化信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議樣本版

標(biāo)準(zhǔn)化信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控1.1.2故障處理1.1.3系統(tǒng)升級(jí)1.1.4技術(shù)支持1.1.5資產(chǎn)管理1.1.6安全防護(hù)1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)地點(diǎn)1.4服務(wù)人員2.客戶義務(wù)2.1提供必要資料2.2配合服務(wù)實(shí)施2.3支付服務(wù)費(fèi)用3.服務(wù)商義務(wù)3.1服務(wù)質(zhì)量和效果3.2保密義務(wù)3.3人員培訓(xùn)3.4技術(shù)更新4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.服務(wù)期限5.1起始時(shí)間5.2終止條件5.3續(xù)約條款6.違約責(zé)任6.1服務(wù)商違約6.2客戶違約7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.合同的生效、變更和解除8.1生效條件8.2合同變更8.3合同解除9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約責(zé)任10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.2侵權(quán)責(zé)任11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2責(zé)任免除12.合同的適用法律13.其他條款13.1通知和送達(dá)13.2合同的完整性和獨(dú)立性13.3合同的修改和補(bǔ)充14.附錄14.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3技術(shù)支持聯(lián)系方式第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)商需對(duì)客戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，并對(duì)可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行預(yù)警和處理。1.1.2故障處理服務(wù)商應(yīng)在接到客戶故障報(bào)告后，按照約定時(shí)間及時(shí)響應(yīng)，并進(jìn)行故障排查和修復(fù)。1.1.3系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求和技術(shù)發(fā)展，定期對(duì)客戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以提高系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性。1.1.4技術(shù)支持1.1.5資產(chǎn)管理服務(wù)商應(yīng)協(xié)助客戶進(jìn)行資產(chǎn)管理，包括硬件設(shè)備的采購(gòu)、維護(hù)和更新等。1.1.6安全防護(hù)服務(wù)商應(yīng)為客戶提供網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)，防止外部攻擊和病毒入侵，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全。1.2服務(wù)時(shí)間服務(wù)商的運(yùn)維服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，每天9:00至18:00（北京時(shí)間），特殊情況下，服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供延時(shí)服務(wù)。1.3服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)商應(yīng)在本合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)為客戶提供服務(wù)，如需上門服務(wù)，服務(wù)地點(diǎn)為客戶的辦公地點(diǎn)。1.4服務(wù)人員服務(wù)商應(yīng)指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)實(shí)力的工程師為客戶提供服務(wù)，并提供人員名單和服務(wù)人員的資質(zhì)證明。第二條客戶義務(wù)2.1提供必要資料客戶應(yīng)向服務(wù)商提供與運(yùn)維服務(wù)相關(guān)的所有必要資料，包括系統(tǒng)配置、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⒅匾獢?shù)據(jù)等。2.2配合服務(wù)實(shí)施客戶應(yīng)積極配合服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)實(shí)施，包括提供必要的訪問權(quán)限、協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等。2.3支付服務(wù)費(fèi)用客戶應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。第三條服務(wù)商義務(wù)3.1服務(wù)質(zhì)量和效果服務(wù)商應(yīng)確保提供服務(wù)的質(zhì)量和效果，滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。3.2保密義務(wù)服務(wù)商應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲取的客戶資料和商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)客戶同意，不得泄露給第三方。3.3人員培訓(xùn)服務(wù)商應(yīng)為客戶的技術(shù)人員提供培訓(xùn)，提高客戶自身運(yùn)維能力。3.4技術(shù)更新服務(wù)商應(yīng)關(guān)注信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，不斷更新和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，為客戶提供最新的運(yùn)維服務(wù)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。4.2費(fèi)用支付方式客戶應(yīng)按照本合同約定的付款周期和付款方式，向服務(wù)商支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整服務(wù)費(fèi)用根據(jù)客戶實(shí)際業(yè)務(wù)需求和市場(chǎng)行情，可在本合同有效期內(nèi)進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整方式由雙方協(xié)商確定。第五條服務(wù)期限5.1起始時(shí)間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為三年。5.2終止條件除非一方嚴(yán)重違反本合同，雙方協(xié)商一致解除外，本合同到期自動(dòng)終止。5.3續(xù)約條款本合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)約，續(xù)約條件雙方另行約定。第六條違約責(zé)任6.1服務(wù)商違約服務(wù)商未按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償客戶損失等。6.2客戶違約客戶未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或違反本合同其他條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)商損失等。第七條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條合同的生效、變更和解除8.1生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，自合同生效之日起，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。8.2合同變更本合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.3合同解除除非一方嚴(yán)重違反本合同，經(jīng)對(duì)方書面通知后仍不改正，對(duì)方可以解除本合同。合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理后續(xù)事宜。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容本合同履行過(guò)程中，雙方泄露的任何商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，均屬于保密內(nèi)容。9.2保密期限雙方的保密義務(wù)自本合同生效之日起計(jì)算，持續(xù)至本合同終止或履行完畢之日止。9.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，泄露保密內(nèi)容，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方在履行本合同過(guò)程中所創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸創(chuàng)造方所有。10.2侵權(quán)責(zé)任如一方使用對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十一條不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2責(zé)任免除因不可抗力事件導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。不可抗力事件影響消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同。第十二條合同的適用法律本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條其他條款13.1通知和送達(dá)任何一方行使本合同項(xiàng)下的權(quán)利，均應(yīng)按照對(duì)方提供的聯(lián)系方式進(jìn)行通知和送達(dá)。13.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于運(yùn)維服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。13.3合同的修改和補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。第十四條附錄14.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表附件一為本合同服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表，列出了服務(wù)商應(yīng)提供的具體服務(wù)內(nèi)容。14.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件二為本合同服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表，列出了服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成、支付方式等詳細(xì)信息。14.3技術(shù)支持聯(lián)系方式第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)商應(yīng)提供的具體服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、技術(shù)支持、資產(chǎn)管理、安全防護(hù)等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、付款周期等信息，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。附件三：技術(shù)支持聯(lián)系方式說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)商違約服務(wù)商未按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，服務(wù)商未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶故障報(bào)告，或未能按照約定完成系統(tǒng)升級(jí)，均屬于違約行為。違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償客戶損失等。例如，如果服務(wù)商延遲提供服務(wù)導(dǎo)致客戶遭受損失，服務(wù)商應(yīng)根據(jù)延遲時(shí)間賠償客戶相應(yīng)的損失。2.客戶違約客戶未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或違反本合同其他條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，客戶未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，或違反保密義務(wù)泄露商業(yè)秘密，均屬于違約行為。違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)商損失等。例如，如果客戶未支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)商有權(quán)停止提供服務(wù)，并要求客戶支付相應(yīng)的違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力事件不可抗力事件指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。在本合同中，不可抗力事件用于免除因事件導(dǎo)致的一方不能履行或部分履行合同的責(zé)任。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)指在商業(yè)活動(dòng)中具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值、受到法律保護(hù)的創(chuàng)意成果，包括專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。在本合同中，雙