diǎn)是什么？（要求寫出一篇400字以上的案例分析。）答案：按馬斯洛的需要層次論，日常生活中的“饅頭”消費(fèi)基本屬于生理需要范疇，需求特點(diǎn)是物美價(jià)廉、方便實(shí)惠。消費(fèi)者行為學(xué)-0698.21.按照我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問題時(shí)，首先本著（）的原則來處理問題。2.關(guān)于順從的正確表述是3.在消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足現(xiàn)期需要的情況下存在著一、單選題1-5AADCC6-10DCDBC二、多選題1.BD2.CD3.AE4.ABC5.DC6.ABCE7.BCDE8.ADE9.BD10.ABD三、判斷題1-5ABAAB6-10ABBBA四、簡(jiǎn)述題1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者投訴的范圍。答案：根據(jù)我國(guó)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的具體規(guī)定，消費(fèi)者在受到下列損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映并進(jìn)行投訴：1.當(dāng)消費(fèi)者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害。2.消費(fèi)者受到誘騙性銷售方式的損害。3.消費(fèi)者的有償服務(wù)受到損害。4.消費(fèi)文化類商品時(shí)精神受到損害。5.因上述消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)產(chǎn)生的精神傷害。2.什么是注意？請(qǐng)說明其特征和功能。答案：含義：注意是意識(shí)指向集中于某一特定對(duì)象的心理活動(dòng)。特征：1.注意的指向性顯示了認(rèn)識(shí)過程的對(duì)象及所選擇的目標(biāo)。在注意的一瞬間，人們的意識(shí)專注于某一對(duì)象。2.注意的集中性則說明消費(fèi)者可以排除外界的干擾將心理活動(dòng)集中于一事物，顯示了消費(fèi)者的自身調(diào)節(jié)功能。功能：選擇功能、保持功能、調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能。3.氣質(zhì)具有哪些特征？氣質(zhì)在消費(fèi)行為中如何表現(xiàn)？答案：特征：1.獨(dú)特性：一個(gè)人氣質(zhì)的形成是由遺傳、環(huán)境、個(gè)人經(jīng)歷和所受教育等多方面因素引起的。2.穩(wěn)定性：氣質(zhì)一旦形成，一般將很難改變，常常伴隨人的一生。3.功能性：氣質(zhì)與具體的事件相結(jié)合，便表現(xiàn)出一定的功能性。表現(xiàn)：消費(fèi)者不同的氣質(zhì)類型會(huì)直接影響和反映到他們的消費(fèi)者行為中，使之顯現(xiàn)出不同的行為方式、風(fēng)格和特點(diǎn)。1.主動(dòng)型和被動(dòng)型；2.理智型和沖動(dòng)型；3.果斷型和憂郁型；4.敏感型和粗放型。五、綜合題1.請(qǐng)利用西爾斯說服模型，解釋克勞德?霍普金斯是如何改變消費(fèi)者態(tài)度的？答案：西爾斯等人發(fā)展了霍夫蘭德的理論，提出了一個(gè)包括四方面（外部刺激、說服對(duì)象、作用過程和結(jié)果）的說服模型。廣告是態(tài)度形成與改變的重要工具。廣告的作用在于傳播與說服?？藙诘禄羝战鹚沟淖龇ň褪抢脧V告勸說消費(fèi)者形成或轉(zhuǎn)變對(duì)喜力滋啤酒的態(tài)度，這里需要注意的是：改變消費(fèi)者對(duì)原有商品的態(tài)度是用事實(shí)說話，而不是“忽悠”。在廣告大面積轟擊消費(fèi)者的今天，成功的廣告可能會(huì)有多條途徑，但用消費(fèi)者行為學(xué)的觀點(diǎn)表述，就是：與眾不同。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)亦然，獨(dú)出心栽，另辟蹊徑是當(dāng)今品牌銷售時(shí)代的捷徑。這是一個(gè)經(jīng)典的成功案例，其創(chuàng)意的思路多被人效仿，但效仿者并非都獲得成功。2.結(jié)合案例談?wù)勅绾螌?duì)消費(fèi)者進(jìn)行直接說服和間接說服？答案：直接說服就是以語言、文字、畫面等為載體，利用各種宣傳媒介直接向消費(fèi)者傳遞有關(guān)信息，以達(dá)到改變其固有態(tài)度的目的。間接說服又稱間接影響，它與直接說服的主要區(qū)別在于，它可以使用各種非語言方式向消費(fèi)者施加影響，通過潛移默化，誘導(dǎo)消費(fèi)者自動(dòng)改變態(tài)度。消費(fèi)者行為學(xué)-0795.61.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益最具權(quán)威的方式就是2.根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個(gè)維度，人們對(duì)在組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)對(duì)權(quán)力較少的成員的權(quán)力分配不平等這一事實(shí)的接受程度被稱為3.根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的雙因素理論，商品的必備條件是一、單選題1-5DBADB6-10BCDAA二、多選題1.CE2.BCE3.BCE4.ABC5.DE6.ACDE7.BCDE8.DE9.ACE10.ABD三、判斷題1-5BAABB6-10AABBB四、簡(jiǎn)述題1.如何理解綠色消費(fèi)的行為特征？答案：綠色消費(fèi)又稱為可持續(xù)消費(fèi)，是滿足生態(tài)需求出發(fā)，以有益健康和保護(hù)生態(tài)環(huán)境為基本內(nèi)涵。符合人的健康和環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的各種消費(fèi)行為和消費(fèi)方式的統(tǒng)稱。主要行為特征：1、自覺性：因?yàn)榫G色消費(fèi)需要消費(fèi)者個(gè)人購買綠色的消費(fèi)品，對(duì)于非綠色主動(dòng)拒絕；2、超前性：消費(fèi)者需要提前做出決定購買綠色消費(fèi)品，并且這是為了整個(gè)社會(huì)的綠色發(fā)展；3、全程性：綠色消費(fèi)應(yīng)該貫穿消費(fèi)的始終，從買到使用到用后處理，都需要注意綠色環(huán)保。2.什么是注意？請(qǐng)說明其特征和功能。答案：1、注意的含義：注意是意識(shí)指向和集中于特定對(duì)象的心理活動(dòng)。集中性和指向性是注意的兩個(gè)基本特征。2、注意的指向性顯示了認(rèn)識(shí)過程的對(duì)象及選擇的目標(biāo)。在注意的一瞬間，人們的意識(shí)專注于某一對(duì)象。注意的集中性則說明消費(fèi)者可以排除外界的干擾將心理活動(dòng)集中于其一事務(wù)，顯示了消費(fèi)者的自身調(diào)節(jié)功能。3、注意具有下列功能：選擇功能、保持功能、調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能。3.什么是消費(fèi)者行為的本能性與社會(huì)性原理？二者的關(guān)系如何？答案：1、本能性消費(fèi)行為是由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需求。2、社會(huì)性消費(fèi)行為是由人所處社會(huì)環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會(huì)狀態(tài)下的需求。3、本能性與社會(huì)性消費(fèi)行為的關(guān)系:a)本能性消費(fèi)行為與社會(huì)性消費(fèi)行為關(guān)系不是平行的，對(duì)等的，而是一種相互依存，相互聯(lián)系的關(guān)系。前者表現(xiàn)為基礎(chǔ)的、初級(jí)的行為，后者表現(xiàn)為發(fā)展的、高級(jí)的行為；b)本能性消費(fèi)行為取決于人的心理因素，而社會(huì)性消費(fèi)行為取決于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定的消費(fèi)者心理因素；c)人的本能性消費(fèi)行為已越來越被社會(huì)性消費(fèi)行為活動(dòng)所覆蓋，以一種內(nèi)在形式發(fā)揮著本質(zhì)和基礎(chǔ)的作用，社會(huì)性消費(fèi)行為則成為了顯現(xiàn)的，主流的表現(xiàn)形式。五、綜合題1.游園會(huì)后，婦女們?yōu)槭裁礌?zhēng)相搶購這種布料？答案：因?yàn)橛螆@會(huì)上會(huì)匯聚很多人，包括有在當(dāng)?shù)貗D女中被譽(yù)為時(shí)尚導(dǎo)向的兩位貴婦，因此他們的穿著會(huì)引人注目，而恰恰他們穿了這種銷路不好布料所做成的衣服，相當(dāng)于鶴立雞群，這種布料就成了在婦女中引起潮流的趨勢(shì)，這是種從眾心理。2.小販和薩耶的成功與失敗源自什么？對(duì)你有何啟示？答案：薩耶失敗在于沒有從商品的其他角度去推銷產(chǎn)品，是一種放棄心態(tài)，不抓住時(shí)機(jī)，而小販利用了游園會(huì)上貴婦的影響力來販賣布料。從而低價(jià)的布料變成了緊缺的布料，引起了消費(fèi)者急需購買，怕買不到的心理，從而獲得成功。啟示：凡是做生意，都要想辦法，利用時(shí)機(jī)和外界因素，不要放棄任何辦法和機(jī)會(huì)，不是商品本身的不好，而是你沒有找到合適的推銷點(diǎn)和推銷手法。消費(fèi)者行為學(xué)-11981.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益最具權(quán)威的方式就是2.空巢期Ⅱ階段的消費(fèi)者表現(xiàn)為3.消費(fèi)者以追隨自己喜愛、崇拜的偶像為主要目標(biāo)的購買動(dòng)機(jī)是一、單選題1-5DBDBC6-10DCDAC二、多選題1.AC2.AC3.BCE4.ABCDE5.BCD6.ACDE7.CDE8.DE9.ACDE10.ABD三、判斷題1-5BBABB6-10AABBB四、簡(jiǎn)答題1.什么是綠色產(chǎn)品？我國(guó)綠色產(chǎn)品消費(fèi)中存在的主要問題是什么？答案：1：綠色產(chǎn)品是指構(gòu)成產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)加工過程和使用中都不會(huì)或很少對(duì)環(huán)境造成污染的產(chǎn)品，以要求及比傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品更符合保護(hù)生態(tài)環(huán)境或社會(huì)環(huán)境要求的產(chǎn)品及服務(wù)。2：我國(guó)綠色產(chǎn)品消費(fèi)中存在的主要問題有：消費(fèi)水平限制；綠色意識(shí)不足；盲目綠色消費(fèi)；綠色體制、綠色傳播不足。2.什么是注意？請(qǐng)說明其特征和功能。答案：1：注意的含義：注意是意識(shí)指向和集中與某一特定對(duì)象的心理活動(dòng)。集中性和指向性是注意的兩個(gè)基本特征。2：注意的指向性顯示了認(rèn)識(shí)過程的對(duì)象及所選擇的目標(biāo)。在注意的一瞬間，人們的意識(shí)專注于某一對(duì)象。注意的集中性則說明消費(fèi)者可以排除外界的干擾將心理活動(dòng)集中與某一事物，顯示了消費(fèi)者的自身調(diào)節(jié)功能。3：注意具有下列的功能:選擇功能、保持功能、調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能。3.什么是消費(fèi)者行為的本能性與社會(huì)性原理？二者的關(guān)系如何？答案：1：本能性消費(fèi)行為是由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需要。2：社會(huì)性消費(fèi)行為是由人所處社會(huì)環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會(huì)狀態(tài)下的需要。3：本能性與社會(huì)性消費(fèi)行為的關(guān)系。（1）本能性消費(fèi)行為與社會(huì)性消費(fèi)的關(guān)系不死平行的、對(duì)等的，而是一種相互依存。相互聯(lián)系的關(guān)系。前者表現(xiàn)為基礎(chǔ)的、初級(jí)的行為，后者表現(xiàn)為發(fā)展的、高級(jí)的行為。（2）本能性消費(fèi)行為取決于人的生理因素，而社會(huì)性消費(fèi)行為取決于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定的消費(fèi)者心理因素。（3）人的本能行消費(fèi)行為已越來越被社會(huì)性消費(fèi)行為活動(dòng)所掩蓋，以一種內(nèi)在的形式發(fā)揮嘖本質(zhì)和基礎(chǔ)的作用，社會(huì)性消費(fèi)行為則成為顯現(xiàn)的、主流的表現(xiàn)形式。五、綜合題1.請(qǐng)利用西爾斯說服模型，解釋克勞德?霍普金斯是如何改變消費(fèi)者態(tài)度的？答案：克勞德霍普金斯成功運(yùn)用希爾斯說服模型，通過廣告、促銷等手段，引起消費(fèi)者的注意，創(chuàng)造了消費(fèi)者的興趣，建立了消費(fèi)者的欲望，并最終促成了消費(fèi)者的行動(dòng)，從而成功改變了消費(fèi)者的態(tài)度。2.結(jié)合案例談?wù)勅绾螌?duì)消費(fèi)者進(jìn)行直接說服和間接說服？答案：直接說服就是以語言、文字、畫像等為載體，利用各種宣傳媒介直接向消費(fèi)者傳遞有關(guān)信息，以達(dá)到改變其固有態(tài)度的目的。間接說服又稱間接影響，它與直接說服的主要區(qū)別在于，它可以使用各種非語言方式向消費(fèi)者施加影響，通過潛移默化，誘導(dǎo)消費(fèi)者自動(dòng)改變態(tài)度消費(fèi)者行為學(xué)-13911.對(duì)消費(fèi)者利益受到損失后的補(bǔ)救、挽回和補(bǔ)償，這類保護(hù)一般屬于2.個(gè)人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認(rèn)識(shí)上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式的現(xiàn)象被稱為3.消費(fèi)者以追隨自己喜愛、崇拜的偶像為主要目標(biāo)的購買動(dòng)機(jī)是單選題1-5CBDBB6-10DBBCA多選題AC2.BCE3.CD4.ADB5.ED6.ABE7.ABC8.ABCD9.AB10.CDE判斷題1-5BABBB6-10BBBBB四、簡(jiǎn)述題1.什么是綠色產(chǎn)品？我國(guó)綠色產(chǎn)品消費(fèi)中存在的主要問題是什么？答案：綠色產(chǎn)品：是指構(gòu)成產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)加工過程和產(chǎn)品使用中都不會(huì)或很少環(huán)境造成污染的產(chǎn)品，以及比傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品更符合保護(hù)生態(tài)環(huán)境或社會(huì)環(huán)境要求的產(chǎn)品及服務(wù)。（2）我國(guó)綠色產(chǎn)品消費(fèi)中存在的主要問題：消費(fèi)水平限制；綠色意識(shí)不足，盲目綠色消費(fèi)；綠色體制，綠色傳播不足。2.什么是消費(fèi)者購買決策？其特點(diǎn)是什么？答案：消費(fèi)者購買決策是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性，并選擇、購買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過程。特點(diǎn)：（1）目的性（2）過程性（3）差異性（4）復(fù)雜性（5）情境性3.氣質(zhì)具有哪些特征？氣質(zhì)在消費(fèi)行為中如何表現(xiàn)？答案:氣質(zhì)特征：獨(dú)特性、穩(wěn)定性和功能性。氣質(zhì)在消費(fèi)行為中的表現(xiàn)：消費(fèi)者不同的氣質(zhì)類型會(huì)直接影響和反映到他們的消費(fèi)行為中，概括起來，有如下幾種對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)形式，（1）主動(dòng)型和被動(dòng)型，（2）理智型和沖動(dòng)型（3）果斷型和猶豫型（4）敏感型和粗放型五、綜合題1.請(qǐng)利用西爾斯說服模型，解釋克勞德?霍普金斯是如何改變消費(fèi)者態(tài)度的？答案：西爾等人發(fā)展了霍夫蘭德的理論，提出了一個(gè)包括四方面（外部刺激、說服對(duì)象、作用過程和結(jié)果）的說服模型。廣告是態(tài)度形成與改變的重要工具。廣告的作用在于傳播與說明。2.結(jié)合案例談?wù)勅绾螌?duì)消費(fèi)者進(jìn)行直接說服和間接說服？答案：直接說服就是以語言、文字、畫面等為載體，利用各種宣傳媒介直接向消費(fèi)者傳遞有關(guān)信息，以達(dá)到改變其固有態(tài)度的目的。間接說服又稱間接影響，它與直接說服的主要區(qū)別在于，它可以使用各種非語言方式向消費(fèi)者施加影響，通過潛移默化、誘導(dǎo)消費(fèi)者自動(dòng)改變態(tài)度。消費(fèi)者行為學(xué)-2397.81.按照我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問題時(shí)，首先本著（）的原則來處理問題。2.關(guān)于從眾的正確表述是3.關(guān)于負(fù)需要的正確表述是一、單選題1-5ADBCA6-10DAAAC二、多選題1.BDE2.AC3.ABDE4.ABDE5.BCD6.ABE7.BDE8.ABCD9.ACDE10.ABD三、判斷題1-5BBAAB6-10BABBA四、簡(jiǎn)述題1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者投訴的范圍。答案：根據(jù)我國(guó)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的具體規(guī)定，消費(fèi)者在受到下列損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映并進(jìn)行投訴：（1）、當(dāng)消費(fèi)者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害時(shí)。（2）、消費(fèi)者受到誘騙性銷售方式的損害。（3）、消費(fèi)者的有償服務(wù)受到損害。（4）、消費(fèi)文化類商品時(shí)精神受到損害。（5）、因上述消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)產(chǎn)生的精神傷害。2.什么是消費(fèi)者購買決策？其特點(diǎn)是什么？答案：（1）、消費(fèi)者購買決策是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并選擇、購買能夠滿足某一特定需要的產(chǎn)品過程。（2）、消費(fèi)者購買決策的特點(diǎn)有：目的性、過程性、差異性、復(fù)雜性和情景性。3.什么是消費(fèi)者行為的本能性與社會(huì)性原理？二者的關(guān)系如何？答案：（1）、本能性消費(fèi)行為是由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需要。（2）、社會(huì)性消費(fèi)行為是由人所處社會(huì)環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會(huì)狀態(tài)下的需要。（3）、本能性消費(fèi)行為與社會(huì)性消費(fèi)行為的關(guān)系為。1、本能性消費(fèi)行為與社會(huì)性消費(fèi)行為的關(guān)系不是平行的、對(duì)等的，而是一種相互依存、相互聯(lián)系的關(guān)系。前者表現(xiàn)為基礎(chǔ)的、初級(jí)的行為，后者表現(xiàn)為發(fā)展的、高級(jí)的行為。2、本能性消費(fèi)行為取決于人的生理因素，而社會(huì)性消費(fèi)行為取決于由社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定的消費(fèi)者心理因素。3、人的本能性消費(fèi)行為已越來越被社會(huì)性消費(fèi)行為活動(dòng)所掩蓋，以一種內(nèi)在的形式發(fā)揮著本質(zhì)和基礎(chǔ)的作用，社會(huì)性消費(fèi)行為則成為顯現(xiàn)的、主流的表現(xiàn)形式。五、綜合題1.請(qǐng)利用西爾斯說服模型，解釋克勞德?霍普金斯是如何改變消費(fèi)者態(tài)度的？答案：西爾斯等人的發(fā)展了霍夫蘭德的理論，提出了一個(gè)包括四方面（外部刺激、說服對(duì)象、作用過程和結(jié)果）的說服模型。廣告是態(tài)度形成與改變的重要工具。廣告的作用在于傳播與說服?？藙诘禄羝战鹚沟淖龇ㄊ抢脧V告勸說消費(fèi)者形成或轉(zhuǎn)變對(duì)喜力滋啤酒的態(tài)度。這里需要注意的是：改變消費(fèi)者對(duì)原有商品的態(tài)度是用事實(shí)說話，而不是忽悠。在廣告大面積轟擊消費(fèi)者的今天，成功的廣告可能會(huì)有多條途徑，但用消費(fèi)者行為學(xué)的觀點(diǎn)表述，就是與眾不同。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)亦然，獨(dú)出心裁，另辟蹊徑的當(dāng)今品牌銷售時(shí)代的捷徑。這是一個(gè)經(jīng)典的成功案例，其創(chuàng)意的思路多被人效仿，但效仿者并非都獲得成功。2.結(jié)合案例談?wù)勅绾螌?duì)消費(fèi)者進(jìn)行直接說服和間接說服？答案：直接說服就是以語言、文字、畫面等為載體，利用各種宣傳媒介直接向消費(fèi)者傳遞有關(guān)信息，已達(dá)到改變其固有態(tài)度的目的。間接又稱間接影響，它與直接說服的主要區(qū)別在于，它可以使用各種非語言方式向消費(fèi)者施加影響，通過潛移默化，誘導(dǎo)消費(fèi)者自動(dòng)改變態(tài)度消費(fèi)者行為學(xué)-17861、按照我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問題時(shí)，首先本著（）的原則來處理問題。2、個(gè)人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認(rèn)識(shí)上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式的現(xiàn)象被稱為（）。3、消費(fèi)者以追隨自己喜愛、崇拜的偶像為主要目標(biāo)的購買動(dòng)機(jī)是（）。單選題ABDBABCCBC多選題ABCBCDACDEBCEDEADABCBCDEACDEABD判斷題BBAABABBAB簡(jiǎn)述題1.綠色產(chǎn)品。綠色產(chǎn)品是指構(gòu)成產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)加工過程和產(chǎn)品使用中都不會(huì)或很少對(duì)環(huán)境造成污染的產(chǎn)品，以及比傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品更符合保護(hù)生態(tài)環(huán)境或社會(huì)環(huán)境要求的產(chǎn)品及服務(wù)。（2）我國(guó)綠色產(chǎn)品消費(fèi)中存在的主要問題有：①消費(fèi)水平限制；②綠色意識(shí)不足；③盲目綠色消費(fèi)；④綠色體制、綠色傳播不足。2.（1）注意的含義：注意是意識(shí)指向和集中于某一特定對(duì)象的心理活動(dòng)。集中性和指向性是注意的兩個(gè)基本特征。（2）注意的指向性顯示了認(rèn)識(shí)過程的對(duì)象及所選擇的目標(biāo)。在注意的一瞬間，人們的意識(shí)專注于某一對(duì)象。注意的集中性則說明消費(fèi)者可以排除外界的干擾將心理活動(dòng)集中于某一事物，顯示了消費(fèi)者的自身調(diào)節(jié)功能。（3）注意具有下列的功能：選擇功能、保持功能、調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能3.（1）本能性消費(fèi)行為是由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需要。（2）社會(huì)性消費(fèi)行為是由人所處社會(huì)環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會(huì)狀態(tài)下的需要。（3）本能性與社會(huì)性消費(fèi)行為的關(guān)系。①本能性消費(fèi)行為與社會(huì)性消費(fèi)行為的關(guān)系不是平行的、對(duì)等的，而是一種相互依存、相互聯(lián)系的關(guān)系。前者表現(xiàn)為基礎(chǔ)的、初級(jí)的行為，后者表現(xiàn)為發(fā)展的、高級(jí)的行為。②本能性消費(fèi)行為取決于人的生理因素，而社會(huì)性消費(fèi)行為取決于由社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定的消費(fèi)者心理因素。③人的本能性消費(fèi)行為已越來越被社會(huì)性消費(fèi)行為活動(dòng)所掩蓋，以一種內(nèi)在的形式發(fā)揮著本質(zhì)和基礎(chǔ)的作用，社會(huì)性消費(fèi)行為則成為顯現(xiàn)的、主流的表現(xiàn)形式。綜合題1.西爾斯等人發(fā)展了霍夫蘭德的理論，提出了一個(gè)包括四方面（外部刺激、說服對(duì)象、作用過程和結(jié)果）的說服模型。廣告是態(tài)度形成與改變的重要工具。廣告的作用在于傳播與說服?？藙诘?霍普金斯的做法就是利用廣告勸說消費(fèi)者形成或轉(zhuǎn)變對(duì)喜力滋啤酒的態(tài)度，這里需要注意的是：改變消費(fèi)者對(duì)原有商品的態(tài)度是用事實(shí)說話，而不是“忽悠”。在廣告大面積轟擊消費(fèi)者的今天，成功的廣告可能會(huì)有多條途徑，但用消費(fèi)者行為學(xué)的觀點(diǎn)表述，就是：與眾不同。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)亦然，獨(dú)出心裁，另辟蹊徑是當(dāng)今品牌銷售時(shí)代的捷徑。這是一個(gè)經(jīng)典的成功案例，其創(chuàng)意的思路多被人效仿，但效仿者并非都獲得成功。2.直接說服就是以語言、文字、畫面等為載體，利用各種宣傳媒介直接向消費(fèi)者傳遞有關(guān)信息，已達(dá)到改變其固有態(tài)度的目的。間接又稱間接影響，它與直接說服的主要區(qū)別在于，它可以使用各種非語言方式向消費(fèi)者施加影響，通過潛移默化，誘導(dǎo)消費(fèi)者自動(dòng)改變態(tài)度消費(fèi)者行為學(xué)-0499保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益最具權(quán)威的方式就是（）。由面對(duì)面互動(dòng)所形成、具有親密的人際關(guān)系和濃厚的感情色彩的社會(huì)群體被稱為（）。關(guān)于負(fù)需要的正確表述是（）。單選題DABCCCBCAD多選題CEACAEABDDEABCECDEBCDEDECDE判斷題BBABBAAABA簡(jiǎn)述題1.根據(jù)我國(guó)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的具體規(guī)定，消費(fèi)者在受到下列損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映并進(jìn)行投訴：（1）當(dāng)消費(fèi)者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害時(shí)。（2）消費(fèi)者受到誘騙性銷售方式的損害。（3）消費(fèi)者的有償服務(wù)受到損害。（4）消費(fèi)文化類商品時(shí)精神受到損害。（5）因上述消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)產(chǎn)生的精神傷害。2.（1）消費(fèi)者購買決策是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并選擇、購買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過程。（2）消費(fèi)者購買決策的特點(diǎn)有：目的性、過程性、差異性、復(fù)雜性和情景性。3.（1）本能性消費(fèi)行為是由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需要。（2）社會(huì)性消費(fèi)行為是由人所處社會(huì)環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會(huì)狀態(tài)下的需要。（3）本能性與社會(huì)性消費(fèi)行為的關(guān)系。①本能性消費(fèi)行為與社會(huì)性消費(fèi)行為的關(guān)系不是平行的、對(duì)等的，而是一種相互依存、相互聯(lián)系的關(guān)系。前者表現(xiàn)為基礎(chǔ)的、初級(jí)的行為，后者表現(xiàn)為發(fā)展的、高級(jí)的行為。②本能性消費(fèi)行為取決于人的生理因素，而社會(huì)性消費(fèi)行為取決于由社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定的消費(fèi)者心理因素。③人的本能性消費(fèi)行為已越來越被社會(huì)性消費(fèi)行為活動(dòng)所掩蓋，以一種內(nèi)在的形式發(fā)揮著本質(zhì)和基礎(chǔ)的作用，社會(huì)性消費(fèi)行為則成為顯現(xiàn)的、主流的表現(xiàn)形式。綜合題1.人們大多是以“求實(shí)心理”來購買“饅頭”等基本生活用品，當(dāng)那些“放心品牌”無法滿足人們需求愿望時(shí)，人們必然青睞方便、實(shí)惠的地?cái)偵唐贰?.按馬斯洛的需要層次論，日常生活中的饅頭，消費(fèi)基本屬于生理需要范疇，需求特點(diǎn)是物美價(jià)廉，方便實(shí)惠。需求特點(diǎn)為：生理需求。消費(fèi)者行為學(xué)-14971、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益最具權(quán)威的方式就是（）。2、由面對(duì)面互動(dòng)所形成、具有親密的人際關(guān)系和濃厚的感情色彩的社會(huì)群體被稱為（）。3、消費(fèi)者以追隨自己喜愛、崇拜的偶像為主要目標(biāo)的購買動(dòng)機(jī)是（）。單選題DADCBDBBBA多選題ABCBCDCDABCEBCDBDBCDEDEBCECDE判斷題BABBBBABBA簡(jiǎn)述題1.根據(jù)我國(guó)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的具體規(guī)定，消費(fèi)者在受到下列損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映并進(jìn)行投訴：（1）當(dāng)消費(fèi)者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害時(shí)。（2）消費(fèi)者受到誘騙性銷售方式的損害。（3）消費(fèi)者的有償服務(wù)受到損害。（4）消費(fèi)文化類商品時(shí)精神受到損害。（5）因上述消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)產(chǎn)生的精神傷害。2.（1）注意的含義：注意是意識(shí)指向和集中于某一特定對(duì)象的心理活動(dòng)。集中性和指向性是注意的兩個(gè)基本特征。（2）注意的指向性顯示了認(rèn)識(shí)過程的對(duì)象及所選擇的目標(biāo)。在注意的一瞬間，人們的意識(shí)專注于某一對(duì)象。注意的集中性則說明消費(fèi)者可以排除外界的干擾將心理活動(dòng)集中于某一事物，顯示了消費(fèi)者的自身調(diào)節(jié)功能。（3）注意具有下列的功能：選擇功能、保持功能、調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能3.（1）本能性消費(fèi)行為是由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需要。（2）社會(huì)性消費(fèi)行為是由人所處社會(huì)環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會(huì)狀態(tài)下的需要。（3）本能性與社會(huì)性消費(fèi)行為的關(guān)系。①本能性消費(fèi)行為與社會(huì)性消費(fèi)行為的關(guān)系不是平行的、對(duì)等的，而是一種相互依存、相互聯(lián)系的關(guān)系。前者表現(xiàn)為基礎(chǔ)的、初級(jí)的行為，后者表現(xiàn)為發(fā)展的、高級(jí)的行為。②本能性消費(fèi)行為取決于人的生理因素，而社會(huì)性消費(fèi)行為取決于由社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定的消費(fèi)者心理因素。③人的本能性消費(fèi)行為已越來越被社會(huì)性消費(fèi)行為活動(dòng)所掩蓋，以一種內(nèi)在的形式發(fā)揮著本質(zhì)和基礎(chǔ)的作用，社會(huì)性消費(fèi)行為則成為顯現(xiàn)的、主流的表現(xiàn)形式。綜合題1.西爾斯等人發(fā)展了霍夫蘭德的理論，提出了一個(gè)包括四方面（外部刺激、說服對(duì)象、作用過程和結(jié)果）的說服模型。廣告是態(tài)度形成與改變的重要工具。廣告的作用在于傳播與說服。克勞德?霍普金斯的做法就是利用廣告勸說消費(fèi)者形成或轉(zhuǎn)變對(duì)喜力滋啤酒的態(tài)度，這里需要注意的是：改變消費(fèi)者對(duì)原有商品的態(tài)度是用事實(shí)說話，而不是“忽悠”。在廣告大面積轟擊消費(fèi)者的今天，成功的廣告可能會(huì)有多條途徑，但用消費(fèi)者行為學(xué)的觀點(diǎn)表述，就是：與眾不同。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)亦然，獨(dú)出心裁，另辟蹊徑是當(dāng)今品牌銷售時(shí)代的捷徑。這是一個(gè)經(jīng)典的成功案例，其創(chuàng)意的思路多被人效仿，但效仿者并非都獲得成功。2.直接說服就是以語言、文字、畫面等為載體，利用各種宣傳媒介直接向消費(fèi)者傳遞有關(guān)信息，以達(dá)到改變其固有態(tài)度的目的。間接說服又稱間接影響，他是直接說服的主要區(qū)別在于，他可以使用各種非語言方式向消費(fèi)者施加影響，通過潛移默化，誘導(dǎo)消費(fèi)者自動(dòng)改變態(tài)度。消費(fèi)者行為學(xué)-15911、按照我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問題時(shí)，首先本著（）的原則來處理問題。2、關(guān)于順從的正確表述是（）。3、近幾年，綠色食品越來越為消費(fèi)者所青睞，根據(jù)馬斯洛需要層次論，對(duì)于綠色食品的追求屬于（）。單選題AABACDBCBA多選題CEACCEABCDBCDABCDBCDEADEACDEABD判斷題BBBABAAABA簡(jiǎn)述題1.綠色產(chǎn)品。綠色產(chǎn)品是指構(gòu)成產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)加工過程和產(chǎn)品使用中都不會(huì)或很少對(duì)環(huán)境造成污染的產(chǎn)品，以及比傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品更符合保護(hù)生態(tài)環(huán)境或社會(huì)環(huán)境要求的產(chǎn)品及服務(wù)。（2）我國(guó)綠色產(chǎn)品消費(fèi)中存在的主要問題有：①消費(fèi)水平限制；②綠色意識(shí)不足；③盲目綠色消費(fèi)；④綠色體制、綠色傳播不足。2.（1）消費(fèi)者購買決策是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并選擇、購買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過程。（2）消費(fèi)者購買決策的特點(diǎn)有：目的性、過程性、差異性、復(fù)雜性和情景性。3.（1）一般情況下，氣質(zhì)具有下列特征：①獨(dú)特性：一個(gè)人氣質(zhì)的形成是由遺傳、環(huán)境、個(gè)人經(jīng)歷和所受教育等多方面因素引起的。②穩(wěn)定性：氣質(zhì)一旦形成，一般將很難改變，常常伴隨人的一生。③功能性：(2)氣質(zhì)與具體的事件相結(jié)合，便表現(xiàn)出一定的功能性。（2）氣質(zhì)在消費(fèi)行為中的表現(xiàn)：消費(fèi)者不同的氣質(zhì)類型會(huì)直接影響和反映到他們的消費(fèi)行為中，使之顯現(xiàn)出不同的行為方式、風(fēng)格和特點(diǎn)。概括起來，有如下幾種對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)形式：①主動(dòng)型和被動(dòng)型；②理智型和沖動(dòng)型；③果斷型和猶豫型；④敏感型和粗放型綜合題1.西爾斯等人發(fā)展了霍夫蘭德的理論，提出了一個(gè)包括四方面（外部刺激、說服對(duì)象、作用過程和結(jié)果）的說服模型。廣告是態(tài)度形成與改變的重要工具。廣告的作用在于傳播與說服?？藙诘?霍普金斯的做法就是利用廣告勸說消費(fèi)者形成或轉(zhuǎn)變對(duì)喜力滋啤酒的態(tài)度，這里需要注意的是：改變消費(fèi)者對(duì)原有商品的態(tài)度是用事實(shí)說話，而不是“忽悠”。在廣告大面積轟擊消費(fèi)者的今天，成功的廣告可能會(huì)有多條途徑，但用消費(fèi)者行為學(xué)的觀點(diǎn)表述，就是：與眾不同。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)亦然，獨(dú)出心裁，另辟蹊徑是當(dāng)今品牌銷售時(shí)代的捷徑。這是一個(gè)經(jīng)典的成功案例，其創(chuàng)意的思路多被人效仿，但效仿者并非都獲得成功。2.講述大量的事實(shí)，證明滋啤酒“純啤酒”的獨(dú)特。如：喜力滋啤酒用的是來自4000英尺地下的純水，喜力滋啤酒的酵母是一塊經(jīng)過1018次試驗(yàn)后，具有獨(dú)特風(fēng)味的酵母，喜力滋啤酒都是經(jīng)過4次高溫消毒等等。間接說服：分三步，一是參加“純”字大戰(zhàn)。二是深度卷入。三是促成消費(fèi)者態(tài)度轉(zhuǎn)移。消費(fèi)者行為學(xué)-221001、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益最具權(quán)威的方式就是（）。2、關(guān)于順從的正確表述是（）。3、根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的雙因素理論，商品的必備條件是（）。單選題DAACCBADCA多選題ACCDCDABCBCDACDECDEBCDEBDCDE判斷題BBABBAAABA簡(jiǎn)述題1.根據(jù)我國(guó)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的具體規(guī)定，消費(fèi)者在受到下列損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映并進(jìn)行投訴：（1）當(dāng)消費(fèi)者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害時(shí)。（2）消費(fèi)者受到誘騙性銷售方式的損害。（3）消費(fèi)者的有償服務(wù)受到損害。（4）消費(fèi)文化類商品時(shí)精神受到損害。（5）因上述消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)產(chǎn)生的精神傷害。2.（1）注意的含義：注意是意識(shí)指向和集中于某一特定對(duì)象的心理活動(dòng)。集中性和指向性是注意的兩個(gè)基本特征。（2）注意的指向性顯示了認(rèn)識(shí)過程的對(duì)象及所選擇的目標(biāo)。在注意的一瞬間，人們的意識(shí)專注于某一對(duì)象。注意的集中性則說明消費(fèi)者可以排除外界的干擾將心理活動(dòng)集中于某一事物，顯示了消費(fèi)者的自身調(diào)節(jié)功能。（3）注意具有下列的功能：選擇功能、保持功能、調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能3.（1）一般情況下，氣質(zhì)具有下列特征：①獨(dú)特性：一個(gè)人氣質(zhì)的形成是由遺傳、環(huán)境、個(gè)人經(jīng)歷和所受教育等多方面因素引起的。②穩(wěn)定性：氣質(zhì)一旦形成，一般將很難改變，常常伴隨人的一生。③功能性：氣質(zhì)與具體的事件相結(jié)合，便表現(xiàn)出一定的功能性。（2）氣質(zhì)在消費(fèi)行為中的表現(xiàn)：消費(fèi)者不同的氣質(zhì)類型會(huì)直接影響和反映到他們的消費(fèi)行為中，使之顯現(xiàn)出不同的行為方式、風(fēng)格和特點(diǎn)。概括起來，有如下幾種對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)形式：①主動(dòng)型和被動(dòng)型；②理智型和沖動(dòng)型；③果斷型和猶豫型；④敏感型和粗放型綜合題1.因?yàn)槿馉柗蛉撕吞┘Х蛉耸钱?dāng)?shù)貗D女時(shí)裝的向?qū)?，?dāng)?shù)嘏詫?duì)其一向盲從。2.從消費(fèi)者行為角度看，小販能很好地抓住女性消費(fèi)者普遍存在的“模仿、時(shí)尚、跟風(fēng)”心理，并且很好地運(yùn)用在了市場(chǎng)營(yíng)銷中，“發(fā)通知單”和“缺貨銷售”兩個(gè)技巧使他大獲成功。從營(yíng)銷的一般意義上看，“眼光敏銳”、“判斷準(zhǔn)確”、“行動(dòng)迅速”是商人經(jīng)營(yíng)制勝的基礎(chǔ)。在經(jīng)營(yíng)中即使是最簡(jiǎn)單的技巧使用，也必須把握消費(fèi)者的心理，實(shí)踐需與理論相結(jié)合。消費(fèi)者行為學(xué)-12931、按照我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問題時(shí)，首先本著（）的原則來處理問題。2、根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個(gè)維度，人們對(duì)在組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)對(duì)權(quán)力較少的成員的權(quán)力分配不平等這一事實(shí)的接受程度被稱為（）。3、根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的雙因素理論，商品的必備條件是（）。單選題ABACBDDBCC多選題CEBCEACDEABCEBCDACDECDEADEBDABD判斷題BABABBAAAB簡(jiǎn)述題1.根據(jù)我國(guó)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的具體規(guī)定，消費(fèi)者在受到下列損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映并進(jìn)行投訴：（1）當(dāng)消費(fèi)者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害時(shí)。（2）消費(fèi)者受到誘騙性銷售方式的損害。（3）消費(fèi)者的有償服務(wù)受到損害。（4）消費(fèi)文化類商品時(shí)精神受到損害。（5）因上述消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)產(chǎn)生的精神傷害。2.（1）注意的含義：注意是意識(shí)指向和集中于某一特定對(duì)象的心理活動(dòng)。集中性和指向性是注意的兩個(gè)基本特征。（2）注意的指向性顯示了認(rèn)識(shí)過程的對(duì)象及所選擇的目標(biāo)。在注意的一瞬間，人們的意識(shí)專注于某一對(duì)象。注意的集中性則說明消費(fèi)者可以排除外界的干擾將心理活動(dòng)集中于某一事物，顯示了消費(fèi)者的自身調(diào)節(jié)功能。（3）注意具有下列的功能：選擇功能、保持功能、調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能3.（1）本能性消費(fèi)行為是由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需要。（2）社會(huì)性消費(fèi)行為是由人所處社會(huì)環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會(huì)狀態(tài)下的需要。（3）本能性與社會(huì)性消費(fèi)行為的關(guān)系。①本能性消費(fèi)行為與社會(huì)性消費(fèi)行為的關(guān)系不是平行的、對(duì)等的，而是一種相互依存、相互聯(lián)系的關(guān)系。前者表現(xiàn)為基礎(chǔ)的、初級(jí)的行為，后者表現(xiàn)為發(fā)展的、高級(jí)的行為。②本能性消費(fèi)行為取決于人的生理因素，而社會(huì)性消費(fèi)行為取決于由社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定的消費(fèi)者心理因素。③人的本能性消費(fèi)行為已越來越被社會(huì)性消費(fèi)行為活動(dòng)所掩蓋，以一種內(nèi)在的形式發(fā)揮著本質(zhì)和基礎(chǔ)的作用，社會(huì)性消費(fèi)行為則成為顯現(xiàn)的、主流的表現(xiàn)形式。綜合題1.人們大多是以“求實(shí)心理”來購買“饅頭”等基本生活用品，當(dāng)那些“放心品牌”無法滿足人們需求愿望時(shí)，人們必然青睞方便、實(shí)惠的地?cái)偵唐贰?.按馬斯洛的需要層次論，日常生活中的“饅頭”消費(fèi)基本屬于生理需要范疇、需求特點(diǎn)是物美價(jià)廉、方便實(shí)惠，這里不包括禮品饅頭、面食等。消費(fèi)者行為學(xué)-0195.61、按照我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問題時(shí)，首先本著（）的原則來處理問題。2、關(guān)于順從的正確表述是（）。3、近幾年，綠色食品越來越為消費(fèi)者所青睞，根據(jù)馬斯洛需要層次論，對(duì)于綠色食品的追求屬于（）。單選題AABCBBCDBA多選題ACBCEAEABCBCABCECDEABCDBCEABD判斷題ABABBAAABA簡(jiǎn)述題1.根據(jù)我國(guó)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的具體規(guī)定，消費(fèi)者在受到下列損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映并進(jìn)行投訴：（1）當(dāng)消費(fèi)者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害時(shí)。（2）消費(fèi)者受到誘騙性銷售方式的損害。（3）消費(fèi)者的有償服務(wù)受到損害。（4）消費(fèi)文化類商品時(shí)精神受到損害。（5）因上述消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)產(chǎn)生的精神傷害。2.（1）消費(fèi)者購買決策是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并選擇、購買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過程。（2）消費(fèi)者購買決策的特點(diǎn)有：目的性、過程性、差異性、復(fù)雜性和情景性。3.（1）一般情況下，氣質(zhì)具有下列特征：①獨(dú)特性：一個(gè)人氣質(zhì)的形成是由遺傳、環(huán)境、個(gè)人經(jīng)歷和所受教育等多方面因素引起的。②穩(wěn)定性：氣質(zhì)一旦形成，一般將很難改變，常常伴隨人的一生。③功能性：氣質(zhì)與具體的事件相結(jié)合，便表現(xiàn)出一定的功能性。（2）氣質(zhì)在消費(fèi)行為中的表現(xiàn)：消費(fèi)者不同的氣質(zhì)類型會(huì)直接影響和反映到他們的消費(fèi)行為中，使之顯現(xiàn)出不同的行為方式、風(fēng)格和特點(diǎn)。概括起來，有如下幾種對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)形式：①主動(dòng)型和被動(dòng)型；②理智型和沖動(dòng)型；③果斷型和猶豫型；④敏感型和粗放型綜合題1.因?yàn)槿馉柗蛉撕吞┘Х蛉耸钱?dāng)?shù)貗D女時(shí)裝的向?qū)?，?dāng)?shù)嘏詫?duì)其一向盲從。2.小販能很好的抓住女性消費(fèi)者中普遍存在的：“模仿、時(shí)尚、跟風(fēng)”心理。并很好的運(yùn)用在營(yíng)銷中，“發(fā)通知、缺貨銷售”兩個(gè)基本技巧，使其大獲成功。從營(yíng)銷的一般意義上看，“眼光敏銳、判斷準(zhǔn)確、行動(dòng)迅速”，是商人經(jīng)營(yíng)致勝的基礎(chǔ)。在經(jīng)營(yíng)中即使是最簡(jiǎn)單技巧的使用，也必須把握住消費(fèi)者的心理。否則技巧只能是書本上的理論，這是本案例對(duì)經(jīng)營(yíng)者的啟示。消費(fèi)者行為學(xué)-08821、對(duì)消費(fèi)者利益受到損失后的補(bǔ)救、挽回和補(bǔ)償，這類保護(hù)一般屬于（）。2、由面對(duì)面互動(dòng)所形成、具有親密的人際關(guān)系和濃厚的感情色彩的社會(huì)群體被稱為（）。3、在消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足現(xiàn)期需要的情況下存在著（）。單選題CADDCDDBBB多選題CDEBCEBCEABCBCDBCBCDEABCDDECDE判斷題BAABBAABBB簡(jiǎn)述題1.綠色產(chǎn)品。綠色產(chǎn)品是指構(gòu)成產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)加工過程和產(chǎn)品使用中都不會(huì)或很少對(duì)環(huán)境造成污染的產(chǎn)品，以及比傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品更符合保護(hù)生態(tài)環(huán)境或社會(huì)環(huán)境要求的產(chǎn)品及服務(wù)。（2）我國(guó)綠色產(chǎn)品消費(fèi)中存在的主要問題有：①消費(fèi)水平限制；②綠色意識(shí)不足；③盲目綠色消費(fèi)；④綠色體制、綠色傳播不足。2.（1）注意的含義：注意是意識(shí)指向和集中于某一特定對(duì)象的心理活動(dòng)。集中性和指向性是注意的兩個(gè)基本特征。（2）注意的指向性顯示了認(rèn)識(shí)過程的對(duì)象及所選擇的目標(biāo)。在注意的一瞬間，人們的意識(shí)專注于某一對(duì)象。注意的集中性則說明消費(fèi)者可以排除外界的干擾將心理活動(dòng)集中于某一事物，顯示了消費(fèi)者的自身調(diào)節(jié)功能。（3）注意具有下列的功能：選擇功能、保持功能、調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能3.（1）一般情況下，氣質(zhì)具有下列特征：①獨(dú)特性：一個(gè)人氣質(zhì)的形成是由遺傳、環(huán)境、個(gè)人經(jīng)歷和所受教育等多方面因素引起的。②穩(wěn)定性：氣質(zhì)一旦形成，一般將很難改變，常常伴隨人的一生。③功能性：氣質(zhì)與具體的事件相結(jié)合，便表現(xiàn)出一定的功能性。（2）氣質(zhì)在消費(fèi)行為中的表現(xiàn)：消費(fèi)者不同的氣質(zhì)類型會(huì)直接影響和反映到他們的消費(fèi)行為中，使之顯現(xiàn)出不同的行為方式、風(fēng)格和特點(diǎn)。概括起來，有如下幾種對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)形式：①主動(dòng)型和被動(dòng)型；②理智型和沖動(dòng)型；③果斷型和猶豫型；④敏感型和粗放型綜合題說明迪斯尼樂園能滿足旅游消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)，他的成功主要是對(duì)日本游客的心理誘導(dǎo)。2.在案例中提到的六個(gè)方面，采取適宜日本游客心理和行為的措施：即地理位置、占地面積、景觀環(huán)境、適應(yīng)國(guó)情、商品奇俏和設(shè)施常新。3.結(jié)合本案例和所學(xué)知識(shí)，至少能三方面理由：如融入中國(guó)元素；銷售有特色的商品；激發(fā)兒童和青少年的熱情等。消費(fèi)者行為學(xué)-0985.31、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益最具權(quán)威的方式就是（）。2、關(guān)于從眾的正確表述是（）。3、消費(fèi)者以追隨自己喜愛、崇拜的偶像為主要目標(biāo)的購買動(dòng)機(jī)是（）。單選題DDDCCADBAA多選題BDEBCDACDEABCBCDEBCEBCDBCDEABDABD判斷題BABBBABBBB簡(jiǎn)述題1.綠色消費(fèi)的行為特征是消費(fèi)者行為特征的發(fā)展與延伸，并無本質(zhì)差異，主要表現(xiàn)為：（1）超越自我的綠色需要；（2）簡(jiǎn)約主義的引入；（3）強(qiáng)化綠色的引致效應(yīng)；（4）綠色消費(fèi)的理智性；（5）綠色消費(fèi)的社會(huì)性。2.（1）注意的含義：注意是意識(shí)指向和集中于某一特定對(duì)象的心理活動(dòng)。集中性和指向性是注意的兩個(gè)基本特征。（2）注意的指向性顯示了認(rèn)識(shí)過程的對(duì)象及所選擇的目標(biāo)。在注意的一瞬間，人們的意識(shí)專注于某一對(duì)象。注意的集中性則說明消費(fèi)者可以排除外界的干擾將心理活動(dòng)集中于某一事物，顯示了消費(fèi)者的自身調(diào)節(jié)功能。（3）注意具有下列的功能：選擇功能、保持功能、調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能3.（1）本能性消費(fèi)行為是由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需要。（2）社會(huì)性消費(fèi)行為是由人所處社會(huì)環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會(huì)狀態(tài)下的需要。（3）本能性與社會(huì)性消費(fèi)行為的關(guān)系。①本能性消費(fèi)行為與社會(huì)性消費(fèi)行為的關(guān)系不是平行的、對(duì)等的，而是一種相互依存、相互聯(lián)系的關(guān)系。前者表現(xiàn)為基礎(chǔ)的、初級(jí)的行為，后者表現(xiàn)為發(fā)展的、高級(jí)的行為。②本能性消費(fèi)行為取決于人的生理因素，而社會(huì)性消費(fèi)行為取決于由社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定的消費(fèi)者心理因素。③人的本能性消費(fèi)行為已越來越被社會(huì)性消費(fèi)行為活動(dòng)所掩蓋，以一種內(nèi)在的形式發(fā)揮著本質(zhì)和基礎(chǔ)的作用，社會(huì)性消費(fèi)行為則成為顯現(xiàn)的、主流的表現(xiàn)形式。綜合題1.因?yàn)槿馉柗蛉撕吞┘Х蛉耸钱?dāng)?shù)貗D女時(shí)裝的向?qū)В?dāng)?shù)嘏詫?duì)其一向盲從。2.薩耶失敗在于沒有從商品其他角度去推銷產(chǎn)品，是一種放棄的心態(tài)，不抓住時(shí)機(jī)。而小販利用了游園會(huì)上貴婦的影響力，來販賣布料，從而讓低價(jià)的布料改為緊缺的布料，引起消費(fèi)者急需購買，怕買不到的心理而獲得成功。給我的啟示是：凡是做生意都要?jiǎng)幽X筋想辦法，利用時(shí)機(jī)和外界因素，不要放棄任何方法，不是商品本身不好。而是你沒有找到它銷售的方法。消費(fèi)者行為學(xué)-0594.341、提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，提高消費(fèi)者素質(zhì)和引導(dǎo)消費(fèi)觀念更新等，這一般是事前行為，是一種對(duì)消費(fèi)者權(quán)益和行為的（），也是當(dāng)前被普遍忽視的部分。2、關(guān)于從眾的正確表述是（）。3、消費(fèi)者以追隨自己喜愛、崇拜的偶像為主要目標(biāo)的購買動(dòng)機(jī)是（）。單選題ADDCBACBCA多選題CEBCDACDEABCBCDABCDABCBCDEDEABD判斷題ABBBBAABAA簡(jiǎn)述題1.根據(jù)我國(guó)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的具體規(guī)定，消費(fèi)者在受到下列損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映并進(jìn)行投訴：（1）當(dāng)消費(fèi)者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害時(shí)。（2）消費(fèi)者受到誘騙性銷售方式的損害。（3）消費(fèi)者的有償服務(wù)受到損害。（4）消費(fèi)文化類商品時(shí)精神受到損害。（5）因上述消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)產(chǎn)生的精神傷害。2.（1）注意的含義：注意是意識(shí)指向和集中于某一特定對(duì)象的心理活動(dòng)。集中性和指向性是注意的兩個(gè)基本特征。（2）注意的指向性顯示了認(rèn)識(shí)過程的對(duì)象及所選擇的目標(biāo)。在注意的一瞬間，人們的意識(shí)專注于某一對(duì)象。注意的集中性則說明消費(fèi)者可以排除外界的干擾將心理活動(dòng)集中于某一事物，顯示了消費(fèi)者的自身調(diào)節(jié)功能。（3）注意具有下列的功能：選擇功能、保持功能、調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能3.（1）本能性消費(fèi)行為是由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需要。（2）社會(huì)性消費(fèi)行為是由人所處社會(huì)環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會(huì)狀態(tài)下的需要。（3）本能性與社會(huì)性消費(fèi)行為的關(guān)系。①本能性消費(fèi)行為與社會(huì)性消費(fèi)行為的關(guān)系不是平行的、對(duì)等的，而是一種相互依存、相互聯(lián)系的關(guān)系。前者表現(xiàn)為基礎(chǔ)的、初級(jí)的行為，后者表現(xiàn)為發(fā)展的、高級(jí)的行為。②本能性消費(fèi)行為取決于人的生理因素，而社會(huì)性消費(fèi)行為取決于由社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定的消費(fèi)者心理因素。③人的本能性消費(fèi)行為已越來越被社會(huì)性消費(fèi)行為活動(dòng)所掩蓋，以一種內(nèi)在的形式發(fā)揮著本質(zhì)和基礎(chǔ)的作用，社會(huì)性消費(fèi)行為則成為顯現(xiàn)的、主流的表現(xiàn)形式。綜合題1.說明迪斯尼樂園能滿足旅游消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)，他的成功主要是對(duì)日本游客的心理誘導(dǎo)。2.在案例中提到的六個(gè)方面，采取適宜日本游客心理和行為的措施：即地理位置、占地面積、景觀環(huán)境、適應(yīng)國(guó)情、商品奇俏和設(shè)施常新。3.結(jié)合本案例和所學(xué)知識(shí)，至少能三方面理由：如融入中國(guó)元素；銷售有特色的商品；激發(fā)兒童和青少年的熱情等。消費(fèi)者行為學(xué)-03891、提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，提高消費(fèi)者素質(zhì)和引導(dǎo)消費(fèi)觀念更新等，這一般是事前行為，是一種對(duì)消費(fèi)者權(quán)益和行為的（），也是當(dāng)前被普遍忽視的部分。2、個(gè)人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認(rèn)識(shí)上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式的現(xiàn)象被稱為（）。3、近幾年，綠色食品越來越為消費(fèi)者所青睞，根據(jù)馬斯洛需要層次論，對(duì)于綠色食品的追求屬于（）。單選題ABBDCBCDDD多選題ABCACACDEABDBCDABCEABCBCDEABECDE判斷題AABAAAAABA簡(jiǎn)述題1.根據(jù)我國(guó)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的具體規(guī)定，消費(fèi)者在受到下列損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映并進(jìn)行投訴：（1）當(dāng)消費(fèi)者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害時(shí)。（2）消費(fèi)者受到誘騙性銷售方式的損害。（3）消費(fèi)者的有償服務(wù)受到損害。（4）消費(fèi)文化類商品時(shí)精神受到損害。（5）因上述消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)產(chǎn)生的精神傷害。2.（1）注意的含義：注意是意識(shí)指向和集中于某一特定對(duì)象的心理活動(dòng)。集中性和指向性是注意的兩個(gè)基本特征。（2）注意的指向性顯示了認(rèn)識(shí)過程的對(duì)象及所選擇的目標(biāo)。在注意的一瞬間，人們的意識(shí)專注于某一對(duì)象。注意的集中性則說明消費(fèi)者可以排除外界的干擾將心理活動(dòng)集中于某一事物，顯示了消費(fèi)者的自身調(diào)節(jié)功能。（3）注意具有下列的功能：選擇功能、保持功能、調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能3.（1）本能性消費(fèi)行為是由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需要。（2）社會(huì)性消費(fèi)行為是由人所處社會(huì)環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會(huì)狀態(tài)下的需要。（3）本能性與社會(huì)性消費(fèi)行為的關(guān)系。①本能性消費(fèi)行為與社會(huì)性消費(fèi)行為的關(guān)系不是平行的、對(duì)等的，而是一種相互依存、相互聯(lián)系的關(guān)系。前者表現(xiàn)為基礎(chǔ)的、初級(jí)的行為，后者表現(xiàn)為發(fā)展的、高級(jí)的行為。②本能性消費(fèi)行為取決于人的生理因素，而社會(huì)性消費(fèi)行為取決于由社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定的消費(fèi)者心理因素。③人的本能性消費(fèi)行為已越來越被社會(huì)性消費(fèi)行為活動(dòng)所掩蓋，以一種內(nèi)在的形式發(fā)揮著本質(zhì)和基礎(chǔ)的作用，社會(huì)性消費(fèi)行為則成為顯現(xiàn)的、主流的表現(xiàn)形式。綜合題1.西爾斯等人發(fā)展了霍夫蘭德的理論，提出了一個(gè)包括四方面（外部刺激、說服對(duì)象、作用過程和結(jié)果）的說服模型。廣告是態(tài)度形成與改變的重要工具。廣告的作用在于傳播與說服。克勞德?霍普金斯的做法就是利用廣告勸說消費(fèi)者形成或轉(zhuǎn)變對(duì)喜力滋啤酒的態(tài)度，這里需要注意的是：改變消費(fèi)者對(duì)原有商品的態(tài)度是用事實(shí)說話，而不是“忽悠”。在廣告大面積轟擊消費(fèi)者的今天，成功的廣告可能會(huì)有多條途徑，但用消費(fèi)者行為學(xué)的觀點(diǎn)表述，就是：與眾不同。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)亦然，獨(dú)出心裁，另辟蹊徑是當(dāng)今品牌銷售時(shí)代的捷徑。這是一個(gè)經(jīng)典的成功案例，其創(chuàng)意的思路多被人效仿，但效仿者并非都獲得成功。2.直接說服就是以語言、文字、畫面等為載體，利用各種宣傳媒介直接向消費(fèi)者傳遞有關(guān)信息，以達(dá)到改變其固有態(tài)度的目的。間接說服又稱間接影響，他與直接說服的主要區(qū)別在于，他既可以使用各種非語言方式向消費(fèi)者施加影響，通過潛移默化，誘導(dǎo)消費(fèi)者自動(dòng)改變態(tài)度。消費(fèi)者行為學(xué)-1698.811、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益最具權(quán)威的方式就是（）。2、關(guān)于從眾的正確表述是（）。3、個(gè)體在內(nèi)外條件刺激下，對(duì)某些事物希望得到滿足時(shí)的一種心理緊張狀態(tài)被稱為（）。單選題DDACCABCDA多選題CDECDAEABDEBCDBCEBCDBCDEDEABD判斷題ABABBAABBB簡(jiǎn)述題1.根據(jù)我國(guó)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的具體規(guī)定，消費(fèi)者在受到下列損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映并進(jìn)行投訴：（1）當(dāng)消費(fèi)者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害時(shí)。（2）消費(fèi)者受到誘騙性銷售方式的損害。（3）消費(fèi)者的有償服務(wù)受到損害。（4）消費(fèi)文化類商品時(shí)精神受到損害。（5）因上述消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)產(chǎn)生的精神傷害。2.（1）注意的含義：注意是意識(shí)指向和集中于某一特定對(duì)象的心理活動(dòng)。集中性和指向性是注意的兩個(gè)基本特征。（2）注意的指向性顯示了認(rèn)識(shí)過程的對(duì)象及所選擇的目標(biāo)。在注意的一瞬間，人們的意識(shí)專注于某一對(duì)象。注意的集中性則說明消費(fèi)者可以排除外界的干擾將心理活動(dòng)集中于某一事物，顯示了消費(fèi)者的自身調(diào)節(jié)功能。（3）注意具有下列的功能：選擇功能、保持功能、調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能3.（1）一般情況下，氣質(zhì)具有下列特征：①獨(dú)特性：一個(gè)人氣質(zhì)的形成是由遺傳、環(huán)境、個(gè)人經(jīng)歷和所受教育等多方面因素引起的。②穩(wěn)定性：氣質(zhì)一旦形成，一般將很難改變，常常伴隨人的一生。③功能性：氣質(zhì)與具體的事件相結(jié)合，便表現(xiàn)出一定的功能性。（2）氣質(zhì)在消費(fèi)行為中的表現(xiàn)：消費(fèi)者不同的氣質(zhì)類型會(huì)直接影響和反映到他們的消費(fèi)行為中，使之顯現(xiàn)出不同的行為方式、風(fēng)格和特點(diǎn)。概括起來，有如下幾種對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)形式：①主動(dòng)型和被動(dòng)型；②理智型和沖動(dòng)型；③果斷型和猶豫型；④敏感型和粗放型綜合題1.說明迪斯尼樂園能滿足旅游消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)，他的成功主要是對(duì)日本游客的心理誘導(dǎo)。2.在案例中提到的六個(gè)方面，采取適宜日本游客心理和行為的措施：即地理位置、占地面積、景觀環(huán)境、適應(yīng)國(guó)情、商品奇俏和設(shè)施常新。3.1、結(jié)合本案例和所學(xué)知識(shí)，至少有如下三個(gè)理由：如一、融入中國(guó)元素，如二銷售有特色的商品，如三激發(fā)兒童和青少年的熱情等等。2、迪斯尼樂園的建立直接或間接會(huì)帶動(dòng)上海的經(jīng)濟(jì)，特別是在經(jīng)營(yíng)管理方面會(huì)隨著樂園的建立而提升，上海這一個(gè)國(guó)際化大都市，在發(fā)展旅游業(yè)的同時(shí)不僅向旅游者提供高質(zhì)量的旅游經(jīng)歷，給游客高質(zhì)量的旅游感受，更要保護(hù)未來旅游開發(fā)所賴以生存的環(huán)境質(zhì)量，上海迪斯尼的建設(shè)分幾期完成，在每一期的發(fā)展過程中，層層遞進(jìn)，迪斯尼雖然是國(guó)外的產(chǎn)物，但在上海建造的迪斯尼亦可融上海都市風(fēng)光，上海都市文化和上海都市商業(yè)為一體的旅游特色。全球迪斯尼的幕后老板是美國(guó)華特迪斯尼公司，也是全球最大的娛樂及媒體公司之一，按照營(yíng)業(yè)額在全球媒體公司中排名第二，迪斯尼公司擁有世界第一的娛樂及影視品牌迪士尼，擁有影視娛樂，主題樂園及度假區(qū)，媒體網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)品等。如果說上海迪斯尼仍然是在沿襲“主題公園”的開發(fā)模式，那么攪局以后的中國(guó)主題公園的經(jīng)營(yíng)狀況更加不容樂觀——據(jù)國(guó)家旅游局下屬中國(guó)旅游研究院數(shù)據(jù)表明，中國(guó)的主題公園有30%虧損，只有15%盈利。香港迪斯尼樂