鄉(xiāng)村景區(qū)無障礙環(huán)境建設指南

ICS03.200

CCSA25

DB3311

浙江省麗水市地方標準

DB3311/T158—2020

鄉(xiāng)村景區(qū)無障礙環(huán)境建設指南

2020-12-21發(fā)布2021-01-21實施

麗水市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB3311/T158—2020

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由麗水市殘疾人聯(lián)合會提出。

本文件由麗水市殘疾人聯(lián)合會歸口。

本文件起草單位：松陽縣殘疾人聯(lián)合會、浙江旅游職業(yè)學院、浙江省旅游發(fā)展研究中心無障礙旅游

研究所。

本文件主要起草人：黃寶輝、章明偉、許明標、毛水根、朱倩倩、張向東、王海勝、曾偉英、王威

葉樂安、朱小輝、鄧敏嵐、許越。

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鄉(xiāng)村景區(qū)無障礙環(huán)境建設指南

1范圍

本文件給出了鄉(xiāng)村景區(qū)無障礙環(huán)境建設規(guī)范的術語和定義、總則、無障礙設施、無障礙服務等方面

的指導和建議。

本文件適用于指導以鄉(xiāng)村自然風光、民俗文化和農事活動等為主要內容的旅游景區(qū)開展無障礙環(huán)境

建設。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T10001.9標志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號

GB/T37668信息技術互聯(lián)網內容無障礙可訪問性技術要求與測試方法

GB50763-2012無障礙設計規(guī)范

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1鄉(xiāng)村景區(qū)

以鄉(xiāng)村自然風光、民俗文化和農事活動等為主要內容，具備相應旅游服務設施，提供相應旅游服務，

有統(tǒng)一的經營管理機構和明確的地域范圍的獨立管理區(qū)。

3.2殘障人士

具有自主意愿、心智健康，因身體的某些部位殘障或機能衰退，造成行為能力受限，存在多種障礙

和特殊需求的人士。包括輪椅使用者、行動障礙者、視覺障礙者、聽覺障礙者和言語障礙者等。

3.3無障礙設施

為了幫助殘障人士自主、便捷、安全地進行活動所配備的各種配套設施。

3.4無障礙服務

為了幫助殘障人士安全、便利地進行活動所提供的各項服務。

3.5無障礙游覽路線

由無障礙道路和無障礙交通組成的，包括使用無障礙代步工具和交通工具，可以無障礙游覽鄉(xiāng)村景

區(qū)的主要景點，連接鄉(xiāng)村景區(qū)的出入口、游客中心、公共衛(wèi)生間等服務設施的游覽路線。

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3.6無障礙電子地圖

利用計算機信息技術，以數(shù)字方式存儲、可供查閱的標有無障礙機構、無障礙設施，具有自動導航、

路徑規(guī)劃等功能的地圖。

4總則

4.1規(guī)劃、設計、建設和運營考慮殘障人士的旅游需求。鄉(xiāng)村景區(qū)竣工驗收前，可邀請殘障人士代表

試用體驗配套建設的無障礙設施，并聽取其相關意見和建議。

4.2無障礙環(huán)境設施配備符合GB50763-2012的規(guī)定，并體現(xiàn)安全、實用、易行、廣泛受益的原則。

4.3無障礙設施設置與景區(qū)公共空間環(huán)境和風貌相協(xié)調。具有突出價值的歷史文化區(qū)域，在保留原有

風貌的前提下設置無障礙設施。

4.4無障礙信息交流設備和設施因地制宜，合理設置。

4.5根據無障礙設施的位置設置無障礙標識。

4.6設置無障礙服務機構，負責制定和落實無障礙服務管理制度、更新和維護無障礙設施設備、對員

工進行無障礙服務培訓、為殘障人士提供便利和應急救助服務。

5無障礙設施

5.1無障礙游覽場館

無障礙游覽場館進行無障礙設計，并符合GB50763-2012的規(guī)定：

——景觀環(huán)境營造，如土木、園藝、水環(huán)境等工程設置可觸摸式互動展示設施，通過增加調動聽覺、

觸覺、嗅覺等互動觀覽形式使殘障人士享有良好的觀覽體驗；

——內部空間在保有原有景觀風貌及布局前提下，進行無障礙路線規(guī)劃；

——新建、改建體驗場館的電梯宜為無障礙電梯；

——觀眾席設置輪椅席位，輪椅席位靠近無障礙出入口；

——場館內的展陳使用無障礙信息交流技術。

5.2交通設施

5.2.1合理規(guī)劃景區(qū)內部無障礙交通路線，包含盲道系統(tǒng)。交通路線銜接有高差處結合景觀環(huán)境宜設置

輪椅坡道、扶手及相應的引導標識。

5.2.2設置符合GB50763-2012中3.14規(guī)定的無障礙機動車停車位。

5.2.3無障礙游覽路線的規(guī)劃宜形成閉合環(huán)路，起終點宜設置在景區(qū)主要出入口，與無障礙停車位、出

入口、游客中心、公共衛(wèi)生間、游憩空間等相連接。

5.2.4交通換乘接駁區(qū)域進行無障礙設計，無障礙通道和路線連接游憩空間。

5.3服務設施

5.3.1出入口

5.3.1.1設置無障礙出入口、提示盲道、方便殘障人士使用的自動檢票設備。

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5.3.1.2景區(qū)出入口、游客中心等位置宜設置無障礙游覽圖，無障礙游覽圖包括：景區(qū)范圍、出入口

和游客中心位置、無障礙游覽路線、景點向導、游客所在位置、無障礙衛(wèi)生間、公用電話與醫(yī)療室等服

務設施位置。

5.3.1.3有高差處設置輪椅坡道。

5.3.1.4無障礙通道采用防滑材料，寬度符合GB50763-2012中3.5.1的規(guī)定。

5.3.2游客中心

5.3.2.1進行無障礙設計，并符合GB50763-2012的規(guī)定。

5.3.2.2宜采用感應式自動門，重要部位宜設置安全扶手。

5.3.2.3休息區(qū)域、游客室內外觀賞區(qū)域等宜有無障礙設施，用無障礙通道聯(lián)接。各區(qū)域宜設置休息座

椅及輪椅位置。宜設置低位窗口和低位服務柜臺。

5.3.2.4宜設置無障礙衛(wèi)生間和公共衛(wèi)生間內的無障礙廁位。

5.3.2.5提供無障礙旅游服務和應急服務。

5.3.3售票處

5.3.3.1設置低位售票窗口。售票窗口前宜設置提示盲道。

5.3.3.2配備字幕顯示滾屏、語音播報、遠程手語服務平臺等設施設備，并提供盲文旅游指南。

5.3.4餐廳

5.3.4.1與鄉(xiāng)村景區(qū)內無障礙游覽路線相連接，出入口有高差處設置輪椅坡道。

5.3.4.2就餐區(qū)設置可供殘障人士就餐的桌位。

5.3.4.3菜單有可供殘障人士選擇的版本，如大號字體版、語音版、盲文版。

5.3.4.4提供方便存放無障礙設備以及寄存導盲犬的空間。

5.3.5酒店

5.3.5.1景區(qū)內新建、改建的酒店建筑及設施符合GB50763-2012的規(guī)定。

5.3.5.2酒店與景區(qū)內無障礙路線相銜接，設置無障礙出入口，內部公共區(qū)域設置無障礙通道，無障礙

通道和無障礙出入口照明充足，保障殘障人士的通行安全。

5.3.5.3出入口、公共區(qū)域、服務臺及道路節(jié)點等設置無障礙引導標識。

5.3.5.4內部設置低位服務臺等設施。

5.3.5.5至少設置1間無障礙客房，無障礙客房設置在首層便于出入和疏散的位置。無障礙客房符合GB

50763-2012中3.11的規(guī)定。

5.3.5.6酒店內設置方便導盲犬休息的設施。

5.3.6購物場所

5.3.6.1購物場所與無障礙游覽路線相連接，出入口有高差處設置輪椅坡道。

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5.3.6.2售賣區(qū)方便輪椅通行，設置滿足無障礙通行要求的結賬通道。

5.3.7公共衛(wèi)生間

5.3.7.1公共衛(wèi)生間與鄉(xiāng)村景區(qū)內無障礙游覽路線相連接，并設置無障礙衛(wèi)生間或無障礙廁位，無障礙

衛(wèi)生間或無障礙廁位符合GB50763-2012中3.9的規(guī)定。

5.3.7.2設置家庭衛(wèi)生間，內部設置可供殘疾人、老年人、孕婦、兒童等使用的衛(wèi)生器具、安全抓桿、

嬰兒打理臺、兒童固定座椅等設施，衛(wèi)生間內配備緊急求助呼叫設備。

5.4無障礙標識

5.4.1出入口、停車位、游客中心、無障礙游覽路線沿途、道路轉向、坡道起止點、臺階起止點、電梯

門口等位置，按照GB/T10001.9的規(guī)定設置無障礙標識。

5.4.2標識符合GB50763-2012中3.16.1的規(guī)定。標識顏色和字體清晰、明確、易于辨識。

5.5安全設施

5.5.1在鄉(xiāng)村景區(qū)的危險地段設置方便殘障人士辨識的安全防護設施和安全警示線。

5.5.2設置符合GB50763-2012中3.5規(guī)定的安全通道。安全防護設施齊全、完好，并方便殘障人士使

用。

5.5.3能利用聲光報警器、逃生指示圖、廣播系統(tǒng)、音頻播報、無障礙引導標識等設施，為殘障人士指

引行走及逃生路線。

6無障礙服務

6.1基本要求

工作人員對殘障人士重點關注，主動協(xié)助，及時響應殘障人士的合理需求。

6.2咨詢服務

咨詢人員利用多種媒介，為殘障人士提供無障礙旅游信息。

6.3游覽服務

6.3.1提供提前預約無障礙旅游的服務，及時告知景區(qū)開放時間、景區(qū)配套設施、景區(qū)適宜的游覽項目

等接待信息。

6.3.2主動對接殘障人士旅游團隊，了解有關殘障人士的信息，定制旅游接待計劃或方案。

6.3.3協(xié)助殘障人士做好導盲犬的管理。

6.4售檢票服務

售票員利用多種媒介，向殘障人士介紹所售票務種類和價格，協(xié)助殘障人士辦理票務費用結算。檢

票員開啟特殊游客通道，協(xié)助殘障人士安全進入。

6.5餐飲服務

餐飲服務人員為殘障人士提供導引入座、協(xié)助取餐分餐、報菜、布置席面及費用結算等服務。

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6.6住宿服務

服務人員在殘障人士抵達酒店時及時了解其需求，介紹可提供的服務項目、客房內無障礙設施的布

局和使用方法，并提示安全和應急須知。

6.7購物服務

服務人員為殘障人士提供導引、協(xié)助拿取商品、介紹商品性能及費用結算服務。

6.8特色活動和項目

6.8.1具有康養(yǎng)、鄉(xiāng)村養(yǎng)老、娛樂休閑等適合殘障人士的旅游業(yè)態(tài)。

6.8.2設置適合殘障人士的休閑場所或游樂服務設施。

6.8.3提供適合殘障人士參與和體驗的鄉(xiāng)土特色活動和項目。

6.9信息無障礙服務

6.9.1建設適合殘障人士使用的查詢、預定、導覽、求助等多功能智慧旅游服務平臺、網站或應用程序，

數(shù)據資料宜體現(xiàn)及時性、實用性、服務性。

6.9.2網站、應用程序按照GB/T37668的規(guī)定建設，實現(xiàn)無障礙信息交流。

6.9.3運用無障礙智能化信息技術，依靠區(qū)域網絡、自助訪客機和移動客戶端、APP、AI導航、虛擬盲

道、無障礙排隊提示設備等，以實現(xiàn)景區(qū)內信息無障礙、服務無障礙。

6.10安保服務

6.10.1安保人員對需要幫助的殘障人士主動提供客流疏導、道路指引、尋找走失人員等服務。

6.10.2安保人員為殘障人士提供保護其人身財產安全方面的協(xié)助，確保殘障人士在遭受意外傷害事故

后及時得到緊急醫(yī)療救助。

6.10.3安保人員能熟練使用消防和應急安全設備，具有幫助殘障人士安全疏散的技能，并在殘障人士

使用、識別或感知救生設施裝備、救生通道的指示標識和應急須知等方面提供協(xié)助。

6.11提升與改進

6.11.1從殘障人士需求出發(fā)，按照無障礙服務質量要求，制訂無障礙服務質量管理制度，明確職責、

流程、內容和要求。

6.11.2工作人員接受殘障平等意識、無障礙環(huán)境建設法規(guī)、無障礙服務禮儀與服務技能的培訓。

6.11.3采集殘障人士旅游數(shù)據，深入分析殘障人士旅游的服務需求，持續(xù)優(yōu)化服務。

6.11.4定期開展無障礙旅游服務滿意度調查。建立無障礙旅游服務意見的收集、反饋和持續(xù)改進機制。

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由麗水市殘疾人聯(lián)合會提出。

本文件由麗水市殘疾人聯(lián)合會歸口。

本文件起草單位：松陽縣殘疾人聯(lián)合會、浙江旅游職業(yè)學院、浙江省旅游發(fā)展研究中心無障礙旅游

研究所。

本文件主要起草人：黃寶輝、章明偉、許明標、毛水根、朱倩倩、張向東、王海勝、曾偉英、王威

葉樂安、朱小輝、鄧敏嵐、許越。

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鄉(xiāng)村景區(qū)無障礙環(huán)境建設指南

1范圍

本文件給出了鄉(xiāng)村景區(qū)無障礙環(huán)境建設規(guī)范的術語和定義、總則、無障礙設施、無障礙服務等方面

的指導和建議。

本文件適用于指導以鄉(xiāng)村自然風光、民俗文化和農事活動等為主要內容的旅游景區(qū)開展無障礙環(huán)境

建設。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T10001.9標志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號

GB/T37668信息技術互聯(lián)網內容無障礙可訪問性技術要求與測試方法

GB50763-2012無障礙設計規(guī)范

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1鄉(xiāng)村景區(qū)

以鄉(xiāng)村自然風光、民俗文化和農事活動等為主要內容，具備相應旅游服務設施，提供相應旅游服務，

有統(tǒng)一的經營管理機構和明確的地域范圍的獨立管理區(qū)。

3.2殘障人士

具有自主意愿、心智健康，因身體的某些部位殘障或機能衰退，造成行為能力受限，存在多種障礙

和特殊需求的人士。包括輪椅使用者、行動障礙者、視覺障礙者、聽覺障礙者和言語障礙者等。

3.3無障礙設施

為了幫助殘障人士自主、便捷、安全地進行活動所配備的各種配套設施。

3.4無障礙服務

為了幫助殘障人士安全、便利地進行活動所提供的各項服務。

3.5無障礙游覽路線

由無障礙道路和無障礙交通組成的，包括使用無障礙代步工具和交通工具，可以無障礙游覽鄉(xiāng)村景

區(qū)的主要景點，連接鄉(xiāng)村景區(qū)的出入口、游客中心、公共衛(wèi)生間等服務設施的游覽路線。

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3.6無障礙電子地圖

利用計算機信息技術，以數(shù)字方式存儲、可供查閱的標有無障礙機構、無障礙設施，具有自動導航、

路徑規(guī)劃等功能的地圖。

4總則

4.1規(guī)劃、設計、建設和運營考慮殘障人士的旅游需求。鄉(xiāng)村景區(qū)竣工驗收前，可邀請殘障人士代表

試用體驗配套建設的無障礙設施，并聽取其相關意見和建議。

4.2無障礙環(huán)境設施配備符合GB5