2024年度物業(yè)服務(wù)協(xié)議版

2024年度物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條：物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.3物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目第二條：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.3服務(wù)滿意度第三條：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整第四條：物業(yè)服務(wù)期限4.1合同有效期限4.2續(xù)約條款4.3提前終止合同第五條：物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)5.1物業(yè)維修責(zé)任5.2物業(yè)養(yǎng)護(hù)內(nèi)容5.3維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用第六條：物業(yè)安全保障6.1物業(yè)安全保障措施6.2緊急事件應(yīng)對6.3安全事故處理第七條：物業(yè)綠化管理7.1綠化管理標(biāo)準(zhǔn)7.2綠化維護(hù)費(fèi)用7.3綠化變更事項(xiàng)第八條：物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生8.1環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)8.2環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)費(fèi)用8.3環(huán)境衛(wèi)生變更事項(xiàng)第九條：物業(yè)公共設(shè)施管理9.1公共設(shè)施管理范圍9.2公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)用9.3公共設(shè)施變更事項(xiàng)第十條：業(yè)主權(quán)益與義務(wù)10.1業(yè)主權(quán)益保障10.2業(yè)主義務(wù)履行10.3業(yè)主違規(guī)處理第十一條：物業(yè)服務(wù)投訴與處理11.1投訴渠道與方式11.2投訴處理流程11.3投訴處理時(shí)限第十二條：合同變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件12.3合同變更與解除的程序第十三條：違約責(zé)任與賠償13.1違約行為認(rèn)定13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.3賠償金額計(jì)算第十四條：爭議解決方式14.1爭議解決途徑14.2爭議解決時(shí)限14.3法律適用與管轄第一部分：合同如下：第一條：物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域本合同項(xiàng)下的物業(yè)管理區(qū)域包括但不限于：住宅小區(qū)、商業(yè)區(qū)、公共設(shè)施等。1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、物業(yè)管理、物業(yè)安保、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理、公共設(shè)施管理等。1.3物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)、商業(yè)區(qū)物業(yè)管理服務(wù)、公共設(shè)施物業(yè)管理服務(wù)、安保服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、綠化管理服務(wù)、公共設(shè)施管理服務(wù)等。第二條：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按照我國相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供符合質(zhì)量要求、安全、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間物業(yè)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)，特殊情況除外。2.3服務(wù)滿意度第三條：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)管理費(fèi)、維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)、安保費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)、綠化管理費(fèi)、公共設(shè)施管理費(fèi)等。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)場繳費(fèi)等方式支付。3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整按照我國相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如有特殊情況，需雙方協(xié)商一致。第四條：物業(yè)服務(wù)期限4.1合同有效期限本合同自簽訂之日起生效，有效期為一年。4.2續(xù)約條款合同到期前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)約。4.3提前終止合同合同終止需提前一個(gè)月通知對方，并按照雙方約定辦理相關(guān)手續(xù)。第五條：物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)5.1物業(yè)維修責(zé)任物業(yè)公司負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修與養(yǎng)護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。5.2物業(yè)養(yǎng)護(hù)內(nèi)容物業(yè)養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括但不限于：給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)。5.3維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用按照我國相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如有特殊情況，需雙方協(xié)商一致。第六條：物業(yè)安全保障6.1物業(yè)安全保障措施物業(yè)公司應(yīng)制定安全保障措施，確保物業(yè)管理區(qū)域的安全。6.2緊急事件應(yīng)對物業(yè)公司應(yīng)制定緊急事件應(yīng)對預(yù)案，確保在突發(fā)情況下及時(shí)采取措施。6.3安全事故處理發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)立即采取措施，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。第七條：物業(yè)綠化管理7.1綠化管理標(biāo)準(zhǔn)綠化管理應(yīng)符合我國相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保持綠化區(qū)域美觀、整潔。7.2綠化維護(hù)費(fèi)用綠化維護(hù)費(fèi)用包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用內(nèi)。7.3綠化變更事項(xiàng)綠化變更事項(xiàng)需雙方協(xié)商一致，并按照我國相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第八條：物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生8.1環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司應(yīng)按照我國相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生管理，確保環(huán)境整潔、衛(wèi)生。8.2環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)費(fèi)用環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)費(fèi)用包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用內(nèi)。8.3環(huán)境衛(wèi)生變更事項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生變更事項(xiàng)需雙方協(xié)商一致，并按照我國相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第九條：物業(yè)公共設(shè)施管理9.1公共設(shè)施管理范圍公共設(shè)施管理范圍包括但不限于：健身器材、兒童游樂設(shè)施、停車設(shè)施等。9.2公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)用公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)用包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用內(nèi)。9.3公共設(shè)施變更事項(xiàng)公共設(shè)施變更事項(xiàng)需雙方協(xié)商一致，并按照我國相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第十條：業(yè)主權(quán)益與義務(wù)10.1業(yè)主權(quán)益保障業(yè)主享有物業(yè)服務(wù)合同約定的權(quán)益，物業(yè)公司應(yīng)尊重和保障業(yè)主的合法權(quán)益。10.2業(yè)主義務(wù)履行業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)章制度，按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。10.3業(yè)主違規(guī)處理業(yè)主違反規(guī)章制度，物業(yè)公司有權(quán)按照約定采取措施，包括但不限于警告、罰款等。第十一條：物業(yè)服務(wù)投訴與處理11.1投訴渠道與方式業(yè)主可通過電話、現(xiàn)場等方式向物業(yè)公司提出投訴。11.2投訴處理流程物業(yè)公司應(yīng)在收到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取措施。11.3投訴處理時(shí)限投訴處理時(shí)限不超過7個(gè)工作日。第十二條：合同變更與解除12.1合同變更條件合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同解除條件合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。12.3合同變更與解除的程序合同變更與解除按照我國相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第十三條：違約責(zé)任與賠償13.1違約行為認(rèn)定違約行為按照我國相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定。13.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。13.3賠償金額計(jì)算賠償金額根據(jù)違約方的違約程度、損失大小等因素計(jì)算。第十四條：爭議解決方式14.1爭議解決途徑爭議可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。14.2爭議解決時(shí)限爭議解決時(shí)限不超過12個(gè)月。14.3法律適用與管轄本合同適用我國法律法規(guī)，雙方可約定爭議解決的地域管轄。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)管理區(qū)域范圍圖附件2：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件3：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件4：物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目清單附件5：綠化管理標(biāo)準(zhǔn)和要求附件6：環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)和要求附件7：公共設(shè)施管理范圍和標(biāo)準(zhǔn)附件8：業(yè)主權(quán)益和義務(wù)詳細(xì)說明附件9：物業(yè)服務(wù)投訴與處理流程圖附件10：合同變更和解除協(xié)議模板附件11：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件12：爭議解決方式詳細(xì)說明附件1：物業(yè)管理區(qū)域范圍圖本附件應(yīng)詳細(xì)標(biāo)注物業(yè)管理區(qū)域的邊界、面積、主要設(shè)施位置等。附件2：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件應(yīng)詳細(xì)列舉物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安保、綠化管理等。附件3：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括管理費(fèi)、維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)、安保費(fèi)等。附件4：物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目清單本附件應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的項(xiàng)目，包括設(shè)施設(shè)備種類、養(yǎng)護(hù)周期、養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件5：綠化管理標(biāo)準(zhǔn)和要求本附件應(yīng)詳細(xì)列出綠化管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括植物種類、養(yǎng)護(hù)周期、修剪標(biāo)準(zhǔn)等。附件6：環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)和要求本附件應(yīng)詳細(xì)列出環(huán)境衛(wèi)生管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括清潔周期、垃圾處理方式等。附件7：公共設(shè)施管理范圍和標(biāo)準(zhǔn)本附件應(yīng)詳細(xì)列出公共設(shè)施管理的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)、使用規(guī)范等。附件8：業(yè)主權(quán)益和義務(wù)詳細(xì)說明本附件應(yīng)詳細(xì)說明業(yè)主的權(quán)益和義務(wù)，包括但不限于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付、遵守物業(yè)管理規(guī)定等。附件9：物業(yè)服務(wù)投訴與處理流程圖本附件應(yīng)以流程圖的形式詳細(xì)展示物業(yè)服務(wù)投訴的接收、處理、反饋等環(huán)節(jié)。附件10：合同變更和解除協(xié)議模板本附件提供合同變更和解除的協(xié)議模板，供雙方在需要時(shí)使用。附件11：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件應(yīng)詳細(xì)列舉違約行為，并明確相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理措施。附件12：爭議解決方式詳細(xì)說明本附件應(yīng)詳細(xì)說明爭議解決的途徑、時(shí)限、適用的法律法規(guī)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)。2.物業(yè)公司未按照約定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。3.物業(yè)公司未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.業(yè)主未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.業(yè)主未遵守物業(yè)管理規(guī)定。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。2.物業(yè)公司未按照約定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)的，應(yīng)負(fù)責(zé)重新維修養(yǎng)護(hù)，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。3.物業(yè)公司未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付遲延履行違約金。4.業(yè)主未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付滯納金，并承擔(dān)違約責(zé)任。5.業(yè)主未遵守物業(yè)管理規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違規(guī)責(zé)任。示例說明：若物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受損，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)合同：指物業(yè)服務(wù)提供商與業(yè)主之間簽訂的，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.物業(yè)管理區(qū)域：指由物業(yè)服務(wù)提供商負(fù)責(zé)管理的區(qū)域，包括住宅小區(qū)、商業(yè)區(qū)等。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：指業(yè)主支付給物業(yè)服務(wù)提供商的費(fèi)用，用于支付物業(yè)服務(wù)提供商的勞動(dòng)報(bào)酬和服務(wù)成本。4.維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)：指用于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、更新、改造的費(fèi)用。5.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的，因違約行為造成的損失賠償金。6.滯納金：指業(yè)主