眼保健科眼鏡質(zhì)量管理制度匯編

目錄

一、質(zhì)量管理制度及考核辦法

二、生產(chǎn)設(shè)備、工裝管理制度

三、檢測(cè)設(shè)、計(jì)量器具管理制度

四、工藝管理制度及考核辦法

五、計(jì)量器具周期檢定制度

六、計(jì)量器具報(bào)廢更新制度

七、計(jì)量器具不定期自檢制度

八、安全生產(chǎn)管理度

九、用戶服務(wù)制度

十、售后服務(wù)管理制度

十一、缺陷產(chǎn)品召回制度

從質(zhì)量角度出發(fā)，配鏡一定要選擇專業(yè)的眼保健

機(jī)構(gòu)：

一般來(lái)說(shuō)，主要的質(zhì)量問(wèn)題主要包括如下幾方

面：

鏡架常見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題

脫焊，斷焊。由于焊接部位不牢固所致。

電鍍層脫落。電鍍層過(guò)薄，或鍍層結(jié)合不牢固所致。

腐蝕、過(guò)敏：鏡架外層含有過(guò)敏物質(zhì)所致，如含有銀金

屬。

變形：鏡架彈性差

錢鏈疲勞

螺絲滑牙

二、鏡片常見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題

度數(shù)誤差：眼鏡真實(shí)度數(shù)與配鏡處方不符合，差距超出

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)允許范圍。

光學(xué)中心偏差：鏡片光學(xué)中心不在中央。

表面質(zhì)量與內(nèi)在疵病

透過(guò)率低：鏡片不是由專業(yè)光學(xué)材料制成，清晰度不足。

膜層強(qiáng)度差：鏡片表面膜層與鏡片基質(zhì)結(jié)合程度差，或

鍍膜不均勻。

加色片防紫外線能力不足

防花能力差：硬度低。

三、眼鏡裝配常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題：

眼鏡度數(shù)與配鏡處方有偏差：輕者導(dǎo)致戴鏡不適如頭暈

或視物變形等。重則導(dǎo)致度數(shù)加深過(guò)快或慢性視疲勞、眼痛、

頭痛等。

瞳距偏差超標(biāo)：易導(dǎo)致視疲勞或隱斜視。

瞳高偏差：易導(dǎo)致視疲勞或隱斜視。

鏡片加工工藝差、裝配有縫隙易松動(dòng)、易破損等。

一、質(zhì)量管理制度考核辦法

一）質(zhì)量管理制度

1、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)黃本公司的質(zhì)量管理工作，負(fù)責(zé)建立

正常的經(jīng)營(yíng)秩序，合理組織經(jīng)營(yíng)，并對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、驗(yàn)光員嚴(yán)格遑循《驗(yàn)光工藝流程》，確保驗(yàn)光準(zhǔn)確，

認(rèn)真填寫驗(yàn)光單

3、加工員嚴(yán)格遑循《配鏡工藝流程》，迅速、準(zhǔn)確熟歌

完成各項(xiàng)流程，確保所配銅的眼鏡與驗(yàn)光單相符合，并滿展

國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

4、檢驗(yàn)員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)行眼鏡標(biāo)準(zhǔn)，并接標(biāo)準(zhǔn)條

熬進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，立即糾正，查找問(wèn)題原因，確

保產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100%,保證顧客佩戴舒適。

5、熱情接待每位顧客，細(xì)心聽(tīng)取顧客的要求、意見(jiàn)、

和抱怨，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)積極采取有效的辦法以取得顧客的

理解，在取得顧客充分諒解的前提下，達(dá)到顧客滿意，減少

商品的損失，保證本科室的聲譽(yù)。

6、科室應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及相關(guān)質(zhì)量

管理知識(shí)的培訓(xùn)，確保各級(jí)人員不斷提高自身的質(zhì)量意識(shí)和

技能，嚴(yán)格遵守本科室各項(xiàng)規(guī)章制度。

二）質(zhì)量管理制度考核辦法

1、各有關(guān)人員統(tǒng)計(jì)有關(guān)信息、資料及本人員質(zhì)量目標(biāo)

的完成情況定期匯報(bào)科室主任，每個(gè)月科主任對(duì)各人員對(duì)質(zhì)

量管理制度遵守情況進(jìn)行考核，填寫質(zhì)量管理考核記錄。

2、生產(chǎn)過(guò)程所需設(shè)備如：驗(yàn)光配鏡所需設(shè)備、工裝工具、

水、電的供應(yīng)等。設(shè)備的選擇應(yīng)注意具可靠性、節(jié)能性、經(jīng)

濟(jì)性、耐用性、安全性和更新等方面的情況。

3、工藝裝備性能和精確應(yīng)能滿足生產(chǎn)合珞產(chǎn)品的需要。

4、質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)建立《設(shè)備臺(tái)賬》

定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保養(yǎng)內(nèi)容包括：擦拭、控

油和潤(rùn)滑，更換已磨損的零部件。

5、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)調(diào)研并提出所需設(shè)備的配直申請(qǐng)，

報(bào)請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，進(jìn)行購(gòu)置。新購(gòu)置的設(shè)備由科室負(fù)責(zé)人組

織使用人員驗(yàn)收后，提供給使用人員。

6、在日常工作中，出現(xiàn)生產(chǎn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)立刻停止

生，及時(shí)向科室負(fù)責(zé)人匯報(bào)。對(duì)于使用人員無(wú)法除的故障，

請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行檢修。

7、對(duì)于不能通過(guò)修復(fù)達(dá)到使用要求，由使用人員報(bào)質(zhì)

量醫(yī)院負(fù)責(zé)人提出設(shè)備報(bào)廢，經(jīng)院務(wù)會(huì)批準(zhǔn)后報(bào)廢。

三、檢測(cè)設(shè)備、計(jì)器具管理制度

一、目的

本公司通過(guò)對(duì)檢測(cè)設(shè)備、計(jì)量器具的有效控制，確保測(cè)

量能力與測(cè)量要求相一致

二、使用范圍

適用于對(duì)材科、半成品及成品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以及生

產(chǎn)過(guò)程中參數(shù)監(jiān)控和測(cè)置裝置按制。

三、職責(zé)

1、科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)新設(shè)備購(gòu)置。

2、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)檢測(cè)設(shè)備、計(jì)量器具維修、報(bào)廢申

請(qǐng)，經(jīng)院務(wù)會(huì)審核批準(zhǔn)。

3、設(shè)備操作員嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)設(shè)蚤操作規(guī)程，監(jiān)督設(shè)備

定期校準(zhǔn)和檢定。

四、程序

1、檢測(cè)設(shè)備、計(jì)量器具的型號(hào)、編號(hào)、精度、生產(chǎn)廠

商、檢定、校準(zhǔn)單位記錄，并存入計(jì)置器具周校計(jì)劃表。

2、按規(guī)定時(shí)間間隔或在使用前對(duì)檢測(cè)設(shè)備、計(jì)量器具

進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定，制定計(jì)劃，聯(lián)系國(guó)家法定計(jì)量人員進(jìn)行校

準(zhǔn)或檢定，按相關(guān)規(guī)定保存校準(zhǔn)或檢定記錄。

3、科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)調(diào)研并提出所需設(shè)備的配置申請(qǐng)，

報(bào)請(qǐng)?jiān)簞?wù)會(huì)批準(zhǔn)后，進(jìn)行購(gòu)置。新購(gòu)置的設(shè)備由科室負(fù)責(zé)人

組織專業(yè)人員驗(yàn)收后，提供給使用人員。

4、新購(gòu)置的測(cè)量設(shè)備必須送到國(guó)家法定計(jì)量人員進(jìn)行

校準(zhǔn)或檢定，合格后，標(biāo)明具檢定或校準(zhǔn)狀態(tài)，投入使用。

5、檢測(cè)設(shè)備、計(jì)量器具必須標(biāo)明其檢定或校準(zhǔn)狀態(tài)。

6、檢測(cè)設(shè)備、計(jì)量器具的使用環(huán)境應(yīng)符合有關(guān)技術(shù)資

料的規(guī)定。

7、檢測(cè)設(shè)備、計(jì)量器具在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間，其

準(zhǔn)確度和適用性應(yīng)保持完好。

8、使用者在使用設(shè)備時(shí)，要檢查設(shè)備是否完好，是否

在校準(zhǔn)有限期，并照操作規(guī)定使用儀器。

9、保存使用的所有檢測(cè)設(shè)備、計(jì)量器具的目錄、資料

及校準(zhǔn)等情況記錄。

10、日常使用過(guò)程中。設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)要及時(shí)匯報(bào)給科

室主任，對(duì)于使用人員無(wú)法排除的故，請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)性檢修

并做好記錄，檢修完成后要重新進(jìn)行校準(zhǔn)，才能投入使用。

11、對(duì)于不能通過(guò)修復(fù)達(dá)到使用要求的，由科室主任

向院務(wù)會(huì)申請(qǐng)報(bào)廢，經(jīng)由院務(wù)會(huì)批準(zhǔn)后報(bào)廢。

四、工藝管理度及考核辦法

一、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織編制驗(yàn)光配鏡工藝規(guī)程，明確

質(zhì)量控制點(diǎn)，組織實(shí)施生產(chǎn)。工藝文件應(yīng)正確、完整。內(nèi)容

包插工序名稱、工序內(nèi)容、設(shè)備、工裝等。

二、對(duì)于從事關(guān)鍵質(zhì)量控制工作人員進(jìn)行培訓(xùn)使其具備

生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力。

三、加工員嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家眼鏡行業(yè)工藝管理制度，按操

作眼鏡定配相關(guān)規(guī)程文件進(jìn)操作。

四、各有關(guān)人員統(tǒng)計(jì)有關(guān)信息、資料及本店人員質(zhì)量目

標(biāo)的完成情況定期匯總。

五、對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員要先考核，考核合格后

才能上崗操作。對(duì)于不能通過(guò)考核，或生產(chǎn)過(guò)程中不能達(dá)到

國(guó)家行業(yè)要求的必須重新培訓(xùn)，合格后才能上崗操作。

工藝管理考核辦法

一、科室主任應(yīng)每月定期檢查考核驗(yàn)光員、加工員和檢

驗(yàn)員否是按照作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作并進(jìn)行記錄。

二、對(duì)于不能達(dá)到要求的人員，科室主任應(yīng)加大檢查力

度，必要時(shí)安排重新培訓(xùn)和考核。對(duì)于期限達(dá)不到國(guó)家行業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)要求的，科主任申請(qǐng)將其調(diào)離工作崗位，重新安排考核

合格人員上崗。

五、計(jì)量器具周期檢定制度

為貫徹《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》和《全國(guó)工礦企業(yè)計(jì)

量管理實(shí)施辦法》，確保本公司在用的計(jì)量器具的量值準(zhǔn)確,

特制訂本制度。

（一）本科室流轉(zhuǎn)及使用的一切計(jì)量器具必須執(zhí)行周期

檢定制度。

（二）屬國(guó)家強(qiáng)制檢定范圍內(nèi)的工作計(jì)量器具，由本科

室負(fù)責(zé)人按規(guī)定向上級(jí)計(jì)量檢定部門申請(qǐng)周期檢定。

（三）非屬國(guó)家強(qiáng)制檢定范圍而屬本科室統(tǒng)一管理范圍

內(nèi)的計(jì)量器具，由科室質(zhì)檢員執(zhí)行周期檢定、修理。

（四）科室各類計(jì)量器具、儀器、儀表，由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)

按檢定日期送上級(jí)計(jì)量部門檢定，或請(qǐng)上級(jí)計(jì)量部門來(lái)科進(jìn)

行檢定。

（五）計(jì)量器具的檢定周期根據(jù)檢定規(guī)程的規(guī)定執(zhí)行。

（六）凡使用中的計(jì)量器具，由科室質(zhì)檢員編制周期檢

定計(jì)劃表，進(jìn)行強(qiáng)制性的周期檢定，凡因質(zhì)檢員公差、學(xué)習(xí)、

長(zhǎng)假、休假等情況，質(zhì)檢員務(wù)必安排他人送檢，不得影響量

計(jì)量器具檢定。

（七）計(jì)量器具的周期檢定必須按國(guó)家的檢定規(guī)程進(jìn)

行，若無(wú)國(guó)家檢定規(guī)程的，可按國(guó)務(wù)院有關(guān)主管部門和省、

自治區(qū)、直轄市計(jì)量行政部門制訂的檢定規(guī)程和地方計(jì)量檢

定規(guī)程進(jìn)行，若上述部門也無(wú)該項(xiàng)規(guī)程時(shí)，由計(jì)量室參照有

關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或使用要求制定暫行檢定辦法，并報(bào)上級(jí)計(jì)量主

管部門審查批準(zhǔn)。

（八）檢定合格的計(jì)量器具，必須具有合格印證，無(wú)合

格證或合格證過(guò)期一律不準(zhǔn)使用。

（九）計(jì)量器具到檢定周期，不管是否使用過(guò)必須執(zhí)行

周期檢定。入庫(kù)檢定、發(fā)放檢定、巡回檢定、臨時(shí)檢定等都

不能代替周期檢定。

（十）買回的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器具必須送上級(jí)有關(guān)部門進(jìn)行檢

定，經(jīng)檢定合格后方可使用以后第年至少檢定一次。

六、計(jì)量器具報(bào)廢更新制度

一、因任務(wù)調(diào)整而不用的計(jì)量器具，經(jīng)計(jì)量管理人員核

實(shí)后貼停用證予以封存，封存后禁止使用，若要重新使用,

則須經(jīng)重新檢定合格后方能恢復(fù)使用。

二、確定不能維修的計(jì)量器具，由科室使用人員提出報(bào)

廢并填寫報(bào)廢單，計(jì)量管理人員審核后報(bào)院長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可辦

理報(bào)廢手續(xù)。

三、報(bào)廢后的計(jì)量器具，要統(tǒng)一處理貼上報(bào)廢標(biāo)記，嚴(yán)

禁使用。

四、醫(yī)院各科室根據(jù)本科室計(jì)量器具使用壽命具體情

況，應(yīng)當(dāng)在報(bào)廢前一年提出計(jì)量器具采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)藥械科審

核后報(bào)醫(yī)院批準(zhǔn)。

五、計(jì)量器具使用保管者，由于人為原因造成器具損壞,

遺失的必須及時(shí)報(bào)告計(jì)量管理人員，并寫明原因，損壞程度,

藥械科根據(jù)實(shí)際情況簽署意見(jiàn)后提交醫(yī)院處理。損壞至不能

使用或遺失不能找回的器具由藥械科根據(jù)需要制訂計(jì)量器

具的購(gòu)置計(jì)劃報(bào)醫(yī)院批準(zhǔn)。

六、計(jì)量器具使用到殘舊，已不能再使樂(lè)時(shí)，經(jīng)醫(yī)院核

準(zhǔn)，作報(bào)廢處理。統(tǒng)一處理貼上報(bào)廢標(biāo)記報(bào)廢后，不得繼續(xù)

轉(zhuǎn)移，不得繼續(xù)流入其他生產(chǎn)使用環(huán)節(jié)。

七、計(jì)量器具不定期自查制度

一、為確保本科室在用的計(jì)量器具的量值準(zhǔn)確，隨時(shí)保證計(jì)量器

能正常使用，特制訂本制度，本科室使用的一切計(jì)量器具必須經(jīng)常進(jìn)

行不定期的自查。

二、屬國(guó)家強(qiáng)制檢定范圍內(nèi)的工作計(jì)量器具，本科室只能作外觀

檢查和正常使用檢查，不得隨便調(diào)校和拆裝，應(yīng)按規(guī)定向上級(jí)計(jì)量檢

定部門申請(qǐng)周期檢定。

三、非屬國(guó)家強(qiáng)制檢定范圍而屬醫(yī)院統(tǒng)一管理范國(guó)內(nèi)的計(jì)量器

具，由院技術(shù)入員經(jīng)常進(jìn)行不定期的自查，并能保持正常使用狀。

四、本科室各器具、儀器、儀表，由專人負(fù)責(zé)經(jīng)常不定期自查，

遇不能正常使用，送上級(jí)計(jì)量部門檢定，或請(qǐng)上級(jí)計(jì)量部門來(lái)院進(jìn)行

檢定。

五、凡使用中的計(jì)量器具，也要做到經(jīng)常不定期自查，凡是遇到

不能正常使用的而自行無(wú)法調(diào)校的，應(yīng)及時(shí)送上級(jí)計(jì)量部門檢定。

六、計(jì)量器具的不定期自查，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，做到經(jīng)?；屑?xì)的

檢查外觀及使用情況。

七、自查合格的計(jì)量器具，必須將合格證及自查情況作好記錄。

八、安全生產(chǎn)管理制度

一、目的

本科室對(duì)醫(yī)療安全進(jìn)行控制，確保滿足要求。

二、適用范國(guó)

本科室的日常門診診療工作以及病區(qū)環(huán)境的安全運(yùn)作。

三、職責(zé)

1、科室工作人員自覺(jué)遵守安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，嚴(yán)格

執(zhí)行安全披術(shù)操作規(guī)程，互相監(jiān)督，共同維護(hù)生產(chǎn)安全。

2、愛(ài)護(hù)和正確使用設(shè)備、儀器、工具。

3、發(fā)生事故及時(shí)報(bào)告，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助后勤人員處理

善后工作。

安全生產(chǎn)管理制度

一、加強(qiáng)工作環(huán)境內(nèi)安全用電及防火措施，提高全體干

部職工的防火素質(zhì)。

二、嚴(yán)禁寫到易燃、易爆品德閑雜人員進(jìn)入，若造成人

為起火事故要追究其當(dāng)事人的責(zé)任，或交當(dāng)?shù)毓踩藛T處

理。

三、加工室附近要有明顯的禁煙標(biāo)志，設(shè)有滅火器等消

防措施。

四、加工室、驗(yàn)光室的電動(dòng)設(shè)備，要嚴(yán)格化、規(guī)范化，

維修和保養(yǎng)必須由專職人員操作，非專業(yè)人員不得進(jìn)行，以

免發(fā)生觸電事故，妨礙生產(chǎn)。

五、加工室內(nèi)的機(jī)械設(shè)備，要經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題及時(shí)維修。

六、操作、維修人員要進(jìn)行培訓(xùn)后上崗，使其能夠正常

掌握機(jī)械的操作和維修。

七、要落實(shí)安全檢查制度，發(fā)現(xiàn)隱患當(dāng)場(chǎng)解決消除。對(duì)

影響生產(chǎn)的，及時(shí)匯報(bào)，消除故障，正常生產(chǎn)。

八、加工廢棄物應(yīng)按醫(yī)療垃圾妥善排放。

九、凡違章以及工作不負(fù)責(zé)任，導(dǎo)致人身事故，造成重

大經(jīng)濟(jì)損失的，要追究當(dāng)事人和科室負(fù)責(zé)人有關(guān)責(zé)任。

九、用戶服務(wù)制度

一、目的

為患者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。

二、適用范圍

適用于為患者提供服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)的控制。

三、職責(zé)

1、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)用戶服務(wù)工作，具體領(lǐng)導(dǎo)用戶服務(wù)

工作的發(fā)展和效果考核；

2、全體工作人員均應(yīng)建立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)和為患者

服務(wù)的理念實(shí)現(xiàn)全員服務(wù)的管理體制。

四、程序

1、應(yīng)保留用戶配鏡檔案，對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行記錄。

2、對(duì)于重大客戶質(zhì)量投訴，要組級(jí)相關(guān)人員對(duì)其進(jìn)行

評(píng)審，分析質(zhì)量原因，雙方協(xié)商解決。認(rèn)真填好《顧客投訴

處理單》，對(duì)處理結(jié)果及時(shí)進(jìn)行跟蹤和回訪。

3、如果確認(rèn)本公司生產(chǎn)的驗(yàn)配眼鏡存在安全隱慮，產(chǎn)

品可能對(duì)人體健康和生命安全造成損害，科室將對(duì)發(fā)生問(wèn)題

的產(chǎn)品實(shí)施召回，使對(duì)消費(fèi)者利益的損害程度降到最低，最

大限度的保護(hù)消費(fèi)者的利益。召回采取與消費(fèi)者電話聯(lián)系的

方式進(jìn)行，按照產(chǎn)品購(gòu)買時(shí)的價(jià)格原價(jià)賠償給消費(fèi)者。

十、售后服務(wù)制度

一、目的

為了不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，更好地

為用戶服務(wù)，特制訂了產(chǎn)品售后服務(wù)制度。對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行

有效的管理，確保滿足顧客的需求和期望，并不斷改進(jìn)商品

質(zhì)和質(zhì)量。

二、適用范圍

適用于眼鏡交付患者后的服務(wù)管理程序

三、引用文件

《IS0900L2000質(zhì)量管理體系》的要求

四、職責(zé)

1、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)接待顧客來(lái)訪、投訴顧客，追蹤眼

鏡配戴情況，了解顧客對(duì)本店的需求和期望。

2、科室工作人員負(fù)責(zé)接待顧客的售后和清洗、維修工

作。

3、檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)投訴時(shí)質(zhì)量簽定工作

五、要求

(1)科室工作人員要接待好來(lái)訪、維修、清洗、投訴的

顧客。

(2)質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)妥善處理顧客投訴，需要鑒定質(zhì)

量的請(qǐng)檢驗(yàn)員配合，并保留相關(guān)投訴處理記錄。

六、下