電子商務用戶售后服務合同

電子商務用戶售后服務合同合同編號：__________甲方（銷售方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（購買方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術語1.1電子商務：指甲乙雙方通過互聯(lián)網進行的商品或服務的購買、銷售、交付及售后服務等活動。1.2商品：指甲方銷售給乙方的商品，包括但不限于實體商品、虛擬商品等。1.3售后服務：指甲方為乙方提供的商品售后服務，包括但不限于商品維修、更換、退貨、退款等。第二章合同主體2.1甲方為具有合法經營資格的電子商務經營者，具備為乙方提供商品及售后服務的資格。2.2乙方為甲方商品的購買者，具備與甲方進行商品交易及售后服務的權利。第三章商品售后服務承諾3.1甲方承諾所提供的商品符合國家質量標準及相關法律法規(guī)要求。3.2甲方承諾在商品售出后，為乙方提供以下售后服務：3.2.1商品維修：甲方在商品售出后提供免費維修服務，具體維修期限及范圍詳見商品保修卡。3.2.2商品更換：若商品存在質量問題，甲方在收到乙方退回的商品后，根據(jù)實際情況為乙方提供免費更換服務。3.2.3商品退貨：若商品存在質量問題，乙方在收貨后7日內有權要求退貨，甲方在確認退貨原因后為乙方辦理退貨手續(xù)。3.2.4商品退款：若乙方因商品質量問題要求退款，甲方在確認退款原因后為乙方辦理退款手續(xù)。第四章售后服務流程4.1乙方在商品出現(xiàn)問題時，應及時與甲方聯(lián)系，說明商品問題及需求。4.2甲方在收到乙方反饋后，應在1個工作日內給予回復，并提供相應的售后服務。4.3乙方在收到甲方回復后，按照甲方提供的售后服務流程進行操作。4.4甲方應在乙方提供完整售后服務所需資料后，盡快為乙方提供相應的售后服務。第五章售后服務保障5.1甲方應保證售后服務質量，不得以任何理由推諉或拒絕提供售后服務。5.2甲方在提供售后服務時，應遵循公平、公正、公開的原則，保證乙方的合法權益。5.3甲方應建立健全售后服務體系，提高售后服務效率，保證乙方在合理時間內得到滿意的解決方案。5.4甲方應對乙方提供的個人信息予以保密，不得泄露給第三方。5.5乙方在享受售后服務過程中，應遵守國家法律法規(guī)，不得濫用售后服務權益。第六章售后服務期限與時效6.1甲方提供的售后服務期限自商品交付乙方之日起計算，具體期限如下：6.1.1商品保修期限：根據(jù)商品類型，保修期限為______個月。6.1.2商品維修期限：自維修完成之日起，保修期限為______個月。6.2乙方應在售后服務期限內提出售后服務申請，逾期甲方有權拒絕提供售后服務。6.3甲方應在收到乙方售后服務申請后的______個工作日內完成售后服務。第七章售后服務費用與補償7.1甲方提供的商品維修、更換、退貨及退款服務，在售后服務期限內，乙方無需支付額外費用。7.2若乙方超出售后服務期限要求維修、更換等服務，甲方有權收取合理費用。7.3甲方在提供售后服務過程中，若因乙方原因導致額外費用，乙方應承擔相應費用。7.4甲方在提供售后服務時，若乙方對服務結果不滿意，甲方應積極與乙方協(xié)商，提供補償措施。第八章售后服務爭議解決8.1若甲乙雙方在售后服務過程中發(fā)生爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.3爭議解決期間，甲方應繼續(xù)為乙方提供必要的售后服務。第九章其他約定9.1甲方應保證所提供的商品符合國家法律法規(guī)要求，不得銷售假冒偽劣商品。9.2乙方在購買商品時，應詳細閱讀商品說明書，按照甲方提供的指引進行操作。9.3乙方在享受售后服務時，應提供真實、準確的信息，不得提供虛假信息。9.4甲方應建立健全售后服務評價體系，接受乙方對售后服務的評價，不斷優(yōu)化服務質量。9.5合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。第十章合同解除與終止10.1在合同有效期內，除非法律法規(guī)另有規(guī)定，甲乙雙方不得隨意解除或終止合同。10.2若甲方違反合同規(guī)定，導致乙方無法正常享受售后服務，乙方有權要求解除合同。10.3若乙方違反合同規(guī)定，甲方有權終止提供售后服務，并要求乙方承擔相應責任。10.4合同解除或終止后，甲方應繼續(xù)為乙方提供已購買商品的售后服務，直至服務期限屆滿。10.5合同解除或終止后，甲乙雙方應妥善處理已發(fā)生的售后服務事項，保證雙方合法權益。第十一章違約責任11.1若甲方未能按照約定提供售后服務，乙方有權要求甲方履行合同義務，并賠償因此造成的損失。11.2若乙方未按照約定支付商品款項，甲方有權暫停提供售后服務，并要求乙方支付相應款項。11.3若甲方提供的服務不符合約定標準，乙方有權要求甲方重新提供服務或退還部分服務費用。11.4若乙方濫用售后服務權益，甲方有權限制乙方享受售后服務，并保留追究法律責任的權利。第十二章保密條款12.1甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。12.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或解除后______年內有效。12.3未經對方書面同意，甲乙雙方不得向第三方披露對方的保密信息。12.4若乙方違反保密義務，甲方有權要求乙方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力因素導致甲乙雙方無法履行合同義務，雙方互不承擔違約責任。13.2不可抗力包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、法律法規(guī)變動等。13.3發(fā)生不可抗力事件時，受影響方應在合理時間內通知對方，并提供相關證明。13.4不可抗力事件結束后，甲乙雙方應盡快恢復履行合同義務。第十四章法律適用與管轄14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2合同爭議的解決應首先通過友好協(xié)商，協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。14.3本合同項下的任何爭議不得涉及第三方。第十五章其他15.1本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.2本合同一式兩份，甲乙雙方